Trabajo Final

CURSO:
Gestin de Empresas
PROFESORA:
Viacava Paredes, Claudia Patricia
BLOQUE
FC-PREHOT05A1M
INTEGRANTES
Asencios Pantoja, Elizabeth Ketty

1312356

Baca Chvez, Nathalie Jhasmin

1411625

Chamorro Muoz, Alexandra

1410198

Gonzales Matos, Emily Araceli

1310486

Olaya Granda, Gianella Ariana

1410877

Snchez Avalos, Brenda Roco

1421562

2015

1.1 Presentacin de la empresa.

Nombre de la empresa: Efrinsa Agente de Aduana
Industria: Operador logstico
Localizacin: Calle Atilio Batifora 152 Urb. Mi Refugio Bellavista-Callao
Razn Social: EXPRESS FREIGHT INTERNATIONAL S.A
Nmero de Ruc: 20505043015

1.2. Historia de la empresa.

EFRINSA AGENTES DE ADUANA S.A. es una Agencia de Aduana fundada el 2
de Mayo del 2002 y con resolucin de la SUNAT para operar de fecha 20 de
Noviembre del mismo ao. La fundacin de Efrinsa se remonta a los inicios de la
Empresa EXPRESS FREIGHT INTERNATIONAL, la cual a partir de su segundo
ao de operacin (1999) tuvo como objetivo constituir una Agencia de Aduanas a
fin de consolidar su crecimiento dentro de los negocios de logstica integral.
A partir de la consolidacin del crecimiento de Efrinsa Carga en los aos 1999,
2000 y 2001, se puso como objetivo para el segundo semestre del 2002, constituir
una Agencia de aduanas. Esto ha tenido sus postergaciones debido a la dificultad
de conseguir la Pliza de Caucin por US$ 150,000.00 y al Capital Social
requerido de US$ 50,000.00 los cuales son requisitos indispensables de la
SUNAT. Gracias al apoyo de los socios se logr conseguir las hipotecas y capital
social.
Efrinsa est dedicada a brindar servicios de trmites de aduana, as como todos
los regmenes aduaneros de comercio exterior. El trabajo ptimo de nuestro
personal nos va a permitir ofrecer servicios de calidad y precios por debajo del
promedio del mercado. Nuestro principal objetivo es brindar la mejor combinacin
entre servicio personalizado eficiente y precios competitivos
Debemos mencionar que las operaciones de Agencia de Aduana ya lo venimos
desempeando desde Agosto del 2000, solo que usbamos el cdigo de otra
agencia.

La propiedad de EFRINSA ADUANAS est conformada por dos socios

peruanos. Inicia sus operaciones en el CAC, Of. 204-A compartiendo la oficina con
IBA y EFRINSA Carga.

En Diciembre del 2007, la empresa compra el local que alquilaba en el CAC. Este
mismo ao, se han realizado importantes inversiones en la mejora del mobiliario
de la empresa (Mdulos, cableado, central telefnica, etc.). Desde el mes de
Enero del 2008, la Dra. Giovanna Anglas, empez a trabajar en la empresa a
tiempo completo, con lo cual se re potenci la operatividad y por ende los
resultados de la empresa. En Agosto del 2007, el BCP nos aprob lneas de
crdito para capital de trabajo, letras en descuentos, leasings inmobiliario y
vehicular, etc.

1.3. Descripcin del Negocio y del Sector.

P
S
P
r
e
lr
e
r
o
a
c
v
m
z
ia
o
o
c
:
i(
i
*
o
)
:
n
:
PRECIO:
Tarifario de trmites de Aduana de Importacin
Comisin 0.6%CIF Mnimo S/.280 + IGV
Despacho Areo
Gastos Operativos
Tele despacho y documentacin

S/. 70.00
S/. 70.00

Gasto Administrativo

S/. 70.00

Despacho Martimo (Carga Suelta)

Gastos Operativos
Tele despacho y documentacin
Gasto Administrativo

S/. 140.00
S/. 70.00
S/. 70.00

Despacho Martimo (Contenedores Exclusivos)

Gastos Operativos
Tele despacho y documentacin
Gasto Administrativo

S/. 245.00
S/. 70.00
S/. 70.00

Principales Competidores:
Nombre Comercial

RUC

AUSA

20208101146

RODOLFO BUSTAMANTE

20100567645

SAVAR

20100412366

BEAGLE

20127705969

PRINCIPALES CLIENTES:

SOCIOS ESTRATGICOS:
Nombre Comercial

RUC

Transportes Pantera SAC

20536830295

IBA

20179299411

POSICIONAMIENTO DEL MERCADO:

La empresa se encuentra mejor posicionada en el rea de importacin con

respecto al rea de exportacin. Se encuentran a media tabla.

CUADRO N 67 - PER: REGMENES DEFINITIVOS

IMPORTACIN PARA EL CONSUMO
Ranking de Despachadores de Aduana segn Tipo de Importacin *
Periodo al Enero - Diciembre 2014
TIPO DE IMPORTACIN / DESPACHADOR
DE ADUANAS
1

AGENCIAS RANSA S.A.

BEAGLE AGENTES DE ADUANA S.A.

INTERAMERICAN SERVICE CO. S.A.C.

CASOR ADUANEROS S.A.C.

TLI ADUANAS S.A.C.

ADUAMERICA S.A.
PALACIOS & ASOCIADOS AGENTES DE
ADUANA S.A

7
8
9
1
0
1
6
9
3
3
3

SAVAR AGENTES DE ADUANA S.A.

AGENCIA DE ADUANA
TRANSCONTINENTAL S.A.
CLI GESTIONES ADUANERAS S.A.
EFRINSA AGENTES DE ADUANA S.A.
ADUAMERICA SOLUCIONES INTEGRALES
S.A.

Valor FOB
(U $)
1.944.154.60
0,16
1.770.137.59
8,19
1.344.961.61
4,09
1.123.804.15
3,39
1.080.211.37
7,85
982.475.093,
55
989.877.522,
91
972.907.661,
61
938.462.590,
87
937.692.580,
43
28.230.308,2
7
5.726,
13

Fuente: Sunat

CUADRO COMPARATIVO DE
VENTAS DEL 2011 AL 2014

2
0
1
1
2
0
1
2
2
0
1
3
2
0
1
4

ENE

FEB

MAR

ABR

MAY

JUN

JUL

AGO

SET.

OCT

NOV

DIC

TOTA
LES

PRO
M.

79.3
52

70.4
62

76.8
97

83.1
41

68.9
89

80.7
80

90.6
81

104.
211

91.7
49

83.1
75

75.4
86

85.6
57

990.5
79

82.5
48

101.
339

84.5
52

86.9
71

102.
939

109.
507

81.5
09

102.
765

92.5
75

101.
603

101.
271

134.
703

129.
044

1.228
.778

102.
398

130.
140

105.
870

112.
815

100.
919

138.
493

150.
388

140.
924

124.
994

111.
761

150.
556

145.
639

122.
449

1.534
.949

127.
912

128.
161

102.
744

139.
446

120.
595

147.
550

140.
216

108.
351

133.
018

132.
154

126.
403

128.
420

129.
147

1.536
.206

128.
017

1.4. Datos financieros importantes:

1.5. Datos de la persona de contacto en la empresa:

Nombre: Lenidas Baca

Cargo: Gerente General
Email: leonidas.baca@iba-per.com
Celular de contacto: 998186485

1.6. Metodologa de trabajo:

Fuentes: http://www.sunat.gob.pe/
Lista de participantes:
Asencios Pantoja, Elizabeth Ketty

1312356

Baca Chvez, Nathalie Jhasmin

Chamorro Muoz, Alexandra
Gonzalez Matos, Emily Araceli
Olaya Granda, Gianella Ariana
Snchez Avalos, Brenda Roco

1411625
1410198
1310486
1410877
1421562

* Se realizaron 3 visitas a la empresa.

CAPTULO II

2.1. Identificacin de la misin y visin.

Misin :
Ofrecer el mejor servicio de regmenes aduaneros a las empresas
relacionadas al mbito del comercio exterior en el Per (exportacin /
importacin).

COMPONENTES DE LA MISIN
Clientes

Empresas de comercio exterior

Servicio

Regmenes aduaneros

Mercado

Per

Visin:

Ser reconocido como uno de los mejores socios logsticos en Amrica

Latina.
Propuestos:

 Misin
Ofrecemos un servicio completo de regmenes aduaneros con optimizacin de
tiempo y seguridad a las empresas de comercio exterior en el Per con la
mejor tecnologa de informacin.
COMPONENTES DE LA MISIN PROPUESTA
Clientes

Empresas de comercio exterior

Servicio

Regmenes aduaneros

Mercado

Per

Auto concepto

Servicio completo con

optimizacin de tiempo y
seguridad

Tecnologa

Mejor tecnologa de informacin

Visin
Llegar a ser lder dentro de las empresas de agentes de aduanas a nivel
latinoamericano, basndonos en un sistema dinmico y seguro llegando a superar
las expectativas del cliente.

2.2 Diagnstico externo e identificacin de oportunidades y amenazas para

la empresa
2.2.1. Identificacin de hechos externos de variables Pest
Econmico:
Tipo de cambio trep a S/. 3, 097 tras datos positivos de EEUU
fuente:http://elcomercio.pe/economia/mercados/tipo-cambio-trepo-s3097-datospositivos-eeuu-noticia-1801002
Nicaragua inici la construccin de una gigantesca va interocenica
fuente:http://elcomercio.pe/economia/mundo/gran-canal-nicaragua-que-buscadesplazar-al-panama-noticia-1780226

 Depsitos del Callao estn casi al lmite de su capacidad

fuente:http://peru21.pe/economia/callao-puerto-camara-comercio-limadepositos-asppor-2196529
Supergras aduaneras se instalarn en el Callao para grandes buques
fuente:http://elcomercio.pe/economia/negocios/supergruas-que-instalaran-callaograndes-buques-noticia-1753222
Inmobiliaria Terrano invertir US$ 15 millones en obras del terminal de carga area
en Limahub fuente:http://gestion.pe/empresas/inmobiliaria-terrano-invertira-us-15millones-obras-terminal-carga-aerea-limahub-2124271

Tecnolgico:
Nuevo Sistema de Despacho Aduanero habilitado
fuente:http://gestion.pe/economia/nuevo-sistema-despacho-aduanero-permitiraacelerar-proceso-importaciones-al-peru-2120965
Poltico
Secretario de Comercio de India vendr a Per a impulsar TLC
fuente:http://elcomercio.pe/economia/peru/secretario-comercio-india-vendra-alperu-impulsar-tlc-noticia-1801012
Sunat priorizar simplificacin de servicios
fuente:http://gestion.pe/economia/sunat-priorizara-simplificacion-servicioscontribuyentes-y-usuarios-comercio-exterior-2122436
Social
Autoridades del Callao no han podido frenar la violencia
fuente:http://elcomercio.pe/lima/seguridad/autoridades-callao-no-han-podidofrenar-violencia-noticia-1751892

 Enfen ahora proyecta que El Nio podra ser moderado y no dbil

fuente:http://elcomercio.pe/economia/peru/enfen-ahora-proyecta-que-ninopodria-moderado-y-no-debil-noticia-1801541
2.2.2 Identificacin de hechos externos variables de 5 fuerzas de Porter
Rivalidad entre los competidores existentes (PORTER)
Diez empresas ligadas al comercio exterior, las cuales tendrn una atencin
preferente cuando realicen sus trmites aduaneros a nivel nacional e internacional
fuente:http://gestion.pe/empresas/sunat-acredito-diez-empresas-comooperadores-economicos-autorizados-2086434
Savar invertir US$10 millones en centro logstico
fuente:http://gestion.pe/impresa/savar-invertira-us-10-millones-centro-logistico2109770

Savar ha implementado el sistema de gestin de calidad ISO 9001 en Agencia de

Aduanas y en Almacn CD (servicio de recepcin, almacenamiento,
acondicionamiento y despacho de mercaderas).
Fuente: http://www.savar.com.pe/websavar/

2.2.3 Listado de oportunidades y amenazas importantes, por los menos 6 de cada

uno. Este listado ya debe ser redactado en trminos de la influencia que cada uno
de los hechos previos ejercen sobre la empresa.

Noticia

Oportunidades

Amenazas

http://elcomercio.pe/economia/
mercados/tipo-cambio-trepos3097-datos-positivos-eeuunoticia-1801002

Que el dlar suba es un

problema para la
empresa pues cobran
en soles.

http://elcomercio.pe/lima/segur

Las oficinas se

idad/autoridades-callao-nohan-podido-frenar-violencianoticia-1751892

encuentran en el Callao
por lo que la
delincuencia afecta
directamente.

http://elcomercio.pe/economia/
mundo/gran-canal-nicaraguaque-busca-desplazar-alpanama-noticia-1780226

Esta va interocenica
permitir un mayor
comercio ya sea de
importacin o
exportacin con China

http://elcomercio.pe/economia/
peru/secretario-comercioindia-vendra-al-peru-impulsartlc-noticia-1801012

El TLC impulsa el
comercio para las
exportaciones e
importaciones

http://gestion.pe/economia/nue
vo-sistema-despachoaduanero-permitira-acelerarproceso-importaciones-alperu-2120965

Permitir tener mejor

informacin anticipada
del embarque a la
Aduana Martima del
Callao

http://peru21.pe/economia/call
ao-puerto-camara-comerciolima-depositos-asppor2196529
http://elcomercio.pe/economia/
negocios/supergruas-queinstalaran-callao-grandesbuques-noticia-1753222

Se pierde tiempo y
demora para pasar al
proceso aduanero.

Se agiliza el proceso de
carga para as no
perder tiempo en el
procesos aduanero

http://gestion.pe/empresas/sun
at-acredito-diez-empresascomo-operadoreseconomicos-autorizados2086434

Estos competidores
tendrn atencin
preferente cuando
realicen sus trmites
aduaneros

http://gestion.pe/impresa/savar
-invertira-us-10-millonescentro-logistico-2109770

El competidor Savar
planea expandirse

http://gestion.pe/empresas/inm
obiliaria-terrano-invertira-us-

Se podra considerar
abrir oficinas aqu para

15-millones-obras-terminalcarga-aerea-limahub-2124271

tener una mejor ventaja

en tiempos.

http://gestion.pe/economia/sun
at-priorizara-simplificacionservicios-contribuyentes-yusuarios-comercio-exterior2122436

Los trmites virtuales

facilita las operacin
hacindolas ms
rpidas.

http://elcomercio.pe/economia/
peru/enfen-ahora-proyectaque-nino-podria-moderado-yno-debil-noticia-1801541

Las lluvias intensas

retrasa el proceso
aduanero al tener
problemas en la llegada
de las importaciones
martimas.

http://elcomercio.pe/economia/
peru/huelga-puerto-callao-hagenerado-perdidas-500millones-dolares-noticia480070

Las huelgas generan

grandes prdidas
econmicas.

2.3. Diagnstico interno e identificacin de fortalezas y debilidades de la empresa.

rea

Hecho Interno

Recursos

Capacidades

Comercial
(Marketing)

Uso de emails
masivos

Softwares y
computadoras

Habilidad de
mantener una
amplia cartera
de clientes

FORTALEZA

Comercial
(Marketing)

Uso de
merchandising

Lapiceros

Recordar a
los clientes de
la empresa

FORTALEZA

Comercial
(Marketing)

Comunicacin
deficiente con
clientes

Redes
sociales y
ferias de
comercio
exterior

Ausencia de
compromiso
frente a las
redes sociales

DEBILIDAD

Operaciones

Comunicacin

Trabajadores

Inadecuada

DEBILIDAD

Aduaneras

Ineficiente

e informacin

gestin
interna

Operaciones
Aduaneras

Equipos y
maquinaria
eficiente

Laptops

Constante
mantenimiento
por prevencin

FORTALEZA

Gerencia/RRH
H

Constantes
Capacitacione
s

Personal
capacitado y
preparado

Buen
rendimiento y
resultado para
la empresa

FORTALEZA

Gerencia/RRH
H

Rotacin de
Personal

Empleados
capacitados

Falta de
control e
interaccin
trabajadores y
jefes

DEBILIDAD

Gerencia/RRH
H

Falta de rea
especializada
de RRHH

Asistente de
RRHH actual

Falta de
conocimiento

DEBILIDAD

Gerencia/RRH
H

Organigrama
ambiguo

Recurso
organizacional

Falta de
diferenciacin
de
organigrama
por empresa

DEBILIDAD

Gerencia/RRH
H

Constantes
reuniones
entre jefes de
reas

Informacin
quincenal

Integracin
entre jefes

FORTALEZA

Finanzas y
Contabilidad

Buen
planeamiento
estratgico

Herramientas
financieras

Fcil
obtencin de
crditos y/o
capital a corto
y largo plazo

FORTALEZA

Finanzas y
Contabilidad

Buena
relacin entre
inversionistas
y accionistas

Constante
intercambio de
informacin
por ambas
partes acerca
de estados
financieros

Habilidad
comunicativa

FORTALEZA

Comercial

Deficiencia en

Supervisores

Ineficacia en

DEBILIDAD

la supervisin

solucin de
problemas

Finanzas y
Contabilidad

Tercerizan al
rea contable

Contadora

Ausencia de
especialista
financiero
dentro de la
empresa

DEBILIDAD

Finanzas y
Contabilidad

Demora en la
entrega de los
informes

Jefe de
finanzas
Asistente de
contabilidad

Ineficacia en
los tiempos de
entrega

DEBILIDAD

2.4. Propuesta de metas

Aumentar las ventas en un 15% mediante el mecanismo de recompensas y
control para el 2017.
Reducir los errores operativos en un 60% mediante una mejor capacitacin y
supervisin para el 2017.
Reducir la rotacin de personal un 40% para el 2017.
Reducir el tiempo de despacho en un 20% para el 2016.

2.5. Matriz FODA de la empresa

MATRIZ FODA
Aumentar las ventas en un 15% 1.
2.
mediante el mecanismo de
recompensas y control para el 2017.
Reducir los errores operativos en un3.
60% mediante una mejor
4.
capacitacin y supervisin para el 5.
2017
Reducir la rotacin de personal al
5% para el 2017

Fortalezas
Constante capacitacin
Contante reunin entre
jefes de reas
Equipos y mquinas
eficientes
Emails masivos
17 aos en el mercado

Debilidades
1. Falta de area especializada en
RRHH.
2. Comunicacin ineficiente en el
rea de operaciones-aduaneras
3. Comunicacin eficiente con
clientes
4. Organigrama ambiguo

Oportunidades
1. Sunat priorizar los documentos de
trmites aduaneros virtualmente
2. TLC con la India
3. Canal de Nicaragua

4. Nuevas sper gras en el Callao

Amenazas
1. Alza del dlar

2. Almacn del Callao al 80% de su

capacidad

3. Sunat acredite a empresas como

operadores autorizados
4. Expansin de grandes competidores

Estrategias Ofensivas

Estrategias Adaptativas

Aprovechar los equipos Crear un sistema de base de datos

para agilizar los trmites
de nuestros clientes informndoles
virtuales. (F3 O1)
continuamente sobre sus cargas
Capacitacin para los
(D3 O1)
nuevos trmites
PENETRACIN DEL MERCADO
virtuales( F1 O1)
PENETRACIN DEL
MERCADO

Estrategias Reactivas

Plantear un nuevo
tarifario (F2 A1)
Buscar la acreditacin de
la OEA (F5 y F2 A3)
DESARROLLO DEL
SERVICIO

2.6. Eleccin de la estrategia a nivel de empresa

Penetracin del mercado y desarrollo del servicio

Estrategias Defensivas
Implementar un rea especializada
para RRHH. (D1 A4)
Generar un organigrama para cada
empresa del Grupo Efrinsa ( D4
A4)
DESARROLLO DEL SERVICIO

CAPTULO III

3.1. Funciones Principales de la empresa.

La funcin de finanzas es realizada por el rea de Contabilidad y Finanzas

La funcin de marketing es realizada por el rea Comercial
La funcin de recursos humanos es realizada por el rea de Operaciones
La funcin de operaciones es realizada por el rea de Operaciones

3.2. Asignacin de objetivos

Finanzas:
Reducir el tiempo de entrega de informes ya sea a gerencia o al contador externo
en un 5% para los prximos 4 meses.
Marketing:
Aumentar las ventas en un 6% en los prximos 6 meses

Recursos Humanos:
Proveer una mejor capacitacin, disminuyendo errores en un 30% para finales del
ao 2015
Reducir la frecuente rotacin de personal en un 15% en los prximos 8 meses.

Operaciones:

 Aumentar en un 15% la comunicacin interna en los prximos 3 meses.

Reducir los costos por fallas humanas cometidas por el rea de operaciones en un
10% para fines del 2015.

3.3. Matriz FODA para cada funcin de la empresa

RRHH

Objetivos:

Fortalezas:

Debilidades

Proveer una mejor capacitacin, 1. Capacitaciones frecuentes1. Rotacin de personal

disminuyendo errores en un 30% 2. Charlas de motivacin al 2. Falta de rea especializada
rea comercial
en RHH
para finales del ao 2015
Reducir la frecuente rotacin de
personal en un 15% en los prximos
8 meses.

Oportunidades
1. Sunat priorizar los documentos de
trmites aduaneros virtualmente
2. TLC con la India
3. Canal de Nicaragua
4. Nuevas sper gras en el Callao

Amenazas
1.Alza del dlar
2.Almacn del Callao al 80% de su
capacidad
3.Sunat acredita a empresas como
operadores autorizados
4.Expansin de grandes
competidores

(O1,F1) Capacitaciones
en informtica de calidad
(O2, F1) Generar charlas
de informacin para el
personal sobre el TLC y
diversos tratados.

(D2,O1,O2,O3,O4) Crear
rea de RHH para la
adaptacin de
trabajadores a nuevas
oportunidades

(O2,A4) Charlas para

(D1, A4) Organizar a los
mejor rendimiento a nivel trabajadores y sus
competitivo.
respectivos puestos
definitivamente para una
mejor competencia en el
mercado

 MARKETING

MATRIZ FODA
Aumentar las ventas en un
6% en los prximos 6
meses.

Fortalezas
1.Cuenta con una amplia
cartera de clientes
2.Uso de merchandising

Debilidades
1.Ausencia de compromiso
frente a las redes sociales

Oportunidades
Utilizar productos de la India
1.Sunat priorizar los
para captar clientes de ese
documentos de trmites
pas al identificarse (F2,O3)
aduaneros virtualmente
3.TLC con la India
4.Canal de Nicaragua
5.Nuevas sper gras en el
Callao

Brindar informacin acerca de

trmites aduaneros virtuales
mediante el uso de las redes
sociales (D1,O1)

Amenazas
Ofrecer mejores descuentos
1.Alza del dlar
que la competencia solo por
2.Almacn del Callao al
pertenecer a nuestra cartera
80% de su capacidad
de clientes(F1.A4)
3.Sunat acredita a
empresas como
operadores autorizados
4.Expansin de grandes
competidores

Utilizar las redes sociales

como fuente de informacin
acerca de nuevos puertos
para los agentes de carga
que requieran este servicio y
mantener ese contacto para
la operacin de
aduanas(D1,A2)

Operaciones:

MATRIZ FODA

FORTALEZAS

DEBILIDADES

Aumentar en un 15% la
1. Contamos con equipos y 1. Existe una comunicacin
comunicacin interna en los maquinarias eficientes
ineficiente dentro del rea
2. Uso de softwares
2. Multas a menudo por mala
prximos 3 meses.
especializados
digitacin
3.
Ubicacin
estrategia
3.
Cuenta con un representante
Reducir los costos por fallas
legal aduanero
humanas cometidas por el rea (oficinas cerca al puerto y
de operaciones en un 10% para aeropuerto)
4. 17 aos en el mercado
fines del 2015
Reducir el tiempo de despacho en
un 10% para fines del 2015
OPORTUNIDADES
1. APM Terminals invertir
US$380
millones
en
la
modernizacin del Muelle Norte
del Callao.

Aprovechar al mximo las

nuevas gras
conjuntamente con nuestro
IME con el fin de agilizar la
entrega de los productos y
servicios a nuestros
clientes. F1 O3

Mejorar el planeamiento y
comunicacin interna entre
todos los miembros de la
empresa, con el fin de saber
utilizar de la mejor manera
tanto la modernizacin del
muelle como la
implementacin de nuevas
gras. D1 F1

Buscar la acreditacin de
Sunat para as captar
mayores clientes. ( A3
F1/2/3/4)

Lograr desarrollar un clima de

compaerismo dentro de la
empresa. D1 A4

2. La instalacin de las gras es

parte del plan de modernizacin y
ampliacin del Muelle Norte,
estas permitirn recibir grandes
embarcaciones con hasta 16 mil
contenedores.
3.Sunat priorizar los documentos
de trmites aduaneros
virtualmente
AMENAZAS
1.Alza del dlar
2.Almacn del Callao al 80% de
su capacidad
3.Sunat acredita a empresas
como operadores autorizados
4.Expansin de grandes
competidores

Finanzas

MATRIZ FODA
Reducir el tiempo de
entrega de informes ya
sea a gerencia o al
contador externo en un 5%
para los prximos 4
meses.

Fortalezas
1.Buen planeamiento
estratgico
2.Buena relacin entre
inversionistas y accionistas

Debilidades
1.Tercerizan al rea contable
2.Demora en la entrega de los
informes

Oportunidades
Estrategias Ofensivas
1.Sunat priorizar los
Afianzar constantemente
documentos de trmites
nuestro
planeamiento
aduaneros virtualmente
estratgico,
que
se
2.TLC con la India
enfoque en la optimizacin
3.Canal de Nicaragua
del ciclo logstico de la
4.Nuevas sper gras en
empresa,
asimismo,
ir
el Callao
incluyendo el sistema de
documentos de trmites
aduaneros
virtualmente
para
que
se
logren
efectivos resultados, en
conjunto. (F1,O1)

Estrategias Adaptativas
Reclutar a una contadora a
tiempo completo, con el fin de
realizar estados financieros
ptimos para que de este modo
nos
posicionemos
econmicamente
estables
frente a entidades financieras
para as tener prstamos a
futuro que nos sirvan para
potencializar redes o alianzas
con el mercado Indio(D1,O2)

Amenazas
1.Alza del dlar
2.Almacn del Callao al
80% de su capacidad
3.Sunat acredita a
empresas como
operadores autorizados
4.Expansin de grandes
competidores

Estrategias Defensivas
Solicitar a Sunat la acreditacin
como operadores autorizados
para realizar los procesos
aduaneros con mayor rapidez
y ,de esta manera la entrega de
informes ser ms eficiente
(D2,A3)

Estrategias Reactivas
Proponer
a
los
inversionistas y accionistas
abrir una cuenta en dlares
para poder operar con este
tipo de moneda y sacarle
ventaja al crecimiento de
esta.(F2,A1)

CAPTULO IV
4.1. Anlisis y Revisin de la estructura organizacional de la empresa.
4.1.1. Diagnstico de Forma:
La unidad de asesora legal debera estar a la derecha
La unidad de apoyo de Marketing debera estar a la izquierda
La unidad de apoyo de Revisor debera estar a la izquierda
La unidad de Representante legal debera estar a la derecha
Falta agregar a la contadora externa (en lneas punteadas)
La unidad de apoyo de Marketing debera estar en el mismo tamao y forma que
los dems.

4.1.2.

Diagnstico de Fondo:

 Especializacin: Tareas ya asignadas a individuos y equipos

Departamentalizacin: Est dividido en tres reas funcionales (operaciones
aduaneras, comercial y finanzas)
Centralizacin: Los nicos que toman decisiones son el gerente y el sub gerente.
Cadena de mando: Confusa, reportes a varios jefes.(rea comercial)
Amplitud de control: gran amplitud en el rea comercial y menor para el rea de
operaciones
Formalizacin: Est compuesto por formalizacin alta porque la empresa tiene alto
estndares ya constituidos desde un inicio.

Propuesta:
Especializacin: Reasignar tareas de RRHH a la nueva rea propuesta.
Departamentalizacin: dividir por funciones en operaciones aduaneras, comercial,
finanzas y administrativas, asuntos legales y recursos humanos
Centralizacin: descentralizar para darle el mando de toma de decisiones a los
jefes de cada rea
Cadena de mando: Cambiar la cadena de mando en el rea operativa con
respecto a los ejecutivos y los coordinadores de aduanas y despacho.
Amplitud de control: mantenerla en nuestras reas CORE
Formalizacin: Seguir con lo establecido

4.2. Evaluacin de Cambios Organizacionales necesarios para la

implementacin de la Estrategia.
4.2.1. A nivel estructura
Organigrama propuesto Efrinsa:

La empresa presenta
una estructura
vertical.
Enlaces
horizontales:
Contacto directo:
mejor comunicacin
entre reas para
reducir los errores de
operacin y as
reducir el tiempo.
Fuerzas de tarea:
juntar representantes
de cada rea para el
proyecto de desarrollo
de servicio que busca
la reduccin de tiempo
en los despachos y
operaciones
aduaneras.

Etapa Elaboracin
La empresa es grande y cuenta con 17 aos en el mercado, su grado de
formalizacin es amplio por lo que hay gran burocracia. En esta etapa la empresa
busca obtener una mejor reputacin y la crisis se da por la necesidad de
revitalizacin y agilidad, lo que se debe hacer es agilizar los procesos aduaneros
reduciendo la burocracia pero manteniendo los puntos fundamentales.

4.2.2. A Nivel Recurso humano

Perfil Individual requerido de los empleados

rea comercial:
Personalidad: Extrovertido, intuitivo, proactivo, asertivo
Emociones: Emociones manifiestas, Capaz de expresar entusiasmo
Actitudes: Gratificado o satisfecho por su trabajo, Compromiso Laboral
Motivacin: Extrnseca(Sueldos, beneficios econmicos)
Intrnseca (Necesidad de conocimiento)

rea aduanera:
Personalidad: prctico, paciente, asertivo
Emociones: tranquilidad, controlados
Actitudes: Gratificado o satisfecho por su trabajo, Compromiso Laboral
Motivacin: Extrnseca(sueldos, beneficios econmicos)
Intrnseca (Necesidad de conocimiento)

Formacin de Grupo y/o equipo.

rea comercial:
Deben actuar como equipo ya que adems de captar clientes se les debe tener
informado sobre sus cargas por lo que la comunicacin entre empleados y el
manejo de la informacin es importante.
rea Aduanera:
Se debe actuar como equipo, debe haber colaboracin y participacin activa de
parte de todos los trabajadores y cohesin entre ellos para realizar un trabajo
eficiente.
Problemticas de Equipos de Trabajo.
Un gran problema que tienen es el pensamiento de grupo, los trabajadores no
trabajan juntos lo cual se genera la falta de comunicacin llegando as a afectar a
la efectividad de la empresa.

Los empleados evitan rendir cuentas ante un problema o dan diversas

justificaciones en vez de solucionarlo.

Administracin del Cambio.

Podran presentarse quejas infundadas con relacin al trabajo que ahora les toca
hacer. Acusaciones por si hubo algn desconocimiento o confusin en la nueva
asignacin de tareas.
Falta de informacin/ desconocimiento de los empleados.
Podran presentarse quejas infundadas con relacin al trabajo que ahora les
toca hacer.
Acusaciones por si hubo algn desconocimiento o confusin en la nueva
asignacin de tareas. Ya que se est planteando hacer nuevas reas (rea legal y
RRHH).

Cultura empresarial.
Actual:
Cultura burocrtica:

como agente aduanero estn basados en poltica,

procedimientos y toma de decisiones centralizada

Cultura de clan: empresa familiar trabajadora, se ayudan entres s, empleados
socializados, festejan juntos el xito.
Propuesta:
Mantener la cultura de clan y reforzar con una cultura de comunicacin para
aumentar la cooperacin, el trabajo en equipo y el saber escuchar. Esto nos
ayudar en nuestra estrategia.

Actividades/programas: Dinmicas para fomentar el trabajo en equipo, desarrollar

habilidades de los empleados, mejorar el desempeo y la actitud de los
trabajadores.

CAPTULO V

5.1. El tomador de Decisiones.

El gerente general trabaja juntamente al subgerente y cumplen las funciones de
administrar la empresa tratando de tomar las mejores decisiones, es por ello que
cada fin de mes se realiza reuniones con los encargados de cada rea para ver
cmo mejorar los aspectos negativos. La empresa usa el Business Intelligence
pues tienen diversos softwares los cuales ayudan en las operaciones de la
empresa y consiguen informacin importante que les ser de ayuda en el anlisis
del negocio.

5.2. Identificacin del Problema u Oportunidad de mejora:

El Problema de la empresa, que hemos hallado es la siguiente: Ineficiente
gestin en el rea de operaciones con respecto a los liquidadores y mal
manejo del capital humano.
En el rea operativa y capital humano existe una serie de dificultades que impiden
el desarrollo de la empresa. En la actividades que impiden su desarrollo son la

alta rotacin del personal debido a que en las estadsticas de la empresa se ve

reflejado el incremento de des vnculos del personal, otro es el retraso en los
despachos ya que segn las encuestas a nuestro pblico objetivo han mostrado la
insatisfaccin debido a las tardanzas o demora de los productos. Asimismo,
encontramos el clima laboral negativo, esto se evidenci a las continuas
discrepancias entre los trabajadores lo que impidi que se desenvuelvan
exitosamente en sus labores diarias.
Por otro lado, la baja productividad. Esto se mide mediante los trmites
aduaneros terminados mensuales entre el nmero de liquidadores.

Proceso en Efrinsa Agentes de Aduanas

Para determinar de la importancia del proceso de toma de decisiones es

necesario:
La lista de las consecuencias relevantes que se originaron a partir del problema
son:
Clima laboral negativo: Encuestas a los trabajadores con respecto a la
comunicacin y nivel de compromiso con la empresa entre el nmero de
trabajadores de la empresa. Se hallo que 40% sienten un clima laboral
negativo.

Altos errores operativos: Se terminan 115 despachos por mes y hay 20

despachos en demora por errores operativos (ya sea errores de digitacin o
distraccin). Un error con multa toma medio da arreglarlo. Mientras que un
error leve que puede ser arreglado en sistema origina demora de un par de
horas. Al erradicar estos errores se buscara una eficiencia en el proceso
final.

Alta rotacin del personal: En el ltimo ao van 7 desvinculaciones con la

empresa. Se quiere minimizar esto ya que causa prdidas de dinero y
tiempo.

5.3. Objetivos y criterios del Proceso de Toma de Decisiones

Los objetivos de este proceso de toma de decisiones es erradicar o mitigar todas
las evidencias mencionadas anteriormente para que el problema en el rea de
operaciones sea solucionado. Asimismo, para cumplir lo dispuesto por la empresa
en la visin y complementar las estrategias de la misma. Por ello, presentamos los
siguientes objetivos:
Reducir los errores operativos en un 15% en los prximos 6 meses.
Incrementar el nivel de compromiso de los empleados en un 25% para fines
de ao 2015.
Disminuir el nivel de rotacin de personal en un 20% en 12 meses.
Para poder evaluar las alternativas que se presentarn posteriormente, se
establecieron 4 criterios. Los dos ms importantes son los costos y el tiempo de
implementacin, que representan un 35% cada uno, porque los costos son altos
y lo ideal sera reducirlos y el tiempo de implementacin tambin obtiene un
porcentaje alto debido a que los objetivos trazados deben ser cumplidos en un
tiempo corto por eso es importante enfatizar en este factor. Finalmente, los
beneficios con un 20% y el nivel de aceptacin con 10%.

5.4. Alternativas de solucin o propuestas para aprovechar la oportunidad:

Alternativa I: Contratar a una persona en el cargo de Control de operaciones.
Esto lo consideramos como un enlace horizontal: Integrador de tiempo
completo.

El cual tendr como funciones un seguimiento adecuado y eficaz del

estudio de tiempos de los despachos para que identifique los errores y
plantee mejoras/reducciones a su vez de supervisin de trmites y contar
con el registro de trmites demorados
Alternativa 2: Crear un departamento de RR.HH para que cumpla las funciones de

reclutamiento y de la seleccin del personal, de las capacitaciones y finalmente de

mantener la motivacin y buen ambiente laboral.
Esta alternativa va relacionada a la estrategia porque de esta manera va a
haber una especializacin de funciones y as las otras reas van a mejorar
su desempeo laboral enfocndose solamente a las tareas que le
pertenece y van a poder reducir tiempos.
Alternativa 3: Capacitar al subgerente y al Jefe de operaciones a cursos de
trabajo en equipo, comunicacin eficiente y seleccin de personal por la
empresa Coaching & Talento.
-Talleres de Coaching: herramientas para elevar la productividad del rea
-Fortalecimiento y gestin exitosa de las competencias de negociacin y
manejo de conflictos: Adquisicin de habilidades y destrezas para los
procesos operativos.
-Taller de liderazgo: facilitar el proceso de integracin para elevar la
capacidad de trabajo en equipo.
Alternativa 4: Cambiar el proceso de reclutamiento de los nuevos empleados as
como despedir a los que no presenten un buen desempeo laboral o que generen
el clima negativo, a pesar del tiempo en que la persona est desempeando en la
empresa. Esta alternativa se relaciona a la estrategia de manera que desde un
inicio los empleados se concienticen con la empresa, y trabajen fidelizados a ella.

5.5. Anlisis de las Alternativas de Solucin:

Alternativa 1:

 Contratar a una persona en el cargo de Control de operaciones. Esto lo

consideramos como un enlace horizontal: Integrador de tiempo completo.
El cual tendr como funciones un seguimiento adecuado y eficaz del
estudio de tiempos de los despachos para que identifique los errores y
plantee mejoras a su vez de supervisin de trmites y contar con el registro
de trmites demorados.
Que en su CV tenga experiencia de trabajos en equipo y buen manejo de
capital humano.
Tiempo: 9 semanas (Incluye reclutamiento, filtro de CVs, entrevista,
exmenes, contratacin y capacitacin)
Actividades

Semana
1

Compras de
activo fijo e
intangible
Reclutamiento
Filtro de CVs
Entrevistas
Exmenes
Contratacin
Capacitacin
Sueldo: S/.3600
Alternativa 3:

Capacitar al subgerente y al Jefe de operaciones a cursos de trabajo en equipo,

comunicacin eficiente y seleccin de personal por la empresa Coaching &
Talento.

Anlisis:

Costo del taller de Coaching: S/. 600 por persona. 2 semanas

Costo de taller de liderazgo: S/. 600 por persona. 2 semanas
Costo de taller de Fortalecimiento y gestin exitosa de las competencias
de

negociacin y manejo de conflictos: S/. 600 por persona. 2 semanas

Costo total =S/.3600

Tiempo total de talleres: 1 mes y medio
Tiempo para ensear a los dems trabajadores: 2 das

Alternativa 1

Nivel de aceptacin: El 60% del

Alternativa 3

Nivel de aceptacin: El 80% del

personal est de acuerdo y se siente

personal est de acuerdo y se siente

cmodos con esta alternativa

cmodos con esta alternativa

Tiempo de implementacin : 9 semanas

Costo: S/.3600 (mensual)

Beneficios: Bajar la carga laboral para

Costo: S/.3600

el rea de operaciones, supervisin y

Beneficios: Mejorar el clima laboral,

manejo de los despachos.

Tiempo de implementacin : 1 mes y

medio

exigencia con la seleccin del

personal, pensamiento de equipo.
Optimizacin de manejo de conflictos

Alternativa

Cost

35

Integrador

1.7

a tiempo

Ti

35

Beneficios

%
8

2.8

20

N.A

10

Puntuaci

0.7

6.65

0.8

7.65

%
7

1.

completo
Capacitacio

2.8

nes

2.4

1.

externas

5.6. Seleccin e Implementacin de la Solucin recomendada:

Elegimos la alternativa 3.
Debido a que en esta alternativa se harn varios talleres puede haber
resistencia en el personal ms antiguo quienes ya han pasado por talleres
por los que les puede parecer aburrido. Se hablar individualmente con
cada uno de ellos y explicarle los beneficios que tendremos con la aplicacin
de la enseanza de profesionales en capital humano.

5.7. Evaluacin de resultados:

Para evaluar los objetivos, utilizaremos los siguientes indicadores:

Reducir el los errores operativos en 15% en los prximos 6 meses.

[(Errores

operativos

despus

de

la

implementacin/Errores

operativos antes de la implementacin)-1]*100<= -15

 Incrementar el nivel de compromiso de los empleados en un 25% para

fines de ao 2015
Promedio de evaluacin de desempeo>=25% de logro de metas

Disminuir el nivel de rotacin de personal en un 20% en 12 meses

(Nro.

De

desvinculaciones

anuales/Nro.

Total

de

personas)*100 20%

BIBLIOGRAFA:
Cosio Jara, Edgar Fernando. Comentarios a la ley General de aduanas : decreto
legislativo No. 1053. Lima: Jurista Editores, 2012

Anexos

FICHA DE INSCRIPCIN

Talleres de Entrenamiento 2015

COACHING Y TALENTO SAC.

may-15

1. Informacin
Personal

Apellido Paterno
Documento de
Identidad
(DNI / C.
Extranjera / otro)

Apellido
Materno

Fecha de
nacimiento

Gnero

Distrit
o

Domicilio
E-mail

Nombr
es

Pas
Celula
r

Telfono

Profesin

2. Informacin Laboral

RUC/
RUS

Razn Social
Rubro

Fecha de
Ingreso

rea

Direccin

Distrito

Cargo

Telfono

E-mail

Website

Pas
Anex
o
Fa
x

3. Formas de Pago

Boleta

Factura

RUC

Razn Social

Telfon
o

Direccin

Ciudad /
Pas

Enviar Factura a
(indicar direccin)
Dirigido a

rea

Ane
xo