BANCO DE INDICADORES ESTRATGICOS

PARA EL BSC
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO

GESTION POR INDICADORES CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Transformando en resultados los activos intangibles.

Finanzas

Valor sostenido
Para los accionistas
Clientes

Cliente
Procesos

Gestion
Operaciones

Gestion
Clientes

Innovacion
productos

Reguladores y
sociales

Aprendizaje y
Crecimiento

Capital Humano
Capital informativo
Capital organizativo

Setiembre 2005

G&C GLOBAL SOLUTION

Expositor: Gilmar Torres

INDICADORES PARA CAPITAL HUMANO

Mejorar competencias del personal

N de horas de capacitacin impartida

ndice de desempeo laboral
Disponibilidad del personal clave con las
competencias requeridas.

Desarrollar habilidades en gestin de calidad y mejora

de procesos

Porcentaje de empleados formados en

tcnicas de gestin de calidad

Atraer y retener mximo talento

Rotacin externa del personal clave

Contar con gente motivada y comprometida

ndice de satisfaccin laboral

Participacin en actividades extralaborales

INDICADORES DEL CAPITAL INFORMATIVO

OBJETIVO
Dotar de las capacidades necesarias en cuanto
a sistemas de informacin

INDICADOR
Disponibilidad de aplicaciones e infraestructura
Porcentaje de empleados que atienden pblico y
que disponen de acceso on-line a la informacin
Porcentaje de procesos con informacin disponible
en tiempo real
ndice de reclamos por Informacin incorrecta

Contar con informacin confiable

Optimizar herramientas de anlisis de
informacin
Alinear al personal con la tecnologa

Tiempo promedio de disponibilidad de la

informacin para anlisis
Porcentaje de empleados con acceso y uso de los
sistemas de informacin

INDICADORES DEL CAPITAL ORGANIZATIVO

OBJETIVO
Desarrollar eficaces equipos interdisciplinarios y de
funcionalidad cruzada

INDICADOR
Porcentaje de empleados trabajando
efectivamente en equipos interdisciplinarios
y multifuncionales de desarrollo de productos

Ventas logradas por accin de los equipos

Fomentar una cultura de innovacin
Implantar una cultura de mejora continua

Numero de sugerencias nuevos productos y

capacidades
Numero de nuevas ideas de mejora del
proceso
Porcentajes de sugerencias hechas por
empleados y adoptados para mejorar el
proceso
Mejoras de resultados a consecuencia de
sugerencias y acciones de empleados
(ahorros de costos, reduccin de defectos,
mejora de rendimientos)
Numero de aprendizajes compartidos
publicados

Compartir las mejores practicas

Nivel de comunicacin interna

Crear el mejor ambiente de trabajo

ndice del clima laboral

Crear una cultura centrada en el cliente

Estudio sobre cultura empleados

Alinear metas personales con la estrategia de la

organizacin

Porcentaje de objetivos de empleados

vinculados al CMI