DOCUMENTO DE OPERACION

P.01 Verificacin del Archivo

Plano

RESTRINGIDO
Versin: 01
Fecha:
22/03/2016
Pgina 1 de 6

1 OBJETIVO
1 Fijar las pautas para la correcta verificacin del archivo plano.
2 Definir las acciones a realizar ante algn problema del archivo plano.

2 ALCANCE
2.1 Este documento es aplicable a todo el equipo de Soporte.

3 TRMINOS Y DEFINICIONES
1 Archivo Plano: Es el archivo SISCODTV.txt.bak (Carpeta:
\\10.165.136.141\Import) que contiene la informacin de todos los
clientes por campaa.
2 AP
Antiguo:
Es
el
archivo
plano
del
histrico
(Carpeta:\\10.165.136.141\Import\ History) con fecha de modificacin
del mismo da.
3 AP Nuevo: Es el archivo plano nuevo SISCODTV.txt generado por
Backus el cul es enviado por e-mail o por carpeta.
4 AP Ordenamiento: Es el archivo plano (Carpeta: \\10.165.136.141\
Import \ Contingenia) que contiene toda la data ordenada bajo
criterios especficos.
5 IPCC: ofrece enrutamiento inteligente de contactos, el tratamiento de
llamadas, integracin de telefona e informtica de red a escritorio
(CTI), y la gestin de contactos multicanal a travs de una
infraestructura IP. Combina funcionalidad multicanal automtica
distribuidor de llamadas (ACD) con la telefona IP en una solucin
unificada.

4 SIGLAS
1 AP: Archivo Plano
2 IPCC: IP Contac Center
3 SQL: Structured Query Language

5 FLUJOGRAMA

6 PROCEDIMIENTO
N

Actividad

Descripcin

Responsabl
e

Registro

Verifica la fecha de
modificacin del AP
Ingeniero de
SISCODTV.txt.bak
corresponda al da de hoy a Sistemas /
las 5:00 am y el tamao
Verificar
Tcnico de
sea
mayor
a
1.2
Mb.
actualizacin
Servicio /
1
y tamao del Si el AP est correctamente Tcnico de
AP
Soporte
actualizado y con el
Mesa de
tamao indicado continuar
con la actividad 9, caso
Ayuda
contrario pasa a la
siguiente actividad.
Informa del problema al
Jefe de Operaciones:
Rony ahuis
Celular: 956115567
E-mail:
rnahuis@gmd.com.pe

Informar
incidente

3 Coordinar
protocolo de
carga

As mismo, informa
mediante correo
Ingeniero de
electrnico a los
Sistemas /
especialistas de BACKUS.
Tcnico de
Cindy Sanchez
Servicio /
Anexo: 11043
E-mail:
Tcnico de
Cindy.Sanchez@Backus.sab
Soporte
miller.com
Mesa de
Andrs Valverde
Ayuda
Anexo: 11005
E-mail:
Andres.Valverde@Backus.S
abmiller.com,
Jos Gonzales
Anexo: 11097
E-mail:
Jose.Gonzales@gmd.com.p
e
Coordina con BACKUS el
Jefe de
protocolo de carga del AP.
Operaciones
Si la carga se realiza
mediante AP nuevo o AP
antiguo continuar con la
actividad 5, caso contrario

Tiem
po

2 min

Correo
Electrnic
o

2 min

5 min

Actividad

Descripcin

Responsabl
e

Registro

Tiem
po

pasa a la siguiente
actividad.

Informar a
Agentes
4
trabajo
manual

Reemplazar
AP

Informa a Agentes que las

llamadas se van a realizar
de forma Manual.
Continuar con la actividad
9.
Reemplaza el AP original
por otro AP nuevo o AP
antiguo.
Pasos:
1. Eliminar el AP original
SISCODTV.txt.bak.
2. Copiar y pegar el AP
nuevo o AP antiguo con
nombre SISCODTV.txt.

Ingeniero de
Sistemas /
Tcnico de
Servicio /
Tcnico de
Soporte
Mesa de
Ayuda

5 min

Ingeniero de
Sistemas /
Tcnico de
Servicio /
Tcnico de
Soporte
Mesa de
Ayuda

5 min

Automticamente el
sistema absorbe la data
del AP nuevo o AP antiguo
cambiando su extensin a
SISCODTV.txt.bak.
Genera el AP
SISCODTV_NEW.txt.bak.
Pasos:
1. Conectar al Servidor
10.165.136.141 mediante
SQL (Inicio de Sesin: sqladmin. Contrasea: cisco). Ingeniero de
2. Iniciar el Job
Sistemas /
HABILITAR JOB NUEVO
Tcnico de
Generar AP
ARCHIVO PLANO
Servicio /
6 SISCODTV_N (Agente SQL Server /
Tcnico
de
EW .txt.bak Trabajos / Habilitar Job
Soporte
Nuevo Archivo Plano).
Mesa de
Al finalizar el Job se crea el
Ayuda
AP SISCODTV_NEW.txt,
automticamente el
sistema absorbe la data
del archivo para
transformarlo a
SISCODTV_NEW.txt.bak.

2 min

Actividad

Generar AP
7 Ordenamient
o

Generar
8 detallado de
clientes

Descripcin
Genera el AP
Ordenamiento.txt.bak.
Pasos:
1. Conectar al Servidor
10.165.70.132 mediante
SQL (Inicio de Sesin: sqladmin. Contrasea: cisco).
2. Iniciar el Job
INFORMACIN DEL
ORDENAMIENTO
(Agente SQL Server /
Trabajos /
INFORMACIN_DEL
_ORDENAMIENTO).
Al finalizar el Job se crea el
AP Ordenamiento.txt,
automticamente el
sistema absorbe la data
del archivo para
transformarlo a
Ordenamiento.txt.bak.
Genera la informacin que
se va a mostrar en el
detallado de los clientes.
1. Conectar al Servidor
10.165.70.252 utilizando
SQL (Inicio de Sesin: sqladmin, Contrasea: cisco).
2. Iniciar el Job
CONTADOR DE
VENTAS (Agente SQL
Server / Trabajos /
CONTADOR DE VENTAS).

Rellena el campo
Verificacin de la carga
Rellenar ficha automtica del IPCC en la
carpeta especificada (para
9 de
TVTA) indicando el
verificacin
ESTADO y
OBSERVACIONES (Ver
Anexo N 1).

Responsabl
e

Registro

Tiem
po

Ingeniero de
Sistemas /
Tcnico de
Servicio /
Tcnico de
Soporte
Mesa de
Ayuda

2 min

Ingeniero de
Sistemas /
Tcnico de
Servicio /
Tcnico de
Soporte
Mesa de
Ayuda

2 min

Ingeniero de
Sistemas /
Tcnico de
Ficha de
Servicio /
verificaci
Tcnico de
n
Soporte
Mesa de
Ayuda

1 min

Tiempo empleado en la verificacin

Tiempo empleado en la solucin del problema

3 min
23
min

7 ANEXOS
Anexo N 1: Ficha de Verificacin

VERIFICACION DEL SISTEMA IPCC (TVTA)

ESTA
DO

OBSERVACI
ONES

Verificacin Funcionamiento PRTG (ingresando al URL) **

Verificacin del estado de los Servidores UCS (HOST
2
vmware)
Verificacin de las Mquinas Virtuales (vmware) y
3
servicios de la solucin (ICM)
4 Verificacin del PG en estado activo.
Verificacin de la red privada de los servidores PGs y
5
Roggers
Verificacin de las Gateways de Voz y estado de los
6
Primarios E1
Verificacin de los equipos de comunicaciones (Routers y
7 switches) y servidores adicionales de la solucin IPCC
RMC.
Verificacin de la carga automtica del IPCC en la carpeta
8
especificada (para TVTA)
Verificacin de la configuracin del nmero de reintentos
9 por campaa: (Reinicio de cantidad de reintentos de
llamada por campaa)
Verificacin del DHCP (Conflictos IP) que da servicio a las
10
VLANs de TVTA (ToIP y Datos)
Verificacin del CDR en los Gateways de Voz de TVTA (No
11
acumulacin en la flash del router)

N
1
2

PRUEBAS DE FUNCIONAMIENTO
Pruebas de salida de llamadas en forma manual
(telfonos fijos y celular).
Pruebas de conexin al CAD y al CSD.
Pruebas funcionales como agente de TVTA (lanzado de
llamadas-Outbound). Al mismo tiempo probamos la
funcionalidad del CSD, Escuchas, Grabaciones, Chats y
mensajes de equipo; Tambin visualizamos los archivos
grabados en la semana (ltimos 7 das) y prorrogados (30
das)

ESTA
DO

OBSERVACI
ONES