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Convocatoria de Provisin Interna C-F de fecha 16/10/2010

Preguntas correspondientes a las pruebas de la Ocupacin:

Aena

Apoyo de Atencin a Pasajeros, Usuarios y Clientes

IC17

Cdigo de Ocupacin

Mdulo Tcnico/Apoyo de Atencin a Pasajeros, Usuarios

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Asignar puestos de estacionamiento de aeronaves es una de las principales responsabilidades de Aena en el


lado aire de un aeropuerto?:

O
.

P: 4

A quin corresponde la vigilancia del cumplimiento de la normativa de seguridad en el lado aire de un


aeropuerto?:

Las calles de rodaje:

Mantener y cuidar las infraestructuras del lado aire, forma parte de las principales responsabilidades de Aena?:

.O

P: 3

Desde el punto de vista fsico, el Lado Aire se corresponde con:

Con qu siglas se hace referencia a la Hora Estimada de Despegue?:

La lnea de seguridad en plataforma:

P: 2

Qu se entiende por SADAMA?:

La lnea de borde de plataforma:

El rea donde el pasajero se separa de su equipaje y recibe la tarjeta de embarque se denomina:

P: 1

Tema: Temario Apoyo de Atencin a Pasajeros, Usuarios y

Qu es la OACI?:

En un aeropuerto, el procesamiento de la carga se realiza en:

Cmo se llama el rea definida en un aerdromo terrestre, destinada a dar cabida a las aeronaves, para los
fines de embarque o desembarque de pasajeros, correo o carga, abastecimiento de combustible,
estacionamiento o mantenimiento?:

Dependiendo de la disposicin fsica en planta en el edificio terminal, la facturacin puede ser:

La zona donde esperan los pasajeros antes de pasar a la aeronave es:

La temporada de invierno:

La parte del lado tierra que se ocupa del paso de mercancas por el aeropuerto se llama:

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La dependencia establecida para suministrar servicio de control de trnsito areo al trnsito de aerdromo se
conoce como:

Cmo se denomina el horario utilizado por todas las estaciones del servicio de telecomunicaciones
aeronuticas y los servicios de trnsito areo, basado en el huso horario del meridiano de Greenwich, con fines
de coordinacin horaria mundial?:

El trmino "Trnsito Areo" hace referencia a:

Cmo se denomina en ingls la pista de vuelo de un aeropuerto, y con qu siglas se escribe?

O
.

P: 21

Qu implica la aplicacin del Convenio Schengen?:

La sala de espera y embarque de un aeropuerto se encuentra en:

Con qu siglas se hace referencia a la Oficina de control de Aproximacin?:

.O

P: 20

El acrnimo AAPUC significa:

Cmo se identifican las aeronaves en las comunicaciones entre centros de servicios de trnsito areo?:

Qu se entiende por el rea definida de tierra o agua, destinada total o parcialmente a la llegada, salida y
movimiento en superficie de aeronaves?:

P: 19

La informacin especificada que, respecto a un vuelo proyectado o la parte de un vuelo de una aeronave, se
somete a las dependencias de los servicios de trnsito areo, se le denomina:

Cmo se denominan en un aerdromo, desde el punto de vista de las Operaciones Aeroportuarias, sus dos
grandes zonas de actividad?:

P: 18

Segn la definicin de principios de OACI, la operacin en un aerdromo debe ser:

Qu se entiende por "lado aire" en un aerdromo?:

Qu otra denominacin puede darse al trmino "rea Terminal"?:

La terminal de carga de un aerdromo, forma parte de las instalaciones aeroportuarias comprendidas en el


lado tierra del mismo?:

En Espaa, qu organismo tiene la competencia en la ordenacin, direccin, coordinacin, explotacin, gestin


y administracin de los servicios de trnsito areo y en la explotacin y administracin de los aeropuertos?:

Seale a qu trmino corresponde la siguiente definicin: "Empresa que presta las actividades de asistencia en
tierra en los aeropuertos":

Qu significan las siglas CTOT?:

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Cmo se denomina a la persona nombrada por una compaa area con el fin de cubrir las necesidades de
gestin y relacin con entidades externas a las compaas?:

Dependiendo de la disposicin fsica en planta en el edifico terminal, cuntos tipos de facturacin se definen?:

Cmo se denomina la hora prevista en la que una aeronave iniciar el desplazamiento asociado con la salida?:

Qu significan las siglas ATS?:

Qu es la oficina ARO?:

O
.

P: 40

La Terminal de Carga es:

Qu es el AIP?:

La primera y ms importante funcin del Edificio Terminal de un aeropuerto es:

El Bloque Tcnico:

.O

P: 39

Con qu siglas se hace referencia a la Oficina de Informacin Aeronutica?:

Dependiendo de la localizacin de los mostradores en el terminal, existen varios tipos de facturacin, que son:

P: 38

Qu significa el acrnimo AENA?:

Dependiendo de la localizacin de los mostradores en el edificio terminal, cuntos tipos de facturacin


existen?:

P: 37

Dependiendo de su organizacin y funcionamiento, la facturacin puede ser:

Cuando los mostradores de facturacin estn dedicados especficamente a determinadas aerolneas o vuelos,
se dice que la facturacin es:

La dependencia de recogida de equipajes de un aeropuerto se encuentra ubicada en:

Qu es el FIS?:

En el caso de Llegadas, el Libro de reclamaciones de las Compaas Areas debe estar a disposicin de
cualquier persona:

Aquellos medios o servicios que afectan a las condiciones bsicas que hay que proporcionar al pasajero se
clasifican como medios de categora:

Indique a qu trmino hace referencia la siguiente definicin: "Todo el trnsito que tiene lugar en el rea de
maniobras de un aerdromo, y todas las aeronaves que vuelen en las inmediaciones del mismo":

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En la operacin diaria de un aeropuerto, tiene especial relevancia conocer el estado de funcionamiento de los
mostradores de facturacin para realizar la asignacin de medios?:

Si un trabajador (AAPUC) detectara el incorrecto funcionamiento de cualquier medio operacional:

Si tras detectar una anomala o avera, y haber dado parte de ella, un trabajador (AAPUC) comprueba que sta
ha sido reparada en el transcurso de su servicio:

Para realizar la asignacin de medios, adems de los criterios de neutralidad y transparencia que un proceso de
este tipo debe tener, el conocimiento de qu prestaciones proporciona el aeropuerto debe ser mantenido al da
en:

O
.

P: 60

Los puestos de informacin de las compaas areas y de reclamacin de equipajes se incluyen dentro del
grupo Operacional 3, ya que:

En el Libro Oficial de reclamaciones de un aeropuerto, cada hoja de dicho libro es identificada por:

Tiene obligacin Aena de presentar el Libro Oficial de reclamaciones a cualquier persona que lo solicite?:

.O

P: 59

En qu consistir la inspeccin de los controles de Seguridad y de Pasajeros de un aeropuerto, como medios


Operacionales?:

Los pasajeros de un vuelo entre dos pases de la Unin Europea, tienen obligacin de pasar los trmites de
Control de Emigracin?:

P: 58

Los controles de Seguridad y de Pasajeros, dentro de qu grupo operacional se clasifican?:

En el caso de Salidas, el Libro de reclamaciones de las Compaas Areas debe estar a disposicin de cualquier
persona:

Los equipos o instalaciones cuyo fallo provoca retrasos en la programacin de vuelos se clasifican como medios
de categora:

P: 57

Las reclamaciones son competencia de:

Una reclamacin relacionada con un retraso en una salida y la posterior cancelacin del vuelo ser competencia
de:

Una reclamacin formulada en el Libro Oficial y relativa a una asunto competencia de la DGAC, tiene un plazo
de envo de:

Una reclamacin formulada en el Libro Oficial y relativa a un asunto de competencia compartida, tiene un plazo
de envo de:

"En una reclamacin formulada en el Libro Oficial, sobre un asunto competencia de la DGAC, el Aeropuerto no
se dirigir al reclamante, ni ejercer ninguna otra accin". Indique qu respuesta se ajusta a la anterior
sentencia:

A qu hacen referencia las siglas DGAC?:

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"Distancia, determinada por las condiciones atmosfricas y expresada en unidades de longitud, a que pueden
verse e identificarse durante el da objetos prominentes no iluminados, y durante la noche objetos prominentes
iluminados". Qu respuesta se corresponde con la anterior definicin?:

Los diques de llegada y/o salida se encuentran situados:

En todo aeropuerto, cuntos tipos de libros de reclamaciones debern existir?:

En el recorrido desde el avin a la salida del aeropuerto de los pasajeros de "Llegadas", dnde se ubica el
Control de Aduanas?:

O
.

P: 78

Qu otro nombre recibe el trmino "pasarela" en el entorno aeroportuario?:

A la va definida en un aerdromo terrestre, establecida para el rodaje de aeronaves y destinada a


proporcionar enlace entre una y otra parte del aeropuerto, se le llama:

Cmo se denomina, en ingls, a la "hora estimada de llegada de un vuelo a su destino"?:

.O

P: 77

Si una compaa tiene autohandling, se entiende que:

Las operaciones regulares de transporte areo que lleve a cabo una compaa area comercial, pueden
calificarse como operaciones de aviacin general?:

La temporada de verano es:

P: 76

A qu vocablo hacen referencia las siglas ACFT?:

Cuntos y cuales son los diferentes tipos de cliente aeroportuario que se identifican en un aerdromo?

P: 75

El lugar del aeropuerto destinado a servir como conexin entre modos de transporte y donde se realiza la
gestin de pasajeros y equipajes se conoce como:

Dependiendo de la disposicin fsica en planta, en el edificio terminal, la facturacin puede ser de uno de los
tres siguientes tipos: frontal lineal, frontal pasante o en islas. La eleccin de una u otra disposicin, de qu
factores depende?:

El acceso al avin desde las salas de embarque a travs de puertas de embarque remoto, puede realizarse a
pie?:

Una Sala VIP, puede considerarse como un medio de categora de Facilitacin 2?:

Cuando una aeronave aterriza en un aeropuerto, se le dirige a travs de las rodaduras hasta:

Los ascensores del terminal de pasajeros se clasifican como un medio de categora:

En qu caso deber pasar el Control de Aduanas un pasajero que acaba de desembarcar y se dirige a la salida
del aeropuerto?:

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En la zona de control de seguridad de un aeropuerto, qu tipo de detector, para identificar cualquier objeto
metlico, se utiliza para el control de equipaje de mano?:

Los medios que permiten una estancia ms cmoda al pasajero en el terminal son:

Un pasajero de llegada que importe objetos sujetos a aranceles, en el control de aduanas pasara por:

En el conjunto de las operaciones, qu se entiende por "MEDIOS"?:

Los SLOTS aeroportuarios se conceden a las compaas:

O
.

P: 97

La asignacin de diferentes niveles en la clasificacin de los medios Operacionales y de Facilitacin se realiza


segn:

La zona del aerdromo que se usa para el despegue, aterrizaje y rodaje de aeronaves, excluyendo la
Plataforma, se denomina:

.O

P: 96

La iluminacin del terminal de pasajeros se clasifica como un medio de categora:

Seale la definicin correcta:

Qu clasificacin de flujo de la circulacin de carga corresponde a la mercanca que llega por el lado tierra al
terminal de carga y sale en avin?:

P: 95

Los medios existentes en los terminales de pasajeros se clasifican en:

Cuntos flujos diferentes de la circulacin de carga estn definidos?:

Seale la opcin que considere correcta en relacin a la siguiente afirmacin:"En comparacin con las aceras
de Salidas, las aceras de Llegadas deberan ser ms anchas ya que soportan un mayor flujo de pasajeros":

P: 94

Aquellos medios cuyo fallo afecta directamente a la asignacin de medios segn la planificacin del aeropuerto
se denominan:

Mdulo Tcnico/Apoyo de Atencin a Pasajeros, Usuarios


P: 108

P: 109

Tema: Aspectos Grfico-Bsicos y elementos grficos

El smbolo que representa "Acceso no autorizado" en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos
Espaoles de informacines restrictivas muestra...

El smbolo que representa "No conectar el telfono mvil" en el Manual Normativo de Sealizacin en los
Aeropuertos Espaoles de informacines restrictivas muestra...

P: 110

P: 111

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El smbolo que representa "Perros no" en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos Espaoles de
informacines restrictivas muestra...

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El smbolo que representa "Tripulaciones" en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos


Espaoles de informacines principales muestra...

El smbolo que representa "Bandera U.E." en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos
Espaoles de informacines principales muestra...

El smbolo que representa "Aparcamiento reservado" en el Manual Normativo de Sealizacin en los


Aeropuertos Espaoles de informacines principales muestra...

El smbolo que representa "Pago automtico" en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos
Espaoles de informacines principales muestra...

O
.

P: 115

El smbolo que representa "No fumar" en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos Espaoles de
informacines restrictivas muestra...

El smbolo que representa "Pago manual" en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos Espaoles
de informacines principales muestra...

.O

P: 114

El smbolo que representa "Caja pago automtico" en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos
Espaoles de informacines principales muestra...

El smbolo que representa "Recoger tiquet" en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos
Espaoles de informacines principales muestra...

El smbolo que representa "Introducir tiquet" en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos
Espaoles de informacines principales muestra...

P: 113

El smbolo que representa "No pasar, acceso restringido" en el Manual Normativo de Sealizacin en los
Aeropuertos Espaoles de informacines restrictivas muestra...

El smbolo que representa "Barrera de control" en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos
Espaoles de informacines principales muestra...

P: 112

El smbolo que representa "Recoger el vehculo" en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos
Espaoles de informacines principales muestra...

El smbolo que representa "Slo vehculos autorizados" en el Manual Normativo de Sealizacin en los
Aeropuertos Espaoles de informacines principales muestra...

El smbolo que representa "Punto de encuentro" en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos
Espaoles de informacines principales muestra...

El smbolo que representa "Edificio de aparcamiento" en el Manual Normativo de Sealizacin en los


Aeropuertos Espaoles de informacines principales muestra...

El smbolo que representa "Control de seguridad, Control de tarjeta de embarque" en el Manual Normativo de
Sealizacin en los Aeropuertos Espaoles de informacines principales muestra...

El smbolo que representa "Muestre tarjeta de embarque" en el Manual Normativo de Sealizacin en los
Aeropuertos Espaoles de informacines principales muestra...

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Cdigo de Ocupacin

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El smbolo que representa "Rampa de bajada con carros de equipajes" en el Manual Normativo de Sealizacin
en los Aeropuertos Espaoles de informacines principales muestra...

El smbolo que representa "Escalera mecnica sin subida" en el Manual Normativo de Sealizacin en los
Aeropuertos Espaoles de informacines principales muestra...

El smbolo que representa "Escalera mecnica sin bajada" en el Manual Normativo de Sealizacin en los
Aeropuertos Espaoles de informacines principales muestra...

El smbolo que representa "No subir por la escalera" en el Manual Normativo de Sealizacin en los
Aeropuertos Espaoles de informacines principales muestra...

O
.

P: 132

El smbolo que representa "Rampa de subida con carros de equipajes" en el Manual Normativo de Sealizacin
en los Aeropuertos Espaoles de informacines principales muestra...

El smbolo que representa "No bajar por la escalera" en el Manual Normativo de Sealizacin en los
Aeropuertos Espaoles de informacines principales muestra...

.O

P: 131

El smbolo que representa "Rampa de bajada" en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos
Espaoles de informacines principales muestra...

El smbolo que representa "Instalaciones para personas con movilidad reducida. Zona de aparcamiento
reservado" en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos Espaoles de informacines principales
muestra...

P: 130

El smbolo que representa "Rampa de subida" en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos
Espaoles de informacines principales muestra...

El smbolo que representa "Instalaciones para personas con movilidad reducida. Mostrador de facturacin
adaptado" en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos Espaoles de informacines principales
muestra...

P: 129

El smbolo que representa "Instalaciones para personas con movilidad reducida. Mostrador de informacin
adaptado" en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos Espaoles de informacines principales
muestra...

El smbolo que representa "Equipajes etiqueta verde" en el Manual Normativo de Sealizacin en los
Aeropuertos Espaoles de informacines principales muestra...

El smbolo que representa "Ferrocarril" en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos Espaoles
de informacines principales muestra...

El smbolo que representa "Llegadas de vuelos, Sala de vuelos" en el Manual Normativo de Sealizacin en los
Aeropuertos Espaoles de informacines principales muestra...

El smbolo que representa "Puerta de embarque, Salidas de vuelos" en el Manual Normativo de Sealizacin en
los Aeropuertos Espaoles de informacines principales muestra...

El smbolo que representa "Conexiones" en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos Espaoles
de informacines principales muestra...

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El smbolo que representa "Recogida de equipajes" en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos
Espaoles de informacines principales muestra...

El smbolo que representa "Control de pasaportes" en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos
Espaoles de informacines principales muestra...

El smbolo que representa "Control de equipajes" en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos
Espaoles de informacines principales muestra...

El smbolo que representa "Informacin" en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos Espaoles
de informacines principales muestra...

O
.

P: 148

El smbolo que representa "Facturacin de equipajes" en el Manual Normativo de Sealizacin en los


Aeropuertos Espaoles de informacines principales muestra...

El smbolo que representa "Mostrador de venta de billetes" en el Manual Normativo de Sealizacin en los
Aeropuertos Espaoles de informacines principales muestra...

.O

P: 147

El smbolo que representa "Oficina de equipajes extraviados" en el Manual Normativo de Sealizacin en los
Aeropuertos Espaoles de informacines principales muestra...

El smbolo que representa "Oficinas del Aeropuerto" en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos
Espaoles de informacines principales muestra...

El smbolo que representa "Autobs" en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos Espaoles de
informacines principales muestra...

P: 146

El smbolo que representa "Carros portaequipajes" en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos
Espaoles de informacines principales muestra...

El smbolo que representa "Escalera de bajada" en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos
Espaoles de informacines complementarias muestra...

P: 145

El smbolo que representa "RENFE" en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos Espaoles de
informacines principales muestra...

El smbolo que representa "Coches privados" en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos
Espaoles de informacines principales muestra...

El smbolo que representa "Taxi" en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos Espaoles de
informacines principales muestra...

El smbolo que representa "Aduana" en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos Espaoles de
informacines principales muestra...

El smbolo que representa "Nada que declarar" en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos
Espaoles de informacines principales muestra...

El smbolo que representa "Objetos a declarar" en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos
Espaoles de informacines principales muestra...

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El smbolo que representa "Escalera mecnica de bajada" en el Manual Normativo de Sealizacin en los
Aeropuertos Espaoles de informacines principales muestra...

El smbolo que representa "Escalera mecnica de subida" en el Manual Normativo de Sealizacin en los
Aeropuertos Espaoles de informacines principales muestra...

El smbolo que representa "Pasillo automtico" en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos
Espaoles de informacines principales muestra...

El smbolo que representa "Aparcamiento en general" en el Manual Normativo de Sealizacin en los


Aeropuertos Espaoles de informacines principales muestra...

O
.

P: 165

El smbolo que representa "Escalera de subida" en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos
Espaoles de informacines principales muestra...

El smbolo que representa "Aseo para minusvlidos (hombres y mujeres)" en el Manual Normativo de
Sealizacin en los Aeropuertos Espaoles de informacines complementarias muestra...

.O

P: 164

El smbolo que representa "Escalera de bajada" en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos
Espaoles de informacines principales muestra...

El smbolo que representa "Estanco" en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos Espaoles de
informacines complementarias muestra...

El smbolo que representa "Tienda libre de impuestos - Tiendas" en el Manual Normativo de Sealizacin en los
Aeropuertos Espaoles de informacines complementarias muestra...

P: 163

El smbolo que representa "Ascensor" en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos Espaoles de
informacines principales muestra...

El smbolo que representa "Zona de fumadores" en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos
Espaoles de informacines complementarias muestra...

P: 162

El smbolo que representa "Zona de no fumadores" en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos
Espaoles de informacines complementarias muestra...

El smbolo que representa "Sala de prensa" en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos
Espaoles de informacines complementarias muestra...

El smbolo que representa "Sala VIP" en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos Espaoles de
informacines complementarias muestra...

El smbolo que representa "Oratorio" en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos Espaoles de
informacines complementarias muestra...

El smbolo que representa "Area de juegos infantiles" en el Manual Normativo de Sealizacin en los
Aeropuertos Espaoles de informacines complementarias muestra...

El smbolo que representa "Cambio de billetes en moneda fraccionada" en el Manual Normativo de Sealizacin
en los Aeropuertos Espaoles de informacines complementarias muestra...

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El smbolo que representa "Agencias de viajes" en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos
Espaoles de informacines complementarias muestra...

El smbolo que representa "Quiosco de prensa" en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos
Espaoles de informacines complementarias muestra...

El smbolo que representa "Aseo para minusvlidos (hombres)" en el Manual Normativo de Sealizacin en los
Aeropuertos Espaoles de informacines complementarias muestra...

El smbolo que representa "Aseo para minusvlidos (mujeres)" en el Manual Normativo de Sealizacin en los
Aeropuertos Espaoles de informacines complementarias muestra...

O
.

P: 182

El smbolo que representa "Informacin" en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos Espaoles
de informacines complementarias muestra...

El smbolo que representa "Rampa de subida" en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos
Espaoles de informacines complementarias muestra...

.O

P: 181

El smbolo que representa "Grifo automtico" en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos
Espaoles de informacines complementarias muestra...

El smbolo que representa "Rampa de bajada" en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos
Espaoles de informacines complementarias muestra...

El smbolo que representa "Rampa de subida con carros de equipajes" en el Manual Normativo de Sealizacin
en los Aeropuertos Espaoles de informacines complementarias muestra...

P: 180

El smbolo que representa "Agua potable-fuente" en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos
Espaoles de informacines complementarias muestra...

El smbolo que representa "Rampa de bajada con carros de equipajes" en el Manual Normativo de Sealizacin
en los Aeropuertos Espaoles de informacines complementarias muestra...

P: 179

El smbolo que representa "Cajero automtico" en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos
Espaoles de informacines complementarias muestra...

El smbolo que representa "Equipajes especiales" en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos
Espaoles de informacines complementarias muestra...

El smbolo que representa "Saln de actos" en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos
Espaoles de informacines complementarias muestra...

El smbolo que representa "Sala de exposiciones" en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos
Espaoles de informacines complementarias muestra...

El smbolo que representa "Acceso autorizado" en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos
Espaoles de informacines restrictivas muestra...

En una seal que incluya una flecha de direccin acompaando informacin principal, esta flecha ser de color:

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El smbolo que representa "Escalera de subida" en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos
Espaoles de informacines complementarias muestra...

El smbolo que representa "Escalera mecnica de bajada" en el Manual Normativo de Sealizacin en los
Aeropuertos Espaoles de informacines complementarias muestra...

El smbolo que representa "Escalera mecnica de subida" en el Manual Normativo de Sealizacin en los
Aeropuertos Espaoles de informacines complementarias muestra...

El smbolo que representa "Pasillo automtico" en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos
Espaoles de informacines complementarias muestra...

O
.

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El smbolo que representa "No carritos portaequipajes" en el Manual Normativo de Sealizacin en los
Aeropuertos Espaoles de informacines restrictivas muestra...

El smbolo que representa "Guardera" en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos Espaoles
de informacines complementarias muestra...

.O

P: 198

El smbolo que representa "Guardia Civil-Dependencias, Policia-Dependencias" en el Manual Normativo de


Sealizacin en los Aeropuertos Espaoles de informacines complementarias muestra...

El smbolo que representa "Higiene infantil" en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos
Espaoles de informacines complementarias muestra...

El smbolo que representa "Aseo para hombres" en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos
Espaoles de informacines complementarias muestra...

P: 197

El smbolo que representa "Facilidades para personas con deficiencias auditivas" en el Manual Normativo de
Sealizacin en los Aeropuertos Espaoles de informacines complementarias muestra...

El smbolo que representa "Aseo para hombres y mujeres" en el Manual Normativo de Sealizacin en los
Aeropuertos Espaoles de informacines complementarias muestra...

P: 196

El smbolo que representa "Acceso para minusvlidos" en el Manual Normativo de Sealizacin en los
Aeropuertos Espaoles de informacines complementarias muestra...

El smbolo que representa "Sala para lactantes" en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos
Espaoles de informacines complementarias muestra...

El smbolo que representa "Consigna" en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos Espaoles de
informacines complementarias muestra...

El smbolo que representa "Restaurante / Autoservicio" en el Manual Normativo de Sealizacin en los


Aeropuertos Espaoles de informacines complementarias muestra...

El smbolo que representa "Sala de espera" en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos
Espaoles de informacines complementarias muestra...

El smbolo que representa "Reserva de plazas de hotel" en el Manual Normativo de Sealizacin en los
Aeropuertos Espaoles de informacines complementarias muestra...

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El smbolo que representa "Servicio de FAX" en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos
Espaoles de informacines complementarias muestra...

El smbolo que representa "Telfonos, locutorio telefnico" en el Manual Normativo de Sealizacin en los
Aeropuertos Espaoles de informacines complementarias muestra...

El smbolo que representa "Alquiler de coches, agencias" en el Manual Normativo de Sealizacin en los
Aeropuertos Espaoles de informacines complementarias muestra...

El smbolo que representa "Bar" en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos Espaoles de
informacines complementarias muestra...

O
.

P: 216

El smbolo que representa "Buzn de correos" en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos
Espaoles de informacines complementarias muestra...

El smbolo que representa "Cafetera" en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos Espaoles de
informacines complementarias muestra...

.O

P: 215

El smbolo que representa "Oficina de correos" en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos
Espaoles de informacines complementarias muestra...

El smbolo que representa "Banco-Caja de ahorros-Cambio de divisas" en el Manual Normativo de Sealizacin


en los Aeropuertos Espaoles de informacines complementarias muestra...

El smbolo que representa "Farmacia" en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos Espaoles de
informacines complementarias muestra...

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El smbolo que representa "Primeros auxilios" en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos
Espaoles de informacines complementarias muestra...

El smbolo que representa "Peluquera" en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos Espaoles
de informacines complementarias muestra...

P: 213

El smbolo que representa "Ascensor" en el Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos Espaoles de
informacines complementarias muestra...

El smbolo que representa "Oficina de objetos perdidos" en el Manual Normativo de Sealizacin en los
Aeropuertos Espaoles de informacines complementarias muestra...

Es recomendable utilizar el dorso de las seales exentas para cubrir las necesidades informativas de la
direccin contraria?:

En los aeropuertos de las Comunidades Autnomas que tengan una lengua propia, podr utilizarse dicha
lengua en la sealizacin para viajeros a pie?:

En las seales para viajeros a pie, siempre aparecer la informacin expresada en:

En las seales para viajeros a pie pueden emplearse hasta:

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Qu opcin corresponde a la traduccin al ingls de "Punto de Encuentro"?:

La sealizacin ha de conducir al pblico hasta su punto de destino dentro de las instalaciones:

El pictograma de una "i" sobre fondo azul corresponde a:

De qu factores dependern las dimensiones de la seales?:

"Las seales direccionales mltiples se ordenarn en funcin de la direccin que indiquen":

O
.

P: 233

Seale la opcin correcta:

Las seales direccionales se instalarn preferentemente:

La sealizacin de los servicios e instalaciones relacionados con las funciones especficas del aeropuerto, tiene
prioridad absoluta sobre la de los servicios complementarios?:

.O

P: 232

En la tipografa de la seales, segn el Manual Normativo de Sealizacin:

"Duty-free Shop" significa:

Qu significa el trmino alemn "Ausgang"?:

P: 231

En relacin a los idiomas y segn est estipulado en el "Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos
Espaoles", en las seales exteriores, para vas de acceso y zona urbanizadas, deben emplearse
exclusivamente:

Cmo dira en ingls "Sala de espera"?:

P: 230

Al implantar la sealizacin en un aeropuerto, se puede, en algn caso, prescindir de seales


complementarias?:

El pictograma correspondiente a "Sala de espera" contiene la/s siguiente/s figura/s:

Qu color de fondo caracteriza los elementos de sealizacin en los aeropuertos y est estipulado en el
"Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos Espaoles?:

Un pictograma que contenga un punto en su centro y cuatro flechas sealando dicho punto, a izquierda,
derecha, encima y debajo del mismo, indica:

El pictograma de "Punto de encuentro" contiene el/los siguiente/s elemento/s:

Un pictograma que contenga la figura de una mujer con un nio indica:

Un pictograma con la figura de un beb sobre fondo azul indica:

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El pictograma correspondiente a "Cafetera" contiene el siguiente elemento:

La traduccin al ingls del trmino "Recogida de equipajes" en el mbito aeroportuario es:

El pictograma correspondiente a "Bar" contiene la/s siguiente/s figura/s:

El pictograma correspondiente a "Alquiler de coches - Agencias" contiene la/s siguiente/s figura/s:

El pictograma correspondiente a "HOSPITAL / CLNICA" se representa mediante:

O
.

P: 253

Los trminos lxicos de uso corriente en la sealizacin de los aeropuertos espaoles, estn normalizados?:

El pictograma correspondiente a "Sala para lactantes" contiene:

El pictograma correspondiente a "Servicio de FAX" se representa:

.O

P: 252

La figura de un regalo sobre fondo azul se corresponde con el pictograma de:

El pictograma correspondiente a "Locutorio telefnico" se representa:

Es necesario y recomendable establecer criterios restrictivos en la implantacin de elementos de sealizacin


para evitar una sobreabundancia de informacin?:

P: 251

Un pictograma compuesto por la figura de un paquete de cigarrillos y una pipa indica:

El pictograma correspondiente a "Reserva de plazas de hotel" est compuesto por:

En el desarrollo de los proyectos de sealizacin, el color de aplicacin para los pictogramas que pueden estar
asociados indistintamente a informaciones principales o complementarias, deber indicarse:

P: 250

Para la sealizacin destinada a los conductores de vehculos, cuntos idiomas podrn emplearse?

Un crculo rojo con una raya blanca que lo cruza verticalmente significa:

Un crculo verde con una raya blanca que lo cruza verticalmente significa:

El pictograma correspondiente a control de equipajes:

El pictograma correspondiente a "Saln de Actos":

Las seales direccionales se instalarn preferentemente, respecto al sentido de la marcha del usuario:

El pictograma de informaciones principales que representa una letra "C" hace referencia a:

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Para seales que incluyan flecha indicadora de direccin y en las que exista convivencia entre informaciones
principales y secundarias, la flecha ser del color:

El color de la flecha en las seales de emergencia y alarma ser:

En una seal que contenga una flecha que acompae a informaciones secundarias o complementarias, esta
flecha ser de color:

El smbolo que representa "Aeropuerto, Aviacin General, Terminal, Vuelos" en el Manual Normativo de
Sealizacin en los Aeropuertos Espaoles de informacines principales muestra...

O
.

P: 274

Las seales de prohibicin ("No Fumar", "No empujar la puerta", "Perros no", "No conectar el telfono
mvil",...) corresponden a:

De qu depender el color de la flecha indicadora de direccin en una seal normalizada en un aeropuerto?:

Segn el "Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos Espaoles", dnde se situar la flecha, dentro
de la seal, para indicar direcciones?:

.O

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Un pictograma cuadrado, completamente rojo, indica:

Segn el "Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos Espaoles", qu tipo de letra debe utilizarse
en la sealizacin?:

P: 272

Puede emplearse, para la sealizacin destinada a viajeros y visitantes a pie, el siguiente grupo de idiomas en
el orden que se indica: Alemn - Ingls - Castellano (en negrita)?

Segn el "Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos Espaoles", cuntos idiomas pueden utilizarse
en las seales destinadas a viajeros a pie?:

El pictograma correspondiente a la informacin "Nada que declarar" consiste en:

P: 271

El pictograma de una cruz verde sobre fondo blanco indica, en un aeropuerto:

El pictograma de una sala VIP:

El pictograma de la cabeza y torso de un agente de seguridad sobre fondo azul indica:

El pictograma de informacin complementaria que contiene verticalmente (de arriba a abajo) un interrogante,
un paraguas y un guante, hace referencia a:

El pictograma de una cruz roja sobre fondo blanco indica, en un aeropuerto:

La traduccin al castellano del trmino ingls TROLLEYS es:

Qu pictograma corresponde a la siguiente informacin: "Equipajes etiqueta verde"?:

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El trmino ingls para denominar a las compaas areas es:

Si, por limitaciones de espacio, es necesario agrupar informaciones principales y secundarias en una misma
seal, la flecha indicadora de direccin:

Un crculo rojo con una raya blanca que lo cruza horizontalmente significa:

En una seal situada en el edificio terminal, para indicar "BAJAR" se utilizar:

En un aeropuerto, la altura libre de las seales respecto del suelo deber ser homognea dentro de un mismo
espacio arquitectnico:

O
.

P: 292

Un pictograma de informaciones principales consistente en una letra "P" y, sobre ella, una raya roja cruzando
la seal desde el vrtice izquierdo superior al vrtice derecho inferior, indica:

Cualquier soporte definitivo que no atienda a las especificaciones normalizadas:

Qu significa la palabra alemana "FLUGHAFEN"?:

.O

P: 291

El pictograma que representa la bandera de la Unin Europea con las letras UE (blancas) indica:

Cul es el trmino alemn para decir "aduana"?:

El pictograma de informaciones principales de una maleta con un interrogante sobre ella indica:

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Mdulo RD. 485/1997 sobre disposiciones mnimas en ma

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17/05/2010

La sealizacin por panel resulta de la combinacin de:

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Tema: RD. 485 Art. 2 y 4.

Si un dispositivo puede emitir una seal tanto continua como intermitente, la seal intermitente se utilizar
para indicar, con respecto a la seal continua:

En las seales de prohibicin el color rojo deber cubrir la superficie de la seal como mnimo:

En las seales de advertencia el color amarillo deber cubrir la superficie de la seal como mnimo:

En las seales de advertencia el pictograma debe ser de color:

Como excepcin, el fondo de la seal de "materias nocivas o irritantes" ser de color:

A efectos del R.D. 485/1997 se entiende por pictograma:

Una seal circular, con color azul y color de contraste blanco, con un pictograma en el que se represente unas
botas, significa:

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A fin de evitar la disminucin de la eficacia de la sealizacin no se utilizarn:

Cul es el significado de una seal de forma circular con pictograma blanco sobre fondo azul?

A efectos del R.D. 485/1997 se entender por seal indicativa:

Las seales en forma de panel no debern retirarse:

O
.

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La persona destinataria de las instrucciones de maniobra emitidas mediante seales gestuales recibe el nombre
de :

Cul es el significado de una seal de forma triangular?

Aquella seal gestual en la que el encargado aparece con las dos manos juntas a la altura del pecho significa:

.O

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La sealizacin que tenga por objeto orientar o guiar a los trabajadores durante la realizacin de maniobras
peligrosas que supongan un riesgo para ellos mismos o para terceros se realizar:

Cules son los colores de seguridad?

Una seal circular, con color azul y color de contraste blanco, con un pictograma en el que se represente una
mascarilla de vas respiratorias, significa:

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Una seal circular, con color azul y color de contraste blanco, con un pictograma en el que se represente una
persona, significa:

Cul es el significado de una seal de forma rectangular o cuadrada con pictograma blanco sobre fondo verde?

En una sealizacin de seguridad, qu color de contraste se debe utilizar si el color de seguridad es el rojo?

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En una sealizacin de seguridad, qu color de contraste se debe utilizar si el color de seguridad es el


amarillo?

En una sealizacin de seguridad, qu color de contraste se debe utilizar si el color de seguridad es el azul?

En una sealizacin de seguridad, qu color de contraste se debe utilizar si el color de seguridad es el verde?

Cul es el objetivo de la sealizacin de seguridad?

Mdulo Curso de Atencin a Pasajeros y Usuarios de Aero


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17/05/2010

Tema: Colaborando con otros

En el modelo P E R F O R M de los equipos de alto rendiemiento ...

Encuentra la respuesta correcta. Los roles de equipo son:

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Un equipo es ...

Uno de los beneficios de trabajar en equipo ...

La existencia de equipos permite ...

Al trabajar como un equipo ...

Uno de los principales beneficios del trabajo en equipo para el responsable de ese equipo es que ...

Las decisiones que se toman en equipo ...

O
.

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En general, el tamao ideal de un equipo es de:

Para que un equipo sea eficaz es necesario ...

Seala la respuesta INCORRECTA:

.O

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Las fases de desarrollo de los equipos son:

En el modelo P E R F O R M de los equipos de alto rendiemiento ...

Si nos apoyamos en un equipo ...

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Cuando colaboramos con otros ..

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Mdulo Curso de Atencin a Pasajeros y Usuarios de Aero

Tema: Automotivacin

La desmotivacin

En la fase 2 del proceso de desmotivacin, la llamada Rabia

El fracaso

Segn los expertos el nico motivador que existe es ...

El dinero ...

Las metas u objetivos deben de ser

La desmotivacin viene provocada por

La motivacin

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La clave de la automotivacin es

Ver tu trabajo como una forma de contribuir a la sociedad puede ser..

El proceso de desmotivacin implica las siguientes etapas:

Los motivadores son

La motivacin es

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O
.

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La primera referencia al concepto de praoctivaidad es de ..

Hoy en da las empresas buscan personas

.O

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Las personas proactivas ...

La superacin de obstculos ...

Una persona reactiva ...

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Para aprender de los errores ...

La proactividad es ...

Las personas proactivas tienen ...

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Las personas reactivas tienen ...

La verdadera superacin de obstculos consiste en ...

El crculo de influencia

Mdulo Curso de Atencin a Pasajeros y Usuarios de Aero


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17/05/2010

Tema: Proactividad

Tema: Asertividad

Si a alguien se le pide que realice una tarea y dice "De acuerdo ahora lo hago" y sin embargo piensa que se
estn aprovechando de l

El estilo asertivo es el ...

La persona asertiva ...

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El dilogo de la persona asertiva ...

Los 3 pasos de la asertividad son:

La conducta asertiva implica:

La conducta agresiva implica:

Para la conducta agresiva lo importante es:

La conducta pasiva implica:

La siguiente frase "Soy capaz de decir las cosas que me gustan, as como las que no me gustan" es propia del
comportamiento

Ser asertivo significa

O
.

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La expresin "Entiendo tu opinin pero yo lo veo de otra forma"

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Las emociones descontroladas ...

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En nuestro cerebro funcionan ...

Las competencias sociales de la inteligencia emocional son ...

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Tema: Inteligencia emocional

.O

Mdulo Curso de Atencin a Pasajeros y Usuarios de Aero

La inteligencia emocional es ...

La mente emocional ...

Los componentes de la inteligencia emocional son ...

En la inteligencia emocional el centro radica en el estudio de

Las competencias personales de la inteligencia emocional son ...

La mente racional ...

La mente racional ...

El da se ha ido complicando qu actitud pone de manifiesto mayor inteligencia emocional?

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Mdulo Curso de Atencin a Pasajeros y Usuarios de Aero


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Empatizar con un usuario o pasajero

Para ser emptico es necesario que ...

La empata es una de las habilidades sociales

Mdulo Curso de Atencin a Pasajeros y Usuarios de Aero

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La diferencia fundamental entre escuchar y escuchar activamente es

Formular preguntas al interlocutor es una forma de

La escucha activa la podemos demostrar ...

O
.

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La escucha activa la podemos demostrar ...

Escuchar activamente es ...

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Escoge la frase correcta:

Tema: Solucin positiva de conflictos

Ante una reclamacin acerca de dificultades tcnicas y de organizacin debemos ...

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Tema: Escucha activa

.O

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Tema: Empata

Ante las reclamaciones ...

La gestin de conflictos es

A la hora de afrontar los conflictos encontramos varios estilos, estos son:

Una queja ...

Escoge la frase correcta:

Un conflicto es ..

Qu resultados produce un conflicto?

Elige la respuesta correcta: El estilo COMPETIR:

El estilo EVADIR es mejor utilizarlo:


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Las dos variables que influyen en la solucin de conflictos son:

Una reclamacin mal tratada ...

Ante las reclamaciones ...

Cuando tratamos una reclamacin debemos...

El estilo NEGOCIAR:

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O
.

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La satisfaccin de los usuarios ...

Los llamados "momentos clave del servicio" son ...

.O

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Debemos dirigirnos al usuario o pasajero

La imagen que poseen los usuarios de un determinado servicio es ...

Cuando atendemos a un usuario contribuimos a la imagen de la empresa

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La imagen que yo transmito a los usuarios ...

La satisfaccin del usuario se corresponde con la evaluacin que realiza ...

El cuidado de la indumentaria y el orden del puesto de trabajo ...

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Tema: Satisfaccin de los usuarios/pasajeros e imagen

Cuando atiendo a un usuario ...

El trato al usuario o pasajero ...

El trato personalizado y la relacin exquisita con los USUARIOS ...

La imagen pretendida es ...

Escoge la frase correcta:

La satisfaccin de los usuarios

Una de las barreras en el proceso comunicativo son los estereotipos en qu consiste?

Empezar a tratar una queja pidiendo disculpas por los problemas ocasionados es

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Cdigo de Ocupacin

Mdulo Lxico del Manual Normativo de Sealizacin en l


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Segn el Lxico del Manual Normativo de Sealizacin de los aeropuertos espaoles, cul de las siguientes
traducciones (castellano-francs) es la correcta?

Segn el Lxico del Manual Normativo de Sealizacin de los aeropuertos espaoles, cul de las siguientes
traducciones (castellano-ingls) es la correcta?

Segn el Lxico del Manual Normativo de Sealizacin de los aeropuertos espaoles, cul de las siguientes
traducciones (castellano-alemn) es la correcta?

Mdulo Manual de Autoproteccin

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El Manual de Autoproteccin debe ser aprobado por:

El Manual de Autoproteccin cumple un doble objetivo:

El Documento n 2 "Medios de proteccin" del Manual de Autoproteccin:

En el Manual de Autoproteccin se recogen:

El Documento n 4 "Plan de Implantacin" del Manual de Autoproteccin:

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De cuntos documentos consta el Manual de Autoproteccin

O
.

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Tema: Manual de Autoproteccin

.O

P: 431

Tema: Lxico del Manual Normativo de Sealizacin en los

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