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servicio
Buscbamos una solucin que nos permitiera explotar al
Cliente: Drugstore Incorporated, S.A. de C.V.
(Farmatodo)
Pgina Web: http://www.farmatodo.com.mx/
Pas: Mxico
Industria: Farmacutica
Software y Servicios
El Reto
Implementar una solucin de gestin de
clientes que permitiera elevar el nivel del
servicio, as como integrar de forma sencilla
la informacin generada desde nuestro propio
sistema.
Los Beneficios:
Perfil
Farmatodo fue fundada el 23 de Agosto de 1983
como Farmacia Bella Vista por Ernesto lvarez
Tostado Jasso. Fue la primera que cambi el
concepto de farmacia tradicional a farmacia de
autoservicio, logrando colocarse con el tiempo,
como la segunda cadena de farmacias ms grande
en Puebla, comprometida con otorgar una eficiente
atencin al cliente adems de ofrecer una extensa
gama de productos ofertados permanentemente.
Actualmente cuenta con 32 sucursales en la ciudad
de Puebla con ubicaciones cerca de casa u oficina
brindando comodidad a sus clientes.
Farmatodo busca apoyar a la economa de sus
clientes manteniendo precios bajos, ofreciendo un
surtido extenso de productos, mltiples pagos de
servicios, as como un Servicio Desmedido que se
transforme en rapidez y en abaratar la receta de
sus clientes.
La empresa cuenta con un sistema en lnea (ERP)
creado para resolver los problemas de los servicios
mdicos. Con este sistema, Farmatodo tiene la
capacidad de entregar consumos de medicamentos
divididos por paciente, por doctor, por centro de
costos, por ventas o por zonas. Incluso, con este
sistema, es posible conocer qu productos
consumi un paciente durante el mes o qu recet
un mdico. La informacin obtenida, cuando se
requiere para ser analizada, se presenta ya sea en
papel o de forma electrnica, lo que evita una doble
captura de la misma. Toda esta informacin se
prepara en lnea para evitar errores, lo que
Problemtica
Farmatodo contaba con un sistema de Gestin de
la Relacin con Clientes (CRM, por sus siglas en
ingls) desarrollado por ellos mismos; dicho CRM
cumpla con las necesidades bsicas de un sistema
de este tipo, y necesitaban una solucin que les
permitiera elevar el nivel de servicio que
proporcionan.
La empresa requera un sistema que les ayudara a
dar mayor seguimiento a sus clientes, conocer
tambin sus preferencias de consumo para poder
dar un mejor enfoque a las campaas publicitarias
y de marketing; as como explotar al mximo la
informacin que es generada desde su propio
sistema, evitando la duplicidad de actividades.
Bsqueda de Soluciones
Farmatodo decidi que la mejor opcin era recurrir
a Microsoft para llevar a cabo la implementacin de
una solucin que les ayudara a resolver su
problemtica. Microsoft ofreci a Farmatodo
Dynamics CRM; como la mejor opcin, ya que
Implementacin
La implementacin corri a cargo de ATX Business Solutions socio de negocios
de Microsoft, cumpliendo con las variables esperadas por la empresa; se realiz
en el tiempo previsto, dentro de presupuesto y con el alcance esperado.
Para lograr que la implementacin fuera exitosa, se llev a cabo una estricta
metodologa basada en grupos de trabajo; se gestion con base en las fases de
Diagnstico, Anlisis, Diseo, Desarrollo. Despliegue y Pruebas, entendiendo e
implementando las necesidades de negocio de la empresa, junto con un
proceso de capacitacin previa, durante y post-arranque.
Beneficios
La solucin implementada por Microsoft fue la mejor opcin para Farmatodo, ya
que cubri todas las necesidades planteadas por la empresa, tuvo una
adopcin exitosa por parte de los usuarios, se adapt rpidamente al esquema
del negocio y tiene un bajo Costo Total de Propiedad; adems, su
implementacin, administracin y actualizacin son sencillas de realizar, lo que
permite aprovechar a la perfeccin todos los beneficios que ofrece.