La comunicacin 360

La Comunicacin 360 es una Comunicacin integral que comunica a la

empresa con sus pblicos en todos los mbitos (on y offline) de manera
constante. Por eso, ahora que la confianza y la credibilidad se han convertido en
dos de los factores ms importantes para determinar lo que es realmente
relevante de una organizacin ante los grupos con los que se relaciona, las
estrategias 360 posibilitan una interrelacin necesaria con los
usuarios y se presentan como ms eficaces que las tradicionales. Ya no slo vale
con comunicar, sino que la relevancia y la reputacin de las compaas dependen
ahora de lo que otros dicen de ellas tanto interna como externamente.

Cules son los canales que se

utilizan en esta estrategia?
La aparicin de las Redes Sociales y las nuevas tecnologas facilita
esta tarea, ya que permiten generar un dilogo constante y saber lo que los
clientes piensan, sus gustos y sus exigencias. Y es que estos, antes de decidir una
compra, preguntan, comparan y se dejan aconsejar por otros que ya han probado
el producto o servicio. En definitiva, el Social Media ejerce una influencia
crucial a la hora gestionar la Comunicacin y determina la manera que
tienen las empresas para comunicarse con sus clientes actuales y potenciales.
Ya no vale con la Comunicacin tradicional. Las compaas deben dar a
conocer a travs de todos sus canales de Comunicacin, adems, todos los datos
de inters para el cliente, como puede ser qu beneficios le aporta su producto,
entre otras muchas cuestiones. Y aqu la Comunicacin 360 es esencial
para construir una buena imagen de marca en un mundo cada vez ms
globalizado.

Por qu se le llama tambin

Comunicacin integral?
Comunicacin organizacional, imagen corporativa, Relaciones Pblicas,
fidelizacin, Social Media, publicidad, etc. son componentes bsicos de la
Comunicacin 360. Una Comunicacin que necesita de todos estos elementos
para captar la realidad y necesidades del entorno y de sus usuarios, con
el fin de responderles con alternativas tanto en el campo de los mensajes como de
los soportes comunicacionales.
Las nuevas tecnologas y la diversificacin de pblicos hace necesario que se lleve
a cabo una estrategia de Comunicacin que d respuesta a las necesidades de
cada uno de ellos, combinando los diversos soportes y canales,
asegura Montserrat Tarrs, directora de Comunicacin del Grupo Novartis
Espaa.

Cmo se combina la
comunicacin interna y
externa en la empresa?
Asimismo, para llevar a cabo una Comunicacin 360 eficaz es
necesario diferenciar entre la Comunicacin interna y externa, con el
fin de establecer estrategias destinadas a mejorar las relaciones de la marca con
sus trabajadores (prescriptores fundamentales) y con los usuarios finales,
respectivamente.
Cada vez es ms necesario tener motivado al personal de una empresa, un
recurso esencial para laconsecucin de sus objetivos estratgicos
organizacionales. Aqu la Comunicacin interna se presenta como un
elemento nico y fundamental para proyectar una imagen adecuada de la
organizacin a los pblicos externos.
Por su parte, la Comunicacin externa se presenta como uno de los
desafos del s. XXI debido a la globalizacin, ya que es necesario administrar
las conversaciones con todos los usuarios para ser ms eficaces en el logro de
objetivos, posicionamiento de marca y diferenciacin.

Cmo se integra la
Comunicacin 360 en la
Estrategia de Marketing de la
Empresa?
En definitiva, la Comunicacin 360 es una de las estrategias ms
eficaces de la Comunicacin, ya que aporta valor a la marca, aumenta las
ventas y mejora la fidelizacin de unos clientes que se convierten en prescriptores
esenciales para que esta estrategia comunicacional sea perfecta.
El marketing 360 grados es una ambiciosa estrategia global de comunicacin
dirigida a los clientes o consumidores que consiste en trabajar en crculo.
La idea es envolver y captar al cliente con e-publicidad o e-advertising en forma
circular; para tal fin se utilizan anuncios en la prensa, la radio, la televisin como si
fuera la publicidad tradicional y al mismo tiempo se ponen en marcha enlaces en
la web, e-mail personalizados y anuncios en las populares redes sociales. Se trata
de vender un producto o servicio en varios medios para lograr captar la atencin
del cliente en todo momento.
El objetivo del marketing 360 es llegar a travs de todos los medios posibles al
pblico objetivo deseado. Por ello en este tipo de estrategia hay que tener un

target bien definido, de tal manera que todos los esfuerzos que se lleven a cabo en
los diversos medios tengan la exposicin deseada.
Los clientes o consumidores de nuestra era son ms exigentes, cuentan con
mucha ms informacin a hora de tomar la decisin de compra, son racionales e
inteligentes. Por todo ello, de manera que en muchos casos necesitan lo que an
no tiene, y cuando lo tiene casi que ya no lo necesitan pues ya han pasado a otra
instancia de un nuevo deseo. Este pblico requiere una nueva forma de publicitar
un producto.

Cules son las principales

caractersticas de una
campaa de marketing 360 ?
De este modo, una campaa 360 es aquella que se lanza a travs de los distintos
medios a los que se expone su pblico objetivo. Tal y como indica su nombre, se
trata de envolver al consumidor (360 grados) para que le llegue el mensaje de una
manera eficaz, sin saturarle, y alcanzar los retos planteados.
Las campaas 360 usan de forma simultnea espacios como la radio, la televisin
o la prensa grfica, pero tambin utilizan otras herramientas como la cartelera
exterior o en los puntos de venta y, como no, las nuevas tecnologas: email
marketing, webs especficas, Lansing pages, redes sociales
Por lo tanto, con el fin de que una campaa 360 funcione es preciso definir a
conciencia el pblico objetivo, planificar una estrategia ptima y crear unos
anuncios que, bien compartan un mismo mensaje, sean originales y diferenciados
para cada formato. No hay peor que aburrir al target; hay que captar su atencin
en todo momento. Lo ms recomendable al llevara a cabo una campaa 360 es
crear una campaa donde todas las piezas publicitarias involucradas lleguen a
conectarse unas con otras, sin llegar a copiarse ni repetirse.
Adems, las campaas suelen tener un alto impacto y suelen cumplir sus
objetivos, aunque sean ms caras que otras. Si bien hay que tener cuidado en
fracasa por un uso equivocado de la estrategia meditica causado al tratar a los
consumidores como una masa enajenada.
Por ltimo, la estrategia de marketing 360 es el conjunto global de acciones que
permite posicionar a una empresa de la mejor manera posible en el imaginario
colectivo, beneficindose as de las vas de comunicacin y publicidad que existen
(medios, webs, blogs, plataformas sociales) con un fin: el de convertir
al usuario en un creyente de una marca y, en ltimo trmino, conseguir la venta
de un servicio / producto. Y todo ello siendo sutiles e inteligentes. No se puede

abrumar al cliente o tratarle como si formar una masa sin sentido. El marketing
360 debe olvidar estos errores tpicos de otras campaas publicitarias.
Con una conducta prcticamente impredecible, las empresas llevan a cabo
estrategias que pretenden generar negocios sostenibles. Estas prcticas
modifican el escenario audiovisual constantemente (Academia de la TV,
2010: 23) y es ese enfrentamiento entre los nuevos y los viejos medios lo
que constituye el motor del necesario cambio estructural del mercado. Tanto
el cine como la tel