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Teorias da Comunicao
1. Ano / 2. Semestre
NDICE
I.
Introduo .................................................................. 1
II.
Comunicao ............................................................... 2
O que comunicar?............................................................. 2
Quais so os Elementos base da Comunicao? ............................ 4
O Emissor ...................................................................... 4
Receptor ....................................................................... 4
Fonte ........................................................................... 4
Mensagem ..................................................................... 4
Rudo ........................................................................... 4
Canal ........................................................................... 5
Feedback ...................................................................... 5
Cdigo ......................................................................... 5
A importncia do feedback na comunicao ............................... 6
Dinmica do processo de comunicao ...................................... 8
Importncia da comunicao ................................................. 9
As funes da comunicao ................................................. 11
Funo de informao ..................................................... 11
Funo de persuaso e de motivao ................................... 11
Funo de educao ....................................................... 12
Funo de socializao .................................................... 12
Funo de distraco ...................................................... 13
III.
Modelo de Lasswell...................................................... 14
IV.
VI.
Concluso ................................................................. 40
VII.
Bibliografia................................................................ 41
I. INTRODUO
Este trabalho enquadra-se no mbito da disciplina de Teorias da Comunicao
e a ideia do desenvolvimento deste tema surge da frequente presena de barreiras
na comunicao que se fazem sentir, de forma negativa, tanto na vida profissional
como vida pessoal dos interlocutores.
A comunicao assume um papel determinante na vida de toda e qualquer
pessoa, como tal, um aspecto que no devemos descuidar. a partir deste
processo que estabelecemos uma relao boa ou m com quem comunicamos.
O objectivo primordial deste trabalho frisar alguns aspectos a ter em conta
ao estabelecermos uma comunicao. Esses aspectos muitas vezes nos passam
despercebidos, fazendo assim com que o processo de comunicao no seja
efectivo e/ou eficaz.
Assim sendo, os interlocutores deparam-se com barreiras que restringem essa
comunicao. Este tambm um ponto que se torna relevante analisar.
Consequentemente, para que as pessoas possam tornar as suas comunicaes
comunicaes de sucesso, necessrio encontrarmos solues para essas
barreiras.
Em suma, este trabalho pretende ajudar os interlocutores a beneficiar da sua
interaco com os outros de modo a que, ao estabelecerem uma comunicao, esta
seja mais produtiva.
II. COMUNICAO
O que comunicar?
A palavra comunicar deriva do latim comunicare que significa:
Pr em comum
Associar
Verbal
o Directa
o Indirecta
No verbal
Escrita
O Emissor
um elemento imprescindvel ao processo de comunicao, uma vez que
este quem emite a mensagem.
Receptor
tambm um elemento imprescindvel neste processo, devido ao facto de ser
quem recebe a mensagem.
Fonte
a origem da comunicao, o que possui as ideias, as intenes e a
necessidade de comunicar, fazendo deste um elemento fundamental.
Por vezes no a fonte quem emite a mensagem.
Exemplo: um padre ao rezar uma missa est a emitir a mensagem, mas no
ele a fonte dessa mensagem.
Mensagem
o resultante da codificao de uma ideia pelo emissor, o contedo da
comunicao. um conjunto de sinais com significado que circula entre emissor e
receptor. Este um elemento chave deste processo, uma vez que, sem mensagem
no existe comunicao.
Rudo
tudo aquilo que afecta a transmisso de informao.
Exemplo: uma voz excessivamente baixa, uma articulao deficiente, o
barulho ambiental, manchas de tinta cobrindo algumas palavras, erros ortogrficos
ou uma caligrafia pouco legvel.
Canal
o suporte da mensagem, isto , o meio por onde a mensagem circula. O
canal mais vulgar o ar.
Mais exemplos: a carta, o livro, o telefone, o fax, e-mail, a rdio, a TV, etc.
Feedback
o retorno da informao, ou seja, a resposta ao comunicador de algum
indcio do efeito do comunicado sobre o destinatrio. Trata-se de um elemento
determinante
Cdigo
um conjunto de sinais com significado.
Um pintor retrata num quadro uma imagem onde tenta transmitir uma
grande tristeza. As pessoas que vo observar esse mesmo quadro
podero, ou no, revelar o mesmo sentimento.
O feedback representa:
O feedback provoca:
Maior motivao;
Figura 1
O que dizemos;
Podemos afirmar que aquilo que o emissor pretende comunicar deve ser
exactamente igual ao que comunica. O que o receptor ouviu deve ser exactamente
igual ao que o emissor pretendia comunicar. Aquilo que o receptor compreendeu
deve ser exactamente igual ao que o emissor comunicou.
A=B
B=C
C=D
D=A=B=C
Importncia da comunicao
Uma comunicao, quando bem sucedida, isto , sem que existam barreiras
no seu percurso e descodificao, traz imensas vantagens, tanto no desempenho
profissional de uma pessoa, como na sua vida pessoal.
A boa comunicao um factor determinante no desempenho e sucesso de
uma empresa.
Todos ns sabemos o quanto o tempo algo precioso no mundo dos negcios,
da a to conhecida expresso Tempo dinheiro.
Figura 2
10
As funes da comunicao
A comunicao possui vrias funes. Ao comunicarmos, estamos a transmitir
algo e, dependentemente daquilo que estamos a transmitir, estamos a utilizar as
funes da comunicao.
A comunicao tem cinco funes:
Funo de informao
As pessoas sentem necessidade de obter conhecimentos e tambm de os
transmitir. necessrio difundir os conhecimentos para que seja possvel formular
opinies e juzos acerca da realidade que nos rodeia e que vai evoluindo.
Figura 3
Figura 4
11
Funo de educao
Todo o ser, quando nasce, fica integrado numa sociedade que est interessada
em veicular ao novo ser, a sua herana social e cultural. Esta vai-lhe sendo
comunicada e ele experimenta-a, ao longo da sua existncia, estando sujeita a
controlo e vigilncia, pelos transmissores.
Figura 5
Funo de socializao
Esta funo, bastante ligada anterior, permite a integrao dos sujeitos nos
grupos. Permite a troca e a difuso de informao assim como dos dados da
experincia. Atravs desta funo, o sujeito aprende a viver das regras e das
normas de sociedade, realizando as suas.
Figura 6
12
Funo de distraco
Esta funo varia com as culturas e ser tanto mais diversificada e utilizada
quanto mais elevada for a qualidade de vida dos grupos.
Figura 7
13
O Modelo de Lasswell
O Modelo de Lasswell tambm se baseou no processo comunicativo e foi
proposto em 1948. Basicamente, este modelo assenta nas seguintes questes:
Quem? (Emissor)
A quem? (Receptor)
Quem?
aquele que emite a mensagem e a controla.
Diz o qu?
a mensagem, o elo de ligao entre o emissor e o receptor. Aqui pe-se
todos os problemas de interpretao e significao. Deve ser encarada em funo
do 3 elemento, isto a quem.
A quem?
Receptor. Este o mais importante de todos os elementos do modelo. ele
quem comanda todo o processo; a ele que toda a comunicao se dirige. o
fulcro das atenes. para o receptor que comunicamos. Ento a linguagem
Teorias da Comunicao - Ana Correia 36661
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utilizada, em sentido lato, tem de ser uma linguagem que o receptor entende (no
basta que se fale correctamente portugus)
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ns
somos,
frequentemente,
confrontados
com
barreiras
comunicao. Temos vrios exemplos de situaes bastante comuns no nosso dia-adia em que nos deparamos com um processo de comunicao deficiente, ou at
mesmo esse processo no se chegar a realizar:
Figura 8
16
Estes foram apenas alguns exemplos de situaes bastante banais nos nossos
dias, havendo muitas mais situaes semelhantes e com o mesmo impacto
prejudicial no processo de uma comunicao.
Na maioria das vezes as barreiras comunicao devem-se ao facto de cada
pessoa ser uma entidade individual, ou seja, medida que cada pessoa se vai
desenvolvendo vai adquirindo uma aprendizagem individual, que difere de pessoa
para pessoa: desde a maneira de pensar, de sentir, de reagir s mais diversificadas
situaes. Estes factores que interferem no processo de comunicao existem
devido s experincias de vida diferentes de pessoa para pessoa.
As Barreiras podem agrupar-se em dois grupos distintos:
Barreiras Externas
Barreiras Internas
Barreiras Externas
As Barreiras Externas so todos os aspectos que bloqueiam uma comunicao
e que so exteriores mesma, isto , no surgem directamente da parte dos
interlocutores. As Barreiras devidas a factores ambientais so um dos exemplos.
Podemos considerar Barreiras externas os seguintes pontos:
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Figura 9
Exemplo:
estamos
movimentado
por
conversar
veculos
que
com
algum
provocam
num
imenso
local
bastante
rudo.
Estas
18
uma
interlocutores,
barreira,
assim
se
como
esta
o
provocar
facto
da
um
m
mal-estar
nos
visibilidade
no
Figura 10
No
entanto,
19
Barreiras Internas
As Barreiras Internas so todos os aspectos que bloqueiam uma comunicao e
que esto directamente ligados aos interlocutores, como por exemplo factores
relacionados com a sua personalidade, educao, cultura, estatuto social, entre
outros.
Podemos considerar Barreiras internas os seguintes pontos:
Figura 11
20
Problemas da nossa estrutura pessoal que nos faam ter medo de falar
de determinado assunto ou de falar com determinada pessoa. Esta
barreira deve-se a experincias anteriores que tenham tido um impacto
prejudicial e negativo sobre ns. Deste modo podemos ter um certo
receio ou at mesmo medo de expormos a nossa pessoa a uma situao
semelhante, como forma de proteco evitando assim essa pessoa ou
assunto que tanto nos incomoda.
Figura 12
21
Figura 13
Cada indivduo tem o seu modo de pensar, como tal nem todas as pessoas
partilham a mesma opinio de determinado assunto ou situao. Cada
pessoa possui os seus valores e crenas que foi adquirindo e construindo
com a evoluo do seu crescimento, a partir das experincias de vida ou
experincias comunicadas por outrem.
Exemplo: quando entre duas pessoas os seus valores, crenas e vises do
mundo diferem muito entre si, os seus interesses no revelam interesse em
estabelecer uma comunicao e, mesmo que o faam, esta poder dar
origem a uma discusso estril. Quero com isto dizer que no ter efeito
produtivo pelo facto de ambos estarem muito convictos das suas ideias,
no dando lugar a outras opinies ou outras vises do mundo que no as
suas.
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Figura 14
23
Barreiras Externas
importante
na
proteco
contra
possveis
doenas
24
Barreiras internas
Movimentos corporais
Figura 15
25
Figura 16
26
demasiado
frequente
entendermos
algo
que
no
foi
dito
ou
Problemas da nossa estrutura pessoal que nos faam ter medo de falar
de determinado assunto ou de falar com determinada pessoa.
27
Figura 17
28
29
30
V. COMUNICAO EFICAZ
Princpios de uma boa comunicao
Os tpicos que se seguem so alguns princpios que podem facilitar uma
comunicao com o mnimo de distoro:
Fazer perguntas;
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Saber escutar
O saber escutar implica o silncio. Tambm este um factor determinante
neste processo. Para pudermos escutar convenientemente precisamos estar
em silncio. O silncio possui mais funes do que o escutar.
Exemplo: podemos fazer silncio por uma questo de respeito. Imaginemos
que estamos num dilogo com outra pessoa e essa pessoa est a transmitir
uma ideia. No de bom-tom comearmos a falar ao mesmo tempo que essa
pessoa, no s por ser uma falta de respeito para com o outro, mas tambm
por interferirmos ou quebrarmos o raciocnio de quem est a transmitir a
mensagem.
O silncio pode tambm assumir um papel de profunda troca de emoes e
sentimentos. Para usufruirmos de uma comunicao eficaz, importante
aprendermos a interpretar e a dar significado ao silncio dos outros. Ser
sensvel aos silncios e aprender a interpret-los uma exigncia da
comunicao.
Gestos na interaco
Outro aspecto com grande relevncia na eficcia da comunicao os gestos
na interaco. Estes tm o poder de reforar a mensagem verbal podendo
facilitar, quando utilizados devidamente, a descodificao da mensagem
transmitida. Mas a gesticulao no ajuda somente o receptor na
descodificao. Tambm vantajoso para o emissor, uma vez que os gestos
incentivam a prpria linguagem de quem os executa. Os gestos esto
limitados pela sociedade e cultura onde estamos inseridos. Como tal, os
gestos no possuem o mesmo significado em todas as culturas. Os gestos
permitem tambm definir os papis e os desempenhos sociais.
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Expresses faciais
As expresses faciais so um aspecto a ter em ateno pois da mesma maneira
que podem facilitar uma comunicao, podem tambm bloque-la. As nossas
expresses faciais transmitem os nossos sentimentos, emoes e reaces.
Para que este factor contribua para a eficcia da comunicao, os
interlocutores devem sorrir. O sorriso tem a capacidade de melhorar a
imagem de quem comunica, melhorando o relacionamento com os outros.
Roupa e os adornos
Para que este factor seja um aliado na comunicao eficaz h que ter em
ateno a forma como nos vestimos e adornamos. A impresso que causamos
aos outros tambm tem influncia no processo de comunicao. Para que esta
influncia seja positiva e vantajosa aos interlocutores, estes devem sentir-se
vontade, mas nem o seu vesturio nem os seus adornos devem constituir um
elemento de distraco e perturbador na comunicao. O vesturio e os
adornos devem adequar-se e corresponder expectativa das pessoas com que
interagem.
Movimentos corporais
Os movimentos corporais so um aspecto determinante para a qualidade da
comunicao. Quando a postura ligeiramente inclinada para o interlocutor,
esta favorece a escuta e a empatia. Os gestos, a posio dos braos e o olhar,
tambm so fundamentais para uma comunicao eficiente. Os gestos devem
ser redondos e suaves, para que estes reforcem a comunicao verbal. Quanto
posio dos braos, conveniente que as mos sejam visveis ao
interlocutor e estejam ligeiramente elevadas. H que ter em ateno a forma
como olhamos para o interlocutor, uma vez que a forma como olhamos e
somos olhados comunica muitas coisas. O olhar pode transparecer: confiana,
interesse, ternura, desconfiana entre outros.
Paralingustica
A paralingustica uma das componentes da comunicao no verbal.
tambm um dos aspectos com maior relevncia na eficcia da comunicao
uma vez que atravs dela que o interlocutor veicula os seus sentimentos e
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A projeco;
A articulao;
A pronuncia;
A enunciao;
A repetio;
A velocidade;
O tom;
O timbre;
A modulao.
A projeco da voz
A projeco da voz deve ter em conta a distncia que separa os
interlocutores, fazendo com que se oua.
A articulao
A articulao das palavras deve ser feita de forma correcta, ou seja, no se
deve arrastar nem comer palavras. Deve-se abrir a boca e mexer os lbios
de modo a facilitar a articulao. As palavras, quando mal articuladas, podem
suscitar ambiguidade.
A pronncia
A pronncia no constitui problema desde que o interlocutor pronuncie as
palavras todas.
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A repetio
O interlocutor no deve repetir muitas vezes a mesma palavra.
A velocidade
A velocidade com que transmitimos a mensagem no deve ser nem muito
rpida nem muito lenta. Em mdia devem-se pronunciar 120 palavras por
minuto.
O tom
O tom no deve ser nem muito alto nem muito baixo. Deve revelar confiana
e interesse.
O timbre
O timbre deve ser grave.
A modulao
A modulao um excelente meio para manter o interesse e a implicao das
pessoas. Torna o dilogo pouco montono.
35
Ser breve;
Mostrar-se interessado;
Sorrir;
Ser simptico;
36
37
Figura 18
38
39
VI. CONCLUSO
Com este trabalho pude concluir que apesar da comunicao ser algo to
banal na vida de todos ns, este um processo bastante complexo.
O facto dos interlocutores banalizarem tanto a comunicao faz com que
estes, inconscientemente, por vezes descurem um pouco a sua interaco com os
outros indivduos, o que poder dar origem s Barreiras Comunicao.
Pude concluir tambm que uma comunicao eficaz uma mais valia na vida
de todos ns e, como tal, traz-nos imensas vantagens tanto a nvel profissional
como a nvel pessoal.
Na minha opinio este um trabalho de interesse geral, ou pelo menos
deveria ser, uma vez que se todas as pessoas estivessem bem mais conscientes
deste tema e dos pequenos grandes aspectos que fazem toda a diferena na
comunicao, existiria certamente menos Barreiras a interferir neste processo.
40
VII. BIBLIOGRAFIA
JEAN-NOL,
Jeanneney,
Uma
histria
de
Comunicao
Social,
41
Figura 1 ................................................................................... 7
Processo de comunicao
Figura 2 ................................................................................... 9
Tempo Dinheiro
Figura 3 ..................................................................................11
Funo de Informao
Figura 4 ..................................................................................11
Funo de Persuaso e de Motivao
Figura 5 ..................................................................................12
Funo de Educao
Figura 6 ..................................................................................12
Funo de Socializao
Figura 7 ..................................................................................13
Funo de Distraco
Figura 8 ..................................................................................16
O Doutor pode aplicar termos cujo significado para ele bvio, mas que para
o paciente sejam totalmente desconhecidos
Figura 9 ..................................................................................18
A distncia entre os interlocutores pode originar uma Barreira Comunicao
Figura 10 ................................................................................19
Uma iluminao inapropriada pode dar origem a uma Barreira Comunicao
Figura 11 ................................................................................20
Os interlocutores necessitam partilhar a mesma linguagem para que possam
efectuar o processo de comunicao de forma eficaz
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Figura 12 ................................................................................21
Situao desagradvel que poder originar problemas na estrutura pessoal do
indivduo de modo a que este venha a sentir receio de falar de determinado
assunto ou falar de determinada pessoa
Figura 13 ................................................................................22
Evocar sentimentos inadequados ao objectivo da comunicao
Figura 14 ................................................................................23
Estado de cansao ou doena
Figura 15 ................................................................................25
Uma
correcta
gesticulao
traz
imensas
vantagens
no
processo
de
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