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Trabalho
de
Concluso
de
Curso
PORTO ALEGRE
2010
DEDICATRIA
AGRADECIMENTOS
Agradeo a toda equipe do Senac EAD que tornou este curso to tranqilo,
prazeroso e gratificante para mim. Pois, nos momentos onde precisamos, a equipe
esteve sempre ao nosso lado, tirando nossas dvidas, auxiliando no que fosse
preciso, realmente se preocupando com nosso crescimento.
Em especial, gostaria de agradecer ao meu professor orientador Ricardo Leite.
Pois, alm de ser o professor com o qual eu mais me identifiquei, e por esse motivo
tambm, foi com o que eu mais conversei. Os seus feedbacks sempre foram de
muita qualidade, sempre buscando o meu crescimento.
RESUMO
ABSTRACT
This paper seeks to elucidate some points that become interesting in the retail trade
environment. The main aims of this are justify the targeting of the most peculiar
aspects of marketing from a store which sells products geared to industrial kitchens.
Thus it takes into account the trade of kitchen parts and industrial kitchen. The
company chosen to do so is Import and Export Arco Ltda. It is an expressive
Company and its importance is vital for its intended purposes and for supplying
products to the market. Research on the proposed topic is of great importance
because the marketing for retail businesses that are small and medium businesses, is
often not given due attention. And so in the case of Import and Export Arco Ltda, the
marketing direction will be determined through the marketing compound.
LISTA DE ILUSTRAES
LISTA DE SIGLAS
MRH Mercado de Recursos Humanos
TIR Taxa Interna de Retorno
TMA Taxa Mnima de Atrao
VPL Valor Presente Lquido
SUMRIO
1 INTRODUO...........................................................................................................11
2 FUNDAMENTAO TERICA................................................................................13
2.1 AMBIENTE ORGANIZACIONAL........................................................................13
2.1.1 Ambiente Interno........................................................................................13
2.1.2 Ambiente Externo.......................................................................................15
2.1.3 Cenrio do Varejo.......................................................................................16
2.2 ANLISE ESTRATGICA...................................................................................17
2.2.1 Matriz Swot.................................................................................................17
2.2.2 Objetivo.......................................................................................................18
2.2.3 Vantagens e Oportunidades......................................................................19
2.2.4 Aplicao Prtica.......................................................................................19
2.2.5 Planejamento Estratgico.........................................................................19
2.2.5.1 Princpios...............................................................................................20
2.2.1.5.1 Princpios Gerais do Planejamento................................................21
2.2.1.5.2 Princpios Especficos do Planejamento........................................21
2.2.5.2 Filosofias................................................................................................22
2.2.5.3 Tipos de Planejamento Estratgico.......................................................23
2.2.5.4 Diagnstico Estratgico.........................................................................23
2.2.5.5 Misso...................................................................................................24
2.2.5.6 Viso......................................................................................................25
2.2.5.7 Polticas.................................................................................................25
2.2.5.8 Valores...................................................................................................25
2.2.5.9 Metas.....................................................................................................26
2.2.5.10 Objetivos..............................................................................................26
2.2.5.11 Planos de Ao....................................................................................27
2.2.5.12 Relevncia dos Princpios, Polticas e Valores na Definio da
Estratgica Organizacional................................................................................27
2.3 PLANO DE MARKETING...................................................................................28
2.3.1 Conceito......................................................................................................28
2.3.2 Compostos de Marketing..........................................................................28
2.3.2.1 Produto..................................................................................................29
2.3.2.2 Preo.....................................................................................................30
2.3.2.3 Praa.....................................................................................................31
2.3.2.4 Promoo..............................................................................................32
2.4 PLANO DE GESTO DE PESSOAS.................................................................34
2.4.1 Conceitos de Cargos.................................................................................34
2.4.2 Recrutamento e Seleo...........................................................................34
2.4.3 Avaliao de Desempenho........................................................................35
2.4.4 Remunerao..............................................................................................35
10
11
1 INTRODUO
O presente trabalho busca elucidar alguns pontos do varejo que, aos olhos do
mercado, se tornam interessantes no nterim em que habitamos. Os objetivos
centrais do presente trabalho so justificar os aspectos mais peculiares do mercado
de varejo e a viabilidade da implantao de uma nova empresa com um foco
diferente no mercado atual, levando em considerao o comrcio de peas e
utilidades domsticas. A empresa escolhida para a feitura deste a Importadora e
Exportadora Arco Ltda., sendo esta atuante no ramo e com importncia vital para os
fins a que se destina e para o mercado que supre.
Tem-se em vista que a pesquisa sobre o tema proposto de muita
importncia, pois este mercado ainda habitado por muitas entidades sem maior
profissionalizao, o que leva busca destes conhecimentos. Sendo assim partir-se para a pesquisa bibliogrfica, tanto em livros de renomados autores como na
internet.
Em um primeiro momento sero tratados inmeros assuntos do nterim do
referencial terico que ter de servir como base a todo o desenvolvimento deste
trabalho. E este ter em vista elucidar inmeros pontos acerca do ambiente
organizacional. Inclusive apresentando, no item mencionado imediatamente acima, a
Matriz Swot. Tambm sero tratados assuntos de suma importncia, como anlise
estratgica e planejamento estratgico, sempre abordando e descrevendo seus
pontos e peculiaridades, dando nfase, neste caso, s metas, aos objetivos, aos
valores, s polticas e viso, ao longo do trabalho.
Neste trabalho tambm no podero faltar itens como o plano de marketing e
os compostos de marketing, estes os famosos quatro Ps. E com a mesma
importncia dos outros itens tambm dever conter o plano de gesto de pessoas,
descrevendo remuneraes, cargos, avaliao e desempenho. Assim como o plano
financeiro, dando conta de seus controles, custos, viabilidades e estruturas.
12
13
2 FUNDAMENTAO TERICA
Pode ser todo aquele que envolve uma dada organizao, interna ou
externamente, levando em considerao a anlise Swot. O cenrio acima referido
passa a se dividir em ambiente externo e interno.
14
15
16
17
18
Como falamos neste tipo de matriz acima, no custa darmos uma olhada no
contedo sobre ela. Isso porque ao longo deste trabalho ainda vamos nos deparar
vrias vezes com ela e seus conceitos.
19
Weaknesses
(fraquezas),
Opportunities
(oportunidades)
Threats
(ameaas).
Essa matriz consiste num modelo de avaliao da posio competitiva de uma
organizao no mercado. Essa avaliao da posio competitiva efetuada atravs
do recurso a uma matriz de dois eixos (o eixo das variveis internas e o das
externas), cada um dos quais, composto por duas variveis: pontos fortes e pontos
fracos da organizao, oportunidades e ameaas do meio envolvente, conforme a
figura a seguir:
2.2.2 Objetivo
20
21
Assim como Kotler (2000) que define muito bem o planejamento estratgico,
como: um processo gerencial de desenvolver e manter um ajuste vivel entre os
objetivos, as habilidades e os recursos de uma organizao e as oportunidades de
um mercado em constante mudana.
E ainda Drucker (2002), que diz que,
Planejamento estratgico um processo contnuo de, sistematicamente e
com o maior conhecimento possvel do futuro contido, tomar decises atuais
que envolvam riscos; organizar sistematicamente as atividades necessrias
execuo destas decises e, atravs de uma retroalimentao organizada
e sistemtica, medir o resultado dessas decises em confronto com as
expectativas alimentadas.
2.2.5.1 Princpios
22
23
2.2.5.2 Filosofias
24
25
formalizao,
principalmente
atravs
de
documentos
escritos,
das
26
2.2.5.5 Misso
Falar em misso de um negcio significa falar sobre seus objetivos. Pois toda
empresa existe em funo de seus objetivos. Ainda, alm, podemos salientar que a
misso o que a empresa realmente busca. o sentido de uma empresa existir.
Neste mesmo entendimento, relata Chiavenato (2009):
A misso envolve os objetivos essenciais do negcio e est geralmente
focalizada fora da empresa, ou seja, no atendimento a demandas da
sociedade, do mercado ou do cliente. importante conhecer a misso e os
objetivos essenciais de uma organizao, por que se as pessoas no sabem
por que ela existe e para onde ela pretende ir, elas jamais sabero o melhor
caminho a seguir.
27
2.2.5.6 Viso
2.2.5.7 Polticas
2.2.5.8 Valores
28
2.2.5.9 Metas
2.2.5.10 Objetivos
29
2.2.5.11 Planos de Ao
Para atingir um objetivo, uma meta, precisa-se fazer alguma coisa, precisamos
agir. Realizar uma ou, geralmente, vrias aes. At se manter imvel pode ser uma
ao necessria para atingir um objetivo. E, exceto nos casos de urgncia mxima,
precisamos definir uma data para concluir um prazo.
Quanto maior a quantidade de aes e pessoas envolvidas, mais necessrio e
importante ter um Plano de Ao. E, quanto melhor o Plano de Ao, maior a
garantia de atingir a meta.
Em importantes projetos, misses, empreendimentos, um bom Plano de Ao
indispensvel.
Ento um plano de ao o planejamento de todas as aes necessrias para
atingir um resultado desejado.
30
2.3.1 Conceito
Neste mesmo contexto ainda podemos citar (COBRA, 1997) que referencia
que Um plano de marketing identifica as oportunidades que podem gerar bons
resultados para a organizao, mostrando como penetrar com sucesso para obter as
posies desejadas nos mercados.
Em consonncia com Las Casas (2001, p. 18), o plano de marketing
estabelece objetivos, metas e estratgias do composto de marketing em sintonia com
o plano estratgico geral da empresa. Para Westwood (1991, p. 19): Um plano de
marketing um documento que formula um plano para comercializar produtos e ou
servios.
31
2.3.2.1 Produto
32
para casa. Muitas vezes esto junto a ele servios, como as frias em um hotel ou
um show de uma pessoa famosa.
33
2.3.2.2 Preo
mercado,
posicionamento
de
mercado,
venda,
lucros,
competitividade,
tambm,
sempre
levar
em
considerao,
nesta
etapa
da
34
citar localidade, segurana, fator social, vizinhana e muitos outros fatores. Mas no
o objetivo de nosso trabalho, por isso, no se consideraro estes fatores.
2.3.2.3 Praa
35
36
ao
do consumidor. A venda
pessoal envolve
37
38
2.4.4 Remunerao
39
40
funcionais;
sistema
de
autorizao
procedimentos
de
escriturao que tenham controle real sobre o ativo, passivo, receitas, custos e
despesas; observao de prticas salutares no desempenho das atividades e nas
funes de cada departamento da organizao; pessoal com adequada qualificao
tcnica e profissional para execuo do servio.
Ainda este mesmo autor evidencia as caractersticas de um eficiente controle
interno, ressaltando os quatro objetivos bsicos do controle interno, que consistem
em resguardar adequadamente os interesses das empresas, referente a perdas e
prejuzos em funo de erros ou irregularidades; preciso e confiabilidade dos
relatrios contbeis, financeiros e operacionais, que agrega a gerao de
informaes concernentes para compreender os eventos realizados na empresa;
estmulo eficcia operacional, que busca a melhor realizao das tarefas de forma
econmica, em todos os sentidos, e uniforme; aderncia as polticas existentes, que
assegura o desenvolvimento dos desejos da administrao.
41
42
Neste item devero ser levantados todos os valores que sero despendidos
para a produo do produto e ou servio que a empresa est se propondo. Devero
ser levantados tanto os custos de produo, quanto as despesas relativas ao suporte
produo, como a administrao, vendas, etc.
Estas despesas podero ser denominadas de fixas ou variveis. A
diferenciao entre ambas a sua relao direta com o volume de produo e ou
vendas ou no, isto , as despesas variveis iro sofrer acrscimos ou decrscimos
proporcionalmente ao aumento ou reduo do volume produzido ou vendido,
enquanto que as fixas podero ter aumentos tambm, mas no diretamente
proporcionais produo e s vendas.
43
44
45
3 JUSTIFICATIVA
46
4 OBJETIVOS
47
5 METODOLOGIA
48
6 PLANO DE NEGCIOS
49
6.1.2 Organograma
50
DIRETOR
ADMINISTRATIVO
RH
LOGISTICA DISTRIBUIO
FINANCEIRO
GERENTE DE VENDAS
MARKETING
CHEFE DE EQUIPE
RESPONSAVEL
LOGISTICA (FILIAL)
RESPONSAVEL WEB
VENDEDOR
CHEFE DE EQUIPE
RESPONSAVEL LOGISTICA
(MATRIZ)
VENDEDOR
VENDEDOR
VENDEDOR
VENDEDOR
VENDEDOR
VENDEDOR
51
52
forte, pois se mantm, no mesmo nvel, a vinte e nove anos. A marca se mantm
principalmente atravs do famoso boca a boca, pois no entende que o mais
importante seja atrair clientes em massa, e sim manter os que j se tem e, a partir
da, desse mantenimento, adquirir mais clientes.
A misso atual da Casa Arco fornecer bens e servios do mercado de
cozinha industrial e peas, levando aos seus clientes o mximo de comodidade,
garantia, qualidade e responsabilidade, procurando sempre manter a total satisfao
dos seus clientes e colaboradores, promovendo o aperfeioamento constante dos
seus colaboradores, da administrao e instalaes. As metas so trazer ao mercado
de cozinhas industriais e peas solues completas, para que o cliente no dependa
de outras empresas para resolver seu problema.
A empresa atualmente vem buscando cada vez mais trabalhar com
diferenciais, tentando sair do marasmo do mercado. E est sempre procurando
solues inovadoras para os clientes, tanto os internos quanto os externos.
Busca, em atendimento, sempre rapidez e preciso. Por isso se tem sempre
uma equipe muita bem treinada e com muita experincia para atender tecnicamente
os clientes.
53
Oportunidades
Local: movimento/ visibilidade
Cenrio poltico atual
Receptividade dos clientes
Aumento da demanda por parte dos
clientes
Investimentos do governo nas
localidades da empresa
Ameaas
Concorrncia
Constantemente aparecem novos
concorrentes
Incentivos fiscais
Poltica de importao do governo
Limpeza das localidades da loja
Segurana nas localidades da
empresa
Atendimento
Praa/ localizao da loja
Gerencia
Flexibilidade da gerencia
Flexibilidade da diretoria
Marca dos produtos
Satisfao dos clientes
Satisfao dos funcionrios
Capacidade de gesto dos lideres
Preo
Entrega
Foras
Fraquezas
54
como:
local:
movimento/visibilidade;
cenrio
poltico
atual;
A Casa Arco, quanto a seus produtos, difere muito entre uma loja e outra. Na
nossa loja da Alberto Bins, temos um mix mais direcionado aos proprietrios de
restaurante, escola, hospitais, empresas pblicas, creches. E, neste momento,
estamos dirigindo nossos produtos a este tipo de mercado e no mais, somente, s
donas de casa que tambm gostam de se locupletar dos utenslios domsticos que
disponibilizamos. Embora tambm iremos manter as peas de aparelhos domsticos
mais vendidos, como copos de liquidificador e jarras de cafeteira. A nossa loja da
Pinto Bandeira j est infinitamente mais direcionada para o mercado de peas em
geral, mas tambm no deixa de ter itens como fogo industrial.
A empresa trabalha atualmente com cerca de quinze mil itens. E o mix se
preocupa em sempre dar uma soluo rpida para as pessoas. Pode-se ter como
exemplo um dono de restaurante que precisa de um fogo industrial de determinado
modelo na hora, pois j quer comprar e levar o mesmo. Se um cliente precisa de uma
pea imediatamente, a Casa Arco tem para entregar. E acredita que esta seja uma
das reais vantagens que se tem sobre os concorrentes: trabalhar com produtos a
55
A loja da Casa Arco da rua Pinto Bandeira, que foi a primeira a ser fundada,
comercializa produtos mais voltados manuteno de aparelhos. Tem em seu mix de
produtos peas de todas as marcas nacionais de aparelhos eletrodomsticos e ainda
tem seu foco mais voltado para peas de fogo e panelas.
Com esse mix de produtos, a Casa Arco da Pinto Bandeira busca manter o
mesmo mix que j a consagra a vinte e nove anos. E tambm manter e atrair os
seus clientes cada vez mais, apostando tambm na tradio como arma de
marketing.
56
A loja da Alberto Bins, por sua vez, tem a tendncia desde sua abertura de ser
uma loja mais voltada a trabalhar com bazar, uma mnima coisa de ferragens e
aparelhos para cozinha industrial como foges, fornos, amassadeiras, cilindros de
massa, processadores de alimentos, liquidificadores, batedeiras, extratores de suco,
garrafa trmica e cafeteiras. Mas o mix ainda maior, pois o ponto propicia a venda
de antenas e alguns produtos eletrnicos para TV e DVD, assim como suportes de
TV LCD, plasma, slim e tradicional, antenas e acessrios tambm fazem parte do rol
de produtos. Mas tambm no se deixa de comercializar produtos de manuteno e
acessrios como jarras de cafeteiras e liquidificadores. E tambm sacos e
mangueiras de aspirador. E tambm algumas peas como resistncia de forno
eltrico e para lavadoras e secadoras.
A loja da Alberto Bins j tem um histrico um pouco diferente. Pois seu mix de
produtos foi mudando de acordo com a demanda do mercado. Quando a loja foi
aberta a ideia inicial era de uma loja de presentes voltada ao bazar. Mas logo ao
iniciar os trabalhos viu-se que o ponto no era propenso ao mix e logo se tratou de
reformular o mix e comear a trabalhar com antenas, acessrios e eletrnica. Logo
aps colocamos peas para vender tambm na Alberto Bins. Aos poucos fomos
implementando o mix com o material de cozinha industrial e a aceitao foi muito
boa. E a tendncia atual eliminar as peas e se dedicar mais aos produtos
industriais e de cozinha industrial.
A loja online da Casa Arco somente trabalha com produtos como foges,
garrafa trmica, fritadeiras, suportes de TV, inox, bazar em geral e acessrios de
eletrodomsticos. Mas no comercializa peas.
A loja da web ainda est em seu incio e por isso ainda esta acertando o seu
mix. Mas j tem mostrado algum sucesso na escolha. Embora se tenha
necessariamente de se implementar o mix.
57
O mercado em que a Casa Arco atua de certa forma um dos mercados mais
promissores e que mais tem crescido nos ltimos anos. Em decorrncia de uma
poltica econmica sria por parte de nossos governantes, aumento na taxa de
emprego, aumento de salrios e valorao das pessoas. A classe mdia de acordo
com a Revista Conexo Varejo (2010) aumentou nos ltimos dez anos algo em torno
de trezentos por cento. E isso levou o povo a ter mais confiana. Gastar mais,
adquirir mais. Atualmente as pessoas esto movimentando o mercado imobilirio de
forma como jamais se viu. E as pessoas esto cada vez mais apostando em seus
sonhos e indo a busca dos mesmos. Seja adquirindo um automvel, apartamento ou
abrindo seu prprio negcio. E isso bom para o mercado de peas e aparelhos de
cozinha industrial. Pois tudo isso, funciona como uma grande mquina e cada
mercado pode ser considerado como uma engrenagem. Quando uma engrenagem
gira, ser certo e lquido que as outras vo girar. E, no caso, pode-se concentrar
neste pessoal que est adquirindo imveis e abrindo negcios, pois os produtos
atendem e iro sempre atender a ambos. Isso porque o produto da Casa Arco pode
atender na verdade a quem quiser fazer uso dele. O varejo, de acordo com
pesquisas, o setor que mais tem crescido nas ltimas dcadas.
6.6.1 Concorrncia
58
59
6.8.1 Preo
6.8.2 Produtos
A Poltica de produto que se utiliza ter sempre o produto para pronta entrega,
mas no h de fato uma maior preocupao com a exposio do produto. A
variedade do mix da Casa Arco um dos pontos fortes da empresa, pois conta com
mais de quinze mil itens, com um leque que abrange foges industriais, panelas
industriais e comuns, ferragem, hidrulica, utilidades para o lar e cozinha,
60
6.8.3 Praa
6.8.4 Promoo
61
Sabe-se que a Casa Arco uma empresa slida, que seus setores financeiro,
de recursos humanos, de compras e de vendas so muito consistentes e
profissionalizados. Mas acredita-se que o setor de marketing possa melhorar, pois
realmente, no mercado atual o marketing muito importante. A partir daqui sero
feitas algumas sugestes para implementar o setor de marketing e assim
alavancando as vendas da empresa. Tem-se certeza de que as melhorias sero em
todos os mbitos da empresa notadas, pois trabalhando o marketing uma empresa
vai em busca de muitas coisas e neste meio termina tambm determinando
melhorias, tanto da marca e sua visibilidade ao grande pblico, como tambm das
pessoas que fazem esta empresa caminhar e, ainda, nas idias da organizao. No
momento em que a viso pblica da empresa melhorar, como um todo,
automaticamente tudo ira entrar na mesma sintonia e andar de forma sistemtica,
sempre para melhor.
6.9.1 Promoo
62
6.9.2 Praa
Quanto ao ponto de venda se tem a convico que os clientes esto cada vez
mais buscando praticidade, comodidade e segurana para realizar suas compras.
Ento se deve sugerir aqui a modernizao do ambiente das lojas. Simplesmente
repintando com cores modernas, de preferncia na cor verde, e colocando algumas
folhagens na empresa e tambm bancos ou poltronas para que as pessoas possam
sentar enquanto estiverem na loja. Tambm seria agradvel adquirir o formato de loja
de auto-servio, baixando a altura das gndolas e estantes, criando um espao mais
amplo e clareando mais a loja, neste caso reajustando a iluminao da mesma.
Quanto comodidade do cliente acredita-se que por falta de espao para
estacionamento, pois as lojas se encontram no centro, deve-se criar um convnio
com um estacionamento prximo, para que as pessoas tenham a tranquilidade de
deixar seus carros seguros enquanto compram. E, ainda, neste mesmo tema pode-se
sugerir a criao de um espao infantil com recreacionista para que as crianas
tenham onde ficar enquanto seus pais compram. E a exposio de forma mais
organizada e limpeza no ponto de venda tambm ajudam a vender e passam uma
imagem de empresa sria e comprometida com seus ideais. E, por fim, neste assunto
de ponto de venda, pode-se sugerir a melhor utilizao do espao do caixa e expor
63
as mercadorias neste setor para que o cliente compre algumas coisas por impulso ou
ocasio.
Desenvolver um padro no atendimento seria uma arma interessante, pois a
empresa atualmente conta com um time muito bom e preparado, mas no existe um
consenso entre o grupo. Neste caso seria interessante desenvolver treinamentos
dentro da empresa e realizar dinmicas de grupo, em busca de uma maior
uniformizao do atendimento em geral com o pblico.
6.9.3 Preo
6.9.4 Produto
E quanto ao produto, tambm no, pelo motivo que a Casa Arco j trabalha
com os melhores produtos e marcas do mercado. Mas sabe-se que s isso no
basta, pois muitas empresas trabalham com estes mesmos produtos. Tem-se a
convico de que uma reformulao no tipo de exposio e maior cuidado com a
higiene dos produtos trariam timos resultados empresa, aumentando no somente
as vendas, mas, tambm, a imagem positiva da empresa.
64
Ao
Publicidade
Ao
Secundria
Propaganda em
R$ 2.000,00
dirigida
revistas, sites, e
Diludos entre
jornais do ramo
vrios
de cozinha
anncios nas
industrial
mdias
Enviar e-mails
dirigidas
Sem custo
Aproximao
Custo
Tempo
Responsvel
Imediato
Diretor
Imediato
Responsvel
significativo
web
com promoes
e felicitaes
Informao na
quando houver
Aquisio moto
R$ 6750,00
Trs
Responsvel
mo
125cc, e
R$6000,00
meses
marketing
confeco dos
em mdia
cupons e urna
para
para sorteio
aquisio da
moto e
R$750,00
para
confeco de
Modernizao
Pintar, colocar
cupons e urna
R$ 4.000,00
Dois
Gerente
ponto de
plantas, realocar
diludo entre
meses
cada loja
vendas
mercadorias,
contratao
de
65
de
profissionais e
Convnio
materiais
R$ 400,00
estacionamento
mensais em
Espao infantil
Comprar
mdia
R$ 2.500,00
playground e
Divididos em
contratar
R$ 1.800,00
recreacionista
para compra
Mensal
Financeiro
Imediato
Gerente
de
cada loja
do material e
R$ 700,00
mensais para
Produtos de
Realocar para
recreacionista
R$ 1.500,00
sugesto perto
perto do caixa
em mveis
do caixa
produtos
para
pequenos e de
realocao
Cursos
dinmicas
grupo
sugesto
e Propiciar aos
dos produtos
R$ 2.000,00
de colaboradores,
palestrantes do
ramo para
passar
experincias ao
grupo e
aproximar mais
o pessoal
Quadro 01: Cronograma.
Fonte: Elaborado pelo autor.
Sete dias
Gerente
cada loja
Imediato
Diretor
de
66
Ao
Modernizao
ponto de
vendas
J
X
JUN
JUL
67
Convnio
X
estacionamento
Espao infantil
Publicidade
dirigida
Produtos de
sugesto perto
do caixa
Cursos e
dinmicas de
grupo
Informao na
mo
Aproximao
do Cliente (email)
68
7 CONSIDERAES FINAIS
Atravs de uma anlise Swot viu-se, dentre vrias, uma das franquezas da
Importadora e Exportadora Arco Ltda. A determinada fraqueza est ligada ao
composto de marketing da empresa. E a partir deste ponto ficou evidente a
necessidade de fazer uma srie de sugestes para melhor direcionar o marketing da
Empresa em questo.
Com a implantao das aes de marketing sugeridas, acredita-se que a Casa
Arco ir maximizar ainda mais os seus resultados no setor de vendas. O que
definitivamente dever proporcionar uma maior comodidade a Importadora e
Exportadora Arco Ltda. no mercado de varejo.
69
8 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
70
71
EAD.
Material
de
apoio
do
curso.
Disponvel
em:
Disponvel
em:
___.
Taxa
interna
de
retorno.
<http://pt.wikipedia.org/wiki/Taxa_interna_de_retorno>.
Disponvel
em:
___.
Anlise
SWOT.
%C3%A1lise_SWOT>.
Disponvel
em:
<http://pt.wikipedia.org/wiki/An
72