Mercado de consumo

Producto: Relojes Nivada

Nivada Sams Club
INTRODUCCIN
Esta prctica trata sobre la venta de un producto de consumo, en este caso se
trabaj con la empresa Nivada, la cual es una empresa que se encarga de la
elaboracin y comercializacin de relojes, esta empresa tiene una gran gama de
diferentes presentaciones, colores y tipos de relojes.
Primero dimos a coonocer a la empresa buscando al encargado principal de sams
en la ciudad de Mxico. Despus esta la venta del mismo producto.
Por ltimo se menciona que la empresa cuenta con el servicio despus de la
venta, el cual consiste en atencin personalizada en caso de tener alguna queja
sobre el producto.
PROSPECTACION
Nosotros como empresa fuimos al corporativo de Sams que se encuentra en
Toreo, es decir, el grupo cifra. Esto con la intencin de buscar al gerente general y
ofrecer el servicios de relojes
CONTACTO
Creando cita con el gerente Oscar M. Delgado Sanchez, fuimos directamente a su
oficina, presentandonos como empresa, nuestros valores,a presentarle los
productos que ofrecemos, la calidad, que conlleva la compra de estos, buscando
que tanto nosotros como Sams tengamos una ganancia.
ANLISIS DEL PROBLEMA
Los relojes que se venden en el mercado son de baja calidad y costo elevado, el
desempeo deja mucho que desear por ello cuando un cliente lo adquiere al paso
del tiempo el producto se descompone o su vida til es muy corto
Adems la batera dura muy poco y hay que cambiarla constantemente lo que
implica un gasto ms para el cliente y un dao ambiental
Tambin muchos relojes del mercado no son resistentes al agua por ello al
momento de lavarse las manos o si entran en contacto con el agua en, un da
lluvioso por ejemplo, corren el riesgo de averiarse.
Los diseos de los relojes suelen ser poco atractivos o estn dirigidos a un pblico
ms conservador
PROPOSICIN PARA LA SOLUCION DEL PROBLEMA
Nuestros relojes garantizan un ptimo desempeo ya que son elaborados con
materiales de ptima calidad y en la elaboracin de cada reloj la calidad total es el
principal objetivo. Nuestra marca cuenta con el prestigio ya que tiene un buen
posicionamiento y existe lealtad de marca ya que tenemos presencia activa desde
1879.

La batera est diseada con materiales amigables con el medio ambiente por lo
cual la durabilidad es mayor y evitamos contaminar el planeta con qumicos
dainos
Nuestros relojes estn elaborados para resistir los efectos negativos que el agua
pudiera tener en ellos y prolongar as su vida til
La coleccin Dimplomat est dirigida a un pblico objetivo amplio que abarca a
jvenes y adultos al presentar un diseo elegante que conserva la formalidad de la
marca pero con colores y formas frescos que proyectan dinamismo.
ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO
La lnea que trabajaremos es la DIPLOMAT que se detalla a continuacin:
RELOJ NIVADA Diplomat
Mod NG3495GDORBR
Caballero, Movimiento de cuarzo, Caja
con chapa de oro rosa,
Correa de piel, 3 ATM.
RELOJ NIVADA Diplomat
Mod NG3495GDOBR
Caballero, Movimiento de cuarzo, Caja
con chapa de oro
Correa de piel, 3 ATM.
RELOJ NIVADA Diplomat
Mod NG3495GACBR
Caballero, Movimiento de cuarzo, Caja
de acero, Correa de piel,
3 ATM.
RELOJ NIVADA Diplomat
Mod NG31671GACBR
Caballero, Movimiento de cuarzo, Caja
de acero, Crongrafo retrgrado,
Correa de piel, 3 ATM.
RELOJ NIVADA Diplomat
Mod NG3167GACBR
Caballero, Movimiento de cuarzo, Caja
y extensible de acero, Crongrafo
retrgrado, 3 ATM.

RELOJ NIVADA Diplomat

Mod NG31491GACNR
Caballero, Movimiento de cuarzo, Caja
de acero, Correa de piel , 3 ATM

RELOJ NIVADA Diplomat

Mod NG31491GACBR
Caballero, Movimiento de cuarzo, Caja
de acero, Correa de piel , 3 ATM.
RELOJ NIVADA Diplomat
Mod NP4102MDONR
Caballero, Movimiento de cuarzo, Caja
con chapa de oro rosa, Correa de piel ,
Fechador, 3 ATM.
RELOJ NIVADA Diplomat
Mod NG4233GACNR
Caballero, Movimiento de cuarzo, Caja
y extensible de acero,
3 ATM.
COTIZACION - jorge
NEGOCIACION - jorge
CONTRATO - jorge

CIERRE DE VENTAS
Nosotros como vendedores somos conscientes que el cierre consiste en ayudar a
tomar las decisiones que son buenas para nosotros y para la tienda Sams Club
Atendimos todas las dudas de nuestro cliente acerca de las clausulas del contrato,
transporte etc. Por ultimo nos centramos en las ventajas y beneficios que tendra
Sams Club al obtener nuestra amplia gama de relojes, demostrando su alta

calidad y con precios accesibles para todo el publico con. Ya que nuestro cliente
esta satisfecho con la explicacin y con los trminos y condiciones el cliente firma
el contrato.
MANTENIMIENTO
Luego de cerrar la venta procuramos que nuestro cliente se mantenga fiel a
nuestra empresa. Eso har mucho ms rentable nuestra gestin
Estaremos en contacto con nuestro cliente para saber si est satisfecho con
nuestros relojes (que tenga un funcionamiento adecuado y que no fallas) en dado
caso de que asi sea le daremos nuestro servicio de mantenimiento
El servicio de mantenimiento permite inspeccionar su reloj Nivada y comprobar
que responda perfectamente a los criterios de calidad de la Maison en trminos de
esttica, precisin y hermeticidad.
Ejecutado por un maestro relojero para ofrecer un servicio de calidad:
el desmontaje completo del reloj;
el desencaje del conjunto movimiento-esfera-corona;
la sustitucin de todas las juntas, sujetas al desgaste;
la sustitucin eventual de piezas no ligadas al movimiento;
el control de la magnetizacin y, en caso necesario, la desmagnetizacin;
el control y el ajuste posterior del movimiento;
el pulido de la caja y/o del brazalete en metal si usted lo desea;
el encaje del mecanismo bsico del reloj;
la reparacin de la hermeticidad;
los controles de hermeticidad al aire y al agua;
los controles de funcionamiento del reloj:
Si es necesario sustituir piezas especficas daadas (esfera, manecillas, cristal,
corona, brazalete de metal, etc.) ofreceremos una solucin rpida que no
tendr ningn costo adicional.
CONCLUSIN:
El equipo despus de analizar la informacin y presentar la tcnica de ventas en el
presente trabajo llega a la siguiente conclusin:
En los mercados de consumo la necesidad que se tiene de comprar un producto
es porque siempre va existir necesidad la cual siempre vamos a buscar satisfacer
ya sea conciente o inconcientemente .
El mercado de consumo es donde tenemos la oportunidad de realizar las
transacciones de compra y venta de nuestro producto con nuestros respectivos
clientes. En este caso nuestro producto nivada es de consumo durarero puede ser
utilixado a lo largo de diferentes periodos y por lo regular la copra puede llegar a
ser planeada
Los mercados de consumos conformados por personas y hogares, son aquellos
en los cuales las personas compran productos para su consumo individual y
familiar, de todo lo dicho, se deduce que en un pas o en una gran ciudad pueden

haber tantos mercados como ramas importantes del comercio haya, que tales
mercados puedan o no tener mercados fijos, es decir, lugares especiales de
reunin; y que la extensin geogrfica de cada mercado depender mucho de la
naturaleza de los bienes que se ofrecen en venta.

Mercado de consumo
Producto: Relojes Nivada
Sams club venta de mostrador (pblico)
INTRODUCCIN
Las ventas de mostrador son muy importantes a las entidades minoristas. La
persona de ventas de mostrador es el empleado que genera ingresos
directamente a la tienda. Son los principales responsables de ayudar a los clientes
a encontrar lo que necesitan, hacer selecciones sobre las caractersticas, estilos o
sabor, dependiendo del producto, y luego manejar las operaciones de pago.
Adems, algunos puestos de venta de mostrador se basan en la comisin, que
hace que sea fundamental para el vendedor satisfacer las necesidades del cliente.
Las ventas de mostrador tambin incluyen el arreglo y reabastecimiento de las
estanteras, la construccin de pantallas, un pedido de mercanca, el control de los
envos, contar dinero en el registro de ventas e incluso ejecutar los informes de
ventas. Los vendedores de mostrador tambin hacen cambios de mercanca para
los clientes o aceptan devoluciones. Adems, responden a las preguntas de los
clientes y gestionan sus quejas. Un vendedor de mostrador es tambin
responsable de mantener su rea limpia y limpiar el mostrador de forma peridica
durante todo el da.
PROSPECTACION

Se pondrn los relojes en exhibicin en caballetes para que el cliente los vea, se
les mostrar los beneficios que cada reljos tiene, sus caractersticas principales.
Se les har una demostracin de estos, es decir, que el cliente pueda usarlos y
checar si est a su medida, sino para componerlos a gusto y medida del cliente.
Explicarle la garanta al adquirirlos.
DEMOSTRACIN
En interior del Sams Club tendremos un stand que estar adornado sobriamente
para evocar la elegancia que caracteriza a la marca y de sta forma llamar la
atencin de los clientes que al acercarse a preguntar por algn reloj ste ser
mostrado por el vendedor en turno que destacar las cualidades del producto.
Inlcuso permitir que el prospecto lo saqu de su empaque y lo examine
detalladamente para observar cada detalle del reloj y as pueda influir en su
decisin de compra.

ANLISIS COSTO BENEFICIO

El costo promedio de un reloj es de $2,500.00. Podra pensarse que es elevado el
costo, aqu entrarn en juego las habilidades del vendedor en turno para destacar
los atributos del producto y estimulara la adquisicin del producto. Estos son las
principales respuestas al porque debera adquirir un reloj nivada el consumidor:
El valor de marca, ya que esta se encuentra posicionada claramente en la
mente del consumidor y evoca elegancia y prestigio.
La calidad de los relojes que es avalada por generaciones desde 1879
El diseo es atractivo la vista conservando la sofisticacin de la marca al
presentar diseos frescos y actuales.
La batera es amigable con al medio ambiente una vez que no sirve y se
debe desechar
Resistencia al agua
Tener un reloj de esta marca denota un poder adquisitivo alto.
HISTORIA

La compaa Nivada es una empresa relojera fundada en 1879 en la ciudad de

Grenchen, Suiza. Naci como un pequeo negocio familiar en una poca de auge
como el siglo XIX donde la tecnologa avanzaba a pasos agigantados. Grenchen
(la ciudad natal de Nivada), junto con Berna y Ginebra, se especializ en el
comercio de relojes que, ya desde entonces, definieron a Suiza como el pas de la
precisin. Sin embargo, en pleno siglo XXI (en concreto en los noventa), el
pequeo negocio de Nivada estuvo a punto de desaparecer. Por ello, Salinas
Pliego y su grupo Salinas decidi comprarla.
PRESENTACIN
Desde el ao 2000, Nivada se halla radicada en Mxico, el pas del empresario
Salinas Pliego. Esto no ha obstado para que la marca haya rebajado en ningn
momento la calidad de sus relojes, pues los Nivada siguen siendo plenamente
suizos en cuanto a su tecnologa, fruto de una larga tradicin, aunque el lugar de
produccin sea, efectivamente, Mxico. En la actualidad, Nivada se halla muy bien
representada por todo el mundo.
Nivada es una empresa Suiza enfocada a la fabricacin y diseo de relojes con un
alto grado de tecnologa y calidad, sus finos modelos y mecanismo hacen de esta
marca un claro ejemplo de cmo se debe medir el tiempo.

Reloj NIVADA DIPLOMAT multifuncional

Caja de acero inoxidable de 37x37 mm sin contar la corona.

Cristal mineral con aumento.
Elegante cartula blanca multifuncional con ndices en negro y agujas
luminiscentes.
Movimiento de cuarzo de fabricacin suiza.

Esfera segundero ubicado a las dos.

Pequeo fechador ubicado a las cuatro.
Esfera fechador ubicada a las seis.
Esfera contabilizadora cronmetro hasta 30 minutos ubicada a las nueve.
Segundero cronmetro central.
Resistencia al agua a 30 MTS.
Extensible de caucho negro con broche mariposa de marca ajustable en acero.

SERVICIOS ANTES DE LA COMPRA

Nivada Diplomat se vuelve ms funcionarial, acorde con su fin, que no es otro que
el de indicar claramente el da, la hora y el mes para acudir siempre a tiempo a las
citas importantes. La chapa de oro rosa de la caja va a juego con la correa de piel
negra. Tras el Nivada Diplomat, como contrapartida, viene la estrella de la casa, el
Nivada Superstar, un reloj que es casi una joya. Con una esfera minscula, donde
tan solo consta el logo de Nivada y las agujas, se complementa a la perfeccin
con diferentes correas a gusto del consumidor: metlicas o de varios colores
(rosas o marrones).

NEGOCIACION - jorge CIERRE DE VENTAS jorge

MANTENIMIENTO (GARANTIA)
Todos los relojes adquiridos en las joyeras NIVADA o en los distribuidores
autorizados vienen con la Garanta Internacional Nivada. Cada reloj Nivada lleva
un nmero de serie individual que garantiza su origen y su autenticidad. Tenga en
cuenta que los relojes comprados en revendedores no autorizados o en pginas
web distintas de Nevada.com, o los relojes que hayan sido alterados, no estn
garantizados como autnticas creaciones Nevada.
La presente Garanta Nevada se aplica a los relojes vendidos o presentados para
su reparacin en cualquier region de la republica.
Su reloj Nevada est garantizado contra todo defecto de fabricacin durante un de
24 meses a partir de la fecha de compra (en adelante: el Perodo de Garanta)
segn los trminos siguientes. Si su reloj es devuelto durante el Perodo de
Garanta, todo componente defectuoso a causa de un defecto de fabricacin
debidamente comprobado por nuestros servicios tcnicos ser, a discrecin de

Nevada, reparado o remplazado gratuitamente por Nevada. Al concluir el Perodo

de Garanta, cualquier servicio o reparacin ser facturado.
La Garanta excluye expresamente:
Defectos o daos que resulten de un uso indebido, por descuido o por accidente;
Defectos o daos que resulten de una utilizacin inapropiada (impactos,
muescas, aplastamiento de la caja, cristal, brazalete o correa, etc.)
Los relojes cuyo nmero de serie original grabado en el fondo de la caja haya
sido borrado o no sea claramente legible, as como los relojes cuyo fondo de caja
original o nmero original haya sido total o parcialmente eliminado, modificado,
alterado, remplazado, borrado o deteriorado;
Todo defecto que resulte del contacto con el agua, si su reloj hermtico no ha
sido sometido a los tests de hermeticidad exigidos por Nevada tras cada apertura
de la caja por el motivo que sea (por ejemplo, para el cambio de pila), o si su reloj
no es hermtico.
Rogamos por tanto conserve cuidadosamente su Certificado de Garanta. Los
gastos relativos al transporte, incluyendo entre otros los gastos de envo, el seguro
y el acondicionamiento, son responsabilidad del propietario del reloj. Le
recomendamos que todo envo que haga sea por correo certificado y asegurado.
Solo las Joyeras Nevada, los distribuidores autorizados Nevada y los centros de
servicio de posventa autorizados Nevada, estn autorizados a prestar el servicio
de la presente Garanta Internacional Cartier. Para ms informacin puede
consultar la pgina web Nevada.com, o consultar con su Joyera Nevada o su
distribuidor autorizado Nevada indicado en el Certificado de Garanta o en los
documentos relativos a su compra.

RESOLUCIN DE PROBLEMAS (01 800)

El cliente podr llamarnos a nuestro numero 01800 900 50 54 en caso de que el
reloj que se adquirio no tenga el funcionamiento adecuado en este caso le
daremos nuestro servicio de mantenimiento que no tendr costo alguno siempre y
cuando cuente con garanta. Le diremos a que distribuidor autorizado NEVADA o
centro de servicio de posventa puede asistir.
El servicio completo que se la hara permite realizar una revisin completa y
profundizada de su reloj Nevada. Ejecutado por un maestro relojero Nevada,
comprende las siguientes operaciones:

el desmontaje completo del reloj;

la sustitucin de las piezas sujetas al desgaste;
el control de la magnetizacin y, en caso necesario, la desmagnetizacin;
la reparacin del movimiento;
el control del movimiento;

el pulido de la caja y del brazalete si ste es de metal;

el montaje del reloj;
el control del funcionamiento y de la reserva de marcha del reloj durante un
mnimo de 48 horas, o ms si es necesario;
el control de la hermeticidad;
el control y el ajuste del brazalete y del cierre de la hebilla desplegable.

Si es necesario sustituir piezas especficas daadas (esfera, manecillas, cristal,

corona, brazalete de metal, etc.), stas se cambiarn y se facturarn en
suplemento slo tras la aceptacin del cliente.
este proceso tardara una semana se le enviara por correspondencia en caso de
que el cliente lo solcite (gastos no incluidos) o lo podra recoger en el mismo lugar
donde fue entregado

CONCLUSIN:
El equipo despus de analizar la informacin y presentar la tcnica de ventas en
el presente trabajo llega a la siguiente conclusin:
Los mercados de consumo estn integrados por individuos o familias que
adquieren productos para su uso personal, para mantenimiento y adorno del
hogar.
El mercado de consumo es donde tenemos la oportunidad de realizar las
transacciones de compra y vena de nuestro producto con nuestros respectivos
clientes.
Son aquellos en los que se realizan transacciones de bienes y servicios que son
adquiridos por las unidades finales de consumo. Estos mercados pueden dividirse
en tres tipos principales:
Mercados de productos de consumo inmediato.
Son aquellos en los que la adquisicin de productos por los compradores
individuales o familiares se realiza con gran frecuencia, siendo generalmente
consumidos al poco tiempo de su adquisicin. Es el caso del pescado, de la carne,
las bebidas, etc.
Mercados de productos de consumo duradero.
Son aquellos en los que los productos adquiridos por los compradores individuales
o familiares son utilizados a lo largo de diferentes perodos de tiempo hasta que
pierden su utilidad o quedan anticuados, por ejemplo: los televisores, los muebles,
los trajes, etc.

Mercados de servicios:
Estn constituidos por aquellos mercados en los que los compradores individuales
o familiares adquieren bienes intangibles para su satisfaccin presente o futura,
ejemplo: los servicios, la lavandera, enseanza, sanidad, etc.