Mayo, 2016

Comercio Electrnico (Emilio Alvear Luis Lara)

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INTRODUCCIN
El comercio electrnico, tambin conocido como e-commerce (electronic commerce en ingls),
consiste en la compra y venta de productos o servicios a travs de medios electrnicos, tales
como Internet y otras redes informticas. Originalmente el trmino se aplicaba a la realizacin de
transacciones mediante medios electrnicos tales como el Intercambio electrnico de datos, sin
embargo con el arribo del Internet en los aos 90 comenz a referirse principalmente a la venta
de bienes y servicios a travs de Internet, usando como forma de pago los medios electrnicos,
por ejemplo: las tarjetas de crdito.

DEFINICIN
El comercio electrnico es un concepto que est revolucionando el conocimiento en el desarrollo
de iniciativas de empresas y en los mercados financieros.
Los ejes que hacen posible el comercio electrnico o e-commerce se encuentran a la par de la
tecnologa de la informacin y de los avances que implica la evolucin, los cuales mediante el
uso de Internet y las vastas herramientas informticas, nos permiten usar estas herramientas en
los aspectos econmicos.
Hay que tomar en cuenta que hay varios aspectos en referencia a definiciones, por ejemplo
Patricia Nieto Melgarejo (2010), cita Definicin doctrinaria (p. 2). Se refiere a autores muy
importantes dentro de este mbito, los cuales definen al comercio electrnico de la siguiente
manera:
Mateu de Ros define al comercio electrnico como la oferta y la contratacin electrnica de
productos o servicios usando como medios los equipos informticos los cuales estn conectados
a una red, refirindonos al Internet.
Guisado Moreno desde un punto de vista jurdico dice que comprende lo relacionado a
transacciones comerciales, tomando en cuenta que las negociaciones previas y posteriores
estn relacionadas con contratos: por ejemplo ofertas contractuales, contra ofertas, entre otros.

CARACTERSTICAS DEL COMERCIO ELECTRNICO:

Debemos tomar en cuenta varios mbitos que son muy importantes en el comercio electrnico:
Transaccin de bienes y/o servicios
Debemos usar Internet, dentro de este tipo de comercio involucramos todos los mbitos que
usamos en el comercio comn, ya sea en productos, tanto bienes de consumo como bienes de
capital, servicios informacin, es decir todas lo que tiene que ver con negocios.
Uso de medios electrnicos
Es quizs una de las caractersticas principales, ya que se debe usar un medio electrnico para
poderlo realizar ya que de lo contrario nos estaramos refiriendo al comercio convencional.

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Nuevo mercado
Apuntamos a un mercado virtual el cual usa nuevas tecnologas y nos permite transacciones
comerciales las cuales se pueden realizar sin importar el lugar fsico donde se encuentre el
comprador o el vendedor.
Para Patricia Nieto Melgarejo (2010)
En este mercado se produce el fenmeno de la desgeografizacin, no existen las fronteras entre
los pases, todos podemos contratar, el mercado se ampla, lo cual genera una mayor demanda de
los bienes o servicios y la reduccin de los precios, de los mismos. En otras palabras se puede decir
que el mercado se convierte en un mercado virtual, donde la distancia geogrfica de las partes, no
interesa para poder contratar (p. 6).

CLASIFICACIN DEL E-COMMERCE

Las definiciones que lo rodean se han agrupado de acuerdo a su funcin, en este mbito domina
las definiciones "de Negocio-a-Negocio" ("Business-to-Business", B2B) y "de Negocio-aConsumidor" ("Business-to-Consumer", B2C). El factor crtico en cada definicin es dnde se
origina el cliente.
En el esquema B2B se considera que los clientes generalmente vienen de otro negocio, a nombre
del cual compran bienes o servicios.
B2C significa que los compradores son consumidores que adquieren bienes y servicios para su
uso personal, con su propio ingreso o crdito disponible. La tabla 1, indica los tipos de
transacciones que se maneja en e-Commerce:

Tabla 1. Clasificacin de Turban y Lee (2000), Donde se agrupa al comercio electrnico de acuerdo con la
naturaleza de la transaccin.

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Tabla 2. Swatman y Chan (2001),

Otra divisin interesante pone atencin en el proceso de compra, sugiriendo tres etapas del
comercio electrnico.
Primero, la etapa de pre-compra, que incluye publicidad y bsqueda de informacin;
segundo, la etapa de compra, incluyendo el acto de compra y pago y, tercero, la etapa de
entrega (Guerrero Cullar, Rubn; Rivas Tovar, Luis Arturo, 2005, p. 93).
Estas tres etapas corresponden con las fases tpicas que una empresa busca para establecer su
servicio de e-Commerce:
Fase 1. Portal habilitado para e-Commerce. Dispone de una ventana para los compradores, para
ver lo que pueden comprar, lo que han comprado y su estado como clientes.
Fase 2. Navegar y comprar. Los usuarios que se conectan al sitio Web y eligen de un catlogo,
colocan artculos en un "carrito" y realizan la compra; se dice que entablan una accin de
"navegar y comprar".
Fase 3. Integrativa. El comprador requiere de elementos de software para recibir un mejor
servicio, como mtodos de liquidacin o sincronizacin de catlogos, si se trata de un distribuidor.

VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRNICO

Vamos a diferenciar las ventajas del comercio electrnico, ya que podemos definir las ventajas
para las Empresas y para los clientes.
Ventajas para empresas

Reduccin de costo real al hacer estudio de mercado.

Desaparecen los lmites geogrficos y de tiempo.

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Disponibilidad 24/7 todo el ao.

Reduccin de precios por el bajo coste del uso de Internet en comparacin con otros
medios de promocin, lo cual implica mayor competitividad.

Para los clientes

Abarata costos y precios

Da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus necesidades

Un medio que da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus

necesidades.

Informacin inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad de acceder a la

informacin en el momento que as lo requiera.

DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRNICO

El comercio electrnico tambin tiene puntos no tan favorables, por ejemplo

Desconocimiento de la empresa. No conocer la empresa que vende es un riesgo del

comercio electrnico, ya que sta puede estar en otro pas o en el mismo, pero en
muchos casos las "empresas" que ofrecen sus productos o servicios por Internet ni
siquiera estn constituidas legalmente en su pas y no se trata ms que de gente que
esta "probando suerte en Internet".

Forma de Pago. Aunque ha avanzado mucho el comercio electrnico, todava no hay

una transmisin de datos segura el 100%. Y esto es un problema pues nadie quiere dar
sus datos de la Tarjeta de Crdito por Internet.

Privacidad y seguridad. La mayora de los usuarios no confa en el Web como canal de

pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el nmero de la tarjeta de
crdito. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crdito mediante Internet, no
puede estar seguro de la identidad del vendedor.

SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRNICO

La seguridad en el comercio electrnico y especficamente en las transacciones comerciales es
un aspecto de suma importancia. Para ello es necesario disponer de la infraestructura que proteja
toda la informacin confidencial para que viaje de forma segura.
Al igual que en el comercio tradicional existe un riesgo, al realizar una transaccin por Internet,
el comprador teme por la posibilidad de que sus datos personales sean interceptados por
"alguien", y suplante as su identidad; de igual forma el vendedor necesita asegurarse de que los
datos enviados sean de quien dice serlos.
Se han desarrollado sistemas de seguridad para transacciones por Internet:

La encriptacin: es el conjunto de tcnicas que intentan hacer inaccesible la informacin a

personas no autorizadas. Se basa en una clave, sin la cual la informacin no puede ser

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descifrada. Con la encriptacin la informacin transferida solo es accesible por las partes
que intervienen (comprador, vendedor y sus dos bancos).
Tenemos dos tipos de encriptacin:
Simtrica: Este tipo de encriptacin utiliza un algoritmo para codificar y descodificar la
informacin utilizando una nica clave de cifrado. Como se muestra en el diagrama 1:

Diagrama 1, Algoritmo de encriptacin.

Asimtrica: Es un mtodo de encriptacin basado en un par de claves complementarias y

relacionadas entre s, es decir tenemos una clave pblica y una clave privada como se muestra
en el diagrama 2:

Diagrama 2, Algoritmo de encriptacin asimtrico.

La encriptacin ayuda a dar proteccin a la seguridad en las redes.

Un sistema de proteccin son los certificados de acuerdo a su funcin:

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SSL

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SET

3D SECURE

Este tipo de certificados se usan para dar seguridad a la integridad de los datos y la autenticidad
de quien enva los mensajes.

CONCLUSIONES
El comercio electrnico es una herramienta fundamental para facilitar la insercin de la empresa
en mercados internacionales; promete a las empresas la oportunidad de ser ms competitivas
no solo dentro de sus fronteras, hay que considerar que el comercio electrnico es un arma de
doble filo, en el cual, si no se aplican estrategias de marketing correctas, puede hundir la imagen
de nuestra empresa, considerando que cuando tenemos una tienda virtual no vendemos solo
productos, sino la imagen.

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El Comercio Electrnico es el negocio del presente, y el negocio del futuro, pero siempre tomando
en cuenta que hay que tener la infraestructura adecuada para dar un buen servicio, y seguridad
a empresas y clientes.

BIBLIOGRAFA
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ELECTRNICO,

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