Captulo 7: No ms productos basura: Creacin de excelencia

Steve Jobs: Solamos soar con esto. Ahora vamos a fabricarlo. Es grandioso.
Motivacin no fue el dinero o ganancias, sino construir un producto que satisfaga una necesidad y al
mismo tiempo sea un placer usarlo.
No ms productos basura
El producto debe justificar su existencia en cuanto a calidad, usabilidad, no obsolescencia.
Ver hacia el futuro
El iPod, fue construido en base a unas unidades nuevas de Toshiba que an no tenan mercado, y
trabajarse junto con software de Apple (Firewire) y un diseo impresionante.
Para Steve Jobs, este producto representaba la fuerza esencial de la compaa, llevando a la
compaa a la vanguardia con tecnologa de punta antes que cualquier competidor, pero sobre todo
era un producto que brindaba una experiencia nica a los usuarios. De ah se desprende una
declaracin al Times:
El punto de partida no es un chip o el diseo; el punto de partida es preguntarse: Cul es
la experiencia del usuario?
Lo que los competidores pueden o no decirte
Segn Steve Jobs, los estudios de mercado no sirven para crear un producto revolucionario.
No obstante se rescata que su utilidad puede ser mejor aprovechada para mejorar en los productos
existentes y para saber acerca de los competidores.
Es importante tener la informacin pero no depender de ella.
No solo entres a un mercado, construye uno
Algunos ejemplos:

iPod, cambi el mercado de entretenimiento

iTunes, cambi la forma en que los medios se distribuyen

iPhone, cambi las comunicaciones telefnicas con un aparato multimedia.

Convirtete en tu mejor cliente

Steve Jobs tena un estndar personal para sus productos, el no produca para el mercado, sino
para satisfacer exigencias de calidad de los mismos.
La competencia no busc mejorar a Apple sino slo imitar lo que se pudiera para tomar parte del
mercado aunque fuera pequea, no les interesaba el consumidor o sus expectativas sobre el
producto.
Enfrentar los errores
Ejemplo: la Mac que se lanz el ao 84 no tena disco duro y la capacidad de almacenamiento era
mnima, adems de no tener diversas aplicaciones para su funcionamiento.
Steve describe su proceso de creacin del producto
Se pone como ejemplo el IPhone, se detallan en breve las siguientes acciones:

Analiza el concepto de producto: telfonos inteligentes

Seal principal limitacin: son complicados de usar.

Plantea un objetivo: queremos un producto ms inteligente y sper fcil de usar.

Indica accin a realizar: reinventar el telfono: primero la interfaz de usuario.

Analiza competencia: todos tiene teclado, botones de plstico fijos, y no se pueden

modificar.

Plantea idea: pantalla multitouch, que no necesita accesorios (plumillas, etc.)

La lnea de producto: Diciendo No

Apple produca 30 productos mayores, pero en el camino consider cientos antes de dejarlos atrs.
Aprender del fracaso
Ejemplo Kodak, un ingeniero de su staff cre la foto digital, sin embargo a pesar de tener la patente
Kodak no continu con su desarrollo.
Si no se imponen nuevos estndares en el mercado, puedes quedar fuera de l; por lo que no debe
dedicarse una empresa a generar dinero para los accionistas, debe mantener una visin hacia
futuro.
Captulo 8: Ms sobre la estrategia de producto: no funciona sin diseo
Steve Jobs: El Diseo es el alma fundamental de una creacin humana que termina expresndose
en capas sucesivas del producto o servicio. iMac es la mejor computadora de consumo en la que
cada elemento funciona en conjunto.
Decisiones en desarrollo de producto
Hay que ser flexibles con la visin.
Ejemplo IBM dise unas mquinas expendedoras que fueron el prototipo para lo que hay
conocemos como cajeros automticos de los Bancos. Sin embargo debido a la cultura de la
compaa no ingresaron a desarrollar dicho mercado.
Por otro lado, Steve Jobs entenda que Apple solo deba desarrollar computadoras, pero su visin
fue ms flexible y se extendi a productos de otros mercados con el IPhone, IPad, etc.
Establecer estndares: El diseo
El estndar de calidad del diseo: El diseo no solo tiene que ver con cmo luce el producto o cmo
se siente, sino tambin en cmo funciona.
Establecer estndares: la simplicidad
Ejemplo: la rueda click del IPad.
Establecer estndares: el secreto
Evitar crear escapes de informacin crucial sobre nuevos desarrollos, clave para evitar una imitacin
de los competidores y evitar la obligacin de sacar un producto al mercado antes que sea
completamente satisfactorio.
Mantener el control de calidad
Se extiende incluso a las aplicaciones que funcionan en el producto.
Enfrentar la crtica
Para ello la visin debe estar relacionada con el beneficio a los clientes y lo redituable para la
empresa.
El legado de Steve: el poder de la interfaz de usuario
Las empresas empezaron a hablar de interfaz de usuario es decir, facilidad de uso, uso intuitivo por
el usuario.
Mirando hacia el futuro
Una frase de Arynne Simon: Si no tratas de alcanzar el cielo, nunca le dar al campanario
Captulo 9: Confianza empresarial y altos estndares
Steve Job dijo: Mi trabajo no consiste en ser fcil con la gente. Mi trabajo es tomar a las grandes
personas con las que contamos y presionarlas para que lleguen a ser todava mejores, para que
visualicen ms agresivamente lo que puede suceder... Mi trabajo consiste en hacer que todo el
equipo ejecutivo sea lo suficientemente bueno como para ser sucesores.

Presuntuoso, respecto al producto y no a s mismo.

Un lder entusiasta, entusiasmo proveniente de fuerte voluntad empresarial, combinada con
disposicin a asumir riesgos y accionar rpido.
El poder del No
Limitar los productos, evitar la confusin de los clientes.
Apegarse a la visin, limita el desarrollo o inclusin de productos y/o caractersticas que no
favorecern a los clientes.
Las virtudes de los equipos pequeos
Un equipo pequeo debe tener talento, y es fcil de supervisar de cerca.
Un reto de liderazgo
La Innovacin no depende del dinero invertido en I&D, sino del equipo con el que trabajas y como
los guas.
Reto para Steve Jobs, fue el establecer mtodos para manejar un cambio complejo de Direccin
Estratgica; dar a los clientes el mejor producto que puedes concebir y crear.
Evangelizar la innovacin
Crear un ambiente que favorezca y aliente la innovacin.
Presionar al equipo a sus lmites para generar un producto mejor.
Captulo 10: Cuando los empleados son dueos: recompensar a los responsables del
producto
Steve Jobs: No puedes hablar de ganancias; debes hablar de experiencias emocionales.
Una empresa propiedad de los trabajadores, Ejemplo UPS United Parcel Service, expandi su
participacin a los empleados de tiempo completo por medio de programas de adquisicin
accionaria y convirtiendo los fondos de retiro en acciones. Lo cual condujo a que los empleados
asumieran una responsabilidad directa por la satisfaccin del cliente.
Las partes interesadas en una empresa
(Accionistas, Dueos)
Concntrate en la calidad del producto y el xito financiero vendr solo.
Lo importante de un programa de participacin y recompensas de este tipo, es que se relaciona
directamente con los logros del individuo y del producto; logros significativos que llevan adelante la
estrategia global de la compaa.
La propiedad
Otra forma de recompensar a los empleados de Apple fue por medio de opciones accionarias y de
programas de descuento accionario.
Un ejemplo destacable es el de Starbucks, incluye incluso a sus empleados eventuales, y denomina
a todos sus empleados socios.
La importancia del Gracias
En Apple, el reconocimiento se centraba en la contribucin al producto.
Decir gracias no slo es un acto agradable, sino que constituye una herramienta de comunicacin
que refuerza el resultado que deseas para tu empresa; esto multiplica tu inversin en el negocio.
Playeras, playeras, playeras
En Apple las playeras eran parte de la cultura de gratitud, se usaban slo para eventos importantes
como nuevos productos o tecnologas, cumplimiento de un plazo, etc.
Festejemos

Organizar fiestas oportunas, para mantener vivo el espritu de los empleados. Se organizaban de
acuerdo al equipo de trabajo.
Continuar la tradicin
Ahora con las tiendas Apple, se incluye a los clientes. Ejemplo: Tiendas Apple 2.0.