ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIN DE

UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1
INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD
Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
Participacin del personal y Enfoque para la toma de decisiones basadas en
hecho.
b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados
1.Participacin
personal

del

Qu estrategias o actividades emprendera en su

empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
Teniendo una empresa de laboratorio de aguas
mi estrategia o actividades que emprendera se

2. Enfoque para la toma

de decisiones basadas
en hechos

hara con la participacin de todos mis

empleados en las diferentes reas ya que se
pueden retro alimentar con sus experiencias y
conocimientos en el laboratorio ayudndose
mutuamente y con los parmetros ya
establecidos; determinar con mayor seguridad
cada resultado, dando al cliente un ptimo y
eficiente servicio.
Mi personal se debe sentir satisfecho de su
trabajo ya que se ver reflejado no solo en su rol
si no en el medio ambiente y las personas que
habitamos en l; en el cual se sienta orgullo por
ser parte de un laboratorio que presta su servicio
a la comunidad y que va mejorando sus
objetivos y metas.
En cuanto a la gestin operativa los analistas, se
involucran en las mejoras del proceso y sus
tcnicas, contribuyendo as al progreso
permanente y evolutivo, cumpliendo con las
necesidades y expectativas de su labor en un
proceso frente a la empresa dando los
resultados deseados tanto para el laboratorio
como el cliente.
En decisiones efectivas para el laboratorio hay
que tener en cuenta la informacin ya
establecida que nos dan los parmetros
adecuados de la muestra a analizar, anlisis que
deben realizarse bajo mtodos estandarizados y
validados; donde la informacin sea exacta,
confiable y accesible para el analista como el
cliente. Tambin emplear una buena estadstica
para as lograr tomar decisiones basadas en los
resultados del anlisis lgico y equilibrado con
experiencia e intuicin.
Para la gestin ejecutiva, los datos e informacin
son la base del proceso y el sistema, en pro de
encontrar mejoras, prevenir problemas futuros,
tener la capacidad de revisar, cuestionar y
cambiar las opiniones y decisiones de cada
anlisis frente a la problemtica presentada por
cliente.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de
Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Participar en los Mercados con Productos Tursticos bien Diseados

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente
El
nivel
de
competitividad es

Aplicacin Ciclo PHVA Empresa de Viajes

Amadeus

PLANEAR

HACER:

Establecer precios razonables y

con total confianza a nuestros
productos en la oferta y demanda
del mercado.
Cumplir con un proceso de venta
que nos oriente hacia nuestro
mayor patrimonio que es el cliente.
Participar en la creacin e inversin
de
estrategias
de
nuestros
productos hacindolos inteligentes
y competitivos en el mercado.
Satisfacer a nuestros clientes
mediante actitud de servicio,
innovacin y la mejora continua del
sistema de Administracin de
Calidad.
Asesorar y orientar al cliente en la
generacin de obtencin del
servicio.
Hacer alianzas estratgicas con
diferentes
aerolneas,
brindar
capacitacin
a
nuestros
trabajadores, contar con una
excelente publicidad para poder
documentar e informar a nuestros
clientes acerca de paquetes
tursticos, aerolnea y destinos
tursticos; contar con tecnologa de

VERIFICAR:

ACTUAR:

punta para acceder con mayor

facilidad a la informacin.
Reducir costos: impulsando la
eficacia comercial de todo el sector.
Aumentar ingresos: y no solo
reducir costos.
Acceso a nuevos mercados:
favorecer a la expansin geogrfica
de nuestros clientes ofrecindoles
el producto correcto en el lugar
apropiado.
Lograr que las empresas que
colaboren con nosotros crezcan y
se diversifiquen, alcancen nuevos
mercados y productos.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
Los conceptos tericos vistos como herramientas para comprender lo que es la
calidad desde aquellas caractersticas inherentes a si misma pero que cumplen
unos requisitos o expectativas generadas para los interesados, tienen el reto de
generar satisfaccin en el cliente; quien decidir si se han cumplido con sus
expectativas, requisitos determinados para la capacidad de su empresa o ejecutar
el proceso con el que se realizar un buen servicio cumpliendo con los requisitos
para prestar su servicio.
Conclusin 2
Los trminos relativos a la documentacin como requisitos son importantes ya que
se debe tener en regla los documentos para definir lo que se debe hacer y
actualizar, orientado al cumplimiento de los requisitos, por medio de un registr en
donde se coloca lo que se hizo lo que se modific y que conste como evidencia de
estos. Estos seran el plan de calidad que contiene los procedimientos, recursos,
el quin y cundo se deben aplicar a un proyecto, proceso, producto o contrato
especfico.
Adems es relevante el manual de calidad que especifica el sistema de Gestin
de la Calidad de una organizacin.

KATERIN LISSETH MUOZ VASQUEZ