Comercio Electrnico

INTRODUCCION

El Comercio Electrnico es bsicamente, hacer negocios en lnea. En su forma ms obvia

supone vender productos en lnea a los consumidores, pero, en realidad cualquier tipo de
negocio dirigido de forma electrnica seria Comercio Electrnico. El Comercio Electrnico es,
sencillamente, la creacin, la direccin y extensin de relaciones comerciales en lnea.
El Comercio Electrnico ha crecido gracias a su inmediatez, pero tambin por los beneficios
que ofrece tanto al vendedor como al consumidor. Uno de los principales es el ahorro. Internet
nos permite empezar desde un solo producto o servicio, y crecer de acuerdo a la demanda que
se tenga. Al no hallarse limitado por fronteras, Internet tampoco necesita permisos de trabajo:
uno puede ofertar productos en todo el mundo, y el acceso es directo, sin intermediarios. Ni
horarios de atencin: Internet siempre est abierto, nunca cierra.

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CANALES DE COMERCIALIZACION DE COMERCIO ELECTRONICO

El comercio electrnico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien

documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud,
legislacin y recoleccin de ingresos o impuestos. Ya existen compaas que utilizan el
comercio electrnico para desarrollar los aspectos siguientes:

Creacin de canales nuevos de marketing y ventas.

Acceso interactivo a catlogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios.

Venta directa e interactiva de productos a los clientes.

Soporte tcnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por s

mismos, y fcilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtencin de los
archivos y programas necesarios para resolverlos.

Mediante el comercio electrnico se

empresariales entre socios comerciales.
del trabajo administrativo, transacciones
y rpido a la informacin, y reduccin
sistemas de informacin.

intercambian los documentos de las actividades

Los beneficios que se obtienen en ello son: reduccin
comerciales ms rpidas y precisas, acceso ms fcil
de la necesidad de reescribir la informacin en los

Los tipos de actividad empresarial que podran beneficiarse mayormente de la incorporacin

del comercio electrnico son:

Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos

compartida para acordar transacciones.

Stocks. Aceleracin a nivel mundial de los contactos entre proveedores de stock.

Elaboracin de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificacin por

parte de una entidad neutral.

Seguros. Facilita la captura de datos.

Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes

cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la informacin que
intercambian.

Las empresas, antes de llevar a cabo una estrategia de comercio electrnico, deberan tener
en cuenta, entre otros muchos factores, la existencia de posibles conflictos entre los canales
comerciales. Si esto no se gestiona de una forma razonada, tales conflictos pueden repercutir
en la posicin que la empresa tenga de cara a su grado de satisfaccin con los clientes.
Entre los canales de comercializacin de Comercio Electrnico tenemos:

Marketing Electrnico.

La Mercadotecnia.

Las ventas por Internet.

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EL MARKETING ELECTRONICO.
El Marketing Electrnico es el estudio de tcticas y estrategias del uso de medios electrnicos
(principalmente la Web) con el objetivo de captar y fidelizar clientes a travs de la publicidad y
la venta de productos y servicios.
El Marketing electrnico consiste en utilizar todo el potencial interactivo de la Internet en la
comunicacin con el mercado objetivo.
Internet provee a las herramientas tradicionales de comunicacin de caractersticas nicas.
Tales como:

Permite una comunicacin de doble va con el cliente en tiempo real, lo que permite
establecer relaciones a largo plazo.
Los mensajes son recibidos al mismo instante y pueden ser adaptados para cada
destinatario.
La informacin es accesible las 24 horas.
Permite una construccin dinmica de la imagen de marca de la empresa.
Permite proveer mayor cantidad de informacin a un costo mnimo.
Hace realidad el sueo de quienes practican el marketing directo, permitiendo servir a
cada cliente como un nicho individual.
Puede integrarse toda la informacin obtenida por este medio con el resto de los
esfuerzos de marketing de la empresa.

ALGUNAS HERRAMIENTAS DE MARKETING ELECTRNICO.

E-mail marketing.
Consiste en la utilizacin del correo electrnico para mantener una comunicacin fluda y
directa con los clientes, enviando y obteniendo informacin, estableciendo un dilogo con cada
cliente.
Personalizacin.
Las herramientas de Internet permiten la adaptacin de los contenidos a nivel individual. Por
medio de Cookies y otras utilidades se puede identificar el comportamiento de cada visitante al
sitio y con esa informacin construir perfiles de comportamiento de compra, que productos
compra, cunto gasta, etc.
Marketing Viral.
Consiste en aprovechar la conducta natural de los navegantes a comunicarse dejando en
manos de ellos la promocin de nuestro sitio web, aumentando el trfico de visitas y as las
posibles transacciones.
e-CRM.
La versin digital del CRM (Customer Relationship Management). Con esta herramienta se
puede recolectar, organizar y procesar un inmenso volumen de informacin sobre los clientes,
esta informacin integrada al resto de la empresa permite elaborar productos a medida de las
necesidades de los clientes y brindar un servicio de alto valor agregado.

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CUALES SON LAS VENTAJAS DEL MARKETING ELECTRNICO?
 Grandes ahorros en costos: La utilizacin del e-mail marketing permitir a su
empresa reducir costos en todos y cada uno de los pasos de realizacin de su
campaa publicitaria. Con una herramienta adecuada podr ganar en eficiencia y en
competitividad rpidamente.
 Sin lmites en el volumen de informacin: El tratamiento digital permite que el
volumen de informacin que enva a sus receptores deje de ser un inconveniente y
adems hace que esta informacin sea estructurada de tal forma que su lectura sea
intuitiva y muy manejable, nosotros no le cobramos por el tamao de su arte,
hacemos el envi de cualquier tamao de arte por el mismo costo.
 Mensaje proactivo: A diferencias de frmulas como el banner o simplemente la Web,
que son reactivas puesto que exigen una accin del receptor, el mail gestionado con
herramientas profesionales otorga la proactividad sobre el receptor ya que empuja el
mensaje hacia el receptor y no al contrario. Es decir, el mailing marketing acta sobre
el receptor, sin esperar su reaccin.
 Medio no intrusivo: Recibir una comunicacin deseada hace que sta no sea
intrusiva, siempre que se siga una de las reglas de oro de la nueva comunicacin
online los envos nicamente se realizan a aquellos receptores que as lo desean y
sobre el contenido que desean incluyendo siempre la opcin de "REMOVER".
MARKETING ONLINE.
Internet ofrece varios servicios gratuitos para complementar la venta personal y atencin al
cliente clsica, como por ejemplo: videoconferencia y telefona IP, mensajera instantnea,
correo electrnico, etc. De este modo, se mantiene la flexibilidad de este canal de
comunicacin, pero reduciendo sensiblemente el coste por contacto. Los blogs y las listas de
distribucin son una herramienta ideal de relaciones pblicas y para difundir notas de prensa
con novedades importantes de la empresa.
La publicidad por Internet tiene como principales ventajas su menor coste respecto a otros
medios de masas y su gran capacidad de personalizacin. Mediante las cookies los
anunciantes se pueden dirigir a su pblico de manera ms personalizada y adaptar el mensaje
a los distintos segmentos de consumidores que conforman su target. Los formatos publicitarios
pueden ser totalmente multimedia e interactivos, ofreciendo as un potencial creativo mayor
que incluso la televisin. Los formatos publicitarios ms empleados en sitios Web son: enlaces
de texto, banner, intersticial, pop-up (no recomendado salvo situaciones especiales por ser
considerado y molesto para los usuarios) y micrositio.
Internet es un medio ideal para llegar a los "nichos" de difcil alcance o con gustos muy
particulares, mediante tcnicas como una lista de mailing apropiada o la publicidad en un sitio
Web especializado. El ndice de respuesta en la publicidad online es mucho ms elevado
respecto al de la publicidad tradicional, no slo por la capacidad de personalizacin, tambin
por la comodidad. Por ejemplo, si atrae la atencin de un internauta, al hacer clic en el banner
publicitario de su empresa, el acceso a su sitio Web es inmediato. El receptor de la publicidad
emitida por Internet adopta adems una posicin activa, tiene capacidad para seleccionar lo
que quiere ver y cundo lo quiere ver, mejorando as su grado de atencin. Por ello, cada
impacto online consigue un mayor ndice de recuerdo. Finalmente, la respuesta a campaas de
publicidad online puede ser medida y analizada con mayor sencillez y precisin que cualquier
otro tipo de campaa de publicidad tradicional, empleando herramientas como Analytics,
Omniture, Webtrends, etc. Esto permite adaptarla rpidamente para conseguir mejores resultados.

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La publicidad ha sido tradicionalmente considerada como una herramienta con un bajo coste
por impacto, aunque con un elevado presupuesto inicial. En Internet no se cumple esta
premisa, pues la mayora de las agencias de publicidad online (AdWords, Overture, adCenter,
etc.) trabajan con el concepto de CPC (coste por clic), es decir, slo se paga cuando haya un
impacto en el cliente potencial y el anunciante puede adems poner un lmite mensual a su
inversin.
El hecho de tener un sitio Web atractivo y bien diseado, no implica por s mismo que ste
reciba visitas de sus potenciales clientes. Los usuarios emplean intensivamente Internet como
un medio de informacin en el proceso de decisin de compra. De este modo, la forma habitual
por la que podrn encontrar su sitio Web son, principalmente, los motores de bsqueda
(Google, Yahoo! Search!, MSN Search, etc.), seguidos de lejos por los asistentes inteligentes
(Kelkoo, Shooper.com, Shoomo, etc.) y los metabuscadores (MetaCrawler, 7MetaSearch.com,
etc.). Las tcnicas para conseguir aparecer en las primeras posiciones de bsqueda ha dado
lugar a la tcnica de marketing online ms popular, el llamado posicionamiento Web.
La forma natural de aparecer en los primeros resultados de bsqueda es optimizar las pginas
teniendo en cuenta los distintos criterios que siguen los buscadores para ordenar sus
resultados (nmero y calidad de los enlaces que nos apuntan desde otros sitios Web, cantidad
y calidad de los contenidos, estructura y programacin del sitio Web, etc.). En este caso, la
mejor posicin no depende de la inversin, sino de la pericia del programador del sitio Web y
de su habilidad con los distintos algoritmos empleados por los buscadores. Tambin podremos
mejorar nuestro posicionamiento gratuitamente solicitando el alta en buscadores y directorios,
ofreciendo nuestros comentarios en foros y blogs junto a nuestros datos de contacto,
ofreciendo recursos gratuitos de alto inters para otros sitios Web, intercambiando enlaces con
otros sitios Web, etc. Mediante los enlaces patrocinados se paga al buscador para aparecer
entre los primeros cuando se teclee alguna palabra clave, pero sin alterar los resultados
normales de la bsqueda, que restaran de fiabilidad e independencia al buscador. La
publicidad en este caso es poco intrusiva y con una buena relacin entre visitas y clientes, pues
el anuncio est relacionado con lo que se busca, est separado de los resultados de bsqueda
normales y no contiene ms que texto.
El marketing viral es una tcnica de marketing que trata de explotar las redes sociales para
generar notoriedad. Internet es un medio idneo para realizar esta publicidad tpica de boca a
boca, que permite conseguir conocimiento de marca entre un gran nmero de personas
rpidamente y a un coste muy bajo. Se caracteriza por la credibilidad, facilidad de ejecucin de
la campaa, bajo coste, buen targeting y alta y rpida tasa de respuesta. Estas tcnicas se
suelen apoyar en las redes sociales Web 2.0 (YouTube, Facebook, etc.) y las redes P2P
(eMule, LimeWire, etc.). Los anuncios virales toman a menudo la forma de divertidos vdeoclips o juegos Flash interactivos, imgenes, e incluso textos. Los videoclips cortos con
contenido humorstico (por ejemplo, el famoso vdeo de Amo a Laura de la cadena MTV) son
los ms efectivos, pues la gente pronto los reenva con su correo electrnico de forma
espontnea. El marketing viral es una tcnica que evita las molestias del spam: impulsa a los
usuarios de un producto o servicio especfico a contrselo a sus amigos. Tambin es habitual
el marketing viral incentivado, donde se ofrece una recompensa por reenviar el mensaje o dar
la direccin de correo de alguien.
Las promociones de ventas buscan un efecto directo e inmediato sobre las ventas en un
perodo de tiempo limitado, recurriendo a incentivos econmicos muy diversos (descuentos
directos sobre el precio, concursos, bonos o cupones de descuento, etc.). Se puede emplear
Internet para ofrecer estas promociones directamente en productos de la tienda online, o bien
para dar mayor notoriedad a las promociones que se llevan a cabo fuera de este entorno y
proporcionar informacin adicional sobre ellas (puntos acumulados por el cliente,
establecimientos adheridos a la promocin, etc.).

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Una de las tcnicas online que ms se aprovechan en las promociones son las comunidades
virtuales creadas generalmente en torno a blogs y foros en el propio sitio Web de la marca o
bien en micrositios Web. Las comunidades virtuales tienen un gran xito porque agrupan a
personas con intereses comunes en temas personales o profesionales, permitindoles
compartir experiencias desde cualquier lugar del mundo. Gracias a las comunidades virtuales,
la relacin de la marca con los consumidores se convierte en una relacin estable y duradera,
pudiendo considerarlo como una tcnica especfica de marketing relacional online.

LA MERCADOTECNIA.
La mercadotecnia en Internet es el estudio de las tcnicas del uso de Internet para publicitar y
vender productos y servicios. La Mercadotecnia en Internet incluye la publicidad por clic, los
avisos en pginas web, los envos de correo masivos, el marketing en buscadores (incluyendo
la optimizacin en buscadores), la utilizacin de redes sociales y la mercadotecnia de bitcoras
(blogs).
La mercadotecnia en el mundo es un componente del comercio electrnico. El comercio
electrnico y la mercadotecnia en Internet se han vuelto ms populares en la medida en que
los proveedores de Internet se estn volviendo ms accesibles. Ms de un tercio de los
consumidores que tienen acceso a Internet en sus hogares afirman haber utilizado Internet
como medio para realizar sus compras.
Historia:
La Mercadotecnia en Internet tuvo su origen a inicios de los aos 90 en forma de pginas web
sencillas, que slo contenan texto y que ofrecan informacin de productos. Luego evolucion
en avisos publicitarios completos con grficos. El paso ms reciente en esta evolucin fue la
creacin de negocios completos que operan desde Internet para promover y vender sus
productos y servicios.
Modelos de Negocio:
La Mercadotecnia en Internet est asociada con diversos modelos de negocio. Los principales
incluyen el modelo Empresa a Empresa (B2B) y el modelo Empresa a Consumidor (B2C). El
B2B (por sus siglas en ingls Business to Business) consiste en compaas que hacen negocio
unas con otras, mientras que el B2C consiste en vender directamente al consumidor final.
Cuando se origin La Mercadotecnia en Internet el B2C fue el primero en aparecer. Las
transacciones B2B eran ms complejas y llegaron despus. Un tercer y no tan comn modelo
de negocio es el de usuario a usuario (P2P) donde los individuos intercambian bienes entre
ellos. Un ejemplo de P2P es Bittorrent, que est construido sobre una plataforma de usuarios
que comparten archivos o ficheros.
Limitaciones:
Las limitaciones de la Mercadotecnia en Internet pueden crear problemas tanto para
compaas como los consumidores. Las conexiones lentas a Internet pueden provocar
dificultades. Si las empresas colocan demasiada informacin en sus pginas web, los usuarios
finales pueden tener dificultades para descargar la pgina. Adems, la Mercadotecnia en
Internet no permite a los compradores tocar ni probar los productos antes de comprarlos.
LA MERCADOTECNIA EN INTERNET.
El Internet viene siendo un "medio", a travs del cual, las empresas visionarias intentan mejorar
su competitividad. Sin embargo, deben tener en cuenta las caractersticas especiales de este

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nuevo "escenario" donde el nivel de competencia es muy exigente, por dos motivos: La enorme
cantidad de empresas con presencia en Internet y el "control" que tiene el usuario acerca de los
sitios Web que visita.
Dado este contexto, la "mercadotecnia" juega un papel fundamental para el xito de un
emprendimiento en Internet, por lo cual, nos planteamos una pregunta muy importante: Cmo
podemos definir a la mercadotecnia en Internet?, considerando dos aspectos:
- Las particularidades de la red, y
- La esencia misma de la mercadotecnia.

QU ES UN CANAL DE MERCADOTECNIA?
Es un conjunto de tcnicas utilizadas para la comercializacin y distribucin de un producto
entre los diferentes consumidores. El producto debe intentar disear y producir bienes de
consumo que satisfagan las necesidades del consumidor con el fin fin de descubrir cuales son
estas se utilizan los conocimientos de la mercadotecnia Al principio se limitaba a intentar
vender un producto que ya estaba fabricado, es decir, la actividad de mercadotecnia era
posterior a la produccin del bien y slo pretenda fomentar las ventas de un producto final.
Ahora, el marketing o mercadotecnia tiene muchas ms funciones que han de cumplirse antes
de iniciarse el proceso de produccin; entre stas, cabe destacar la investigacin de mercados
y el diseo, desarrollo y prueba del producto final. El marketing o mercadotecnia se concentra
sobre todo en analizar los gustos de los consumidores, pretende establecer sus necesidades y
sus deseos e influir su comportamiento para que deseen adquirir los bienes ya existentes, de
forma que se desarrollan distintas tcnicas encaminadas a persuadir a los consumidores para
que adquieran un determinado producto.
Los canales de mercadotecnia, en la actualidad representan una marcada desviacin de los
entornos tradicionales de mercadotecnia en que tecnologas electrnicas, la globalizacin y las
nuevas estructuras de mercado han redefinido la naturaleza y el panorama de los intercambios
econmicos entre compradores y vendedores. Los canales de mercadotecnia se distribuyen en
un escenario en que miles de compradores y vendedores se pueden relacionar sin que tengan
importancia sus ubicaciones geogrficas.

EVOLUCIN DE LOS CANALES DE MERCADOTECNIA.

Los canales de mercadotecnia siempre surgen de la demanda que tiene el mercado por
satisfacer mejor. Sin embargo, los mercados y sus necesidades nunca dejan de cambiar; por
consiguiente, los canales de mercadotecnia operan en un estado de cambio continuo y deben
adaptarse constantemente para enfrentar esos cambios. Desde su inicio hasta su posicin en
la actualidad, la evolucin del pensamiento de los canales de mercadotecnia se puede dividir
en cuatro etapas.

LOS FACTORES DE XITO DE LOS CANALES DE MERCADOTECNIA.

Dentro de este tema podemos apreciar la funcin consecuente del cliente en la direccin de los canales
de mercadotecnia. Pero surge la interrogante cmo trabajan juntos los miembros del canal de
mercadotecnia para crear clientes satisfechos?

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BENEFICIOS DE LA MERCADOTECNIA EN INTERNET.

Con la mercadotecnia en Internet (Internet Marketing) puedes atraer ms clientes y ampliar tu
mercado sin necesidad de tener que abrir locales adicionales todo por una fraccin del costo de
los mtodos tradicionales de publicidad que puedes estar utilizando actualmente.
La Mercadotecnia en Internet puede dirigir grandes cantidades de trfico a tu pagina web de
visitas que realmente quieren lo que estas vendiendo. Colocar tus ofertas en frente de clientes
en el momento exacto que estn buscando comprar es otra ventaja de la Mercadotecnia de
Internet. Enviar mensajes a clientes en base a intereses especficos y preferencias de compra
para un alto promedio de conversin. Combinar la mercadotecnia "fuera de lnea" con mtodos
"en lnea" para un resultado general mucho mas grande.
La Mercadotecnia en Internet te ayuda a incrementar la presencia de tu marca localmente,
regionalmente inclusive internacionalmente de una manera rpida y econmica.

EL INTERNET (VENTAS ON LINE).

Actualmente, muchas empresas y personas independientes estn considerando el internet
como un nuevo canal de ventas y promocin debido a su bajo costo y la manera como puede
extenderse a millones de personas en todo el mundo. En el marco de esta nueva tendencia,
permite a cualquier empresario contar con su propia tienda virtual en internet con descripcin
detallada de su negocio, sus productos o servicios, precios, fotografas, documentos, ofertas,
entre otros recursos que le permiten promocionar efectivamente su actividad comercial.
En la actualidad las ventas y compras por internet estn teniendo ms movimiento, los
negocios en lnea llaman la atencin de ms personas. Este tipo de venta y compra ofrece
algunos beneficios a los usuarios. Como bien sabemos una forma de vender y comprar objetos
es poniendo un anuncio de forma que algn interesado pueda ver lo que nos interesa vender...

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Hasta hace no mucho el mtodo ms eficaz de anunciarse era a travs de peridicos de
compraventa o anuncios clasificados. Pero cada vez ms, Internet se est convirtiendo en la
herramienta indispensable para poder vender.
Es inevitable darse cuenta de que el mundo avanza y con el, los mtodos de promocin.
Internet es hoy da una herramienta muy eficaz para publicar un anuncio, ya sea tanto a nivel
particular como a nivel de empresa. Con solo hacer una bsqueda podemos ver como nos
salen montones de pginas de anuncios clasificados.
Pero sin duda su ms amplia ventaja reside en la cantidad de usuarios que visualizarn el
producto, pues como ya sabemos la audiencia que tiene al anunciarlo en Internet es enorme. El
xito hacer un anuncio eficaz, pues la competencia en Internet es muy fuerte.
Entre los detalles que debemos tener en cuenta a la hora de hacer nuestro anuncio, estaran
los que ayudarn a que sea encontrado fcilmente, tales como una correcta descripcin del
artculo, una clasificacin adecuada para facilitar trabajo a los motores de bsqueda, poner
fotografas que nos ayudarn a hacernos una imagen del estado del producto.
Todo ello son detalles que nos darn ventaja a la hora de vender, pues un anuncio correcto y
con una informacin clara es lo que despertar el inters de los usuarios.
Poder aconsejar respecto a como hacer el anuncio no es fcil, pues eso dependera de lo que
queramos vender, si se es empresa o particular. No es lo mismo vender una casa que un
coche. Pero si de una forma general se puede tener en cuenta unas cuantas premisas:
- Empresa o particular: Si es empresa es bueno informar, no solo del producto en cuestin,
sino de la empresa, esto es algo muy importante pues a los usuarios les da seguridad saber
con quien van a hacer cualquier tipo de transaccin, a parte de poder tener en cuenta el resto
del catlogo. Si es particular igualmente es bueno poner un nombre serio de contacto que de
seguridad, evite poner apodos o nicks pues no dan confianza al usuario y es violento llamar a
un usuario que pone un nombre irreal.
- El producto: En este apartado es importante aclarar que un modo fundamental de tener xito
y que nuestro anuncio sea visitado, es sin duda darle el trato que se merece como pleno
protagonista. Es decir, una correcta descripcin del producto breve pero claro y directo. No es
aconsejable extenderse en exceso, pues una cantidad de datos muy alta provocara que el
usuario se canse. Pero tampoco hemos de ser tan breves que el producto no disponga de
informacin y provoque desinters.
Tambin es importante colocar el producto en la categora adecuada y su debida subcategora.
As como fotos del producto, fotos que visibles y adecuadas, pues no sirve de nada poner una
foto en la cual el producto no se ve bien, a parte de pensar en los formatos que se permiten
subir a la Web ( en la mayora de los casos JPG, GIF, PNG).
Algunas pginas a parte de poderse poner el anuncio ofrecen sistemas para poder destacarlo, esto es
muy til en los casos en los que el objeto que vendemos tiene mucha demanda, mantenindolo por
encima de los dems anuncios.
Hay una variedad de modos de vender sus productos en lnea:
1- Los productos de Compra Considerados
Artculos de costes altos son ms difciles de venderse. Algunos productos llevan tiempo,
ponen un precio sobre la comparacin y la consideracin antes de la compra. Artculos de altos
precios como coches, la electrnica, y programas de servicio requieren que un contrato tenga
variaciones mltiples, modelos, y las opciones que aumentan la complejidad.

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Adems, hay un nmero de servicios de comparacin de precios que son creados para ayudar
a los consumidores a hacer sus decisiones adquisitivas como los paquetes de software de
tienda virtual. Muchos de estos sitios estn en sus etapas de primera infancia y han tenido
problemas ganando una base de usuario grande entre las masas.
2- Productos de Impulso y Regalos
Algunas personas no pueden dejar una compra o terminar una sesin de su ordenador sin
tomar decisiones de compra de impulso. Si su cadena de produccin encaja en este modelo.
Su sitio debera ser fcil para navegar, limpiar, y ofrecer la copia "orientada por impulso" de las
ventas. Haga el sitio interesante y optimista. Su tienda debera iniciar compras.
3- Productos En materias primas
Los grupos de producto que caben bajo "la materia" son artculos de riesgo bajos. Los clientes
que buscan productos en materias primas por lo general quieren asegurarse que el artculo
est en la accin (reserva) y en el precio razonable. Las empresas que proporcionan estos
tipos de productos enfocan el precio, la disponibilidad y la seleccin.
Los productos de materias primas son a menudo de bajo coste o artculos de margen reducido
debido a que tienen un precio muy competitivo. Algunas empresas usan el cuidado del cliente
personalizando y tratando de ganar una ventaja competitiva. Cuantos ms rasgos de sus
clientes disponga en su tienda virtual, podr servir mejor a sus clientes, y usted podr competir
mejor con sus competidores.
4- Productos Configurables
Un Terminal de trabajo de ordenador es un ejemplo perfecto de un producto configurable. Los
productos dependen de opciones mltiples y variaciones. Los componentes bsicos suelen ser
los mismos, pero hay muchos aadidos que realzarn el producto y lo harn ms deseable.
Esto permitir a clientes disear sus propios productos que combinan capacidades de control
de comercializacin de masas personalizadas.
5- Productos Clasificados
Los productos indexados podran ser el modo ms conveniente de buscar y comprar esos
productos. Esto tiene ms organizacin, ordenados por una categora y la estructura de
subcategoras. Para empresas por miles de productos, este mtodo demuestra ser el ms
eficaz.
Con estos tipos diferentes de grupos de producto en mente, usted debe entender (calcular)
cual es el mejor para su negocio en lnea. En vez de enfocar a la solucin ms fcil, considere
qu rasgos traern el valor a su tienda, entender lo que sus clientes quieren, y acentan sobre
los niveles de conveniencia para aquellos clientes.
TIPOS DE VENTA:
Venta Online (en lnea o por internet): Este tipo de venta consiste en poner a la venta los
productos o servicios de la empresa en un sitio web en internet (por ejemplo, en una Tienda
Virtual), de tal forma, que los clientes puedan conocer en qu consiste el producto o servicio, y
en el caso de que estn interesados, puedan efectuar la compra "online", por ejemplo, pagando
el precio del producto con su tarjeta de crdito, para luego, recibir en su correo electrnico la
factura, la fecha de entrega y las condiciones en las que recibir el producto.
Segn Stanton, Etzel y Walker, las categoras en que las ventas en lnea abarcan la porcin
ms cuantiosa del comercio detallista son los libros, msica y videos, hardware y software de

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computadora, viajes, juguetes y bienes de consumo electrnicos. Por supuesto, ya que los
cambios en Internet se producen rpidamente, stas categoras pueden verse superadas
pronto por otras tal vez, por artculos de belleza y cuidados de la salud, partes para autos, o
productos para mascotas.
Venta por Correo: O correo directo. Este tipo de venta consiste en el envo de cartas de venta,
folletos, catlogos, vdeos, Cds y/o muestras del producto a los clientes potenciales mediante el
correo postal, pero con la caracterstica adicional de que se incluye un "formulario de pedido"
para que la persona interesada pueda efectuar la compra, ya sea envindo el formulario
(tambin) por correo, realizando una llamada telfonica o ingresando a una pgina web para
hacer efectivo el pedido.
Segn Kotler, Armstrong, Cmara y Cruz, el correo es un medio adecuado para la
comunicacin directa e individualizada, ya que permite una mejor seleccin del pblico objetivo,
se puede personalizar, es flexible y permite evaluar fcilmente los resultados. Adems, y
segn los mencionados autores, se ha podido comprobar que el correo es un medio eficaz para
la promocin de todo tipo de productos, desde libros, suscripciones a revistas y seguros, hasta
artculos de regalo, moda, artculos de alimentacin de gran calidad o productos industriales. El
correo es tambin un medio muy utilizado por las instituciones benficas en los Estados Unidos
y gracias a l, recaudan miles de millones de dlares al ao.

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CONCLUSIONES
El internet viene siendo un "medio", a travs del cual, las empresas visionarias intentan mejorar
su competitividad. Sin embargo, deben tener en cuenta las caractersticas especiales de este
nuevo "escenario" donde el nivel de competencia es muy exigente, por dos motivos: La enorme
cantidad de empresas con presencia en internet y el "control" que tiene el usuario acerca de los
sitios web que visita.
La aparicin de Internet se convierte en un fenmeno mundial, estamos ante una
infraestructura a la que todos pueden acceder, se han eliminado las barreras fsicas que
existan con otros medios de comunicacin. Pero aunque se hayan eliminado esas barreras
fsicas, todava existen otro tipo de barreras ms de ndole social que hay que superar para que
se pueda hablar de un acceso generalizado. Las desigualdades han aumentado entre las
empresas conectadas y las que no lo estn, los particulares conectados o no, los pases
adaptados o no etc. Desigualdades que se van venciendo poco a poco pero que todava son
mltiples.
En la actualidad las ventas y compras por internet estn teniendo ms movimiento, los
negocios en lnea llaman la atencin de ms personas.
El comercio electrnico permite a las empresas ser mucho ms eficientes trabajando de forma
ms directa con proveedores y clientes a la vez, respondiendo en tiempo real a sus
necesidades.
La mercadotecnia en Internet est orientada a la satisfaccin de necesidades y deseos.
La mercadotecnia en Internet incluye una serie de acciones para competir con otras empresas.