GESTO DE PESSOAS

Curso: CST EM MARKETING

Turma: 1 semestre

INTERDEPENDNCIA E RELAES ENTRE PAPIS:

RELAES INTERPESSOAIS, MUDANAS E REFLEXOS
As Relaes Humanas tm sido estudadas como cincia: a cincia do comportamento humano em seu
relacionamento intra e interpessoal. Quando se estabelece um dilogo consigo mesmo, realiza-se uma comunicao
intrapessoal ou interior (dilogo interior). Quando a comunicao se estabelece entre pessoas ocorre a comunicao
interpessoal.
RELAES HUMANAS = CINCIA DO COMPORTAMENTO HUMANO
As relaes humanas ou interpessoais so acontecimentos que se verificam no lar, na escola, na empresa, etc.
Quando h conflito no relacionamento interpessoal, diz-se que h problemas de Relaes Humanas.
Sabe-se que o profissional eficiente deve ser capaz de lidar com questes tcnicas. Entretanto, precisa tambm
saber compreender e lidar com pessoas. De acordo com este conceito, praticar relaes interpessoais passa a ser mais
do que manter contato com outras pessoas. Podemos dizer que implica em perceber o outro em suas particularidades,
entender e respeitar as diferenas individuais.
Para desenvolver as habilidades necessrias ao estabelecimento de relaes interpessoais eficazes preciso um
melhor conhecimento de si prprio (auto-percepo) e ampliar a percepo do outro (hetero-percepo).
RELACIONAMENTO INTRAPESSOAL = AUTOCONHECIMENTO
Como eu sou?
Quais so os meus defeitos e quais so as minhas qualidades?
Em que posso melhorar?
So as diferenas individuais que determinam o comportamento do indivduo no grupo. Para convivermos em
sociedade, temos que nos adaptar, contribuir, cooperar e aceitar as opinies de outras pessoas. a oportunidade que
temos de exercer ao mesmo tempo a liberdade individual e a adaptao social.
s vezes, no compreendemos determinados comportamentos e atitudes nossos. Isso se d porque possumos
conflitos ntimos, que influenciam negativamente nossa maneira de agir. Se aprendermos a reconhecer as defesas que
utilizamos para repelir ameaas, imaginrias ou reais, obteremos maior eficincia no relacionamento interpessoal e na
compreenso intrapessoal.
Desenvolvimento de aptides para um relacionamento interpessoal mais eficiente
medida que utilizamos o conhecimento que nos prprio, bem como o conhecimento que adquirimos dos outros,
aprendemos a nos comunicar mais eficazmente, ou seja:
a)
b)
c)
d)
e)
f)

Como ouvir;
Como dialogar;
Como informar;
Como avaliar;
Como elogiar,
Como disciplinar.

Dentre as principais aptides necessrias a uma comunicao eficaz, destaca-se a de saber ouvir. Como sabemos,
filtramos constantemente as mensagens que recebemos, ouvindo somente aquilo que nos convm ouvir, aumentando,
desta forma, as barreiras da comunicao.

Prof. Ktia J. Miranda Uhlmann

Pgina 1

GESTO DE PESSOAS
Curso: CST EM MARKETING

Turma: 1 semestre

Sugestes para ser um bom ouvinte:

a) Falar menos: quem fala muito no ouve!
b) Prestar ateno: colocar-se em postura receptiva adequada, evitando elementos dos ambientes que possam desviar
a ateno;
c) Demonstrar interesse: atravs de perguntas, comentrios e gestos que estimulem o emissor a se expressar e o
faam se sentir vontade para tanto;
d) Identificar o objetivo central da mensagem;
e) Controlar emoes: evita eventuais barreiras psicolgicas.
Oua para compreender e no para responder.
O Contexto de Mudanas
Desenvolvimento Tecnolgico Globalizao

Transformaes econmicas, polticas, culturais e sociais;

Crescimento da indstria de servios;
Incertezas;
Reestruturao de indstrias e de mercados;
Ambiente das organizaes mais dinmico, diversificado e competitivo.

O Contexto Ambiental
Mudanas criam novos desafios nos ambientes e setores em que as organizaes atuam

Mudanas nas polticas e regulamentaes;

Mudanas econmicas: lucratividade / rentabilidade do setor;
Novas tecnologias;
Consumidores mais exigentes;
Mudana no perfil dos concorrentes;
Mudana no perfil dos fornecedores;
Mudana nas relaes entre organizaes: parcerias, redes colaborativas e etc.

Mltiplos papis de RH

Parceiro Estratgico
X
Defensor dos Funcionrios

Agentes da Mudana
X
Especialistas Administrativos

Integrao do estratgico com o operacional

Integrao de metas qualitativas com metas quantitativas

Atendimento ao curto e ao longo prazo
A verdadeira viagem de descoberta consiste em no procurar novas paisagens, mas em ter novos olhos.
Marcel Proust

Prof. Ktia J. Miranda Uhlmann

Pgina 2

GESTO DE PESSOAS
Curso: CST EM MARKETING

Turma: 1 semestre

ENDOMARKETING
O endomarketing pode ser definido como um conjunto de aes utilizadas por uma empresa para vender a sua
prpria imagem a funcionrios e familiares. nas aes mais simples que o pblico interno encontra aquilo que
procura: a informao, o reconhecimento e o estmulo necessrio para um bom trabalho.
Os propsitos do endomarketing so dois (BRUM, 1998):
a) Reduzir a fofoca, ou rdio-corredor, pela informao direta e transparente.
b) Informar os funcionrios das metas da organizao.
A Importncia do Endomarketing
Trata-se de uma necessidade imediata das empresas que desejam crescer, conquistar mercados, manter os
ndices que j possuem ou, simplesmente, garantir a sua sobrevivncia nos prximos cinco anos.
Vivemos um momento no qual o homem deve ser visto como elemento principal de todo e qualquer processo
de mudana e de modernizao empresarial, pois as mudanas, quando implementadas, esbarram em formas de
trabalho tradicionais e conservadoras, capazes de desencadear um estresse organizacional que dificulta e impede o
desenvolvimento pleno de qualquer atividade.
O endomarketing portanto, um processo que visa adequar a empresa ao atendimento do mercado, tornando-a
mais competitiva a partir da integrao de seus funcionrios estrutura organizacional. Como sua caracterstica
preponderante est o objetivo de estabelecer, conforme Bekin (2004), um processo permanente de motivao do
funcionrio conferindo-lhe dignidade, responsabilidade e liberdade de iniciativa. Este processo motivacional deve ser
algo integrado ao cotidiano da empresa. Como instrumentos do processo de motivao o autor enumera:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

chamamento a parcerias, cooperao e lealdade;

valorizao do indivduo dentre de seu grupo;
integrao baseada nos valores e objetivos da empresa;
reforo contnuo de uma atitude baseada em valores compartilhados;
recompensas e prmios dirigidos ao grupo para que todos se beneficiem dos resultados positivos;
criao de um ambiente de interao dentro da empresa;
envolvimento dos funcionrios no planejamento e na tomada de decises;
estmulo iniciativa e atitude criativa;
delegao de poderes de acordo com a natureza da funo exercida;
remunerao adequada.

Um programa de endomarketing bem feito capaz de tornar o funcionrio um ser comprometido com a nova
postura da empresa e com a modernidade, cada um em sua rea de atuao e por meio do seu trabalho.

Instrumentos utilizados para a prtica do Endomarketing

confeco de vdeos que podem ser institucionais, de apresentao dos produtos (tem como objetivo colocar
em contato direto a equipe interna com a realidade em que o seu produto utilizado);
manuais tcnicos e educativos os quais apresentam os produtos, os servios os lanamentos, as tendncias (em
relao tecnologia e moda);

Prof. Ktia J. Miranda Uhlmann

Pgina 3

GESTO DE PESSOAS
Curso: CST EM MARKETING

Turma: 1 semestre

revista com histria em quadrinhos;

jornal interno com a utilizao de vrios encartes, como, por exemplo, rea de recursos humanos, projetos,
produo e associao de funcionrios. Pode ser utilizada, tambm, a verso do jornal de parede;
cartazes motivacionais, informativos e de forma de quebra-cabea, sempre com o objetivo de passar novas
informaes para equipe interna;
canais diretos (reunio com o diretor, presidncia ou ouvidor interno);
palestras internas, programas para apresentar as novidades da empresa, as tendncias e a evoluo que a mesma
teve;
grife interna que pode ser utilizada em roupas, bons e acessrios;
memria, ou seja, o resgate da histria da empresa, com objetivo de passar a evoluo da mesma, s pessoas
que a desconhecem;
radio interno para a divulgao de notcias;
vdeo jornal para a divulgao de lanamentos, pronunciamentos de diretores e gerentes;
intranet;
convenes internas: uso da equipe interna para divulgao de atividades;
manuais de integrao: muito utilizados para divulgao de alguns aspectos da cultura organizacional.

Fonte: http://www.endomarketing.com/artigo9.htm

Prof. Ktia J. Miranda Uhlmann

Pgina 4