PROGRAMA: DIRECCIN Y GERENCIA EMPRESARIAL

MODULO I: EL GERENTE,
ORGANIZACIONES

LA

ADMINISTRACIN

LAS

NOMBRES Y APELLIDOS: JIMMY STANLEY HUERTAS PEREZ

CODIGO DE MATRICULA: 2511 - 12 - UNE
LUGAR Y FECHA: HUACHO LIMA 24/04/2012

EXAMEN
1.- Identifique los
organizaciones:

niveles

administrativos

en

las

a) Empleados no administrativos. (X)

b) Gerentes medios. (X)
c) Operarios de plata de produccin.
d) Gerentes de lnea. (X)
e) Directores. (X)

2.- La administracin consiste en

coordinar las
actividades de trabajo de manera eficiente y eficaz
con otras personas y a travs de ellas.

3.- Defina los conceptos de eficacia y eficiencia.

Definicin de eficacia:
Es la capacidad de lograr los objetivos y metas
programadas con los
recursos disponibles en un tiempo
predeterminado. Tambin se puede decir que es la
capacidad para cumplir en el lugar, tiempo, calidad y
cantidad las metas y objetivos establecidos.

 Definicin de eficiencia:
Es la capacidad de alcanzar los objetivos y metas
programadas con el mnimo de recursos disponibles y
tiempo, logrando su optimizacin. Tambin se puede decir
que es el uso racional de los medios o recursos con que se
cuenta para alcanzar un objetivo predeterminado; es el
requisito para evitar o cancelar dispendios y errores.

4.- En las funciones de la administracin, la planeacin

fija metas, establece estrategias y traza planes para
coordinar las actividades.

5.- Seale los roles informativos del gerente segn

Mintzberg:
a) Transmite informacin a la gente de afuera. (X)
b) Busca oportunidades en la organizacin.
c) Supervisor. (X)
d) Transmite informacin recibida de fuera a miembros dela
empresa.(X)
e) Ninguna de las anteriores.

6.- Las habilidades bsicas de todo Gerente son las

habilidades tcnicas, las habilidades de trato personal y las
habilidades conceptuales.

7.- Cmo ha cambiado el trabajo del Gerente?

En estos tiempos los gerentes han cambiado, de acuerdo a

como gira el mundo a su alrededor, ya sea por cambios
tecnolgicos, incertidumbres polticas, economa global
resquebrajada y posibles accidentes o atentados que atentan
con la seguridad de su organizacin. es por eso que el
gerente en estos das tiene que ser innovador, espontaneo,
ingenioso para adaptarse a los cambios y buscar nuevas
perspectivas y soluciones ante las dificultades que se
presentan en la empresa.

8.- Mencione los roles del gerente en estas pocas.

Los roles de los gerentes en estas pocas se reduce a dos
aspectos muy importantes que parecen tener impacto
significativo en el trabajo de los gerentes en estos das. Estos
son:

La importancia de los clientes.- el rol del gerente en

la actualidad es crear una organizacin sensible a los
clientes en la que los empleados sean amistosos y
corteses, accesibles e informados, listos para responder
a las necesidades de los clientes y dispuesto a hacer lo
necesario para satisfacerlos. dar un servicio solido de
calidad es esencial para el xito y la supervivencia en el
ambiente competitivo actual. todas las organizaciones
necesitan de los clientes, pues sin ellos de existir.
La importancia de la innovacin.- es el rol de un
gerente en la actualidad es innovar, hacer las cosas de
otra manera, explorar nuevas estrategias y correr los
riesgos que esto conlleve. Deber crear y mantener un
ambiente en que los empleados se sientan libres para
innovar. En el mundo moderno los gerentes tienen que

alentar a sus empleados para que estn atentos a

nuevas ideas y tecnologas.

9.- Explique las diferencias entre una organizacin

tradicional y moderna.
Organizacin tradicional:
es estable porque mantiene un esquema tradicional e
su organizacin.
Es inflexible porque son organizaciones cerradas y no
optan por el cambio.
Los jefes deciden siempre, sin dar opciones a los
trabajadores de presentar o exponer nuevas ideas para
el bien de la organizacin.
El trabajo es por individuo, es decir cada trabajador se
desempea de forma individual.
Los puestos son permanentes sin cambios en la
estructura jerrquica de la organizacin.
Sus relaciones son estrictamente jerrquicas de forma
lineal.
Sus horarios laborales son establecidos e inamovibles,
por ejemplo da hbil de nueve a cinco.
Organizacin nueva:
Es dinmica porque se mueve y esta en constante
cambio.
Es flexible por ser organizaciones abiertas al cambio y
a las nuevas ideas.
Los empleados participan en las decisiones aportando
nuevas ideas.
El trabajo es en equipo, porque varias cabezas piensan
mejor y conlleva a un desempeo mas optimo.
Los puestos son temporales, susceptibles a cambios,
por la competencia continua entre los trabajadores.

 Sus relaciones son laterales y en redes, promoviendo la

interaccin entre todos sus trabajadores.
Sus horarios son flexibles, sin horario fijo, es decir en el
momento que se los requiera.
10.- Seale los desafos que enfrenta un gerente.
a) Motivar a los trabajadores. (X)
b) Saber combinar conocimientos, habilidades, ambiciones
y experiencias. (X)
c) No trabajar fuerte.
d) Trato con diferentes personalidades. (X)
e) Administrar abundantes recursos.

11.- Indique las recompensas que disfruta un gerente en

la actualidad.
poder crear un ambiente de trabajo en el que los que
los integrantes de la organizacin puedan dar su
mximo esfuerzo.
Tener oportunidades de pensar creativamente y usar la
imaginacin.
Recibir reconocimiento y estatus en la organizacin y
comunidad.
Ser una influencia en los resultados de la organizacin.
Las organizaciones necesitan buenos gerentes.
Poder apoyar, dirigir y cuidar a los dems.
Trabajar e interactuar con diferentes personas.
12.- Describa las contribuciones de la administracin
cientfica.
Las principales contribuciones a la teora de la
administracin cientfica la hicieron Frederick Taylor

ingeniero norteamericano (padre de la Administracin

cientfica 1856 / 1915) Y Frank y Lillian Gilbreth.

Principales contribuciones:
a) Es el primer desarrollo que se propone cientfica e
integralmente analizar y normalizar los procesos
productivos con el objeto de aumentar la eficiencia y la
productividad,
b)
c) Aplic el mtodo cientfico a los puestos fabriles.
d) Busc determinar la mejor manera de hacer el trabajo.
e) Conocer cuanto se puede hacer para evitar
movimientos intiles.
f) Establecer niveles estndares de produccin.
g) Ubicar a la persona correcta en el puesto correcto, con
herramientas y equipo adecuado; el trabajador debe
seguir las instrucciones con exactitud y la motivacin se
basa en incentivos econmicos.
h) Parte de la base que el obrero es holgazn por
naturaleza, que existe un instinto a trabajar con
desgano que se transforma en holgazn por contacto
con otros obreros (holgazanera sistemtica).
i) Ridiculiza un clsico argumento que estableca que si se
trabajaba ms rpidamente exista la posibilidad de
aumentar el desempleo.
j) Efecta una demoledora crtica a la administracin por
iniciativa.
13.- Exponga los principios de la administracin de
Fayol.
1. La divisin de trabajo; La especializacin aumenta la
produccin porque los empleados son ms eficientes.
2. La autoridad; Los gerentes deben ser capaces de dar
rdenes y la autoridad les da ese derecho.

3. La disciplina; Los empleados deben obedecer y respetar

las reglas que gobiernan la organizacin.
4. La unidad de mando; Los empleados deben recibir ordenes
solo de un superior.
5. La unidad de direccin; La organizacin debe tener un
nico plan de accin que guie a gerentes y empleados.
6. La subordinacin de los intereses de los individuos al
inters general; Los intereses de cualquier empleado no
deben preceder a los intereses del conjunto de la
organizacin.
7. La remuneracin; Hay que dar un pago justo a los
trabajadores por su servicio.
8. La centralizacin; Ese termino se refiere al grado en que
los subordinados participan en la toma de decisiones
9. La cadena de escalafn; Es la lnea de autoridad de la
direccin superior a los rangos inferiores.
10. El orden; Personas y materiales deben estar en el lugar
correcto, en el momento oportuno.
11. La equidad; Los gerentes deben ser corteses y justos
con sus subordinados.
12. La estabilidad de la antigedad del personal; La
administracin debe hacer una planeacin ordenada del
personal y asegurar que haya remplazo para las vacantes.
13. La Iniciativa; Los empleados autorizados para originar y
llevar a cabo planes se esfuerzan ms.
14. El espritu de grupo; Promover el espritu de grupo
fomenta la armona y la unidad en la organizacin.

14.- Incluir operaciones numricas para mejorar la toma

de decisiones se denomina mtodo cuantitativo.

15.- Defina el concepto del comportamiento

organizacional. Exponga un ejemplo.

Es un campo de estudio que se ocupa de las acciones

(conducta) de las personas en el trabajo. Investiga como se
comportan los individuos y los grupos en las organizaciones.
Los gerentes obtienen resultados trabajando con personas.
Entonces, aborda el estudio de la organizacin centrndose
en los RR.HH.
Se estudian diferentes aspectos: liderazgo,
trabajo en equipo, manejo de conflictos.

confianza,

Ejemplo:
En un trabajo, se refleja en la "competencia" de varios
departamentos. Esta competencia se refiere a la disputa del
departamento de ventas vs departamento de contabilidad vs
departamento de logstica vs departamento de produccin.
Los conflictos son por un comportamiento individual de
bsqueda de poder y orgullo. No existe motivacin para
trabajar en equipo. Esto provoca tensin y estrs en las
labores.
Las competencias se dan pues los jefes, por una cuestin de
cultura, quieren
demostrar que son mejores que los otros,
que dominan las otras personas.

16.- Identifique diferencias entre los mtodos sistmicos

y de contingencia.
Mtodo sistmico:

Se coordinan las actividades laborales de las partes

de la organizacin, asegurndose que estn
trabajando juntos para alcanzar el logro de las metas
de la empresa.

 Las decisiones y acciones que se toman en el rea de

la organizacin afectan a otras reas y viceversa.
Las organizaciones no estn aisladas si no que
dependen de su entorno para obtener recursos y para
que absorba sus productos.
Mtodo de contingencia:
Es de sentido comn, porque las organizaciones y aun
las unidades de la misma organizacin varan de
tamao, metas, trabajo, etc.
Se establecen reglas universales o simples y variables
situacionales, es decir dependiendo de la situacin.
No hay reglas simples o universales que puedan
seguir los gerentes.

17.- Cite las caractersticas de la administracin en el

comercio electrnico mundial.
a) Mejora las organizaciones administrando y creando
unidades de negocios electrnicos dentro de la
organizacin conservando su estructura ordinaria.
b) Potencia a las organizaciones administrando el uso
herramientas y aplicaciones de internet para realizar
mejor sus funciones comerciales.
c) Se integran armoniosamente administrando de forma
correcta las funciones tradicionales y electrnicas en
toda su operacin, sin alterar su estructura
organizacional.
d) El comercio electrnico, conlleva
hacer cambios
administrativos
necesarios
en
la
organizacin,
regulando precios en sus productos, capacitando
empleados y renovando sus sistemas informticos.
e) Se
establecen
enlaces
electrnicos
para
la
comunicacin con empleados, clientes o proveedores,

relacionndose
con
ellos
y
proporcionndoles
informacin de la compaa y sus productos.

18.- Qu es la administracin de la calidad?

Es el logro constante de la satisfaccin de los clientes a
travs de la mejora continua de todos los procesos de la
organizacin.
Tambin corresponde al control de los productos o servicios
para asegurar que los proveedores cumplan con las normas
aceptadas para lograr los resultados deseados y, si se
observan problemas, adoptar las acciones necesarias para
mejorar los productos o servicios.