2016

Plan de Social Media

de la empresa
BlackBerry

ELECTIVA: GESTION DE COMUNIDADES VIRTUALES Y REDES

SOSCIALES
DOCENTE: JSE LUIS VILLEGAS VALLE
ESTUDIANTE: GISELA SANDOVAL MENDOZA
UATX

Universidad Autnoma de Tlaxcala

Facultad de Ciencias de la Eduacin
Licenciatura en Comunicacin e Innovacin Educativa

Empresa BlackBerry
1.- Anlisis de la situacin inicial.
Origen de la empresa
En 1984 surgi en Canad la empresa Research In Motion (RIM), que luego pasara a
renombrarse como BlackBerry. Con el devenir de los aos la empresa se especializ en la
creacin de dispositivos de telefona mvil, as RIM logr dar lugar a un nuevo mercado: los
Smartphones. Sus dispositivos BlackBerry fueron muy innovadores en aquel momento, por
sus caractersticas de lectura de e-mail, el teclado QWERTY y el sistema de chat BBM. Estas
innovaciones los pusieron al frente de la telefona mvil hasta el ao 2009, logrando un
crecimiento increble y siendo nombrada por Fortune Magazine como la compaa de
mayor crecimiento en dicho ao.
Que hace la competencia

La empresa Apple estaba al borde la banca rota. El xito inmediato del iPod salv a la
empresa y la visin e innovacin liderada por Steve Jobs realiz el resto. En el 2005 el
negocio del iPod segua siendo beneficioso para Apple, pero en ese momento Jobs tom
una decisin crucial: parar de enfocarse en el iPod para crear un telfono. Jobs se dio cuenta
que lentamente el negocio para el iPod se ira acabando a medida que los telfonos ms
modernos aumentaran su capacidad de guardado, pudiendo almacenar una cantidad de
canciones similares a las que se almacenaban en un iPod. El foco de Apple cambi,
adaptndose de manera rpida y efectiva, dando lugar a uno de los negocios ms rentables
para la empresa: la venta de iPhones. La capacidad de innovacin y facilidad para adaptarse
estaba intacta en Apple. Pero la empresa de la manzanita no fue la nica que tom este
camino, Google intentando diversificarse y entrar en la competencia de la telefona mvil
desarroll con rapidez su sistema operativo Android para dispositivos mviles. Tanto
Google como Apple pudieron ver que se acercaba la nueva era en los smartphones, que iba
a estar guiada por el sector de consumo general y no el de negocios (sector en el que
BlackBerry tena su mayor fortaleza). Con una navegacin muy amigable, total acceso a
Internet, pantallas tctiles y la integracin de apps numerosas y fciles de trabajar para los
diseadores, Apple y Google lideraron la nueva innovacin.
Que se habla de la marca
BlackBerry gan cuota de mercado en la industria mvil gracias a sus esfuerzos en la mejora
de los servicios de correo electrnico, ofreciendo este servicio en otros dispositivos mviles.
El dispositivo BlackBerry original tena una pantalla monocromtica, mientras que los
modelos ms recientes instalados fueron de color.
En el ao 2011, BlackBerry contaba con el 3% sobre todas las ventas de telfonos mviles a
nivel mundial, haciendo de su fabricante el sexto ms famoso con la cuota de mercado del
25% de todos los telfonos inteligentes.

Universidad Autnoma de Tlaxcala

Facultad de Ciencias de la Eduacin
Licenciatura en Comunicacin e Innovacin Educativa

El servicio BlackBerry est disponible en 91 pases y en ms de 500 operadores a nivel

mundial, alcanzando en el ao 2012 los 80 millones de suscriptores.
En el ao 2011, Amrica Latina y el Caribe obtuvieron las ventas ms altas de la historia de
telfonos BlackBerry en todo el mundo, alcanzando el 45% de usuarios, lo que supone un
rcord nunca superado de distribucin de telfonos mviles y de cuota de mercado en una
zona en concreto. Los expertos aseguran que el xito de la compaa se debi a la
innovacin en el mercado de los telfonos inteligentes con el uso del teclado QWERTY y el
sistema de mensajes conocido como pin.
Anlisis FODA
Fortalezas
Oportunidades
Debilidades
Amenazas
Originalidad.
Cambiar el
Sistema
Innovacin
Mayores
sistema
operativo.
de otras
ventas en las
operativo.
Adaptabilidad.
marcas
empresas o
Los
No ejecutan
mviles.
negocios.
dispositivos
aplicaciones.
Pionero en el
mviles
No se
teclado
sean
para
descargan
qwerty.
pblico en
juegos.
Privacidad
general.
de la
Innovacin
informacin
Cmara
Meoria
interna y
externa
Reputacin on-line
Los usuarios de BlackBerry, en su reputacin mencionan razones bsicas: las personas son
adictas al teclado tctil; les encanta la luz roja en la parte superior, lo que los alerta
de nuevos mensajes; y muchos simplemente tienen el telfono porque es un requerimiento
para su trabajo.
Lo que de alguna manera llega a afectar a la marca que no est diseado para ejecutar
aplicaciones complicadas, para juegos o para subir fotos a Facebook y a Twitter. Empez
como un dispositivo empresarial, y RIM ha seguido vendindolo como un dispositivo
diseado para los negocios y el trabajo, aunque recientes adiciones lo han proyectado
tambin como un telfono para el tiempo libre de los jvenes multifuncionales.

Universidad Autnoma de Tlaxcala

Facultad de Ciencias de la Eduacin
Licenciatura en Comunicacin e Innovacin Educativa

Monitorizar la reputacin online es una labor compleja, de tal manera ocupare una serie
de aplicaciones que me servirn de ayuda para ver lo que se est diciendo de la marca:
1.- Google Alerts
2.- Reputacin XL
3.- Buzzmonitor.
2.- Establecimiento de objetivos.
1. Posicionamiento en el mercado empresarial.
2. Lanzamiento de un nuevo sistema operativo.

3.- Definicin de pblico.

Ejecutivos/empresarios
Pblico en general
Los ejecutivos y empresarios mencionan que los BlackBerry son buenos para la
productividad, esto es por el teclado y la variedad de atajos. Pero lo consiguiente este
telfono sin adornos ha enganchado a muchas personas en el mundo empresarial.
De esta manera ha seguido vendindolo como un dispositivo diseado para los negocios
y el trabajo, aunque recientes adiciones lo han proyectado tambin como un telfono
para el tiempo libre de los jvenes multifuncionales.
Parte de encanto es que el BlackBerry es conocido por ser seguro. Codifica los mensajes,
lo que hace que los dueos de empresas estn ms tranquilos al darles telfonos a sus
empleados, que pueden compartir documentos y correos electrnicos delicados o
confidenciales por medio de sus telfonos.
Al hacer un cambio de sistema de operativo, tendr ms realzase para el pblico en
general y en consecuencia generar ms ventas, de esta forma se lanzar al mercado
nuevos modelos de dispositivos mviles.
4.- Diseo de la estrategia.
Estrategia No. 1
Posicionamiento del mercado empresarial; esto generar bsqueda de todas las
empresas de Mxico que puedan y adquirir los telfonos mviles, ya que estos
dispositivos mviles estn diseados para empresarios o ejecutivos, ya que toda la
informacin que manejen dentro de los dispositivos mviles ser segura y sin espionaje.
Para lograr este objetivo se pretende realizar una serie de bsqueda en plataformas del
mercado empresarial, donde se busca que la mayor parte del mercado empresarial ocupe
este tipo de dispositivos mviles para todos los empleados. Esta bsqueda de empresa
serian en:
Directorio de empresas
http://mx.kompass.com/b/directorio-de-empresas/
http://www.directorio-de-empresas.com.mx/

Universidad Autnoma de Tlaxcala

Facultad de Ciencias de la Eduacin
Licenciatura en Comunicacin e Innovacin Educativa

Adems que tambin se utilizarn redes sociales enfocadas al mbito empresarial como
los son:
Ziggs; es una red social centrada en la creacin, administracin y promocin de la
marca de tu empresa.
Upspring; es una red social para profesionales y empresas, cualquiera pueda
contactarse con tu empresa, hacer preguntas, intercambiar conocimientos y
participar en conversaciones.
Linkedin; es la mayor red profesional del mundo en internet y cuenta con ms de
90 millones de usuarios en ms de 200 pases y territorios. Su gran popularidad lo
ha convertido en un directorio de negocios y en un lugar para encontrar trabajo
excelente, pertenecer a LinkedIn se ha convertido en tanto una necesidad
profesional como en una forma de promocionar el producto o servicio.
Estrategia No. 2
Lanzamiento de un nuevo sistema operativo; lanzar un nuevo dispositivo mvil con caractersticas
distintas y a la vanguardia.
Las caractersticas son las siguientes:
Android 5.1.1 Kit cat
Cerebro de 8 ncleos
32 GB de almacenamiento interno expandible a 64 GB
Resolucin de pantalla 3840x2160
Cmara de 20 mega pixeles
Cmara frontal de 12 mega pixeles.
Formato de video en 4k
Pantalla de 5.5 pulgadas definicin 4k
El lanzamiento de este nuevo mvil con las caractersticas antes mencionadas se publicaran en
diferentes redes sociales como los son:
Facebook
Twitter
Pinterest
Instagram
Tuenti

5.- Implementacin
Con todo lo anterior se percatar sobre la aceptacin que tienen las empresas al comprar
dispositivos mviles, para los empleados y de esta manera facilitar el trabajo dentro dela
empresa. Por lo consiguiente tambin se percatara si el nuevo lanzamiento con el
sistemas operativo tendrn xito para el pblico en general.

Universidad Autnoma de Tlaxcala

Facultad de Ciencias de la Eduacin
Licenciatura en Comunicacin e Innovacin Educativa

6.- Medicin
De acuerdo a las plataformas y redes sociales que se utilizarn para el Plan de Social de
Media de la empresa BlackBerry, se medir el xito obtenido mediante las siguientes
redes sociales:

BlackBerry tiene unos 70 millones de suscriptores en todo el mundo, pero la mayora utiliza
telfonos mviles ms viejos. De acuerdo con la firma especializada IDC, el grupo slo
representa el 2.9% del mercado de telfonos inteligentes, frente a Apple, que tiene un 13%.
Segn el ltimo estudio de IDC, entre Android y iOS, principal competencia de BlackBerry,
acumularon un 91,1% de los envos de smartphones a nivel mundial durante el ltimo
trimestre de 2012. En este perodo, entre ambas plataformas enviaron 207,6 millones de
telfonos inteligentes (159,8 y 47,8 millones, respectivamente). En todo el ao la cifra fue
de 633 millones (497,1 y 135,9).BlackBerry ocup la tercera posicin, pero con una cuota
del 3,2% y 7,4 millones de dispositivos (32,5 millones en todo el ao).

Universidad Autnoma de Tlaxcala

Facultad de Ciencias de la Eduacin
Licenciatura en Comunicacin e Innovacin Educativa

2. Establecimiento de objetivos.
3. Definicin de pblico.
4. Diseo de la estrategia
5. Implementacin
6. Medicin.
Anlisis de la situacin inicial.
Lo primero que tienes que hacer es un anlisis de la situacin de partida. En el anlisis tienes que
encontrar las respuestas a preguntas como quines
somos? qu hacemos? Qu hace mi competencia?

Universidad Autnoma de Tlaxcala

Facultad de Ciencias de la Eduacin
Licenciatura en Comunicacin e Innovacin Educativa
qu
se habla de mi marca?
Para ello, son importantes realizar dos acciones, por
un lado, un anlisis DAFO para detectar cules son tus
debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades y,
por otro lado, tienes que monitorizar tu reputacin online, no solo la marca sino tambin al sector
al que pertenece.
Esta monitorizacin debe centrarse en lo que se est diciendo, quin lo est diciendo (clientes,
competidores, prescriptores, etc.) y dnde lo est diciendo (redes sociales, foros, comunidades,
etc.). Adems, obtendrs una informacin muy valiosa de cmo se comunican e interactan los
usuarios que hablan de tu marca y productos.
Monitorizar tu reputacin online es una labor compleja, pero puedes ayudarte de
muchas herramientas gratuitas que te ayudarn en esta labor.