INTRODUCCION

Toda empresa que se encuentra en constante crecimiento debe constar con una
estructura administrativa que le permita desarrollarse de una manera formal, ya que
de ella depende el xito de la misma.

Este estudio se realizara en la empresa Palmer Laboratorios 2050, C.A. localizada

en Caracas, Venezuela., durante un periodo comprendido de Abril a Julio de 2007.

Esta investigacin se basa en un caso de una pequea empresa dedicada a la

comercializacin de productos y equipos mdicos, que actualmente no posee una
estructura organizacional bien definida, el principal problema que enfrenta es la falta
de conocimiento por parte de sus propietarios acerca de cmo se debe llevar a cabo
una buena administracin

La finalidad de este estudio, es dejar en claro que una empresa no puede subsistir
sin una estructura organizativa bien definida, la cual permita conocer la organizacin
en su totalidad
Una estructura de organizacin debe estar diseada de manera que sea
perfectamente clara para todos, quien debe realizar determinada tarea y quien es
responsable por determinados resultados; de esta forma se eliminan las dificultades
que ocasiona la imprecisin en la asignacin de responsabilidades y se logra un
sistema de comunicacin y de toma de decisiones que refleja y promueve los
objetivos de la empresa.

CAPITULO I: Denominado El Problema de la Investigacin, refleja el

planteamiento de la situacin a ser estudiada, los objetivos, las interrogantes, la
justificacin y el alcance y delimitaciones.

CAPITULO II: Llamado Marco Terico, contiene la resea histrica de la

organizacin a estudiar, los antecedentes de la tesis, las bases tericas, as como las
bases legales y la definicin de trminos bsicos.

CAPITULO III: Denominado Marco Metodolgico, describe la manera para llevar

a cabo la investigacin, para lo cual se resea el nivel de investigacin, as como su
diseo, la poblacin y muestra seleccionada para el estudio, la tcnica de recoleccin
de informacin e instrumento seleccionados y el anlisis y procesamiento de los datos
obtenidos de la recoleccin.

CAPITULO IV: En este capitulo se presentan los anlisis y resultados de cada uno
de los anexos del instrumento, presentando para ello tablas y grficos que facilitan la
visualizacin de los datos.

Posteriormente se sealan las conclusiones y recomendaciones de la investigacin,

de acuerdo a los resultados obtenidos mediante la recoleccin de informacin, y su
posterior anlisis, y para finalizar se presentan las referencias bibliogrficas y los
anexos.

CAPITULO I
EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACIN

1.1 Planteamiento del problema de investigacin

En la historia han existido varias formas de organizacin administrativa que de
acuerdo a su poca y contexto social han funcionado, permitiendo que grandes
empresas sin una

estructura previa bien definida y teniendo como directivos a

personas que actuaban como dictadores tuvieran grandes logros, pero actualmente eso
ya no es posible y tampoco es sano debido a la gran competitividad existente entre
compaas, sindicatos y leyes laborales. La madurez en las sociedades se ha
incrementado llegndose a la conclusin de que el recurso principal de la empresa
son las personas, ya que de ellos depende el buen funcionamiento de la institucin.

Es importante que toda empresa cuente con una estructura organizacional o una
forma de distribucin de acuerdo a sus necesidades teniendo en cuenta su fortaleza
por medio de la cual se pueden ordenar las actividades, los procesos y en si el
funcionamiento de la empresa.

La empresa Palmer Laboratorios 2050, C.A. localizada en Caracas, Venezuela., es

una pequea empresa comercial dedicada a la venta y distribucin de equipos
mdicos, material medico quirrgico y material de laboratorio.

Actualmente carece de una estructura organizacional bien definida, de un

organigrama con descripcin de puestos, de una organizacin administrativa eficiente
y en cuanto a su estructura fsica no posee una buena distribucin de espacio.

Por ser una empresa pequea el propietario es el encargado de aplicar el proceso

administrativo por lo que el es quien toma todas las decisiones en forma emprica y
esto trae como consecuencia que el personal operacional no ejerza su labor con
eficacia y eficiencia.
El principal problema que enfrenta esta pequea empresa es la falta de
conocimiento acerca de cmo se debe llevar a cabo una buena administracin lo que
ha generado que la mayor parte de las responsabilidades recaigan sobre una sola
persona.

Otro de los problemas por los que se ve afectada la empresa son los que a
continuacin se mencionaran:
1

La falta de canales de comunicacin, debido a la poca colaboracin entre el

dueo y los empleados.

Diferencias de opinin entre el personal, ya que la diversidad de las mismas

son una forma de llegar a un conflicto.

La llegada de nuevos competidores, motivado al crecimiento de la ciudad,

creando con esto una mayor competencia empresarial.
Y estos van a repercutir en alcanzar los objetivos establecidos por parte de la
empresa tal y como se lo plantearon originalmente.

Es necesario citar el ambiente interno que consiste en la comunicacin existente

entre los integrantes de la organizacin, en cuanto al ambiente de trabajo, nmero de
empleados con los que cuenta en forma directa la compaa y las buenas relaciones
entre el pequeo empresario y sus subordinados.

De estos factores van a depender los ajustes de los objetivos que se establezcan y
la toma de decisiones a futuro en cuanto al ambiente externo en que se desenvuelve la
institucin, en las actitudes cambiantes del cliente, los proveedores, la localizacin de

la empresa, el alza de los precios, la tasa de crecimiento de la poblacin, oferta y

demanda de los recursos humanos, imagen que proyecta la empresa, la gran
competencia que existe entre otros.
El estudio que se llevara a cabo comprende la realizacin de una evaluacin
administrativa de la pequea empresa a travs de la cual se analizaron los problemas
que se presentan tanto en el rea administrativa como laboral. Para realizar esta
investigacin es necesario crear una estructura organizacional por medio de un
organigrama y una vez definidos los puestos de trabajo analizar los problemas
planteados anteriormente.
De la presente investigacin surgen las siguientes interrogantes:
1) La estructura organizativa actual que presenta la empresa Palmer Laboratorios
2050, C.A. es efectiva?
2) Ser necesario crear una nueva estructura organizativa y funcional para
solucionar los problemas que enfrenta la empresa Palmer Laboratorios 2050, C.A.?
3) Que beneficios traer la creacin de una nueva estructura organizativa y
funcional para la empresa Palmer Laboratorios 2050, C.A.?

1.2 Objetivos de la investigacin

Objetivo general de la investigacin
Proponer una nueva estructura organizativa y funcional para la empresa Palmer
Laboratorios 2050, C.A.

Objetivos especficos de la investigacin

Conocer la estructura organizativa y funcional actual de la empresa Palmer

Laboratorios 2050, C.A.

Analizar la estructura organizativa y funcional actual de la empresa Palmer

Laboratorios 2050, C.A.

Disear la nueva estructura organizativa y funcional de la empresa Palmer

Laboratorios 2050, C.A.

1.3 Justificacin de la investigacin

Este estudio se considera importante para la empresa, ya que contara con una
estructura organizativa permitiendo un buen sistema de trabajo que maximice la
productividad y por lo tanto el valor de la empresa, hacindola mas competitiva.
Tambin se considera importante para los empleados ya que el personal que all
labora estar al tanto perfectamente de cuales son sus funciones y sern responsables
de realizar sus actividades en el tiempo establecido, evitando con esto que el trabajo
se realice dos veces. En cuanto al investigador es de relevante importancia ya que por
medio de este estudio ampliara sus conocimientos.

Este proyecto tiene la posibilidad de ser implementado en la organizacin dirigido

a convertirse en un proyecto factible, en virtud de que se busca recaudar aportes y
sugerencias que sirvan para destacar habilidades que presenta la empresa y que a su
medida puedan ser recolectadas, tomando en cuenta el factor tiempo y adems hacer
un buen uso de las fortalezas que presenta, para el desarrollo de este propsito el
investigador establecer las necesidades de ubicar claramente diversos aspectos que

conllevaran a identificar los problemas operativos tocando puntos administrativos que

se originen en la estructura organizativa.

1.4 Alcance y delimitaciones de la investigacin

El estudio se realizara especficamente en la empresa Palmer Laboratorios 2050,
C.A., localizada en la primera avenida con tercera transversal de los palos grandes,
residencias americana, torre B, piso N 10, oficina N 105-B. Caracas, Venezuela.
Se considera que para lograr los objetivos planteados en esta investigacin, la
misma debe ser realizada en un periodo comprendido de Abril a Julio de 2007.
Este proyecto tiene como finalidad estudiar toda la empresa ya que al ser una
pequea organizacin permite analizarla completamente y conocer como se encuentra
su estructura, como esta formada y los problemas a los que se ha enfrentado.
Se cuenta con las herramientas y permisos necesarios para poder realizar el estudio
y constituir una nueva estructura organizativa y funcional por medio de la cual los
accionistas detecten de una manera mas practica y rpida el rea en la cual se
presenten los problemas administrativos, financieros y laborales, esto con la finalidad
de hacer de este proyecto una realidad para el beneficio de la organizacin.

CAPITULO II
MARCO TEORICO DE LA INVESTIGACIN

2.1 Resea histrica

Palmer Laboratorios 2050, C.A. localizada en la primera avenida con tercera
transversal de los palos grandes, residencias americana, torre B, piso N 10, oficina
N 105-B. Caracas, Venezuela. Es una empresa comercial cuyas operaciones iniciaron
en septiembre de 2005., se rige por las normas legales del cdigo de comercio y
dems reglamentos existentes en el pas, constituida con un capital social de cien
millones de bolvares (100.000.000,00) pagados en su totalidad, la cual nace con la
necesidad de brindar un servicio al sector salud, teniendo como tarea principal,
ofrecerles a los diferentes hospitales y clnicas una gran variedad de productos
mdicos, incluyendo material quirrgico descartable, instrumental, equipos,
mobiliarios y medicinas.

Misin
Suministrar Materiales Mdicos Quirrgicos a diversos entes privados y
gubernamentales garantizando calidad y servicio en el tiempo requerido.

Visin
Llegar a ser reconocidos el mbito nacional e internacional por sus clientes como
el suplidor ms confiable de Materiales Mdicos Quirrgicos.

La empresa esta conformada por un personal comprometido con el servicio y

atencin al cliente, es por eso que se caracteriza por prestar una excelente atencin y

servicio, disponibilidad de productos, velocidad de despacho, precios competitivos,

productos de difcil consecucin y garanta de satisfaccin al cliente como objetivo
primordial de sus actividades.

Las operaciones que ha realizado y realiza Palmer Laboratorios 2050, C.A.

actualmente es la distribucin, venta y despacho. Y se encuentra registrada en todos
los organismos necesarios para poder realizar sus actividades en Venezuela.

Actualmente es una empresa solvente ya que cuenta con una cartera de clientes
exclusivos, sus planes inmediatos son avanzar hacia la oferta de automatizacin para
sus productos y servicios y aumentar la presencia de la empresa en los sectores que
atendemos.

2.2 Antecedentes de la investigacin

lvarez D. y Delgado E. (2003) en su trabajo especial de grado titulado
Reorganizacin estructural de la empresa Inversiones Lidaka 2007, C.A. el
cual realiz en el instituto universitario de tecnologa de administracin industrial
regin capital (IUTA), para optar al titulo de tcnico superior universitario mencin
administracin de empresas, cuyo objetivo general fue proponer la reorganizacin
estructural de la empresa Inversiones Lidaka 2007, C.A. con el objetivo de mejorar
los procesos que se realizan en la misma, siendo sus objetivos especficos >Identificar
la estructura actual de la empresa Inversiones Lidaka 2007, C.A., >Determinar los
problemas en cada unidad de la empresa Inversiones Lidaka 2007, C.A., y >Analizar
la factibilidad de la implementacin de la propuesta de reorganizacin para la
empresa Inversiones Lidaka 2007, C.A. La metodologa utilizada por los
investigadores fue la de tipo descriptiva basada en un diseo de investigacin de
campo ya que en su mayora los datos fueron extrados en el sitio durante situaciones
actuales dentro de la empresa. Sus conclusiones fueron que para establecer una

reorganizacin estructural es necesario seguir en forma ordenada y articulada un

conjunto de pasos y fases de ese proceso que tiene como caracterstica que cada fase
siguiente dependa de la anterior. El aporte que brinda este trabajo es importancia a la
investigacin que se esta realizando en la empresa Palmer Laboratorios 2050, C.A.,
ya que ambas son propuestas de reestructuracin en los procesos administrativo sin
importar que tipo de empresa sea, simplemente es de hacer que se cumplan estos
procesos y llevar as un mejor control de sus actividades ejecutadas, para poder lograr
los objetivos planteados para dar respuesta claras que beneficien a la organizacin en
el momento determinado.

Segn Belenzuela, J. (2003) en su Trabajo Especial de Grado para optar al Titulo

de Tcnico Superior Universitario, mencin Finanzas en el Instituto Universitario de
Administracin y Gerencia, el (IUDAG), cuyo titulo es Evaluacin del Sistema de
Control en la Unidad de Procesos Administrativos de la Secretaria de Salud de la
Alcalda del Distrito Metropolitano que tiene como objetivo general Evaluar el
Sistema de Control en la Unidad de Procesos Administrativos de la Secretaria de
Salud de la Alcalda del Distrito Metropolitano de Caracas y como objetivos
especficos tiene >Analizar las normas y procedimientos existente en la unidad de
Procesos Administrativos, >Determinar la herramientas y polticas de control en la
Unidad de Procesos Administrativos de la Secretara de Salud de la Alcalda del
Distrito Metropolitano de Caracas y >Verificar el cumplimiento de los procesos
interno del control existente en al unidad de procesos Administrativos de la Secretaria
de Salud de la Alcalda del Distrito Metropolitano de Caracas. El autor lleg a la
conclusin de plantear normas que permitan optimizar los controles para el logro de
los objetivos propuestos y como parte primordial que todos Organismos Pblicos
tienen la obligacin de llevar un procesos administrativo dinmico e interactivo,
constituido por los cuatro principales funciones administrativos: planeacin,
organizacin, direccin y la aplicacin de mtodos y procedimientos de control con
el fin de asegurar que los recursos estn siendo utilizados en forma efectiva y

10

eficiente de acuerdo a los objetivos que se han fijado los administradores. El aporte
que deja el autor a esta investigacin es importante

de llevar

los procesos

administrativos, para cualquier ente, tanto pblico como privado en la medida de que
sean evaluados y analizados llevando un control exitoso, en cualquier departamento,
direccin, divisin, por pequea que sea la empresa los resultados siempre sern
ptimos al momento de dar una respuesta a terceros.

Cigana N. y Prez R. (2005), en su trabajo especial de grado titulado Propuesta

del rediseo y mejoras de la estructura organizativa y funcional para la empresa
textil creaciones my father 2000 C.A., el cual realiz en el instituto universitario
de tecnologa de administracin industrial regin capital (IUTA), para optar al titulo
de tcnico superior universitario mencin administracin de empresas, cuyo objetivo
general fue proponer el rediseo y mejoras de la estructura organizativa y funcional
para la empresa textil creaciones my father 2000 C.A., siendo sus objetivos
especficos >identificar la estructura organizativa actual de la empresa, >describir las
funciones de cada uno de los empleados de la empresa y >disear la estructura
organizativa y funcional de la empresa textil creaciones my father 2000 C.A. La
metodologa utilizada en este estudio estuvo enmarcada dentro de la modalidad de
campo de carcter descriptivo ya que los datos fueron recogidos directamente de la
realidad por el propio investigador como dato primario mediante un cuestionario de
pregunta cerrada en la empresa textil creaciones my father 2000 C.A. y llegaron a la
conclusin de que a nivel general la empresa textil creaciones my father 2000 C.A.
dedicada a la fabricacin y venta al mayor de pantalones de vestir para damas,
caballeros y nios presentan debilidades en el cumplimiento de los procesos
administrativos, donde se arroja en principio disear un manual de organizacin que
cada una de las personas que labora en la organizacin, tanto en el campo directivo
como operativos conozca sus objetivos y funciones para llevarla acabo de manera
correcta, y as evitar la duplicidad de puestos que generalmente es la causante de
conflicto y confrontaciones entre los miembros de la familia, e involucrado en el

11

negocio. Este antecedente tiene relacin con la presente investigacin ya que se trata
de un caso de rediseo de estructura organizativa.

2.3 Bases tericas de la investigacin

La estructura terica que sustenta la investigacin del problema planteado se basa

en la bsqueda de fuentes documentales y bibliografas referentes al tema dentro de
este marco.

Administracin

Para Fayol, H. (l916), considerado como el verdadero padre de la moderna

Administracin, dice que "Administrar es prever, organizar, mandar, coordinar y
controlar y los principales aspectos de la teora en la administracin son tratados en:
la divisin del trabajo, autoridad y responsabilidad, unidad de mando, unidad de
direccin, centralizacin y jerarqua o cadena escalar. la cual nace de la necesidad de
encontrar lineamientos para administrar organizaciones complejas, fue el primero en
sistematizar el comportamiento gerencial, establece catorce principios de la
administracin, dividi las operaciones industriales y comerciales en seis grupos que
se denominaron funciones bsicas de la empresa.(Pg.175)

Segn Stephen, R. (1956), Es el proceso de disear y mantener un entorno en el

que, trabajando en equipos, los individuos cumplan eficientemente objetivos
especficos. (Pg. 6).

12

Con respecto a la teora de la Administracin es importante el aporte que le brinda

a la investigacin que se realiza en la empresa Palmer Laboratorios 2050, C.A.,
debido que para realizar una propuesta de reestructuracin organizativa debemos
tener claras las bases tericas de administracin antes mencionadas.

Procesos administrativos
Stephen, R (1956) Representa las funciones o actividades primarias con la que
los administradores estn comprometidos. (Pg. 5)

Organizacin
Melinkoff, R. (1969). Propone una definicin bastante completa de una
organizacin: Es la funcin que consiste en buscar los medios que son necesarios
poner en prctica para determinar el grado de eficiencia del rgano administrativo, su
rentabilidad, as como su facultad de adaptarse al medio ambiente. (Pg. 11).
Chiavenato, I (1999) define que la organizacin administrativa que agrupa las
actividades necesarias para realizar lo planeado. (Pg. 245).

Control

Segn Burt K. (2002), define el Control como un proceso mediante el cual la

administracin se cerciora si lo que ocurre concuerda con lo que supuestamente
debiera ocurrir, de lo contrario, ser necesario que se hagan los ajustes o correcciones
necesarios. El control tiene como objeto cerciorarse de que los hechos vayan de
acuerdo con los planes establecidos. (Pg. 115).

13

Segn Chiavenato, I (2003), Los gerentes siempre han encontrado conveniente

comprobar o vigilar lo que s esta haciendo para asegurar que el trabajo de otros esta
progresando en forma satisfactoria hacia el objetivo predeterminado. Establecer un
buen plan, distribuir las actividades componentes requeridas para ese plan y la
ejecucin exitosa de cada miembro no asegura que la empresa ser un xito. Pueden
presentarse discrepancias, malas interpretaciones y obstculos inesperados y habrn
de ser comunicados con rapidez al gerente para que se emprenda una accin
correctiva. (Pg. 91)

Con relacin al aporte que brindan las bases tericas antes mencionadas respecto
al control, es elemental a esta investigacin, ya que es directamente sobre este
principio administrativo, que el autor realizar la investigacin

Estructura Organizacional
Los miembros de una organizacin necesitan un marco estable y comprensible en
el cual puedan trabajar unidos para alcanzar las metas de la organizacin. El proceso
gerencial de la organizacin implica tomar decisiones para crear este tipo de marco,
de tal manera que las organizaciones puedan durar desde el presente hasta el futuro.

La estructura organizacional se divide de la organizacin. Por lo tanto, Stoner, F. y

Gilbert, G (1996) sostienen que la estructura organizacional es un marco que
preparan los gerentes para dividir y coordinar las actividades de los miembros de una
organizacin. (Pg. 345).

Una estructura organizacional ideal es aquella que proporciona el mximo de

organizacin e integracin de esfuerzos a la vez que estimula la autonoma esencial
en las divisiones, departamentos, unidades y otros.

14

Estructura Funcional
Stephen, R (1956) La estructura funcional simplemente la orientacin por
funciones hasta hacerla la forma dominante de la organizacin total. La
administracin puede decidir organizar su estructura agrupando especialidades
ocupacionales similares o relacionadas. (Pg.161).

Reestructuracin
Melinkoff, R. (1969), define La reestructuracin como la agilizacin de procesos
y su apego a la normatividad establecida, con el fin de cumplir adecuadamente con el
objetivo encomendado. El beneficio obtenido al llevar a cabo estos movimientos, es
de mejorar la eficiencia y eficacia de los recursos humanos en los procesos de los
cuales son responsables. (Pg.153).

En relacin al aporte que brinda a esta investigacin, es fundamental ya que el fin

de esta investigacin es de mejorar mediante el proceso de reestructuracin la
eficiencia y la eficacia de la empresa Palmer Laboratorios 2050, C.A.

Divisin del Trabajo

Un objetivo importante de la organizacin es el de lograr efectividad a travs de la
divisin del trabajo. Por lo tanto. La divisin del trabajo para Stoner, Freeman y
Gilbert (1996) es descomponer una tarea compleja en sus componentes, de tal
manera que las personas sean responsables de una serie limitada de actividades, en
lugar de la tarea en general. (Pg. 347).

15

Para Melinkoff, R. (1969), la divisin del trabajo es un proceso que se sigue para
ubicar eficientemente las funciones o actividades entre las personas y las unidades
orgnicas de una organizacin. (Pg. 181).
La sociedad ha descubierto que los objetivos se pueden lograr si lo que hay para
hacer se reparte entre todos sus miembros.

Una vez que se han identificado y dividido las tareas individuales, es necesario
combinarlas en grupos. Esto se lleva a cabo mediante el proceso que se conoce con el
nombre de departamentalizacin, que es agrupar en departamentos aquellas
actividades de trabajo que son similares o tienen una relacin lgica.

Jerarquizacin
Aunque la departamentalizacin sirve como base para agrupar los trabajos, sigue
existiendo la necesidad de determinar como se incluirn estos en cada grupo. La
vinculacin de los departamentos produce una jerarqua de la organizacin.

Chiavenato, I (1999) define que jerarquizar es una manera de clasificar las cosas,
de estereotiparlas, con el fin de manejarlas con mayor facilidad. Cuanto ms se utilice
la Jerarquizacin en el proceso decisorio, sern menos las alternativas de solucin
diferentes. (Pg. 38).

La base para las descripciones de puestos se encuentra en la divisin y en la

departamentalizacin del trabajo. Si se identifican funciones para cada persona, la
organizacin facilitar el dominio de las operaciones y obtendr a menudo una
eficiencia mayor.

16

Gestin de los Recursos Humanos

La Gestin de Recursos Humanos comprende las actividades encaminadas a
obtener y coordinar los recursos humanos de una organizacin. La consideracin del
recurso Humano como uno de los factores determinantes de la competitividad de las
empresas ha conducido a la incorporacin de dicho recurso al proceso de anlisis
estratgico. Las estrategias formuladas por las empresas deben ser congruentes y
estar soportadas por los recursos humanos que posee. Por tanto, la empresa necesita
conocer cuales son las fuerzas y debilidades en trminos de su recurso humano, para
en base a dicha informacin decidir los cursos de accin que son posibles.

Importancia de la Gestin de Recursos Humanos

La dcada de los aos 90 ha marcado huellas significativas de cambio en los
departamentos de recursos humanos. Ha sido testigo de ciertas tendencias que tendrn
repercusiones en las empresas. La gran competitividad y fluctuaciones del entorno
econmico actual, la rpida evolucin de la mano de obra, la mayor diversidad de la
fuerza laboral son algunas de las cuestiones que se han traducido en aportaciones
crticas del departamento de recursos humanos para el xito de la organizacin. Para
que las organizaciones no slo se limiten a sobrevivir, sino que tengan xito durante
la prxima dcada, los departamentos de recursos humanos tendrn que hacer frente a
esta difcil tarea con empuje y dinamismo.

Por consiguiente, la creciente importancia de los recursos humanos se debe a

varias tendencias y crisis de la sociedad en general, y del mundo laboral en particular.
A esto se aade el reconocimiento de que la gestin de los recursos humanos puede
influir de manera importante en los objetivos de la organizacin.

Con vista a

bosquejar los acontecimientos principales que han influido en la creciente

17

importancia de la gestin de los recursos humanos, Dolan, S. y Valle, W. (1999) han

determinado seis tendencias y crisis fundamentales:
(a) Aumento de la competencia
(b) Los costos y ventajas relacionados con el uso de los recursos humanos
(c) La crisis de productividad
(d) El aumento del ritmo y complejidad de los cambios sociales, culturales,
normativos, demogrficos y educacionales
(e) Los sntomas de las alteraciones en el funcionamiento de los lugares de trabajo
(f) Las tendencias para la prxima dcada. (Pg. 12).

Definicin de Cargo
Chiavenato, I (1999) Una unidad de la organizacin, cuyo conjunto de deberes y
responsabilidades lo distinguen de los dems cargos. Los deberes y responsabilidades
de un cargo, que corresponden al empleado que lo desempea, proporcionan los
medios para que los empleados contribuyan al logro de los objetivos en una
organizacin. (Pg. 79).

Chiavenato, I (1999) define un cargo como la reunin de todas aquellas

actividades realizadas por una sola persona que pueden unificarse en un solo
concepto y ocupan un lugar formal en el organigrama. (Pg. 46).

Descripcin de Cargos
Chiavenato, I (1999) Un proceso que consiste en enumerar las tareas o funciones
que lo conforman y lo diferencian de los dems cargos de la empresa; es la
enumeracin detallada de las funciones o tareas del cargo (que hace el ocupante), la
periodicidad de la ejecucin (cuando lo hace), los mtodos aplicados para la
ejecucin de las funciones o tareas (como lo hace), los objetivos del cargo (por que lo

18

hace). Bsicamente, es hacer un inventario de los aspectos significativos del cargo y

de los deberes y responsabilidades que comprende. (Pg. 331).

Anlisis de Cargos
Una vez identificado el contenido del cargo (aspectos intrnsecos), se analiza el
cargo en relacin con los aspectos extrnsecos, es decir, los requisitos que el cargo
exige a su ocupante.

El anlisis de cargos pretende estudiar y determinar los requisitos de calificacin,

las responsabilidades implcitas y las condiciones que el cargo exige para ser
desempeado de manera adecuada. Este anlisis es la base para evaluar y clasificar
los cargos, con el propsito de compararlos.

Chiavenato, I (1999) define el anlisis de cargos como el proceso de obtener,

analizar y registrar informaciones relacionadas con los cargos. El anlisis estudia y
determina los requisitos calificativos, las responsabilidades que le ataan y las
condiciones exigidas por el cargo para su correcto desempeo. (Pg.276)

2.4 Bases legales de la investigacin

Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela (1999)

Artculo 70. Son medios de participacin y protagonismo del pueblo en ejercicio

de su soberana, en lo poltico: la eleccin de cargos pblicos, el referendo, la
consulta popular, la revocatoria del mandato, las iniciativas legislativa, constitucional
y constituyente, el cabildo abierto y la asamblea de ciudadanos y ciudadanas cuyas
decisiones sern de carcter vinculante, entre otros; y en lo social y econmico, las

19

instancias de atencin ciudadana, la autogestin, la cogestin, las cooperativas en

todas sus formas incluyendo las de carcter financiero, las cajas de ahorro, la empresa
comunitaria y dems formas asociativas guiadas por los valores de la mutua
cooperacin y la solidaridad.

La ley establecer las condiciones para el efectivo funcionamiento de los medios

de participacin previstos en este artculo.

Artculo 118. Se reconoce el derecho de los trabajadores y trabajadoras, as como

de la comunidad para desarrollar asociaciones de carcter social y participativo, como
las cooperativas, cajas de ahorro, mutuales y otras formas asociativas. Estas
asociaciones podrn desarrollar cualquier tipo de actividad econmica, de
conformidad con la ley. La ley reconocer las especificidades de estas organizaciones,
en especial, las relativas al acto cooperativo, al trabajo asociado y su carcter
generador de beneficios colectivos.

El estado promover y proteger estas asociaciones destinadas a mejorar la

economa popular y alternativa.

Artculo 184. La ley crear mecanismos abiertos y flexibles para que los Estados y
los Municipios descentralicen y transfieran a las comunidades y grupos vecinales
organizados los servicios que stos gestionen previa demostracin de su capacidad
para prestarlos, promoviendo:
1. La transferencia de servicios en materia de salud, educacin, vivienda,
deporte, cultura, programas sociales, ambiente, mantenimiento de reas

20

industriales, mantenimiento y conservacin de reas urbanas, prevencin y

proteccin vecinal, construccin de obras y prestacin de servicios pblicos. A
tal efecto, podrn establecer convenios cuyos contenidos estarn orientados
por los principios de interdependencia, coordinacin, cooperacin y
corresponsabilidad.
2. La participacin de las comunidades y de ciudadanos o ciudadanas, a travs
de las asociaciones vecinales y organizaciones no gubernamentales, en la
formulacin de propuestas de inversin ante las autoridades estadales y
municipales encargadas de la elaboracin de los respectivos planes de
inversin, as como en la ejecucin, evaluacin y control de obras, programas
sociales y servicios pblicos en su jurisdiccin.
3. La participacin en los procesos econmicos estimulando las expresiones de
la economa social, tales como cooperativas, cajas de ahorro, mutuales y otras
formas asociativas.
4. La participacin de los trabajadores y trabajadoras y comunidades en la
gestin de las empresas pblicas mediante mecanismos autogestionarios y
cogestionarios.
5. La creacin de organizaciones, cooperativas y empresas comunales de
servicios, como fuentes generadoras de empleo y de bienestar social,
propendiendo a su permanencia mediante el diseo de polticas en las cuales
aquellas tengan participacin.
6. La creacin de nuevos sujetos de descentralizacin a nivel de las parroquias,
las comunidades, los barrios y las vecindades a los fines de garantizar el
principio de la corresponsabilidad en la gestin pblica de los gobiernos
locales y estadales y desarrollar procesos autogestionarios y cogestionarios en
la administracin y control de los servicios pblicos estadales y municipales.
7. La participacin de las comunidades en actividades de acercamiento a los
establecimientos penales y de vinculacin de stos con la poblacin.

21

Artculo 308. El Estado proteger y promover la pequea y mediana industria,

las cooperativas, las cajas de ahorro, as como tambin la empresa familiar, la
microempresa y cualquier otra forma de asociacin comunitaria para el trabajo, el
ahorro y el consumo, bajo rgimen de propiedad colectiva, con el fin de fortalecer el
desarrollo econmico del pas, sustentndolo en la iniciativa popular. Se asegurar la
capacitacin, la asistencia tcnica y el financiamiento oportuno.

Dichos artculos sustentan legalmente la investigacin pues administra en

general la constitucin formal de una organizacin. Adems establecen los preceptos
programticos de la economa social y las empresas de este sector. As mismo las
organizaciones poseen unas normativas acerca de los procedimientos de formacin
desde que son una cooperativa hasta su disolucin, todos aquellos documentos y
libros que deben tener, estructura organizativa, la funcin de cada uno de los
miembros as como otras disposiciones.

Cdigo de Comercio (1955)

Artculo 200.- Las compaas o sociedades de comercio son aquellas que tienen
por objeto uno o ms actos de comercio.
Sin perjuicio de lo dispuesto por leyes especiales, las sociedades annimas y las de
responsabilidad limitada tendrn siempre carcter mercantil, cualquiera que sea su
objeto, salvo cuando se dediquen exclusivamente a la explotacin agrcola o pecuaria.
Las sociedades mercantiles se rigen por los convenios de las partes, por
disposiciones de este Cdigo y por las del Cdigo Civil.
Pargrafo nico: El Estado, por medio de los organismos administrativos
competentes, vigilar el cumplimiento de los requisitos legales establecidos para la

22

constitucin y funcionamiento de las compaas annimas y sociedades de

responsabilidad limitada.
Este artculo citado da un aporte importante a la investigacin pues indica la
accin y las medidas que el Estado otorga en materia de el cumplimiento de los
objetivos de cada acto de comercio con el objeto de comprobar que stos cumplen
con los requisitos exigidos en las normas y reglamentaciones tcnicas, sin menoscabo
de las competencias que en esta materia tengan otros organismos, y la facultad de las
personas pblicas o privadas, naturales o jurdicas, de ejercer la defensa de sus
derechos.

Ley Orgnica de la Administracin Pblica (2001)

Artculo 22. La organizacin de la Administracin Pblica perseguir la
simplicidad institucional y la transparencia en su estructura organizativa, asignacin
de competencias, adscripciones administrativas y relaciones nter orgnicas.
La estructura organizativa prever la comprensin, acceso, cercana y
participacin de los particulares de manera que les permitan resolver sus asuntos, ser
auxiliados y recibir la informacin que requieran por cualquier medio.

Artculo 23. Las actividades que desarrollen los rganos y entes de la

Administracin Pblica estarn orientadas al logro de los fines y objetivos del Estado,
para lo cual coordinarn su actuacin bajo el principio de unidad orgnica.
La organizacin de la Administracin Pblica comprender la asignacin de
competencias, relaciones, instancias y sistemas de coordinacin necesarios para
mantener su orientacin institucional de conformidad con la Constitucin de la
Repblica Bolivariana de Venezuela y la ley.

23

Artculo 28. Los rganos de la Administracin Pblica estarn jerrquicamente

ordenados y relacionados de conformidad con la distribucin vertical de atribuciones
en niveles organizativos. Los rganos de inferior jerarqua estarn sometidos a la
direccin, supervisin y control de los rganos superiores de la Administracin
Pblica con competencia en la materia respectiva.
El incumplimiento por parte de un rgano inferior de las rdenes e instrucciones
de su superior jerrquico inmediato obliga a la intervencin de ste y acarrea la
responsabilidad de los funcionarios o funcionarias a quienes sea imputable dicho
incumplimiento, salvo lo dispuesto en el artculo 8 de esta Ley.
Artculo 29. Los titulares de la potestad organizativa podrn crear entes
descentralizados funcionalmente cuando el mejor cumplimiento de los fines del
Estado as lo requiera, en los trminos y condiciones previstos en la Constitucin de
la Repblica Bolivariana de Venezuela y en la presente Ley. Los entes
descentralizados funcionalmente sern de dos tipos:
1. Entes descentralizados funcionalmente con forma de derecho privado: estarn
conformados por las personas jurdicas constituidas y regidas de acuerdo a las normas
del derecho privado en los trminos de la presente Ley, y sern de dos tipos:
a. Entes descentralizados funcionalmente sin fines empresariales: sern aquellos entes
descentralizados funcionalmente que no realicen actividades de produccin de bienes
o servicios destinados a la venta y cuyos ingresos o recursos provengan
fundamentalmente del presupuesto de la Repblica, los estados, los distritos
metropolitanos, o los municipios.
b. Entes descentralizados funcionalmente con fines empresariales: sern aquellos
cuya actividad principal sea la produccin de bienes o servicios destinados a la venta
y cuyos ingresos o recursos provengan fundamentalmente de esta actividad.

24

2. Entes descentralizados funcionalmente con forma de derecho pblico: estarn

conformados por aquellas personas jurdicas creadas y regidas por normas de derecho
pblico y podrn perseguir fines empresariales o no empresariales, al igual que
podrn tener atribuido el ejercicio de potestades pblicas.
La descentralizacin funcional podr revertirse por medio de la modificacin del
acto que le dio origen.
El aporte de estos artculos para la investigacin es que contiene disposiciones
tcnico administrativas que regulan y fijan la estructura orgnica de la entidad hasta
el tercer nivel organizacional, con sujecin a su naturaleza, fines y funciones, pues
dictaminan las normas y procedimientos contenidos en l que son de aplicacin por
todos los organismos de la administracin pblica, salvo los que estn exceptuados
por norma expresa.
2.5 Definicin de trminos bsicos
A continuacin se describen los trminos ms utilizados y de mayor importancia
para la investigacin.

Administracin: Stephen, R (1956) Conjunto ordenado y sistematizado de

principios, tcnicas y practicas, que tiene como finalidad apoyar los objetivos
organizacionales a travs de obtener resultados de mxima eficiencia y eficacia en la
coordinacin y aprovechamiento de los recursos humanos, materiales financieros y
tecnolgicos. (Pg.324)

Anlisis de Puestos: Stephen, R (1956) Estudio y descripcin de la tareas que se

desarrollan en un conjunto de operaciones que constituyen una unidad especifica de

25

trabajo, asi como de la obligaciones que implica y los requisitos de actitud que
requiere. (Pg.324)

Autoridad: Stephen, R (1956) Capacidad que se confiere a un rgano o persona

para actuar y resolver sobre determinada materia y en un campo especifico.
(Pg.325)

Carga de Trabajo: Stephen, R (1956) Volumen de trabajo que tiene que atender
una persona o empresa, producto de sus funciones. (Pg.326)
Comunicacin: Stephen, R (1956) Accin por la cual el ser humano transmite y
recibe opiniones, ideas, pensamientos informes, instrucciones, ordenes, etc.
(Pg.326)

Coordinacin: Stephen, R (1956) Proceso de integracin de las acciones

administrativas de una o varias instituciones que tiene como finalidad obtener de las
distintas reas de trabajo la unidad de accin necesaria para contribuir al mejor logro
de los objetivos. (Pg.327)

Eficacia: Stephen, R (1956) Capacidad para alcanzar los objetivos propuestos.

(Pg.328)

Eficiencia: Stephen, R (1956) Uso mas adecuado de los medios con que se
cuenta para alcanzar un objetivo predeterminado. (Pg.328)

Empresa: Stephen, R (1956) Organizacin de una actividad econmica que

rene los elementos de capital y trabajo para orientar sus relaciones hacia la
produccin de bienes y/o servicios para el mercado. (Pg.328)

26

Funcin: Stephen, R (1956) Conjunto de actividades asignadas a cada una de las

unidades administrativas que integran una institucin, que se definen a partir del
ordenamiento que la crea. (Pg.329)

Jerarqua: Stephen, R (1956) Nivel organizacional derivado de la distribucin

de autoridad y responsabilidad en una estructura orgnica. (Pg.330)

Jerarquizacin: Stephen, R (1956) Proceso de clasificacin y ubicacin de los

puestos o unidades administrativas que integran una organizacin de acuerdo con la
importancia que tienen dentro de la misma. (Pg.330)

Mtodo: Stephen, R (1956) Modo o manera prescrita de ejecutar o realizar un

trabajo determinado, respetando el objetivo establecido y aprovechando al mximo
los recursos existentes. (Pg.331)

Metodologa: Stephen, R (1956) Disposicin lgica de los pasos tendientes a

conocer y resolver problemas o instrumentar estudios por medio de un anlisis
fundamentado en un mtodo. (Pg.331)

Objetivos: Stephen, R (1956) Propsito o fin que se pretende alcanzar, ya sea

con la realizacin de una sola operacin, de una actividad concreta, de un
procedimiento, de una funcin completa o de todo el funcionamiento de una
organizacin. (Pg.331)

27

CAPITULO III
METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

3.1 Diseo de la investigacin

El Marco Metodolgico bsicamente contiene las consideraciones metodolgicas
que sustentarn la investigacin, a travs de las consultas bibliogrficas y de una
descripcin de las fases, en la cual se desarrollarn y se cumplir el desarrollo de la
investigacin, segn la modalidad seleccionada.
La metodologa es un procedimiento general para obtener de manera precisa el
objetivo de la investigacin. Este captulo permitir planificar la forma como se
llevar a cabo el estudio y las tcnicas para la recoleccin de la informacin y as
lograr el cumplimiento de la investigacin.
Tamayo M, (1992) La investigacin es cualquier tipo de trabajo que se le da la
vital

importancia para el empleo de una metodologa apropiada, ya que la misma

establece la relacin entre hechos o fenmenos estudiados. La metodologa es un

proceso por medio del cual se puede llegar de manera precisa a enfatizar o realizar los
objetivos propuestos y la problemtica planteada, no existe ninguna investigacin en
la cual no se haya empleado una metodologa determinada y con diferentes tcnicas.
(Pg. 39).

Desde el punto de vista de la temtica del rea de la presente investigacin, la

misma se ubica en la empresa Palmer Laboratorios 2050, C.A., orientada al rea
administrativa.

28

Es necesario tomar en cuenta el tipo de investigacin o estudio que se va a

realizar, ya que cada tipo de trabajo posee una estrategia diferente para su tratamiento
metodolgico.

Tamayo, M, (1992), El proyecto factible, constituye la propuesta viable para la

solucin de un problema, la cual consiste en la elaboracin de una propuesta de un
modelo operativo viable, o una solucin posible a un problema de tipo prctico, para
satisfacer las necesidades de una institucin o grupo social. Puede referirse a la
formulacin de polticas, programas, tecnologa, mtodos o proceso y puede llegar
solo hasta la formulacin y demostracin de factibilidad del proyecto. (Pg. 32)

Asimismo, la elaboracin de un proyecto factible enfatiza una propuesta a un

modelo operativo viable, o una solucin a un problema tal como lo presenta La
empresa Palmer Laboratorios 2050, C.A., que es proponer la estructura organizativa
que la ayuden a tener un eficiente control para as poder garantizar el cumplimiento
de los objetivos, misin, metas, planes y programas de la institucin; as como regular
su desempeo, garantizando una gestin eficaz y adaptada a parmetros de calidad.
De acuerdo con lo anterior esta investigacin se enmarca dentro de la modalidad
factible funcional, ya que busca proponer alternativas de solucin a un problema en el
departamento de ventas.
Para el desarrollo de la investigacin se recabarn datos e informacin pertinentes
sobre la estructura organizativa, administrativa y presupuestaria de la institucin, que
se relacionan directamente con el tema en estudio y los objetivos a lograr. La
informacin se obtendr directamente de la realidad organizacional, ello con el fin de
describirlas, explicar las causas, efectos y factores que intervienen en la problemtica
existente.

29

En la presente investigacin se obtendrn todos los insumos necesarios para

mejorar la situacin y visualizar la problemtica de la institucin estudiada y ser
plasmada a travs de la propuesta de la estructura organizativa de la empresa Palmer
Laboratorios 2050, C.A., ubicada en Caracas Distrito Capital.
Sabino, C. (1992), La investigacin de campo en funcin a los datos a ser
recogidos para llevar a cabo una investigacin es factible categorizar a los diseos en
dos grandes tipos bsicos: diseos bibliogrficos y diseos de campo. Los diseos de
campo son los que se refieren a los mtodos a emplear cuando los datos de
investigacin se recogen en forma directa de la realidad, mediante el trabajo concreto
del investigador y sus equipos; estos datos obtenidos directamente de la experiencia
emprica, son llamados primarios, desarrolladas a base de tcnicas e instrumentos
encaminados a la recoleccin de datos (Pg. 32).

El objetivo del proyecto estar dirigido a diagnosticar la situacin actual de la

empresa Palmer Laboratorios 2050, C.A. por lo que la investigadora recogi la
informacin directamente de fuentes primarias relacionadas al caso.
Las investigaciones de campo no son ms que aquellas que permiten al
investigador obtener datos primarios o de primera mano, por medio de algn
instrumento de recoleccin de datos, bien sea, cuestionarios, observaciones y otros.

3.2 Nivel de la Investigacin

Tamayo, M. (1992), La investigacin descriptiva representa dentro del marco de
la investigacin unos puntos ms importantes y se define: Comprende la descripcin,
registro, o procesos de los fenmenos. El enfoque se hace sobre conclusiones
dominantes o sobre como una persona, grupo o cosa se conduce o funciona en el

30

presente. La investigacin descriptiva trabaja sobre realidades de hechos y su

caractersticas fundamentales es la de presentarnos una investigacin concreta.
(Pg. 35).
De acuerdo a las acotaciones anteriores, es a travs de este proceso, que se
identifican los elementos, procesos, caractersticas, y comportamientos de las
polticas, de los procesos, de los diagnsticos, las evaluaciones e implcitamente los
controles de los mismos que se estudiarn dentro de la empresa Palmer Laboratorios
2050, C.A., adems de sealar los hechos y situaciones por las cuales se estudiar el
conflicto o problemtica existente en el proceso. Describir las caractersticas de la
investigacin, es decir, el efecto, diagnostico-evaluacin y control de la institucin.
Asimismo para que de esta manera las conclusiones puedan ajustarse a los objetivos
del proyecto de investigacin realizado.

Los procedimientos operativos constituyen en forma detallada cada unos de los

pasos que se realizan en las actividades de una organizacin, asimismo describen
cada unos de los sucesos de las actividades, es por este sistema donde la investigacin
descriptiva diagnostica y evala cada problema o desajuste que se presentan en un
problema y darle solucin al mismo en lo cual implica la importancia de este tipo de
investigacin.

Durante el desarrollo de la investigacin, la investigadora detect todas las

caractersticas de la empresa Palmer Laboratorios 2050, C.A., de esta forma permitir
la comprensin por parte del lector, de los aspectos que originan la problemtica y la
necesidad de implementar los lineamientos de control de gestin en dicho organismo.

31

3.3 Poblacin y Muestra

Las unidades de anlisis constituyen segmentos del contenido de los mensajes que
son caracterizados para ubicarlos dentro de las categoras.
La poblacin objeto de estudio de la cual se obtendrn datos e informacin
pertinentes y relevantes estar conformado por todo el personal que labora en la
empresa.
Dicha poblacin es considerada finita, definida por Levin, R (1993), como
"aquella que posee un tamao formulado o limitado; es decir, hay un nmero entero
(N) que indica cuntos elementos existen en la poblacin" (p. 298).
Sabino, C. (1992), indica que la muestra es: " Un subconjunto de elementos que
pertenecen a ese conjunto definido en sus caractersticas al que llamamos poblacin"
(p. 212).
Se puede decir que la poblacin se basa en los 17 trabajadores de la empresa
Palmer Laboratorios 2050, C.A., y debido a lo pequeo de la poblacin se tomara
como muestra la misma, es decir, 17 trabajadores.

3.4 Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos

Segn Sabino, C. (1992), la define las tcnicas e instrumentos de recoleccin de
datos como

El procedimiento a utilizar

que permitir verificar los hechos,

fenmenos y situaciones en el momento que acontecen las situaciones con toda su

intensidad, los fenmenos se analizan con un carcter de totalidad, logrando
completar la informacin aportada por los documentos de recopilacin, obteniendo

32

una confrontacin de verificacin identificadas por medio de las encuestas,

observacin directa, las entrevistas u otra tcnica de recoleccin de datos. (p.285).

Cuando se lleva a cabo una investigacin, son muchos aspectos que deben
planificarse, para que sta otorgue los resultados esperados.
A fin de obtener informacin para el desarrollo de la investigacin se utilizarn
algunas tcnicas que permitirn a la autora relacionarse de manera directa con el tema
en cuestin.
Se aplicar el cuestionario al personal, con base al planteamiento del problema
objeto de estudio y a los objetivos especficos planteados en la investigacin.
Sabino, C. (1992), describe la entrevista como "Una tcnica de investigacin
dirigida al estudio cuantitativo de las opiniones y comportamiento de un conjunto de
personas." (p. 49).
El instrumento de recoleccin de datos que se utilizar para aplicar la tcnica de la
entrevista ser un cuestionario de preguntas cerradas las cuales estarn relacionadas
con los objetivos especficos de la investigacin y se aplicar a la totalidad de la
muestra.
Con relacin a ello, Sabino, C. (1992), dice que: "Un cuestionario consiste en
un conjunto de preguntas a una o ms variables a medir." (p. 285).
Es decir, involucra el agrupamiento ordenado de preguntas relacionada con los
diversos aspectos del cargo.

33

El cuestionario consta de 10 preguntas cerradas, llamadas tambin limitadas o

alternativas fijas, de las cuales pueden ser contestadas por un "Si" o "No", de acuerdo
a las exigencias del instrumento de recoleccin de datos.

3.5 Tcnicas y herramientas de procedimiento y anlisis de informacin

Segn Tamayo, M. (1992), la validez de un test al grado en que mide lo que

pretende medir. La mayora de autores refieren a la validez de los instrumentos,
coincidiendo en sealar diversos tipos de validez, con unos procedimientos
adecuados para estimarla en cada caso.
Segn Tamayo, M. (1992), existen diversos factores que pueden afectar la
confiabilidad y la validez de los instrumentos de medicin, como lo es la
improvisacin que genera casi siempre instrumentos poco vlidos o confiables y no
debe existir en la investigacin social (menos an en ambientes acadmicos) (p. 83).

Por otra parte, aspectos mecnicos como que si el instrumento es escrito, no se

lean bien las instrucciones, falten pginas, no haya espacio adecuado para contestar,
no se comprendan las instrucciones, tambin pueden influir de manera negativa.

La tcnica de anlisis estadstica utilizada en esta investigacin permite interpretar

los resultados de forma sencilla. Por esta razn, a manera didctica se ilustraron en
diagramas circulares, con la finalidad de reconocer la distribucin proporcional;
resultados de las opiniones recolectadas de los sujetos involucrados.
Al respecto, tal como lo explica Tamayo, M. (1992), un diagrama circular
es:"Un circulo dividido en sectores, en el que el hecho considerado en su totalidad se
considera equivalente a los 360 de la circunferencia y cada una de las clases o

34

grupos tendrn un sector con un ngulo central correspondiente al porcentaje que

debe distribuir", (p. 446).

Los datos que se obtendrn de la encuesta sern sometidos a distintas operaciones

y procedimientos

Segn Arias, f. (1997) La codificacin Es el que coloca numricamente los datos

obtenidos en la investigacin Luego se procede a la tabulacion que segn Arias, f.
(2000) Esto se realiza por medio de un listado que contiene las caractersticas
comunes por las cuales se clasifican los resultados, Segn Arias, f. (1997) La
clasificacin Es un procedimiento utilizado para construir agrupaciones o categoras
y asignar personas a dichas categoras, en base a atributos o relaciones comunes. a
continuacin se realiza la graficacin El cual consiste en expresar visualmente los
valores numricos que aparecen en las tablas y cuadros permitiendo la comprensin
global y rpida de la informacin que aparece en cifras (Pg. 99)

En la presente investigacin una vez recopilada la informacin, se preceder a la

clasificacin de los datos arrojados por el cuestionario, donde posteriormente se
vaciara esta informacin en una tabla clasificndose cada una de ellas en valores
absolutos y valores relativos, logrando con ello su posterior representacin en un
grafico circular fraccionado para la mayor percepcin y entendimiento por parte del
lector y por ultimo se realizara un anlisis de la informacin obtenida.

35

CAPITULO IV

En este capitulo se agrupan tanto los datos cualitativos como los

cuantitativos obtenidos del anlisis del contenido de las opiniones emitidas por las
personas a ser entrevistadas, es por ello que para facilitar la visualizacin de las
proporciones entre las alternativas empleadas se muestran individualmente cada una
de las preguntas con los porcentajes de respuestas respectivos agrupados en una tabla
que muestra el valor absoluto y el valor relativo, acompaada por su respectivo
grafico circular.

Se concluye con un anlisis del significado de esas respuestas en relacin con la

problemtica existente y que servir como base para la elaboracin de conclusiones y
recomendaciones.

36

Pregunta # 1

1. Conoce usted lo que es un organigrama?

Tabla # 1

RESPUESTA

VALOR ABSOLUTO

VALOR RELATIVO

SI

47%

NO

53%

TOTAL

17
Grafico # 1

100%

Anlisis:
El 53% de la persona encuestadas indican que NO conocen lo que es un
organigrama mientras que el 47% afirman que SI lo conocen.

Pregunta # 2

37

2. Conoce usted el manual de descripcin de cargos de la empresa?

Tabla # 2
RESPUESTA

VALOR ABSOLUTO

VALOR RELATIVO

SI

29%

NO

12

71%

TOTAL

17
Grafico # 2

100%

Anlisis:
De las personas encuestadas el 71% ndico que NO conoca el manual de
descripcin de cargos de la empresa, mientras que el 29% aseguran SI conocerlo, esto
refleja que un porcentaje alto de los empleados desconocen las diferencias entre las
obligaciones de un puesto con los dems.esto trae como consecuencia que no se
cumplan de manera eficiente las funciones de la empresa, ya que se desconocen los
pasos establecidos para su ejecucin.
Pregunta # 3

38

3. Se cumple con lo establecido en el manual de descripcin de cargos de la

empresa?
Tabla # 3

RESPUESTA

VALOR ABSOLUTO

VALOR RELATIVO

SI

12%

NO

15

88%

TOTAL

17
Grafico # 3

100%

Anlisis:
Del 100% de las personas encuestadas el 88% indico que NO se cumple con lo
establecido el manual de descripcin de cargos, mientras que el 12% aseguro que SI
se cumple, esto muestra que la mayora de los empleados desconocen su nivel
jerrquico, funciones y responsabilidades, ya que no se rigen por la descripcin de
cargos preestablecida.
Pregunta # 4

4. Conoce usted las normas y polticas de la empresa?

39

Tabla # 4

RESPUESTA

VALOR ABSOLUTO

VALOR RELATIVO

SI

18%

NO

14

82%

TOTAL

17
Grafico # 4

100%

Anlisis:
El 82% de las personas encuestadas ndica que NO conocan las normas y
polticas de la empresa, mientras que el 18% afirman que SI las conocen, por lo que
se muestra que en su mayora los empleados desconocen el criterio que establece la
empresa para regular los procedimientos que se deben seguir para la realizacin de
las tareas asignadas.
Pregunta # 5

5. Conoce usted los objetivos de la empresa?

Tabla # 5

40

RESPUESTA

VALOR ABSOLUTO

VALOR RELATIVO

SI

29%

NO

12

71%

TOTAL

17
Grafico # 5

100%

Anlisis:
De las personas encuestadas el 71% ndico que NO conoca los objetivos de la
empresa, mientras que el 29% aseguran SI conocerlos, esto refleja que un porcentaje
alto de los empleados desconocen la finalidad hacia la cual deben dirigirse los
recursos y esfuerzos para dar cumplimiento a la misin de la empresa.
Pregunta # 6

6. Conoce usted la misin y la visin de la empresa?

Tabla # 6

RESPUESTA

VALOR ABSOLUTO

VALOR RELATIVO

SI

12%

NO

15

88%

TOTAL

17

100%

41

Grafico # 6

Anlisis:
Del 100% de las personas encuestadas el 88% indico que NO conoca la misin y
la visin de la empresa, mientras que el 12% aseguro que SI las conocan, esto
muestra que la mayora de los empleados desconocen la gestin que realiza la
empresa y como se ve a futuro.
Pregunta # 7

7. Conoce como esta estructurada la organizacin en general?

Tabla # 7

RESPUESTA

VALOR ABSOLUTO

VALOR RELATIVO

SI

6%

NO

16

94%

TOTAL

17
Grafico # 7

100%

42

Anlisis:
De la totalidad de los encuestados el 94% revelo que NO conocen como esta
estructurada la organizacin general, mientras que el 6% afirmo que SI la conoce,
esto indica que ninguno de los empleados conoce como esta conformada la empresa
ni cual es su nivel jerrquico.
Pregunta # 8

8. Conoce como esta organizado cada departamento?

Tabla # 8

RESPUESTA

VALOR ABSOLUTO

VALOR RELATIVO

SI

24%

NO

13

76%

TOTAL

17
Grafico # 8

100%

43

Anlisis:
El

76% de las personas encuestadas ndicas que NO conocen como esta

organizado cada departamento, mientras que el 24% afirman que SI conocen la

organizacin de cada departamento, por lo que se muestra que en su mayora los
empleados desconocen la misma.
Pregunta # 9

9. Conoce cuales son sus funciones?

Tabla # 9

RESPUESTA

VALOR ABSOLUTO

VALOR RELATIVO

SI

47%

NO

53%

TOTAL

17
Grafico # 9

100%

44

Anlisis:
El 53% de la persona encuestadas indican que NO conocen cuales son sus
funciones, mientras que el 47% afirman que SI las conocen, esto demuestra una
inseguridad sobre si las funciones que realizan son las que les corresponden, ya que la
mitad de ellos no conoce sus funciones.
Pregunta # 10

10. Considera usted que las funciones que desempea actualmente estn de
acuerdo con su cargo?
Tabla # 10

RESPUESTA

VALOR ABSOLUTO

VALOR RELATIVO

SI

41%

NO

10

59%

TOTAL

17
Grafico # 10

100%

45

Anlisis:
El 59% de la persona encuestada indican que NO estn de acuerdo las funciones
que realizan con su cargo, mientras que el 41% afirma que SI estn de acuerdo, esto
refleja que una buena parte de los encuestados no estn de acuerdo con su actual
cargo, ya que realizan funciones que no les corresponden.
CONCLUSIONES

A lo largo de este trabajo, se ha observado la imperante necesidad que existe de

que toda estructura organizativa se someta a evaluaciones constantes de su
funcionamiento administrativo, ya que estas se realizan para que las empresas se
adapten al medio ambiente que constantemente se encuentra en un continuo proceso
de cambio.

Estos anlisis se deben realizar en cualquier tipo de organizaciones

independientemente de la actividad u objetivos que persiga, ya sean pblicas o
privadas, lucrativas o sin fines de lucro, que se dediquen a la venta de bienes o a la
prestacin de servicios entre otros. Es necesario que las empresas se sometan a estos
diagnsticos por lo menos una vez al ao para descubrir deficiencias que resulten un
obstculo para su desempeo optimo.

46

En cuanto a la estructura organizacional de la empresa se encontr que su directiva

no conoce el verdadero funcionamiento de algunos puestos de trabajo ni la forma en
que estos operan, esto se debe a la falta de conocimiento de las actividades que cada
uno debe desarrollar dentro del mismo, lo que genera que exista duplicidad

Cuando se propone como alternativa la creacin de una nueva estructura

organizativa y funcional de la empresa, no se hace con la intencin de despedir
personal o de crear nuevos puestos de trabajo, sino con el propsito de definir
claramente las funciones y responsabilidades de cada puesto que sean necesario para
el desarrollo de la empresa.

Para presentar la estructura formal de la empresa es necesario contar con un

manual de organizacin, ya que a travs de su contenido muestra de manera
comprensiva todos los niveles jerrquicos de la empresa, sealando los puestos de
trabajo, nivel jerrquico, grado de autoridad, funciones y responsabilidades
especficas, as como las relaciones de dependencia.

En cuanto a la misin y visin de la empresa, es evidente la falta de conocimiento

por parte de la directiva, ya que la mayora de los entrevistados no supo definir con
claridad la razn de ser de la misma. Esto se debe en gran parte a que no se cuenta
con la nocin necesaria para estructurar una empresa de manera formal ya que la
responsabilidad recae en una sola persona.

De igual manera la organizacin tampoco le ha dado ha conocer a sus empleados

lo importante que significa la misin y la visin de la misma, para que estos conozcan
hacia donde se quiere llegar y as lograr que se sientan identificados y comprometidos
a lograrlo.

47

De acuerdo a la opinin de los trabajadores en mucho de los casos ellos sirven

como comodines, ya que se les asignan tareas conforme a las necesidades que as lo
precisen, adems no cuentan con una gua de actividades a realizar y mucho menos
de como hacerlas, lo que ocasiona una serie de problemas como la perdida de tiempo,
confusin, descontento, ineficiencia y mala organizacin.

Todo esto es el reflejo de la falta de una estructura organizacional, porque a pesar

de que la empresa cuenta con un organigrama no se toma en consideracin. Por esta
razn se decidi proponer una distribucin mas completa, contemplando en ella todos
aquellos puestos que se consideran de importancia para el buen funcionamiento de la
empresa

La comunicacin se da de manera descendente en la mayor parte de los casos

exceptuando los puestos que necesitan forzosamente recolectar informacin para
poder realizar su trabajo, adems varios trabajadores manifestaron su frustracin ya
que no toman en cuenta sus opiniones consideran tener buenas ideas que podran
ayudar a mejorar los procesos.

Es conveniente escuchar a los trabajadores ya que muchas veces se sabe que hay
problemas pero no se detectan cuales son y probablemente la respuesta la tenga uno
de ellos, no se debe subestimar a los de menor rango hay que recordar que son los
colaboradores que se encuentran en contacto directo con la realizacin de las
acciones.

48

RECOMENDACIONES.

Se recomienda establecer objetivos reales y medibles en el corto y mediano

plazo, cada una de las reas o departamentos pueden establecer sus objetivos
mediante reuniones formales de grupo y cada una de ellas puede determinar la
manera de evaluarlos.

Tambin es recomendable que se coloquen letreros en las diferentes reas

de la organizacin, en los cuales se recuerde su perspectiva, su razn de ser y
la forma en que se lograra el cumplimiento de esta.

Se propone a la directiva ser ms receptiva en cuanto a las sugerencias por

parte de los trabajadores, adems de generar una base de datos para su
posterior anlisis y seleccin de las mejores.

49

Es recomendable que se aplique la estructura que se propone a la empresa

Palmer Laboratorios 2050, C.A., ya que pondra orden en la organizacin.
Como todo cambio, cuesta esfuerzo y posiblemente implique un costo, pero
que posteriormente ser recuperado, ya que los empleados sabran lo que
tienen que hacer, y as les disminuiran bastante trabajo a los directivos,
otorgndole mayor tiempo para que realicen las actividades propias de su
cargo, generando mayor eficacia y eficiencia en los procesos de la compaa.

ORGANIGRAMA ACTUAL

DIRECTOR

DEPARTAMENTO
DE
ADMINISTRACION

ASISTENTE
DE COMPRAS

DEPARTAMENTO
DE
RECURSOS HUMANOS

ASISTENTE
DE VENTAS

50

En el organigrama actual encontramos que no cuenta con la cantidad de puestos

que existen en realidad ya que hay personas laborando que no se ubican dentro del
mismo, as como tambin se noto que muchas de las funciones de la empresa son
realizadas por otras personas de diferente cargo, lo que genera retraso y duplicidad en
las labores.

ORGANIGRAMA PROPUESTO

DIRECTOR
GENERAL

GERENTE
GENERAL

GERENTE DE
VENTAS

GERENTE DE
COMPRAS

GERENTE DE
ADMINISTRACION

SUPERVISORES DE
VENDEDORES

ENCARGADO DE
ALMACEN

CONTADOR

VENDEDORES

DESPACHO

GERENTE DE
RRHH

CAPTACIN Y
SELECCION

CAPACITACION

AUXILIAR
CONTABLE

CREDITO Y
COBRANZA

COBRADORES

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En el primer nivel se encuentra el director general, siendo el de mayor rango, y por

lo tanto con ms poder dentro de la empresa, se encuentra compuesto por sus
propietarios y de ellos depende que se lleven a cabo grandes cambios en la empresa.
En el segundo nivel se localiza el gerente general y a su cargo directo se
encuentran los gerentes de ventas, compras, administracin y recursos humanos, con
los que debe mantener una comunicacin constante.
Tanto el gerente de ventas, como el de compras, administracin y recursos
humanos, conforman el staff en el tercer lugar, estos departamentos deben recibir las
peticiones de los diferentes departamentos para la contratacin de nuevo personal,
despidos o faltantes de material entre otros.
En el tercer nivel se encuentra el gerente de ventas el cual cuenta con los
supervisores de vendedores para realizar bien su trabajo, y estos a su vez cuentan con
los vendedores y despacho, todos estn bajo la autoridad del gerente de ventas, y
deben mantener una estrecha comunicacin.
Paralelo a este se encuentra el gerente de compras que cuenta con el encargado de
almacn para realizar una buena labor ya que estos son los que reciben las solicitudes
de los diferentes departamentos para informarle al gerente de compras las
necesidades. Luego encontraremos el gerente de administracin que tiene a su cargo
al contador, auxiliar contable, crdito y cobranzas, y estos a su vez a los cobradores,
los cuales deben trabajar en conjunto para lograr resultados favorables. Y por ultimo
tenemos el gerente de recursos humanos quien cuenta con el apoyo de captacin y
seleccin, y capacitacin, quienes estn bajo su autoridad y sern los encargados de
reclutar el necesario para cumplir con las actividades de la empresa.

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