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Ficha tcnica
Autoridades de la ADEC
Presidente: Ricardo Carrizosa
Directora Ejecutiva: Sara Talavera
Proyecto Incorporando Prcticas de RSE en PyMES
Gerente: Vctor Burt
Coordinadora Tcnica: Mnica Alonso
Responsable de Comunicacin: Narumi Akita
ADEC
Siria 350 c/ Ayala Velzquez
Asuncin, Paraguay
Telefax: (595 21) 202 230
Sitio Web: www.adec.org.py
E-mail: info@adec.org.py
Colaboradores en la elaboracin de los Casos:
Csar Pappalardo, Gisella Lefebvre, Enrique Bveda, Juan Carlos Gimnez, Luis Elas Bellasai, Hugo Royg,
Sandra Ruffinelli, Cristina Maciel, Alberto Coronel, Hugo Acosta, Zully Almirn, Juan Carlos Descalzo y Sara Acosta.
Coordinacin Editorial:
PROYECTARSE. Gabinete de Responsabilidad Social y Comunicacin Organizacional
Edicin:
Nancy Prez y Gisella Lefebvre
Agradecimientos:
Al Banco Interamericano de Desarrollo, a la Junta Directiva, al Comit de RSE y a los colaboradores de la ADEC.
2009 Todos los derechos reservados.
Este documento es de propiedad de la ADEC.
No tiene fines de lucro, por lo tanto no puede ser comercializado en el Paraguay ni el extranjero.
Est autorizada la reproduccin y la divulgacin, por cualquier medio, del contenido de este material,
siempre que se cite la fuente.

ndice
Prlogo .......................................................................................................................................................... 6
Estimado/a empresario/a ........................................................................................................................... 7
Eje 1: Valores, Transparencia y Gobierno Corporativo
EL MEJOR: Integrar la RSE en el da a da ......................................................................................................... 10
BRU-MAR: El compromiso de una gestin diferente ....................................................................................... 12
MG COURIER: Estrategias que aumentan el potencial del negocio .................................................................. 14
FUNDACIN MOISES BERTONI: Valores integrados para una misma causa .............................................. 16
Eje 2: Proveedores
SOFTSHOP: Buenas prcticas que se contagian ........................................................................................... 20
TELENET: Vnculos comerciales sin vicios ...................................................................................................... 22
Eje 3: Pblico Interno
CIDESA: Servicios a terceros con calidad tcnica y sensibilidad humana ..................................................... 26
LANDAU: Potenciar la empresa por dentro ..................................................................................................... 28
VENTAS PARAGUAYAS: Funcionarios motivados rinden mejor ........................................................................ 30
CASA BARRIOS: El valor de la gente ................................................................................................................ 32
SEVIPAR: Creatividad en la adversidad ........................................................................................................... 34
JF COURIER: Comenzar por los colaboradores .............................................................................................. 36
Eje 4: Medio ambiente
EXTERIOR INDUSTRIA PUBLICITARIA: Diseando un nuevo futuro ................................................................ 40
TODO BRILLO: Acciones Verdes para un Planeta Sano ..................................................................................... 42
TEISA: Tecnologa que se amiga al medioambiente ........................................................................................ 44
DTP TOUR OPERADOR: Por escrito es ms fcil ............................................................................................ 46
Eje 5: Clientes/Consumidores
ONIRIA ESTUDIO CREATIVO: Talento creativo que beneficia a clientes ............................................................. 50
LA ALPACA: Clientes que notan la diferencia .................................................................................................. 52
EMASA: Imprimiendo consideracin y respeto hacia clientes .......................................................................... 54
Eje 6: Comunidad
PROTEK: Ser parte de la solucin ................................................................................................................... 58
IMPORTADORA EUROAMERICANA: Empresa y Comunidad que caminan juntas ........................................... 60
HUDIGRAF: Pequeas pero muy significativas obras ....................................................................................... 62
TENONDET: Una retribucin a la sociedad es lo mnimo ............................................................................... 64
Eje 7: Gobierno y Sociedad
YHAGUY: Trascender ms all de la empresa ................................................................................................. 68
DANDRES: Se elige no solo con el voto sino con la participacin ................................................................... 70
ORIENTACIONES PARA DESCRIBIR buenas prcticas DE RSE ............................................................. 73
la asociacin de empresarios cristianos - adec ......................................................................... 76

Prlogo
Este material que entregamos hoy constituye un
aporte ms de la extensa labor realizada por la
Asociacin de Empresarios Cristianos (ADEC)
en el sector empresarial de nuestro pas. Es resultado de la implementacin de una metodologa de trabajo desarrollada especficamente para
inducir prcticas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en PyMES.
Formaron parte de la iniciativa 42 PyMES, las
cuales fueron asistidas durante aproximadamente un ao, por los tcnicos de la ADEC. El proyecto se denomin Incorporando Prcticas de
Responsabilidad Social Empresarial en PyMES
y fue posible mediante la cooperacin del Banco
Interamericano de Desarrollo y el apoyo de nueve empresas de gran tamao que co-financiaron
la participacin de sus proveedores.
La compilacin de estos casos busca constituirse en una muestra de que es posible instalar un
modelo de gestin socialmente responsable en
las PyMES y, al mismo tiempo, mejorar la competitividad del negocio.

No debemos olvidar que, siendo las micro, pequeas y medianas empresas las que ocupan la mayor parte del sector empresarial en nuestro pas,
el efecto de sus prcticas de RSE puede impactar
considerablemente en el desarrollo econmico, el
alivio de la pobreza, la proteccin de los derechos
humanos y del medio ambiente.
Esperamos que el xito obtenido por este grupo de PyMES sirva como elemento motivador
e impulsor de otras PyMES que deseen iniciar
este camino de transformacin empresarial, as
como de otras grandes empresas que sean capaces de reconocer la importancia de promover
una gestin sustentable en su cadena de proveedores para asegurar la sustentabilidad de su
propio negocio y promover al mismo tiempo el
desarrollo social del pas.
Vctor Burt
Gerente de Proyecto

Estimado/a
Empresario/a
Las Buenas Prcticas de Responsabilidad Social
Empresarial1 en PyMES Paraguayas, expuestas
en este Cuaderno, fueron preparadas como parte del proyecto Incorporando Prcticas de RSE
en PyMES, financiado por el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y coordinado por la
Asociacin de Empresarios Cristianos (ADEC).
Cada Caso est basado en la experiencia de
gestin experimentada por los consultores y consultoras que acompaaron a las pequeas y medianas empresas participantes, por espacio de
aproximadamente un ao.
Este documento de Buenas Prcticas tiene como
objetivo difundir las iniciativas desarrolladas por
las empresas que comenzaron a transitar por la
corriente de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y propiciar espacios de aprendizaje
comunes que sirvan para impulsar acciones sociales colectivas.
Los/as consultores/as, que son los autores de los
casos de base, elaboraron cada historia tomando distancia de la empresa como forma de mantener una perspectiva objetiva y equilibrada.
Cada experiencia fue redactada especialmente para
servir como referencia de discusin y difusin en
el mbito empresarial. NO constituye respaldo a
personas u organizaciones, ni tampoco ilustra el
manejo efectivo o inefectivo de una situacin administrativa.

Las 25 Buenas Prcticas corresponden a PyMES

locales y se concentran en algunos de los Indicadores ADEC-Ethos de RSE, organizados bajo
los siguientes ejes:
Eje 1. Valores, Transparencia y
Gobierno Corporativo
Indicadores:
Compromisos ticos
Cultura Organizacional
Gobierno Corporativo
Relaciones con la competencia
Balance Social
Eje 2. Proveedores
Indicadores:
Criterios de seleccin y evaluacin de proveedores
Trabajo infantil en la cadena de proveedores
Relaciones en las cadenas de proveedores

La ADEC define la Responsabilidad Social Empresarial como: una

forma de gestin surgida del compromiso personal del empresario y de los miembros que integran la empresa, basada en valores
ticos y sustentables tanto en lo econmico, social como ambiental, donde se reconocen los intereses de los distintos pblicos
con los que se relaciona, como los accionistas, los empleados, la
comunidad, los proveedores, los clientes, considerando el medio
ambiente y las generaciones futuras.

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Eje 3. Pblico Interno
Indicadores:
Salud, Seguridad y condiciones laborales
Valoracin de la diversidad
Compromiso con el desarrollo profesional
Gestin participativa
Relaciones con sindicatos
Poltica de remuneracin y beneficios
Compromiso con el desarrollo infantil
Clima Laboral
Compromiso con el futuro de los nios
Comportamiento en los despidos
Plan de retiro
Relaciones con colaboradores tercerizados
Eje 4. Medio Ambiente
Indicadores:
El medioambiente como compromiso empresarial
Prcticas de cuidado del Medio Ambiente
Impacto Medioambiental
Sustentabilidad de la Economa Forestal
Minimizacin de residuos
Eje 5. Clientes/Consumidores
Indicadores:
Consideracin de la opinin del cliente
Proceso de Reclamaciones
Marketing y comunicacin
Conocimiento y gerenciamiento de los daos potenciales de los productos y servicios

Eje 6. Comunidad
Indicadores:
Poltica de Apoyo a la Comunidad
Voluntariado y participacin
Financiamiento de Acciones sociales
Relaciones con organizaciones locales
Eje 7. Gobierno y Sociedad
Indicadores:
Participacin Poltica
Relaciones con organizaciones locales
Prcticas anticorrupcin
Participacin en proyectos sociales gubernamentales
Construccin de la ciudadana
Las Buenas Prcticas evidencian cmo el cumplimiento de algunos de los Indicadores de RSE
favorece la gestin hacia la competitividad de
las pequeas y medianas empresas y que, ser
socialmente responsable, no es slo para las
grandes empresas.
El presente documento de Buenas Prcticas de
Responsabilidad Social Empresarial en PyMES
Paraguayas es un aporte de la Asociacin de
Empresarios Cristianos al registro de las iniciativas que estn siendo implementadas y a la promocin de sta corriente en el pas.

EJE 1:

Valores, Transparencia y Gobierno Corporativo

Una empresa que define los principios orientadores de su actuar basados
en prcticas transparentes y ticas, y establece procedimientos
para que se apliquen en toda su gestin, permite que su negocio
sea socialmente responsable.

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Integrar la RSE
en el da a da
La empresa de servicios de limpieza El Mejor S.R.L. elabor un Cdigo
de tica que incluye a todos sus grupos de inters, en el que establece
las pautas de su actuacin laboral y comercial. Esto con la intencin
de reforzar el compromiso de la empresa con el desarrollo del pas.

La Empresa

la prctica

El Mejor es una empresa paraguaya dedicada

al rubro de limpieza, que tiene una antigedad
de ms de 18 aos (1991) en el mercado local,
siendo una de las pioneras y lderes en este sector. Desde el 2002 cuenta con la certificacin
ISO 9001:2000/Normas de Calidad.

En el marco del proyecto, se elabor el Cdigo

de tica de El Mejor. Si bien la empresa ya contaba con varias polticas que orientaban su gestin, el Cdigo permiti armonizar las mismas a
partir de determinados principios de accin, en
lnea con la responsabilidad social empresarial.

Actualmente, la empresa est integrada por unos

400 hombres y mujeres, entre 19 y 45 aos de
edad, distribuidos en 20 ciudades (Asuncin,
Departamento Central e Interior). En sus manos
estn confiados los ms de 200 clientes de El
Mejor, provenientes del sector pblico y privado.
La mayor parte de los colaboradores trabaja fuera de las oficinas, en los puntos donde prestan
servicios.

La elaboracin, publicacin y puesta en vigencia,

del Cdigo de tica pretende dar respuesta a los
desafos ticos de la empresa con todos sus grupos de inters. El mismo considera a Colaboradores, Proveedores, Clientes, las relaciones con la
Comunidad y el Gobierno, y prohbe explcitamente
la utilizacin de toda prctica corrupta (soborno,
coima, fraude, abuso de poder, etc.).

Su estructura organizacional est constituida por

una gerencia general, que es ejercida por su propietario, Daniel Baudelet, tres gerencias y una jefatura.
La participacin de El Mejor en el proyecto Incorporando Prcticas de RSE en PyMES se produjo por estar vinculada a la cadena de proveedores de Seguridad Seguros.
Los resultados del diagnstico le plantearon una
serie de desafos, en cada uno de los 7 ejes de
la RSE, que condujeron a revisar y ajustar varios
de sus procedimientos institucionales y comerciales como estrategia para ir apuntalando su
competitividad sostenible.

Su estructura se sustenta en los siguientes Principios:

Confianza: Actuar como una persona de confianza para la empresa y sus propietarios. Ejecutar
los negocios y trabajos de la empresa con lealtad,
productividad y el debido cuidado; comprometidos con el trabajo en equipo, la mejora continua,
la imagen profesional que se desea proyectar y la
Misin y Visin de la empresa.
Propiedad: Respetar la propiedad y los derechos
de los propietarios. Abstenerse del robo y la malversacin, evitar el despilfarro y salvaguardar la
propiedad que se le ha confiado.
Cumplimiento: Cumplir con los compromisos. Ser
fiel a la palabra y cumplir promesas, acuerdos y
otros compromisos voluntarios, sean o no parte de
contratos legalmente exigibles.

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Responsabilidad de dar respuestas y soluciones
efectivas: Colaborar con quienes puedan tener
derechos legtimos e inquietudes respecto a las
actividades de la empresa y responder a las necesidades de la comunidad.
Transparencia: Hacer negocios en forma honesta
y veraz. Abstenerse de prcticas y actos engaosos. Mantener registros precisos y revelar oportunamente informacin importante, respetando las
obligaciones de confidencialidad y privacidad.
Dignidad: Respetar la dignidad de todas las personas. Proteger la salud, seguridad, privacidad
y derechos humanos de los dems. Abstenerse
de la coercin y adoptar prcticas que promueven el desarrollo humano en el trabajo, el mercado y la comunidad.
Equidad: Entablar una competencia libre y equitativa, tratar a todas las partes en forma imparcial y justa. Practicar la no discriminacin en la
contratacin y el empleo.
Ciudadana: Actuar como ciudadanos responsables de la comunidad. Respetar la ley, proteger
los bienes pblicos, cooperar con las autoridades pblicas, no involucrarse indebidamente en
la poltica y el gobierno y contribuir al mejoramiento de la comunidad.

Como parte del proyecto, El Mejor tambin public por primera vez una Memoria institucional
(2007) y en su Reporte de Sostenibilidad, que
incluy las tres dimensiones de la RSE: econmica, social y ambiental. Ambos documentos estn
disponibles en su sitio web.
Mentalidad que evoluciona
El proceso de adopcin de prcticas de RSE en
EL MEJOR implic una evolucin en la mentalidad de todos los miembros de la empresa hacia
un modelo de gestin que favorece sus acciones.
La continuidad de las prcticas de RSE en la empresa est asegurada ya que, segn Baudelet,
la RSE complement otras prcticas existentes y
dio un parmetro para implementar una filosofa
de vida que estaba latente. Queda mucho por
hacer para llegar a tener xito en las tres dimensiones de la RSE, pero estamos convencidos
que se puede y, por tanto, comprometidos con
su integracin en el da a da de nuestras actuaciones, afirm.

El Plan de Capacitacin a los colaboradores incluye el Cdigo de tica como uno de sus temas
permanentes. En el 2008, unos 240 colaboradores accedieron a las charlas de internalizacin
del Cdigo, que demand una inversin de 13
horas. Los Valores y Principios de la empresa
tambin estn insertos en los materiales de comunicacin con los colaboradores.

Datos institucionales:
El Mejor S.R.L.
Servicios de Mantenimiento Integral
Avda. Gral. Santos 291 c/ De Las Residentas
Tel.: (595 21) 214 580 R.A.
Persona de Contacto: Daniel Baudelet
E-mail: daniel@elmejor.com.py
Web: www.elmejor.com.py

12

El compromiso de
una gestin diferente
Con mucha experiencia laboral en sector de combustible, pero poca
en administracin de empresas, el propietario de BRU-MAR puso ganas y
mucho esfuerzo para sacar adelante el emprendimiento. Sobre la marcha,
todo fue mejorando. El apoyo familiar y las prcticas de RSE fueron claves
para estructurar el negocio con objetivos claros y definidos.

La Empresa
BRU-MAR S.A. es una transportadora de combustible, tipo nafta, para aviacin a gran escala,
con cobertura nacional e internacional. Est presidida por Juan Marcelo Arce y su padre Hermenegildo Arce.
La empresa fue creada en el ao 2004 y es el
fruto de la iniciativa empresarial de Don Hermenegildo quien comenz a dedicarse a la actividad de transportista al retirarse de la Shell,
multinacional en la que prestaba servicios. Con
el traspaso de la Shell a Petrobras sigui trabajando como proveedor para sta ltima.
En estos aos BRU-MAR tuvo xitos y fracasos.
Algunas comodidades familiares fueron sacrificadas para cumplir con la responsabilidad tomada
con el cliente. Adems, en muchas ocasiones, la
suba y baja del dlar golpe muy fuerte las finanzas de la empresa, pero salieron adelante con el
apoyo familiar.
En los inicios, Juan Marcelo trabaj como chofer
de uno de los camiones y paralelamente comparta la presidencia de la empresa con su padre. Superadas aquellas pocas de crisis, hoy
se ocupa exclusivamente del trabajo operativo
de la firma.
Segn Don Hermenegildo, cuando su hijo fue
chofer, dobl y hasta triplic el horario de trabajo
de los dems conductores, y con un solo camin
se cubri la deuda que posea la empresa por un
prstamo para la adquisicin de una unidad de
transporte. Hoy tienen 3 camiones y se mantienen, pese a la enorme competencia que existe
dentro del rubro del servicio de transporte.

Don Hermenegildo admite que a los inicios administraban la empresa sin mucha experiencia y
conocimientos. Con la ayuda de Juan Marcelo,
ese aspecto fue mejorado y muchas responsabilidades fueron delegadas a l.
La organizacin de la empresa como sociedad
annima acus cambios positivos desde el punto de vista administrativo ya que le proporcion
mayor solvencia.
BRU-MAR S.A. introdujo prcticas de Responsabilidad Social Empresarial en sus gestiones a partir de la invitacin realizada por Petrobras, para
participar del proyecto Incorporando prcticas
de RSE en PyMES.
Los responsables de BRU-MAR entendieron que
haban logrado ganarse la confianza de quienes de
una u otra forma interactan con ellos, y atribuyeron
esa actitud a la forma en que ellos estaban encarando el trabajo, en el que buscan que prevalezca
la honestidad, responsabilidad y seguridad.
la prctica
Al incorporarse al proyecto de RSE, BRU-MAR
inici su plan de accin con los compromisos
ticos para dar un lineamiento de conducta a
toda su gestin. Se comparte la prctica desarrollada por la empresa en el eje Valores, Transparencia y Gobierno Corporativo.
Los propietarios y los colaboradores de la empresa se pusieron a trabajar juntos en la declaracin de la Misin, Visin, Valores y Poltica de
RSE, lo que ayud a tener metas y objetivos claros y definidos.

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Se realiz un plan para la difusin de las mismas, que incluy:
La redaccin de una Memoria, con criterios de
RSE. Se public la informacin correspondiente al periodo 2007, donde se hizo mencin de
su participacin en el proyecto de RSE, las acciones en este marco y se brindaron detalles
del manejo administrativo, operacional, la calidad del servicio, acciones a favor del medio
ambiente y la seguridad de las personas.
La Misin, Visin y Valores fueron publicitadas
en cuadros, volantes, calendarios y tambin se
incluy en la parte posterior de las facturas.
Redactaron su Poltica de Responsabilidad Social Empresarial, la cual qued expresada de
la siguiente forma:
Brindar servicios diferenciados en el transporte
de combustibles, en la bsqueda de satisfacer a
nuestras partes interesadas (trabajadores, clientes, proveedores) con nuestro sistema enfocado
en la Responsabilidad Social Empresarial.

Cambios que se notan

Varias acciones establecidas en el Plan de RSE
pudieron ser desarrolladas por la empresa. Aunque este nuevo modelo de gestin constituy un
gran esfuerzo para los miembros de la empresa
y les exigi tiempo y dedicacin, finalmente notaron que los cambios le ayudaron a sistematizar
su labor y a encontrar un crecimiento a travs
de las evaluaciones establecidas en los procedimientos mejor estructurados y recursos optimizados.
Luego de sta experiencia positiva, los integrantes de BRU-MAR, quedaron satisfechos con los
resultados alcanzados y comprometidos con la
implementacin de los indicadores que quedaron
por desarrollar. Nos damos cuenta que implementamos muchas acciones que, como PyME,
nunca pensamos poder concretarlas. Hoy en BRUMAR S.A. somos conscientes de que las prcticas
de RSE hacen al negocio, posicionan a la empresa
y colabora muchsimo en el ambiente laboral,
concluy el propietario.

Hoy, su principal cliente y sus proveedores tienen conocimiento de los compromisos ticos de
sta empresa.
Todo esto repercuti en un compromiso de gestin diferente, afirm Don Hermeregildo.
Otros indicadores importantes para sta empresa fueron las iniciativas de capacitacin para el
desarrollo Profesional y de evaluacin de clima
laboral, que impactaron en un ambiente de mayor profesionalismo y camaradera entre colaboradores.

Datos institucionales:
BRU-MAR S.A.
Transporte Nacional e Internacional
Tte. Rivarola 2136 c/ Roberto L. Pettit,
Zona Sur, Fernando de la Mora
Tel.: (595 21) 501 396
Persona de Contacto: Hermeregildo Arce
E-mail: brumar_sa@hotmail.com

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Estrategias que aumentan

el potencial del negocio
Incorporar nuevas estrategias, formar a nuevos lderes dentro de
la organizacin y planificar la gestin general de la empresa, bajo reglas
claras y transparentes, ayud a MG Courier a encontrar un rumbo diferente
y a descubrir el verdadero potencial del negocio, sin descuidar valores y
principios fundamentales.

La Empresa
MG Courier fue creada por Milciades Gimnez,
en el 2002, como consecuencia del cambio en la
poltica del ABN AMBRO Bank, donde prestaba
servicios de mandados internos y externos. En
un momento dado la entidad decidi tercerizar
los servicios auxiliares y de apoyo, entre ellos,
los servicios relacionados a mandados.
Este cambio cre una gran oportunidad para
Milciades, por la experiencia que tena en la empresa, el conocimiento de clientes internos y externos y por la confianza que le tenan. Fue as
que le propusieron que cree su propia empresa
a la cual denomin MG Courier.
Inicio sus actividades con 5 empleados, que eran
principalmente de su entorno familiar. Ms adelante cuando la empresa fue organizndose incorpor nuevos empleados al equipo logstico ya
que le encargaron nuevos servicios como entrega de tarjetas, pin y encomiendas que deban ser
encaminadas diariamente entre sus principales
sucursales ubicadas en Ciudad del Este, Coronel
Oviedo y Asuncin.
Muy pronto este servicio personal se convirti
en una PyME de servicios, con colaboradores y
recursos propios, experimentando una creciente
facturacin.

Hoy la empresa cuenta con 10 colaboradores a

tiempo completo, organizados en dos unidades
operativas. Una realiza servicios de mandados,
como distribucin de extractos de cuenta corriente, tarjetas de crdito y dbito, entrega de cdigos
y documentos en el Banco Central del Paraguay y
otras entidades. La otra se ocupa del servicio de
entrega de malotes (encomiendas varias) entre
sucursales.
Los principales servicios se desarrollan los primeros 15 das de cada mes, mientras que la entrega
de malotes debe realizarse cada 24 horas, lo que
implica una organizacin logstica importante.
MG Courier se incorpor al proyecto Incorporando Prcticas de RSE en PyMES invitado por
el propio ABN AMBRO Bank.
Mucho por hacer y mejorar
En MG Courier haba mucho por hacer. La falta
de claridad en la gestin de empresa por parte
de sus principales miembros, estaba complicando su crecimiento, que se haba dado en forma
desordenada y sin rumbo.
Participar en el proyecto era una oportunidad
para mejorar y contar con un plan estratgico
que contemple buenas prcticas en los negocios, bajo objetivos definidos.

15
la prctica
Se comparte la experiencia desarrollada por MG
Courier en el eje Valores, Transparencia y Gobierno Corporativo, atendiendo el impacto positivo que tuvo su prctica en la superacin de las
debilidades organizativas que finalmente fueron
superadas.
La primera accin consisti en identificar la Misin, Visin y Valores, lo cual ayud a esclarecer un norte para todos. Cambiar la Visin de
la empresa, compartirla y comunicarla, motiv a
los directivos y colaboradores a impulsar otras
propuestas de RSE, ya que el principal beneficio
fue trabajar en mejores condiciones.
Visin
Ser una de las mejores empresas nacionales de
Courier, dando soluciones rpidas y seguras en
entregas de informaciones financieras, comunicaciones y encomiendas, exclusivamente entre empresas del sector financiero, con el compromiso
de nuestros agentes operando en las principales
ciudades del Paraguay, con nuestra propia flota
de vehculos y con la filosofa de alcanzar la mayor
satisfaccin de nuestros clientes.

Otro aspecto trabajado fue el alto nivel de dependencia de MG Courier con el Banco, que llev a
la empresa a trabajar sin un departamento comercial. Las pocas empresas incorporadas como
clientes, fueron recomendaciones del Banco o
gerentes que cambiaron de entidad financiera y
conocan a MG Courier.
La Planificacin Estratgica, prevista en el Plan
de RSE, apunt a formar una estructura funcional
en las reas logstica, administrativa y comercial.
Pese a ser una PyME, con recursos y habilidades
limitadas, el cambio de gestin fue trascendental
para reasignar nuevas funciones e iniciar un proceso de delegacin de tareas.
El lder de la empresa concentraba muchas funciones operativas, por lo tanto, an pensaba como
operativo. Un reconocimiento de tal aspecto fue
determinante para atender prioridades y generar
cambios estructurales.
Cuando los principales miembros de la empresa
se ocuparon ms de la gestin y delegaron las
acciones operativas a sus colaboradores, tuvieron mayor claridad para pensar en aprovechar
mejor las oportunidades, solucionar rpidamente las dificultades y buscar nuevos clientes.
Bien encaminados

Misin
Somos una empresa especializada en entregas
rpidas y seguras a nivel nacional, para el sector financiero, de informaciones, comunicacin y transporte de encomiendas, garantizando un alto nivel
de calidad y confiabilidad del servicio, priorizando
la satisfaccin de nuestros clientes.

MG Courier aun tiene grandes desafos que enfrentar en otras reas de gestin. Las decisiones
tomadas por los directivos sern fundamentales
para el logro de objetivos a largo plazo. Lo importante es que la empresa est encaminada
y manifest su decisin de incorporar nuevas
prcticas para seguir creciendo en forma sostenida.

Valores
Honestidad
Trabajo en equipo
Responsabilidad Social
Solidaridad
Dinamismo
Prudencia
Discrecin

Datos institucionales:
MG Courier
Servicios de Mandatos
Iturbe 1021 c/ Tte. Faria, Asuncin
Tel.: (595 21) 440 150
Persona de Contacto: Milciades Gimnez

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VALORES INTEGRADOS
PARA UNA MISMA CAUSA
La conservacin de la naturaleza debe estar integrada al desarrollo sostenible
para lograr un trabajo coordinado entre todas las personas, en los distintos
mbitos de su vida: como profesional, como miembro de una familia y
como ciudadano. Para ello es preciso identificar y definir los Valores
que van a inspirar esa forma de actuar y vivir.

La Empresa
La Fundacin Moiss Bertoni es una organizacin
sin fines de lucro, conformada por miembros de
la sociedad civil, que trabaja para el desarrollo
sostenible, a travs de la conservacin de la naturaleza y la participacin activa de la poblacin.
En Enero de 1988 se firm el Acta de constitucin
de la Fundacin Moiss Bertoni para la Conservacin de la Naturaleza (FMB), creada con el objetivo de contribuir a la conservacin y el desarrollo sostenible de los recursos naturales del pas,
entre los que se encontraba la Reserva Natural
del Bosque Mbaracay y otros importantes ecosistemas y reservas.
Su estructura operativa est sostenida por unos
56 funcionarios, 1 Director Ejecutivo, 6 Gerentes
y 2 Coordinadores. Su financiamiento proviene
principalmente de la cooperacin internacional
y el establecimiento de alianzas locales con empresas y otras organizaciones. La Direccin Ejecutiva de la FMB es ejercida por Yan Speranza.
La eleccin de la FMB, para participar del proyecto Incorporando Prcticas de RSE en PyMES fue
bastante particular, pues no es una empresa y es,
en s misma, una entidad de bien pblico. Ante
tal situacin el desafo con la FMB fue sensibilizarlos acerca de la importancia de que cualquier
organizacin, independientemente a su fin, debera apuntar a ser socialmente responsable, en los
distintos mbitos de su gestin.
Esto lo entendi DAP (Desarrollo Agrcola del Paraguay), para quien la FMB coordina varios de
sus proyectos con los pobladores, vecinos de sus
reas productivas.

La FMB cuenta con el sistema de aseguramiento de la calidad ISO, cuya estructura nos sirvi
de soporte para impulsar este proyecto en la
institucin, manifest Danilo Salas, coordinador
de programas de la FMB. La implementacin
de esta iniciativa, aun considerando la brevedad
del tiempo, gener algunos resultados importantes para la organizacin, tales como:
Desarrollo de un proceso de reflexin interna
sobre RSE.
Identificar reas histricamente olvidadas por la
FMB en aspectos referentes al relacionamiento
bajo la figura de RS, con estructuras externas a la
institucin como proveedores o las comunidades
con las que se trabaja.
Se mejor la comunicacin e informacin interna y externa.
Ayud a identificar, acelerar e implementar procesos institucionales relacionados a RRHH.
El mapeo de los ejes de RSE, con sus respectivos
Indicadores, permiti identificar los aspectos crticos para la Fundacin y en cierta forma- conocer
si se estaban abordando o no los temas considerados significativos en materia de RSE.
la prctica
Una caracterstica de las organizaciones de la
sociedad civil es la definicin de su razn de ser,
es decir a qu causa van a destinar sus esfuerzos. La FMB no fue la diferencia; desde el inicio
cont con su Visin, Misin y objetivos estratgicos, los cuales fueron actualizados progresivamente a lo largo de sus ms de veinte aos.

17
Sin embargo, a partir del proyecto se pudo identificar que la misma no tena definidos los Valores que guiaran su accionar. Aunque si se vivan
implcitamente una serie de Valores.
La FMB inici un interesante proceso de reflexin,
respecto a la temtica, al interior de la organizacin, integrando a sus distintos miembros que operan las oficinas descentralizadas, como son Villa
Ygatim, en la Reserva Maracay, en la Reserva
Tapyt, en la zona de San Pedro y en Ayolas.

Se conform un Comit de Responsabilidad Social, el cual se convirti en el encargado de impulsar, en sus respectivas oficinas, las acciones
que iban surgiendo. Es as como al interior del
Comit en primer lugar se listaron una serie de
Valores que se consideran implcitos en la FMB.
Se procedi a la seleccin de los mismos en una
lista ms corta y luego se llev a votacin con
todos los miembros.

Los resultados de la votacin, establecieron como

los Valores y Principios de la FMB:
Valor

principio

Compromiso

Cada integrante de la Fundacin Moiss Bertoni demuestra su compromiso

con el logro de la Misin y Visin institucional, en su accin personal y profesional, con cada uno de los grupos de inters identificados.

Respeto

En la Fundacin Moiss Bertoni se respeta la dignidad de las personas y en tal

sentido se promueve el buen trato, no se tolera la discriminacin (de ninguna
ndole) ni el acoso sexual. La gestin con responsabilidad social y el cumplimiento cabal de la legislacin caracterizan su gestin.

Transparencia

La FMB tiene la prctica democrtica de colocar la informacin institucional

tcnica y financiera para que su pblico (interno y externo) pueda revisarla,
analizarla y, si fuere el caso, usarla como mecanismo de sancin.

Excelencia

El conjunto de prcticas de la FMB es sobresaliente por los procesos y hechos de mejora continua e innovacin de sus recursos humanos, por el establecimiento de alianzas mutuamente beneficiosas y por su responsabilidad
social.

Innovacin

La gestin de la Fundacin Moiss Bertoni apunta a la obtencin de resultados que aporten creativamente al desarrollo sostenible de sus proyectos,
propios y con terceros.

La FMB como organizacin de la sociedad civil sin fines de lucro, trabajando en uno de los
temas centrales de la RSE, el medio ambiente,
tiene la posibilidad de convertirse en uno de los
principales impulsores de la Cultura de la RSE
en el pas, tanto por sus prcticas internas, con
sus grupos de inters y por la forma en que desarrolla sus proyectos y programas.
Datos institucionales:

Para Yan Speranza, director de la FMB, el proyecto

ayud a darle forma interna a la responsabilidad
social, evidenciando el doble compromiso que
tienen como organizacin. Al mismo tiempo, confirm su compromiso para continuar profundizando los conocimientos sobre la temtica.

Fundacin Moiss Bertoni

Prcer Carlos Argello 208 e/ Boggiani y
Avda. Mcal. Lpez, Asuncin
Tels.: (595 21) 608 740/2
Persona de Contacto: Danilo Salas
E-mail: dsalas@mbertoni.org.py
Web: www.mbertoni.com.py

18

19

EJE 2:
Proveedores

Una empresa que desarrolla una poltica de relacin con sus proveedores
basada en el establecimiento de relaciones a largo plazo y en el desarrollo
de las empresas locales, genera confianza tanto en sus inversores
como en sus consumidores.

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Buenas prcticas
que se contagian
Una empresa responsable exige criterios acordes a sus lineamientos en toda
su cadena productiva. Ms que una barrera, esto ayuda a otras empresas
a encontrar caminos para responder a las nuevas exigencias del mercado,
con mayor solvencia y solidez. Softshop entiende que la formalizacin de
toda organizacin frente las demandas de bienes y servicios que el mercado
implican crecimiento y madurez.

La Empresa
Softshop es una Sociedad Annima, situada en
el rubro de la tecnologa de la informacin. Fue
creada en 1990 por Juan Cazenave, quien est
a cargo de la Presidencia de la empresa. La estructura organizativa de la empresa est compuesta por un Gerente General, una Gerencia
Tcnica, otra Comercial y una Administrativa. Su
gestin es auditada anualmente para mantener
la certificacin del Sistema de Gestin de Calidad ISO 9001:2000.
En su plantel operativo, cuenta con unos 29 colaboradores, que atienden a los clientes con soluciones tecnolgicas de ltima generacin y
el asesoramiento especializado. Su trabajo en
asociacin con empresas internacionales de soporte, tanto de hardware como de software, le
posicionan entre las ms importantes del pas.
La incorporacin de conceptos de RSE en la
empresa llev un tiempo prudencial. Romper la
rutina y salir de los esquemas de trabajo ya enraizados fue uno de los principales desafos durante su proceso de participacin en el proyecto Incorporando Prcticas de RSE en PyMES;
aunque se debe destacar que la empresa estaba realizando acciones en torno a la temtica sin
saber el verdadero origen y esencia de la RSE.
Para los directivos de esta empresa, la invitacin
constituy una oportunidad para avanzar en el
camino hacia prcticas socialmente responsables en sus operaciones comerciales y administrativas.

Los resultados y beneficios del programa se pueden observar en distintos aspectos desde el cambio de imagen en la pgina web hasta la atencin
telefnica para satisfacer llamadas o reclamos de
asistencia tcnica y comercial de la empresa, por
citar solo algunos de ellos.
Las prcticas de RSE son parte de la vida cotidiana de Softshop en todas las dependencias
y existen acciones puntuales que se estn aplicando en el da a da del trabajo, como parte de
la cultura de la empresa.
la prctica
Las prcticas de RSE impactaron en varios niveles internos y externos de la empresa produciendo
algunos efectos positivos en toda la organizacin.
No obstante, se muestran aquellas relacionadas
con el eje Proveedores.
Partiendo de que el vnculo con los proveedores
posibilita la construccin de una relacin responsable y sostenible, la empresa se dispuso a
obtener un efecto multiplicador sobre sus proveedores.
Tal como Softshop result electa para participar
del proyecto, en su calidad de proveedor, las
acciones de su Plan de RSE se enfocaron tambin en sus proveedores.

21
El proceso se inici con la actualizacin de la
documentacin de los proveedores; luego se
desarrollaron reuniones participativas entre los
directivos de stas empresas prestadoras de
servicios para iniciar el ciclo de los dilogos y
posteriormente las charlas con representantes
su personal operativo y administrativo.
La eleccin de las charlas educativas e informativas se realiz posterior a un relevamiento con
los proveedores, sobre aquellos temas que despertaron mayor inters. Fueron escogidos y desarrollados los siguientes: Liderazgo, Atencin
al Cliente y Manejo de la Comunicacin. Adems incluyeron, como parte de los encuentros,
las cuestiones vinculadas al trabajo formal, tica
y RSE.
La mayora de las charlas fueron dictadas por
los propios colaboradores y colaboradoras de
Softshop empresa y en otros casos se contrat a
instructores externos.

Tambin comparti con los proveedores sus prcticas de cuidado del medio ambiente, instndolos
a definir las propias. Otra accin fue la incorporacin de criterios de RSE en su Sistema de Gestin
de Calidad, en lo que a seleccin de proveedores
se refiere.
Los responsables de la empresa llegaron a la conclusin de que la RSE en las pequeas y medianas
empresas contribuye a que la misma responda a
las exigencias del mercado con mayor solvencia
y solidez; les permite formalizarse y acomodar la
organizacin a las demandas de bienes y servicios que el mercado requiere.
Esperamos seguir incursionando en los distintos ejes de la RSE, para fortalecer nuestra gestin de forma integral, sealo finalmente el propietario.

Softshop difunda entre sus proveedores la idea

de la RSE como un diferencial del negocio, que
facilita el crecimiento empresarial desde varios
aspectos. A su vez, les instaba a participar activamente y a hacer partcipe a otros ms para
que el mercado local pueda expandirse y crecer
en el mercado local e internacional.

Datos institucionales:
Softshop S.A.
Tecnologa de la Informacin
Luis Morales 483 esq. Ricardo Brugada, Asuncin
Tel.: (595 21) 222 216
Persona de Contacto: Juan Cazenave
E-mail: info@softshop.com.py
Web: www.softshop.com.py

22

Vnculos comerciales
sin vicios
Los proveedores tambin son considerados como colaboradores
de la empresa Telenet. Por eso, cerciorarse o promover que los mismos
se manejen con buenas prcticas en los negocios es un aspecto
muy cuidado al establecer vnculos comerciales.

La Empresa
Telenet S.R.L. es una empresa dedicada a servicios generales de informtica, entre los que podemos citar ventas de hardware, software y servicio
tcnico. Inici sus actividades en 1994 y su principal responsable es Juan Livieres, en su carcter
de socio gerente.
Su facturacin bruta anual es de aproximadamente Gs. 2.500.000.000 y cuenta en promedio
con 20 colaboradores que se encargan de realizar los servicios tcnicos, operativos y administrativos de la empresa.
Como en toda empresa, los comienzos fueron
difciles, pero los socios gerentes pusieron especial nfasis en el pblico interno de manera que
los colaboradores al sentirse seguros dentro de
la empresa, apliquen no slo el tecnicismo sino
su calidad de persona, con la consideracin y
respeto que merece todo ser humano.
Aplicando estos principios se posicionaron en
el mercado, y buscando estar siempre a la vanguardia implementaron un sistema de calidad
para sus servicios y obtuvieron certificacin segn normas internacionales.
Telenet S.R.L. introdujo las prcticas de RSE. en
sus gestiones empresariales a partir de una invitacin del grupo empresarial San Roque, a quienes proveen sus servicios.

Estar a la vanguardia
Para los directivos de Telenet la gestin de la RSE
constituye un paso ms que debe dar una empresa que quiera estar a la vanguardia en la gestin
empresarial en el mercado y tambin mejorar la
calidad de vida de aquellos con quienes interacta.
Para Telenet la implementacin de prcticas de
RSE era el seguimiento de una forma de administracin ms inclusiva que el Sistema de Calidad, basado en la Norma ISO 9001:2000, que
se enfoca a sistematizar los procedimientos tendientes a la satisfaccin del cliente externo. Hoy
ven este Sistema como una herramienta ms en
la administracin empresarial que ayuda a facilitar la inclusin de las prcticas de RSE.
la prctica
Con la meta clara de mejorar la empresa en todos sus aspectos, uno de los puntos que tuvo en
cuenta Telenet fue el mejoramiento del vnculo
con los proveedores. La prctica de este eje se
describe en el siguiente caso.
Como todas las empresas que participan del proyecto, Telenet pas por una etapa de diagnstico
de todos los ejes, que deriv en un Plan de Accin
que incluy las distintas reas de su gestin.

23
En el caso de los proveedores, hay que partir de
la base de que para los propietarios de Telenet,
ellos tambin son colaboradores muy importantes. Por eso, adecu su Programa de Evaluacin
de Proveedores (PEP) al que incluy aspectos
de la RSE. Actualmente su PEP establece, entre
otros aspectos, que:
Representantes de la empresa podrn visitar al
proveedor en su establecimiento, donde realizarn una evaluacin tcnica, contemplando
principalmente aspectos relacionados con el
control de calidad, almacenamiento, equipos
disponibles (si fuera el caso), disponibilidad de
stock, medios para entrega del producto, plazos de entrega, condiciones de pago, etc.
Los tems evaluados y las evidencias encontradas se registrarn en un acta, donde se indicar la aceptacin o rechazo del proveedor.
Si un proveedor obtuviese un valor de ndice
de Desempeo del Proveedor menor al establecido, Telenet le informar por escrito de su
situacin, a fin de que tome acciones correctivas.
Tres meses despus ser re-evaluado y de persistir la situacin podra ser dado de baja de la
lista de proveedores aprobados y notificado
de tal situacin.

Otro criterio que incorpor la empresa es el de

Erradicacin del Trabajo Infantil, con el objetivo
de eliminar esta prctica entre todos sus proveedores y que nios, nias y adolescentes puedan
vivir y disfrutar de sus derechos.
Una vez ajustado su PEP trabaj en la difusin
del mismo, tanto internamente como con los mismos proveedores, estimulndoles a llevar adelante sus negocios con buenas prcticas.
Seguir estrechando vnculos
En la experiencia de Telenet, tanto trabajadores,
como clientes y proveedores se sienten ms seguros y tranquilos. La RSE es el mejor camino.
Lamentablemente muchos de los clientes todava siguen buscando bajos precios y no servicios de excelencia, aunque nosotros apuntemos
a esto ltimo, asegur uno de los directivos de
la empresa.
Telenet posee un fuerte compromiso, de desempear sus servicios en estrecha vinculacin con
los clientes y proveedores, y continuar aplicando
los procedimientos implementados como parte de
su poltica empresarial, y tras evaluaciones anuales, ir mejorando o ajustando su accionar en busca del crecimiento sostenido de la empresa.

Datos institucionales:
Telenet S.R.L.
Servicios Generales de Informtica
Direccin: Espaa 1478 c/ Gral. Santos, Asuncin
Tel.: (595 21) 228 460
Persona de Contacto: Juan Livieres
E-mail: comercial@telenet.com.py
Web: www.telenet.com.py

24

25

EJE 3:

Pblico Interno
Una empresa que se preocupa de su pblico interno eleva los niveles de satisfaccin de
los trabajadores, propicia un mejor clima interno por el fomento de las buenas
relaciones laborales e incrementa el compromiso de los empleados
con la empresa porque estos perciben que ocupan un lugar importante
en los mbitos de gestin de la organizacin.

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Servicios a terceros
con calidad tcnica y
sensibilidad humana
La tecnologa y diversidad de servicios ofrecidos son en s mismos
insuficientes sin recursos humanos calificados y motivados.
Entendiendo que la mayor fortaleza de una empresa radica
en su capital humano, CIDESA decidi apoyar el desarrollo personal
y profesional de sus colaboradores y colaboradoras.

La Empresa
CIDESA es una sociedad annima, constituida
en el ao 2002, que atiende en forma tercerizada ciertos procesos operativos, tecnolgicos y
de control de calidad para otras empresas, tales
como Call Center de las compaas de telefona
celular y del sistema financiero, bancario y cooperativo, a nivel nacional e internacional.
La sociedad est conformada por tres socios
accionistas, ex compaeros de trabajo, quienes
decidieron probar una iniciativa independiente
sustentada en la experiencia de varias dcadas
en el sector financiero. Cada uno de ellos atiende, desde un rol directivo, las distintas reas de
la empresa, con el apoyo de alrededor de 2000
colaboradores designados en las sedes de Asuncin, Ciudad del Este y Encarnacin.
CIDESA, tambin opera localmente, desde su servicio de Call Center, para empresas que se encuentran fuera del territorio nacional, contando con
colaboradores que hablan espaol, ingls, portugues y eventualmente otros idiomas.
A finales del 2007, respondiendo a la invitacin de
Interbanco, CIDESA se embarc en el proyecto Incorporando Prcticas de RSE en PyMES.

La invitacin lleg en el momento en que precisamente nos encontrbamos analizando la viabilidad de adoptar polticas de RSE y su impacto
econmico coment Juan Luis Ferreira, uno de
los accionistas.
La puesta en marcha del proyecto se sum a la
incesante bsqueda del perfeccionamiento en los
servicios, para lo cual definieron entre otras- dos
lneas de accin estratgicas: el fortalecimiento
de las capacidades de los recursos humanos y
el establecimiento de alianzas con empresas de
servicios vinculados.
Complementariamente, se identific la importancia de la participacin en gremios, motivo por el
cual se adhirieron al Pacto tico Comercial, la
Cmara de Tecnologa y la Asociacin Paraguaya para la Calidad. Tambin estn asociados a
Cmaras de Comercio internacionales.
Actualmente, CIDESA cuenta con una empresa
asociada en Uruguay, para facilitar sus operaciones de maquila y fue artfice en la fundacin de
la Cmara de Contact Centres, junto a otras empresas, para impulsar una mayor competitividad
a nivel local.

27
la prctica
Consecuentes con su primera lnea estratgica,
los directivos de CIDESA, luego del diagnstico
de RSE, pudieron determinar un plan de accin
con su pblico interno, cuya experiencia se presenta a continuacin. Cabe sealar que por la
metodologa de sta publicacin, se selecciona
un solo eje por caso.
Uno de los primeros resultados del proyecto
fue el convencimiento de que seremos una mejor empresa en la medida que nuestros recursos
humanos sean fortalecidos no solo en sus capacidades laborales, sino fundamentalmente como
personas, afirm el directivo.
El plan se tradujo en acciones concretas e instal el desafo respecto a la adopcin de una cultura organizacional inclusiva e integradora.
Inclusiva respecto a las diferencias por gnero,
formacin acadmica, edad, entre otros factores; e integradora, considerando que la mayor
parte de los recursos humanos estn en las oficinas de los clientes no en CIDESA, lo cual afecta
al sentido de pertenencia.
Los ms de 500 colaboradores y colaboradoras
participaron en cursos de formacin, dictados por
especialistas externos, cuyos temas incluyeron:
Atencin al cliente.
Computacin.
Redaccin y oratoria.
Misin, Visin y Valores de la empresa.
Salud y seguridad ocupacional.
Inteligencia Emocional.
Violencia Domstica.
Deberes y derechos ciudadanos.
No discriminacin.
Educacin Ambiental.

Igualmente, se reestructuraron las modalidades

en los horarios de trabajo y los contratos, para
permitir una mayor integracin de personas con
capacidades diferentes.
Se formaliz en una poltica la inclusin de personas con discapacidad, principalmente visual
y locomotora (de movimientos). Para lograr con
efectividad la inclusin de las personas en esta
situacin, se tuvo que adecuar las instalaciones
(como baos, accesos, pasillos, etc.) como tambin adquirir software especiales.
Otra de las polticas establecidas fue la de apoyo al Primer Empleo de jvenes que concluyen
su formacin secundaria.
En los ltimos 6 meses CIDESA evalu a ms de
veinte mil aspirantes; contrat a mil quinientos y
capacit a unos diez mil, los cuales cuentan con
herramientas que los hacen ms aptos para el
mercado laboral.
Con este conjunto de medidas, los directivos de
CIDESA consideran que su labor resulta en una
colaboracin para la Sociedad.
Paso a paso, sin detener la marcha
La puesta en prctica del Plan gener toda una
revolucin en el comportamiento y desempeo
del personal en la empresa, tanto para con sus
compaeros de trabajo, con los Directivos, as
como para con los clientes, que son los principales beneficiarios de esta nueva estrategia comercial, puntualiz finalmente Juan Luis Ferreira.
Al finalizar el proyecto de RSE, que fue asistido externamente, los directivos aseguran estar fortalecidos en su conviccin respecto a ser una empresa
socialmente responsable y por tanto ratifican su
compromiso con sus distintos grupos de inters.

Datos institucionales:
CIDESA
Servicios de Tercerizacin
Siria 309 c/ Tte. Daponte, Asuncin
Tel.: (595 21) 616 0000
Persona de Contacto: Juan Luis Ferreira
E-mail: juan.ferreira@cidesa.com.py
Web: www.cidesa.com.py

28

Potenciar la empresa
por dentro
Unos treinta colaboradores que forman parte del plantel de trabajadores
de la panadera y confitera Landau no representan solo un engranaje en
la estructura de la empresa. El vnculo que se ha creado con los propietarios,
caracterizado por el aprecio y la confianza, ha generado un ambiente de
trabajo en el que encuentran contencin como en una gran familia. La clave
fue apostar decididamente al fortalecimiento del factor humano.

La Empresa
Landau es una sociedad de responsabilidad limitada, que opera en el sector alimentos. Produce y vende panificados, bocaditos dulces y
salados. Adems ofrece servicio de bufete en su
local y de catering en forma externa.
Los orgenes de Landau se remontan a 1952,
cuando Vera Stepan, inmigrante checoslovaca,
decide apostar al oficio de la panadera como
medio para lograr el bienestar de su familia,
entre tanto su marido, Josef (tambin checoslovaco), permaneca detenido, bajo la acusacin
de ser comunista durante la dictadura stronista
(1954-1989). La casa de los Stepan se convirti
entonces en la Panadera Espaa.
Casi en forma inmediata, un vecino alemn, Don
Landau, quien elaboraba masitas dulces y sala
a venderlas a bordo de su bicicleta, le propuso a
la seora Stepan, ofrecer tambin los productos
de la panadera. As, Don Landau se constituy
en el principal soporte comercial de Panadera
Espaa. Fue en homenaje a la solidaridad de
este buen vecino, que la firma, aos ms tarde,
cambi su denominacin a Panadera y Confitera LANDAU.
Aos ms tarde, Josef y Vera decidieron ir a vivir
a Brasil, quedando su hijo Vasco a cargo de la
administracin del negocio. Ms adelante, otra
de las hijas, Vera, se sumara a esta tarea, siendo a la fecha la nica copropietaria de la familia
Stepan.

La apertura masiva de supermercados con sus

propias panaderas, en la dcada de los 90,
gener serios problemas al sector panadero.
Fue as que el 2000, la firma vendi el 50% de
las acciones e incorpora como socio el Dr. Luis
Wenceslao Torres, cuado de Vera (h). Ella no
conceba dar por terminada la iniciativa que con
tanto sacrificio haba llevado adelante su madre.
El desafo para los nuevos copropietarios era reposicionar a Landau, en ese nuevo contexto, y
saban que para lograrlo necesitaban el apoyo
de todos sus colaboradores. Este hecho cre un
fuerte vnculo, caracterizado por el aprecio y la
confianza, ya que permanecieron unidos como
una gran familia, an en los momentos ms difciles que vivi la empresa. Desde entonces empezaron a notar la necesidad de fortalecer su gestin con los Recursos Humanos.
Fue con la adhesin de Landau al proyecto Incorporando Prcticas de Responsabilidad Social
Empresarial en PyMES que se logr concretar acciones especficas en el mbito interno, con estrategias que tienden a garantizar el bienestar de los
trabajadores y permiten mejorar la competitividad
de la empresa.

29
la prctica
Los colaboradores fueron incluidos en la tarea
de identificacin de los indicadores internos que
deban ser mejorados. Su activa participacin
produjo el clima adecuado para llegar a consensos en la definicin de la misin, visin y valores
de Landau, as como en la elaboracin de las
polticas internas y externas, contenidas en una
Gua de Conducta Responsable.
Para Vera, todas estas acciones han llevado a
crear un mejor ambiente laboral, creo que aqu
los trabajadores se sienten un poco como en su
casa comenta. Algunos de los beneficios otorgados son:
Alimentacin sin costo, en funcin del horario de
trabajo (desayuno, almuerzo, merienda, etc.).
Anticipo hasta el monto de un salario, descontado hasta en 12 cuotas.
Anticipo del aguinaldo.
Uniformes sin costo para el personal de cocina
y ventas.
Cofinanciamiento de Cursos de Capacitacin
especiales.
Cursos de Capacitacin general sin costo.
Descuentos del 10% en la adquisicin de productos Landau.
Lnea de crdito en la farmacia del barrio para
casos de urgencia.
Alianza con una cooperativa; a travs de la cual
pueden asociarse los colaboradores de la empresa.
El saber no ocupa lugar
Tanto la empresa como los colaboradores han
obtenido importantes beneficios que vinieron de
la mano de la implementacin de un Plan de Capacitacin que abarca temas como: gestin gastronmica, salud y seguridad ocupacional, manipulacin de alimentos, atencin al cliente entre
otros.
Conocer ms fondo a los colaboradores tambin
permiti mejorar y fortalecer el relacionamiento
con los propietarios de la firma y motivar a toda
la familia que forma parte de Landau. Esto fue
posible a travs de un cuestionario que permiti
relevar datos sobre las habilidades de cada uno
de los trabajadores, sus intereses y su realidad
familiar.

Mejores y ms competitivos
Mejorar el clima laboral, capacitar a los colaboradores, ver a la persona ms que al empleado,
fueron algunas de los desafos planteados a Landau en el marco del proyecto, como requerimientos para incrementar la competitividad de la empresa.
La mejora de la rentabilidad, la calidad y eficacia en la atencin y los productos ofrecidos al
pblico, motiv a los propietarios de Landau a
acomodar la estructura y el manejo de sus prcticas en lnea con la Responsabilidad Social Empresarial.
La apuesta al desarrollo personal y profesional
del pblico interno fue una estrategia que nos
llev a pasar momentos muy gratos y sobre todo
a encontrar dentro de la casa una solucin, destac Vera.
Compromiso, no obligacin
Mantener una actitud proactiva, siguiendo los
acuerdos y compromisos asumidos para seguir
experimentando el xito y el crecimiento, es el
desafo diario para todos los integrantes de la
familia Landau.
Se trata de que los colaboradores adopten voluntaria y espontneamente las creencias y valores definidos participativamente y que esto se
refleje en sus actitudes. Su puesta en prctica se
inicia con los propietarios.
Cada miembro de la empresa tiene el poder para
incidir en la competitividad de Landau, demostrando compromiso y madurez en el ejercicio de
sus funciones, as como los propietarios, en la
medida que su comportamiento sea capaz de
beneficiar a todos.

Datos institucionales:
LANDAU S.R.L.
Panadera y Confitera
Espaa 1545, Asuncin
Tel.: (595 21) 210 915
Persona de Contacto: Vera Stepan
E-mail: verastepan@hipuu.com.py

30

Funcionarios motivados
rinden mejor
Funcionarios capacitados y motivados generan un mejor rendimiento y un
aspecto fundamental: la fidelidad hacia la empresa. Ventas Paraguayas S.A
no escatima esfuerzos a la hora de ofrecer a sus colaboradores nuevas
oportunidades para seguir creciendo y mejorando como personas,
lo cual trae aparejados beneficios para todos.

La Empresa
Ventas Paraguayas S.A. inici sus operaciones
comerciales hace 25 aos, dedicndose a la importacin y venta de productos descartables para
hospitales, sanatorios y clnicas.
Sus ventas acumuladas, a diciembre del 2007, alcanzaron la suma de Gs. 12.150.000.000 y para el
2008 ascendieron a Gs. 12.800.000.000. La Gerencia General de la firma est a cargo de Mario Arce
y, actualmente, su plantel de colaboradores alcanza los 70 miembros.
Desde sus orgenes la firma busc excelencia
en los servicios brindados y la permanente calificacin del personal que realiza las ventas.
Accionistas y directores, tenan bien claro que
la calidad del servicio dependa tambin de la
preparacin de los funcionarios, de la firma de
contratos con proveedores de primera lnea en
las especialidades a ser desarrolladas y de la
calidad y seguridad de los productos representados.
La participacin de la empresa en el proyecto Incorporando Prcticas de RSE en PyMES
plante importantes desafos y, a la vez, oportunidades para los esquemas de desarrollo de
los negocios a mediano y largo plazo, que en
gran parte coincidan con el enfoque dado por
los administradores.
Este deseo de mejora continua se tradujo en varias acciones concretas para la adopcin de una
nueva cultura organizacional, en el desarrollo de
sus actividades diarias.

la prctica
En esta empresa, donde se valora la calidad de
sus recursos humanos, se expone la prctica en
el eje Pbico Interno, con algunas de las acciones que tuvieron una repercusin favorable, tanto para el funcionamiento de la empresa como
en los colaboradores.
En primer lugar la empresa pas por un proceso de diagnstico que deriv en una serie de
propuestas de accin de RSE, que fueron colocadas en un Plan de trabajo, para su posterior
implementacin.
Como resultado del Plan se citan las siguientes
acciones:
Se orient la poltica de contratacin de recursos humanos con el enfoque de la RSE, que
incluye, entre otros aspectos, la Valoracin de
la Diversidad.
Se difundieron los Valores que deben regir
dentro de la empresa.
Se definieron iniciativas que incluyen a las familias de los colaboradores.
Se definieron acciones para ser realizadas con
la comunidad.
Se acordaron formatos alternativos de horarios
(ms cortos o ms flexibles)
Se incluy, entre las contrataciones, la posibilidad de incorporar personas con discapacidad.
Se estableci un Plan de Capacitaciones.

31
Si bien los directivos de Ventas Paraguayas, vienen apostando desde hace muchos aos a la
capacitacin de sus colaboradores, a raz del
proyecto de RSE, incluyeron en su Plan de Capacitacin temas como: Inteligencia Emocional,
Responsabilidad Ciudadana, Reciclado y otros
aspectos relacionados con el ejercicio de las obligaciones y derechos cvicos o ciudadanos, etc.
Motivacin en primer lugar
En una Empresa con gran cantidad de personas,
de diversos orgenes y niveles de formacin, el
Departamento de RR.HH. tiene como principales
objetivos: Lograr una integracin efectiva entre
el personal, y la promocin de la persona humana, por sobre todas las cosas.

Una accin adicional definida que en breve ser

aplicada es el reconocimiento al esfuerzo de los
funcionarios, que sern destacados mensualmente en un cuadro de honor. Se espera que
esta accin motive el desempeo de los colaboradores en sus tareas.
A la luz de la experiencia adquirida y los beneficios percibidos de la implementacin y promocin de las prcticas de Responsabilidad Social
Empresarial, la empresa est comprometida a
seguir investigando esquemas de motivacin y
promocin personal y profesional de sus colaboradores.

Las nuevas generaciones de empleados, obviamente, se ven mayormente beneficiadas ya que

la firma viene investigando y mejorando los procesos en esta rea.

Datos institucionales:
Ventas Paraguayas S.A.
Importacin y Distribucin de productos para la salud
Avda. Japn 2428 c/ J. Flix Bogado, Asuncin
Tels.: (595 21) 311 767/8
Persona de Contacto: Mara Jos Arce
E-mail: mariajose.arce@vpsa.com.py
Web: www.ventasparaguayas.com.py

32

El valor de la gente
Brindar las mejores condiciones de trabajo tambin permite una gestin
exitosa de toda PyME, adems de revelar el valor que el empresario da
a su gente. La seguridad laboral es un punto trascendental para la Casa
Barrios al igual que potenciar la actitud de los colaboradores para
el buen funcionamiento de la empresa.

La Empresa
Casa Barrios es una empresa que se dedica al
montaje de vidrios y estructuras metlicas en aluminio para comercios y residencias. Fue creada
por Carlos Barrios junto con su esposa Carmen
Cazuriaga de Barrios, en el ao 2000.
Carlos Barrios proviene de una familia con larga
tradicin en el trabajo con vidrios. Su padre y
sus tos fueron pioneros en el desarrollo de este
sector de negocios en el Paraguay, en los aos
70, a travs de una empresa que no pudo terminar en un proceso de sucesin exitoso. Por eso,
tras el cierre de aquella sociedad familiar, Carlos habilit su propio negocio al que denomin
Casa Barrios.
En los ltimos aos, la empresa experiment un
proceso de crecimiento sostenido que la llev a
incorporar ms empleados, modernizar equipos
y mejorar su gestin. Uno de los principales factores de crecimiento fue haber formalizado una
serie de contratos con una importante entidad
financiera que se encuentra con un plan de expansin y requiere de sus servicios para la habilitacin de sucursales en diferentes puntos del
pas.
La cartera de clientes de Casa Barrios fue creciendo. En algn momento el trabajo poda ser
manejado con cinco colaboradores, pero muy
pronto fue insuficiente y para atender los pedidos tuvieron que incorporar en forma permanente a ocho colaboradores y otros dos en forma
temporal, segn el volumen de trabajo.

Un elemento determinante de este resultado fue

la promocin boca a boca que realizaban los
clientes satisfechos, la mayora profesionales de
la construccin que encontraron en esta empresa la seriedad necesaria para realizar compromisos en importantes obras.
Los clientes siempre eran atendidos por el propio dueo. Este hecho constituy un detalle que
no es menor. Cuando por problemas de salud,
Don Carlos tuvo que realizar una semana reposo mdico, algunos trabajos se haban atrasado,
otros no fueron atendidos o hubo reclamos. Esto
evidenciaba la alta dependencia de su presencia en la empresa para que los trabajos se ejecuten como debieran. Haba llegado el momento
de trabajar para que su gente tambin ejerza un
mayor liderazgo.
Una buena seal
Invitado por uno de sus principales clientes, Visin Banco, Casa Barrios se acopl al Proyecto Incorporando Prcticas de RSE en PyMES,
como resultado del buen relacionamiento entre
ambas empresas.
Para los directivos de Casa Barrios la invitacin
de ste cliente era una buena seal. Lo interpretaron como un reconocimiento del potencial que
puede tener la empresa, pues Visin Banco representa ms del 60% de su facturacin anual.

33
la prctica
La incorporacin de prcticas de RSE, fue recibida con muy buenas expectativas, ya que los
directivos de Casa Barrios, siempre confiaron en
que sus resultados estaban basados en la responsabilidad y la calidad de su trabajo. Por lo
tanto estaban muy predispuestos a seguir instalando buenas prcticas en su empresa.
La preocupacin por mejorar las condiciones de
trabajo y de formar nuevos lderes se presentaba
como un importante desafo para Casa Barrios,
por eso se presenta la experiencia en el eje Pblico Interno.
Tras pasar por el proceso de diagnstico y elaborar un plan de accin, los propietarios de la
empresa priorizaron las acciones con el Pblico
Interno, particularmente en los indicadores de
Seguridad Laboral (por las caractersticas propias del negocio) y el de Desarrollo Profesional.
La situacin en este mbito de trabajo era crtica, ya que ocurrieron varios accidentes de trabajo, donde el personal en obra sufri fracturas
y contusiones al caer de una altura considerable
al montar una pieza de vidrio. Todo esto a pesar de contar con los equipos de seguridad, que
quedaron olvidados en el taller o en el vehculo.
Se programaron actividades de capacitacin sobre Seguridad Laboral, cuya realizacin visibiliz
los riesgos y peligros del oficio y la importancia
de contar con los equipos y recursos necesarios
que garanticen la seguridad de los trabajadores.

Utilizar de proteccin UV en los anteojos, para

las personas que permanecen ms de seis
hora frente a la computadora.
Comunicar, a la gerencia, de cualquier afeccin
o problemas ocasionales de salud.
b) Seguridad en el Taller:
Mantener los extintores cargados y ubicados
en lugares accesibles. Entrenar a los colaboradores en su utilizacin.
Mantener las conexiones elctricas en buen
estado.
Disponer un botiqun con los principales insumos de primeros auxilios.
Es obligatorio el uso de los equipos de seguridad al trabajar con cualquier equipo o mquina: corte de vidrios, de metal, al colocar vidrios
en altura, al alzar o bajar mercaderas. En cada
caso se dispone de los elementos especficos.
c) Seguridad en obra:
Verificar la salida de emergencia.
Llevar caja de herramientas completas y un
botiqun de primeros auxilios.
Conocer las normas de seguridad del lugar e
identificar al encargado de seguridad para solicitar las informaciones bsicas.
d) Seguridad en ruta:
Respetar las seales de trnsito.
Utilizar el cinturn de seguridad.
Usar casco, cuando circule en motocicleta.
Control programado del estado del vehculo.
No responder al celular ni enviar mensaje
mientras se est conduciendo un vehculo. Se
recomienda estacionar en un lugar adecuado.
Prohibido conducir en estado de ebriedad, bajo
efecto de drogas o cualquier otro tipo de medicamentos.
Insistir sin decaer

Como resultado de los talleres se obtuvo una mayor sensibilidad de los recursos humanos, quienes pudieron notar que es parte de su trabajo y
su responsabilidad la utilizacin de los equipos
de seguridad. Hasta entonces se resistan a su
uso, con excusas como el calor o la incomodidad, sin ser conscientes de que su propia vida
estaba expuesta.
Complementariamente, quedaron formalmente establecidas, en cuatro niveles, las Normas de Seguridad que se deben cuidar, en todo momento, por
los miembros de la empresa. A continuacin se
presentan algunas de ellas:
a) Seguridad Ocupacional:
Chequeo mdico cada 6 meses (incluyendo vista y odo para los conductores de vehculos).

Gradualmente los colaboradores de las distintas

reas, empezaron a adquirir una conducta de
trabajo ms responsable y segura. Los directivos
de la empresa son conscientes de que el tema
de la Seguridad Ocupacional es un trabajo permanente y continuo, por ello apuestan a seguir
invirtiendo en la capacitacin y sensibilizacin de
sus colaboradores.

Datos institucionales:
Casa Barrios
Montajes de vidrio y estructuras metlicas
Concordia 784 c/ Francisco Lpez, Asuncin
Tels.: (595 21) 205 342 / 204 130
Persona de Contacto: Carlos Barrios
E-mail: casabarrios@tigo.com.py

34

Creatividad en
la adversidad
La situacin de desamparo en la que se senta un grupo de sub oficiales
retirados del ejrcito, motiv la creacin de una empresa de servicios
de seguridad privada. Consideraron esta alternativa como la ms viable
de implementar, porque tenan experiencia en el tema, para ayudarles
a mejorar su calidad de vida.

La Empresa
SEVIPAR S.A.E.C.A. es una empresa paraguaya,
que ofrece servicios de guardias de seguridad y
vigilancia. La misma surge como respuesta a la
situacin econmica que atravesaba un grupo
de sub oficiales retirados del ejrcito, quienes
aspiraban a una mejor calidad de vida para ellos
y sus familias.
El conocimiento adquirido en el ejrcito, sobre
seguridad, formacin en los sistemas de defensa, uso y mantenimiento de armas, disciplina y
orden como organizacin, fue el factor de inspiracin clave para conformar la empresa en el
ao 1990, con Alfonso Jacobo Ro como responsable del emprendimiento.
Una de las primeras acciones realizadas por el
novel administrador fue informarse respecto al
mbito de la seguridad personal, familiar y empresarial, para luego definir los servicios a ser
ofrecidos por la empresa.
Como ocurre con todo nuevo emprendimiento,
los precursores de SEVIPAR no fueron ajenos a
los errores y defectos en sus prcticas comerciales y con sus recursos humanos. Hicimos un
anlisis de nuestra situacin y nuestro actuar y
reconocimos la importancia de hacer bien las
cosas para que la empresa prospere y perdure,
destaca Julia Jacobo (hija de Don Alfonso, una
de las directivas actuales).

A la fecha, SEVIPAR cuenta con 4 sucursales en el

pas; en la casa central en Asuncin, trabajan unos
300 colaboradores, 15 administrativos y 285 guardias de seguridad. Su cartera de clientes supera
los 100, entre corporativos y particulares, alcanzando un volumen de facturacin anual aproximado de
Gs. 18.000.000.000.
Hoy no solo contratamos a sub oficiales retirados, tambin estamos entrenando a personas de
la comunidad, pues el crecimiento de la empresa est en aumento. Estamos creando puestos
de trabajo para unos seiscientos compatriotas,
destac Julia.
SEVIPAR ingres al proyecto Incorporando Prcticas de RSE en las PyMES a invitacin de Visin
Banco, a quien presta precisamente servicios de
seguridad en sus distintas agencias.
Su participacin le permiti ir incorporando la
RSE a la cultura de la empresa y le permiti planificar sus acciones, pues si bien tenan varias
iniciativas en sta lnea eran puntuales y dispersas.
Por otra parte el anlisis que gener el diagnstico, en los distintos ejes de la RSE, determin
la toma de medidas para el fortalecimiento de la
gestin con su pblico interno, en su estructura
organizacional, en su relacionamiento con el gobierno, los clientes, la comunidad, los proveedores y el medio ambiente.

35
la prctica
Un aspecto crtico del negocio de SEVIPAR es
su capital humano. Con tal motivo, en el marco
de la implementacin del proyecto de RSE, las
principales acciones se focalizaron en el eje Pblico Interno.
Una de las primeras medidas fue la inclusin del
personal operativo y administrativo, adems de
los directivos, en todo el proceso. As, se desarrollaron reuniones participativas y jornadas de
trabajo en las distintas etapas.
El objetivo se focaliz en la mejora de las capacidades de los colaboradores y de su calidad de
vida personal y familiar.
Algunas de las principales acciones implementadas son:
Curso de Capacitacin intensiva en Seguridad:
Se organiz, sin costo para los participantes, un
curso de especializacin; fueron invitados a participar todos los colaboradores. Se graduaron de
Especialistas en Seguridad 25 guardias; cada
uno pas por un proceso de formacin y entrenamiento durante cuatro meses. Los graduados
adems de ser distinguidos por el esfuerzo, reciben una remuneracin diferenciada.
Formalizacin de Encuentros de Integracin: Dos
veces al ao se comparte con los colaboradores
y sus familias; estas fechas son el Da del Trabajador y Fin de Ao. La empresa estableci los
recursos necesarios, en su presupuesto anual,
para garantizar la continuidad de los encuentros.
Plan de Voluntariado Corporativo: Como parte
del Plan de Apoyo a la Comunidad se estableci
tambin un tiempo para el Voluntariado, tanto de
los directivos como de los colaboradores.

Base de Datos de los Colaboradores: Se diseo

un sistema de Base de Datos que permiti actualizar los datos del personal e implementar el
nuevo sistema de salario.
Control peridico de estado de salud: Atendiendo que el trabajo de seguridad demanda altos
niveles de concentracin, se promueve y estimula a los colaboradores a realizarse controles
peridicos de la presin, medicin de abdomen,
cuidados contra el VIH-SIDA y otros factores de
riesgo. Se realizan vacunaciones masivas, as
como se les provee informacin sobre la importancia de una buena alimentacin, entre otros.
Al finalizar la implementacin del Plan de RSE,
SEVIPAR ya program las prximas actividades.
Tambin evalu los resultados obtenidos con esta
iniciativa, que arroj los siguientes resultados:
La rotacin del personal se redujo del 50%
(2006) al 8% (2008).
Las respuestas, en tiempo oportuno a los reclamos, se incrementaron a favor de los clientes y disminuyeron las quejas por falta de respuesta.
100 nuevos colaboradores estn inscriptos para
participar del Curso de Especializacin en Seguridad.
De frente al futuro
SEVIPAR al incorporarse al programa de RSE,
se enfrent a varios desafos, tanto con los clientes internos como externos. Realizamos inversiones en capacitacin y cambio de imagen en
menos de un ao, que claramente notamos est
teniendo sus frutos. Para nuestra empresa, este
proyecto de RSE nos abri los ojos ante el futuro.
Esperamos que los clientes entiendan y valoren
la RSE como un diferencial del negocio, asegur la directiva.

Datos institucionales:
SEVIPAR S.A.E.C.A.
Seguridad y Vigilancia Paraguay
Carlos Centurin 939
Tels.: (595 21) 552 782 / 555 829
Persona de Contacto: Julia Jacobo
E-mail: seviparsaeca@gmail.com
Web: www.sevipar.com.py

36

COMENZAR POR
LOS COLABORADORES
Hacer cuestiones concretas por los colaboradores y sus familias es una forma
de comprometerse con ellos y comprometerlos con la empresa. Apostar a su
evolucin personal es ganar profesionalismo a favor del negocio. As entendi
parte de su RSE JF Courier, en su paso por el proyecto.

La Empresa
JF Courier es una empresa de mensajera y entrega puerta a puerta de documentos y valores
(extractos de cuenta, tarjetas de crdito, etc.),
que brinda sus servicios casi con exclusividad
dentro del sector financiero.
Surgi, hace unos 15 aos (1993), a partir de la
iniciativa de Martn Kohler, su propietario, quien
se desempea en la Gerencia General, juntamente con su esposa, la seora Mariana Gonzlez.
La empresa cuenta con unos 70 colaboradores
y colaboradoras, que realizan sus labores en las
agencias de Asuncin, Ciudad del Este y Encarnacin.
Invitados por Interbanco S.A., JF Courier fue incluida en el proyecto Incorporando Prcticas
de RSE en las PyMES. Cabe destacar que la
misma tiene a su cargo una gran parte de las
entregas a clientes del Banco.
Vimos en esta invitacin, expres Kohler, una
posibilidad para conocer y acceder a nuevas
herramientas de gestin empresarial que nos
puedan ayudar a evolucionar.
En la fase de diagnstico, desarrollada como
parte del proyecto, se observ la existencia de
algunas acciones vinculadas con la responsabilidad social, que no eran consideras como tal
ni estaban estructuradas dentro del sistema de
gestin de la empresa. Es as que el punto de
inicio tuvo fue la formalizacin de aspectos institucionales, tales como la definicin de su Visin,
Misin y Valores.

La reflexin en la accin que iba produciendo

esta experiencia en el propietario, lo llevaron a
plantear directamente la necesidad de trabajar
con mayor nfasis el eje Pblico Interno.
El perfil del personal de una empresa de Courier
es, por lo general, de origen humilde y con pocas
oportunidades para acceder a una capacitacin
terciaria y hasta acostumbrado a un trato hostil,
sin mayores consideraciones hacia su condicin
personal ni mucho menos familiar.
La oferta laboral en este sector est caracterizada por un porcentaje importante de informalidad,
lo que incluye la no declaracin del personal en
el Instituto de Previsin Social y salarios por debajo del mnimo legal; situacin que genera una
rotacin significativa y escaso sentido de pertenencia.
JF Courier quiso marcar, en este sentido, ms
que una diferencia entre sus competidores, una
diferencia entre sus colaboradores, incluyendo
a sus familias.

37
la prctica
Decidimos enfocar nuestro fortalecimiento empresarial desde los colaboradores porque tenemos la certeza que hay mucho por hacer con
ellos, pues mal podramos impulsar acciones con
otros grupos de inters cuando ellos no tienen satisfechas sus necesidades bsicas, afirm Martn Kohler, Gerente Propietario de JF Courier.
La tarea desplegada por la empresa expone a
sus integrantes un permanente riesgo, atendiendo que los mensajeros se movilizan en motos y recorren amplias zonas de Asuncin, Encarnacin
y Ciudad del Este para entregar las encomiendas
de los clientes.
En tal sentido, una de las acciones de mejora que
implement la empresa fue la exigencia en el uso
del casco, como parte de un Programa de Prevencin de Accidentes y Enfermedades Profesionales, que adems incluy:
Control peridico de vista, odo y presin arterial.
Educacin vial y reglas de trnsito, con nfasis
en la reglamentacin para motocicletas.
Promocin de la importancia de una buena alimentacin y el consumo moderado de alcohol.

El Plan, adems contempla, dos grandes eventos de integracin: el Da del Trabajador y Fin de
Ao. Estos encuentros permiten el conocimiento
y socializacin de todos los miembros de la familia extendida de la empresa.
En el marco de la finalizacin del proyecto, Kohler
manifest: conocer acerca de la gestin con responsabilidad social me sirvi para darme cuenta
que puedo hacer muchas cosas por las personas que trabajan en nuestra empresa), y no es
que antes no quera hacerlas, es que no vea lo
que poda hacer porque estaba ocupado en otras
cosas; no lo consideraba una prioridad. Con el
proyecto, pude darme cuenta que con muy poco
se puede hacer mucho por la gente con quienes
trabajamos.
Este ao (2009) hemos entregados kits de tiles
escolares a los hijos de nuestros funcionarios,
para alivianarles la carga en la compra de tiles.
Que algunos hijos me llamarn para agradecer
por lo que recibieron fue realmente gratificante,
y me anima a seguir haciendo ms cosas por
ellos.

Siguiendo en esta lnea, se identific a la familia

como espacio fundamental para lograr el sano
equilibrio de sus colaboradores. Es as que se
defini, adems, un Plan de Beneficios para los
Trabajadores y sus Familias, que establece, entre otras cosas un Fondo de Apoyo a la Educacin de los Colaboradores y sus Familias, que
tiene dos fines: (1) estimular al personal a concluir con sus estudios secundarios e iniciar alguno terciario; y, (2) promover que ningn hijo o
hija del personal est fuera del sistema escolar.

Datos institucionales:
JF Courier
Servicios de Entrega Rpida
Jejui 1064 c/ Coln, Asuncin
Tels.: (595 21) 450 791 / 441 380
Persona de Contacto: Martn Kohler
E-mail: m.kohler@jfcourier.com.py

38

39

EJE 4:

Medio Ambiente
Una empresa que desarrolla sistemas de gestin o prcticas medioambientales
genera un menor impacto en el medioambiente, promoviendo su proteccin para
las futuras generaciones. Asimismo, reduce los costos de sus procesos
productivos y mejora su reputacin corporativa frente a futuras inversiones.

40

Diseando un nuevo
futuro
Los directivos de Exterior IPSA consideran que la RSE es un compromiso
con la sociedad toda. Es una nueva manera de trabajar, que implica
no solamente las ganancias monetarias, sino que abarca a todos
los actores con los que la empresa est relacionada.

La Empresa
Exterior Industria Publicitaria S.A. (Exterior IPSA),
es una PyME paraguaya que se dedica a la publicidad para exteriores. Es pionera en la introduccin de tecnologa digital para la impresin
de gigantografas.
Fue fundada en el ao 1972, con el nombre de
Letreros Hebrn, iniciando sus actividades con un
solo funcionario. En marzo del ao 2000, adquiri la primera mquina para la impresin de gigantografas, en coincidencia con el cambio de
su denominacin social y legal. Pas a llamarse
Exterior Industria Publicitaria y se transform en
Sociedad Annima.
La adquisicin de la mquina de impresin aument sustancialmente el volumen de las actividades de Exterior IPSA, por lo que se consider
necesaria la creacin de una herrera, pues todas
las ampliaciones requeran un soporte, y en tal
sentido una mala o deficiente colocacin podra
afectar el trabajo de la empresa. Con la creacin
de la herrera, Exterior IPSA garantizaba la disposicin adecuada y segura de sus productos.
Con la nueva figura societaria, la empresa tambin reestructura su sistema organizativo. Los
cargos directivos (Presidencia, Vicepresidencia,
Administracin y Ventas) son ocupados por los
miembros de la familia Paredes, acompaados
por un plantel operativo de 16 colaboradores calificados en el rubro.

En junio del 2007, Exterior IPSA recibi la invitacin de su cliente Petrobras para participar
del proyecto Incorporando Prcticas de RSE
en PyMES. Los directivos sealan no haber dudado en aceptar, aunque no comprendan muy
bien de qu se trataba el tema ni qu esperaba
su cliente como resultado.
El proyecto de RSE signific una oportunidad
para replantearnos varias cuestiones internas y
externas. Descubrimos una herramienta nueva
pero a la vez no desconocida en su esencia y
prctica, debido que -de alguna forma- algo ya
estbamos haciendo explica don Joaqun.
Efectivamente, Exterior IPSA desarrollaba como
parte de sus actividades capacitacin en seguridad industrial, apoyaba a la comunidad cuando sta lo requera, as como a escuelas y guarderas de la zona.
Para llevar adelante el desafo de alinear su gestin a la RSE, el proyecto les facilit una metodologa, que les permiti evaluar su punto de partida, con las debilidades y fortalezas que tena la
empresa.

41
la prctica
A medida que se iban ejecutando las acciones
previstas en el Plan de RSE, los directivos comentan que se perciba un clima diferente. Cambios
importantes en la actitud de los colaboradores y
una notable apertura de todos en general, destaca la vicepresidenta, Ana Mara Quionez. Se
puede decir que se estaba adoptando esa cultura de RSE, indic.
Uno de los ejes sobre el cual se puso mayor nfasis fue el de Medio Ambiente, considerando
el tipo de trabajo que realiza la empresa. Es as
que se muestra precisamente la experiencia en
las acciones emprendidas en este mbito.
Todos los das vemos en la va pblica varios trabajos de Exterior IPSA, ya sea en forma de carteles,
gigantografas, letreros, banderolas, calcomanas o
ploteado de autos. Si bien estos artculos responden a los ms altos niveles de calidad, la disposicin final es un hecho que no controlamos y nos
preocupa reflexiona en voz alta Joaqun Paredes.
Coherentes con sta preocupacin, y como una
forma de mitigar el impacto de su labor con el
medio ambiente, implementaron acciones internas y externas, tales como:
Informarse: Organizaron charlas sobre El impacto de los residuos en el medio ambiente y
Cmo clasificar los residuos. Para el desarrollo de las mismas se contacto con organizaciones ambientalistas.

Establecer sistemas: Definieron una poltica de

gestin de residuos, la cual fue difundida entre
todos los colaboradores y est visible en los
principales lugares de la empresa.
Facilitar mecanismos para clasificar los residuos: Fueron adquiridos basureros de colores
diferenciados, que fueron rotulados con la informacin necesaria para facilitar la disposicin de los residuos.
Se defini, adems, que el siguiente paso es trasladar el ejercicio de la clasificacin de los residuos a
la comunidad, de tal forma a potenciar el impacto.
Tambin, participar con grupos organizados de la
comunidad para proteger los recursos ambientales
de la zona (plazas, rboles, cursos de agua, etc.).
Al involucrar a los colaboradores en las actividades de RSE, a travs de los talleres, charlas, en
la definicin de la Visin, Misin y Valores de la
empresa y de otras actividades en el marco del
proyecto, los mismos manifestaron: Sentimos
que con este proyecto se est rompiendo la distancia que vemos entre que los propietarios, que
estn arriba, muy lejanos a nosotros.
Los directivos de Exterior destacan que las acciones en el eje Medio Ambiente representan un
gran compromiso que deben mantener y potenciar. El Plan de RSE nos ayud a fortalecer nuestra gestin ambiental; ahora debemos fortalecer
nuestra cultura ambiental y de RSE para que
esta sea nuestra manera de dirigir y ser empresa enfatiz Paredes.

Datos institucionales:
Exterior Industria Publicitaria S.A.
Picada Diarte 2433 esq. Efran Alegre, Asuncin
Tel.: (595 21) 301 013
Persona de Contacto: Joaqun Paredes
E-mail: exterior@flash.com.py
Web: www.exterior.com.py

42

Acciones Verdes para

un Planeta Sano
Cuidar el medio ambiente, es tambin un aspecto que incumbe
al buen manejo de los negocios. Adems de mejorar la calificacin y
competitividad de la empresa, se asegura el bienestar
de las generaciones futuras.

La Empresa
Todo Brillo es una Sociedad de Responsabilidad
Limitada, que se desempea en el rubro de mantenimiento y limpieza de edificios. Fundada por Mara
Elena Gonzlez, la empresa cuenta un plantel de
250 colaboradores aproximadamente, cubriendo
con sus servicios unas 30 empresas de la capital y
el interior del pas.
Qu se puede hacer por y con las personas
que tienen menores oportunidades?. Esta era la
preocupacin que motiv la creacin de Todo
Brillo, en el ao 1993, que est dirigida por su
fundadora, con el apoyo de dos gerencias, una
Administrativa y Financiera y otra de Operaciones.
Ingresaron al proyecto Incorporando Prcticas
de RSE en PyMES a instancias del ABN AMBRO
Bank, a principios del 2008. Con los resultados
del diagnstico pudieron analizar su situacin
interna y externa y reflexionar acerca de la importancia e impacto de cada uno de los indicadores, comenzando con aquellos en los cuales
tenan una puntuacin baja.
Es as que priorizaron los siguientes ejes de accin: Medio Ambiente, Comunidad y Gobierno y
Sociedad. En los dems, identificaron la existencia de algunas acciones de RSE, sin que estuvieran estructuradas como parte del sistema de
gestin de la empresa, razn por la cual procedieron a formalizarlas, como forma de garantizar
su continuidad en el tiempo.

la prctica
Es fcil llegar a la conclusin de que los servicios de limpieza estn muy vinculados con el
medio ambiente, sea por el uso de productos
qumicos que puedan daar la capa de ozono o
contaminar el agua, o por el uso prioritario de los
recursos agua y energa.
Todo Brillo se percat de este hecho como una
oportunidad para intervenir desde sus colaboradores, distribuidos en las empresas contratantes, como agentes multiplicadores de buenas
prcticas.
Luego de un proceso de informacin, sensibilizacin y capacitacin interna, el equipo de la
empresa, estaba listo para realizar el trabajo,
seal Ma. Elena.
La pila es basura txica
Gracias al relevamiento realizado por los colaboradores se pudo definir la primera iniciativa: una
campaa de recoleccin de pilas. Se pudo notar
la utilizacin en cantidades importantes de pilas,
que iban a parar entre los desechos, como uno
ms, sin considerar su toxicidad.
La separacin de las pilas, por parte de los colaboradores en cada una de las empresas en las
que desarrollaban sus labores, no era suficiente
como para garantizar que finalmente no vayan
a parar otra vez mezcladas entre los dems desechos.

43
Firmamos un acuerdo con la Fundacin It Enramada, cuya misin es la destruccin segura
de las pilas. Sus tcnicos nos proveyeron de botellas con aserrn, que es la forma transitoria de
descarte, explica Ma. Elena. De forma inmediata
se distribuyeron estos embases entre los clientes,
donde los colaboradores tuvieron la oportunidad
de ser promotores ambientales.
Una vez llenos los envases, eran recogidos por
la empresa y entregados a la Fundacin para su
descarte definitivo y seguro.
El emprendimiento tuvo tal aceptacin, que los
propios funcionarios de las empresas clientes
traan las pilas de sus casas, para ser descartadas, resalta la propietaria.
Plante un rbol de Tajy
Mucho se habla del deterioro del ambiente y que
el cambio climtico es consecuencia en partede la deforestacin de los bosques. Al parecer los
datos no son suficientes para cambiar determinadas prcticas nocivas e incluso para estimular
pequeas acciones desde el espacio laboral o
el hogar, como: apagar y desenchufar los artefactos elctricos, reutilizar el papel, no imprimir
a no ser que sea estrictamente necesario, dejar
de consumir materiales descartables de plstico
(vasitos, bandejitas, cubiertos, etc.).
Quiero que mis nietos tengan agua para beber;
deseo que disfruten de las maravillas que Dios
nos regal y que cada da el hombre la destruye, refiri Ma. Elena, al referirse a los motivos
que le impulsaron a realizar la campaa Plante
un rbol de Tajy.
Con la intencin de darle una mayor profundidad
a esta accin, se defini que en primer lugar debera ser una especia autctona del Paraguay y
que la misma debera encontrarse en peligro de
extincin. Result electo el Lapacho o Tajy, en
sus variedades de color amarillo y blanco, ambas en peligro crtico de extincin.

Todo Brillo lanzaba as su segundo emprendimiento. La propuesta tena la siguiente estructura: en cada una de las empresas clientes se
habilit una planilla, en la que los funcionarios
interesados deban inscribirse y seleccionar el
color de la especie preferido.
Cada plantn de Tajy iba acompaado de un instructivo de plantacin y mantenimiento, como forma de garantizar el crecimiento de la mayor cantidad de Lapachos posible.
En total fueron entregados y plantados los 400
plantines adquiridos para esta campaa.
Algunos medios de comunicacin se hicieron eco
de las iniciativas de Todo Brillo, convocando en
varias ocasiones a sus representantes para participar de programas o responder a entrevistas.
Uno de los proyectos futuros, de la empresa, es
la instalacin de una Planta de Reciclado propia,
que inicialmente funcionara como parte de la
empresa y posteriormente se convertira en una
empresa independiente.
De aqu en adelante
Las acciones puntuales tienen tambin resultados puntuales. Es por ello que el desafo para
Todo Brillo consiste en instalar procesos integrales de cuidado ambiental, tanto en sus prcticas
internas como ejemplo entre lo que se predica
y se practica-, as como en sus diferentes contratos de servicios, lo que a su vez le otorgar un
valor diferencial dentro del sector.
En Todo Brillo la RSE prendi, en parte, por nuestra conviccin cristiana, que tratamos de transmitir a nuestros colaboradores, y por las caractersticas del sector en el que estamos trabajando.
No obstante, tenemos mucho por hacer en los
diferentes ejes, afirm la propietaria.

Datos institucionales:
Todo Brillo S.R.L.
Limpieza y mantenimiento de edificios
Doctor Migone 615 c/Rmulo Feliciangelli, Asuncin
Tel.: (595 21) 663 076
Persona de Contacto: Mara Elena Gonzlez
E-mail: coordinacin@tbrillo.com.py

44

Tecnologa que se amiga

al medioambiente
La empresa Teisa (Tecnologa en Electrnica e Informtica S.A.) cuenta con
recursos altamente capacitados no slo en el rea tecnolgica, que es su
rea de especializacin, sino tambin en un aspecto fundamental para
el futuro de todos el cuidado del medioambiente.

La Empresa
TEISA es una empresa paraguaya, con ms de
20 aos de trayectoria en servicios de soporte
tcnico y actualmente proveedora de servicios
de valor agregado como soluciones de Telecomunicaciones y Networking. Cuenta con aproximadamente 70 colaboradores, que operan bajo
la coordinacin Jaime Egez, en su rol de Gerente General.
Desde sus inicios, menciona su director, la empresa se caracteriz por la bsqueda incesante
del perfeccionamiento de los servicios brindados, as como de la permanente calificacin del
personal que los presta. Esto como forma de garantizar la ms alta calidad a todos los clientes.
Otra caracterstica de los servicios de TEISA es
que entregan un servicio llave en mano; es decir,
la empresa se encarga de proporcionar todo el
personal y los implementos necesarios para la
prestacin o la instalacin de la infraestructura
informtica que necesita el cliente, optimizando
de esta forma los recursos de ambas partes.
TEISA apunta a la honestidad e integridad en su
gestin, por ello ratific su compromiso adhirindose al Pacto tico Comercial, as como participa activamente en la Cmara de Tecnologa,
la Asociacin para la Calidad y otras entidades
relacionadas y de igual lnea de pensamiento.
TEISA fue invitada por INTERBANCO S.A. para
participar del proyecto Incorporando Prcticas
de RSE en PyMES.

Elemento estratgico y diferenciador

Al margen de que sus directores, ya venan considerando como elemento estratgico y diferenciador la adopcin de polticas relacionadas con
la Responsabilidad Social, el ingreso al proyecto
gener fuertes expectativas.
Con el convencimiento de que siendo una empresa cuya fuerza laboral es sumamente importante y calificada tcnicamente, apostaron a acciones concretas para llevar adelante una nueva
cultura organizacional del trabajo.
Se gener toda una revolucin en el comportamiento y desempeo en las distintas tareas del
personal en la empresa, tanto entre los compaeros de trabajo, como entre los Directivos.
la prctica
Tras el diagnstico, se traz un plan de accin
bajo los principios de la RSE, que guiaron el trabajo en los siete ejes. Se destaca la prctica en
el eje Medioambiente, teniendo en cuenta que
esta empresa desarroll acciones muy significativas, sin descuidar otros aspectos que hacen a
la buena gestin de los negocios.

45
TEISA incorpor en el plan de capacitacin de sus
recursos humanos temas vinculados al medioambiente. Consider que la formacin laboral es
insuficiente si incluye solo cuestiones vinculadas
al trabajo. Le dio especial nfasis a los temas ambientales por considerar que son los que mayor
impacto pueden tener en el futuro, tanto para la
calidad de vida de las personas como para el
negocio.
Al respecto, defini algunas medidas de precaucin y conservacin de los recursos naturales,
en sus propios servicios. Por ejemplo: El personal que realiza los trabajos de conexin en la calle es sensibilizado en relacin a la importancia
del cuidado de los recursos naturales y los principales problemas ambientales existentes; luego,
como forma concreta de aplicar este conocimiento, no puede cortar ni daar los rboles con los
que tiene contacto durante los procedimientos.
Debe, por todos los medios, tratar de realizar su
tarea sin afectarlos.
Adicionalmente, los directivos de la firma, destinaron un importante porcentaje de sus recursos econmicos para dar un aprovechamiento
al agua de lluvia de manera a no desperdiciar el
agua procesada o tratada para consumo.
Una bobina es parte de una casa

En una primera experiencia, a recomendacin de

uno de los propios funcionarios de la empresa,
se traslad un lote importante de estas maderas
a la zona de Baado Norte, para colaborar en el
mejoramiento de precarias viviendas. Comenz
as a tomar cuerpo y forma el programa de Voluntariado Corporativo de TEISA.
Debido al xito de la primera incursin en el procesamiento de un elemento para transformarlo
en algo til, ahora estn diseando un modelo de
provisin estructurada para ir mejorando un grupo de casas en la misma zona del Baado. Igualmente, los voluntarios de TEISA, construyeron sillas y mesas para entregarlas a grupos familiares
de escasos recursos.
Alineados con la RSE
Hoy, a la luz de la experiencia adquirida con el
proyecto, el personal tiene y nosotros tambinuna conciencia diferente de las tareas que realiza y sus implicancias, tanto en el trabajo como
en la familia y en el entorno, en el que est incluido el medio ambiente. En TEISA asumimos el
compromiso de seguir investigando y aplicando
esquemas de trabajo bajo los lineamientos de la
responsabilidad social. Estamos convencidos
que ese es el camino para asegurar el futuro de
nuestro negocio y de las prximas generaciones, apunt Jaime Egez.

TEISA procesa una gran cantidad de bobinas de

madera en los rollos de Fibra ptica. Al principio se proceda a desechar ordenadamente las
bobinas; posteriormente, con la participacin de
varios de los integrantes de la empresa, se desarroll un programa de transformacin de la madera de las bobinas en material apto para construir casas a personas de escasos recursos.

Datos institucionales:
TEISA Tecnologa en Electrnica
e Informtica S.A.
San Martin 1310, Asuncin
Tels.: (595 21) 613 061/64
Persona de Contacto: Jaime Egez
E-mail: jeguez@teisa.com.py
Web: www.teisa.com.py

46

Por escrito es
ms fcil
El el da a da se pueden realizar varias iniciativas que contribuyan al cuidado
del medio ambiente. Sin embargo, al no estar definidas como una propuesta
concreta de la empresa las mismas corren el riesgo de discontinuar
en el tiempo y no generar un compromiso real.

La Empresa

Visin, Misin y Valores, que quedaron expresados de la siguiente manera:

Desarrollo Turstico Paraguayo S.R.L., ms conocida como DTP Tour, es un Operador mayorista de
turismo, que representa a importantes empresas
y productos de turismo internacionales y con
corresponsales en todo el mundo. A nivel local
explora y promociona nuevas rutas tursticas en
Paraguay, con un enfoque en sus races culturales e histricas y en sus espacios naturales.

Visin: Ocupar una posicin de privilegio entre

los principales operadores de servicios tursticos
de la regin, sobre la base de nuestro aporte al
turismo responsable en el mbito local e internacional.

DPT Tour fue creada hace unos 20 aos (1985),

y est dirigida por David Prono Tonez, quien,
junto unos 30 colaboradores, se dedica a atender las demandas generadas por los clientes
nacionales de internacionales. Su estructura organizacional est compuesta por una direccin
ejecutiva, cinco gerencias, ejecutivos de venta y
administrativos.
La invitacin para participar del proyecto Incorporando Prcticas de RSE en PyMES, de la
mano de Seguridad Seguros, signific el momento preciso para tomarnos un tiempo y realizar ciertos ajustes, que hasta el momento haban sido postergados, resalt Marcelo Prono,
Gerente Receptivo y encargado de acompaar
el proyecto.
Nos preocupaba el hecho de que el crecimiento organizacional no era el mismo que el comercial. Nos dbamos cuenta que ah tenamos una
cuestin que resolver y que gracias a que tenemos un plantel de recursos humanos maravilloso es que la situacin no se volva un problema
mayor explic.
El proyecto les ofreca la oportunidad de fortalecer su gestin organizacional y buscar una respuesta para algunas situaciones. Es as que la
primera accin incluida en su Plan de RSE fue la
definicin de sus declaraciones institucionales:

Misin: Contribuimos al desarrollo turstico en Paraguay y el mundo, a travs de nuestra gestin

como operadores tursticos mayoristas, con servicios y productos innovadores, ofrecidos con la
mejor calidad humana y tcnica.
Valores: Honestidad, Respeto, Responsabilidad
Social, Excelencia, Innovacin. Liderazgo.
La Escuela Hotel de Cerrito (Chaco), fue el ambiente especialmente escogido para esta tarea.
Las oficinas de Asuncin y Ciudad del Este culminaron un poco antes de lo habitual su horario
laboral, para trasladarse hasta el lugar. El ambiente, rodeado de naturaleza (flora y fauna incluida), contribuy a crear el clima de reencuentro, anlisis del presente y futuro de la empresa,
as como a fortalecer los vnculos entre los directivos y los colaboradores.
El Plan de RSE fue compartido y validado con
todo el equipo, hecho que facilit su aplicacin.
A continuacin se listan algunos resultados, a
ms de las declaraciones institucionales:
Elaboracin de un Cdigo de Conducta, que
incluye polticas de relacionamiento con los distintos grupos de inters de la empresa;
Definicin, en un Plan de Capacitacin, del apoyo de la empresa al desarrollo profesional y personal de los colaboradores;
Elaboracin del un Plan de Apoyo a las Familias de los Colaboradores;

47
Definicin de mecanismos oficiales de comunicacin interna;
Formalizacin de un Programa de Pasantas
para estudiantes secundarios y universitarios;
Encuentros de aprendizaje sobre La importancia de la Comunicacin en las Empresas y
Atencin al Cliente, con el pblico interno.
Tambin, se inici el proceso de contratacin de
un profesional para la elaboracin del Manual de
Cargos y Funciones.
la prctica
Del anlisis realizado en torno a los temas crticos para el negocio de DTP Tour fue fcil identificar al Medio Ambiente. Es as que, adems
de las acciones listadas en la presentacin, se
brind una especial atencin a este eje, que no
solo es transversal para la empresa sino para la
vida misma.
Como parte de foco de su accin social, defini:
Niez y Adolescencia, en particular en situacin de calle, explotacin laboral y sexual infantil.
Medio Ambiente, con nfasis en reas protegidas y educacin ambiental.
Cultura, especficamente restauracin y promocin del patrimonio cultural y de las tradiciones.
La siguiente iniciativa fue la elaboracin del Declogo Ambiental de DTP Tour, que contiene los
siguientes principios:
1. Apagamos las mquinas, cuando ya no se van
a utilizar, ahorrando energa. Esto incluye, apagar las luces en la oficina durante el horario de
almuerzo, y al retirarnos apagamos todo incluyendo las zapatillas de las computadoras.
2. Seleccionamos los documentos a imprimir y
fotocopiar; slo imprimimos si es absolutamente necesario para no generar desperdicios de recursos como energa elctrica, tinta,
papel, etc. Todo documento para uso interno
imprimimos en modo econmico.
3. Utilizamos hojas recicladas al realizar fotocopias o impresiones de documentos para uso
interno, evitando al mximo las impresiones y
fotocopias innecesarias. Resolver todo lo que
se pueda a nivel pantalla, compartiendo la informacin va informtica.

4. En nuestras oficinas seleccionamos la basura

desde el origen. En el cesto de basura solo papel, si es que no puede ser reutilizado.
5. Utilizamos utensilios duraderos, evitando los
desechables (vasos, platos, cubiertos, etc.).
Reciclamos los envases de plstico no reutilizables.
6. Realizamos acciones de sensibilizacin con
nuestros proveedores y clientes, para que tambin cuiden el ambiente.
7. Racionalizamos el uso del agua, en el cepillado de los dientes o higiene de manos, en la
limpieza de los vehculos, de la vereda, etc.
Buscamos alternativas para optimizar su uso.
8. Al menos una vez al ao plantamos rboles
nativos.
9. Evitamos el uso de productos que daen la
capa de ozono, as como aquellos que sean
txicos para el suelo y el agua.
10. Todos los que trabajamos en DTP Tour y tenemos vehculos tambin cuidamos el estado
de los mismos para evitar una mayor contaminacin del aire.
Este Declogo fue refrendado por todos los colaboradores y actualmente se estn haciendo copias, que sern colocadas al lado de cada una de
las computadoras, con la intencin de recordar
y reforzar el cumplimiento de los principios acordados.
Evidentemente, para que DTP pueda ir consolidando sus prcticas ambientales y en general su
RSE, las iniciativas debern estar acompaadas
de un componente de concienciacin continua.
David Prono coment finalmente No nos cabe la
menor duda que la responsabilidad social debe
estar incorporada en toda nuestra gestin y que
tenemos que seguir apostando a la conservacin de nuestros recursos naturales, en emprendimientos que involucren tambin a nuestros
clientes.

Datos institucionales:
DTP Tour Operador
Gral. Bruguez 353 c/ 25 de Mayo, Asuncin
Tel.: (595 21) 221 816
Persona de Contacto: Marcelo Prono
E-mail: marcelo@dtp.com.py
Web: www.dtp.com.py

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EJE 5:

Clientes/Consumidores
Una empresa que se preocupa de la satisfaccin de sus consumidores,
mejora la fidelidad de ellos y mejora su reputacin corporativa.

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Talento creativo que

beneficia a clientes
Brindar ideas que seduzcan a la gente para que los negocios de los clientes
prosperen sin descuidar cuestiones ticas, es el desafo diario de la agencia
publicitaria Oniria S.A. La combinacin de creatividad, talento y
responsabilidad es posible. Y los clientes, ms que satisfechos.

La Empresa
Rodrigo Weiberlen y Camilo Guanes, son socios
propietarios de ONIRIA S.A., una empresa dedicada al rubro publicitario, que en el 2001 se
constituy en una sociedad annima. Actualmente cuenta en su plantel con ms de 30 colaboradores fijos y 3 tercerizados. En los dos ltimos
aos mantuvo una facturacin superior a los dos
millones de dlares.
Los antecedentes de la empresa se remontan al
ao 1998, cuando Rodrigo y Camilo, tras la quiebra de la agencia publicitaria en la que trabajaban, empezaron a disear tarjetas para eventos
familiares y personales de sus parientes, como
forma de dar continuidad a la tarea que les apasionaba: la creatividad. Contaban para ello con
un espacio en la oficina del padre de Rodrigo,
quien les cedi una de las salas.
Los pedidos empezaron a aumentar en cantidad
y diversidad. Por esta razn decidieron formalizar el emprendimiento como una unipersonal, a
la que denominaron Guanes & Weiberlen (2000).
En breve se convirtieron en sociedad annima, a
la que se sum Luis Laucha Arce (+).

Creativos y responsables
En su presentacin institucional la firma expresa:
Nuestro negocio son las ideas que generan negocio. Su dedicacin al trabajo, pese a su corta
existencia, los convirti en una agencia de referencia a nivel local, que ha obtenido importantes
premios a nivel nacional e internacional.
Estos premios y reconocimientos obtenidos por
ONIRIA, son el fruto de la creatividad aplicada
a productos y servicios para sus clientes, entre
los cuales se encuentra INTERBANCO, que, siguiendo en esta lnea, los convoc para participar
del proyecto Incorporando Practicas de RSE en
PyMES.
la prctica
La publicidad no es un negocio fcil; hay mucho por hacer en el terreno de la tica. El anlisis
al que nos llev este proyecto de RSE, nos permiti notar que estamos encaminados, que tenemos la casa bastante ordenada. Nos posibilit
formalizar la Misin, Visin y Valores de ONIRIA,
redactar nuestra Gua de Conducta Responsable, elaborar un Plan de Capacitacin y focalizar
el compromiso social de la Agencia, ya que estbamos apoyando varios proyectos pero hasta
ah, expres Rodrigo Weiberlen.

51
De las acciones realizadas por ONIRIA, precisamente, se presentan algunas enfocadas en el eje
Clientes/Consumidores, con la intencin de acercar
experiencias prcticas que puedan ser replicadas.
La creatividad es clave a la hora de elaborar un
mensaje publicitario y definir la forma en la que
ser dado a conocer. ONIRIA, en ese sentido desarroll dos interesantes iniciativas:
1. Compartir con sus principales Clientes sus declaraciones institucionales y su Gua de Conducta Responsable; y
2. Disear una campaa de recaudacin de fondos a partir de la reutilizacin de la carteleria
de sus clientes.
Les contamos a nuestros Clientes
quienes somos
Hasta la fecha del proyecto (octubre de 2007),
ONIRIA no tena explicitadas sus declaraciones
institucionales. La idea de quines somos y dnde queremos llegar estaba en nuestra cabeza.
En varias ocasiones conversamos con Rodrigo
al respecto, pero no concluimos en nada, coment Camilo Guanes.
Como ellos mismos elaboraban, para sus clientes, materiales para difundir ese tipo de informacin (folletos, trpticos, carteleria, etc.), decidieron aplicar una estrategia similar para dar a
conocer las de ONIRIA.
Elaboraron una nota, que fue dirigida al correo
electrnico personal del cliente, en la que brevemente le comentaban sobre su participacin en
el proyecto de RSE, le presentaron su Misin, Visin y Valores y su Gua de Conducta Responsable, cuyo link de acceso fue incluido en la nota.
La respuesta de los clientes no se hizo esperar.
La mayora expres su agradecimiento por la iniciativa e incluso manifestaron sentirse motivados
a elaborar su propia Gua de Conducta, tomando como base la de ONIRIA.

Campaa Soy un banner

Cinco de la tarde del 23 de diciembre (2008).
Un grupo de creativos solicita una reunin con
Camilo y Rodrigo. El motivo? Presentarles la propuesta de la campaa Soy un banner.
Los integrantes del rea de creatividad, a los
que se sumaron los administrativos y ejecutivos
de cuentas, expusieron los argumentos de la
campaa Soy un banner. La misma consista
en reutilizar la cartelera publicitaria y convertirlas en bolsos, cuyos recursos obtenidos con las
ventas permitira equipar una institucin que trabaje por la niez (tema foco de la accin social
de ONIRIA).
Definitivamente SI, respondieron los directivos.
Inmediatamente contactaron a los Clientes, a
quienes les contaron del proyecto y pidieron la
autorizacin para el uso de su cartelera (dada
de baja con motivo del final de ao).
Algunos datos de la Campaa:
Cantidad de bolsos producidos: 100.
Costo de venta de los bolsos: Gs. 100.000 c/u.
Entidad seleccionada: Hogar Juan Pablo II.
rea que atiende: Nios y nias que fueron infectados con VIH.
Necesidades identificadas: Lavarropas, Heladera y Computadora.
Locales de Venta de los bolsos: La Trinidad,
Pombero, Farfalle, Serafina, Paraguay Alta Moda
y Ocre.
Con miras al futuro
ONIRIA tiene en la publicidad una poderosa herramienta para transformar la sociedad, y ser un agente de desarrollo. Por tanto, su principal reto hacia la
competitividad es el fortalecimiento de su conviccin en la RSE. Solo as, el ejercicio de transmitir
a travs de sus piezas publicitarias mensajes que
generan negocios socialmente responsables, podr ir desplazando a los estereotipos actuales, que
son todava muy apreciados por los clientes.

Datos institucionales:
ONIRIA
Estudio Creativo
Cap. Ortiz 1900 c/ Ananda, Asuncin
Tel.: (595 21) 297 451
Persona de Contacto: Rodrigo Weiberlen
E-mail: rodrigo@oniria.com.py
Web: www.oniria.com.py

52

Clientes que notan

la diferencia
Competencia en materia de precios, reduccin de costos, oferta y demanda,
estrategias de marketing marcan fuertemente la actividad empresarial.
Pero de a poco los clientes tambin tomarn en cuenta a la RSE como
un diferencial, un valor agregado que vale la pena incorporar para crecer.

La Empresa
La Alpaca S.R.L. es una empresa, fundada en
1988, que se dedica a la prestacin de servicios
de instalacin de sistemas de seguridad electrnica en empresas pblicas y privadas, y ltimamente, en viviendas particulares como consecuencia
del incremento de los asaltos domiciliarios en el
pas. La firma es gerenciada por sus propietarios,
los hermanos Ricardo y Oscar Alegre, ambos ingenieros.
Su plantel de colaboradores est compuesto por
siete personas; seis en las tareas tcnicas y una
en el rea administrativa. Su labor conjunta y organizada permite atender las necesidades de
los clientes.
La Alpaca, como proveedora de Visin Banco, particip del proyecto Incorporando Prcticas de RSE
en PyMES.
Explorar nuevas oportunidades
Las motivaciones para que la empresa se involucrara en el Proyecto conjugaron aspectos como
la tica, la profesionalizacin de la gestin y los
beneficios econmicos.
En este sentido, hubo dos que fueron compartidas entre los propietarios: (i) la importancia que
deba otorgarse a los trabajadores y (ii) la posibilidad de mejorar su funcionamiento, para que,
a travs de una mayor solvencia empresarial,
pudieran explorar nuevos nichos de mercado.
Estas ideas se fueron afianzando a lo largo del
proyecto.

la prctica
Teniendo en cuenta que una de las motivaciones de la empresa era mejorar su funcionamiento para seguir ganando mercado, las acciones
en el eje Clientes fue muy importante dentro del
Plan de Accin del proyecto.
Tras la fase del diagnstico, se determin que
la empresa tena debilidades en varios ejes de
la RSE y para revertir tal situacin se comenz a
priorizar aquellas que mayor impacto tenan en
el negocio.
La Alpaca vena realizando en forma peridica
un procedimiento verbal para conocer el nivel de
satisfaccin de sus clientes. La falta de sistematizacin de las opiniones y sugerencias impeda
capitalizar efectivamente el proceso con cada
cliente. Es as que una de las primeras acciones
del Plan consisti en la definicin o identificacin
de una herramienta formal para atender este indicador. Se opt por la Encuesta.
Una vez definidos los contenidos de la Encuesta se procedi a su aplicacin con los clientes.
Los datos relevados fueron compartidos con los
trabajadores de la empresa para que los mismos
puedan conocer la opinin de los clientes respecto a los productos y servicios.
Finalmente, se estableci una periodicidad anual
para la aplicacin de la Encuesta de Satisfaccin a Clientes.

53
En el proceso de sistematizacin se incluyeron
los reclamos de los clientes. Esta informacin
les permiti conocer los aspectos que deben ser
mejorados, y les facilita su seguimiento.
Otra de las medidas implementadas fue la elaboracin de una poltica de proteccin a la privacidad y un sistema de gestin de las informaciones privadas del cliente, que entre otros
aspectos define que en todos los casos la informacin sern mantenida en carcter confidencial, salvo que su divulgacin fuera requerida
por resolucin judicial y/o cuando medien razones fundadas relativas a la seguridad pblica, la
defensa nacional o la salud pblica.
Para los propietarios queda claro, segn lo manifestado, que saber escuchar a los clientes
internos y externos y considerar sus opiniones
es fundamental para lograr el crecimiento de la
empresa. Los clientes notan la diferencia y se
crea una mayor fidelidad hacia la empresa, sealaron.

Los propietarios lamentaron que en el mercado

local an el valor est en el negocio y no en los
clientes. Si esto fuera as el desarrollo de prcticas ms ticas y trasparentes sera el indicador
de competencia, no el precio ms bajo.
Hacia un mercado sostenible
La RSE no es todava percibida como un diferencial en el mercado de servicios paraguayos,
seal Ricardo Alegre, el precio prevalece siempre. Las empresas que no pagan impuestos y no
adoptan practicas socialmente responsables tienen la misma incidencia en el mercado que las
que implantan la RSE, a lo que se suma su competencia desleal, que no es tenida en cuenta por
un ambiente de negocios que no es tico.
Pero esta realidad puede ir cambiando en forma
gradual. La Alpaca tiene voluntad de participar
en redes de empresas socialmente responsables y se ofrece para sensibilizar a otras empresas, ya que considera que ese camino puede
contribuir a un mercado ms sostenible.

Datos institucionales:
La Alpaca S.R.L.
Sistemas de Seguridad Electrnica
Gaspar Rodrguez de Francia 2029, Asuncin
Tel.: (595 21) 211 972
Persona de Contacto: Oscar Alegre
E-mail: laalpaca@conexion.com.py

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Imprimiendo consideracin
y respeto hacia clientes
Partiendo desde la gerencia hasta llegar al ltimo colaborador, la consigna es
satisfacer las necesidades de los clientes, en el marco de una comunicacin
donde prima la transparencia, consideracin y respeto. Esta es la experiencia
de la empresa Emasa que da a da apuesta a sus clientes.

La Empresa
Talleres Grficos EMASA S.R.L. se inici, en el ao
1978, como un desprendimiento de una empresa original que llevaba el mismo nombre. Desde
entonces pas a ser dirigida por la familia Morales, que ya formaba parte de los accionistas de la
empresa al momento de su creacin. Actualmente
son socios gerentes los hermanos Gustavo y Leticia Morales.
La empresa cuenta con un plantel de quince colaboradores fijos y cuatro contratados. Los contratos
de trabajo, por lo general, terminan por jubilacin
o retiro voluntario del trabajador, por tanto su capital social es muy fuerte. Los empleados jubilados
tienen prioridad en caso que la empresa necesite
contratar ms personal para determinados trabajos.
En EMASA se realizan desde unas sencillas tarjetas hasta el catlogo ms complejo, todo con
alta calidad y buenos precios. En la bsqueda de
facilitar los trmites a sus clientes prcticamente
todo se hace por Internet y fax, as como tiene implementado un sistema de envos.

Disponen de mquinas de impresin offset y digital de ltima generacin y capacidad de realizar el proceso de preimpresin ntegramente. El
completo servicio que brindan les permite ser muy
competitivos en el mercado
EMASA particip del proyecto Incorporando Prcticas de RSE en PyMES a invitacin del Sanatorio
San Roque.
Oportunidad, pese a la crisis
Informados sobre los principios de RSE, los directivos de EMASA consideraron que poda ser una
oportunidad para mejorar la empresa interna y externamente, fortalecer la relacin con los empleados y los clientes.
Gustavo Morales, considera que la situacin econmica del pas, como consecuencia de la crisis
internacional, acarrea temores y esto limita ciertas
actividades de RSE, tenemos que ocupamos de
las urgencias; consider que a medida que el
pas mejore tambin mejoraremos todos, en razn
de que todo influye.

55
la prctica
EMASA desde sus inicios busc satisfacer a sus
clientes con la calidad de sus productos y servicios. Pero con las prcticas de RSE se presentaba la ocasin de pulir an ms este proceso. De
ah la importancia de trabajar en este eje.
Al respecto, su Plan de RSE contempl la realizacin de una encuesta de Satisfaccin del Cliente,
cuyo cuestionario tambin incluy cuestiones vinculadas a la RSE.
Algunos de los aspectos que incluy la evaluacin son:
Respecto a los Productos y Servicios: Satisfacen sus expectativas?: Si/ No. Justificar su
respuesta en ambos casos.
En cuanto al Servicio de Atencin: Calificar del
1 al 5.
- La Atencin Telefnica.
- La Atencin Personalizada.
- El tiempo de Atencin.
- El cumplimiento de los pedidos.
Finalmente, cual es el Servicio que recibe o adquiere de Emasa?
Los resultados positivos y negativos que arroj
el procedimiento fueron compartidos con los colaboradores. El efecto fue motivador para seguir
haciendo las cosas bien, porque los colaboradores pudieron notar la intencin de incluir y considerar sus opiniones.

En cuanto al tipo de servicios que recibe de la

empresa el cliente, los datos permitieron notar
donde estn ms concentrados Servicios y en
cules se debera invertir con mayor difusin.
Otra de las acciones emprendidas fue la capacitacin, especficamente en materia de Atencin al
Cliente. Se dictaron varias charlas con los distintos
grupos de la empresa, de tal forma a que todos tengan la misma posibilidad de adquirir nuevos conocimientos. Estamos convencidos que la formacin
de nuestros colaboradores contribuye a un mejor
trato y relacin con el cliente, por lo cual la inversin
continua en esta temtica es fundamental, precis
el directivo.
Ms acciones en otras reas
Al finalizar el perodo del proyecto, los propietarios de EMASA quedaron satisfechos y con
muchos desafos para el futuro. Estn decididos
a continuar lo iniciado con acciones orientadas
hacia los proveedores y la comunidad que se
encuentran en trmite. En ste ltimo eje es destacable la labor filantrpica de esta empresa que
presta servicios sin costo alguno a instituciones
como hogares de ancianos, instituciones para
personas con discapacidad, entre otros, con
quienes falta introducir acciones de registro y
seguimiento para evaluar el resultado de su accionar.

Datos institucionales:
EMASA S.R.L.
Talleres Grficos
Avda. Artigas 2681 c/ Dematei, B Tablada, Asuncin
Tel.: (595 21) 295 682
Persona de Contacto: Gustavo Morales
E-mail: emasa@pla.net.py

56

57

EJE 6:

Comunidad

Una empresa que establece polticas de relacin con sus grupos de inters
y desarrolla programas de inversin social hacia la comunidad, aumenta su
ventaja comparativa y su reputacin corporativa; a la vez que disminuye
las resistencias que ella pueda tener en contra de la empresa.

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Ser parte de
la solucin
El esfuerzo, la eficiencia en los servicios y la innovacin constante,
influyeron en el xito comercial de Protek. Sin embargo fuera de la empresa,
como ciudadanos, sus miembros convivan en una sociedad deteriorada por
mltiples necesidades. Determinados a no mantenerse indiferentes a
los problemas de su comunidad, optaron por ser parte de la solucin.

La Empresa
Protek es una empresa paraguaya de Seguridad
Electrnica, creada en el ao 1990. Est especializada en seguridad preventiva y activa mediante sistemas de seguridad electrnica y respuesta de patrullas. Cuenta con cuatro filiales,
dos locales (Encarnacin y Ciudad del Este) y
dos internacionales (Brasil y Argentina), a travs
de las cuales intercambia conocimientos y experiencias con el desafo de construir una empresa
global. Su plantel de recursos humanos est integrado por unos 300 colaboradores.
Luis Fretes, uno de sus fundadores y directivos,
comenta que Uno de los logros ms importantes de Protek se dio en el 2002, cuando asumimos la responsabilidad de proteger la represa
ms grande del mundo: Itaip Binacional. All se
instalaron los ms avanzados sistemas integrados de seguridad. En el 2004, se culminaron las
instalaciones, con el orgullo de haberlo hecho
superando las expectativas de calidad y tiempo
requeridas por la entidad.
Con 18 aos en el mercado local y 8 en el internacional, Protek logra romper el paradigma de la
empresa paraguaya infructuosa en el exterior. Los
propietarios de la firma son conscientes de que
los actos de hoy son un legado para el maana.
En su presentacin institucional, la empresa declara que la Responsabilidad Social es uno de los
Pilares que sostiene al Grupo Protek. En tal sentido, la invitacin, de INTERBANCO, para participar del proyecto Incorporando Prcticas de RSE
en PyMES fue sumamente oportuna, porque nos
permiti ver y atender otros aspectos que no estbamos considerando -o no lo suficiente- como
para SER socialmente responsables y no HACER
responsabilidad social destac el directivo.

Durante el proyecto se desarrollo un procedimiento para la revisin de la misin, visin y valores, que consider la participacin de los distintos niveles jerrquicos y opiniones externas.
Adems, se desarroll un sistema de difusin al
pblico interno del Cdigo de tica y Conducta,
y su inclusin como instrumento de capacitacin
dentro de los programas de induccin. Tambin,
se public por primera vez la Memoria Anual del
Grupo, que est disponible en la pgina web.
la prctica
Si bien la RSE no es un tema nuevo para Protek,
el proceso desarrollado durante el proyecto Incorporando Prcticas de RSE en PyMES nos
plante importantes desafos para las operaciones del negocio en el mediano y largo plazo; as
como nos permiti estructurar las acciones que
la empresa vena realizando, con sus distintos
grupos de inters como parte de la gestin del
Grupo, destac Luis Fretes.
Las experiencias del Grupo Protek que sern presentadas estn circunscriptas al mbito externo,
especficamente con la Comunidad, y aunque no
todas ellas fueron realizadas en el marco del proyecto, se consider que las mismas son muy ilustrativas e inspiradoras para ser replicadas.

59
Pas Seguro
La forma en la que Protek decidi trabajar su RSE
fue a travs de la creacin de una Fundacin, la
cual se denomina Pas Seguro. La misma surge con la intencin de dar respuesta a la crtica
y creciente situacin de delincuencia y violencia
en el pas. Desde ste espacio asumen parte de
su compromiso con el bienestar y desarrollo de
la comunidad.
La Fundacin Pas Seguro brinda y transmite sus
conocimientos en materia de seguridad a: Comisiones Vecinales, Cooperativas y Municipios.
Algunas de las acciones realizadas son:
Establecer la Organizacin Vecinal contra el
Crimen.
Reimpulsar el 911: Lograr que el Sistema 911
vuelva a tener la importancia y eficiencia que
tuvo al comienzo de su operacin, indicando
los recursos necesarios y planes concretos de
accin para tal efecto.
Publicar, de forma peridica, una columna en
la prensa escrita, con informacin sobre los diferentes tipos y formas de delito y cmo la ciudadana puede prevenirse y actuar ante ellos.
Brindar informacin especializada en temas y
programas de seguridad a entidades pblicas
o privadas, as como a los propios medios de
comunicacin.
Proveer a Organismos de Seguridad, datos estadsticos de delitos y hechos punibles.

La primera charla se realiz en la propia Universidad, con los estudiantes, docentes y funcionarios. Los representantes de Protek compartieron
sus conocimientos sobre diversas conductas seguras y actitudes, adems de estadsticas sobre
las situaciones ms comunes de robo y actos de
delincuencia.
Tigo, a su vez, aport sus conocimientos sobre
cmo y dnde realizar las denuncias correspondientes en caso de robo de celulares, la importancia de realizar dichas denuncias y la forma en
que esto contribuye a la reduccin del mercado
de celulares robados.
Pensar en el largo plazo
En opinin del directivo "lo ms relevante del proyecto es que nos dio un norte para trabajar con
RSE, influyendo estas actividades en la mejora
continua y en la relacin con los clientes. El proceso impulsado implic un cambio de mentalidad,
tanto en los propietarios como en los colaboradores, hacia un modelo de gestin que favorece las
acciones de la empresa".
La continuidad de las prcticas de RSE en la empresa est asegurada ya que, segn asegura Fretes, la RSE complement lo que ya exista. El proyecto de RSE dio un parmetro para implementar
nuestra filosofa de vida. Estas prcticas seguirn
sin que nosotros tengamos que seguir en el da a
da, porque se convirti en una regla, que camina
por s sola y todos saben que existe.

Conductas seguras en la Va Pblica

Protek, Tigo y la Universidad Columbia se unieron para realizar un ciclo de charlas de concienciacin sobre el tema Conductas Seguras en
la Va Pblica. La iniciativa surgi a raz de los
peligros que ocasiona la falta de prevencin y la
cantidad de vctimas de actos de delincuencia.
Los protagonistas de sta alianza destacaron que
los uni el inters comn por contribuir al bienestar y desarrollo del pas.

Datos institucionales:
Grupo Protek
Seguridad Electrnica
Espaa 1755 c/ Pitiantuta, Asuncin
Tel.: (595 21) 220 420
Persona de Contacto: Ana Margarita Mongels
E-mail: info@protek.com.py
Web: www.protek.com.py

60

Empresa y comunidad
que caminan juntas
Pocas empresas se dan la oportunidad de constatar que las asociaciones
entre una empresa privada y la comunidad podran funcionar e ir de la mano
para alcanzar el bien comn.

La Empresa
Lourdes Insfrn y Jorge Garcete son directores
de Importadora Euroamericana S.A., una empresa con ms de 11 aos en el mercado, que se
dedica a la importacin, representacin y distribucin de insumos farmacuticos y hospitalarios.
Desde sus inicios haba apoyado de una u otra
forma iniciativas sociales, no solo a nivel externo
sino internamente para con sus colaboradores.
La empresa cuenta con un plantel integrado por
25 personas distribuidas en el rea de ventas,
las cuales son formadas por varios meses en el
conocimiento de los productos que representan,
buscando que la gestin no termine en la simple
venta, sino en una educacin permanente y una
mejora en los servicios.
Importadora Euroamericana S.A. se incorpor
a proyecto Incorporando Prcticas de RSE en
PyMES tras recibir la invitacin del Sanatorio
San Roque.
Revelar los secretos de la empresa?
Con la invitacin para de ser parte de un proyecto de RSE surgan dudas de lo que ello implicaba. Que otros sepan lo que ocurre dentro
de la empresa y tengan acceso a la informacin
interna, no por una cuestin relacionada a la legalidad, sino a la confidencialidad preocup un
poco.

Los directivos de la firma no conocan nada sobre

el concepto de RSE, pero tras ser sensibilizados
sobre el tema surgieron una serie de motivaciones
que se fueron afianzando a lo largo del proceso.
Por ejemplo, la importancia que deban otorgar al
mejor relacionamiento con los colaboradores, la
relevancia que deba darse al afianzamiento de
los clientes y la oportunidad de asociar a la empresa privada a la comunidad para generar beneficios a la sociedad.
la prctica
Quienes estn al frente de esta PyME estn convencidos de que se crea una conciencia del
todo y desean dar nfasis al acercamiento con
la comunidad por el impacto positivo que genera. Por esta razn se presenta la prctica en el
eje Comunidad.
Importadora Euroamericana tiene un compromiso con la educacin y la conciencia de usar
productos de primera calidad. Hay que hacer
bien las cosas. Tener la conciencia de que con
la salud no se juega. Entonces debemos usar
productos de primera calidad. Se tiene la mentalidad de los productos baratos, que a veces terminan desechndose. Le sale ms caro al pas.
Estamos hablando de la salud, afirm Lourdes
Insfrn.

61
Mejorar la relacin con la Comunidad fue uno de
los ejes en los que ms se trabaj. Para ello se
definieron Polticas de Apoyo a la Comunidad,
estableciendo los pblicos beneficiados, los objetivos sociales y estratgicos, las acciones y la
frecuencia de las mismas.

4. Gremios de enfermeras/os. De acuerdo a la

disponibilidad presupuestaria, se realizan donaciones en efectivo o bienes ante el requerimiento de los mismos. El objetivo es contribuir
al fortalecimiento y bienestar de gremios relacionados a la salud.

En ese vnculo con la comunidad fueron beneficiados:

Intenso crecimiento con nueva gestin

1. Enfermeras/os de hospitales y sanatorios de

la cartera de clientes, con charlas y cursos
trimestrales sobre el uso de productos comercializados por la empresa. Los objetivos son
aportar a su proceso de formacin en el uso
correcto y seguro de productos, para ellos y
sus pacientes y, a la vez, generar preferencia
por los productos de la empresa.
2. Alumnos de instituciones pblicas ubicadas en
Asuncin (Universidades, Institutos) con programas acadmicos de Enfermera con charlas
y cursos semestrales sobre el uso de productos comercializados por la empresa que tienen
por objetivo contribuir a la formacin terica y
prctica de estudiantes de enfermera y lograr
un posicionamiento de las marcas en futuros
usuarios de los productos.
3. Alumnos del nivel de Educacin Escolar Bsica
(1 al 9 grado) de colegios pblicos aledaos
a la empresa. Se dictan charlas breves proporcionadas por colaboradores de la empresa
sobre temas relacionados a la salud (desinfeccin y curacin de heridas menores, higiene
personal, uso adecuado de productos como
curitas, gasas, etc.) El objetivo es promover en
nios y adolescentes la importancia del cuidado de la salud en las conductas diarias.

La adopcin de un modelo de gestin con RSE

permiti que la empresa creciera de manera responsable, contribuy a definir y poner en prctica la filosofa del negocio como a sistematizar
los procesos de trabajo.
La elaboracin participativa y difusin de la Visin, Misin, los Principios y Valores cambiaron
la forma de pensar y de trabajar de los colaboradores y aument el nimo, la comunicacin e
integracin de reas. La RSE fue nuestro primer
sistema de gestin y la adopcin de este modelo
nos prepar mejor para el intenso ciclo de crecimiento que vivimos actualmente, concluyeron
los directivos.
Finalmente, los Directores al delinear el escenario futuro de la Empresa, con un Balance de las
Prcticas de RSE, se preguntan Si las estrategias que haban aplicado en el pasado, seguiran
siendo adecuadas ante las nuevas condiciones
del mercado, caracterizado por una creciente
competencia en costos y cules son las practicas de RSE que le ayudaran a mantenerse competitiva a la organizacin?.

Datos institucionales:
Importadora Euroamericana
Insumos farmacuticos y hospitalarios
Santa Rosa 687 esq. Diagonal Molas, Asuncin
Tel.: (595 21) 622 402
Persona de Contacto: Lourdes Insfrn
E-mail: euroamericana@tigo.com.py

62

Pequeas pero muy

significativas obras
La puesta en marcha del proyecto de RSE implic importantes desafos
para Hudigraf, principalmente le requiri un mayor compromiso ambiental y
comunitario. Los avances son lentos, pero la buena predisposicin
es un factor clave para no decaer.

La Empresa
Hudigraf Industria Grfica, desde 1995, viene operando a nivel local brindando servicios de impresin
en sistema off-set. Cuenta con un departamento de
Marketing que se encarga de desarrollar productos
y servicios creativos, acorde a las exigencias del
cambiante mercado.
La estructura de la empresa est sostenida sobre una Direccin Ejecutiva, que es ejercida por
Hctor Martnez Pekholtz, un rea administrativa,
otra de produccin y el departamento comercial.
El plantel de colaboradores est compuesto por
unas 30 personas.
Considerando que del buen relacionamiento con
los clientes y el cumplimiento en plazo y forma
de los compromisos asumidos son fundamentales para el xito de la imprenta, los directivos
de Hudigraf invierten en la capacitacin de sus
recursos humanos, en el entendimiento que ellos
son el factor clave para garantizar una excelente
calidad en el producto terminado.
Como proveedores de Interbanco, fueron invitados a participar del proyecto Incorporando
Prcticas de RSE en PyMES, el cual les proporcion una mirada integradora entre su accin comercial y con el entorno.

Hudigraf realiz un anlisis de su gestin, en los

siete ejes de la Responsabilidad Social Empresarial, lo que le llev a definir varias acciones
que en suma impactaron sobre toda la cadena
productiva.
Uno de los nfasis de su accin interna estuvo
puesto en el medio ambiente, como tema crtico
para el negocio. El ejercicio en este eje les llevo
a adquirir una mayor conciencia y a determinar
ciertos procedimientos ms amigables con la
naturaleza.
En la etapa final de proyecto, estaban completando los detalles para implementar una campaa
de sensibilizacin ambiental con las empresas.
La misma fue fruto de la articulacin con otros
proveedores de Interbanco, entre los cuales
se destaca una agencia publicitaria y empresas
de servicios de Courier.

63
la prctica
En el marco del proyecto, HUDIGRAF defini varias acciones en los diferentes ejes de la RSE.
Sin embargo, se comparte su experiencia desarrollada con la Comunidad.
Como punto de partida defini su poltica el apoyo a la comunidad y para velar por su aplicacin constituy un Comit, integrado por representantes de las distintas reas de la empresa,
quienes se renen peridicamente para analizar
las oportunidades de apoyo a la comunidad identificadas; las propuestas son analizadas y elevadas a la direccin, considerando los siguientes
lineamientos:
Priorizar los proyectos que beneficien a pobladores que residen en reas ms cercanas a la
empresa.
Involucrar en forma directa a los beneficiarios
en la ejecucin de los proyectos de apoyo.
En el caso de que la empresa deba hacer un
aporte en efectivo, buscar que el monto a aportar no supere el 70% del total del proyecto.
Buscar la sinergia de los proyectos con las actividades de la empresa en forma general y la
de los empleados en forma particular.

Cambios a partir del proyecto de RSE

La participacin en el proyecto de RSE, conforme
a las afirmaciones de su principal responsable,
tuvo como principal consecuencia la concienciacin de sus miembros en torno a la importancia
de estas prcticas, y su aplicacin en todos los
mbitos del negocio.
El traslado de este ejercicio al comportamiento
en la vida cotidiana y privada de cada uno de los
miembros de la Empresa, fue otra consecuencia
destacada. Al establecerse claramente el concepto de RSE en la alta direccin resulto ms
fcil trasmitir y aplicar en forma descendentemente, para provecho de cada uno y por consiguiente de la Empresa.
Nuestra experiencia result positiva y sustentable, ya que para una PyME representa un costo
elevado, tanto en capacitacin como en implementacin. No obstante, considero que nuestro
mercado se encuentra apto para la RSE y con
apoyo de Grandes Empresas facilitara ms al entusiasmo de aquellos ejecutivos dinmicos, pero
con escasos recursos para comenzar a gestionar
su negocio con polticas y prcticas socialmente
responsables.

En este sentido, miembros de este comit y colaboradores decidieron apoyar a la Escuela Manuel Ortiz Guerrero, de Asuncin, especialmente
al ciclo de pre-primaria, que incluye: jardn de
infantes y pre-escolar.
Gracias a esta pequea, pero muy significativa,
obra los ms pequeos de la escuela Manuel Ortiz
Guerrero tienen un lugar ms agradable y seguro
donde jugar. Tambin, tuvo un impacto al interior
de Hudigraf; directivos y colaboradores comprendimos mejor que las empresas deben estar
abiertas a reaccionar frente a las necesidades de
su comunidad, refiri el director ejecutivo.

Datos institucionales:
HUDIGRAF
Industria Grfica
Caazap 905 c/ Tte. Alcorta, Asuncin
Tel.: (595 21) 554 362
Persona de Contacto: Hctor Martnez Pekholtz
E-mail: hector.martinez@hudigraf.com.py
Web: www.hudigraf.com.py

64

UNA RETRIBUCIN A
LA SOCIEDAD ES LO MNIMO
El cumplimiento de la legalidad es una obligacin. Ir ms all es
una decisin que Tenondet S.A. asume como una retribucin
a la sociedad que le permite prosperar.

La Empresa
La sociedad annima Tenondet es una empresa de transporte y almacenes, especializada en
el manejo y traslado de productos peligrosos,
principalmente agroqumicos.
Su creacin data del ao 1998, de la mano de la
Mirta Garay, Directora y Gerente General y dos
socios accionistas, Graciela Bentos y Jorge Aquino. Sus oficinas administrativas estn situadas
en la ciudad de Minga Guaz (departamento del
Alto Paran). Cuenta adems con una sucursal,
ubicada en la ciudad de Villeta (departamento
Central).
El equipo operativo de Tenondet est compuesto por un promedio de 20 personas y 7 directivos. Una particularidad de la empresa es que su
plana dirigencial, desde el 2003, es ejercida en
100% por mujeres.
Tenondet se declara una empresa legal, tanto
en sus manejos administrativos como ambientales. En tal sentido, adems de cumplir con su obligacin tributaria y de beneficios sociales, cuenta
con las Certificaciones Ambientales respectivas,
para almacenamiento y transporte, otorgadas
por la Secretara del Medio Ambiente (SEAM).
Asimismo, cuenta con la habilitacin del servicio
de transporte y almacenes, otorgada por la SENAVE.

Tecnomyl, uno de sus principales clientes, reconoci estas acciones e invit a Tenondet a
participar del proyecto Incorporando Prcticas
de RSE en PyMES, la cual favoreci el anlisis
global de la gestin empresarial y determin la
priorizacin de medidas correctivas en torno a
ciertas prcticas que podran potenciar su responsabilidad social.
Desde el inicio decidimos que la inversin en
la capacitacin de nuestros funcionarios era fundamental, as como para el cuidado del ambiente, destaca Garay.
Hemos tenido pocas muy fructferas como tambin pocas muy difciles en la que la empresa
se ha mantenido gracias al sentido de pertenencia, la comprensin y el compaerismo reinante
entre los funcionarios.
El proyecto de RSE fue muy bien recibido, ya
que nunca habamos recibido una consultora
externa que nos apoye en la mejora integral de
nuestra gestin. La idea manejada inicialmente
respecto a RSE era que se trataba principalmente de algn tipo de asistencia que la empresa
deba prestar a otros sectores fuera de la empresa, concluy.

65
la prctica
Cuando comprendimos el alcance real de la RSE
comenzamos a organizarnos. Fue como la pieza
que faltaba para completar el tablero y encaminarnos hacia la sustentabilidad indic la Mirta
Garay.
Tenondet trabaj en los siete ejes de la responsabilidad social, obteniendo resultados en los
distintos indicadores. Sin embargo, se destacan
sus prcticas en el eje Comunidad, con la intencin de visibilizar las formas que fue tomando
el proyecto Incorporando Prcticas de RSE en
PyMES, en las pequeas y medianas empresas
participantes.
La primera medida dispuesta, por los miembros
de Tenondet, fue la eleccin del rea de su accin con la comunidad, siendo seleccionado el
sector niez y juventud, con nfasis en las artes,
educacin y alimentacin. Asimismo, se determin una lnea presupuestaria de un monto no
superior al 1% sobre las ventas del ao anterior,
para las acciones comunitarias.
La eleccin de las iniciativas sera el resultado de
una consulta con los colaboradores de la empresa, quienes tambin dispondrn de horas para
el trabajo voluntario en los emprendimientos.

Otra iniciativa que prioriza a la Comunidad es el

Programa de Pasanta Estudiantil. Aunque esta
prctica ya se vena realizando, a travs del proyecto de RSE se formalizaron los criterios bajo
los cuales se aplicara. El programa prioriza a los
estudiantes de colegios pblicos de la zona, y
las reas en las que se recibirn pasantes sern
la comercial y la financiera. En cuanto al rgimen
horario, el mismo estar sujeto a las disposiciones del Ministerio de Educacin y Cultura.
Para el ao 2009, Tenondet, cuenta con una planificacin estratgica para toda la organizacin,
como tambin una nueva planificacin en RSE, la
cual est integrada a la planificacin global de la
empresa. Mediante ste plan la empresa cuenta
con un presupuesto, un cronograma de trabajo e
indicadores objetivos de verificacin de logros.
La RSE nos cambi en muchos sentidos, pero
principalmente cambi nuestra forma de ver al entorno. Nos ayud a mirar ms all de los nmeros
y a pensar en el largo plazo. En tal sentido, aprendimos el valor de relacionarnos con la comunidad
y a desarrollar conjuntamente los proyectos. Ser
una empresa socialmente responsable es nuestro
desafo, al cual pretendemos llegar poco a poco,
con medidas concretas y con compromisos medibles, puntualiz finalmente Mirta Garay.

Por otra parte, se defini que se apoyara a los

grupos organizados de las comunidades, para
potenciar su desarrollo.
Para lograr una accin efectiva con la comunidad,
se capacit a los colaboradores y colaboradoras
en Educacin Ambiental, as como en Derechos
de la Niez y la Adolescencia. Tambin, fueron
identificadas a las instituciones prximas a la empresa que trabajaban en los temas seleccionados. La lista, si bien ser revisada anualmente,
est integrada por las siguientes organizaciones:
Cuerpo de Bomberos Voluntarios
Fundacin To Kilo
Polica Nacional

Datos institucionales:
Tenondet S.A.
Almacenes y Transporte de Agroqumicos
Luis Alberto de Herrera 645 c/ Antequera, Asuncin
Tel.: (595 983) 604 855
Persona de Contacto: Mirta Garay
E-mail: info@tenondete.com.py

66

67

EJE 7:

Gobierno y Sociedad
Una empresa que participa en el desarrollo de su regin y del pas, contribuye
al perfeccionamiento de las polticas pblicas, al combate de la corrupcin y
a la formacin de un capital social comprometido con el bien comn.

68

Trascender ms all
de la empresa
No importa el tamao de la empresa. El deseo de hacer algo ms por
los otros y la bsqueda de alianzas estratgicas, son suficientes para vencer
barreras y emprender acciones que generen beneficios para la sociedad.
As lo demuestra la experiencia de la imprenta Yhaguy, que fue ms all
de las puertas de su empresa.

La Empresa
Yhaguy es una empresa unipersonal, dedicada al
rubro de las impresiones grficas. En ella trabajan
su propietaria, Fanny Cceres Leites; su esposo,
Daniel Felip ambos se dedican a las tareas comerciales- y dos impresores. Pese a ser un empresa muy pequea en el 2007, tuvo una facturacin aproximada de 500 millones de guaranes.
Yhaguy surgi de la iniciativa de Elio Cceres,
padre de Fanny, quien tras jubilarse como encargado del departamento de produccin de
textos del Ministerio de Educacin y Cultura en
el ao 1996, decidi montar su propia empresa
en un mbito que le era conocido: la imprenta.
Una mquina offset y una duplicadora estaban
listas para dar inicio a la actividad comercial; sin
embargo se produjo el repentino fallecimiento
de Don Cceres, y con ello, la continuidad de la
imprenta estaba en dudas.
La incertidumbre dur poco. Fanny, expres a su
familia el deseo de llevar adelante la iniciativa de
su padre; en parte, para cumplir con la orden
de trabajo que la imprenta haba recibido de su
primer cliente, Tecnomyl, industria dedicada a la
produccin y distribucin de fertilizantes y agroqumicos.

Mientras se cumpla con la orden de trabajo, nuevos pedidos y clientes se sumaban. Fanny comprendi entonces el potencial de este negocio, y
tras analizarlo decidi renunciar a su empleo en
una empresa privada, para dedicarse de lleno a
la imprenta.
Actualmente, con ms 12 aos funcionando como
firma unipersonal, se estn revisando los requisitos para convertirla en una Sociedad de Responsabilidad Limitada. Entre tanto, la empresa realiz una importante inversin en maquinarias para
poder ofrecer a sus clientes una mayor variedad
de servicios grficos.
Un premio por trabajar bien
Aquel primer cliente, Tecnomyl, que a lo largo de
todos estos aos sigui confiando en la calidad
del trabajo de Yhaguy, fue la firma que invit a la
imprenta a participar del proyecto Incorporando Practicas de RSE en PyMES.
El titulo del proyecto ya sonaba a grande, y Fanny no comprenda muy bien como una firma tan
chiquita poda emprender acciones de Responsabilidad Social Empresarial.
Superado el impacto que gener la propuesta y
tras recibir ms informacin del proyecto, la propietaria de Yhaguy entendi que sta invitacin
era un reconocimiento, un premio por la forma
en que encaraban el trabajo.

69
la prctica
Cmo va a ser posible la competitividad si gran
parte de nuestro sector es informal? Necesitamos
capacitarnos como empresarios, manifestaba Fanny Cceres, durante la elaboracin del Plan de
Mejora en RSE.
La imprenta implement acciones en los 7 ejes de
la RSE. Todas ellas apuntaron al fortalecimiento
de su gestin organizacional y comercial. Entre
los resultados de Yhaguy, fue seleccionada la experiencia del Indicador: Participacin, correspondiente al Eje: Gobierno y Sociedad.
Una inquietud personal les dio la idea a Fanny y
su esposo Daniel, quienes sentan la necesidad
de recibir ms informacin y capacitacin sobre
cmo administrar exitosamente su pequea empresa y pensaron que otros propietarios de imprentas podran tener el mismo inters.
Con la creencia del inters comn, se animaron
a proponer a la Cooperativa de Industriales Grficos (de la cual es socia Yhaguy) la organizacin conjunta de un taller que aborde el tema
de la Administracin de PyMES y que estuviera destinado a los socios, como un aporte para
el fortalecimiento del gremio de impresores. En
forma simultnea contactaron, tambin, con un
especialista en el rea de las PyMES.
La propuesta de Yhaguy fue elevada al Consejo de Administracin, cuyos miembros -tras ser
sensibilizados sobre los alcances de esta iniciativa- dieron luz verde a la realizacin del evento
en las instalaciones de la entidad.

Luego, se procedi a realizar la invitacin a los

asociados, como a confirmar fecha y hora con el
disertante, quien se adhiri a la iniciativa exonerando sus honorarios.
El da lleg. Fanny estaba muy nerviosa, ya que
ella deba dar las palabras de apertura del encuentro. La imprenta Yhaguy, su imprenta, era la
gran protagonista de la noche.
La charla, cuya duracin se estimaba en una hora
y media, se extendi por ms de dos horas debido al gran inters que despert el tema entre los
asistentes, quienes llegaron a la conclusin de la
necesidad de contar con espacios similares para
mejorar y crecer.
La semana posterior al taller, la imprenta Yhaguy
recibi una nota del Consejo de Administracin
de la Cooperativa, en la que expresaban su gratitud y reconocimiento por la iniciativa. Agradecieron que se los haya incluido en la organizacin
e instaron a seguir promoviendo encuentros de
similares caractersticas, pudiendo contar con el
pleno apoyo de la entidad.
Continuar por ms
La bsqueda de nuevas alianzas para ratificar la
conviccin de trascender ms all de la empresa, sin descuidar otros aspectos fundamentales
como el cuidado del medio ambiente y el vnculo
con los grupos de inters (clientes, proveedores,
comunidad, pblico interno), son compromisos
que deben ser renovados cotidianamente. Al menos una primera experiencia ha demostrado que
vale la pena.

Datos institucionales:
Imprenta YHAGUY
Saturio Ros 603 esq. Marcos Riera,
Fernando de la Mora
Tel.: (595 21) 529 158
Persona de Contacto: Fanny Cceres Leites
E-mail: fcleites@gmail.com

70

Se elige no solo
con el voto, sino
con la participacin
La educacin cvica marc un hito en la participacin de los colaboradores
y colaboradoras de Dandres S.A., quienes tuvieron la posibilidad
de entender que ms all de votar hay que elegir, y que para elegir
hay que estar informados y participar.

La Empresa
Dandres es una sociedad annima, con ms de
25 aos en el mbito de los servicios de limpieza
profesional y mantenimiento de edificios y empresas, abarcando desde oficinas hasta instalaciones industriales.
La estructura organizativa de la empresa, creada
y conducida por la familia Urunaga, se sostiene
en una Presidencia, una Direccin Ejecutiva, 3
Gerencias, entre ellas una Gerencia de Marketing y RSE, y un plantel operativo compuesto por
un total de 120 colaboradores en forma permanente, de los cuales 84 son mujeres.
Dandres S.A. surge en respuesta a una inquietud personal de la familia Urunaga, que se senta
afectada por la situacin de discriminacin y falta de oportunidades de las mujeres con escasa
formacin acadmica.
El anlisis les llev a identificar en el mbito de
los servicios de limpieza una oportunidad laboral
para apoyar el desarrollo de stas mujeres. As,
montaron la empresa y comenzaron a capacitar
a las futuras colaboradoras de Dandres.
Hasta hoy, aunque las chicas ya cuentan con
un oficio que les redita econmicamente, continuamos fomentando su capacitacin en otros
temas complementarios, por ejemplo: Violencia
domstica e intrafamiliar, salud sexual y reproductiva, alfabetizacin.

En estos aos nos dimos cuenta que un aspecto

que afecta mucho a nuestras mujeres paraguayas es la baja autoestima; por ello enfocamos
nuestras iniciativas en todos aquellos temas que
puedan incidir en este aspecto, destac Dayana Urunaga, Gerente de Marketing y RSE.
Dandres fue vinculada al proyecto Incorporando
Prcticas de Responsabilidad Social en PyMES,
mediante invitacin de Visin Banco, empresa a
la que presta sus servicios como proveedora.
Un aspecto por el que la empresa busca diferenciase localmente es por la utilizacin, en sus
servicios, de productos no nocivos al medio ambiente y el entrenamiento de sus colaboradores
en materia de educacin ambiental. En tal sentido la empresa, en el marco del proyecto, pudo
fortalecer este compromiso formalizando ciertas
prcticas e implementando otras nuevas.
Al mismo tiempo, luego del diagnstico de RSE,
pudo definir tambin acciones en los dems ejes,
con la intencin de ir apuntalando su gestin de
forma integral.

71
la prctica
A medida que el concepto de Responsabilidad
Social Empresarial se iba instalando en la empresa, como resultado de las acciones en los
distintos ejes, comenzamos a notar el impacto
positivo que esto generaba, afirm Dayana.
Una de las iniciativas ms acertadas y destacadas de la empresa fue la capacitacin a los
colaboradores en Educacin Cvica, abordando
derechos y deberes, atendiendo que estaban
prximas las elecciones generales del 2008.
Es as que se realiz un sondeo de inters al respecto, cuya respuesta fue altamente favorable,
por lo cual se procedi a disear la actividad.
Los tres datos que tomaron en consideracin
para definir el tipo de evento de Educacin Cvica fueron:
Los polticos solo aparecen para pedir votos,
luego son prcticamente inaccesibles;
Las autoridades no pueden ser consultadas
directamente;
Votar es un derecho, pero qu pasa con los
dems derechos y con las obligaciones, eso
casi no se conoce.
Ante esto, se defini lo siguiente:
Organizar una charla en la que puedan estar presentes un poltico joven y otro adulto y una autoridad local.
Se concret la presencia del ex senador Gonzalo Quintana, del diputado Sebastin Acha y del
intendente de Aregu, Luis Villalba.
El siguiente paso fue la invitacin de los colaboradores y colaboradoras. Se diseo una invitacin especial, que se hizo llegar en forma personalizada para cada uno. Tambin se solicit el
permiso correspondiente a los distintos clientes
para que autoricen la participacin de los mismos en el evento, pues a algunos les corresponda en horario de trabajo.

El da lleg. El punto de encuentro fue en la oficina administrativa de Dandres, donde esperaban

varios buses para trasladar al personal al local
del Centro Municipal de Promocin Empresarial
CEMUPE (sede Sajonia). Unos 100 colaboradores y colaboradoras, adems de todo el plantel
directivo y gerencial, asistieron al encuentro, que
tuvo una duracin aproximada de tres horas.
Los expositores conversaron con los asistentes
acerca de los deberes y derechos ciudadanos,
conceptos bsicos de ciudadana; tambin sobre las principales prcticas corruptas que ocurren en poca electoral, como la venta de cdula, uso de los bienes pblicos, etc. La exposicin
fue complementada con las preguntas de los
asistentes, quienes se mostraron muy interesados y atentos a la informacin.
Concluido el acto, se realiz un brindis con todos
los presentes. Este espacio posibilit un acercamiento ms personal a los representantes pblicos, quienes se mostraron muy accesibles para
seguir respondiendo a las inquietudes.
Cabe destacar, finalmente, que previo y posterior
al encuentro, Dandres se ocup de la limpieza
del lugar, como una retribucin al apoyo brindado por los encargados del Centro Municipal, con
quienes se estableci un vnculo para continuar
realizando actividades de bien pblico.
Los cambios estructurales realizados por la empresa, como resultado del proyecto de RSE,
apuntan a asegurar la continuidad de las prcticas de RSE.
En Dandres apuntamos a crecer a la par del
mercado de servicios; actualizndonos constantemente. La puesta en marcha del proyecto favoreci nuestro compromiso por ms, puntualiz la
gerente.

Datos institucionales:
Dandres S.A.
Servicios de Limpieza
Ayolas 1045 c/ Jejui, Asuncin
Tels.: (595 21) 447 082 / 443 478
Persona de Contacto: Dayana Urunaga
E-mail: dayanaurunaga@gmail.com
marketing@dandres.com.py
Web: www.dandres.com.py

72

Insertar aviso de
Seguridad Seguros

73

Orientaciones para
describir Buenas Prcticas
de RSE
La Asociacin de Empresarios Cristianos (ADEC),
en su bsqueda por construir una Cultura de Responsabilidad Social Empresarial en Paraguay, en
est interesada en continuar promoviendo y difundiendo las experiencias desarrolladas por las
empresas locales.

3. Ttulo de la prctica

En tal sentido, dise un esquema que facilitar a las empresas narrar sus experiencias, para
que puedan ser publicadas en la Base de Buenas
Prcticas de RSE de la ADEC.

Describir la prctica, presentando informaciones

sobre los siguientes aspectos:

Las prcticas de RSE debern ser descritas considerando las siguientes orientaciones:
1. Identificacin de la Empresa
Nombre de la Empresa.
Razn Social.
Nombre de Fantasa.
Sector al que pertenece.
2. Eje con el cual se relaciona
la prctica (seale uno solo de los ejes)
Valores, Transparencia y Gobierno Corporativo.
Proveedores.
Pblico Interno.
Medio Ambiente.
Clientes/Consumidores.
Comunidad.
Gobierno y Sociedad.

Indicar el nombre o ttulo atribuido por la empresa a la prctica.

4. Describir la prctica

Principales objetivos.
Aspectos innovadores (pueden ser en relacin
a la idea, a la metodologa y/o implementacin,
a la tecnologa empleada, a la utilizacin de recursos financieros, humanos, tcnicos, naturales o cualquier otro).
Localizacin geogrfica de la prctica.
poca de inicio, etapas ya desarrolladas y fase
de implementacin en que se encuentra.
Roles y funciones de las personas que participan directamente en su implementacin.
Alianzas establecidas para llevar a cabo la prctica:
a) Las organizaciones involucradas.
b) El papel de uno de los socios en la prctica
en cuestin.
Principales beneficiarios:
a) Nmero de beneficiarios.
b) Tipo de beneficiarios (empresa, proveedores, clientes/consumidores, empleados, sus
familiares, comunidad, etc.).

74
El total de recursos humanos y financieros movilizados por la empresa para planificar, implementar, administrar y monitorear/evaluar la
prctica.
Mecanismos de Comunicacin utilizados para
difundir la prctica interna y externamente.
5. Resultados y/o beneficios
generados
Describir los principales resultados y/o beneficios
generados, presentando:
Informaciones cuantitativas y cualitativas sobre
resultados y beneficios tangibles e intangibles
relacionados con los objetivos de la prctica,
diferenciando cuando fuera el caso- aquellos
resultados que:
a) Inciden directamente sobre la empresa (el
fortalecimiento de la marca, la mejor de productos y servicios, de productividad y competitividad, de sus relaciones con los empleados, proveedores, consumidores/clientes).
b) Impactan en la comunidad externa (inclusive
otras empresas del mismo sector o de otros
sectores).
c) Influyen fuertemente en el ambiente natural.
Comparacin entre los resultados/beneficios previstos y los alcanzados.
6. Motivaciones
Describir las razones que llevaron a la empresa
a concebir e implementar la prctica de RSE y
cmo fueron percibidas y diagnosticadas las necesidades que justificaron su ejecucin.

7. Aprendizajes
Describir los aprendizajes de la empresa como
consecuencia de la implementacin de la prctica, presentando informaciones sobre:
Principales problemas y desafos encontrados
por la compaa para llevar a cabo la prctica
y, a su vez, las estrategias formuladas para superarlos o minimizarlos.
Apreciacin sobre el balance entre los resultados/beneficios generados y los costos financieros y/o de otra naturaleza involucrados.
Oportunidades identificadas a partir del desarrollo de la prctica.
8. Recomendaciones para
la implementacin de la prctica
en otros contextos o por otras
organizaciones
Realizar una lista sobre tres recomendaciones
concretas para orientar a otras empresas u organizaciones que quieran llevar a cabo prcticas
semejantes a la que fue descrita.
Explicar o justificar las recomendaciones realizadas.
9. Persona de contacto
Identificar la persona responsable del desarrollo
de la prctica, que estar disponible y podr ser
consultada para futuras informaciones:
Nombre.
Cargo/Funcin.
Telfono.
E-mail.
Sitio Web de la empresa.

cmo publicar su prctica:

Una vez concluidos los pasos para redactar
su experiencia en materia de RSE, deber enviar
en versin electrnica a: info@adec.org.py
Un representante de la ADEC lo estar
contactando para verificar y complementar
los datos proporcionados.

75

Insertar aviso de
Unilever

76

La Asociacin
de Empresarios
Cristianos - ADEC
Misin: Participar activamente en la transformacin y desarrollo de nuestra sociedad y promover la formacin integral del empresario y su responsabilidad social.

Visin: Organizacin de empresarios que, inspirada por valores cristianos, promueve la transformacin personal del empresario, la cultura empresarial de la excelencia, la responsabilidad social y el
fortalecimiento de la sociedad civil.

77

Programas y Proyectos
Programa de Responsabilidad
Social Empresarial (RSE)
1) Proyecto "Incorporando Prcticas de RSE en
PyMES
Ayuda a las pequeas y medianas empresas
(PyMES) a incorporar la Responsabilidad Social Empresarial como herramienta de gestin.
2) Proyecto "Indicadores RSE"
El objetivo es utilizar un nico patrn de indicadores de RSE en Latinoamrica. Se prev
un sitio web, un manual de Indicadores y talleres de facilitacin para empresas.
3) Proyecto "RSE y Medios"
Busca extender el conocimiento ms profundo
de los conceptos y prcticas de RSE. Tiene 2
componentes: la conformacin de una Red de
Periodistas y la creacin de un premio.
4) Proyecto "Combate a la pobreza"
El objetivo general es que las empresas contribuyan a la reduccin de la desigualdad social mediante los negocios inclusivos.
5) Congreso de Responsabilidad Social Empresarial
Anualmente, la ADEC realiza este congreso para
reflexionar sobre los retos de la RSE en la regin
y el rol que la empresa desempea en su fortalecimiento. Su orientacin es eminentemente
prctica.
Programa Premios ADEC
Es el certamen anual ms importante del pas en
el mbito empresarial que reconoce el trabajo y
la responsabilidad social de empresas, empresarios y empresarias. Tiene 16 aos de vigencia
y ya suman ms de 180 los premiados.
La ADEC cree que el reconocimiento pblico,
as como la promocin y difusin de estos ejemplos, son indicadores del sentido y la direccin
de los esfuerzos empresarios, para una verdadera transformacin de la sociedad.

Curso de Doctrina Social

de la Iglesia
En el deseo de consolidar la formacin cristiana
de sus asociados, la ADEC organiza encuentros sobre la Doctrina Social de la Iglesia (DSI),
basados en el compromiso de educarlos en los
principios y valores cristianos, aprenderlos mejor,
difundirlos y encontrar formas concretas de aplicarlos a la realidad de la empresa y la familia que
nos toca vivir.
Programa ADEC Joven
1) Programa de Consejeros
En el 2007 fue lanzado un novedoso programa de consejera para jvenes empresarios.
La temtica gira en torno a un intercambio entre un Socio Joven y un Consejero de ADEC
de reconocida trayectoria empresarial.
2) Mano a mano con el n 1
Es una oportunidad nica de compartir con
importantes referentes empresarios. El objetivo es escuchar sus experiencias, analizando
la tensin entre la toma de decisiones profesionales y el compromiso con los valores.
3) Ciclo de cine-debate
Con el fin de instruir y a la vez hacerlo de forma entretenida, surge la propuesta de hacer
proyecciones de pelculas emblemticas del
cine, para luego analizarlas bajo la lente de
los valores y las vivencias cristianas. Quien
modera los debates es el asesor doctrinal de
la ADEC.
4) Conociendo nuestras empresas
Gracias a esta iniciativa, se pueden realizar visitas guiadas y conocer in situ diversos emprendimientos y empresas.

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Diseo Grfico: Entre Parntesis

Impresin: Imprenta AGR
Asuncin, Setiembre de 2009
Tirada: 500 ejemplares

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Tecnomyl

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Visin Banco