Prospective du secteur des

tlcoms
Et consquences sur les mtiers

Source : Observatoire des mtiers des tlcoms

(avril 2006)
Complt par : Pierre CHAPUY, Cnam Paris
(novembre 2007)

Quest-ce que la prospective ?

Lanticipation au service de laction :
Explorer les futurs possibles pour clairer les enjeux
daujourdhui et alimenter les dcisions
En RH, cette dmarche doit permettre didentifier et de
dcrire les volutions qui risquent dimpacter une
organisation et de changer le contenu des activits, et
donc des mtiers et des comptences
Lanalyse prospective doit galement servir anticiper
les risques de rupture entre comptences requises et
comptences disponibles
Pierre CHAPUY, Namur, 28 Novembre 2007

Deux phases dans les travaux de

prospective
Premire phase

Une rflexion prospective largie au secteur :
Identifier les facteurs dvolution qui impacteront les
mtiers lhorizon 2007-2010

Deuxime phase

Une rflexion centre sur les mtiers :
Dterminer la structure cible des mtiers lhorizon
2007-2010 (description des transformations
possibles)
Pierre CHAPUY, Namur, 28 Novembre 2007

Premire phase

Analyse des facteurs dvolution

conomique, technologique,
rglementaire, sociaux, structure des
entreprises
Scenarii dvolution

Groupe de
travail 1re
phase
prospective

ENJEUX STRATEGIQUES
DIAGNOSTIC PARTAGE

Deuxime phase

Mesure de limpact des

scnarios sur les mtiers
du secteur

Informations supports
ncessaires

Reprsentation des mtiers

commune lensemble des
entreprises du secteur (cartographie
des mtiers du secteur)

Mtiers du secteur

Description des mtiers

et de leurs contenus

Groupes de
travail 2me
phase
prospective

Elaboration dune grille de lecture pour lanalyse du rapport

Plusieurs niveaux danalyse

Impact sur le volume de lemploi et

tendances dvolution des effectifs

1er niveau

Effectifs

Dcideurs
entreprises +
DRH

2me niveau

3me niveau

Impact sur lexternalisation

(ou le dplacement vers
dautres secteurs) de
certains mtiers

Impact sur la dlocalisation/

relocalisation de certaines
activits et/ou mtiers

Impact sur
linternationalisation de
certains mtiers

Impact sur le contenu des

mtiers (activits /
comptences)

Dtermination de la
structure cible des
mtiers

Identification des mtiers dits

sensibles ou
prioritaires

Quelles incidences en matire de gestion des ressources humaines ?

Analyse du march du
travail

4me niveau

Besoins en
Pierrerenouvellement
CHAPUY,

Adaptation des
Mobilit /
comptences
/
formation
Passerelles
mtiers
Namur, 28 Novembre 2007

Lobservatoire : une mission principale de veille

sur lvolution des mtiers du secteur

Produire de la
connaissance sur lexistant

CARTOGRAPHIE
Identifier les mtiers
daujourdhui

Favoriser

une meilleure anticipation

en matire de dveloppement des
comptences
PROSPECTIVE DU SECTEUR
Identifier les facteurs dvolution
qui impacteront les mtiers 5
ans
Avr. 03/ Mars 04

Fv. / Dc. 03

PROSPECTIVE
METIERS
Dterminer la
structure cible des
mtiers 5 ans
Juin / Dcembre 04

CHOIX DES
METIERS A
ETUDIER EN
PRIORITE
Janvier 2005

Premire phase
Une rflexion prospective au niveau
du secteur

Pierre CHAPUY, Namur, 28 Novembre 2007

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Premire phase (prospective secteur)

Les objectifs
Explorer les dynamiques dvolution future dans
le secteur des tlcoms qui auront un impact sur
les mtiers prsents dans les entreprises
Explorer lvolution du secteur et des
entreprises lhorizon 2007-2010, et construire
des scnarios pertinents, vraisemblables et
cohrents
Identifier les principaux enjeux qui en dcoulent
Pierre CHAPUY, Namur, 28 Novembre 2007

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Premire phase (prospective secteur)

Trame mthodologique
Rappel des tendances du pass et de la dynamique en
cours : jeu des acteurs, rglementation, technologie,
comportement clientle, dmographie interne aux
entreprises, volution de la concurrence,
Exploration du futur laide de la mthode de lanalyse
morphologique * (identification des dimensions
majeures, exploration des configurations possibles,
construction des scnarios)
Identification des principaux enjeux et consquences
* Voir : www.cnam.fr/lipsor
Pierre CHAPUY, Namur, 28 Novembre 2007

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Premire phase (prospective secteur)

Groupe de travail
Une douzaine de professionnels issus des entreprises
du secteur, couvrant la varit des entreprises et des
champs de comptences complmentaires (conomie,
march/produits, marketing, technologie, sociologie,
rglementation)
Groupe encadr par un expert spcialis en dmarche
prospective et un expert du secteur des tlcoms

Pierre CHAPUY, Namur, 28 Novembre 2007

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Premire phase (prospective secteur)

Droulement des diffrentes tapes

Une srie dentretiens pralables (trame de questionnaire
rtro-prospectif)
Une runion de lancement avec les membres du groupe
de travail
Une enqute auprs dun chantillon dacteurs du secteur
(responsables dentreprises, organismes dtude, pouvoirs
publics, experts, associations dusagers,)
Six runions de travail avec le groupe ; un mode de travail
trs participatif (travaux en ateliers)
Une runion de validation largie avec dautres acteurs du
secteur
Pierre CHAPUY, Namur, 28 Novembre 2007

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Construire des scnarios contrastes

Un scnario tendanciel (si aucune
rupture majeure ne vient modifier les
dynamiques dvolution en cours ou engages)

Des hypothses alternatives majeures

Amorcer, de faon trs globale,
lexploration des consquences sur les
activits et mtiers
Pierre CHAPUY, Namur, 28 Novembre 2007

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Scnario 2010
 Le

futur est conditionn par cinq ensembles

principaux de facteurs:

le contexte conomique
 le contexte socital
 la rglementation
 les technologies
 les dynamiques et enjeux du secteur


Laurent Gilles
Telecom 2010 - Septembre 2004 -. Page 16

Exemple : scnario tendanciel

dimension 3) La rglementation


Maintien d'une rgulation sectorielle spcifique, avec, en

toile de fond, un nouveau cadre rglementaire europen:
 Rgulation

de lentre de nouveaux acteurs

 Rgulation des concurrences entre technologies


Evolution alternative vers plus de concurrence:




si plus de croissance > scnario alternatif A

si pas de croissance > scnario alternatif B

Un rle croissant des collectivits locales, mais plutt

comme arbitre dans les zones rurales, et peu comme rels
concurrents
 Evolution de France Tlcom mais trs progressive - vers
un statut dentreprise standard


Laurent Gilles
Telecom 2010 - Septembre 2004 -. Page 17

Exemple : scnario tendanciel

dimension 4) Les technologies



Poursuite dune volution technique rapide

Poursuite naturelle de la croissance du dbit
 Disparition de la commutation de circuit
 Gnralisation du tout paquet (passage au tout IP )
 Dveloppement des technologies radio
 Pas de reconnaissance de la parole en 2010
 Pas de transformation substantielle des rseaux d'accs filaire





Exploitation-maintenance des rseaux trs volutive

Les "innovations usages"
Le client au centre de terminaux et machines communicantes dont
l'interoprabilit devient problmatique
 Les oprateurs sont confronts la ncessit dassurer intgration et qualit
 Primaut de la gestion client et de la relation client
 Les techniques de capitalisation, de gestion, dextraction des connaissances
deviennent centrales (renforcement des SI)


Laurent Gilles
Telecom 2010 - Septembre 2004 -. Page 18

Croissance

Scnario alternatif A
Vers une conomie de l'information
Productivit

Cercle vertueux croissance productivit : les TIC

deviennent un lment majeur de la croissance
 Restructuration du systme productif,
assouplissement rglementaire du travail
 March plus quilibr (entreprises GP)
 Rgulation moins protectrice
 Les Etats retrouvent des marges de manuvre
financires


Laurent Gilles
Telecom 2010 - Septembre 2004 -. Page 19

Scnario alternatif B
De nouveaux entrants majeurs sur les services






Le secteur des tlcoms ne saisit pas les opportunits et laisse la place

dintgrateur ses concurrents (soft, matriels multimdias, services,
distribution)
"Commoditisation" du mtier
Rgulation asymtrique (oprateurs vs nouveaux entrants)
Surface du secteur rduite : les oprateurs sont avant tout des
fournisseurs de commodits de transport de flux dinformation

Scnario Bis: monte en puissance des collectivits locales

Les rseaux daccs deviennent un bien public financ par les collectivits
( municipalisation des infrastructures)
 Personnels "territoriaux ?


Laurent Gilles
Telecom 2010 - Septembre 2004 -. Page 20

Deuxime phase
Une rflexion centre sur les mtiers

Pierre CHAPUY, Namur, 28 Novembre 2007

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Deuxime phase (prospective mtiers)

Les objectifs
Comment les scnarios impactent-ils les mtiers :
quelles activits et quelles comptences sont
impactes ?

De quelle nature ?
Avec quelle force ?
Dans quels dlais ?

Mise en place de groupes de travail au cours du

second trimestre 2004 (DRH et oprationnels)

Base de travail : la cartographie des mtiers
Pierre CHAPUY, Namur, 28 Novembre 2007

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Deuxime phase (prospective mtiers)

La mthodologie
Scnarios dvolution
du secteur

Cartographie des mtiers

Etude dimpact
nature force dlai
Activits

Comptences

Rsultats attendus

Structure cible des mtiers

Activits nouvelles ou en transformation
Comptences nouvelles ou en volution

Deuxime phase (prospective mtiers)

Nature et composition des groupes de travail

Lorganisation des groupes est calque sur celle
de la cartographie des mtiers du secteur :
5 domaines de mtiers

5 groupes de travail

Groupes composs doprationnels mtiers et

de responsables RH
Une moyenne de 5 6 personnes par groupe
Une ncessit pour les personnes de sengager
tout au long du process
Pierre CHAPUY, Namur, 28 Novembre 2007

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Deuxime phase (prospective mtiers)

Nature et composition des groupes de travail

Technique

La cartographie des mtiers

des tlcoms

5 domaines

Commercial

Marketing
5 groupes
de travail
minimum

10 familles
professionnelles

33 mtiers

Innovation &
Prospective

Contenus
Multimdia

Pierre CHAPUY, Namur, 28 Novembre 2007

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Deuxime phase (prospective mtiers)

Process gnral
Phase
dinformation

Etape 0
Runion plnire
Etape 1
Impact du scnario tendanciel sur les
familles professionnelles
Recueil et analyse
des informations

Phase de
production sur
les mtiers

Etape 2
Identification de la nature, de la force
et du dlai de limpact sur les mtiers

Validation intragroupes
Validation en CA

Etape 3
Description de limpact pour les
mtiers en transformation et les
mtiers mergents

Phase de
formalisation

Etape 4
Elaboration de la structure cible des
mtiers
Pierre CHAPUY, Namur, 28 Novembre 2007

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Rsultats obtenus
Description des mtiers et de leur
volution (activits aujourdhui et demain,
comptences aujourdhui et demain)
Identification des mtiers dits sensibles ou
prioritaires
Identification des nouveaux mtiers
Informations disponibles sur notre site
internet : www.metiers-telecoms.org
Pierre CHAPUY, Namur, 28 Novembre 2007

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