Facultad de Ingeniera Industrial y de Sistemas Unidad de Posgrado

Gerencia de Operaciones de Empresas Manufactureras

UNIVERSIDAD NACIONAL DE
INGENIERIA
FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
UNIDAD DE POSGRADO

GERENCIA DE OPERACIONES DE
EMPRESAS MANUFACTURERAS
CASO DE ESTUDIO: INDUSTRIAL REPAIR, INC.
PROFESOR

: MBA. Ing. Carlos Contreras Silva

REALIZADO POR

: Andy R. Vlchez Aguilar

J. Alberto Aspaza Mamani
Manuel A. Puemape Vallejos
1

Facultad de Ingeniera Industrial y de Sistemas Unidad de Posgrado

Gerencia de Operaciones de Empresas Manufactureras

2016
LIMA - PERU

Facultad de Ingeniera Industrial y de Sistemas Unidad de Posgrado

Gerencia de Operaciones de Empresas Manufactureras

CONTENIDO

1.

RESUMEN EJECUTIVO......................................................................................... 3

2.

OBJETIVOS......................................................................................................... 4

3.

ALCANCE, SUPUESTOS Y LIMITACIONES............................................................4

4.

IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA.......................................................................5

5.

ANLISIS CUALITATIVO....................................................................................... 5

6.

ANLISIS CUANTITATIVO.................................................................................... 5

7.

SOLUCIN DEL PROBLEMA CENTRAL.................................................................6

8.

CONCLUSIONES.................................................................................................. 6

9.

RECOMENDACIONES.......................................................................................... 6

10. ANEXO................................................................................................................ 7

Facultad de Ingeniera Industrial y de Sistemas Unidad de Posgrado

Gerencia de Operaciones de Empresas Manufactureras

1. RESUMEN EJECUTIVO
El presente informe presenta el anlisis de

Progressive Insurance, una empresa de

seguros la cual ha innovado en la experiencia de usar seguro de automvil. El caso

muestra como Progressive Insurance plante una serie de estrategias para agregar valor a
sus servicios y de esa manera lograr un crecimiento asombroso en una industria de bajo
crecimiento.
.

Facultad de Ingeniera Industrial y de Sistemas Unidad de Posgrado

Gerencia de Operaciones de Empresas Manufactureras

2. OBJETIVOS

Analizar la mejor alternativa de ubicacin de una nueva planta.

Identificar las ventajas, estrategias desarrolladas
Cuantificar los costos asociados a las diferentes alternativas analizadas.

3. ALCANCE, SUPUESTOS Y LIMITACIONES

Industrial Repair, Inc. es una empresa con ms de 25 aos; opera un negocio de reparacin
de mquinas industriales; esto lo realiza desde sus oficinas ubicadas en 26 Arbor Street,
Hartford, Conneticut.
Su amplia experiencia y gama de capacidades de taller de mquinas les permite resolver sus
problemas de reparacin. Estn enfocados en mantenerse al da y funcionando durante ms
tiempo y con mayor eficiencia.
Servicios que Ofrece [1]
a) Trabajo Personalizado de Mquina
Cuentan con mquinas herramientas y utillaje, as como la experiencia y conocimientos,
para manejar todos los trabajos de mquinas personalizadas. Por ejemplo, nosotros
hacemos regularmente: mecanizado, reparacin eje, soldadura y mecanizado posterior
ajustes de rodamientos, etc. Independientemente de su aplicacin industrial.
b) Reparacin Hidrulica
De rectificado sencillo, pulido y volver a sellar cilindros hidrulicos para el mecanizado de
nuevas varillas, tubos, y los pistones; manejan las necesidades integrales de reparacin
hidrulicos. Los servicios completos de capacidades de reparacin hidrulicos aseguran
que su tiempo de inactividad se reduce al mnimo y las reparaciones son asequibles
c) Trabajo Personalizado de Molino
Capacidad para soldar y cabeza de biela re mecanizar orificios para pasadores nuevos,
etc; tenemos una variedad de molinos para manejar toda su carpintera a medida.
d) Soldadura y Burning
Contamos con soldadura en con calificacin MIG y TIG de los soldadores hasta 600
amperios y puede soldar la placa hasta 6 pulgadas de espesor.

Facultad de Ingeniera Industrial y de Sistemas Unidad de Posgrado

Gerencia de Operaciones de Empresas Manufactureras
e) Recogida y Entrega
Con capacidad de recoger y entregar sus partes. Para trabajos ms

grandes

cuentan con transportistas de equipo personalizado. En nuestras instalaciones tenemos

una gra de 20 ton, as como carretillas elevadoras con una capacidad de hasta 30
toneladas.

[1]: Adaptado de http://www.chromeindustrialrepair.com/services/

4. IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA

Situacin Actual
Actualmente IR (Industrial Repair, Inc), al recibir una solicitud de servicio, enva a un equipo de
dos tcnicos y una camioneta al lugar donde se encuentre el cliente lo ms pronto posible.
Principales caractersticas suscitadas

Debido a que el tiempo de inactividad de las mquinas es muy costoso para los clientes
de IR; por lo cual es vital que la empresa responda con prontitud a las llamados de los

clientes.
IR observ que

mercado de la reparacin industrial

Varias compaas han incursionado en el mercado y el nivel de competencia ha

en los ltimos dos aos se produjo una serie de cambios en el

aumentado
La gerencia de IR cree que es ms difcil conservar o atraer a clientes nuevos que estn
situados a ms de 30 min de viaje. Idealmente la gerencia solo desea reubicar sus
instalaciones; pero tal vez sea necesario operar dos instalaciones para abarcar toda la cartera
de clientes y prever una expansin a futuro.

Facultad de Ingeniera Industrial y de Sistemas Unidad de Posgrado

Gerencia de Operaciones de Empresas Manufactureras

5. ANLISIS CUALITATIVO
En el desarrollo y crecimiento de Progressive Insurance, plateo y ejecuto estrategias que se
describen a continuacin:
1. Progressive Insurance decidi mirar hacia adentro y realiz como parte de estrategia la
innovacin operacional, la cual consigui que la empresa empezara a crecer de forma
exponencial, sin necesidad de diversificarse en nuevos negocios y sin haberse siquiera
globalizado o entrado a mercados de mayor demanda
2. Presente la cadena de valor de Progressive Insurance y sustente, desde el punto de

vista de cadena de valor el impacto de la innovacin hecha

3. El representante enva de inmediato a un ajustador a inspeccionar el vehculo daado,

llega al sito del accidente del rpidamente, examina el vehculo, prepara un estimado
del dao ah mismo y expide un cheque, si es posible (cambio en el proceso de
surtido de pedidos). Solo se necesitan solo 9 horas para completar el ciclo, en
comparacin con los 7-10 das antes de los cambios

6. ANLISIS CUANTITATIVO
El crecimiento de Progressive Insurance, se logra evidenciar en las ventas citadas en los
puntos siguientes:

1991, $ 1 300 MM

2002, $ 9 500 MM

2004, $ 11 000 MM

2006, $ 14 500 MM

Facultad de Ingeniera Industrial y de Sistemas Unidad de Posgrado

Gerencia de Operaciones de Empresas Manufactureras
Durante los 90 logro un crecimiento de ms de 700%, luego con
crecientes de ms del 15 % (2002 a 2004) y ms del 31% (2004 a 2006)

7. SOLUCIN DEL PROBLEMA CENTRAL

La razn del si el pago se realiza de inmediato y sin molestias. Esta estrategia que la
empresa progressive Insurance utiliza, ha logrado incrementar sus ventas y atraer nuevos
clientes por la propuesta que bridan.

8. CONCLUSIONES
1. Los Progressive Insurance ha logrado su xito llevado por el camino de la

2. .

9. RECOMENDACIONES
Las.

10.

ANEXO