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Intervencin en un almuerzo-coloquio organizado por la APD en Barcelona

Goirigolzarri: El objetivo del nuevo plan estratgico de Bankia


es mantener el liderazgo en eficiencia, rentabilidad y solvencia

Adelant que la idea central de este plan ser el cliente, escucharle y


servirle

Bankia pretende ofrecer la mejor combinacin del mercado en trminos


de un servicio excelente con un precio muy competitivo

Queremos que Bankia sea vista por los consumidores como una
entidad cercana, sencilla y transparente

Las entidades vencedoras sern aquellas que, respondiendo a las


demandas crecientes de los clientes en los canales virtuales, sepan
adaptar sus redes tradicionales y combinar la multicanalidad

Barcelona, 13/04/2016. Tras culminar el primer plan estratgico de la entidad


el pasado 2015 con todos los objetivos cumplidos, el presidente de Bankia,
Jos Ignacio Goirigolzarri, avanz que el objetivo del prximo plan de Bankia
es mantener el liderazgo en eficiencia, rentabilidad y solvencia en el grupo de
los seis grandes bancos espaoles.
Adelant que la idea central de este plan, el foco del mismo, ser el cliente,
escucharle y servirle. Para ello pretendemos ofrecer la mejor combinacin del
mercado en trminos de un servicio excelente con un precio muy competitivo.
Goirigolzarri, que particip hoy en un almuerzo coloquio organizado por la APD
en Barcelona, afirm que una de las metas del segundo plan estratgico es que
Bankia sea vista por los consumidores como una entidad cercana, sencilla y
transparente.
Este posicionamiento afecta a todos los aspectos de la actividad de la
entidad, aadi, desde el diseo de productos, que pretendemos sea sencillo
de entender, transparente y sin letra pequea, hasta la configuracin de
nuestros canales virtuales o el dilogo con nuestros clientes.

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Goirigolzarri manifest que Bankia es hoy el banco ms eficiente de Espaa,


pero debemos continuar sindolo si queremos conseguir estos objetivos, ya
que conseguir la mejor propuesta del mercado en trminos de calidad de
servicio con un precio competitivo conduce a la necesidad de ser un banco muy
eficiente.
En el nuevo entorno en el que se mueve la banca, la variable clave para un
banco va a ser la eficiencia, y el instrumento capital para conseguirla va a ser la
digitalizacin, afirm el presidente de Bankia. En este sentido la tecnologa va
a jugar un papel clave en la bsqueda de una reduccin radical del coste de los
procesos.
Para Goirigolzarri, la mejora de la productividad pasa por la simplificacin de
procesos, la automatizacin y el outsourcing de los mismos, lo que constituye
el primero de los dos vectores estratgicos de futuro.
Multicanalidad
El segundo vector estratgico para la entidad es la multicanalidad. Las
entidades vencedoras sern aquellas que, respondiendo a las demandas
crecientes de los clientes en los canales virtuales, sepan adaptar sus redes
tradicionales y combinar la multicanalidad, segn Goirigolzarri.
A da de hoy, un tercio de los clientes de Bankia son multicanal, el 46% de
los crditos al consumo se contratan por internet o en el cajero, y slo el 11%
de las operaciones transaccionales se realizan en oficinas, manifest
Goirigolzarri. Pero esta realidad no debe hacer olvidar que el 86% de las
plantillas del sistema bancario trabaja en oficinas, y que stas concentran casi
el 60% del resto de los gastos generales.
Por ello, el gran reto de la banca para los prximos cinco o diez aos es cmo
se pone en valor esa capacidad instalada, que deber irse adaptando,
manifest el presidente de Bankia, quien afirm que en los prximos aos la
banca seguir teniendo un sistema hbrido.
Ante ello, estamos trabajando fuertemente en la segmentacin de la red de
oficinas y en la combinacin de los gestores remotos y los gestores personales,
al tiempo que estamos invirtiendo masivamente en conocer los
comportamientos de nuestra clientela, explic Goirigolzarri.

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El presidente de Bankia puso en valor el enorme proceso de transformacin


que ha vivido el sector desde 2012, que ha abordado una fuerte consolidacin
para aumentar el tamao de las entidades, un gran esfuerzo financiero,
provisionando una cantidad equivalente al 30% del PIB espaol, y un duro
proceso de ajuste, con el cierre de 15.000 oficinas y la reduccin de casi
84.000 trabajadores, el 30% de las plantillas.
Durante este periodo, Goirigolzarri record que Bankia ha implementado un
plan de reestructuracin muy exigente, ha normalizado su acceso a los
mercados, ha comenzado la devolucin de ayudas por un total de 1.627
millones de euros y ha cumplido los objetivos del plan estratgico, para
concluir 2015 como el banco con mejor eficiencia, mayor nivel de solvencia,
mayor rentabilidad sobre fondos propios, y el que consigui mayores beneficios
en Espaa, entre las seis grandes entidades.

Para ms informacin:
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