Recicle - Serviços de Limpeza e Portaria

CENTRO UNIVERSITRIO BARO DE MAU
CURSO DE ADMINISTRAO
EMPRESA RECICLE
FLAVIO EDUARDO ROSA

IURI ANDREI LORIA PINTO
LAIRANE NASCIMENTO SILVA
PATRICIA SILVEIRA
Ribeiro Preto - SP
2014
FLAVIO EDUARDO ROSA

LAIRANE NASCIMENTO SILVA PATRICIA
SILVEIRA
EMPRESA RECICLE
Relatrio tcnico-cientfico
apresentado ao Centro
Universitrio Baro de Mau,
como pr-requisito para a
obteno do grau de Bacharel
em Administrao.
Ribeiro Preto - SP
2014
Autorizo a reproduo e divulgao total ou parcial deste trabalho, por
qualquer meio convencional ou eletrnico, para fins de estudo e pesquisa, dede que
citada a fonte.
P728p
PINTO, Iuri Andrei Loria; ROSA, Flvio Eduardo; SILVA,

Lairane Nascimento; SILVEIRA, Patrcia da
Projeto Empresarial - Empresa Recicle: servios de
limpeza, portaria e administradora de condomnios/ Iuri
Andrei Loria Pinto; Flvio Eduardo Rosa; Lairane
Nascimento Silva; Patrcia da Silveira - Ribeiro Preto , 2014.
103p.il
Trabalho de concluso do curso de Administrao do Centro
Universitrio Baro de Mau
Orientador: Ms. Cyro de Almeida Durigan
1. Prestao de servios 2. Treinamento 3. Reciclagem

4. Limpeza 5. Portaria 6. Coleta seletiva I. ROSA, Flvio
Bibliotecria Responsvel: Iandra M. H. Fernandes CRB 8 101/2014
FLAVIO EDUARDO ROSA

LAIRANE NASCIMENTO SILVA PATRICIA
SILVEIRA
PROJETO EMPRESARIAL EMPRESA
RECICLE
Relatrio Tcnico-Cientfico para obteno do grau de Bacharel em
Administrao.
Examinador:_________________________________________________
Centro Universitrio Baro de Mau
Examinador:_________________________________________________
Examinador:_________________________________________________
Mdia: _________
Ribeiro Preto, ____/____/2014
AGRADECIMENTOS
Deus, sempre em primeiro lugar, por ter nos dado sade e fora para
superar as dificuldades.
Aos nossos familiares, pelo amor, incentivo e apoio incondicional.
A esta Instituio de Ensino, seu corpo docente, direo e administrao
que oportunizaram a janela que hoje vislumbramos um horizonte superior, gerado pela
confiana no mrito e tica aqui presentes.
Aos nossos orientadores Prof. Ms. Cyro de Almeida Durigan e Prof. Dr.
Guilherme Augusto Malagolli, pelo suporte no pouco tempo que lhes couberam,
pelas suas correes e incentivos.
Aos Prof. Alex Ferreira e Evelyn Scaramal Raphalosky, que de forma
imprescindvel, nos auxiliou no desenvolvimento do Plano de Recursos Humanos.
E a todos que direta ou indiretamente fizeram parte de nossa formao, o
nosso muito obrigado.
"Com talento ganhamos partidas, com

trabalho
em
equipe
ganhamos campeonatos."
(Michael Jordan)
inteligncia
RESUMO
Trata-se de um trabalho de concluso de curso, para obteno do grau de
Bacharel em Administrao, cujo objetivo apresentar uma proposta de servios
direcionados limpeza (conservao de patrimnio) e portaria, visando o
desenvolvimento em conjunto a empresa contratante, assim como condomnios
residenciais e comerciais, atravs da prestao de servios com qualidade,
eficincia e sustentabilidade. Para objetivar o atendimento adequado, a RECICLE
busca o aperfeioamento e atualizao das tcnicas de acordo com cada contrato,
promovendo treinamentos constantes aos seus colaboradores e valorizando o
capital humano da empresa. Alm da prestao de servios de limpeza e portaria, a
RECICLE oferece servios administrativos para condomnios (e tambm para as
empresas que no possuem), alm de oferecer os servios de coleta seletiva,
gerenciando os resduos slidos de maneira mais adequada e sustentvel. A regio
de Ribeiro Preto (SP) foi escolhida para sediar as atividades da RECICLE pois
uma rea em constante desenvolvimento, sendo considerado um polo tecnolgico
regional carente de mo de obra qualificada para prestar este tipo de servio,
favorvel para a proposta diferenciada da empresa.
Palavra-chave: Prestao de servios. Treinamento. Reciclagem. Limpeza. Portaria.
LISTA DE TABELAS
TABELA 1 Capital inicial investido .......................................................................... 23
TABELA 2 Custos fixos mensais ............................................................................ 37
TABELA 3 Despesas operacionais mensais .......................................................... 38
TABELA 4 Rateio dos custos totais (MOB + CF). .................................................. 38
TABELA 5 Definio do preo de venda. ............................................................... 39
TABELA 6 Percentual de desconto em condio da reciclagem. ........................... 39
TABELA 7 Custos com o plano de marketing......................................................... 42
TABELA 8 Cenrio pessimista (0% de lucro). ........................................................ 49
TABELA 9 Cenrio intermedirio (15% de lucro). .................................................. 49
TABELA 11 Custos com o plano de recursos humanos. ........................................ 65
TABELA 12 Investimento Inicial ............................................................................. 66
TABELA 13 - Contas a receber Clculo do prazo mdio de vendas ...................... 67
TABELA 14 - Contas a pagar Clculo do prazo mdio de pagamentos ................. 67
TABELA 15 - Clculo da necessidade lquida de capital de giro em dias ................. 67
TABELA 16 Caixa Mnimo ...................................................................................... 68
TABELA 17 Capital de giro ..................................................................................... 68
TABELA 18 Investimentos pr-operacionais .......................................................... 68
TABELA 19 Investimento Total............................................................................... 69
TABELA 20 Estimativa do faturamento mensal da empresa .................................. 69
TABELA 21 Estimativa dos custos de comercializao .......................................... 70
TABELA 22 Estimativa do custo com a depreciao .............................................. 71
TABELA 23 Salrios e encargos. ........................................................................... 71
TABELA 24 Frias, dcimo terceiro, benefcios e uniformes. ................................ 71
TABELA 25 Estimativa custos fixos mensais ......................................................... 72
TABELA 26 DRE Demonstrativo de Resultados. (mensal) ................................. 72
TABELA 27 DRE Demonstrativo de Resultados. (anual) .................................... 73
LISTA DE QUADROS
QUADRO 1 Estudo dos principais concorrentes .................................................... 30
QUADRO 2 Preo do material reciclado (tonelada / R$) ........................................ 35
QUADRO 3 Anlise SWOT detalhada da RECICLE .............................................. 44
QUADRO 4 Etapas e responsveis pela execuo (RH) ....................................... 56
LISTA DE FIGURAS
FIGURA 1 Fatores que agregam importncia na deciso do cliente...................... 24
FIGURA 2 Consideram importantes os servios de limpeza. ................................. 25
FIGURA 3 Consideram importantes os servios de portaria. ................................. 26
FIGURA 4 Interesse em contratar servios da RECICLE com a coleta seletiva. ... 27
FIGURA 5 Anlise de mercado (Concorrente X Cliente). ....................................... 29
FIGURA 6 Perfil de RSU produzido nas grandes cidades brasileiras. ................... 36
FIGURA 7 Layout da sede. .................................................................................... 46
FIGURA 8 Organograma da empresa. ................................................................... 51
FIGURA 9 Fluxograma de atividades para recrutamento e seleo. ..................... 58
10
SIGLAS E ABREVIATURAS
BNDES Banco Nacional do Desenvolvimento
CBO Conselho Brasileiro de Ocupaes
CCT Conveno Coletiva de Trabalho
CETESB Companhia de Tecnologia de Saneamento Ambiental
CNAE Classificao Nacional de Atividades Econmicas
COFINS - Contribuio para o Financiamento da Seguridade Social
Competncia perodo do exerccio da folha de pagamento
CF Custos fixos mensais
CPP - Contribuio Patronal Previdenciria
CSLL - Contribuio Social sobre o Lucro Lquido
FIRJAN - Federao das Indstrias do Rio de Janeiro h
- horas
IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica
ICMS - Imposto sobre Circulao de Mercadoria e Prestao de Servios
IDH - ndice de Desenvolvimento Humano
INSS Instituto Nacional do Seguro Social
IRPJ - Imposto de Renda Pessoa Jurdica
IRRF Imposto de Renda Retido na Fonte
ISO International Organization for Standardization
ISS - Imposto Sobre Servios
MOB Mo de obra
MTE. Ministrio do Trabalho
PIB - Produto Interno Bruto
PIS - Programa de Integrao Social
Qtd. Abreviao de quantidade
RH RECURSOS HUMANOS
RSU Resduos slidos urbanos
SWOT - Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats
Unit. Abreviao de unitrio
11
SUMRIO
INTRODUO ...............................................................................................................13
1. APRESENTAO DA EMPRESA..............................................................................15
1.1 A Empresa..................................................................................................................15
1.2 Objeto.........................................................................................................................17
1.3 Objetivo......................................................................................................................17
1.4 Justificativa.................................................................................................................17
1.5 Misso, viso e valores da empresa..........................................................................19
2 PRINCIPAIS PONTOS DO PROJETO.........................................................................20
2.1 Dados dos empreendedores e atribuies................................................................20
2.2 Dados do empreendimento........................................................................................21
2.3 Setores de atividade...................................................................................................22
2.4 Forma jurdica............................................................................................................22
2.5 Enquadramento tributrio...........................................................................................22
2.6 Capital social ............................................................................................................23
3. ANLISE DE MERCADO............................................................................................24
3.1 Estudo dos clientes....................................................................................................24
3.2 Estudo dos concorrentes .........................................................................................30
4 PLANO DE MARKETING.............................................................................................33
4.1 Principais servios oferecidos:...................................................................................33
4.2 Preo..........................................................................................................................37
4.3 Estratgias promocionais...........................................................................................40
4.4 Custos do plano de marketing .................................................................................42
5 PLANEJAMENTO ESTRATGICO..............................................................................43
5.1 Anlise SWOT............................................................................................................43
5.2 Detalhamento das aes estratgicas.......................................................................45
6. PLANO OPERACIONAL.............................................................................................46
6.1 Arranjo fsico...............................................................................................................46
6.2 Capacidade produtiva ..............................................................................................47
7. PLANO DE RECURSOS HUMANOS.........................................................................51
7.1 Organograma da empresa.........................................................................................51
7.2 Descrio dos cargos.................................................................................................53
7.3 Recrutamento e Seleo............................................................................................56
7.4 Normas legais............................................................................................................59
7.5 Treinamentos..............................................................................................................61
7.6 Avaliaes de desempenho.......................................................................................63
7.7 Marketing interno........................................................................................................64
7.8 Terceirizaes............................................................................................................64
7.9 Custos do plano de RH ............................................................................................65
8. PLANO FINANCEIRO.................................................................................................66
8.1. Investimentos............................................................................................................66
8.2. Capital de giro...........................................................................................................67
8.3 Investimentos pr-operacionais.................................................................................68
8.4 Investimento total.......................................................................................................69
8.5 Estimativa do faturamento mensal da empresa........................................................69
8.6 Estimativa dos custos de comercializao................................................................70
8.7 Estimativa do custo com depreciao.......................................................................71
12
8.8 Custos fixos operacionais..........................................................................................71

8.9 Custos fixos mensais.................................................................................................72
8.10 Demonstrativo de Resultados ................................................................................72
9. INDICADORES DE VIABILIDADE..............................................................................74
9.1 Ponto de equilbrio.....................................................................................................74
9.2 Lucratividade..............................................................................................................74
9.3 Rentabilidade.............................................................................................................74
9.4 Prazo de retorno do investimento ............................................................................75
CONCLUSO..................................................................................................................76
REFERNCIAS ..............................................................................................................77
APNDICE A Pesquisa quantitativa..........................................................................79
APNDICE B Pesquisa qualitativa............................................................................99
APNDICE C - Avaliao de desempenho RECICLE................................................101
13
INTRODUO
O Projeto Empresarial RECICLE tem por objetivo desenvolver uma
empresa prestadora de servios de limpeza (conservao de patrimnio) e portaria,
direcionada aos condomnios comerciais e residenciais, proporcionando maior
comodidade ao cliente e trabalhando em conjunto a importncia da coleta seletiva
para o meio ambiente.
Situada no interior do Estado de So Paulo, Ribeiro Preto (SP) foi
escolhida como sede para as atividades da RECICLE, por ser uma regio em
constante desenvolvimento no setor imobilirio, com inmeros condomnios
residenciais e empresariais em construo que apresentam-se como clientes em
potencial devido ao clima predominantemente seco que enfrenta problemas como
queimadas e poeiras em excesso na regio.
Ribeiro Preto (SP) tambm conhecida como Cidade modelo por
conta de sua estrutura, segundo estimativa do IBGE divulgados em 2014, a
populao de Ribeiro Preto (SP) seria de 658.059 habitantes, possuindo o 31
maior PIB do pas - 0,45% do total do PIB da nao, contabilizando em
R$18.498.185.000,00 com IDH elevado 0,855, o 6 maior do estado de So Paulo
(INSTITUTO BRASILEIRO DE GEOGRAFIA E ESTATSTICA, 2014).
Segundo o ndice FIRJAN de Desenvolvimento Municipal (2012),
Ribeiro Preto (SP) estava na 6 posio no Estado de So Paulo e no Brasil, no
que se refere a desenvolvimento municipal, objetivando analisar trs vertentes
bsicas primordiais, como Emprego & Renda, Educao e Sade.
Contudo, a mo de obra na regio no est devidamente qualificada,
sendo necessrio prepar-la para atender de maneira diferenciada com mtodos e
procedimentos atualizados.
Segundo o IBGE (2008), um diferencial importante para a empresa o
trabalho com os resduos slidos urbanos. Segundo dados apontados pela Pesquisa
Nacional de Saneamento Bsico, no Brasil apenas 49,2% dos municpios destinam
seus rejeitos em aterros 27,7% aterros sanitrios e 22,5% aterros controlados
contra
50,4%
dos
que
dispem
em
lixes.
(PESQUISA NACIONAL DE
SANEAMENTO BSICO, 2008).

A ideia da RECICLE selecionar de maneira efetiva para que estes
materiais possam ser reaproveitados futuramente, minimizando os impactos futuros ao
meio ambiente
14
Outro diferencial da RECICLE a prestao de servios administrativos

para os condomnios que ainda no possuem este tipo de atendimento. De acordo
com uma pesquisa quantitativa pode-se observar a quantidade de condomnios que
j possuem e at mensurar os condomnios que no trabalham com a prestao
deste tipo de servio.
Portanto, para que a empresa RECICLE possa colocar em prtica a
eficincia proposta e aplicar os diferenciais oferecidos, ser necessrio estruturar
todas as atividades centrais, trabalhar intensamente com o marketing interno da
empresa e planejar de maneira mais sucinta os meios para que o servio proposto
obtenha a visibilidade do cliente.
Desta forma, a fim de melhor direcionar este estudo de viabilidade, foram
apresentadas metas e objetivos ao longo deste documento.
15
1. APRESENTAO DA EMPRESA
A RECICLE uma empresa prestadora de servios direcionados
limpeza (conservao de patrimnio e asseio), portaria e servios administrativos de
condomnios.
O foco da empresa a consolidao da excelncia no atendimento ao
cliente com a coleta seletiva e a limpeza verde (tambm conhecido como Green
Cleaning, que significa limpar de maneira mais consciente, sem desperdcios e
reduo de produtos qumicos na composio dos produtos de limpeza), alm de
promover a qualificao e reconhecimento aos colaboradores da empresa.
1.1 A Empresa
A RECICLE uma empresa que busca oferecer os servios de limpeza
e portaria, assim como os servios administrativos de condomnios, de uma maneira
bem especfica, zelando pela qualidade a atualizao constante de seus
colaboradores. Segundo Dave Urlich (1998):
O diferencial competitivo para as empresas se constituem de seu capital
humano e intelectual, uma vez que o capital humano a fonte de criao e
de inovao. As pessoas compem a riqueza e o poder das organizaes.
As mquinas trabalham, mas no inventam. O recurso financeiro poder,
mas no inova. Na era da informao, o conhecimento o recurso
organizacional mais importante das organizaes.
Foi com este pensamento que a RECICLE planejou a inovao para o

segmento de prestao de servios de limpeza, pois acredita-se que com os
treinamentos adequados e a integrao com a cultura da empresa pode-se suprir a
real necessidade do mercado, que atualmente possui mo de obra disponvel, porm
sem capacitao.
Com base nas projees financeiras realizadas pela gerncia da
RECICLE, estima-se que ser necessrio investir R$ 100.000,00 para que a mesma
possa iniciar as atividades e operar com sucesso (ver plano financeiro).
Os recursos sero utilizados para financiar as atividades iniciais de
comercializao, promovendo um capital de giro durante o primeiro ano de atividade.
16
1.1.2 Potencial de Mercado

Segundo pesquisas do IBGE (2014), apontam que a regio de Ribeiro
Preto (SP) destacou-se na questo de expanso e desenvolvimento. As regies sul
e leste apresentaram uma expanso urbana, onde novos empreendimentos esto
em fase de construo.
Estudos da IFDM (2012), apontam que Ribeiro Preto (SP) estava na 6
posio no ranking do Estado de So Paulo, o que indica um aumento na demanda por
servios de limpeza e portaria nos prximos anos.
A RECICLE ir abordar o mercado atravs do marketing com foco nas
consultoras de condomnios, que geralmente trabalham com um ou mais
condomnios do mesmo grupo, assim como pelas empresas que buscam os servios
de limpeza e portaria com o diferencial proposto.
A apresentao dos produtos personalizada de acordo com cada
contrato e necessidade do cliente, tornando-os contratos nicos, pois a necessidade de
cada cliente varia com suas expectativas.
No caso dos condomnios empresariais, atualmente, existe uma
demanda crescente para a prestao de servios voltados para a coleta seletiva e a
utilizao de materiais que no agridem o meio ambiente, pois a reciclagem e a
limpeza verde impactam positivamente na imagem do contratante.
Os condomnios residncias de menor porte e que no trabalham com
administradoras, a RECICLE oferecer este tipo de servio administrativo para
comodidade do cliente.
Tanto os servios de limpeza (conservao de patrimnio), como
portaria, contam com profissionais capacitados e treinados para atender s
necessidades do cliente, proporcionando maior tranquilidade quanto burocracia
trabalhista.
1.2 Objeto
Direcionada aos condomnios residenciais e empresariais, visando
atender uma demanda constantemente em crescimento. A empresa RECICLE foca
na prestao de servios de limpeza (conservao de patrimnio) e portaria,
17
oferecendo o servio de reciclagem e administrao de condomnios como um

diferencial para o cliente.
1.3 Objetivo
O objetivo deste projeto elaborar um plano de negcios voltados para
a prestao de servios de limpeza (conservao de patrimnio), portaria e servios
administrativos de condomnios com o diferencial da coleta seletiva, que podero ser
oferecidos junto s mediaes da cidade de Ribeiro Preto (SP).
Neste projeto sero especificados os seguintes objetivos:
Definir a localizao da sede;
Analisar possveis clientes e concorrentes;
Elaborar um plano de marketing;
Elaborar um plano operacional;
Elaborar um plano de recursos humanos;
Estimar receitas;
Definir custos (fixos e variveis)
Elaborar as projees de resultados;
Conferir a viabilidade econmica e financeira da RECICLE.
1.4 Justificativa
O presente projeto justifica-se pela relao de custo e benefcio proposto
pela empresa e perceptvel pelo cliente, onde prope-se o fornecimento de uma mo de
obra devidamente qualificada a um custo reduzido.
Segundo dados apontados pela Federao Nacional das Empresas de
Servios de Limpeza Ambiental (FEBRAC, 2011), o setor de prestao de servios
de limpeza e conservao possui cerca de 13 mil empresas, que faturam R$ 32
bilhes ao ano, gerando e mdia 1,6 milho de empregos diretos.
Atualmente existe uma grande preocupao, no somente com o
ambiente interno da empresa, mas tambm um fator externo que tem sido cobrado
constantemente das organizaes e condomnios em atividade. A sustentabilidade
ambiental e limpeza verde, fatores que afetam diretamente na imagem da empresa.
De acordo com o decreto da Poltica Nacional de Resduos Slidos no
captulo III, Seo I, art. 25 (2010):
18
O poder pblico, o setor empresarial e a coletividade so responsveis pela

efetividade das aes voltadas para assegurar a observncia da Poltica
Nacional de Resduos Slidos (...).
Com a lei da Poltica Nacional de Resduos Slidos, a tarefa das

prefeituras ganha uma base mais slida com princpios e diretrizes, dentro de um
conjunto de responsabilidades que tem o potencial de mudar o panorama do RSU
no Brasil. Este fator muda a perspectiva das empresas e condomnios diante de um
novo cenrio. A reciclagem passa a ser obrigatria e no mais facultativa.
De acordo com o decreto da Poltica Nacional de Resduos Slidos no
captulo III, Seo II, art. 33 (2010):
No mbito da responsabilidade compartilhada pelo ciclo da vida dos
produtos, cabe ao titular dos servios de limpeza urbana (...) adotar
procedimentos para reaproveitar os resduos slidos reutilizveis e
reciclveis (...) estabelecer sistema de coleta seletiva (...) dar disposio
final ambientalmente adequada aos rejeitos (...).
Esta lei estabelece que os municpios devero traar planos e metas que
viabilizem a extino de lixes fora dos padres ambientais, alm de incentivar a
utilizao da coleta seletiva como um meio para reduzir a quantidade de RSU
descartado de maneira incorreta.
A ideia da RECICLE trabalhar com a qualidade na prestao de
servios de limpeza, portaria e administrao de condomnios, em conjunto pratica
da coleta seletiva como benefcio para o prprio cliente, minimizando custos e
agregando valores.
1.5 Misso, viso e valores da empresa

1.5.1 Misso:
Ser uma empresa que proporciona aos clientes maior comodidade e
satisfao partir da prestao de servios voltados limpeza e portaria, com maior
qualidade, eficincia, atendimento diferenciado, respeito, agilidade, prezar pela
sustentabilidade e preservao do meio ambiente.
1.5.2 Viso:
A RECICLE uma empresa que busca ser lder neste ramo de atividade
19
nos prximos cinco anos, sendo sinnimo de presena e qualidade em todos os

condomnios da regio de Ribeiro Preto (SP)
1.5.3 Valores:
Comprometimento com os servios prestados, tica, integridade,
respeito ao meio ambiente e principalmente a valorizao do ser humano.
A empresa RECICLE zela pela economia verde e inclusiva, destacando
a atuao central na cadeia de valores onde o foco est direcionado, no somente
aos processos produtivos, mas tambm com a maximizao dos recursos naturais
disponveis, promoo de empregos mais dignos e crescimento em conjunto
empresa. Promovendo dilogos constantes com todos os colaboradores da
empresa.
2 PRINCIPAIS PONTOS DO PROJETO

2.1 Dados dos empreendedores e atribuies
Os quatro scios participaro ativamente da rotina de atividades da
RECICLE. De acordo com o aumento na demanda e expanso da empresa, surgiro
novos cargos para complementar o quadro de colaboradores. O histrico de cada
scio e suas atividades, respectivamente, esto descritos abaixo:
2.1.1 Scios
Scio 1: Flvio Eduardo Rosa
Endereo: Trav. Pedro de Toledo
Cidade: Ribeiro Preto (SP)
Perfil: Experincia na rea comercial no seguimento varejista,
relacionamento direto ao cliente e gesto de pessoas.
Atribuies do scio rea Comercial: Responsvel pela captao de
novos clientes; apresentar os conceitos, bem como o diferencial de atuao da
empresa; proporcionar a visualizao das atividades da empresa aos clientes e
propor os servios prestados com confiabilidade; tambm fica destinado a tarefa de
negociao com clientes referente aos produtos inclusos de acordo com cada
pacote de servios contratados, tendo em vista a especificidade de cada contrato.
20
Scio 2: Iuri Andrei Loria Pinto

Endereo: Rua Aldo Focosi, n 170 apto 48 Jardim Presidente Mdici
Perfil: Experincia no setor de Suprimentos; Compras; negociaes;
anlise de oramentos; conhecimentos em infraestrutura e contato direto com
fornecedores.
Atribuies do scio Financeiro: Responsvel pela rea financeira da
RECICLE, trabalhando com anlises de relatrios, contas a pagar e contas a
receber; superviso dos lanamentos efetuados pelo contador, entre outros.
Scio 3: Lairane Nascimento da Silva

Endereo: Rua: Joo de Sandre, 223
Cidade: Luiz Antnio (SP)
Perfil: Experincia com vendas; contas a pagar; contas a receber;
atendimento ao cliente; emisso de notas fiscais (produto e servio) e agendamentos.
Atribuies do scio - Operaes e Logstica: Responsvel pela logstica
e transporte dos colaboradores em atuao; agendar motorista conforme
necessidade da empresa; coordenar o transporte dos materiais reciclados e
materiais utilizados pelos colaboradores; verificar a necessidade e a utilizao de
E.P.I. (Equipamentos de Proteo Individual). Este scio ficar responsvel por
solicitar e alocar servios conforme necessidade do cliente.
Scio 4: Patrcia da Silveira

Endereo: Rua Antnio Rodrigues de Almeida, 260 A apto 22A
Perfil: Experincia na rea de Recursos Humanos; contratao;
departamento pessoal e seleo de candidatos.
Atribuies do scio Recursos Humanos: Responsvel pelo
departamento de Recursos Humanos, desde o processo de Recrutamento e Seleo
integrao dos colaboradores da empresa; realizando todo o processo de
21
treinamentos, desenvolvimento e contratao; recebimento de documentos; folha de

pagamento; frias; benefcios; registro de ponto e demisso.
2.2 Dados do empreendimento

Razo Social: RECICLE EMPR. PRESTADORA DE SERV. LTDA EPP
CNPJ: 00.000.000/0001-00
Endereo: Rua (a definir) - Bairro Santa Cruz
2.3 Setores de atividade

Prestao de servios direcionados rea de limpeza (conservao de
patrimnio), portaria, servios administrativos para condomnios e coleta seletiva.
Trabalhando em conjunto s cooperativas de reciclagem da regio de Ribeiro Preto
(SP).
2.4 Forma jurdica

2.4.1 Sociedade Limitada
A RECICLE se enquadra na classificao Sociedade Limitada (LTDA),
pois organizada por quotas, onde cada scio possui uma responsabilidade limitada ou
capital social integralizado.
2.5 Enquadramento tributrio

2.5.1 mbito federal
O enquadramento tributrio da RECICLE o Regime Simples Nacional:
Segundo Lei Complementar da Receita Federal: ANEXO V DA LEI COMPL. N 123,
DE 14 DE DEZEMBRO DE 2006 (vigncia 01/01/2012) Alquotas e Partilha do
Simples Nacional - Receitas decorrentes da prestao de servios relacionados no
5-C do art. 18 desta Lei Complementar, de acordo com a Receita Bruta em 12
meses, a empresa RECICLE se enquadra na sexta classificao Receita de R$
720.000,00 R$ 900.000,00 aplicando alquota de 8,97%; IRPJ 0,89%; CSLL
1,89%; COFINS 2,03%; PIS 0,29% e ISS 3,87%. Caso a RECICLE ultrapasse o
22
limite do Simples Nacional, ocorrer a alterao do enquadramento tributrio

conforme previsto em lei.
2.5.2 Classificao de atividade pela Receita Federal:

Segundo a classificao pela Receita Federal (2006), a RECICLE
enquadra-se: seo: atividades administrativas e servios complementares; diviso:
seleo, agenciamento e locao de mo-de-obra; grupo: fornecimento e gesto de
recursos humanos para terceiros; classe: fornecimento e gesto de recursos
humanos para terceiros; subclasse CNAE 2.1: 7830-2/00 - fornecimento e gesto de
recursos humanos para terceiros; simples nacional: a subclasse 7830-2/00
impeditiva ao simples nacional.
2.5.3 mbito estadual

Empresa de Pequeno Porte (EPP)
A empresa RECICLE classifica-se como empresa de pequeno porte em
mbito estadual, pois o faturamento anual superior a R$ 360.000,00.
ICMS Classificao: Regime Simplificado: 0%
2.5.4 mbito municipal

Contribuinte normal. ISS: 3,87%
2.6 Capital social

De acordo com o percentual definido na tabela 1, cada scio ter a
participao inicial em 25% da empresa, totalizando em R$ 100.000,00, ou podendo ser
tambm proporcional ao investimento inicial.
TABELA 1 Capital inicial investido
Nome do Scio
Scio 1 Flavio Rosa
Scio 2 Iuri Andrei Loria
Scio 3 Patrcia Silveira
Scio 4 Lairane Nascimento
Valor (R$)
25.000,00
25.000,00
25.000,00
25.000,00
% de participao
25
25
25
25
23
TOTAL
Fonte: Autoria prpria.
100.000,00
100
2.6.1 Fonte de recursos

Recursos prprios, o montante do capital a ser investido ser originado
pela fonte de recursos prprios de cada scio. O percentual de participao do lucro
depender do capital investido, quanto maior for o capital investido maior o
percentual de participao.
Uma estratgia para a expanso da empresa, seria a utilizao do
recurso BNDES para os equipamentos alugados em contratos (equipamentos
direcionados limpeza ou infraestrutura do prdio).
3. ANLISE DE MERCADO
Esta etapa no projeto representa a parte mais importante para a proposta
de servios oferecidos pela RECICLE, pois com esta anlise possvel definir o
mercado que dever ser direcionado s aes estratgicas da empresa.
3.1 Estudo dos clientes

3.1.1 Pblico-alvo
O pblico-alvo da empresa est direcionado ao mercado de condomnios
residenciais e comerciais da regio de Ribeiro Preto (SP). Este pblico busca a
personalizao do atendimento, a qualificao dos servios prestados e o custo baixo.
Os servios de limpeza e portaria destinam-se :
Condomnios residenciais.
Condomnios empresariais.
Empresas de pequeno e mdio porte.
Administradoras de condomnios.
Conforme pesquisa quantitativa realizada com 106 pessoas, compostas

por moradores de prdios, sndicos e colaboradores de empresas situadas em
Ribeiro Preto (SP) no perodo de agosto de 2013 julho de 2014 (ver apndice A),
os fatores que mais influenciam na deciso pela contratao dos servios de limpeza
e portaria seria principalmente o preo conforme descrito na figura 1. Tambm foram
considerados os fatores qualidade e a confiana como muito importantes.
24
Muito Importante
35%
30%
30%
25%
20%
16%
10%
14%
13%
15%
9%
11%
5%
2%
5%
0%
QualidadeCordialidade
Atendimento
PontualidadeConfiana
Preo
Coleta Comodidade
Seletiva
FIGURA 1 Fatores que agregam importncia na deciso do cliente.

As administradoras de condomnios que j trabalham com este tipo de
mo de obra, enfrentam problemas como altos ndices de Turn-over, absentesmo e falta
de treinamentos especficos.
Segundo a citao de Poter (2004):
A estratgia do enfoque repousa na premissa de que a empresa capaz de
atender seu alvo estreito mais efetiva ou eficientemente do que os
concorrentes que esto competindo de forma mais ampla.
Sendo assim, a RECICLE enfatiza o atendimento e a qualidade na

prestao de servios, enquanto as demais empresas focam somente na reduo de
custos que, por sua vez, acabam gerando passivos muito maiores que o previsto.
A procura pela prestao de servios de limpeza e portaria so
considerados como muito importante ou importante por quase todos os
entrevistados. Pode-se mensurar tambm o grau de importncia que este pblico
informou para cada modalidade.
De acordo com a figura 2, pode-se observar entre os entrevistados que
53% consideram como muito importante e 44% consideram como importante a
contratao de servios de limpeza.
25
60%
53%
50%
44%
40%
30%
20%
10%
2%
1%
0%
Muito importante
Importante
Pouco Importante
Indiferente
FIGURA 2 Consideram importantes os servios de limpeza.

De acordo com a figura 3, pode-se observar entre os entrevistados que
42% consideram como muito importante e 50% consideram como importante a
contratao de servios de portaria.
60%
50%
50%
42%
40%
30%
20%
7%
10%
1%
0%
Muito importante
Importante
Pouco Importante
Indiferente
FIGURA 3 Consideram importantes os servios de portaria.

As redes de administradoras de condomnios podem avaliar o diferencial
oferecido pela RECICLE e em consequncia a indicao dos servios de limpeza e
portaria para outros condomnios da mesma rede.
3.1.2 Comportamento dos clientes

A anlise de comportamento foi baseada na pesquisa qualitativa
(apndice B), que selecionou informaes mais precisas sobre os problemas
26
enfrentados em empresas concorrentes, assim como o histrico de reclamaes e

grau de satisfao.
Houve reincidncias de respostas que apontavam o manuseio de
produtos de limpeza incorretamente e a falta de capacitao como um problema
enfrentado entre os pesquisados.
Outro fator que ficou claro com a pesquisa qualitativa, foi a relao entre
o custo e o benefcio para este tipo de atendimento. Dessa forma, foi possvel identificar
os pontos fracos e fortes, assim como maneiras para evitar possveis falhas.
Em alguns casos ficou evidente que, tanto em condomnio residncias
como em condomnios empresariais, no feito nenhuma utilizao de materiais
biodegradveis ou a coleta seletiva, o que justifica a procura por meios sustentveis
de preservao da natureza e a destinao adequada do RSU tem se mostrado bem
aceita por este mercado, favorecendo os ideais da empresa e a maneira como
operam.
Pode-se observar tambm com a pesquisa quantitativa (apndice A),
onde a figura 4 evidencia o interesse entre os entrevistados para a contratao de uma
prestadora de servios com o diferencial da coleta seletiva:
Pouco Importante
5%
Indiferente
29%
Importante
45%
Muito importante
0%
21%
10%
20%
30%
40%
50%
FIGURA 4 Interesse em contratar servios da RECICLE com a coleta seletiva.

H tambm uma tendncia crescente por servios que os tornam menos
onerosos com relao gesto do capital humano, ou procedimentos que minimizem
os riscos do passivo oculto para a empresa, como por exemplo aes trabalhistas.
Com isso, a RECICLE prope treinar, contratar, capacitar e zelar todos
27
os
procedimentos
administrativos,
isentando
parcialmente
responsabilidade
burocrtica do cliente
3.1.3 Localizao
A
RECICLE
iniciar
suas
atividades
atendendo
condomnios
residenciais e empresariais da regio de Ribeiro Preto (SP). Para objetivar o melhor

aproveitamento do tempo e reduo dos custos, para tanto faz-se necessrio estudar
a regio e definir a localizao ideal para sediar as atividades da RECICLE.
Um estudo voltado para a logstica como a tcnica Centro de Gravidade,
conhecida tambm como carga-distncia, permite definir a rea para sede
administrativa (WEBER, 2009).
3.1.3.1 Anlise centro de gravidade

Baseado ainda nos mtodos de WEBER (2009), a tcnica de Centro de
Gravidade foi utilizada para determinar a rea de abrangncia, visando distribuio e
rota mais adequada para as atividades da empresa. O foco da prestao de servios
oferecidos pela RECICLE est direcionado nas reas do subsetor sul, leste e central.
Alm desta estimativa, foram levantados tambm a localizao dos
principais concorrentes e uma estimativa para clientes em potencial. Com isso podese
avaliar o melhor percurso, facilitando a rotina de atividades da empresa.
Principais Concorrentes:
1. - FRJ Menegussi R. Sidnei Motans Zucolloto, 115 (Serv. Seg. e Portaria) 5km
2. - Embrase Av. Presidente Vargas, 2001 (Serv. Segurana e Portaria) 1,8km
3. - Suprema Rua Joo Penteado, 1729 (Serv. Seg., Portaria e Limpeza) 1,7km
4. - Resolv Rua Maring, 175 (Serv. Limpeza e Manuteno) 2,7km
5. - Serta Rua Visconde Abat, 758 (Serv. Limpeza e Conservao) 3km
6. - Hi-Service Rua Otto Spadoni, 267 (Serv. Limpeza e Conservao) 2,2km
7. - Pratika Rua Baro do Amazonas, 1825 (Serv. Limpeza e Conserv.) 3,3km
Clientes em potencial:
1 Regio sul (estimativa).
2 Regio leste (estimativa).
3 Regio central (estimativa).
28
A tcnica de Centro de Gravidade destaca a localizao dos

concorrentes e o pblico alvo da RECICLE, situada prximo s principais avenidas da
cidade e a aproximao junto aos futuros clientes.
De acordo com a figura 5, pode-se observar a localizao dos
concorrentes diretos da RECICLE e os possveis clientes para a empresa, bem como
condomnios residenciais e comerciais.
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
0
10
20
30
40
50 60
70
80
90
100
29
FIGURA 5 Anlise de mercado (Concorrente X Cliente).

Nesta anlise nota-se que as sedes dos concorrentes esto localizadas
prximos a regio sul e prximo s principais avenidas. A figura 5 exemplifica a
localizao ideal para iniciar as atividades da RECICLE, deixando prximo aos seus
clientes em potencial. Periodicamente os colaboradores tero treinamentos e
capacitao realizada pela RECICLE em sua sede.
3.2 Estudo dos concorrentes

Os principais concorrentes da RECICLE seriam a Resolv e a Pratika.
Ambas esto no mercado h pelo menos 10 anos e prestam servios de limpeza
(conservao de patrimnio e asseio) e portaria.
Para avaliar o preo e a proposta da RECICLE, considerou-se um
diferencial para o mercado, mediante levantamento das principais caractersticas destes
concorrentes.
No quadro 1 foi estimado o preo mdio de venda para cada colaborador
contratado de limpeza conforme com os valores praticados no mercado. No critrio
qualidade, representa o investimento no aperfeioamento de cada colaborador. O
preo de venda da RECICLE representa uma estimativa do preo de venda com o
desconto dos materiais reciclados (ver estratgias de preo 4.2.3). Os dados abaixo
foram pesquisados internamente nas empresas Resolv e Pratika.
QUADRO 1 Estudo dos principais concorrentes
Recicle
Resolv
Qualidade
5
4
Preo de venda
R$ 3.716,48
R$ 3.800,00
Condies de
Mensalmente
Mensalmente
Pagamento
Ribeiro Preto
Ribeiro Preto
Localizao
(SP)
(SP)
Limpeza, portaria
Limpeza, e
Atendimento
e conservao
conservao
Servios aos
Terceirizao
Terceirizao
clientes
Atendimento,
Garantias
treinamento,
Rapidez e
oferecidas
qualidade e
praticidade
reciclagem
Pratika
3
R$ 3.765,00
Mensalmente
Ribeiro Preto
(SP)
Limpeza, portaria
e conservao
Terceirizao
Atendimento e
qualidade
30
3.2.1 Anlise dos principais concorrentes:

Uma anlise detalhada sobre os pontos fortes e fracos de cada
concorrente foi considerada para delimitar o planejamento da RECICLE, pois a partir
desta anlise pode-se destacar suas foras, fraquezas e trabalhar em cima do
diferencial oferecido.
3.2.2 Pontos fortes e fracos dos principais concorrentes

Empresa 1: RESOLV
Rua Maring 175 Bairro - Alto da Boa vista
Foras:
Empresa no ramo de atividade a mais de 14 anos
Possui mais de 2000 colaboradores Certificado ISO-9001-2008.
Fraquezas:
No realiza treinamentos para seus colaboradores No tem um

foco ou especializao para suas atividades No realiza coleta
seletiva.
Empresa 2: Pratika
Rua Visconde de Abat, 322 - Bairro Jardim Sumar
Foras:
Empresa no ramo de atividade a mais de 30 anos
Possui equipamentos modernos
Possui Certificado ISO-9001-2008.
Fraquezas:
No realiza treinamentos para seus colaboradores No tem um

foco ou especializao para suas atividades No realiza coleta
seletiva.
31
Tanto a Pratika como a Resolv, possuem certificados ISO 9001-2008,

contudo a mo de obra contratada no devidamente treinada e capacitada. A
competio entre eles pelo custo e no pelo benefcio.
Alm de analisar a localizao e preo, necessrio levantar o histrico
de problemas que estas empresas enfrentam, como por exemplo o grau de satisfao
dos servios prestados pela concorrncia.
A RECICLE deve trabalhar sob a perspectiva dos problemas apontados
pelos prprios clientes e capacitar seus colaboradores para que no cometam os
mesmos erros que os demais concorrentes. A ideia trabalhar com uma ao
preventiva e evitar que o conceito da RECICLE caia diante da viso do cliente.
32
4 PLANO DE MARKETING
Aps analisar o mercado, possvel mensurar um plano de marketing
com estratgias, aes e os custos que viabilizam o alcance de metas e objetivos
almejados pela RECICLE.
4.1 Principais servios oferecidos:

Os servios oferecidos seriam a limpeza (conservao de patrimnio),
portaria e rotinas administrativas de condomnios. A coleta seletiva e o incentivo para
trabalhar com produtos de limpeza que no agridam o meio ambiente, so
diferenciais oferecidos pela RECICLE.
Os produtos de limpeza no sero comercializados pela RECICLE, a
proposta estabelecer uma parceria com os principais fornecedores destes produtos.
4.1.1 Auxiliar de Limpeza

A prestao dos servios de limpeza (conservao e asseio) visa a
obteno das adequadas condies de salubridade e higiene, oferecendo profissionais
capacitados e aptos para exercer sua funo na rea.
Este segmento de servio pode demandar materiais e equipamentos
especficos que sero definidos no momento da contratao pelo cliente.
A proposta inicial destina-se limpeza de reas como:
reas internas:
Condomnios residenciais compostos por prdios: limpeza

direcionada portaria, corredores, escadas, elevadores, hall,
salo, vidros internos, entre outros.
Condomnios empresariais: limpeza direcionada escritrios,

almoxarifados, galpes, oficinas, laboratrios, hospitais, vidros
internos, entre outros.
reas externas:
Condomnios
residenciais
compostos
por
casas:
limpeza
direcionada pisos pavimentados adjacentes, varrio de
33
passeios e arruamentos, ptios, coletas de detritos, vidros

externos, fachadas, entre outros.
Condomnios empresariais: limpeza direcionada fachadas,

caladas,
vidros
externos,
pisos
pavimentados,
estacionamentos, entre outros.

De acordo com o Ministrio do Trabalho e Emprego, a Classificao
Brasileira de Ocupaes para CBO 5143-20 Auxiliar de limpeza, descreve que este
cargo no realiza atividades que envolvam altura ou outros riscos, como por
exemplo limpar reas externas com fachadas altas. Esta ocupao restringe s
atividades com menor grau de periculosidade.
4.1.2 Produtos de limpeza concentrados

A RECICLE no trabalhar com estoques destes produtos, contudo
viabilizar parcerias com distribuidores da regio para a comercializao de produtos
para limpeza, onde o contratante (empresa ou condomnio) poder solicitar a compra
diretamente do distribuidor.
4.1.3 Portaria
A prestao dos servios de portaria, visa o atendimento formal, controle
de entradas e sadas, registro de visitantes e ronda local.
Alguns exemplos de contratos seriam:
Portaria 24 horas (escala 12h / 36h) que ser responsvel pelo:

controle do fluxo de pessoas; registro de ocorrncias; notificar
irregularidades na manuteno predial; verificar se todas as
ferramentas de segurana esto operantes; garantir o zelo
patrimonial; entre outros. Flexvel empresas e condomnios
residenciais que dispem de turnos fora do horrio comercial.
Portaria horrio comercial (escala fixa) que ser responsvel

pelo: controle do fluxo de pessoas; registro de ocorrncias;
notificar irregularidades na manuteno predial; verificar se
todas as ferramentas de segurana esto operantes; garantir o
zelo patrimonial; entre outros. Ideal para empresas que
trabalham apenas em horrio comercial.
34
4.1.4 Coleta seletiva

Todos os colaboradores da RECICLE sero treinados para trabalhar
com a coleta seletiva, porm os responsveis pela separao do RSU sero os
auxiliares de limpeza.
O grande diferencial deste servio, alm de promover uma ao
sustentvel, reverter o valor da venda dos materiais reciclados para o prprio
cliente. Os valores sero abatidos na prestao de servios. Reduzindo assim os
custos para o cliente e mantendo a qualidade oferecida pela RECICLE.
Com base nos dados apontados pela CETESB (2013), no municpio de
Ribeiro Preto (SP), so produzidos diariamente 712,48 toneladas, ou seja, 1,082 kg
de RSUs per capta.
De acordo com dados apontados pelo site da CEMPRE (2010) no
quadro 2, cada produto reciclado e vendido possui um preo medido em toneladas /
R$, praticados entre as cooperativas de cada cidade conforme listado abaixo:
QUADRO 2 Preo do material reciclado (tonelada / R$)
Cidade
Papelo Papel Latas Alumnio Vidro Plstico
Crato (CE)
150
250
180
2000
700
Horizonte (CE)
1800
1500
550
Goinia (GO)
320
300
270
3000
30
500
Vrzea Grande
280
200
200
2300
10
800
(MT)
Itabira (MG)
540
490
400
3000
260
1362
Cruzeiro dOeste
2300
460
460
280
950
(PN)
Canoas (RS)
420
450
160
2600
60
400
Porto Alegre (RS)
370
440
160
2200
40
300
Ribeiro Pires
510
530
320
2700
50
800
(SP)
So Paulo (SP)
490
530
500
2800
180
1700
Mdia
393
406
427
2440
90
806
Fonte: CEMPRE Compromisso Empresarial Para Reciclagem (2010).
Longa
Vida
700
150
700
1700 320
PET
1400
200
2400
1700
150
1900
1750
160
180
1800
400
1850
1590
250
226
Todo material que for coletado e vendido pertence ao cliente. De acordo

com o cenrio intermedirio descrito na capacidade produtiva (ver captulo 6.2) da
RECICLE, com 22 colaboradores (sendo15 de limpeza, 6 de portaria e 1 administrativo)
35
possvel atender at 12 prdios residenciais de pequeno ou mdio porte e 1 prdio

comercial. Este nmero representa 800 clientes atendidos.
Para estimar quanto RSU produzido e que poderia ser aproveitado com
a coleta seletiva, foi necessrio multiplicar a quantidade de clientes atendidos pela
quantidade de RSU produzido diariamente em Ribeiro Preto. Esta equao resultou
em 856,6 kg de RSU produzidos diariamente.
De acordo com dados apontados pela Ambiente Brasil (2014), possvel
reaproveitar 80% do RSU descartado se for separado e destinado de maneira
adequada. A figura 6 representa o perfil de RSU produzido nas grandes cidades
brasileiras.
FIGURA 6 Perfil de RSU produzido nas grandes cidades brasileiras.

Fonte: Ambiente Brasil
Utilizando a mdia ponderada para estabelecer o ganho dirio em reais
com a coleta seletiva em funo do preo mdio da venda do RSU, quantidade de
clientes e perfil, pode-se afirmar que o ganho dirio com a coleta seletiva seria de R$
360,21 para um pblico de 800 pessoas. Totalizando em R$ 10.806,30 mensais ou
R$ 491,19 por prestao de servio. Este valor ser abatido no preo de venda para
o cliente como forma de desconto. Para esta proposta sero necessrios:
A disponibilizao de um motorista para destinao final do RSU.
Materiais de segurana para os colaboradores.
Lixeiras especficas para cada tipo de material.
Adequao e otimizao do local.
36
4.1.5 Servios administrativos de condomnios

Existem condomnios que no trabalham com administradoras e que
precisam de um suporte administrativo ou gerenciamento do prdio. Estes servios
sero disponibilizados pela RECICLE aos pequenos prdios que no possuem este
tipo de prestao de servios.
O auxiliar administrativo prestar suporte s atividades do prdio, assim
como promover a conscientizao dos condminos para a importncia da coleta
seletiva. Alguns servios oferecidos para esta categoria so: gerenciamento de
riscos; superviso de contratados terceirizados; solicitao de servios prediais
quando necessrio; gesto de estoques para o condomnio; entre outros.
4.2 Preo
4.2.1 Definio dos custos fixos mensais
Na tabela 2 foram estimados os custos fixos mensais para a prestao
de servios de acordo com o cenrio intermedirio (ver captulo 6.2).
TABELA 2 Custos fixos mensais
Descrio
gua
Aluguel
Combustvel
Depreciao
Divulgao
Marketing interno
Energia eltrica
Exames admissionais
Honorrios do contador
IPTU
Manuteno dos equipamentos
Material de escritrio
Material de limpeza
Motorista
Pr-labore
Telefone
Treinamentos
Total
Custo Total
Mensal (em R$)
350,00
1.200,00
700,00
525,83
4.000,00
500,00
150,00
505,92
900,00
85,00
100,00
100,00
30,00
2.696,88
6.000,00
160,00
1.000,00
19.003,63
%
1,84
6,31
3,68
2,77
21,05
2,63
0,79
2,66
4,74
0,45
0,53
0,53
0,16
14,19
31,57
0,84
5,26
100
37
4.2.2 Definio das despesas operacionais mensais

Na tabela 3 foram estimadas as despesas variveis mensais para a
prestao de servios de acordo com o cenrio intermedirio (ver captulo 6.2).
TABELA 3 Despesas operacionais mensais
Custo Total
Descrio
%
Mensal (R$) Recursos
Humanos
Salrios + encargos
27.326,88
68,79
Benefcios
5.030,08
12,66
Proviso 13
2.277,24
5,73
Proviso frias
2.277,24
5,73
Sindicato
176,00
0,44
Uniformes e crachs
2.640,00
6,65
Total
39.727,44
100
Por ser uma prestadora de servios, a RECICLE aplica uma poltica de
preos orientada pela demanda, possuindo um perfil de pouca flexibilidade no preo.
O rateio do custo total baseou-se no mtodo de absoro de acordo com a
quantidade de colaboradores conforme descrito na tabela 4.
TABELA 4 Rateio dos custos totais (MOB + CF).
Auxiliar
Porteiro
limpeza comercial
Qtd. Colaboradores
15
2
A - Custos Fixos
12.957,02 1.727,60
B - Custo MOB
25.226,27 3.863,97
Subtotal (A+B+C)
38.183,29 5.591,57
Rateio dos Custos (Unit.) 2.545,55 2.795,78
Descrio
Porteiro
(12h/36h)
4
3.455,20
8.673,14
12.128,34
3.032,09
Serv. Adm.
Total
Cond.
1
22
863,80
19.003,63
1.836,06
39.599,44
2.699,86
58.603,06
2.699,86
4.2.2 Definio do preo de venda

Os dados abaixo fazem referncia ao imposto pago de acordo com o
enquadramento tributrio, a margem de lucro estimada e os percentuais de
comisso de descritos no plano de marketing (ver captulo 4.3) como incentivo das
vendas por meio do marketing direto.
Impostos: 17,94%
Margem de lucro: 15%
38
Comisses (Despesa varivel): 2%
Mtodo para definio do preo unitrio:
Na tabela 5 ficou definido o preo ideal para venda.

TABELA 5 Definio do preo de venda.
Servio
Auxiliar de limpeza
Porteiro comercial
Porteiro (12h/36h)
Serv. Adm. Condomnios
Custo fixo
(unit. R$)
1(DV+IMP+ML)
2.545,55
2.795,78
3.032,09
2.699,86
0,6506
0,6506
0,6506
0,6506
Preo de
venda
(unit. R$)
3.912,62
4.297,24
4.660,44
4.149,81
4.2.3 Estratgias de preo

De acordo com a anlise de concorrentes, a RECICLE apresenta preos
compatveis com o mercado.
Uma estratgia de preos ser a venda do RSU reciclado como
abatimento no valor pago pelo cliente RECICLE. O RSU reciclado pertence ao
cliente, por isso toda a venda destes materiais ser convertida em benefcio do
prprio cliente.
Esta estratgia possibilitar a RECICLE de manter o padro de
atendimento com qualidade, sem que o custo seja elevado. De acordo com a tabela 6 foi
possvel mensurar o percentual de desconto obtido com a venda do RSU.
TABELA 6 Percentual de desconto em condio da reciclagem.
Preo de
Servio
Reciclagem Preo final
venda
Auxiliar de limpeza
3.912,62
491,19
3.421,43
Porteiro comercial
4.297,24
491,19
3.806,05
Porteiro (12h/36h)
4.660,44
491,19
4.169,25
4.149,81
491,19
3.658,62
Desconto
12,55
11,43
10,54
11,84
39
4.3 Estratgias promocionais

4.3.1 Poltica de promoo
A RECICLE utilizar os recursos para divulgao da marca por meio da:
apresentao in loco (marketing direto); incentivo com comisses sobre as vendas,
apresentao da empresa via mala direta, redes sociais, flyers, brindes sustentveis,
sites de servios na internet e lixeiras reciclveis.
Segundo Kotler e Keller (2006):
Os clientes esto exigindo cada vez mais qualidade e servio superiores,
alm de alguma customizao. Eles percebem menos diferenas reais entre
produtos e mostram menos fidelidade a marcas. Eles tambm podem obter
muitas informaes sobre produtos por meio da Internet e de outras fontes,
o que permite que comprem de maneira mais racional. Os clientes esto
mostrando maior sensibilidade em relao ao preo em sua busca por
valor.
importante estabelecer as aes de marketing promocional, para que

a marca da empresa RECICLE possa ser vinculada ao diferencial proposto.
Conquistando e fidelizando um mercado com um novo conceito, que antes priorizava
a reduo de custos e hoje consideram a comodidade da prestao de servios,
visando o valor agregado.
As aes de marketing promocional aplicadas sero:
Marketing direto: O vendedor apresentar a proposta da

RECICLE in loco. A princpio o diretor da rea comercial visitar
os possveis clientes e administradoras de condomnios para
apresentar a RECICLE, apresentando os diferenciais oferecidos
pela mesma.
Incentivo nas vendas: A RECICLE trabalhar com a comisso

por desempenho nas vendas. A cada contrato fechado ser
concedido uma comisso como forma de incentivo para o
vendedor, que poder variar de 2% 5% sobre o valor do
acordo comercial fechado com o cliente no primeiro ms. Para
os acordos que variam at 20.000,00 ser concedido a
comisso para o vendedor de 2%, nos contratos acima deste
valor ser concedido a comisso de 5%. A comisso ser paga
uma nica vez por contrato fechado. Ao visa elevar a
40
captao de novos clientes, onde o vendedor ser motivado a

aumentar o nmero vendas para que em determinado perodo
receba comisso proporcional.
Construo de marca: Para disseminar a ideia da RECICLE, no

momento da apresentao da proposta pelo departamento
comercial, sero fornecidos brindes sustentveis (reciclados ou
fabricados com material reciclado) que estimularo os clientes
em cada visita com intuito de apresentar a empresa, dentre eles:
canetas de papelo; agendas; porta canetas; entre outros.
Promoo de vendas (Investimento): Divulgaes da marca

junto aos condomnios residenciais e comerciais da regio de
Ribeiro Preto (SP). Para a promoo da marca, sero
fornecidos lixeiras destinadas coleta seletiva, personalizadas
com a marca da RECICLE e o telefone para contato. Esta
estratgia aplica-se: aos condomnios que esto na planta e que
ainda no optaram por uma empresa de limpeza; aos
condomnios empresariais e empresas de mdio porte; aos
condomnios residenciais que j esto em atividade e junto s
principais vias de acesso ao pblico, como por exemplo em
praas, parques e pontos de nibus.
Divulgao virtual: A empresa enviar semanalmente e-mails no

formato de mala direta para possveis clientes. Esta divulgao
permite uma fixao da marca da RECICLE. Outra ferramenta
utilizada seria a divulgao da empresa nas redes sociais,
positivando a imagem da RECICLE e disseminando a marca
para que o cliente conscientize-se da importncia do trabalho
com a coleta seletiva.
Patrocnios:
Futuramente,
quando
empresa
possuir
capacidade para expandir seu atendimento, sero realizadas

aes que utilizam entretenimento com a realizao de
atividades voltadas para a coleta seletiva e a sustentabilidade.
Neste espao seriam promovidos jogos e palestras informativas
sobre as questes que envolvem o meio ambiente. Este tipo de
41
divulgao destina-se empresas e condomnios com um porte

maior. A divulgao
poder
ser
realizada
em
eventos
corporativos; eventos que visam estimular a sade entre a

populao como corridas, campeonatos, entre outros.
4.3.2 rea de abrangncia

A atuao da empresa RECICLE visa atender condomnios residenciais
e comerciais do municpio de Ribeiro preto (SP), em especfico nas regies do
subsetor leste, sul e central, onde novos condomnios residenciais esto sendo
construdos e que no contrataram uma prestadora de servios de limpeza e
portaria. Para os condomnios que possuem esta prestao de servios, a RECICLE
apresentar seus diferenciais, possibilitando assim a introduo da empresa no
mercado.
4.4 Custos do plano de marketing

Para que o Plano de Marketing funcione adequadamente torna-se
necessrio acompanhar um plano de ao que sirva de apoio e controle para que os
objetivos propostos sejam alcanados, sendo assim foi elaborado pela RECICLE os
custos aplicados no plano de marketing conforme descrito na tabela 7:
TABELA 7 Custos com o plano de marketing.
Ao
Carto de visita
Compra dos brindes sustentveis
Divulgao virtual
Panfletos e flyers
Mala direta
Propagandas em Loteamentos
Responsvel pela
Ao
Diretor Comercial
Diretor Financeiro
Diretor Comercial
Diretor Comercial
Diretor Comercial
Diretores Comercial e
Financeiro
Total
Fonte: Custos estimados com oramentos e valores de mercado.
Custo da
Ao
35,00
500,00
250,00
100,00
1.200,00
1.915,00
4.000,00
42
5 PLANEJAMENTO ESTRATGICO
5.1 Anlise SWOT
Ter um bom planejamento estratgico importante para que os objetivos
e metas da empresa sejam alcanados, com a finalidade de atentar-se as
circunstncias do mercado e analisar como a empresa est em relao aos seus
concorrentes.
A partir das pesquisas e estudos realizados, pode-se constatar que os
clientes em geral buscam principalmente por qualidade nos servios que busca o
atendimento diferenciado, eles expem suas ideias e exigem que suas necessidades
sejam atendidas, caso contrrio sua fidelizao torna-se algo difcil de ser
conquistado.
Sendo assim a RECICLE elaborou um planejamento estratgico que
busca uma melhoria contnua em suas atividades, desde o treinamento adequado de
todos os colaboradores at a avaliao da satisfao dos clientes.
Com isso possvel tornar-se uma empresa em destaque neste ramo,
com
profissionais
qualificados,
consequentemente
servios
oferecidos
com
qualidade, alm de prezar pela sustentabilidade, fator que nos dias atuais tambm
tem sido levado em considerao e assim a marca RECICLE ser reconhecida.
Um dos mtodos utilizados para analisar a posio da RECICLE em
relao aos fatores externos a anlise Swot, determinando suas foras e fraquezas,
assim como as oportunidades e as ameaas da RECICLE.
5.1.1 Analise SWOT

Segundo Rafael Mauricio Menshhein (2008), a matriz SWOT uma
tcnica criada por Albert Humphrey que utilizada para verificar a situao em que a
empresa se encontra, a partir de variveis internas e externas que possam
influenciar no seu desempenho.
Cruzando essas variveis possvel elaborar estratgias que postas em
prtica auxiliaram na melhoria dos aspectos que necessitam de mudanas para que os
objetivos e metas da empresa sejam alcanados.
A partir desses conceitos foi elaborada a matriz SWOT da RECICLE,
43
conforme quadro 3:
QUADRO 3 Anlise SWOT detalhada da RECICLE
FORAS
Treinamento de mo de obra
Coleta seletiva
Atendimento diferenciado ao
cliente
Valorizao das pessoas
Prestao de servios
administrativos - Limpeza Verde
OPORTUNIDADES
Contribuir para minimizao dos
impactos ambientais causados
pela m destinao dos resduos
slidos urbanos
Demanda do mercado
Polticas Favorveis (incentivo)
FRAQUEZAS
No possuir certificao ISO-9001
Nova no mercado
Rotatividade de colaboradores
Escassez
de
mo de
obra
qualificada
AMEAAS
Rivalidade da Concorrncia /
Marcas consolidadas
Preo praticado pelo concorrente
Legislao trabalhista
Inflao
Inadimplncia

De acordo com a anlise SWOT, pode-se definir um plano de aes que
viabilizem a execuo das atividades da RECICLE:
5.1.2 Estratgia Ofensiva: Pontos Fortes x Oportunidades

Atravs da prestao de servio de coleta seletiva a RECICLE
contribuir para a minimizao dos impactos ambientais causados pela m
destinao dos resduos slidos urbanos, aliando a imagem da empresa que apoia a
sustentabilidade, fator que est muito em questo nos dias atuais.
Como estratgia ser oferecido ao cliente a renda adquirida no repasse
dos materiais reciclveis s cooperativas como desconto no pacote de servios
negociado.
5.1.3 Estratgia de Confronto: Pontos Fortes x Ameaas

A partir do treinamento da mo de obra e do atendimento diferenciado
ao cliente, a qualidade ser agregada aos servios e permitir RECICLE competir
no mercado em relao aos preos praticados pelos concorrentes, vendendo assim
os diferenciais da RECICLE.
44
5.1.4 Estratgia de Reforo: Pontos Fracos x

Oportunidades
Apesar da RECICLE ser uma empresa nova no mercado aproveitar o
grande nmero de demanda na cidade de Ribeiro Preto (SP), propondo a ideia de
sustentabilidade contribuindo para a minimizao dos impactos ambientais pela m
destinao dos resduos slidos urbanos.
5.1.5 Estratgia: Pontos Fracos x Ameaas

Investimento em treinamentos para os colaboradores sero aplicados
para contribuir com a diminuio do ndice de rotatividade dos colaboradores em
consequncia evitando processos trabalhistas.
5.2 Detalhamento das aes estratgicas

As aes estratgicas tomadas sero:
Treinar e capacitar o colaborador.
Trabalhar com a ideia de limpeza verde como benefcio para o

cliente.
Integrar o colaborador com a RECICLE.
Integrar o cliente com os conceitos e filosofias da RECICLE.
Direcionar o envio de mala direta e outras formas virtuais para os

condomnios residenciais e empresariais.
Supervisionar todas as atividades e acompanhar o grau de

satisfao do cliente.
Promover aes que registrem a marca da RECICLE como sua

melhor parceira.
Promover reunies peridicas entre os Diretores da RECICLE e

seus colaboradores.
Promover reunies peridicas entre os Diretores e clientes da

RECICLE.
45
6. PLANO OPERACIONAL
6.1 Arranjo fsico
A figura 7 representa o layout ideal para as atividades da sede
administrativas da RECICLE. Com este arranjo fsico ser possvel realizar treinamentos
e coordenar os servios prestados.
FIGURA7
Layout da sede
.
46
6.2 Capacidade produtiva

Conforme pesquisa realizada com empresas que prestam estes
servios, foi estimado que para cada torre de at cinco andares, com capacidade
mdia de 50 pessoas por torre, trabalham com um auxiliar de limpeza no horrio
comercial para limpar em reas comuns, escritrios, entre outros.
Para estimar a quantidade de porteiros baseou-se no contrato fechado
conforme necessidade do cliente. No caso de condomnios residncias ofertado a
portaria 24 horas, com jornada de trabalho 12h/36h. Para condomnios empresarias
ofertado as duas jornadas de trabalho: portaria 12h/36h e portaria em horrio
comercial.
O municpio de Ribeiro Preto (SP) possui condomnios residenciais
com vrias caractersticas, como por exemplo:
Condomnios fechados residenciais:
Compostos por vrias casas e apenas uma portaria.
Compostos por vrias casas e mais que uma portaria.
Compostos por vrios prdios e apenas uma portaria.
Compostos por vrios prdios e apenas uma portaria.
Compostos por apenas um prdio e uma portaria.
Entre outros.
Condomnios empresariais:
Compostos por um prdio com salas comerciais individuais e que

possuem uma portaria fixa em horrio comercial.
Compostos por uma empresa ou grupo que possui um ou mais

setores sequenciados entre andares do prdio e que possuem uma
portaria fixa em horrio comercial.
Compostos por unidades que no demandem de servios de

limpeza mas que precisem de um atendimento diferenciado na
portaria.
Compostos por galpes ou que envolvam atividade industrial.
Entre outros.
47
Empresa:
Composta por apenas uma unidade (sede).
Composta por mais de uma unidade localizadas prximos sede.

Composta por mais de uma unidade localizadas distantes sede.
Entre outros
Considerou-se o porte do cliente de acordo com a quantidade de

pessoas no local onde ser aplicado o servio.
Pequeno porte: de 10 30 pessoas.
Mdio porte: de 31 250 pessoas.
Grande porte: acima de 250 pessoas.
A quantidade de colaboradores por condomnio ficou definida abaixo

como um parmetro para o cliente decidir quantos colaboradores poder contratar.
6.2.1 Exemplos de contratos

Contrato para um condomnio residencial de mdio porte, composto por
6 prdios com 5 andares, sendo cada prdio com capacidade para 50 moradores,
totalizando em 300 pessoas atendidas. Para esta proposta ser necessrio
contratar: 6 colaboradores para limpeza (1 por prdio).
4 colaboradores para portaria (escala 12h/36h adicional noturno).
1 colaborador administrador de condomnios (zelador).
Contrato para um condomnio empresarial que precisa de um porteiro

apenas no horrio noturno (fora do horrio comercial), composto por 200 colaboradores.
Para esta proposta ser necessrio contratar:
3 colaboradores para limpeza. (1 para cada 70 pessoas).
2 colaboradores para portaria em horrio noturno. (escala 12h/36h

adicional noturno).
Contrato para um condomnio residencial de mdio porte, composto por 6

prdios com 5 andares com capacidade para 50 moradores cada prdio, totalizando
em 300 pessoas, e sem a necessidade de contratar os servios de portaria. Para esta
proposta ser necessrio contratar:
6 colaboradores para limpeza. (1 por prdio).
48
6.2.2 Projees
A meta inicial da empresa trabalhar com o cenrio intermedirio
conforme descrito na tabela 9, que agrupa os trs exemplos de contratos conforme
citado acima. O cenrio intermedirio a empresa ter capacidade de atender at 12
prdios residenciais e 1 prdio comercial de mdio porte.
TABELA 8 Cenrio pessimista (0% de lucro).
Auxiliar de
Porteiro
Projeo
limpeza
comercial
Colaboradores (Qtd.)
10
2
Preo de venda
3.912,62
4.297,24
A Faturamento
39.126,23
8.594,48
B Impostos
7.019,25
1.541,85
C Comisso
782,52
171,89
D - Faturamento Lq. (A-B31.324,46
6.880,74
C)
E - CF Operacionais
16.817,52
3.863,97
F - Lucro Bruto (D-E)
14.506,95
3.016,77
G Custos Fixos Mensais
11.178,60
2.235,72
Lucro Lquido (F-G)
3.328,34
781,05
Serv. Adm.
Total
%
Condom.
1
13
4.149,81
4.149,81
51.870,52 100
744,48
9.305,57 18
83,00
1.037,41 2
3.322,34
41.527,54 80
1.836,06
1.486,27
1.117,86
368,41
22.517,54 43
19.009,99 37
19.003,63 37
6,37
0
TABELA 9 Cenrio intermedirio (15% de lucro).

Auxiliar
Porteiro Porteiro Serv. Adm.
Projeo
de
comercial (12h/36h) Condom.
limpeza
15
2
4
1
Preo de venda
3.912,62 4.297,24 4.660,44 4.149,81
A Faturamento
58.689,35 8.594,48 18.641,78 4.149,81
B Impostos
10.528,87 1.541,85 3.344,34
744,48
C Comisso
1.173,79 171,89
372,84
83,00
D - Faturamento Lq. (A-B46.986,69 6.880,74 14.924,61 3.322,34
C)
E - CF Operacionais
25.226,27 3.863,97 8.673,14 1.836,06
21.760,42 3.016,77 6.251,47 1.486,27
G Custos Fixos Mensais 12.957,02 1.727,60 3.455,20
863,80
Lucro Lquido (F-G)
8.803,40 1.289,17 2.796,27
622,47
Total
22
90.075,41 100
16.159,53 18
1.801,51 2
72.114,38 80
39.599,44 44
32.514,94 36
19.003,63 21
13.511,31 15
49
TABELA 10 Cenrio otimista (22% de lucro).

Projeo
Preo de venda
A Faturamento
B Impostos
C - Comisso
D - Faturamento
Lquido (A-B-C)
E - CF Operacionais
G Custos Fixos
Mensais
Lucro Lquido (F-G)
Serv.
Adm.
Total
%
Condom.
20
6
4
2
32
3.912,62 4.297,24 4.660,44 4.149,81
78.252,46 25.783,44 18.641,78 8.299,61 130.977,30 100
14.038,49 4.625,55 3.344,34 1.488,95 23.497,33 18
1.565,05
515,67
372,84
165,99
2.619,55
2
Auxiliar Porteiro Porteiro
limpeza comercial (12h/36h)
62.648,92 20.642,22 14.924,61 6.644,67 104.860,42 80

33.635,03 11.591,90
29.013,89 9.050,32
8.673,14
6.251,47
3.672,13
2.972,54
57.572,19
47.288,23
44
36
11.877,27
3.563,18
2.375,45
1.187,73
19.003,63
15
17.136,63
5.487,14
3.876,02
1.784,82
28.284,61
22
As tabelas 8, 9 e 10 representam os trs tipos de cenrios para a

RECICLE desempenhar suas funes, o pessimista, o intermedirio e o otimista
respectivamente. Os cenrios objetivam o preo final para cada segmento da
empresa, considerando a reduo do valor pago pelo cliente sobre a venda dos
materiais reciclados.
50
7. PLANO DE RECURSOS HUMANOS

7.1 Organograma da empresa
O organograma inicial da RECICLE est direcionado ao cenrio
intermedirio conforme descrito na capacidade produtiva (ver captulo 6.2).
Inicialmente as funes administrativas sero realizadas pelos prprios
diretores das reas comercial, recursos humanos, financeiro e operaes, que tambm
seriam os quatro scios da RECICLE.
Conforme aumento na demanda e expanso da empresa, sero criados
cargos para suprir as necessidades da empresa.
A figura 8 descreve os cargos para as atividades iniciais da RECICLE.
51
Contabilidade
Terceirizada
Financeiro
Operaes
Recrutador
Motorista
Superviso de
Serv. Gerais
Superviso
Portaria
Administrador de
Recursos Humanos Condominios
Externo
Vendedor Interno /
Auxiliar de limpez
Porteiro
52
FIGURA 8 Organograma da empresa.

Os cargos de Servios Gerais de Limpeza e Portaria no tero a
superviso, o Diretor de Operaes ficar responsvel de alocar e controlar se todas as
atividades esto sendo feitas conforme solicitado pelo cliente.
Caso o diretor de operaes tenha aumento pela demanda por estes
Comercial
servios ser solicitado ao RH o cargo de Superviso, para auxiliar nas atividades

dirias dos demais colaboradores.
Sendo a RECICLE, uma empresa de prestao de servio, e entendendo
que seu produto qualidade dos servios prestados por seus colaboradores, a
RECICLE se preocupa com a adequao de suas funes aos quesitos pr
estabelecidos pelo ministrio do trabalho, atravs da Classificao Brasileira de
Ocupaes CBO. Sendo assim de acordo com o ministrio do trabalho indicamos
a CBO, a mo de obra que diretamente representa a RECICLE em seus clientes
seriam: Auxiliar de Limpeza CBO 5143-20 Descrio Sumaria (segundo MTE):
Executam servios de manuteno eltrica, mecnica, hidrulica, carpintaria
e alvenaria, substituindo, trocando, limpando, reparando e instalando peas,
componentes e equipamentos. Conservam vidros e fachadas, limpam
recintos e acessrios e tratam de piscinas. Trabalham seguindo normas de
segurana, higiene, qualidade e proteo ao meio ambiente.
Porteiro CBO 5147-10
Diretoria
Descrio Sumaria (Segundo MTE):
Fiscalizam a guarda do patrimnio e exercem a observao de fbricas,
armazns, residncias, estacionamentos, edifcios pblicos, privados e
outros
estabelecimentos,
inclusive
comerciais,
percorrendo-os
sistematicamente e inspecionando suas dependncias, prevenir perdas,
evitar incndios e acidentes, entrada de pessoas estranhas e outras
anormalidades; controlam fluxo de pessoas, identificando, orientando e
encaminhando-as para os lugares desejados; recebem hspedes em hotis;
acompanham pessoas e mercadorias; fazem manutenes simples nos
locais de trabalho.
Motorista CBO 7823-10

Descrio Sumaria (segundo MTE):
Dirigem e manobram veculos e transportam pessoas, cargas ou valores.
Realizam verificaes e manutenes bsicas do veculo e utilizam
equipamentos e dispositivos especiais tais como sinalizao sonora e
luminosa, software de navegao e outros. Efetuam pagamentos e
recebimentos e, no desempenho das atividades, utilizam-se de capacidades
53
comunicativas. Trabalham seguindo normas de segurana, higiene,
qualidade e proteo ao meio ambiente.
7.2 Descrio dos cargos

7.2.1 Auxiliar de limpeza
Funo: Realizar suas atividades adequando s necessidades de
nossos clientes, de acordo com os objetivos da empresa em prestar servios de
qualidade, sem prejudicar o meio ambiente, para assim buscar a fidelizao dos
clientes ativos e a conquista de novos.
Identificao do cargo
Ttulo: Auxiliar de Limpeza.
rea/Departamento: Operacional.
Reporta-se a: Superviso Servios Gerais.
Impacto na organizao: Carto de Visita da Empresa.
Complexidade da atividade: Alta.
Pr-requisitos
Grau de escolaridade: Ensino Fundamental.
Experincia: 1 ano de experincia na rea.
Competncias:
Responsabilidade,
ateno,
agilidade,
comprometimento e sigilo.
Principais atividades
Limpeza geral, organizao e conservao de imveis do clientes

da RECICLE.
Uso racional da gua e produtos de limpeza.
Executar atividades de copa.
Auxiliar na remoo de mveis e equipamentos.
Separar os materiais reciclveis para descarte (vidraria, papis,

resduos laboratoriais).
Reabastecer
sabonetes.
os
banheiros
com
papel
higinico,
toalhas
54
Controlar o estoque e sugerir compras de materiais pertinentes de

sua rea de atuao.
Executar o tratamento e descarte dos resduos de materiais

provenientes do seu local de trabalho
55
7.2.2 Porteiro
Funo: Autorizar ou no a entrada de pessoas no condomnio ou
prdio. Percorrendo-os sistematicamente e inspecionando suas dependncias,
prevenir perdas, evitar incndios e acidentes, entrada de pessoas estranhas e outras
anormalidades;
controlam
fluxo
de
pessoas,
identificando,
orientando
encaminhando-as para os lugares desejados; recebem hspedes em hotis;

acompanham pessoas e mercadorias; fazem manutenes simples nos locais de
trabalho.
Identificao do cargo Ttulo:
Porteiro.
rea/Departamento: Operacional / Operaes.
Reporta-se a: Superviso de Portaria.
Complexidade da atividade: Mdia.
Impacto na organizao: Carto de visita da empresa
Pr-requisitos
Grau de escolaridade mnima: Ensino mdio completo.
Experincia: 1 ano de experincia como porteiro ou vigilante.
Competncias: Mtodos de segurana.
Habilidades Interpessoal: Simpatia, cordialidade, ateno, tica,

sigilo.
Evitar entrada de estranhos no condomnio
Por questes de segurana, o Porteiro deve manter-se do lado

de dentro da portaria e usar o porteiro eletrnico.
Manter portes e demais acessos ao condomnio fechados em

horrios de recolhimento de RSU e limpeza das ruas
No comentar, fora do local de trabalho sobre o seu cotidiano no

condomnio.
Estar sempre com o uniforme bem passado, com a barba e o
cabelo cortado, passando uma ideia de higiene
56
Colaborar para o cumprimento do regulamento interno
Alertar o zelador e o sindico sobre irregularidades ocorridas

durante o seu horrio de trabalho
Manter um relacionamento cordial e simptico com as pessoas
7.2.3 Motorista
Funo: Transporte dos colaboradores e todas as demais atividades
que
necessitem de transporte; efetuam pagamentos e recebimentos; trabalham seguindo
normas de segurana, higiene, qualidade e proteo ao meio ambiente.
Identificao do cargo
Ttulo: Motorista
rea/Departamento: Operacional / Operaes
Reporta-se a: Diretor de Operaes
Complexidade da atividade: Mdia
Pr-requisitos
Grau de escolaridade: Ensino mdio completo
Curso: Curso bsico de qualificao profissional com at 200

horas-aula, especificamente para o motorista de txi, furgo ou
veculo similar.
Experincia: 2 anos de experincia profissional.
Cursos / Conhec. Especficos: Conhecimento da mecnica do

veculo.
Competncias: Boa comunicao, conhecimento sobre as leis

de trnsito, comprometimento, responsabilidade e ateno.
Transporte de colaboradores, cargas e valores
Realizao de coletas seletivas
Verificaes e manutenes bsicas do veculo
57
Utilizao de equipamentos e dispositivos especiais, tais como

sinalizao sonora e luminosa e dispositiva para localizao
Seguir normas de segurana, higiene, qualidade e proteo ao

meio ambiente.
7.3 Recrutamento e Seleo

O recrutamento e seleo deste perfil exige um cuidado especial. Para
fazer parte do quadro de colaboradores, a empresa procurou estabelecer um padro
para a contratao. Desta forma obtm-se um melhor aproveitamento na seleo do
candidato para admisso na empresa.
O procedimento aplicado pelos respectivos departamentos: Recursos
Humanos e Diretoria, com o prazo estipulado para efetivao em 27 dias conforme
descrito no quadro 4.
7.3.1 Autoridade / Responsabilidades / Prazos

QUADRO 4 Etapas e responsveis pela execuo (RH)
Perodo de
Etapas
Responsvel
Avaliao
Divulgao
RH
04 dias
Jornal
Banco de dados
RH
02 dias
Ag. de entrevista
RH
06 dias
Entrevista
RH
03 dias
Anlise de perfil
RH
02 dias
Contratao
Contabilidade
10 dias
Total
Perodo de
Aprovao
04 dias
02 dias
06 dias
03 dias
02 dias
10 dias
27 dias
7.3.2 Descrio das atividades

Abertura das vagas ou reposio:
Fica sob a responsabilidade da Diretoria analisar a necessidade da
abertura de novas vagas na empresa em virtude de novos contratos fechados com
clientes, bem como ser informada pelo RH sobre a necessidade de contratao para
reposio em funo do desligamento de colaboradores.
58
Divulgao: As oportunidades sero divulgadas em jornais e agncias

especficas (PAT) voltadas para este perfil de mo de obra, visando meios de
comunicao mais simples e acessveis.
Banco de dados: Na divulgao constar a orientao de que o
candidato interessado dever entrar em contato com a RECICLE. Fica ento na
responsabilidade do recrutador abordar o candidato e solicitar que preencha as
informaes pessoais atravs de uma ficha cadastral.
Anlise de perfil: O departamento de RH ter o nmero de vagas
ofertadas e dever selecionar perfis com os requisitos bsicos, priorizando analisar a
idade, bairro e se possuem necessidades especiais.
Agendamento de entrevistas: O departamento de RH dever confirmar
a presena de acordo com a lista dos pr-selecionados entrevista.
Entrevista (seleo): Ser aplicada pelo RH uma entrevista individual
com perfil informal, visando analisar o candidato e sua postura. Aps levantar os
perfis dos candidatos que se destacaram na entrevista, o selecionador (RH) os
encaminha para participar de uma dinmica em grupo, avaliando o comportamento
em grupo e a interao entre equipes.
Contratao: Aps selecionado, o RH entrar em contato com o
candidato solicitando a documentao necessria para admisso. O candidato
dever trazer a documentao necessria no prazo mximo de trs dias para ser
efetivado seu registro.
O procedimento para recrutar foi descrito no fluxograma na figura 9.
59
7.3.3 Fluxo do processo de recrutamento e seleo

Abertura de vagas /
reposio
Divulgao em
jornais
Banco de dados
Anlisede perfil
Agendamento de
entrevistas
Realizao de
entrevistas
Reprovado
Anlise /
Contratao
Aprovado
Treinamento
FIGURA 9 Fluxograma de atividades para recrutamento e seleo. Fonte:

Autoria prpria.
60
7.4 Normas legais

Os porteiros contratados pela RECICLE, exercero apenas as funes
descritas no Conselho Brasileiro de Ocupaes (CBO), como foi descrito
anteriormente, portanto, de acordo com a Conveno Coletiva de Trabalho (CCT)
vigente, no recebero adicional de periculosidade. De acordo com a clusula 5 da
CCT:
Fica convencionado que as atividades de porteiro, vigia e fiscal de
patrimnio por no se enquadrarem nas disposies da Lei n. 7.102/73,
bem como por no terem funo de impedir ou inibiro criminosa e que
venha expor o trabalhador a roubos ou outras espcies de violncia fsica,
no so consideradas atividades ou operaes perigosas na forma do art.
193, II, da CLT (adicional de periculosidade).
Ainda de acordo com a CCT vigente, ser pago aos porteiros que
trabalharem de acordo com suas escala no perodo das 22:00 horas as 05:00 horas,
o adicional de 30%, sobre o valor de hora de trabalho normal.
7.4.1 Auxiliares de Limpeza ou Porteiro

As demais regras pr-estabelecidas para esta Conveno Coletiva de
Trabalho, atende as duas categorias das quais a RECICLE presta servio.
7.4.2 Horas Extras

As horas extra sero pagas o adicional de 50%, sobre as duas
primeiras
horas, e excedendo este limite, as demais sero pagos o acrscimo de 100%, sobre
o valor de sua hora normal.
Os porteiros contratados pela RECICLE, no recebero adicional de
insalubridade, por no terem contato com produtos qumicos, e no desempenharem
funes insalubres.
7.4.3 Auxlio Alimentao

Fica assegurado pela CCT, o direito de receber o vale alimentao no
valor de R$ 109,10, podendo ser descontado do colaborador o valor de R$ 2,00.
Ainda de acordo com a CCT vigente, fica a critrio da RECICLE, suspender o
benefcio, na seguinte situao conforme clusula 3 da CCT: O empregador, a seu
61
critrio poder deixar de fornecer o benefcio nas seguinte condio:-quando o

empregado tiver 1(uma) falta injustificada no ms.
7.4.4 Vale Transporte

de responsabilidade da RECICLE, o fornecimento do benefcio
transporte. O benefcio deve conter um credito correspondente ao deslocamento do
colaborador, de casa para o trabalho e vice-versa. A RECICLE optar por oferecer o
carto vale transporte.
7.4.5 Benefcio Assistencial de Urgncias Medicas

de direito assegurado pela CCT, ao colaborador da RECICLE, o
convenio com a MEDICAR urgncias medicas. O colaborador ter assistncia de
emergncia e urgncia medica, 24 horas por dia, de todos os benefcios oferecidos
pela MEDICAR, conforme descrito na CCT vigente.
De acordo com a CCT vigente, de responsabilidade da RECICLE, o
pagamento deste benefcio sendo este j estabelecido pela CCT o valor de R$ 5,00
por colaborador contratado. Sendo de direito da RECICLE descontar do colaborador
o valor de R$ 2,50. Porm, a RECICLE opta por no descontar de seus
colaboradores, entendo que este benefcio agrega a qualidade de vida de seus
colaboradores.
7.4.6 Acumulo de Funo

Ser pago ao colaborador que de alguma forma, por vezes espordicas
exera alguma funo que no lhe atribuda conforme contrato de trabalho. Neste
caso ser pago o adicional de 20% por acumulo de funo.
7.4.7 Escalas
Auxiliares de Limpeza
Ser firmado contrato de trabalho com jornada de trabalho de
220hora/ms, sendo estas horas distribudas de acordo com a necessidade do
cliente contratante, estas horas sero estabelecidas em horrio comercial.
62
Porteiros
Podero ser firmado contrato de trabalho com os porteiros de acordo
com a necessidade do cliente contratante. Os porteiros podero trabalhar em horrio
comercial, com jornada de 200 hora/ms, sendo estas horas distribudas de acordo
com a necessidade do cliente contratante.
Poder ser firmado contrato de trabalho com jornada 12/36 (doze horas
consecutivas por 36 de descanso). Sendo proibidas as horas extras para os
contratos firmados com esse tipo de jornada, de acordo com o Ministrio do
Trabalho e Emprego, a CCT vigente informa: No ser permitido em nenhuma
hiptese a extrapolao das 12 horas trabalhadas, sob pena de descaracterizao
do regime desta escala.
7.4.8 Benefcios Assistenciais

A RECICLE, dever pagar ao sindicato sem nenhum desconto do
funcionrio o valor de R$ 7,82, para assistncia do Sindicato dos Empregados em
Empresas de Asseio e Conservao, conforme CCT vigente:
1 - Obriga-se o empregador a remeter Entidade Sindical Profissional,
no ms da data base, e sempre que houver alteraes no quadro de
funcionrios, a relao dos empregados pertencentes, tomando-se por base
a quantidade de empregados constante no campo total de empregados do
ltimo dia do ms informado do CAGED do ms anterior ou do ltimo
informado ao Ministrio do Trabalho e Emprego, sem nenhuma reduo a
que ttulo for.
2 - As empresas que a qualquer ttulo deixarem de recolher a contribuio
estabelecida no caput desta clausula, tero que obrigatoriamente reverte-la
em benefcio dos seus empregados, acrescida de multa mensal de 10%
(dez por cento).
7.4.9 Piso Salarial

Segundo CCT vigente, fica acordado o seguintes pisos salariais:
Porteiro: R$ 957,18
Auxiliar de Limpeza: R$ 810,00
7.5 Treinamentos.
Um diferencial da empresa a aplicao de treinamentos, atualizao
63
constante da mo de obra e aperfeioamento da tcnica aplicada em campo.

O treinamento para incio das atividades de limpeza e portaria sero
realizados nos 03 primeiros dias aps a contratao do. Neste treinamento sero
abordados os seguintes temas:
1 Dia das 8h s 17h
8h - Apresentao da RECICLE.
8:30h - Apresentao da poltica de benefcios da RECICLE.
8:45 - Intervalo (coffe)
9:00h - Preveno de riscos (CIPA).
12h Horrio de almoo
13h - Informaes sobre o ambiente de trabalho.
14h - Riscos inerentes a sua funo.
14:45 Intervalo (coffe)
15h - Uso adequado dos equipamentos de proteo individual

(E.P.I) e Informaes sobre os equipamentos de proteo
coletiva (E.P.C.).
17h Fim do treinamento.
2 Dia das 8h s 17h
8h Coleta seletiva, como reciclar e o que pode ser reciclado?
10h Limpeza verde, como evitar desperdcios?
12h Horrio de almoo.
13h Palestra motivacional, como agradar o cliente?
15h Treinamento para trabalhar em equipes.
17h Fim do treinamento.
3 dia das 8h s 12h Direcionado limpeza
8h - Treinamento para controle e aproveitamento do tempo na

limpeza.
9h Treinamento para utilizao de mquinas para limpeza.
64
10h - Como trabalhar com tecnologias (limpeza de escritrios).

11h - Treinamento especfico para as necessidades do
cliente. (Pode
ser que
o cliente
demande de
alguma
particularidade ou que precise de algum cuidado especfico).
12h - Fim do treinamento.
3 dia das 13h s 17h Direcionado portaria

13h Como deixar o local mais seguro?
14h Treinamento para prever possveis riscos e como controlalos.
15h Quais as medidas devem ser tomadas em situao de

risco?
16h - Treinamento especfico para as necessidades do cliente.

(Pode ser que o cliente demande de alguma particularidade ou
que precise de algum cuidado especfico)
Aps o treinamento inicial, o colaborador estar apto para iniciar as

atividades junto ao cliente. Todo o processo de recrutamento, seleo e
treinamentos possui um lead time de 30 dias corridos (1 ms).
7.6 Avaliaes de desempenho

Esta a avaliao ser aplicada aps 90 dias do incio das atividades do
colaborador.
Dentro
desse
perodo,
enquadram-se
os
colaboradores
recmadmitidos, promovidos ou remanejados. Os aspectos tcnicos desse trabalho

sero avaliados pelo setor responsvel.
A avaliao de desempenho ser um processo anual e sistemtico que,
enquanto processo de aferio individual do mrito do colaborador tem por objetivos:
oferecer ao profissional a oportunidade de conhecer os aspectos objetivos de sua
atuao, seus pontos fortes e fracos, e identificar claramente aqueles que merecem
aprimoramento especfico, e apontar a necessidade de treinamentos em uma
determinada rea ou um colaborador em especfico.
Feita atreves de um questionrio, o modelo da avaliao de
65
desempenhos foi descrito no apndice C.
7.7 Marketing interno

Para atender s expectativas dos clientes da RECICLE, a empresa
trabalha com o incentivo constante para atrair e reter seu primeiro cliente, o
colaborador, em busca da obteno de resultados mensurveis para a empresa.
Segundo Kotler (2000):
Para estimular o trabalho em equipe entre todos os departamentos, a
empresa adota, alm do marketing externo, o marketing interno. O
marketing externo direcionado s pessoas de fora da empresa. O
marketing interno a tarefa de contratar, treinar e motivar colaboradores
que desejam atender bem aos clientes. Na verdade, o marketing interno
deve proceder o marketing externo. No faz o menor sentido prometer um
excelente servio antes que o quadro da empresa esteja preparado para
fornec-lo.
Uma prtica aplicada pelo marketing interno da RECICLE realizar

mensalmente reunies com todos os colaboradores, dividindo-a em dois turnos, uma
no perodo matutino e outra no perodo vespertino. Desta forma no haver
paralisao nas atividades realizadas pelos colaboradores.
A empresa busca aproximar-se do colaborador, para que entenda as
necessidades e os conflitos do cliente.
Os treinamentos contaro com a aplicao de produtos e a melhor
maneira de manuseio. Esta propaganda interna, em cooperao com a coleta
seletiva incentiva a limpeza verde
Sero organizados tambm eventos com atividades que integram a
famlia do colaborador com as atividades da empresa em datas especiais como dia
das crianas, onde o colaborador poder levar seus filhos um evento organizado
pela RECICLE, com gincanas e outras atividades para descontrao dos
colaboradores.
7.8 Terceirizaes
Para os processos de admisso e demisso, ser contratado os
servios
de um contador ou uma empresa que terceiriza este tipo de servio.
Os servios que sero contratados so:
66
Contratao e desligamento do colaborador.

Afastamento (doena, acidente de trabalho, licena sem
remunerao, licena maternidade).
Alterao do estado civil (entrega da certido de casamento e/ou

averbao).
Incluso, excluso ou alterao de convnios (formulrio

disponvel).
Incluso, excluso ou alterao de vale transporte (formulrio

disponvel).
Incluso, excluso ou alterao dependente para IRRF e salrio

famlia (formulrios disponveis).
Alterao da tabela do INSS (consultar site do MTE.).
Alterao da tabela do IRRF (consultar site da Receita Federal).
Demais servios contbeis.
Aps esses lanamentos, a folha j est pronta para envio da previso

para o financeiro da RECICLE para a folha do pagamento da competncia daquele
ms.
Os exames admissionais, sero feitos em uma empresa especializada,
porem somente com indicao, sem contrato pr-estabelecido, o colaborador ser
reembolsado pela RECICLE.
7.9 Custos do plano de RH

Para que o Plano de RH funcione adequadamente torna-se necessrio
acompanhar um plano de ao que sirva de apoio e controle para que os objetivos
propostos sejam alcanados. Sendo assim foi elaborado pela RECICLE os custos
aplicados no plano de RH conforme descrito na tabela 11:
TABELA 11 Custos com o plano de recursos humanos.
Ao
Exames admissionais
Treinamentos
Marketing interno
Responsvel pela Ao
Diretor RH
Diretores RH e Financeiro
Total
Fonte: Custos estimados com oramentos e valores de mercado.
Custo da
Ao
505,92
900,00
1.000,00
500,00
2.905,92
67
68
8. PLANO FINANCEIRO
O plano financeiro da RECICLE projeta o investimento ideal para que as
propostas da empresa sejam praticadas conforme planejado. Nele foram descritos
os custos fixos, variveis, custos operacionais, resultados de viabilidade, entre
outros.
8.1. Investimentos
De acordo com os preos aplicados no mercado, pode-se mensurar o
investimento inicial da RECICLE na tabela 12.
TABELA 12 Investimento Inicial
A Mquinas e equipamentos
Descrio
1
2
3
4
5
6
7
Talk about ht Motorola comunicador

Computador
Monitor
Roteador
Enceradeira
Lavadora de alta presso Karcher
Aspirador de alta suco
SUB-TOTAL (A)
B Mveis e utenslios
Descrio
1
2
3
4
5
6
7
Armrio alto
Armrio baixo
Cadeira ergonmica com braos e rodzios
Cadeira escolar com apoio de brao
Estante de ao
Mesa
Mesa reunio
SUB-TOTAL (B)
C- Veculos
Descrio
1 Volkswagen Kombi 1.6 mi 8v lcool 3p 2008
Qtd.
3
4
4
1
3
6
6
Qtd
2
2
4
4
1
4
1
Qtd
1
Valor
Unitrio
240,00
870,00
250,00
200,00
340,00
320,00
450,00
Valor
Unitrio
350,00
200,00
150,00
60,00
180,00
180,00
350,00
Valor
Unitrio
17.320,00
SUB-TOTAL (C)
Total
720,00
3.480,00
1.000,00
200,00
1.020,00
1.920,00
2.700,00
11.040,00
Total
700,00
400,00
600,00
240,00
180,00
720,00
350,00
3.190,00
Total
17.320,00
17.320,00
SUB-TOTAL
69
TOTAL DOS INVESTIMENTOS FIXOS (A+B+C)

31.550,00
Fonte: Oramentos no mercado, lojas de mveis e tabela FIPE (2014)
8.2. Capital de giro

8.2.1 Estimativa do estoque inicial
A empresa RECICLE uma prestadora de servios, por isso no
depende de estoque inicial para as atividades. Os produtos de limpeza so enviados
diretamente do distribuidor para o cliente.
8.2.2 Caixa mnimo (prazo mdio)

Para definir o caixa mnimo levou-se em considerao de que os
fornecedores diretos seriam prestadores de servios voltados para o treinamento,
marketing e contabilidade, que possuem o perfil de recebimento mensal, conforme
descrito nas tabelas 13, 14 e 15.
TABELA 13 - Contas a receber Clculo do prazo mdio de vendas
Prazo mdio de
Nmero de dias
Mdia ponderada
(%)
X
=
vendas
em dias
A vista
0% X
0
=
0
A prazo
100% X
30
=
30
Prazo mdio total =
30
TABELA 14 - Contas a pagar Clculo do prazo mdio de pagamentos
Prazo mdio de
Nmero de dias
Mdia ponderada
(%)
X
=
em dias
A vista
50% X
0
=
0
A prazo
25% X
15
=
4
A prazo
25%
30
7
Prazo mdio total =
11
TABELA 15 - Clculo da necessidade lquida de capital de giro em dias
Recursos da empresa fora do seu caixa
Nmero de dias
A - Contas a Receber prazo mdio de vendas
30 dias
B - Estoques necessidade mdia de estoques
0 dias
C - Subtotal 1 (item A + B)
30 dias
Recursos de terceiros no caixa da empresa
D - Fornecedores (servios)
11 dias
70
E - Subtotal 2
Necessidade lquida de capital de giro em dias
(Item C - E)
11 dias
19 dias
8.2.3 Caixa mnimo

TABELA 16 Caixa Mnimo
Descrio
A - Custos fixos mensais
B - Custos fixos operacionais
C - Custo total da empresa (item A + B)
D - Custo total dirio (item C 30 dias)
E - Necessidade Lquida de Capital de Giro em dias (8.2.2)
Caixa Mnimo total (item D x E)
R$
19.003,63
39.599,44
58.603,06
1.953,44
19 dias
37.115,27
8.2.4 Capital de giro (resumo)

TABELA 17 Capital de giro
Descrio
A - Estoque Inicial
B - Caixa Mnimo (8.2.3)
Total do capital de giro (A + B)
R$
37.115,27
37.115,27
8.3 Investimentos pr-operacionais

A estrutura para a sede da RECICLE no demanda de reformas, uma
sala comercial comporta a equipe inicial da empresa. A divulgao inicial seria a
estratgia promocional com as lixeiras reciclveis conforme descrito no plano de
marketing (ver captulo 4.3). Os investimentos pr-operacionais foram mensurados
na tabela 18.
71
TABELA 18 Investimentos pr-operacionais

Investimentos Pr-Operacionais
Despesas de legalizao
Obras civis e/ou reformas
Divulgao (lixeiras reciclveis)
Outras despesas
TOTAL
Valor (R$)
1.835,00
5.000,00
6.835,00
8.4 Investimento total

TABELA 19 Investimento Total
Descrio dos investimentos
A - Investimentos Fixos (8.1)
B - Capital de Giro (8.2.4)
C - Investimentos Pr-Operacionais (8.3)
TOTAL (A + B + C)
Fontes de recursos
D - Recursos prprios
E - Recursos de terceiros
F - Outros
TOTAL (D + E + F)
Valor (R$) (%)

31.550,00
42
37.115,27
49
6.835,00
9
75.500,27 100
Valor (R$) (%)
100.000,00 100
0
0
100.000,00 100
8.5 Estimativa do faturamento mensal da empresa

Baseando-se no cenrio intermedirio (ver captulo 6.2) foi possvel
mensurar o faturamento mensal da RECICLE. A tabela 20 estima o valor referente
ao faturamento mensal.
TABELA 20 Estimativa do faturamento mensal da empresa
Preo
Qtd.
Servio
de
Faturamento
estimada
Venda
Auxiliar de limpeza
3.912,62
15
58.689,35
Porteiro comercial
4.297,24
2
8.594,48
Porteiro (12h/36h)
4.660,44
4
18.641,78
4.149,81
1
4.149,81
Total
90.075,41
%
65,16
9,54
20,70
4,61
100,00
72
8.6 Estimativa dos custos de comercializao

Os impostos foram estimados na tabela 21 de acordo com o faturamento
mensal e descritos no enquadramento tributrio (ver captulo 2.5), j a comisso foi
definida nas estratgias promocionais (ver captulo 4.3).
TABELA 21 Estimativa dos custos de comercializao
Descrio
1. Impostos
Impostos Federais
SIMPLES - Alquota
8,97
IRPJ - Imposto de Renda Pessoa Jurdica
0,89
PIS - Programa de Integrao Social
0,29
COFINS - Contribuio para o Financiamento da
2,03
Seguridade Social
IPI - Imposto sobre produtos Industrializados
CSLL - Contribuio Social sobre o Lucro Lquido
1,89
Impostos Estaduais
ICMS Imposto sobre Circulao de mercadorias
e servios
Impostos Municipais
ISS Imposto sobre Servios
3,87
Subtotal 1
17,94
2. Gastos com vendas
Comisses
2,00
Propaganda
Taxa de administrao do carto de crdito
Subtotal 2
TOTAL (Subtotal 1 + 2)
2,00
19,94
Faturamento Custo
Estimado
Total
( R$)
(R$)
90.075,41
90.075,41
90.075,41
8.079,76
801,67
261,22
90.075,41
1.828,53
90.075,41
1.702,43
90.075,41
90.075,41
3.485,92
16.159,53
90.075,41
-
1.801,51
-
90.075,41
90.075,41
1.801,51
17.961,04
8.7 Estimativa do custo com depreciao

TABELA 22 Estimativa do custo com a depreciao
Vida
Valor do til Depreciao Depreciao
Ativos Fixos
Bem (R$) em Anual (R$) Mensal (R$)
anos
6.1.A - Mquinas e equipamentos 11.040,00 5
2.208,00
184,00
6.1.B Mveis
3.190,00 5
638,00
53,17
73
6.1.A Veculos
TOTAL
17.320,00
3.464,00
288,67
525,83
8.8 Custos fixos operacionais

As tabelas 23 e 24 projetam o custo fixo operacional baseado nos
salrios, encargos, provises de 13, provises de frias, benefcios e uniformes.
TABELA 23 Salrios e encargos.
Cargo
Qtd.
A - Auxiliar de Limpeza
B - Porteiro
C - Porteiro c/ adicional
D - Adm. de condomnios
Total
15
2
4
1
22
Salrio
base
810,00
957,18
1.100,76
903,76
Encargos Encargos
sociais
sociais
(%)
(R$)
41,07
332,67
41,07
393,11
41,07
452,08
41,07
371,17
Salrios +
encargos
(Total)
17.140,01
2.700,59
6.211,35
1.274,93
27.326,88
TABELA 24 Frias, dcimo terceiro, benefcios e uniformes.

Proviso Proviso
Uniformes Subtotal
Benefcios
Frias
13
e crachs
(R$)
Cargo
Qtd.
A - Auxiliar de Limpeza
B - Porteiro
C - Porteiro c/ adicional
D - Adm. de condom.
15
2
4
1
1.428,33
225,05
517,61
106,24
1.428,33
225,05
517,61
106,24
3.429,60
457,28
914,56
228,64
1.800,00
240,00
480,00
120,00
Total
22
2.277,24
2.277,24
5.030,08
2.640,00
8.206,27
1.163,38
2.461,79
569,13
12.400,5
6

Observando que o motorista foi considerado como custo fixo e rateado
entre os servios prestados, pois a quantidade de motoristas no dependem da
quantidade de colaboradores, mas sim conforme demanda da RECICLE. Contudo,
receber os benefcios conforme conveno coletiva.
8.9 Custos fixos mensais

Foram considerados todos os custos fixos mensais para execuo da
proposta da RECICLE, conforme descrito na tabela 25.
TABELA 25 Estimativa custos fixos mensais
74
Descrio
Custo Total
Mensal (em R$)
350,00
1.200,00
700,00
525,83
4.000,00
500,00
150,00
505,92
900,00
85,00
100,00
100,00
30,00
2.696,88
6.000,00
160,00
1.000,00
19.003,63
1,84
6,31
3,68
2,77
21,05
2,63
0,79
2,66
4,74
0,45
0,53
0,53
0,16
14,19
31,57
0,84
5,26
100
gua
Aluguel
Combustvel
Depreciao
Divulgao
Marketing interno
Energia eltrica
Exames admissionais
IPTU
Manuteno dos equipamentos
Material de escritrio
Material de limpeza
Motorista
Pr-labore
Telefone
Treinamentos
Total
8.10 Demonstrativo de Resultados

TABELA 26 DRE Demonstrativo de Resultados. (mensal)
Demonstrativo de resultados (mensal)
A Faturamento
B Impostos
C - Comisso
D - Faturamento Lquido (A-B-C)
E - CF Operacionais
Lucro Lquido (F-G)
Total
90.075,41
16.159,53
1.801,51
72.114,38
39.599,44
32.514,94
19.003,63
13.511,31
100
18
2
80
44
36
21
15
TABELA 27 DRE Demonstrativo de Resultados. (anual)

Demonstrativo de resultados (anual)
Total
75
A Faturamento
1.080.904,97
100
B Impostos
193.914,35
18
C - Comisso
21.618,10
D - Faturamento Lquido (A-B-C)
865.372,52
80
E - CF Operacionais
475.193,26
44
390.179,26
36
228.043,51
21
Lucro Lquido (F-G)
162.135,75
15
76
9. INDICADORES DE VIABILIDADE
9.1 Ponto de equilbrio
Analisar o ponto de equilbrio (em R$) possibilita definir um valor
mnimo
que permita que a RECICLE cumpra com seus deveres sem que tenha prejuzo,
mesmo que no obtenha lucro.
De acordo com a anlise acima podemos observar que o ponto de

equilbrio da RECICLE de R$ 52.656,22.
9.2 Lucratividade
Para definir qual o percentual de ganho que a RECICLE obter com
este
projeto empresarial, foi necessrio relacionar o lucro lquido com a receita total
estimada pela empresa.
De acordo com a anlise acima, pode-se observar que o ganho para a

empresa de aproximadamente 15% de lucratividade, o que proporcionar um
cenrio positivo para o desenvolvimento das atividades conforme previsto.
9.3 Rentabilidade
A rentabilidade uma varivel que possibilita definir a velocidade do
77
retorno para a RECICLE, relacionando o lucro lquido com o investimento inicial.
O percentual de retorno para a empresa de 13,51%, o que objetiva

um
cenrio positivo de rentabilidade para a RECICLE.
9.4 Prazo de retorno do investimento

Para estimar o prazo de retorno do investimento, foi necessrio
relacionar o investimento inicial com o lucro lquido estimado.
Conforme anlise acima, a empresa ter retorno do capital investido em

7 meses.
78
CONCLUSO
A empresa RECICLE um empreendimento lucrativo e rentvel, pois de
acordo com a anlise dos indicadores econmicos, o investimento inicial que de
R$ 100.000,00 apresentou um resultado mensal no lucro lquido de 15%, totalizando
R$ 13.511,31 mensais, alm de apresentar uma taxa de rentabilidade de 13,51% ao
ms e com prazo de retorno do investimento em 7 meses, constatando que o
investimento vivel economicamente.
As estratgias, tanto no Plano de Marketing como no Plano de
Recursos Humanos so necessrias para o desenvolvimento das atividades da
RECICLE com xito, pois os diferenciais oferecidos pela empresa possibilitam um
aumento na percepo pelo cliente com a relao entre custo e o benefcio.
O resultado positivo deve-se ao planejamento adequado de acordo com
as anlises de mercado, concorrncia, localizao, e os estudos individuais
apontados neste projeto, tornam a RECICLE um empreendimento competitivo e
inovador.
79
REFERNCIAS
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http://ambientes.ambientebrasil.com.br/residuos/estatisticas_de_reciclagem/estatistic
as_de_reciclagem_-_lixo.html>. Acesso em: 14 de out. de 2014.
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porteiros e assistente administrativo de condomnios 2012. Disponvel em:
<www.area61.com.br/salarios/piso-salarial-2012-2013-tabela-salarial/>. Acesso em
03 out 2012.
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reciclado. Disponvel em: <http://www.cempre.org.br/servicos_mercado.php>.
Acesso em 14 de out. 2014.
CERTO, Samuel C.; PETER, Paul J. Administrao Estratgica: Planejamento e
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cetesb.sp.gov.br/userfiles/file/residuos-solidos/residuosSolidos2013.pdf>. Acesso em
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KOTLER, Philip. Administrao de Marketing:
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Anlise,
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KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administrao de marketing. 12. ed. So

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MENSHHEIN, Rafael Mauricio. Anlise SWOT em Marketing. Disponvel em:
<http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos1/Analise_SWOT_
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Acesso em: 18 jun. 2014.
80
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ULRICH, Dave. Os campees de Recursos Humanos: Inovando para obter os
melhores resultados. 6. ed. So Paulo: Futura, 1998.
WEBER, Albert. A localizao industrial: O modelo de Weber. Disponvel em:
http://www.civil.uminho.pt/files/ruiramos/PT/PT-Organiza%C3%A7%C3%A3o%20 do
%20Espa%C3%A7o.pdf>. Acesso em 11 fev. 2011.
81
APNDICE A Pesquisa quantitativa

Analise da pesquisa feita sobre terceirizao de servio em
condomnios.
Conforme pesquisa quantitativa realizada com 106 pessoas, do sexo
masculino e feminino, na faixa etria de 20 45 anos e compostas por moradores de
prdios, sndicos e colaboradores de empresas situadas em Ribeiro Preto (SP) no
perodo de agosto de 2013 julho de 2014. Os servios de limpeza e portaria
destinam-se :
Condomnios residenciais.
Condomnios empresariais.
Empresas de pequeno e mdio porte.
Administradoras de condomnios.
Os fatores que mais influenciam na deciso pela contratao dos

servios de limpeza e portaria seriam o preo, a qualidade e a confiana. O objetivo
desta anlise levantar os fatores decisrios no momento da contratao por
servios de limpeza, portaria e administrativos de condomnios.
Outro fator envolvido nesta anlise a importncia da coleta seletiva e
o interesse em contratar os servios propostos pela RECICLE com o diferencial da
coleta seletiva.
Resultado:
1 - Quantas pessoas tem em seu condomnio ou empresa?
45%
40%
39%
35%
30%
25%
19%
20%
16%
15%
15%
11%
10%
5%
0%
1 a 100
101a 200
201a 300
301a 400
acima de 400
82
2 Como voc avalia o grau de IMPORTNCIA a prestao de servios de LIMPEZA

para seu condomnio ou empresa?
60%
53%
50%
44%
40%
30%
20%
10%
2%
1%
0%
Muito importante
Importante
Pouco Importante
Indiferente

3 - Como voc avalia o grau de IMPORTNCIA a prestao de servios de PORTAIA
60%
50%
50%
42%
40%
30%
20%
7%
10%
1%
0%
Muito importante
Importante
Pouco Importante
Indiferente
4 Por qual motivo voc contrataria uma empresa prestadora de servios de LIMPEZA?
83
40%
34%
35%
29%
30%
26%
25%
20%
15%
11%
10%
5%
0%
0%
Qualidade
Tempo
Mo de obra
Custo
Outro:

5 - Por qual motivo voc contrataria uma empresa prestadora de servios de
PORTARIA?
50%
46%
45%
40%
35%
29%
30%
25%
21%
20%
15%
10%
4%
5%
0%
0%
Qualidade
6
[Qualidade]
Tempo
Mo de obra
Custo
Outro:
84
Pouco Importante
4%
Indiferente
20%
Importante
46%
Muito importante
0%
30%
10%
20%
30%
40%
50%

7 - Qual destas opes decisiva para contratar uma prestadora de servios?
[Cordialidade]
Pouco Importante
7%
Indiferente
27%
Importante
50%
Muito importante
0%
8
[Atendimento]
16%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
85
Pouco Importante
3%
Indiferente
24%
Importante
49%
Muito importante
0%
24%
10%
20%
30%
40%
50%
60%

[Pontualidade]
Pouco Importante
7%
Indiferente
30%
Importante
Muito importante
0%
10
[Confiana]
53%
10%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
86
Pouco Importante
3%
Indiferente
25%
Importante
45%
Muito importante
0%
27%
10%
20%
30%
40%
50%

[Preo]
Pouco Importante 1%
Indiferente
10%
Importante
33%
Muito importante
0%
56%
10%
20%
30%
40%
50%
60%

12 Qual destas opes decisiva para contratar uma prestadora de servios?
[Coleta seletiva]
87
Pouco Importante
5%
Indiferente
29%
Importante
45%
Muito importante
0%
21%
10%
20%
30%
40%
50%

[Comodidade]
[Muito importante]
[Importante]
Pouco Importante
Indiferente
20%
32%
44%
Muito importante
4%
0%
88
10%
20%
30%
40%
50%

[Indiferente]

[Pouco importante]
89
18 Quais so os problemas enfrentados em seu condomnio ou empresa, e qual a

frequncia? [Muito frequente]

19 - Quais so os problemas enfrentados em seu condomnio ou empresa, e qual a
frequncia? [Frequente]
90
20 Quais so os problemas enfrentados em seu condomnio ou empresa, e qual a

frequncia? [s vezes]

21 - Quais so os problemas enfrentados em seu condomnio ou empresa, e qual a
frequncia? [Nunca aconteceu]
22 O seu condomnio ou empresa trabalha com PRODUTOS DE LIMPEZA
BIODEGRADVEIS?
23 - O seu condomnio ou empresa trabalha com COLETA SELETIVA /

RECICLAGEM?
No sei informar
No
13%
67%
Sim
20%
0%
10%
20%
No sei informar
6%
91
30%
40%
50%
60%
70%
No
64%
Sim
0%
80%
30%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%

24 O seu condomnio
GOVERNAA?
ou
empresa
possui
uma
ADMINISTRADORA
No sei informar 3%
No
11%
Sim
0%
86%
20%
40%
60%
80%
100%

25 - Seu condomnio ou empresa contrataria uma prestadora de servios com
coleta seletiva e mo de obra treinada e qualificada?
92
No sei informar0%
No
14%
Sim
86%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Anlise da pesquisa quantitativa:

Anlise feita com base nos dados levantados pela pesquisa
quantitativa,
onde foram analisados em uma amostra de 106 pessoas, dentre eles moradores de
condomnios, colaboradores de empresa e sndicos de prdios, divididos entre:
De 1 a 100
101 a 200
201 a 300
301 a 400
Acima de 400
Como voc avalia o grau de importncia da prestao de servios de limpeza

53% dos entrevistados consideram muito importante
41 % acham importante
2 % pouco importante
1 % indiferente
Pode-se afirmar com certeza que a limpeza primordial aos

condomnios, j que temos uma gama alta de pessoas que aprovam tal servio.
Assim, temos campo para podermos ter essa empresa montada para prestao de
servios de limpeza aos condomnios e com a anlise afirmamos que teremos
mercado j que no querem seus condomnios sem a limpeza adequada.
93
Como voc avalia o grau de importncia da prestao de servios de portaria

43% consideram muito importante
49% afirma ser importante
7% pouco importante 1% indiferente.
Mais uma vez, podemos afirmar que temos campo pra mais esse
servio
de terceirizao junto a nossa empresa, j que mais de 90% afirma que segurana e
94
importante ou muito importante para o condomnio, sendo vivel para nossa

empresa de terceirizao incluir tambm o servio de portaria junto ao nosso plantel.
Por qual motivo voc contrataria uma empresa prestadora de servios de
limpeza?
35 % menor custo
26 % qualidade no atendimento
28% mo-de-obra
11% por tempo
Durante a pesquisa, no foi citado nenhum outro exemplo. Ento temos

o custo como fator mais importante na tomada de deciso, j que podemos analisar
esse fator de perto e claramente evitando que atrapalhe nossa mo-de-obra e
qualidade do servio. Pela ordem, so outros fatores que os condminos procuram,
e lgico o custo baixo com certeza altera a qualidade da mo-de-obra.
Para a tomada de deciso, necessrio analisar os contratos de
prestao de servio minuciosamente com o intuito de encontrar uma excelente
relao custo/benefcio.
Por qual motivo voc contrataria uma empresa prestadora de servios de
portaria?
46% pelo menor custo
29% pela mo-de-obra
21% qualidade 4% tempo.
Novamente analisamos o custo como fator primordial na gerncia

desses condomnios. Diante disso, importante atentar para essa questo, de modo
a no deixar cair a qualidade da mo-de-obra e nem ficar sem ela por conta do
custo.
Qual a importncia das opes abaixo decisiva para contratar uma
prestadora de servios?
Qualidade
95
47 % muito importante
30 % importante
19 % indiferente
4% pouco importante
Assim sendo, a qualidade um fator que a maioria concorda em ter,

mas
tambm temos um ndice de indiferentes considervel, o que provavelmente deve
estar ligado a outras prioridades consideradas mais importantes que a qualidade.
Essa questo iremos analisar no conjunto total das opes.
Cordialidade
51 % importante
26 % indiferente
Assim como na questo sobre qualidade, nessa anlise tambm alta

a quantidade de entrevistados que acha importante a cordialidade. Nessa questo
tambm considervel o nmero de entrevistados indiferentes, seguido de alguns
poucos como muito importante e pouco importante. Com isso, temos a segunda
opo da pesquisa de importncia com indiferena considerado alta.
Atendimento
50 % importante
23 % indiferente
% pouco importante
Muitas pessoas querem um atendimento de qualidade e cordial, mas a

indiferena continua alta e alguns poucos consideram pouco importantes.
Pontualidade
53 % importante
29 % indiferente
96
Todos esses entrevistados acham importantes s opes acima, mas

tambm temos alto ndice de indiferentes.
Confiana
45 % importante
24 % indiferente
% pouco importante
Podemos concluir que temos uma taxa baixa de pessoas que pouco se
importam com a questo da confiana. Isso pode ser explicado pelo fato de muitas
pessoas no se relacionarem com assuntos do condomnio. Assim, desde j temos
que analisar essas pessoas com uma participao mais efetivas e mostrando a elas
nosso propsito.
Preo
32 % importante
10 % indiferente
Ficou constatado que a indiferena cai quando se refere a preo, talvez

devido a indiferena sobre os outros assuntos. Mas, com relao ao preo, essa
diferena cai mostrando que o preo ainda uma barreira a ser quebrada pela
nossa empresa, mas temos as portas para fazer esse trabalho, que so as opes
acima, j que podemos alinhar preo com as opes citadas anteriormente.
Coleta seletiva
44 % importante
30 % indiferente
% pouco importante
97
Assim temos pontos importantes a serem trabalhados, j que temos

uma
quantidade muito baixa de condomnios que no fazem coleta seletiva (menos de
40% dos entrevistados).
Temos um servio a oferecer que a maioria no tem e que para ns
um diferencial, j que muitas pessoas no contam com esse servio em seus
condomnios.
Comodidade
43 % importante
33 % indiferente
%muito importante
Pode-se levar em considerao que provavelmente a porcentagem

baixa de pessoas que consideram muito importante devido ao fato de que no so
elas que cuidam diretamente do servio de limpeza, portaria ou de coleta.
Aparentemente seria um item no to importante para eles levarem em
considerao, mas teremos que mostrar que a comodidade vivel e no se paga
por ela.
Quais so os problemas enfrentados em seu condomnio ou empresa, e qual a
frequncia?
30 % pontualidade
29 % atendimento
29 % confiana
12 % preo e qualidade
Os trs quesitos mais apontados esto ligados entre si, j que com
falta
de atendimento e pontualidade, a confiana no servio pode ir por gua a baixo,
mesmo no sendo levado em considerao por algumas empresas. Diante desse
cenrio, nossa empresa deve trabalhar no sentido de evitar esses incidentes, j que
temos que oferecer atendimento de qualidade para conquistar a confiana de nosso
empregador.
98
O item preo e qualidade foi o mais apontado por condminos e

empresas que trabalham com prestadores de servio em limpeza e portaria. Talvez
isso possa ser explicado devido a constantes aumentos de preos nos servios e
tambm a uma significativa queda da qualidade dos mesmos. Diante disso, temos
que trabalhar forte com as anlises de desempenho feita pela nossa empresa e
acompanhar o desenvolvimento do colaborador para podermos fazer jus ao preo
que cobramos.
Comodidade:
Foi o servio que menos souberam avaliar com 34 %. Temos que
mostrar que com comodidade tambm se ganha clientes, j que no tero que
reciclar o RSU. Teremos todo o suporte para isso e mostraremos que essa atitude
pode ser recompensadora para as empresas ou condomnios.
O
seu
condomnio
ou
empresa
trabalha
com
produtos
de
limpeza
biodegradveis?
66 % no trabalham
21 % trabalham
13 % no sabem informar
O nmero alto dos que no trabalham pode ser explicado pela falta de
conhecimento das pessoas em relao aos produtos ou at mesmo onde
conseguilos. importante tambm a questo da conscincia verde. Temos de
mostrar o valor desse servio e tambm o que ele representa ao meio ambiente e
para a prpria empresa ou condomnio. Esses produtos podem ser especficos para
cada servio e sendo usados adequadamente pelos colaboradores resultar em
economia e tambm afetar positivamente a questo de custo para os
empregadores.
O seu condomnio ou empresa trabalha com coleta seletiva / reciclagem?
63 % no realizam coleta seletiva/reciclagem
37 % realizam coleta seletiva/reciclagem
99
O alto nmero dos que no realizam a coleta seletiva/reciclagem pode

ser atribudo a falta de cultura e conscincia da importncia desse tipo de coleta.
Queremos mudar esse tipo de viso, com trabalhos diferentes nos condomnios.
Assim, podemos analisar como a coleta pode ajudar em uma efetiva reduo de
custos do condomnio, j que poderemos reverter os ganhos da coleta em um
benefcio para os prprios condminos. Com isso, temos a parte da comodidade
fazendo ativo nesse momento j que teremos todo o suporte junto ao condomnio e
as empresas.
O seu condomnio ou empresa possui uma administradora / governana?
86 % possui
11 % no possui
% no soube informar
Os 14 % dos que no possui ou no soube informar, referem-se a

condomnios pequenos, que podem ser nosso foco inicial. Essa vantagem deve-se
ao fato de nossa marca ser desconhecida junto ao mercado e tambm aos
concorrentes mais antigos. Mas esses pequenos condomnios podem nos ajudar a
criar esse nome que nos falta no momento, assim podemos construir nossa
reputao com confiana. Mas no podemos deixar de lado a grande fatia de 86 %
que temos aberto e tornando o negcio vivel para nosso investimento.
Seu condomnio ou empresa contrataria uma prestadora de servios com
coleta seletiva e mo de obra treinada e qualificada?
86% dos condomnios contratariam uma empresa de coleta seletiva,
assim podemos dizer que temos um diferencial e um potencial a ser explorado, j
que muitos no possuem esse servio, facilitando a abertura de mercado para isso.
APNDICE B Pesquisa qualitativa

Analise da pesquisa feita sobre terceirizao de servio em
condomnios.
Esta pesquisa qualitativa foi realizada com 106 pessoas, entre elas
moradores de prdios, sndicos e colaboradores de empresas situadas em Ribeiro
Preto (SP) no perodo de agosto de 2013 a julho de 2014.
100
O objetivo desta anlise levantar os problemas enfrentados por quem

contrata os servios de limpeza, portaria e administrativos de condomnios, assim
como o histrico de reclamaes e grau de satisfao.
Houveram reincidncias de respostas que apontavam o manuseio de
produtos de limpeza incorretamente e a falta de capacitao como um problema
enfrentado entre os pesquisados.
Outro fator que ficou claro com a pesquisa qualitativa, foi a relao
entre
o custo e o benefcio para este tipo de atendimento. Dessa forma, foi possvel
identificar os pontos fracos e fortes, assim como maneiras para evitar possveis
falhas.
Em alguns casos ficou evidente que, tanto em condomnio residncias
como em condomnios empresariais, no feito nenhuma utilizao de materiais
biodegradveis ou a coleta seletiva, o que justifica a procura por meios sustentveis
de preservao da natureza e a destinao adequada do RSU tem se mostrado bem
aceita por este mercado, favorecendo os ideais da empresa e a maneira como
operam.
Respostas abertas:
Todas as vezes que a faxineira da minha empresa limpa meu

escritrio acaba desligando o computador e s vezes eu deixo o
computador ligado para gerar relatrios. J notifiquei o ocorrido
porm o problema sempre acontece.
Ter um bom relacionamento entre os condminos, e s

conseguimos
isso
com
uma
prestadora
qualificada
transparente.
Sempre enfrento problemas com relao qualidade do servio

e a falta de mo de obra treinada
Qualidade, cordialidade e pontualidade com bom preo.
Qualidade no atendimento
Qualidade e empenho no servio prestado, atualmente no
tenho no condomnio onde moro
O pessoal de limpeza no treinado para realizar atendimentos
O custo elevado
101
Confiana e mo de obra qualificada.
Busco atendimento de qualidade, com colaboradores que no

desperdicem o material usado.
102
APNDICE C - Avaliao de desempenho RECICLE

Para uso do RH
AVALIAO DE DESEMPENHO RECICLE
Nota Final:
Nome do Avaliado:
Cargo:
Registro funcional:
Diretoria / Gerencia:
Nome do Avaliador:
Data
da
Avaliao:
Cargo:
ASSIDUIDADE e PONTUALIDADE: Refere-se frequncia do profissional

considerando especialmente o nmero de ausncias e a pontualidade do
profissional tendo em vista os transtornos gerados em sua rea em funo da
ocorrncia. Obs.: Os itens dos quadros abaixo (Ausncias e Atrasos) sero
preenchidos pela rea de Pessoal.
Ausncias no ano
N de ausncias no ano Marque

com X
De 7 a 10 ocorrncias
15 ocorrncias ou mais
Nmero de atrasos no
Marque
N de atrasos no ano
ano
com X
25 ocorrncias ou mais
Pontos
-5
- 10
- 15
Pontos
-5
-10
- 15
Relacionamos abaixo, um conjunto de caractersticas desejveis. Analise

cada uma delas e indique ao lado somente UM dos conceitos possveis, marcando
com x o nmero correspondente.
CONCEITOS
A SEMPRE
D RARAMENTE / quase nunca
B FREQUENTEMENTE/ quase
E - NUNCA
sempre
C S VEZES
ABCDE
103
DIMENSO
INSTITUCIONAL
Caractersticas
que
agregam
valor
e
contribuem para
o
desenvolvimento
Da Autarquia
ENGAJA
MENTO
INSTITU
CIONAL
compro
metido
com
Program
as
e
Projetos
Institucio
nais,
cumpre
normas
legais e
metas
estabele
cidas e
tem
responsa
bilidade
e
cuidado
no
tratamen
to
do
patrimni
o
do
SAAE
Atibaia e
utiliza
o
racional
de seus
recursos.
104
ORIENTA
O
PARA
RESULTA
DOS
Concentr
a-se nos
compro
missos
de
desempe
nho,
contribui
ndo com
ideias e
sugeste
s
para
obteno
de
resultado
s
satisfatr
ios,
sempre
tendo
em vista
as metas
estabele
cidas.
CAPACID
ADE DE
ANLISE
/SOLU
O DE
PROBLE
MAS
Tem
capacida
de para
refletir e
compree
nder
assuntos
relativos
a
sua
rea de
105
atuao,
estabele
cendo
critrios
para
enfrentar
desafios
e
solucion
ando os
problem
as.
SEGURA
NA NO
TRABAL
HO
Conhece
as
normas
bsicas
de
seguran
a e age
de forma
a evitar
acidente
s.
Faz
uso
adequad
o
dos
equipam
entos de
proteo
, quando
necessr
io.
RESPON
SABILID
ADE
Percebe
a
importn
cia
de
suas
funes
na
106
estrutura
de
funciona
mento
do SAAE
Atibaia,
compro
metendo
-se com
seu
trabalho,
sendo
respons
vel pelo
que faz.
DIMENSO FUNCIONAL Caractersticas que geram impacto nos processos e formas de
trabalho.
QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
Realiza suas tarefas de forma completa, precisa e criteriosa, atendendo
aos padres de qualidade e produtividade esperados.
HABILIDADE TCNICA
Conhece os procedimentos, normas e padres internos necessrios
para exercer suas atividades.
DISPOSIO PARA O TRABALHO
Tem interesse, entusiasmo e determinao na execuo de suas
atividades. proativo.
ENGAJAMENTO PROFISSIONAL
Cumpre a jornada de trabalho pr-estabelecida tanto no aspecto horrio
como em frequncia, de forma a desenvolver plena e satisfatoriamente
suas atribuies. Estar e ser presente.
TRABALHO EM EQUIPE
Interage com os demais membros da equipe e sabe ouvir e respeitar
posies contrrias. Busca alternativa e exerccio de atitude cooperativa.
CAPACIDADE DE DECISO
Assume decises dentro de seus limites, no comprometendo o
andamento do trabalho, nem gerando constrangimento entre os colegas.
CAPACIDADE DE LIDAR COM NOVAS SITUAES
Adota atitudes cabveis, mesmo frente a situaes mais complexas e
distintas de sua rotina.
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Estabelece contatos pessoais, buscando atender s expectativas e
necessidades dos clientes internos e/ou externos.
DIMENSO INDIVIDUAL Caractersticas que aparecem nas atitudes, comportamentos e
107
so um diferencial do colaborador.
ATUALIZAO
Preocupa-se com seu desenvolvimento profissional, tomando para si a
responsabilidade de manter-se atualizado.
FLEXIBILIDADE / ADAPTABILIDADE
Reage positivamente a mudanas necessrias e tem facilidade de
adaptao para utilizao de novos mtodos, procedimentos e
estratgias.
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
Tem maturidade, estabilidade e inteligncia emocional no relacionamento
com seus pares, superiores, colaboradores e com o pblico.
.
A
ADMINISTRAO DE CONDIES DE TRABALHO

Tem capacidade de organizao no trabalho, administrando prazos,
rotinas, solicitaes e prioridades, mesmo sobre presso ou demanda
excessiva de trabalho.
COMUNICAO
Tem clareza e objetividade na emisso e execuo de mensagens,
possibilitando perfeito entendimento da informao.
COMPROMETIMENTO
Compromete-se com a qualidade do trabalho, considerando os
interesses do cliente e da empresa, assumindo o papel de solucionador
de problemas.
EFICINCIA
Para resolver os casos que surgem no trabalho, no s aplica as
solues que lhe so apresentadas, como busca alternativa, a fim de
cumprir suas obrigaes dentro das normas e da melhor maneira
possvel.
Indicao de tipo ou modalidades de treinamento para suprir as necessidades
indicadas:
TIPO:
MODALIDADE:
Interno Informtica
Externo Administrativo
Gerencial
Outros. Especifique:

Recicle - Serviços de Limpeza e Portaria

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CENTRO UNIVERSITRIO BARO DE MAU

FLAVIO EDUARDO ROSA

IURI ANDREI LORIA PINTO

PINTO, Iuri Andrei Loria; ROSA, Flvio Eduardo; SILVA,

1. Prestao de servios 2. Treinamento 3. Reciclagem

Bibliotecria Responsvel: Iandra M. H. Fernandes CRB 8 101/2014

FLAVIO EDUARDO ROSA

Ribeiro Preto, ____/____/2014

"Com talento ganhamos partidas, com

8.8 Custos fixos operacionais..........................................................................................71

SANEAMENTO BSICO, 2008).

Outro diferencial da RECICLE a prestao de servios administrativos

Foi com este pensamento que a RECICLE planejou a inovao para o

1.1.2 Potencial de Mercado

oferecendo o servio de reciclagem e administrao de condomnios como um

Definir a localizao da sede;

Analisar possveis clientes e concorrentes;

Elaborar um plano de marketing;

Elaborar um plano operacional;

Elaborar um plano de recursos humanos;

Definir custos (fixos e variveis)

Elaborar as projees de resultados;

Conferir a viabilidade econmica e financeira da RECICLE.

O poder pblico, o setor empresarial e a coletividade so responsveis pela

Com a lei da Poltica Nacional de Resduos Slidos, a tarefa das

1.5 Misso, viso e valores da empresa

nos prximos cinco anos, sendo sinnimo de presena e qualidade em todos os

2 PRINCIPAIS PONTOS DO PROJETO

Scio 2: Iuri Andrei Loria Pinto

Scio 3: Lairane Nascimento da Silva

Scio 4: Patrcia da Silveira

treinamentos, desenvolvimento e contratao; recebimento de documentos; folha de

2.2 Dados do empreendimento

2.3 Setores de atividade

2.4 Forma jurdica

2.5 Enquadramento tributrio

limite do Simples Nacional, ocorrer a alterao do enquadramento tributrio

2.5.2 Classificao de atividade pela Receita Federal:

2.5.3 mbito estadual

2.5.4 mbito municipal

2.6 Capital social

2.6.1 Fonte de recursos

3.1 Estudo dos clientes

Empresas de pequeno e mdio porte.

Conforme pesquisa quantitativa realizada com 106 pessoas, compostas

FIGURA 1 Fatores que agregam importncia na deciso do cliente.

Sendo assim, a RECICLE enfatiza o atendimento e a qualidade na

FIGURA 2 Consideram importantes os servios de limpeza.

FIGURA 3 Consideram importantes os servios de portaria.

3.1.2 Comportamento dos clientes

enfrentados em empresas concorrentes, assim como o histrico de reclamaes e

FIGURA 4 Interesse em contratar servios da RECICLE com a coleta seletiva.

residenciais e empresariais da regio de Ribeiro Preto (SP). Para objetivar o melhor

3.1.3.1 Anlise centro de gravidade

A tcnica de Centro de Gravidade destaca a localizao dos

FIGURA 5 Anlise de mercado (Concorrente X Cliente).

3.2 Estudo dos concorrentes

3.2.1 Anlise dos principais concorrentes:

3.2.2 Pontos fortes e fracos dos principais concorrentes

Empresa no ramo de atividade a mais de 14 anos

Possui mais de 2000 colaboradores Certificado ISO-9001-2008.

No realiza treinamentos para seus colaboradores No tem um

Empresa no ramo de atividade a mais de 30 anos

Ribeiro Preto, //2014