Puerto Maldonado, 18 de Abril de 2014

Informe Nro. 0001-A

UNIVERSIDAD AMAZNICA DE MADRE DE DIOS UNAMAD

De:
Para:
Asunto:

Grupo GuruMatica
Ing. Dany Dorian Isuiza Prez
Informe sobre la entrevista realizada a una
trabajadora de la librera IMSOL ubicada frente a
la plaza de armas de nuestra ciudad Puerto
Maldonado.

De mi especial consideracin:
Mediante la presente reciba mi cordial saludo. En esta
oportunidad remito este documento a fin de informar y
detallar el proceso de la entrevista realizada el da 17 de
abril.
Mi grupo conformado por Gleizer Panduro Vasquez, Vianca
Salazar y mi persona Josu Nahm Rampas Carrin
elegimos entrevistar a la trabajadora de la Librera IMSOL,
Luc Huamani. Debido a que lleva mucho tiempo trabajando
en dicha librera, lo que lo hacia una potencial fuente de
informacin.
1.-Fundamentacin de las tcnicas usadas durante la
entrevista:
Esta entrevista tiene como fin recoger informacin acerca
de los procesos para la compra, mantenimiento y venta de
los libros de IMSOL.
Esta entrevista fue de carcter semi-formal y no
estructurada, con el fin de que el entrevistado pueda

expresar libremente sus opiniones sin ninguna presin de

nuestra parte.
2.-Objetivos:
El objetivo de realizar esta entrevista es el de determinar el
grado de conformidad de la/los trabajadores y los
compradores con el sistema (proceso ya que no cuenta con
un sistema informtico) actual de compra y venta de la
librera.
Tambin
determinar
si
es
necesaria
la
implementacin de un sistema de informacin.

3.-Observacin de la entrevista:
Se aplic una entrevista planeada.
Clima de la entrevista: se dio en un ambiente sociable, con
la disposicin del entrevistado.
Espacio fsico: en la librera IMSOL.
Aspectos conductuales: La entrevistada se mostr sociable
dispuesta a responder nuestra entrevista y adems brindar
informacin de su labor en la librera.
4.-Uso de medios de registro:
La entrevista fue realizada dentro de los establecimientos
de la librera IMSOL. Se fueron anotando los puntos
explicados por la trabajadora y las sugerencias dadas por la
misma.
Ms tarde fueron analizadas y registradas en el presente
documento escrito y adjunto al final de este informe.
5.-Anlisis de la informacin:
El fin de la librera es poder brindar informacin mediante
libros de texto desde preescolar hasta universitarios. Para
poder realizar dicha actividad cuenta con un sistema
manual de registro y el manejo de libros en general lo que
hace muchas veces que la administracin de la librera sea

tediosa e ineficiente debido a la perdida de libros y al

registro y mantenimiento de ellos. Cabe mencionar que la
mayora de libros son de hace dos o tres aos a ms, por lo
que se podra decir que el stock de libros esta
desactualizado y que junto con la prdida o deterioro de
libros son las principales causas de prdida econmica de la
librera IMSOL.
6.-Conclusion
Finalmente despus del desarrollo de este trabajo hemos
llegado a la siguiente conclusin:
Los objetivos de la entrevista se vieron cumplidos llegando
a la conclusin de que es necesaria la implementacin de
un sistema mecanizado que sea capaz de automatizar los
procesos necesarios para mejorar la calidad del servicio
brindado por la librera IMSOL.

Nombre: Luc Huamani

Institucin: Librera IMSOL
Cargo y Funcin: Encargada de la venta de libros al
pblico en general y pedido de los libros a sus respectivas
abastecedoras.
Preguntas
1. Est conforme usted con el sistema actual de la
librera IMSOL?
Respuesta: En realidad no, ya que manejamos un
sistema manual donde se maneja libros de inventarios
y actualmente contamos con ms de 2000 libros lo
que hace muy tedioso el manejo de todos ellos.

2. Cmo es el proceso de venta de libros?

Respuesta: Cuando eligen un libro le preguntamos si
quiere boleta o factura porque a veces pagan y no
quieren ni boleta ni factura muchas veces porque se
encuentran apurados.
3. Cules son los procesos ms tediosos en la
administracin de la librera?
Respuesta: Son dos procesos los que toman mucho
tiempo a la trabajadora, el inventario de libros que se
da anualmente, a veces ms a veces menos, eso
depende del dueo y dura aproximadamente una
semana y el registro de nuevos libros siendo este
ltimo el ms tedioso. Ya que se tienen que llenar
cuadernos para saber si existen, siendo todo esto de
manera manual.
4. Qu libros venden?
Respuesta: Libros de matemticas, derecho, cuentos,
ciencias,
tecnologa,
obras,
programas
de
computadoras, etc.
5. Cul es el proceso bsico de la librera?
Brindar boleta o factura en la compra y venta de los
libros.
6. Qu datos utiliza y produce este proceso?
Para la identificacin del estudiante son nombres y
apellidos, carrera profesional, cdigo universitario,
firma. Y para saber qu libro y cuando ha sido retirado
tenemos nombre del autor, del libro, cdigo del libro,
fecha de prstamo y fecha de devolucin.
7. Cules son los lmites impuestos por el tiempo y la
carga de trabajo?
Muchas veces por el exceso de papeleo descuidamos
el control de los estudiantes en mora y se da la
perdida de libros.

8. Qu controles de desempeo utilizan?

Hasta el momento no tenemos ningn control de
desempeo.

Por ahora, es todo cuanto puedo informar a usted.

Atentamente,

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Gleizer Panduro Vasquez

Josu Nahm Rampas Carrin

DNI 08174803

DNI 70244364

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Vianca Salazar

DNI 47809227