Manual de estilo 2

Ta Lul
Manual de estilo 2.0 Productos Ta Lul

Introduccin01

Manual de estilo 2.0 Productos Ta Lul

Productos Ta Lul es una empresa Venezolana cuyo objetivo es la

Elaboracin, comercializacin y distribucin de Mantecadas, Chocoponqus y
otros productos derivados de la harina de trigo.
Consideramos que la presencia en las redes sociales son importantes ya
que se ha introducido en todos los campos de nuestra vida cambiando por
completo la manera de comunicarnos, gracias a su creacin nos permitieron
tener contacto con mayor facilidad, en cualquier parte del mundo haciendo
ms fcil el acceso y la difusin de informacin. Hoy en da debido a las
facilidades de mantenernos conectados en todo momento, no solo desde tu
ordenador porttil sino tambin en cualquier dispositivo mvil, se ha
fomentado el uso de las redes sociales garantizando as la presencia de los
usuarios desde cualquier lugar. Debido a esto la presencia de cualquier marca
en las redes sociales es vital, ya que el mundo se est digitalizando cada da
un poco ms.
La presencia de Productos Ta lul en las redes no solo acorta la distancia
entre la comunicacin de los usuarios y la empresa sino que tambin ayuda a
la comercializacin y el reconocimientos de nuestros productos en la ciudad
de Mrida, Venezuela y de esta manera lograr posicionar nuestro productos
en todos los canales altos, medios y bajo. Los portales nos ayudan a prestar
informacin sobre la ubicacin de los productos y precios al mayor de Ta lul
para aquellos interesados en la distribucin.
La gua de usos y estilos de productos ta lul es vital para la imagen de
marca y para el cumplimiento eficaz e los objetivos lo cual nos ayuda al buen
desempeo de la comunicacin en los canales de redes sociales, adems de
ser un sistema de coordinacin esta gua nos permite actuar de la misma
manera a lo largo del tiempo.

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Redes Sociales0

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Los canales seleccionados son Instagram, Facebook y twitter,

se postea contenido segn la funcionalidad de cada red.
Facebook por su posicionamiento y su versatilidad a la hora de
publicar contenido, hacemos alrededor de 5 o 6 publicaciones
semanales. Twitter, el uso que le damos a esta red es
mayormente informativo, como por ejemplo anuncios de
concursos, localidad de nuestros productos y respondemos las
interrogantes generadas por el usuario realizando 10 a 15 post
semanales. Y por ltimo Instagram siendo una red mayormente
visual nos enfocamos en nuestros productos como tal,
presentacin y visualizacin de mantecadas y chocoponqus
ta lul, con contenido que describe el mismo, realizando 4 o 5
publicaciones semanales. Siendo estas redes seleccionadas
unas de las ms utilizadas en el pas.

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Verticales
Aquellas que giran en torno a una temtica

Instagram
Es una red social y aplicacin para subir fotos y videos. Sus usuarios
tambin pueden aplicar efectos fotogrficos como filtros, marcos,
similitudes trmicas, reas subyacentes en las bases cncavas, colores
retro y vintage, y posteriormente compartir las fotografas en la misma
red social o en otras como Facebook, Tumblr, Flickr y Twitter.

Objetivos:
Crear cercana, fidelizacin y empata, construir vnculos con tu pblico.
Generar emociones es uno de los objetivos fundamentales en
Instagram ya que por ser una red solo de imgenes esto hace que sea
unos de los instrumentos ms efectivos para lograr impactar a las
personas de manera ms directa.
Mayor interaccin con los usuarios, los usuarios en Instagram
interactan ms por su facilidad de solo hacer doble clic para dar me
gusta o para comentar. Es importante conocer de primera mano la
opinin que los seguidores tienen de tu marca.
Lograr reconocimiento de la marca.

Contenidos:
Se publicaran Fotos+ texto descriptivo o didctico sobre la imagen y
responderemos a los comentarios a la brevedad posible manteniendo en
todo momento nuestro tono y voz de marca.

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Horizontales
Facebook (Fan page)
Es una red de contacto y en la actualidad es la lder entre las redes sociales. Esta
plataforma de comunicacin nos permite compartir fotos, videos, enlaces crear
eventos e invitar a otras personas a participar en ellos. Funcionalidades como el
botn de Me gusta o Compartir en Facebook hacen de ella una red
extremadamente viral. El perfil de Facebook no puede tener fines comerciales
por ello existe la fan page, y esta a su vez ofrece muchas ventajas para ayudar a
comercializar tu marca, Puedes tener un nmero ilimitado de seguidores y
cualquiera puede serlo sin que t lo aadas como amigo, a permite tener varios
administradores y que adems cada uno pueda tener diferentes funciones,
Adems de Disponen de Estadsticas completas de los usuarios que se asocian,
con informacin sobre su edad, sexo, idioma, pas, as como el alcance de las
publicaciones.

Objetivos:

Crear preferencia y distincin de la marca con respecto a la competencia:

Facebook nos permite impulsar la preferencia de la marca.
Dar a Conocer, nuestros productos a travs del alcance orgnico o
segmentacin de nuestro pblico objetivo
Crear fidelidad. Dado que es una red social, en Facebook lo primordial son
las relaciones. Cuando un usuario se hace fan de nuestra pgina est
diciendo que quiere tener relacin con la marca. Esa conexin permite
estrechar la relacin con los actuales clientes.
Acceder a informacin relevante. Facebook es un excelente punto para
conocer personas; brinda la oportunidad de interactuar directamente con
los clientes y conocer sus gustos e intereses y que piensan de su marca.
Aumentar el trfico de la marca: a travs de contenidos de calidad,
publicacin de foto, videos y enlaces, por lo menos en 3 meses obtener el
40% ms de Me gusta en la fan page.

Contenidos: Publicacin de textos con imgenes, contenido de

entretenimiento relacionado con nuestros productos. Animar a la conversacin
fomentando el dialogo, respondiendo preguntas e inquietudes de los usuarios.
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Twitter
Es una red Microblogging, que nos permite mantenernos comunicados
con amigos, familiares y trabajadores lo cual su principal caracterstica
es que est basado en mensajes cortos que responden a la pregunta
Qu ests haciendo?. Twitter tambin permite publicar fotos, videos y
gifs.

Objetivos
Aumentar las ventas de los productos o servicios ofrecidos, generando
trfico a estos productos o conseguir referencias de clientes
influyentes. Aumentar las ventas en un 40% en 3 meses.
Dar a conocer: es una herramienta que nos ayudara a llegar a ms
gente, ya que sus contenidos son compartidos con gran rapidez.
Fidelizar a tus clientes: Los nuevos consumidores no solo quieren un
buen producto o servicio, ahora busca mantener una relacin con la
marca, opinar y ser escuchados y Twitter es el canal perfecto para
conseguirlo.
Mejorar posicin en buscadores.
Incrementar de seguidores.
En twitter, la velocidad de la informacin es fundamental. Cuando
pensamos en atencin al cliente va red social, Twitter es la mejor
opcin. La comunicacin directa con el cliente, la inmediatez y la
posibilidad que sea de forma pblica o privada la convierten en la reina
de las redes sociales en cuanto a comunicacin con el cliente. La
posibilidad de introducir imgenes y vdeos en los tweets lo hace ms
atractivo y adems los tweets patrocinados permiten llegar a nuevos
usuarios.

Contenidos:
Publicaremos en twitter informacin relevante de nuestros productos,
como ubicacin, contactos al mayor etc. Publicacin de aviso de
incidencias de ultima hora. Los tuit se construirn de la siguiente manera:
texto + hashtags y enlaces.
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Estilo y estandarizacin
El logo:

El logotipo es una parte muy importante de tu

empresa. Es el elemento alrededor del cual se va a crear toda la imagen

de marca.
Los elementos grficos que componen el logo de productos Ta Lul
son pocos y claros, con formas, colores y tipografa que lo dotan de
expresividad e identidad. Est asociado a la simplicidad con el objetivo
de ser fcilmente identificable.
En cada una de las imgenes que se realiza para cada red social se
coloca el logo en la esquina superior izquierda, de manera que sea lo
primero que se vea y as lograr la rpida identificacin de nuestros
productos.
El logo viene asociado con la marca ya que la creadora de la receta de
productos Ta Lul tiene ciertas semejanzas con mueca del logotipo.

Tipografa:

La eleccin de la tipografa adecuada es una gran

forma de aportar consistencia y profesionalidad a tu marca. Eligiendo

as la fuente Aven fendan como la principal seguido de otras tipos de
fuentes con tipografa en carta para as reflejar la identidad de la
marca, haciendo uso de estas en la mayora de nuestras fotografas.
Siendo el mensaje corporativo con una transmisin feminidad y
delicadeza.

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Los colores:

Para la tipografa en fotos, se utiliza mayormente

blanco negro o rosa (Modelo RGB, rojo: 207, verde: 73, azul: 102).

Fotografa:

es un reflejo de tu marca. Por ello en nuestras

fotografas en la mayora de los casos se intenta mostrar el producto

como tal, su color y la presentacin del empaque, hacindolo ver lo
ms provocativo posible e intentando que se vea natural, con pocos
retoques para as mantener la perspectiva real

Voz y tono de la marca:

la voz de tu marca juega un

rol muy importante debido a que contribuye en la construccin de

marca en general. Definiendo la voz de la marca se logra transmitir la
personalidad innata de nuestro producto. Con la segmentacin y
fijando un pblico objetivo como lo es para nuestra marca, Mujeres de
24 a 38 aos con hijos, nuestra voz definida es femenina y delicada.
Con esto se podr no solo captar nuevos clientes sino tambin
fortalecer la relacin con tu audiencia actual.

El lenguaje

utilizado es coloquial pero manteniendo siempre

el tono de cercana, cordialidad y respecto con los usuarios a su vez la

utilizacin del lenguaje coloquial nos facilita la comunicacin con el
pblico.

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Protocolo de Crisis3

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Pasos a tener en cuenta

Prevencin: es unos de los aspectos claves a tener en cuenta, ya que
nos permite tener una base slida a la hora de una emergencia y as
poder hacer frente al problema y poder solucionarlo de una manera
eficaz, se debe planificar previamente para as poder dar una adecuada
respuesta.
Organizar una potente estrategia de contenidos: Nos ayuda a tener el
control es una situacin de crisis. Al tener un buen desarrollo de
contenido disminuir el margen de error ante los comentarios
negativos
Detectar nuestra audiencia: es necesario saber a quin nos dirigimos.

Pasos en caso de crisis

1.Monitorizar: Deteccin del problema respondiendo a las
interrogantes Qu?, Cmo?, Cundo? Y Quines? y as conocer la
opinin de los seguidores, sobre todo, que les ha molestado.
2. Identificar: una vez identificado las redes en donde se ha producido
la crisis debemos detectar a los usuarios que estn promoviendo la
desconformidad de los dems, normalmente el origen suele ser un
grupo bastante acotado y los dems solo hacen el papel de altavoz,
muchas veces, sin estar afectados en el problema. Con ayuda de la
monitorizacin podremos identificar los usuarios que ms estn
hablando del tema comprobando as que no sean cuentas ficticias
trolls o cuentas de la competencia.

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3. Reunir gabinete de crisis: la responsabilidad no solo debera recaer

en el community manager, si la decisin de estar presente en las redes
sociales fue validada por la direccin de la empresa, entonces, la
direccin tambin deber estar implicada en el momento de crisis.
Una vez reunido el gabinete se debe analizar la causa del problema, es
decir, una exposicin de causas que han originado la crisis (que ha
ocurrido, por qu, cuando, etc.) Es de gran importancia que todos
conozcan el trasfondo de la situacin puesto que, entre todos se debe
buscar la solucin.
4. Estimacin del alcance, una vez que conozcamos las causas del
problema, hay que valorar hasta donde se ha extendido este (Nmero
de usuarios, ubicacin geogrfica, clasificacin, etc.) y el impacto que
este ha obtenido (tanto cualitativo como cuantitativo).
5. Propuesta de soluciones o compensaciones: en el caso de que haya
sido error de la empresa y no de factores externos, segn el caso, se
realizara un mensaje aclaratorio, una disculpa o se compensaran a los
usuarios afectados. A la hora de realizar un mensaje de respuesta o si
procede a disculparnos (si es necesario) presentando as las soluciones
que se han adoptado pblicamente, siendo ante todo honestos, y
contactando personalmente a los afectados ofrecindoles dicha
solucin o disculpas.
6. Seguimiento: una vez realizado todos los pasos anteriores debemos
seguir alerta ya que puede ocurrir que alguno de los usuarios siga
propagando la protesta, en paralelo debemos seguir fomentando
nuestra reputacin digital y continuar con la labor de publicacin.
7. Lecciones aprendidas: Tras la gestin de crisis debemos analizar,
mejorar y aprender de las lecciones.

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Funciones y
Responsabilidades8

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Actualmente el manejo de las redes est compuesto por mi persona.

Desempeo el cargo de community manager actuando como auditora
de la marca, siendo responsable de comunidad en lnea, creando y
gestionando perfiles en nombre de la empresa, procurando que estos
tengan uniformidad y que reflejen verdaderamente el espritu de la
marca. Defender en cierta forma, las relaciones de la empresa con sus
clientes en el mbito digital, enfocndome as, en crear sintona entre
el usuario y la empresa para ello se realiza el diseo de contenidos
para conectar con el pblico objetivo de la empresa y hacer que sta
gane nuevos fans y clientes, por ltimo la realizacin respectiva de
monitoreo y anlisis de cada uno de los canales en la redes sociales.
La participacin en las redes sociales implica encontrarnos en el
terreno de las personas, en donde cada quien tiene su opinin y que
debemos respetarla. Nuestro objetivo es compartir, escuchar, brindar y
demostrar productos de calidad a las personas

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Herramientas y
aplicaciones9

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Hootsuite
Es una aplicacin que sirve para administrar desde un solo lugar
diferentes perfiles de redes sociales. Es muy fcil de utilizar, y a la
vez muy til y llena de funciones interesantes.
Hootsuite posee un avanzado panel de administracin lo cual hace
posible escribir actualizaciones, incluir enlaces, subir fotos,
monitorear comentarios y seguir conversaciones en las redes
sociales donde te encuentras, entre muchas otras funciones. Debido
a que es una aplicacin web, es posible acceder a ella tanto desde
sistemas operativos Mac como Windows.
HootSuite
te
permite
manejar
tus
cuentas
en
Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, pginas creadas
en Google+ y tambin blogs creados en Wordpress.com.
Por medio de esta aplicacin se realizan los post programados para
toda la semana en Facebook y twitter.

Socialgest
Es un gestor de redes sociales lo cual centralizan los procesos,
permitiendo el acceso a estas redes, adems de tener la
posibilidad de agregar contenido desde una misma aplicacin y de
una forma muy eficiente. Una de las plataformas de programacin
de redes sociales que existe en el mundo, especficamente en
Venezuela.
SocialGest es utilizada para bsicamente realizar los post en
Instagram debido a que es unas de las pocas herramientas
gratuitas que permite realizar publicaciones, pero, no mas de 4 a la
semana en Instagram.

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Canvas
Nos proporciona una amplia gama de diseos o plantillas gratuitas o de
pago (normalmente 1 $).
Funciones:
Distintas
funciones
de
Marketing
Offline.
Desde Canvas podemos utilizar distintas plantillas de diferentes
formatos, como puede ser en flyers, folletos, tarjetas de visita,
invitaciones, posters todo ello lo podemos realizar con una misma
plantilla, potenciando as nuestra imagen con una serie de sencillos
pasos
a
seguir.
Funciones dentro del Marketing Online. En especial dentro del Social
Media nos permite realizar post para distintas redes sociales como
pueden ser Twitter, Instagram, Facebook, Tumblr o Pinterest con la
misma apariencia, adems nos proporciona las herramientas necesarias
para realizar anuncios, covers o banners dentro de las redes sociales
anteriores.
Adems de stas funciones Canva nos permite realizar infografas,
anuncios, wallpapers, cabecera de blog, presentaciones e incluso
curriculums.
Tambin podemos beneficiarnos de sta herramienta para desarrollar
nuestra imagen de marca ya que podremos usar el mismo tipo de letra,
color, logos, imgenes, etc. Tambin podrs encontrar informacin ms
desarrollada sobre el tema en la antigua entrada, Branding Corporativo:
La
imagen
de
marca

Klout
Su famoso nmero klout se ha convertido en un estndar en el
mercado de las redes. Mide la influencia y la interaccin de una
determinada cuenta. Tiene una versin gratuita un tanto limitada, pero
la versin de paga es muy completa y reveladora.

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Twitter Analytics
Nos permite conocer de un vistazo toda la informacin que necesitamos
para saber qu demandan nuestro seguidores y cmo reaccionan ante
nuestras publicaciones, de esta manera poder medir y analizar el
comportamiento de nuestros seguidores para as poder generar contenido
de calidad.

Social Mention

Plataforma de bsqueda de los medios de comunicacin social, que

recopila todos los contenidos que el usuario genera en toda la web.
A travs de esta herramienta, se puede conocer el comportamiento de
los usuarios respecto a tu marca o sector, en Twitter, Facebook, blogs,
FriendFeed, YouTube, Digg, Google, etc.
Entre todas las funciones que ofrece, podemos destacar que podremos
conocer datos bastante curiosos respecto a nuestros trminos de
bsqueda como:
* Probabilidad de que las personas estn discutiendo el trmino).
* Proporcin de menciones positivas respecto menciones negativas.
*
Frecuencia
de
menciones
por
los
mismos
autores.
* Alcance (nmero de autores nicos dividido por el nmero total de
mencione).

Bitly
Es un acortador de URL, sirven para crear un nuevo URL ms corto que
redirija al URL largo original. Acortar los URL es til porque es ms fcil
dar a conocer y compartir (mediante links, por ejemplo) URLS ms cortos.

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Facebook Estadsticas
Las estadsticas accesibles de las Pginas de Facebook proporcionan
datos valiosos para evaluar la eficacia de sus acciones en Facebook.
Permiten seguir la evolucin global de la audiencia de una pgina,
identificar los contenidos ms populares, determinar los temas ms
propicios a las interacciones, determinar el perfil tipo de un "fan page"
(seguidor de una pgina) para objetivos de marketing.

Gyphy
Herramienta para realizar gif a partir de un archivo GIF o JPG, es de gran
utilizar para hacer publicaciones en twitter o Facebook y la hora de hacer
concursos.

Adobe Photoshop
Editor de grficos rasterizados desarrollado por Adobe Systems
Incorporated. Usado principalmente para el retoque de fotografas y
grficos, su nombre en espaol significa literalmente "taller de fotos". Es
lder mundial del mercado de las aplicaciones de edicin de imgenes.

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Mediciones9

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Es importante medir el resultado de las acciones de marketing en las

redes sociales para poder sacar conclusiones, estudiar las respuestas
de los seguidores y saber si vamos por buen camino. Sin la medicin
no se puede saber si los objetivos planteados se estn cumpliendo.
En las redes sociales es complicado evaluar de forma concisa el
retorno. En cuanto a la medicin, gracias a las distintas herramientas
que permiten analizar y seguir de forma cuantitativa y cualitativa
sobre todas las acciones, campaas, interacciones y planes de
marketing ejecutados, nos permiten estudiar los impactos generados
que en la mayor parte de las ocasiones inciden de manera indirecta
en el branding y la notoriedad de la marca, lo que se traduce en un
ahorro constante y creciente en la inversin en publicidad en otros
medios. Tambin, fomentan las ventas y fidelizacin en el consumidor
al generarle confianza y ayuda a viralizar el mensaje entre pblico
objetivo.
Con ayuda de las herramientas de medicin como twitter analytics,
estadsticas de Facebook y socialgets se realiza quincenalmente todas
las respectivas mediciones en cada uno de los canales, para as
evaluar si se est logrando los objetivos planteados.

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Observaciones
Generales3

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Este es un documento referencial. Lo no establecido en este

documento deber ser consultado con el Social Media Manager,
quien deber aportar su opinin sobre el abordaje y solucin de la
situacin o caso planteado.

Esta gua que recoge criterios y pautas para aplicar en las

publicaciones es importante siempre regirse por estas en todo
momento.

Al tener un lenguaje coloquial con los usuarios es necesario

mantener el respeto, y no utilizar lenguaje sexista.

Evitar la improvisacin.

Toma de decisiones basadas en el anlisis

Es un documento de consulta. Cada problema, cada duda tiene

una solucin.

Buscar ante todo la participacin y seguidores de calidad.

Siempre plantear objetivos claros y alcanzables.

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