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UNIVERSIDAD NACIONAL DE UCAYALI

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS,
ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
Escuela Profesional de Administracin

LA MEJORA CONTINA Y LA GESTIN DE CALIDAD

EN LA EMPRESA LADRILLERA UCAYALI S.R.L, 2015
PROYECTO DE TESIS.

Autora:
Rodrguez Thmas, Mal Michely.
Asesor:
Dr. Adm. Pinchi Fasanando, Limber

Pucallpa Ucayali Per

Octubre del 2015

I.

Datos Generales

I.1. Ttulo de la investigacin:

La Mejora Continua y la Gestin de Calidad en la Empresa Ladrillera Ucayali
S.R.L, 2015.
1.2. Autora del Proyecto:
Rodrguez Thmas, Mal Michely.

1.3. Colaborador
Dr. Adm. Pinchi Fasanando, Limber.

1.4. Fecha de presentacin del proyecto:

Octubre de 2015

II.

Diseo de Investigacin
2.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIN
2.1.1. Formulacin del Problema
(Vega, 2009) Indica, que existen diferentes modelos en la cual se siguen
pasos o etapas

pueden ser aplicados para cualquier funcin o proceso

empresarial que se desee perfeccionar. Al fin de encontrar la calidad en los

productos y servicios utiliza el Programa de Mejora de la calidad y el
proceso recomendado en las normas ISO 9000.
Como tambin expresa que la mejora continua es el desempeo global de
la organizacin debera ser un objetivo permanente de la misma. Es el
punto fundamental y el que define la base y estructura de toda la Norma.
La mejora continua se convierte en el objetivo permanente del sistema para
incrementar la probabilidad de aumentar la satisfaccin de los clientes y de
otras partes interesadas.
Vega, J. A. (26 de 06 de 2009). Gestiopolis. Modelos de mejora continua en las
empresas.Recuperado el 05 de 11 de 2015, de
http://www.gestiopolis.com/mejora-continua-empresas/

(frmadrig, 2013) Nos muestra que en un mundo globalizado como en la

actualidad, estamos en un fenmeno de innovacin que lo estamos
viviendo hoy. Se correlaciona el xito de algunas empresas con su
capacidad de innovar, se pone el tema de moda, est en los planes
estratgicos, en los valores y en el lenguaje de las compaas. Los libros

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de Innovacin inundan las bibliotecas empresariales, es la nueva forma de
salvacin corporativa.
Un error muy comn de los evangelizadores de la Innovacin es
desestimar a la Mejora Continua como insuficiente, el pasado, la tumba
organizacional. No hay tal cosa, ambas tienen mucha relacin y posibilidad
de sinergias.

frmadrig. (13 de 05 de 2013). PXS Performance Excellence Solutions. QU LE

ESPERA A LA MEJORA CONTINUA EN UN MUNDO SEDUCIDO POR LA
INNOVACIN? Recuperado el 04 de 11 de 2015, de
http://www.pxsglobal.net/blog/2013/05/13/que-le-espera-a-la-mejoracontinua-en-un-mundo-seducido-por-la-innovacion-el-punto-de-vista-depxs

(Alzualde, 2015) Nos indica, que un proceso de mejora continua en el

Desarrollando Amrica Latina fue cambiando su forma, observando y
acompaando la madurez de la comunidad.
Por eso en el 2013 introdujimos el modelo de Apps Challenge, para que los
proyectos pudieran programar a lo largo de 3 semanas (y no slo las 48hs
de un hackaton). El premio de los ganadores regionales sera por primera
vez una incubacin, para darles herramientas y construir capacidades para
que los participantes puedan convertir a su proyecto en un emprendimiento
social auto-sostenible.

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Los tres equipos ganadores viajaron a Chile y de la mano de SociaLab y la
entonces Coordinadora Regional Anca Matioc y trabajaron tres meses en
esa aceleracin.
Alzualde, P. (07 de 2015). Desarrollando America Latina. DAL en mejora
continua. Recuperado el 09 de 11 de 2015, de
http://2015.desarrollandoamerica.org/dal-en-mejora-continua/

(IGS 1, 2014) Cementera Pacasmayo, considera a la mejora continua

como una de sus misiones en la cual Trabaja bajo una filosofa de mejora
continua, donde el cliente es el centro del universo y determina, segn sus
necesidades (explcitas e implcitas), las estrategias y el rumbo que
debemos seguir como empresa para que nos sigan prefiriendo.

En este sentido, contamos con un Sistema de Aseguramiento de la Calidad

(SAC), que es auditado tanto interna como externamente, con el que
aseguramos la mejora continua de nuestra gestin y operaciones.
IGS 1. (2014). Desarrollo Sostenible . Mejora continua. Recuperado el 10 de 11
de 2015, de http://www.cementospacasmayo.com.pe/desarrollosostenible/mejora-continua/

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Llorens y Fuentes (2005) Indica, que los sistemas de gestin de calidad son
actualmente un referente de la excelencia empresarial. Ante las exigencias
que impone un entorno competitivo cada vez ms dinmico y globalizado,
la gestin de la calidad empresarial permite ofrecer productos y servicios
que satisfacen las expectativas de los clientes, a la vez que logra mejorar
de forma continua los procesos de la empresa. Las ventajas que ofrece la
implantacin de modelos de gestin de calidad total, de excelencia
empresarial o sistemas certificados son numerosas. Los ndices de
satisfaccin de los clientes, las ventas y la rentabilidad de la empresa
aumentan, y disminuyen los costes.
Montes, F. J., & Fuentes, M. d. (2005). agapea.com "libros urgentes". Gestin de
la calidad empresarial. Madrid: Ediciones Pirmide, S.A.Recuperado el 05
de 10 de 2015, de http://www.agapea.com/libros/Gestion-de-la-calidadempresarial-9788436819786-i.htm#Gestion-de-la-calidad-empresarial9788436819786

Renner (2010) La poltica para la calidad, la seguridad y el medio ambiente de

Renner Italia tiene como objetivo mejorar de manera constante todos los
procesos empresariales a fin de garantizar unas prestaciones y unos servicios
eficientes y seguros para tutelar los intereses y la imagen de la empresa y de
sus clientes, en el ms absoluto respeto de la salud de los trabajadores y del
ambiente externo.

Con este objetivo primario la direccin ha definido unos objetivos de estrategia

empresarial a fin de orientar y dirigir los recursos de la empresa para alcanzar

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los compromisos asumidos en la poltica para la calidad, la seguridad y el medio
ambiente.

La mejora continua: Renner Italia considera que su xito a largo plazo se facilita
compartiendo el conocimiento y difundiendo una cultura de mejora, innovacin y
aprendizaje contino.

Renner Italia S.p.A. (2010). Sistema de Gestin de Calidad Renner Italia,

Certificado ISO 9001:2008. Renner Wood Coatings. Recuperado el 11 de
10 de 2015, de http://www.renneritalia.com/es/pages/view/certiquality

Franco (2005) Indica, que la fundacin para el desarrollo empresarial Funda

empresa Santo Domingo lidera en el pas un proyecto denominado: Control y
seguimiento a la implementacin de un sistema de gestin de calidad en 40
micros y pequeas empresas de servicios en Barranquilla.
El objetivo general es lograr que esas 40 empresas cumplan con los
requisitos para que reciban su certificado de aseguramiento a la calidad,
segn las normas ISO 9000.
Este programa, que tiene un costo de 321 millones de pesos, de los cuales
178 millones corren por cuenta de Fomipyme (Fondo Colombiano de
Modernizacin y Desarrollo Tecnolgico para las Micros, Pequeas y
Medianas empresas), busca mejorar las condiciones de competitividad y
calidad empresarial en las regiones, a travs de metas puntuales. En el caso
de Barranquilla el cupo inicial fue para 40 compaas.
FRANCO, J. (24 de 05 de 2005). MEJORA LA CALIDAD EMPRESARIAL. El Tiempo.
Bogot, Colombia. Recuperado el 10 de 10 de 2015, de
http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-1685907

Lozano (2013) Afirma, que las empresas en el Per son cada vez ms
conscientes de la importancia de aplicar programas de responsabilidad social
y gestin de calidad, razn por la cual alrededor del 90% ya cuenta con
polticas de este tipo, afirm el presidente del Instituto Latinoamericano de
Calidad (LAQI), Daniel Maximilian Da Costa.
En los ltimos aos, el Per ha registrado los ndices de desarrollo y
crecimiento econmico ms importantes de la regin. En la actualidad, se ha
convertido en uno de los jugadores ms importantes en el escenario
comercial internacional. Ello hace que las empresas peruanas refuercen sus
posiciones

adopten

polticas

que

antes

no

eran

consideradas

fundamentales para alcanzar la competitividad, declar al Diario Oficial El

Peruano.

Lozano, V. (29 de 06 de 2013). El 90 % de empresas en Per aplica estrategias

de gestin en calidad. El Peruano "Diario Oficial". Lima, Per.
Recuperado el 11 de 10 de 2015, de
http://www.elperuano.com.pe/edicion/noticia-el-90-empresas-peruaplica-estrategias-gestion-calidad-7309.aspx#.ViG9XNIrIdU