CDMIIND2

DISEAR MATRIZ DE CAPACITACION,
QUE SIRVA DE SOPORTE COMERCIAL DE TECNO DIESEL SAS EN

DOSQUEBRADAS PARA EL PRIMER SEMESTRE DE 2014
CARLOS MARIO AGUDELO SALDARRIAGA
UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA

FACULTAD DE CIENCIAS BSICAS E INGENIERAS
INGENIERIA INDUSTRIAL
PEREIRA
MAYO-2014
DISEAR MATRIZ DE CAPACITACION, QUE SIRVA DE SOPORTE

COMERCIAL DE TECNO DIESEL SAS EN DOSQUEBRADAS PARA EL
PRIMER SEMESTRE DE 2014.
CARLOS MARIO AGUDELO SALDARRIAGA
PROPUESTA DE INVESTIGACION PARA OPTAR PROYECTO DE GRADO
DR JUAN CARLOS OSPINA.

ASESOR PROYECTO
UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA

FACULTAD DE CIENCIAS BSICAS E INGENIERAS
INGENIERIA INDUSTRIAL
PEREIRA
MAYO -2014
Notas de aceptacin:
Firma del presidente del jurado
Firma del jurado
Firma del jurado
Pereira, Mayo de 2014

3
AGRADECIMIENTO
A mis padres
Vidal Antonio que no pudo estar en Vida en el desarrollo de este proyecto,
Maria Orfilia que siempre me ha apoyado en mi formacin profesional.
A mi esposa e hijos
Lina Marcela por su constante apoyo y confianza, Kevin Vidal, y Angie Ximena
por su comprensin y el tiempo que les quite para terminar esta investigacin,
siendo ellos la principal razn por la cual siempre buscamos nuestra
superacin profesional.
A mis familiares y en especial mis hermanos
Jenny Milena, Albeiro y Mauricio todo mi respeto por ser parte de una familia
unida.
A mis maestros y en especial a mi asesor del proyecto DR. Juan Carlos
Ospina.
Porque a travs de sus enseanzas y consejos influyeron en mi formacin.
A mis amigos, compaeros de estudio y compaeros de trabajo.
Harold, John Edward y todos los compaeros de grupo y de la empresa por
compartir sus experiencias y su valiosa colaboracin prestada en la elaboracin
de este trabajo.
PREFACIO
El presente trabajo tiene como propsito principal generar en Tecno diesel un

aporte valioso para la construccin de los procesos de induccin y capacitacin
del personal, aprovechando los recursos humanos dispuestos por la empresa,
la universidad y el requerimiento del proyecto de investigacin, como
prerrequisito indispensable de grado; de la misma manera enterar a los
trabajadores y estudiantes acerca de la importancia y el impacto al que
conduce el fortalecimiento del personal internamente desde los procesos de
acompaamiento, induccin, entrenamiento por los diferentes puestos de una
compaa y procesos de capacitacin continuos que enriquecen la vida del
individuo, lo potencian, lo facultan para tomar otros procesos y cargos,
consiguiendo a la vez personal ms competitivo y actualizado para la
compaa.
En los ltimos aos empresas altamente productivas en diferentes lugares han

mostrado un gran inters por la capacitacin y el adiestramiento de sus
trabajadores, debido al mejoramiento de la calidad de vida y al incremento de
la productividad, diseando programas con los lineamientos tcnicos que
deben cumplir para desarrollar aptitudes.
Entendemos que la capacitacin constituye una forma educativa, mediante la

cual los trabajadores tienen la posibilidad de incrementar sus habilidades,
conocimientos y destrezas; en el presente trabajo se pueden encontrar
respuestas concretas de lo anterior.
Este proyecto consistente en la creacin de una matriz de capacitacin que

sirva de soporte comercial de Tecno diesel sas; para los comerciales de la
oficina de Dosquebradas, y con el fin de alcanzar los objetivos, propuestos,
establece la integracin del asesor del proyecto y la Universidad, con el
apoyo de la empresa, y sus funcionarios, buscando promover la Competencia
Laboral, para el beneficio mutuo empresa y empleado.
El presente proyecto hace referencia a los elementos estructurales y

funcionales as como objetivos, programas y acciones que han sido requeridos
a favor del proyecto, exponiendo definiciones, procesos, y beneficios.
En la actualidad que todo trabajador necesita capacitarse y toda organizacin

requiere personal ms competente y optimizacin de los recursos; el presente
proyecto ser de utilidad para quienes tratan de hacer de la capacitacin en la
empresa una formula educativa verdaderamente til.
RESUMEN EJECUTIVO
Las organizaciones del siglo XXI han destinado todas sus tcticas competitivas
a la creacin de nuevas tcnicas de marketing que les genere posicionamiento.
No obstante, son muy pocas las organizaciones que le han dado prioridad a los
sistemas de capacitacin internos para establecer adecuadas estrategias y as
llegar a crear un vnculo emocional empresa, empleado, cliente y de ste con el
producto.
De acuerdo con fuertes elementos de competitividad presentes en las

relaciones entre empleados quiz uno de los sectores con ms presin entre
sus empleados y problemas de comunicacin al interior de sus organizaciones
es el sector automotriz, que en la mayora de los casos, presenta mayor
necesidad de implementar adecuadas estrategias en beneficio de la
comunicacin, capacitacin y el clima organizacional. Los concesionarios se
mueven alrededor de la innovacin, el servicio, la tecnologa y un constante
establecimiento de objetivos y metas a corto y largo plazo enfocadas en su
mayora hacia la productividad. Pereira es una ciudad ubicada en el centro del
eje cafetero y forma parte del tringulo de oro de Colombia, y un sector
emergente de pequeas y medianas, empresas; Desde un municipio contiguo
llamado Dosquebradas opera la sede principal de la empresa Tecno diesel.
El fenmeno de la globalizacin en la economa regional unido a la ubicacin

estratgica, hacen que esta zona sea atractiva para las empresas destinadas a
la comercializacin y distribucin dentro del sector automotriz. Es as, como la
empresa Tecno diesel, durante treinta y cinco aos ha comercializado sus
repuestos, filtros, lubricantes, y prestacin de servicio tcnico, consolidndose
como una empresa prspera y productiva del sector privado de la regin.
Debido a la competencia y a la continua demanda de calidad exigida por los

pblicos internos y externos en las organizaciones, las empresas hoy da
deben adoptar estrategias de capacitacin interna que no slo estn enfocadas
al producto y al mercadeo, sino adems, al bienestar y la adecuada motivacin
del capital humano que debe intervenir de forma positiva en las actitudes,
relaciones, conocimiento, percepcin y eficiencia del personal en cada una de
las reas de trabajo de la organizacin.
6
La falta de planeacin en torno a la capacitacin interna en las organizaciones,

genera situaciones de incertidumbre que terminan causando efectos negativos
en la motivacin, el sentido de pertenencia y la actitud del capital humano
frente a la compaa.
La instruccin debe ser pilar esencial en la bsqueda de empleados altamente
motivados, as como los procesos que se dan en torno al trabajo en equipo y la
sinergia.
De acuerdo a lo anterior y teniendo en cuenta las herramientas que dentro de

la Empresa existen para la capacitacin e incidir en la motivacin, la
investigacin pretende disear una matriz de capacitacin interna para la
empresa Tecno diesel enfocado principalmente a la formacin y motivacin de
los empleados de dicha compaa; claro est, a partir de estrategias slidas y
concretas que de alguna u otra forma mejoren los resultados comerciales
trazados por la organizacin.
Para ello, la idea inicial del proyecto es observar la situacin actual de la

empresa y verificar su efectividad, para a partir de esto, proponer una matriz de
capacitacin interna direccionada a dar solucin a los requerimientos internos y
los vacios existentes; adems la motivacin de los empleados con el fin de
moldear o reestructurar los procesos de en la organizacin a travs del diseo
de ciertas acciones que permitan una adecuada instruccin, flujo de
informacin interno y buenos ndices de motivacin reflejados finalmente en la
productividad del personal de la organizacin.
Los sujetos de la investigacin sern los empleados del rea comercial de la

sucursal de Dosquebradas, con los que se realizar un estudio exploratorio y
se les aplicar un instrumento a modo de encuesta y/o entrevista que permita
conocer el estado, de la capacitacin interna de Tecno diesel y la influencia de
la misma en el capital humano de la empresa.
PALABRAS CLAVE
Mercado, estrategia, automotriz, servicio, tecnologa, herramientas, motivacin,
organizacin, matriz, induccin, entrenamiento, comunicacin, capacitar,
soporte, productividad.
ABSTRACT
In recent years more productive enterprises in different places have shown

great interest for the training and the training of their workers, because of the
legal provisions, the improvement of quality of life and increase in productivity,
designing programmers with technical guidelines that must be met to develop
skills. We understand that training and training constitute an educational form,
whereby workers are able to increase their sills, knowledge and skills; concrete
answers can be found in the present of the project of creation of an array of
training and commercial support of Tecnodiesel sas; for the commercial office of
Dosquebradas, and in order to achieve the objectives, establishes the
integration of the Advisor of the project and the University, with the support of
the company, and its officers, seeking to promote labor competition, for the
mutual benefit company and employee. This thesis refers to the elements of
structural and functional as well as objectives, programmers and actions that
have been required in favors of the project, definitions, processes, and benefits.
Now that every worker needs to be upgraded and all organization requires more
competent personnel and resource optimization this thesis will be useful to
those seeking to do training in the company truly useful educational formula
truly useful educational.
KEYWORDS
Marketing strategy, automotive, service, technology, tools, motivation,
organization, matrix, induction, training, communication, train, support,
productivity.
TABLA DE CONTENIDO
TITULO ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 12
INTRODUCCION----------------------------------------------------------------------------------------------------- 12
1.
PROBLEMA DE INVESTIGACIN -------------------------------------------------------------------------- 14

1.1.
DESCRIPCION PROBLEMA --------------------------------------------------------------------------- 14
1.2.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ---------------------------------------------------------------- 15
1.3.
FORMULACION DEL PROBLEMA------------------------------------------------------------------- 16
2.
SISTEMATIZACION ------------------------------------------------------------------------------------------- 17
3.
OBJETIVO GENERAL ----------------------------------------------------------------------------------------- 18

3.1.
OBJETIVOS ESPECIFICOS ----------------------------------------------------------------------------- 18
4.
JUSTIFICACION ----------------------------------------------------------------------------------------------- 19
5.
MARCO DE REFERENCIA ----------------------------------------------------------------------------------- 20
6.
5.1.
Marco situacional ------------------------------------------------------------------------------------- 20
5.2.
MARCO TERICO -------------------------------------------------------------------------------------- 24
5.3.
MARCO CONCEPTUAL-------------------------------------------------------------------------------- 29
5.4.
MARCO LEGAL ----------------------------------------------------------------------------------------- 30
METODOLOGA Y TCNICAS ------------------------------------------------------------------------------ 31

6.1.
HIPTESIS ----------------------------------------------------------------------------------------------- 31
6.2.
VARIABLES ---------------------------------------------------------------------------------------------- 31
7.
ESTADO DEL ARTE ------------------------------------------------------------------------------------------- 32
8.
ASPECTOS METODOLGICOS----------------------------------------------------------------------------- 35
9
8.1.
METODOLOGA DE LA INVESTIGACION ---------------------------------------------------------- 35
8.2.
CARACTERSTICAS DE LA INVESTIGACIN------------------------------------------------------- 36
9.
RECOLECCION Y ANALISIS DE LA INFORMACIN.---------------------------------------------------- 38

9.1.
ENCUESTA NIVEL INTERNO DE LA COMPAA ------------------------------------------------ 38
9.2.
ANLISIS E INTERPRETACIN DE RESULTADOS ------------------------------------------------ 39
9.3.
ENTREVISTA NIVEL EXTERNO DE LA COMPAA ---------------------------------------------- 53
9.4.
ANLISIS ENTREVISTAS ------------------------------------------------------------------------------ 55
9.5.
INSTRUMENTOS --------------------------------------------------------------------------------------- 55
9.6.
PROCEDIMIENTO -------------------------------------------------------------------------------------- 56
10.
APLICACIN DE INSTRUMENTOS PREVIOS A LA ELABORACIN DE LA MATRIZ DE
CAPACITACION------------------------------------------------------------------------------------------------------ 57
10.1.
ESTUDIO EXPLORATORIO DIAGNSTICO ---------------------------------------------------- 57
10.2.
ESTUDIO EXPLORATORIO COMUNICACIN INTERNA DIMENSIONES OBSERVADAS
INFRAESTRUCTURA --------------------------------------------------------------------------------------------- 58
11.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL --------------------------------------------------------------------- 60
11.1.
PROCESOS ------------------------------------------------------------------------------------------- 60
11.2.
EQUIPO HUMANO --------------------------------------------------------------------------------- 60
11.3.
ENTORNO -------------------------------------------------------------------------------------------- 62
11.4.
CAPACITACION ------------------------------------------------------------------------------------- 64
12.
DESCRIPCIN, NATURALEZA Y USOS DEL SERVICIO --------------------------------------------- 71
12.1.
INDUCCION ------------------------------------------------------------------------------------------ 71
12.2.
REGISTRO DE ENTRENAMIENTO AL NUEVO PERSONAL POR LOS DIFERENTES
PUESTOS DE TRABAJO ----------------------------------------------------------------------------------------- 77
12.3.
13.
PLAN DE CAPACITACIN ------------------------------------------------------------------------- 86
NLISIS ESTRATGICO DE LA EMPRESA ------------------------------------------------------------- 94
13.1.
RESEA HISTRICA -------------------------------------------------------------------------------- 94
13.2.
ANLISIS DE LA LOCALIZACIN ----------------------------------------------------------------- 95
13.3.
ASPECTOS INTERNOS DE EMPRESA ----------------------------------------------------------- 96

10
13.4.
CESTRUCTURA ORGANIZACIONAL COMERCIAL -------------------------------------------- 98
13.5.
ANALISIS MATRIZ DOFA TECNODIESEL ------------------------------------------------------- 99
14.
ESTUDIO TECNICO Y OPERATIVO -------------------------------------------------------------------- 101
14.1.
DESCRIPCION DEL SERVICIO -------------------------------------------------------------------- 102
14.2.
CONCEPTO DE CAPACITACIN ---------------------------------------------------------------- 102
14.3.
LA FUNCIN DE LA CAPACITACIN EN LA EMPRESA------------------------------------- 102
14.4.
OBJETIVOS DE LA CAPACITACIN ------------------------------------------------------------- 102
14.5.
METODOLOGIA DEL ENTRENAMIENTO Y CAPACITACION ------------------------------ 103
14.6.
TIPOS DE CAPACITACION ----------------------------------------------------------------------- 103
14.7.
ORGANIZACIN Y OPERACIN DEL PROCESO DE CAPACITACION -------------------- 104
15.
TRABAJO DE CAMPO ----------------------------------------------------------------------------------- 114
15.1.
ELEMENTOS RECOLECTADOS EN LA CONSTRUCCIN DE LA MATRIZ DE
CAPACITACION DEL PERSONAL COMERCIAL ------------------------------------------------------------ 115
15.2.
INSUMOS NECESARIOS PARA LA REALIZACION DE LA PROPUESTA DE
INVESTIGACION ------------------------------------------------------------------------------------------------ 127
15.3.
COLABORADORES--------------------------------------------------------------------------------- 127
15.4.
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES. PARA LA REALIZACION DE LA PROPUESTA DE
INVESTIGACIN ------------------------------------------------------------------------------------------------ 128
15.5.
PRESUPUESTO PARA LA REALIZACION DE LA PROPUESTA DE INVESTIGACION --- 128
16.
ESTUDIO DE PRE FACTIBILIDAD ---------------------------------------------------------------------- 130
17.
CONCLUSIONES ------------------------------------------------------------------------------------------ 132
18.
RECOMENDACIONES ----------------------------------------------------------------------------------- 134
19.
REFERENCIAS BILIOGRAFICAS ------------------------------------------------------------------------ 136
19.1.
SIMPOSIOS Y CONFERENCIAS ------------------------------------------------------------------ 136
19.2.
WEBGRAFIA ---------------------------------------------------------------------------------------- 136
11
TITULO
DISEAR MATRIZ DE CAPACITACION QUE SIRVA DE SOPORTE

COMERCIAL DE TECNO DIESEL SAS EN DOSQUEBRADAS PARA EL
PRIMER SEMESTRE DE 2014
INTRODUCCION
La Matriz de induccin y capacitacin del personal de la empresa tecno diesel

S.A.S con sede principal en la ciudad de Dosquebradas y puesta en cabeza de
un ingeniero de soporte, tiene como objetivo principal estandarizar los procesos
de capacitacin de la empresa para los diferentes Departamentos comerciales,
de manera que este proceso sea ms confiable y eficiente, y mejore la calidad
de vida del empleado, al garantizar desde la primera instancia, una induccin
adecuada y oportuna que facilite el proceso de adaptacin dentro la
organizacin, y contine brindando facilidad al empleado en su proceso de
formacin dentro de la empresa, entregar y capacitar en el manejo de
herramientas que le permitan cada vez ser ms profesional en su trabajo;
Como consecuencia se pretende impactar con asesora confiable, oportuna y
asertiva a los clientes dando al cumplimiento de la poltica de calidad de la
empresa y al desarrollo sostenible y crecimiento comercial de la misma.
Los productos y servicios comercializados por la empresa son considerados de

carcter tcnico por lo que se requiere el manejo adecuado de herramientas,
conocimiento, actualizacin y argumentacin a la hora de ofrecerlos y
posicionarlos en el mercado competido del transporte y la industria.
12
Este modelo de entrenamiento y soporte comercial de la empresa tecno diesel

se basa en un sistema de induccin y capacitacin con mejora permanente
para todo el personal comercial que ingrese a la compaa, acorde con los
requerimientos del cargo, contiene la familiarizacin con la empresa; sus
objetivos, su misin, visin, y la concientizacin de la importancia del aporte
individual para el cumplimiento de los objetivos comunes. De esta manera al
garantizar procesos de capacitacin permanentes mejoran las condiciones del
trabajador, permanece un ambiente laboral de confianza y se generan una
dinmica de aprendizaje y aprovechamiento del tiempo por parte de los
empleados en funcin del conocimiento y desarrollo de habilidades promueve
el desarrollo de competencias para el logro de objetivos propuestos. Este
proceso requiere del acompaamiento del lder de rea, en conjunto con el
ingeniero de soporte para detectar en todo momento las necesidades ms
representativas y ofrecer el apoyo indicado como respuesta; incluye realizar
trabajo en campo, fomentar el trabajo en equipo, incentivar a las mejores
prcticas, lograr mejor comunicacin interna y externa, obtener confianza
individual colectiva y empresarial que redunde en beneficio para todos. Este
sistema de capacitacin permitir de manera peridica transmitir la informacin
y requerimientos de la empresa a sus empleados, as como lograr la
retroalimentacin permanente por parte de los empleados para la toma de
decisiones, difundir y estandarizar mejoras prcticas, recolectar informacin
para cada departamento encargado, de esta manera afianzar los procesos de
postventa.
13
1. PROBLEMA DE INVESTIGACIN
1.1.
DESCRIPCION PROBLEMA
En la Empresa Tecno diesel, funcionan varios departamentos, como son:

Ventas, almacn, servicio tcnico, mercadeo, y de estos se derivan diferentes
cargos entre ellos Gerente comercial, asesor comercial, administrador de
inventario, almacenista, asesor de mostrador, ingeniero de servicios, asesor de
servicio, tcnico, gerente de mercadeo, auxiliar de mercadeo, impulsadora,
analista de inventario, lder de capacitacin.
No existe un manual instructivo general de los requerimientos de

capacitacin de cada cargo, de nuevos cargos que se crean; No existe
adems la informacin de induccin y capacitacin recolectada, ni organizada
de una forma sistemtica y objetiva; No existen procesos de capacitacin
estandarizados para los mismos cargos; No se centralizan los requerimientos
detectados para cada cargo, ni la informacin til, pues todo permanece en
manos de todos y con la dificultad de asignar responsables.
Los procesos de induccin y/o capacitacin pueden ser insuficientes, apelan al

buen sentido de quien capacita y de quien es capacitado; no al enfoque y los
objetivos que la empresa se traza con el cargo.
En el desempeo normal de las funciones y a medida que el empleado gana

confianza, obvia procesos, conductas por desinformacin, desconocimiento, u
14
negligencia, perdiendo productividad y hasta poniendo en riesgo intereses de la

empresa.
Las personas reciben diferentes cursos, seminarios y entrenamientos, pero no
se centraliza con alguien la manera como se debe socializar y el tiempo para
hacerlo quedando la informacin til para muchos en unos pocos.
En su paso por la organizacin las personas llevan y dejan informacin sin

inventariarla, sin juicio y administracin de alguien.
Al requerir informacin cada funcionario debe empezar a buscarla por

diferentes fuentes haciendo demorado y dudoso el proceso, precisamente por
no tener centralizada la informacin de productos y servicios para cada lnea, y
cada departamento.
1.2.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.2.1. Anlisis.
En Tecno diesel en los ltimos 4 aos se evidencia una alta rotacin de

personal que asciende al 25%. Se evidencia disminucin en la eficiencia y la
productividad. (Presupuestos, niveles de estancamiento y decrecimiento).
Requerimiento del mercado, Ampliacin de los portafolios, nuevas lneas de

negocio, caractersticas de producto muy especializadas.
Globalizacin; Surgimiento de Competencia de empresas de alta capacidad de

inversin y competitividad en el sector. De acuerdo a anlisis interno realizado
por la empresa, en encuestas de clima organizacional, evaluacin de
desempeo, entrevistas de retiro, y buzn de sugerencias entre otros se estima
que el incremento de la rotacin del personal y la disminucin en la eficiencia y
la productividad se deben principalmente a los siguientes factores:
Inconformidad con los salarios bsicos asignados, y condiciones de

contratacin. (Exigencia de Computador, celular, y vehculo propio).
15
Carga laboral (carencia de manuales de funciones).
Clima laboral (inconformidad personal y colectiva, reflejada en desempeo y

relaciones personales).
Deficiencia en los empleados en el conocimiento de la empresa, procesos

internos y en el rea comercial en la induccin, capacitacin.
De acuerdo a anlisis Externo realizado por la empresa a travs de los socios,

la junta administradora, asesor externo, para contrarrestar los factores externos
que afectan la organizacin como son:
Globalizacin; Competencia de empresas con alta capacidad de inversin y

competitividad en el sector.
Y prepararnos comercial y tcnicamente para la representacin de nuevas
marcas, Ampliacin de los portafolios, con caractersticas de productos muy
especializadas requerimos:
Fortalecer a los empleados en el conocimiento de la empresa, procesos

internos y en especial al rea comercial en la induccin, entrenamiento y
capacitacin requeridos para lograr el mejor desempeo en el cargo.
1.3.
FORMULACION DEL PROBLEMA
No existe un proceso de induccin, entrenamiento y capacitacin del personal,

ni la asignacin de tiempos, mecanismos y responsables. Todo se limita a
consultar en la red por medios propios. (Pginas de fbrica, modelo auto
capacitacin.)
No existe un manual instructivo general de los requerimientos de

capacitacin de cada cargo, de nuevos cargos que se crean.
16
No existe adems la informacin de induccin y capacitacin recolectada, ni

organizada de una forma sistemtica y objetiva. No existen procesos de
capacitacin estandarizados para los mismos cargos.
2. SISTEMATIZACION
Por qu no estn estandarizados los procesos y consolidada la informacin

de capacitacin de la organizacin para los diferentes Departamentos
comerciales, y los diferentes cargos, de manera que no se ponga en riesgo los
intereses de la empresa, el cumplimiento de la poltica de calidad y los
objetivos de la misma?
17
3. OBJETIVO GENERAL
Disear una matriz de capacitacin de la empresa para los diferentes

Departamentos comerciales, de manera que
facilite la adaptacin del
empleado dentro la organizacin, y contribuya al bienestar del empleado y la
empresa.
3.1.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Socializar el modelo de competencia laboral, atreves del mejoramiento

en los procesos de induccin, entrenamiento y capacitacin, propuesto
para el Dpto. comercial de Tecno diesel SAS oficina Dosquebradas, su
origen y perspectivas, as como los mltiples beneficios.
Construir la induccin requerida para todo el personal, independiente del
cargo.
Definir los requerimientos de entrenamiento a los que ser sometido
cada empleado en los diferentes puestos de trabajo de la empresa.
Reducir la rotacin del personal, y mejorar los resultados del rea

comercial, a travs de la formacin de asesores especializados.
18
Disear una matriz que permita realizar seguimiento a los comerciales

en el aprovechamiento del recurso virtual ofrecido por fbrica en sus
diferentes pginas y programas de capacitacin.
Disear una matriz con el contenido de los ttulos del temario de
entrenamiento que a la vez permita construir un inventario de la
informacin de entrenamiento.
Disear una matriz que permita socializar la informacin, de
capacitaciones obtenidas por el personal de la empresa y los niveles
alcanzados.
Disear un plan de capacitacin anual para el personal comercial.
4. JUSTIFICACION
Mediante el cumplimiento del objetivo trazado se unificaran criterios, procesos,

y se dar cumplimiento a la poltica de calidad al seguir los lineamientos de la
empresa, y al realizar la recopilacin de informacin existente, y la construccin
de informacin requerida inexistente; consolidacin de la matriz instructivo
general de capacitacin de forma sistemtica, segura, confiable y objetiva; de
manera que se acuda a la estandarizados de los procesos; con esto se
pretende garantizar procesos de induccin y/o capacitacin de calidad, de tal
forma que se genere bienestar en los empleados y atencin a los intereses de
la empresa. Finalmente obtener mejor aprovechamiento de los recursos y dejar
un responsable que centralice la informacin de capacitacin y la socialice de
la mejor manera.
19
5. MARCO DE REFERENCIA
5.1.
Marco situacional
Dentro de un plan Administrativo interno la informacin que debe circular no

solo debe estar relacionada con actividades, eventos o resultados. Es
importante que dentro de las organizaciones se contemple dentro del plan de
comunicacin interna acciones y estrategias enfocadas a la capacitacin y la
instruccin de los trabajadores. La adecuada preparacin del equipo humano
mejora el desempeo en el cumplimiento de las funciones, as como promueve
el empoderamiento y el sentido de pertenencia de los empleados hacia la
empresa.
Segn Tom Peters en su libro Nuevas organizaciones en tiempos de caos: *Es

intil decir al personal que tomen decisiones, si no se les dan la informacin
necesaria para tomarlas. No se puede empresarizar un puesto de trabajo si
antes no se le ha informacionadoLo que deben realizar los gerente es
poner a sus empleados en el camino de la autonoma desde el primer da.
(Peters, 2005, p.9). As mismo, Ken Blanchard (2007) dentro de sus teoras
considera a la instruccin y la capacitacin como elementos importantes en la
formacin de empleados lideres, autnomos y motivados. Los empleados de
20
hoy en da ms que salarios buscan lugares donde sean escuchados, tengan

participacin, y as puedan desarrollar sus habilidades al mximo. Una buena
instruccin y capacitacin puede generar clientes internos motivados; este
ambiente de motivacin que sea visible en una estructura organizacional
flexible que permita a los empleados dar lo mejor de s.
Segn Blanchard Si a los colaboradores se les mantiene bien informados y se
les permite usar su inteligencia, es sorprendente como ayudan a mejorar
costos y aumentar la productividad (Blanchard, 2007).
Los empleados dentro de las organizaciones se les deben facultar a travs de

la comunicacin interna. Convertir a los trabajadores en lderes hace que
puedan tomar la iniciativa para hacer lo que necesitan para triunfar y responder
a tales necesidades, la pirmide proverbial se invierte y los lderes sirven a
quienes lideran. Esto convierte al poder en faculta miento Los gerentes
deben aprender a liberarse del control y el comando y dejar liberar la
informacin por que pronto no tendrn alternativa. (Blanchard, 2007. p. 135).
As mismo, en el libro Administracin por valores del mismo autor (1997), el

escritor evidencia a travs de varios casos empresariales cmo la informacin y
la instruccin ofrecida a los empleados permite crear una fuerza integradora
que promueve empleados ms motivados, eficientes y capaces. Una vez la
organizacin provea la informacin necesaria en cuanto a polticas, misin y
valores, as como conocimiento acerca del desempeo en funciones el
comportamiento organizacional, ser ms positivo y permitir mover la
comunicacin en varias direcciones, otorgando herramientas y fundamento a
los empleados para expresarse y tomar decisiones de tipo estratgico a favor
de la organizacin.
Perspectiva de la comunicacin interna en las organizaciones del nuevo siglo la

necesidad de establecer parmetros comunicacionales formales dentro de las
organizaciones ha surgido desde mediados del siglo XX cuando las empresas
cayeron en cuenta que es imperioso incursionar en un nuevo campo de trabajo
que, aunque inherente al ser humano suele no ser tan obvio en su existencia.
Es por ello, que hasta ahora la figura de un departamento de Capacitaciones
verdaderamente establecido no se ha visto como un elemento fundamental en
las empresas. Sin embargo, la tecnologa que avanza a pasos agigantados y
la creciente competencia por el fenmeno globalizador junto a la nueva
revolucin de la sociedad denominada Sociedad del Conocimiento, han
abierto el campo comunicacional como uno de los ingredientes necesarios para
la conformacin de las organizaciones del nuevo siglo. Tambin se les
constituye como un pilar dentro de cada compaa que favorece la
21
productividad, aunque sta necesidad an no sea tan clara para todas las
empresas.
En la Biblioteca Virtual Capital emocional, donde tratan artculos sobre

comunicacin y capacitacin
y el comportamiento dentro de las
organizaciones, el autor Ricardo Sotillo (2000) expone que Desde las
organizaciones ha existido y existe una necesidad prctica de influir y motivar a
sus profesionales, entre otras razones, para alcanzar los objetivos de
produccin y que para alcanzar este objetivo, tradicionalmente la capacitacin
interna ha centrado sus esfuerzos en los canales convencionales. Y es
precisamente por afirmaciones como stas, que en las empresas de hoy, se
implanta un nuevo sistema de capacitacin e integracin y participacin, donde
se procura que haya una constante interaccin entre directivos y empleados,
haciendo de la capacitacin interna, el medio ms acertado para la difusin de
la informacin organizacional hacia todas las jerarquas existentes, tal como lo
habamos mencionado con anterioridad.
Sin embargo, la inquietud entre la omisin o existencia de un departamento de

capacitacin no es un aspecto generalizado, y mucho menos la conformacin
estratgica de un plan de capacitacin a nivel interno encargado de promover y
evaluar los flujos internos en la compaa. Y es que este ha sido un tema de
controversia a los largo del mundo y en aquellos que se preocupan por
demostrar la necesidad de que algo tan simple como el hecho de capacitarse,
se d correctamente en las organizaciones para facilitar la produccin y las
relaciones inter personales de sus empleados.
En el seminario de capacitacin Corporativa realizado en Buenos Aires, el

conferencista argentino Alejandro Formanchuk (2008) expuso cules son los
verdaderos problemas de capacitacin interna que sufren nuestras empresas,
llegando a la conclusin de que:
Algunas s empresas no creen que la capacitacin interna sea una
herramienta de gestin estratgica y la ven ms como un smbolo de
modernidad o una accin de marketing dirigida al pblico interno.
La capacitacin interna es un costo, no crea valor.
El rea de capacitacin Interna est en una zona perifrica de la
empresa, sin peso poltico, sin recursos.
22
Los lderes ven a la capacitacin como un fin en s mismo (hacer la

revista interna) y no como un medio para alcanzar otros fines (motivar al
personal, por ejemplo).
Se confunde la capacitacin con las herramientas de capacitacin.
Se cree que la capacitacin interna es propiedad y responsabilidad del
departamento de capacitacin Interna y no de toda la empresa.
La vicepresidenta de BARNA Consulting Group, Nathalie Detry Duyckaerts

(2007), al mencionar que el responsable del equipo humano debe saber
motivar fomentando una buena capacitacin interna, un inteligente trabajo en
equipo y el desarrollo de la oportuna inteligencia emocional, tambin cita a un
importante terico contemporneo de la comunicacin As es como Marcus
Buckingham, en su libro Lo que hacen los grandes directivos (2006) menciona
que los directivos mediocres juegan a las damas, creen que todas las piezas
son iguales e intercambiables, mientras los jefes excepcionales juegan al
ajedrez, porque saben que cada pieza se mueve de una determinada forma,
con un determinado ritmo y, sobre todo, no es moneda de cambio As es como
se entiende que el proceso de capacitacin tambin se orienta
estratgicamente hacia los objetivos de la compaa y hacia el mejoramiento
de la productividad de los empleados y cmo tan slo un buen dirigente es
capaz de mover las fichas segn sus talentos y capacidades para lograr un
ptimo desempeo y la prestacin del bien o servicio adecuado. Lo anterior es
la parte terica que nos va a guiar como referencia en el proceso de
investigacin.
Dentro de la comunicacin interna, revisaremos las herramientas propuestas

por la Empresa canadienses como Hewlett Packard y su propuesta como
programa de capacitacin para un perodo de doce meses, su programa es
muy detallado y puede servir de ejemplo para otras empresas. Consta de cinco
fases, cada una de las cuales se dirige a lograr diferentes objetivos en relacin
al nuevo empleado.
Puesta en marcha: Comienza el primer da o incluso antes de la llegada del

empleado nuevo, en donde recibe la informacin necesaria para que se inicie
una transicin cmoda al nuevo entorno de trabajo.
23
Toma de perspectiva: Contina durante el primer mes, los nuevos empleados

obtienen una perspectiva de las expectativas de su gerente, as como de los
fines y orientacin del departamento, y de su relacin con otros departamentos.
Adquisicin de fundamentos: Contina durante el segundo y tercer mes. Los

empleados nuevos conocen los elementos fundamentales de sus cometidos y
fines, y obtienen una perspectiva global de la filosofa y propsito de la
organizacin.
Integracin: Abarca del cuarto al sexto mes. Los empleados nuevos

comprenden en profundidad la filosofa y procedimientos de la organizacin y
su funcin se integra ahora dentro de stas. Asimismo, llegan a comprender el
proceso de evaluacin del rendimiento y de qu forma participar en la creacin
de su plan de desarrollo.
Trazado de la trayectoria: Dura del sptimo al dcimo segundo mes. Los

empleados nuevos obtienen el conocimiento, habilidades y acceso a los
recursos necesarios para trazar la trayectoria de su desarrollo constante.
Otras empresas dedican menos tiempo a sus programas de orientacin. Como

media, un programa puede durar slo dos horas hasta un da completo, pero
normalmente suele llevarse a cabo durante la primera semana a partir de la
fecha de contratacin del empleado.
En la anterior definicin de programa de orientacin o induccin, puede

observarse como ejemplo las etapas o actividades que la empresa Hewlett
Packard desarrolla para lograr la integracin del nuevo empleado, sin embargo
para la aplicacin en esta u otras empresas se deber tomar en cuenta la
estructura de la misma, su misin, visin, objetivos, cultura, recursos y tiempo.
5.2.
MARCO TERICO
Administracin de recursos humanos:

Consiste en planear, organizar, desarrollar, coordinar y controlar tcnicas
capaces de promover el desempeo eficiente del personal, al mismo tiempo
que la organizacin representa el medio que permite a las personas que
colaboran en ella alcanzar los objetivos individuales relacionados directa o
24
indirectamente con el trabajo, significa conquistar y mantener personas en la

organizacin, que trabajen y den el mximo de s mismas, con una actitud
positiva y favorable. Funcin de la administracin dedicada a obtener,
capacitar, motivar y retener a sus empleados. En las definiciones anteriores
fcilmente puede apreciarse que el esfuerzo humano resulta vital para el
funcionamiento de cualquier organizacin; s el elemento humano est
dispuesto a proporcionar su esfuerzo, la organizacin marchar; en caso
contrario, se detendr. De aqu que toda organizacin deba prestar primordial
atencin al recurso humano, debido a que de esa buena relacin depende el
logro de la misin organizacional.
Recursos humanos:
Personas que ingresan, permanecen y participan en la organizacin, en
cualquier nivel jerrquico o tarea, es el nico recurso vivo y dinmico de la
organizacin y decide el manejo de los dems recursos (financieros, tcnicos,
materiales o fsicos). No slo el esfuerzo o la actividad humana quedan
comprendidos en este grupo, sino tambin otros factores como: conocimientos,
experiencias, motivacin, intereses vocacionales, aptitudes, actitudes,
habilidades, potencialidades, salud, etc. Los recursos humanos son ms
importantes porque pueden mejorar y perfeccionar el empleo y diseo de los
recursos materiales, tcnicos, lo cual no sucede a la inversa.
Induccin de personal:
Es el procedimiento para presentar a los nuevos empleados en la organizacin
y ayudarles a ajustarse a las exigencias de la empresa, mediante el cual se
convierte al personal de nuevo ingreso en parte integrante de la administracin,
transmitiendo la informacin necesaria para que le permita rendir al mximo su
potencialidad. Es la actividad de recursos humanos que se ocupa de
introducir a los empleados en la organizacin en los cometidos de su puesto y
presentar a otras personas con las que trabajarn. Cuando ingresa un nuevo
empleado o el actual es reasignado, debe drsele una orientacin. Esto como
estrategia y tctica de cambio en respuesta al ambiente competitivo. El xito de
los individuos, gerentes y el departamento de recursos humanos depende de la
recepcin de retroalimentacin acerca de su actuacin. La induccin busca la
adaptacin y ambientacin inicial del nuevo trabajador a la empresa y al
ambiente social y fsico donde va a trabajar.
Contrato psicolgico:
Es un modelo mental que condiciona poderosamente el devenir de la empresa
en base a la mejor o peor relacin que se produzca entre la fuerza de trabajo y
la direccin.
25
Disonancia Cognoscitiva:
Es la diferencia entre lo que la persona espera encontrar y la realidad que
efectivamente enfrenta, s el nivel de disonancia cognoscitiva sube en exceso,
las personas emprenden diversas acciones. La accin que los empleados
nuevos llevan a cabo puede ser la de retirarse.Muchas veces se rompe una
relacin contractual porque el trabajador o la empresa no estn contentos el
uno con el otro y esto se debe a las expectativas que uno se haba creado del
otro, es el contrato psicolgico el que est en el fondo de esa relacin, esta
situacin se analizar en el contenido siguiente en la empresa Tecno diesel
para evaluar el nivel de disonancia cognoscitiva que existe.
Programa:
Consiste en un plan de un solo uso que abarca un conjunto relativamente
grande de actividades de la organizacin y especifica los pasos principales, su
orden y oportunidad as como la unidad responsable de cada paso.
Programa de orientacin o induccin:

Sirve para familiarizar a los nuevos empleados con sus funciones, la
organizacin, sus polticas y a los otros empleados Consiste en un plan que
detalla las actividades que ayudarn a la mejor integracin del nuevo empleado
con relacin al trabajo que realizar en la organizacin.
Importancia del programa de orientacin o induccin La importancia del
programa radica en despertar en el trabajador el inters por contribuir en la
realizacin de las funciones que desarrolla la empresa, hacerlo sentir parte
integrante y necesaria en el proceso, lo cual se logra indiscutiblemente,
suministrndole la informacin necesaria que ilustre sobre los objetivos que
persigue la empresa y las funciones que se han asignado a cada departamento
para contribuir a alcanzarlos.
Objetivos que persigue:

Asegurar la rpida adaptacin del nuevo colaborador con el fin de contribuir en
forma efectiva a alcanzar los objetivos de la organizacin.
Lograr la identificacin del colaborador.
26
Brindar la oportunidad al trabajador de nuevo ingreso para que se identifique

con el grupo de trabajo con el que deber laborar.
Crear en el nuevo integrante confianza en la organizacin y en s mismo,
Proveer a la organizacin colaboradores bien informados.
Reducir fallas, errores, accidentes, desperdicios.
Proporcionar al nuevo trabajador una imagen clara y general de lo que es la
organizacin donde ha ingresado, que comprenda la funcin que cumple en
dicha organizacin, la dependencia o rea en que trabajar y atribuciones que
a l le corresponde desempear.
La meta del departamento de recursos humanos es, por tanto, crear un
sistema de orientacin que complemente sus actividades de reclutamiento y
seleccin, cuyo fin es que los candidatos que obtengan el puesto sigan
motivados y comprometidos con la organizacin. En resumen los beneficios de
aplicar un adecuado programa de induccin son:
Reducir costos operativos, el estrs, la ansiedad en el nuevo empleado, la
rotacin de personal, tiempo a los supervisores y compaeros de trabajo en el
proceso de induccin y a disminuir la disonancia cognoscitiva.
El empleado que recin se incorpora a la organizacin puede contribuir con

esquemas diferentes de visin para la misma lo que ayudar a potencializar la
productividad y al mejor aprovechamiento para la organizacin. Sin embargo,
gran parte del entusiasmo, creatividad, y el compromiso se pierde debido a una
orientacin deficiente durante el proceso de induccin.
Manual de bienvenida El manual de bienvenida como su nombre lo indica sirve

para hacer saber al nuevo empleado que su integracin a la empresa es
importante, que es bienvenido a incorporarse; a travs de sta matriz se le da
una perspectiva general de la empresa, su estructura, misin, visin y objetivos
para que pueda familiarizarse y tener una mejor idea a lo que se dedica la
empresa, este manual se proporciona en la primera fase del proceso de
induccin y consiste en:
Video Institucional, y Folleto grfico que debe contener informacin detallada
de la empresa, incluyendo en ste los siguientes puntos:
Bienvenida cordial.
27
Historia de la compaa: cuando fue fundada, por quin y para qu.

Descripcin detallada de los productos o servicios que proporciona y a qu tipo
de consumidores va dirigida.
Organizacin de la empresa: se nombran los departamentos y divisiones de la

compaa, de ser posible se anotan los nombres de los principales ejecutivos.
El nmero de personas que laboran en la actualidad en la empresa, de ser
posible se anexa un organigrama.
Reglas de seguridad.
Polticas de la empresa.
personal, das y procedimiento de pago, forma en que se efecta la

administracin de sueldos y salarios, prstamos, promociones y ascensos,
asistencias, faltas retardos, existencia de permisos especiales, y bajo qu
condiciones de otorga horario de trabajo y de comida, localizacin de
sanitarios, tableros y boletines, normas internas de trabajo, adiestramiento,
capacitacin y desarrollo a los que tiene derecho, prestaciones como: seguro
de vida ,servicio mdico, caja de ahorros plan de jubilacin, vacaciones,
aguinaldo, becas de estudio, ayuda para matrimonio, nacimiento de hijos,
defuncin de parientes, compras y precios especiales de los productos que
distribuye la empresa, plan de sugerencias, especificar das festivos en lo que
no se labora y actividades socioculturales.
Etapas de la induccin.
Este proceso comprende las siguientes etapas:

Induccin a la organizacin (informacin general de la compaa).
Induccin al rea y unidad de trabajo.
Induccin al puesto.
Induccin a la organizacin:
Conocida tambin como induccin institucional. Esta etapa proporciona al
nuevo integrante toda la informacin referente a la organizacin a la que se
incorpora como:
Historia de la organizacin
28
Filosofa administrativa
Propsito y misin
Objetivos generales
Productos y servicios que presta
Estructura organizacional
Cultura organizacional.
Esta etapa proporcionar al nuevo integrante el conocimiento general acerca

de la institucin, lo que le permitir visualizar a grandes rasgos los propsitos
de la organizacin, el ambiente de la misma y su producto. En esta fase
tambin se presenta informacin general sobre los derechos y obligaciones del
nuevo integrante, se incluye informacin como: horarios de trabajo, tradiciones,
y costumbres de la organizacin, normas y reglamentos de observancia
general, reglamento de trabajo, rgimen disciplinario, proteccin que goza,
conducta deseada, relaciones humanas, comunicacin.
Induccin al rea y unidad de trabajo:

Durante esta etapa, el colaborador comienza a tener contacto directo con su
jefe inmediato y con sus futuros compaeros de trabajo; empieza a conocer el
ambiente donde desempear sus labores y la posicin que le corresponde, en
esta etapa se proporciona informacin sobre los objetivos del rea de trabajo o
departamento y funciones del mismo.
Induccin al puesto:
Es introducir al nuevo empleado lo mejor posible y en el menor tiempo al
puesto para el cual se le contrat, as como la presentacin de sus nuevos
compaeros para que su adaptacin sea efectiva. La induccin al puesto
comprende un conjunto de informacin que sirve de base al trabajador para
desarrollar sus actividades cotidianas y por consiguiente, contribuye en mayor
medida a facilitar su actuacin y abarca las siguientes etapas: Descripcin del
puesto, Presentacin de los compaeros de trabajo, Presentacin de la matriz
de capacitacin e incorporarlo en este programa de capacitacin continuo.
5.3.
MARCO CONCEPTUAL
Los Trminos son los siguientes:

Cummins: Marca representada por la empresa Tecnodiesel para el rea de
motores, plantas elctricas, repuestos.
29
Fleetguard: Marca representada por la empresa Tecnodiesel para el rea de

filtros, refrigerantes, aditivos.
Valvoline: Marca representada por la empresa Tecnodiesel para el rea de

lubricantes, grasas.
Servicio Tcnico: todo el servicio de mano de obra interna y externa, en todos

los segmentos de mercado donde aplique.
5.4.
MARCO LEGAL
La capacitacin y adiestramiento es la obligacin legal que desde 1970 le viene

impuesta a los patrones, la que consiste en capacitar y adiestrar a sus
trabajadores, correspondindole a la Secretara del Trabajo y Previsin Social,
promoverlas y vigilarlas, de acuerdo con lo dispuesto en el artculo 40 de la Ley
de Administracin y el reglamento interior de la propia secretara publicado en
el Diario Oficial el 04 de agosto de 1985.
Solo quedan legalmente relevadas de esta prestacin laboral las industrias

familiares, es decir, aquellos talleres familiares en los que exclusivamente
trabajan los cnyuges, sus ascendientes y pupilos.
Esta institucin regulada por el Derecho del Trabajo elevada a rango

constitucional en 1978 es de orden pblico e inters social, que beneficia tanto
al trabajador, a la empresa como a la sociedad en general, tiene su
fundamento en la necesidad y conveniencia de hacer ms tiles y diestros a los
trabajadores a fin de que haya ms productividad y mejor calidad en los bienes
y servicios de las empresas.
30
6. METODOLOGA Y TCNICAS
6.1.
HIPTESIS
Con la elaboracin de esta propuesta para el entrenamiento del personal

comercial de la oficina de Tecno diesel sas ubicada en Dosquebradas se
lograr disminuir la rotacin del personal y se mejorar la satisfaccin del
cliente interno y externo brindando mejor asesora y obteniendo mejores
resultados comerciales para beneficio de todos.
6.2.
VARIABLES
Las variables que pueden afectar la realizacin del proyecto son:

31
La negativa de la gerencia, administracin y/o lderes de proceso en la

implementacin del programa de entrenamiento.
Contratacin de una empresa externa que pueda suplir
satisfactoriamente los requerimientos en todos los procesos de
formacin de los empleados expuestos (induccin, entrenamiento,
capacitacin.)
7. ESTADO DEL ARTE
La motivacin de los empleados de la organizacin y los elementos de

capacitacin interna han sido temas abordados por diversas disciplinas como la
psicologa, la sociologa, fisiologa, la administracin de empresas y por
supuesto, la comunicacin. Es por ello, que a travs de la historia han surgido
teoras diferentes para explicar el fenmeno del comportamiento humano
dentro de las empresas, sobre todo en lo relacionado con la influencia de la
capacitacin en la empresa y en cmo las organizaciones han generado un
mejor clima y rendimiento para los clientes internos a travs de gestiones de
formacin dentro de la compaa.
En las empresas existen muchos factores que afectan el clima organizacional y

uno de ellos son las relaciones que se establecen dentro de la organizacin, lo
que conlleva a la creacin de redes de comunicacin formales e informales que
inciden en el comportamiento de los empleados, generando identidad
corporativa y productividad. De hecho, variables como la capacitacin interna y
32
la motivacin han sido objeto de estudio en empresas y universidades

alrededor del mundo.
Lo siguiente es un seguimiento a las investigaciones que han condensado

variables como la capacitacin interna y la motivacin. Guardo, Rosales y
Quesada inscritas en el Programa de capacitacin laboral de la Universidad
Tecnolgica de Bolvar (Cartagena de Indias), realizaron una investigacin
sobre la incidencia de la capacitacin Interna en el clima organizacional de la
empresa Rafael Espinosa G. & CIA. S. en Cartagena de Indias en el ao 2008.
El estudio coincide con los objetivos de sta investigacin y plantea la hiptesis
que despus fue corroborada, centrada en que los procesos de capacitacin
interna s inciden en el clima organizacional de la empresa objeto de su
investigacin. A travs de un proceso analtico, un alcance correlacional y la
utilizacin de instrumentos como encuestas y entrevistas semi-estructuras con
preguntas abiertas, lograron enfocar y evaluar el clima organizacional en una
muestra de 160 empleados de la empresa portuaria Rafael Espinosa & CIA.
Sobre una poblacin cercana a los 265 empleados entre administrativos y
operativos.
As mismo, Dayana Moncayo (2008), realiz una investigacin titulada Plan de
capacitacin interna de la empresa Parmalat Ltda.. Este estudio de tipo
descriptivo, se centr en la realizacin de un plan comunicacional
especficamente de la Planta de Cha (Cundinamarca) y en un estudio
minucioso de las necesidades y desempeo de la capacitacin en dicha
Empresa. Logrando as, que a travs de la observacin y las entrevistas, se
evaluara a los 155 empleados que componen la planta entre alta gerencia,
media gerencia y sector operativo.
Otra investigacin es realizada por Manuel Antonio Otlora (2008) en la
Universidad Pontifica Javeriana titulada Caso Unin Consulting: estrategias
para el mejoramiento de la capacitacin interna, que desarroll estrategias a
travs de acciones puntuales que pretendan mejorar la productividad interna
mediante un plan de comunicacin estructurado aplicable a varios tipos de
organizacin.
De igual forma, Julin Andrs Solrzano (2009) desarroll la investigacin

Propuesta de capacitacin estratgica para Nervog: plan de comunicacin
interna. El proyecto de grado presentado igualmente en la Universidad
Pontificia Javeriana muestra a travs del diseo de un plan estratgico, los
beneficios que genera una capacitacin interna planificada en la productividad
y el xito de la organizacin.
A nivel internacional, en la Universidad de Concepcin de Chile, la Licenciada

en Comunicacin Social y docente del departamento de comunicacin social
33
Claudia Mellado (2002), en su estudio titulado Gestin de la comunicacin

interna en la pequea empresa industrial: un anlisis de los procesos
organizacionales clima y liderazgo, establece una propuesta tericometodolgica que plantea la importancia del liderazgo y el clima organizacional
en la realidad comunicativa de las empresas.
Al respecto de esta investigacin emprica de carcter no experimental, es

importante destacar que Mellado utiliz como instrumento la encuesta que de
igual forma se usar para evaluar la motivacin de nuestra empresa; adems
registr el resultado de dicho cuestionario realizado a 173 individuos de cinco
pequeas empresas industriales de Santiago de Chile.
En la parte diagnstica, en Universidades del exterior se han desarrollado

trabajos que a travs de la investigacin buscan revelar el proceso de
capacitacin en las organizaciones.
En la Universidad de las Amricas, Mxico, Francisco Fernndez Beltrn

(2004) realiz un diagnstico mediante la investigacin Anlisis de la Gestin
Interna en la Universidad de las Amricas de Puebla en el documento el
investigador revisa a travs variables los aspectos crticos de la comunicacin
interna, as como otros elementos de gestin empresarial y administrativa.
Finalmente, en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos ubicada en Per,
un grupo de investigadores docentes desarrollaron el trabajo Diagnstico
organizacional a travs de la capacitacin. En el documento presentan un
completo manual sobre las pautas que se deben seguir para realizar un buen
diagnstico organizacional enfocado a las capacitaciones, La investigacin
presenta instrumentos para la recoleccin de datos efectivos para el anlisis
organizacional y expone estrategias para la presentacin e interpretacin de
los datos.
En Pereira, son pocos los trabajos de investigacin desarrollados en el rea

organizacional. En la Universidad catlica de Pereira como estudiante del
programa de ingeniera industrial pretendo realizar esta propuesta basada
principalmente en una matriz de capacitacin para el personal comercial de la
empresa Tecnodiesel sas en la oficina de Dosquebradas, a modo de trabajo
de grado.
34
8. ASPECTOS METODOLGICOS
8.1.
METODOLOGA DE LA INVESTIGACION
Dentro de la metodologa las acciones a tener en cuenta son:

Definir con cada Dpto. y en coordinacin con el Dpto. de recursos
humanos el proceso de induccin requerido para cada cargo.
Definir con el lder de capacitacin los niveles y contenido de
capacitacin requeridos para los diferentes cargos comerciales.
35
Recopilar la informacin existente dentro la organizacin en cuanto al

proceso de induccin y de capacitacin,( material fsico, y en medio
magntico)
Construir un instructivo de consolidacin de la informacin resultante de
forma sistemtica.
Evaluar peridicamente el conocimiento y habilidades del personal en el
cumplimiento de sus funciones.
Motivar al personal hacia el logro de su formacin acadmica y
profesional, para el logro de sus objetivos personales.
Promover el auto consulta, auto capacitacin, y las mejores prcticas
laborales mediante el proceso de capacitacin.
Fomentar un ambiente de respeto, aprovechamiento de recursos,
(herramientas tiempo)
Conseguir informacin y respaldo oportuno de fbrica que sirva de
apoyo a la labor comercial.
Comunicar la informacin de manera clara, veraz, y objetiva en todos los
niveles de la organizacin.
8.2.
CARACTERSTICAS DE LA INVESTIGACIN
8.2.1. Clase y Tipo de investigacin.
Esta investigacin tiene un enfoque mixto ya que evala la relacin entre la

capacitacin interna y la motivacin de los empleados del rea comercial de
Tecno diesel sas oficina Dosquebradas a travs de una encuesta, pero a la
vez, se apoya en la observacin y algunas entrevistas personalizadas para
36
realizar un diagnstico sobre el estado de los funcionarios y el proceso de

capacitacin interna en la empresa y propone finalmente, una matriz como plan
de capacitacin para la compaa.
El alcance fue correlacionar ya que, se observ cmo las capacitaciones

internas de Tecno diesel inciden en la motivacin de sus empleados y cmo se
relacionan ambas variables.
La lgica de la investigacin fue deductiva, porque a partir de un plan de

capacitacin interna se propone la creacin de diversas estrategias
encaminadas a mejorar el flujo de informacin y los niveles de motivacin en
Los empleados de Tecnodiesel Dosquebradas.
El tipo de diseo fue no experimental, pues no se someti a los empleados a

ninguna situacin especfica y mucho menos se influy en su comportamiento
para obtener los resultados.
8.2.2. Poblacin.
La poblacin que se estudi fueron los empleados y directivos de Tecnodiesel

Dosquebradas. De hecho, es la misma muestra debido a que es no
probabilstica y por ende, todos los empleados del rea comercial son los
sujetos de investigacin.
La mayora sujetos sometidos a la encuesta fueron personas jvenes Entre 25

y 45 aos. Ms de la mitad cuentan con educacin profesional y tcnica.
Pertenecen en promedio, a un estrato socio econmico entre 2 Y 4
dividindose en su mayora entre casados y solteros.
Poblacin 14 personas empleados del rea comercial que tienen contacto

directo con el cliente.
Muestreo subjetivo por decisin razonada
37
8.2.3 Muestra.
Se tom como muestra toda la poblacin que accedi a ser encuestada en la

aplicacin del instrumento, pues la empresa es pequea y aprovechando el
foco de estudio solo en el rea comercial posibilit la interaccin con 10 de los
sujetos, Empleados comerciales del concesionario Tecnodiesel Dosquebradas.
Muestra 10 personas del rea comercial de la oficina de Dosquebradas que

tienen contacto directo con el cliente: Gerencia comercia, almacn, mostrador,
bodega, ventas, mercadeo, asesor servicio, total 10 Personas
9. RECOLECCION Y ANALISIS DE LA INFORMACIN.
9.1.
ENCUESTA NIVEL INTERNO DE LA COMPAA
TABLA 1 PERSONAL COMERCIAL ENCUSTADO

PERSONA
Andres valencia
Luisa Fernanda Trujillo
Edna Garcia
CARGO
Gerencia Comercial
Jefe de Almacn
Auxiliar
Comercial
mostrador
Julian Almacenista
PROCESO
Comercial
Almacn
Almacn
Nestor
Betancourt
Herman
Almacn
Hernandez Asesor comercial

38
Ventas
Marin
Jhon
Harold
Rojas
Arango
Alvaro porras
Carlos Mario Agudelo
Valentina Rios
Jennifer
TOTAL
Asesor comercial
Asesor comercial
Asesor comercial
Coordinador
Mercadeo
Impulsadora
POBLACION
Ventas
Ventas
Ventas
de Mercadeo
Mercadeo
10 PERSONAS
Elaboracin propia
9.2.
ANLISIS E INTERPRETACIN DE RESULTADOS
9.2.1. anlisis e interpretacin.
Anlisis e interpretacin de las encuestas realizada a 10 empleados de la

empresa Tecnodiesel SAS.
CREE USTED QUE LA ADMINISTRACIN

CAPACITACIN INCREMENTA SUS VENTAS?
TRAVS
TABLA 2
PREGUNTA 1 ENCUESTA
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
Vlidos SI
10
100,0
GRFICO 1
39
vlido
100,0
Porcentaje
acumulado
100,0
DE
LA
REPRESENTACIN PREGUNTA 1
FUENTE: Encuesta a los colaboradores de Tecno diesel Elaboracin propia
ANLISIS E INTERPRETACIN:
El 100% de encuestados representa a los 10 colaboradores de la empresa que

respondieron s.
En la totalidad todos los encuestados piensan que la capacitacin ayuda a

incrementar las ventas tomando en cuenta que La capacitacin y
formacin de los empleados
est orientada al desarrollo de sus
capacidades, destrezas, habilidades, valores y competencias fundamentales,
con miras a propiciar su eficacia personal, grupal y organizacional, de
manera que se posibilite el desarrollo profesional de los empleados y el
mejoramiento en la prestacin de los servicios.
40
QU NIVEL DE CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO TIENE?
TABLA 3
PREGUNTA 2 ENCUESTA
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje

vlido
acumulado
Vlidos MEDIO
BAJO Total
80,0
80,0
80,0
20,0
20,0
100,0
10
100,0
100,0
GRAFICO 2
41
De los 10 encuestados en la empresa 8 empleados que corresponde al 80%

respondieron que su nivel de conocimiento del producto es medio y 2
que corresponde al 20% respondieron que no conocen del producto. El
objetivo de satisfacer sus necesidades y obtener un beneficio est compuesto
por productos. Por lo tanto se puede entender que son productos se
considera que tiene un bien o servicio para satisfacer sus deseos o
necesidades.
LA EMPRESA "TECNODIESEL" CAPACITA A SUS EMPLEADOS?
TABLA 4
42
PREGUNTA 3 ENCUESTA
FRECUENTEMENTE
Frecue Porcentaje Porcentaje

ncia
vlido
1
10,0
10,0
Porcentaje
acumulado
10,0
AVECES
50,0
50,0
60,0
NUNCA
TOTAL
40,0
40,0
100,0
10
100,0
100,0
GRAFICO 3
43
Una persona responde

correspondiendo al 10%,
que frecuentemente
le
capacita la
empresa
5 empleados que corresponde al 50% responden que a veces la empresa

capacita, y 4 que corresponde al 40% responden que nunca les capacitan.
Mantener al personal al da con los avances tecnolgicos, mediante un plan de
Capacitacin en bsqueda de incentivar la iniciativa y la creatividad de los
empleados.
CREE USTED QUE MOTIVAR A LOS VENDEDORES

FACTOR IMPORTANTE PARA MEJORAR SU DESEMPEO?
ES
TABLA 5
PREGUNTA 4 ENCUESTA
Vlidos
SI

vlido
10
100,0
100,0
GRAFICO 4
44
Porcentaje
acumulado
100,0
UN
De los 10 encuestados los 10 empleados corresponden al 100% respondieron

que la motivacin es un factor importante para mejorar el desempeo laboral.
La motivacin es una caracterstica de la sicologa humana que contribuye el
grado de compromiso de la persona. Existen dos condiciones previas para que
el aprendizaje influya en el xito de las personas que lo reciben: la buena
disposicin y la motivacin. La buena disposicin se refiere a los factores de
madurez y experiencia que forma parte de los antecedentes de capacitacin.
Es preciso seleccionar a las personas para determinar si tiene tienen el
conocimiento previo y las habilidades necesarias para absorber todo lo que se
les presentar.
45
EL AMBIENTE LABORAL QUE LE BRINDA LA EMPRESA "TECNO DIESEL

SAS" ES?
TABLA 6
PREGUNTA 5 ENCUESTA
Frecuencia Porcentaje
EXCELENTE
REGULAR
Total
10
30,
0
Porcentaj
e vlido
30,0
70,0
70,
0
Porcentaj
e
acumulad
30,0
o
100,0
100,0
100
,0
GRAFICO 5
De 10 empleados 3 empleados que corresponde al 30% responden que el

ambiente laboral es excelente y 7 empleados que corresponden al 70%
responden que el ambiente laboral es regular y ninguno responde que es un
ambiente malo.
El ambiente de trabajo es muy importante que sea armonioso para que el
empleado pueda surtirse a gusto con su puesto de trabajo y le guste lo que
hace.
46
PIENSA USTED QUE TIENE EL CONOCIMIENTO ADECUADO DEL

PRODUCTO QUE VENDE?
TABLA 7
PREGUNTA 6 ENCUESTA
Vlidos
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
SI
40,0
40,0
40,0
NO
60,0
60,0
100,0
Total
10
100,0
100,0
GRAFICO 6

De los 10 empleados 4 que corresponde al 40% si tienen un conocimiento
adecuado del producto y 6 empleados que corresponde al 60% de empleados
ms de la mitad no tienen un conocimiento adecuado del producto.
El conocer de los productos de la empresa es indispensable para poder ofrecer

el producto (beneficios y garantas). Y poder ofrecer lo que el cliente busca y el
mismo realice una compra de acuerdo a sus necesidades.
47
EL CLIENTE COMPRA SUS PRODUCTOS, REPUESTOS, FILTROS,

LUBRICANTES, SERVICIO TECNICO, REPARACION POR?
TABLA 8
PREGUNTA 7 ENCUESTA
Vlidos
Porcentaje
30,0
vlido
30,0
PRECIO
40,0
40,0
70,0
MARCA
10,0
10,0
80,0
CONVENCIMIENTO
VENDEDOR
Total
20,0
20,0
100,0
10
100,0
100,0
TECNOLOGA
acumulado
30,0
GRAFICO 7
48
De los 10 empleados 3 empleados que corresponden al 30% responden que

el cliente compra sus productos por tecnologa, 4 empleados que corresponde
al 40% responden que compran de acuerdo al precio, 1 empleado con el 10%
responde que el cliente compra segn la marca,
y 2 que corresponde al
20% responden que venden segn el convencimiento.
La mayora de clientes compra sus productos de acuerdo al precio, la

economa es un factor muy importante que influye en el momento de decidir la
compra. Seguido por la tecnologa siendo el conjunto de conocimientos
tcnicos, ordenados cientficamente, que permiten disear y crear bienes o
servicios que facilitan la adaptacin al medio y satisfacer las necesidades de
las personas. Conocer el producto es indispensable para poder tener
convencimiento (influir) en el momento de eleccin de un producto,
algunos clientes dejando de lado la marca que siempre han comprado.
CREE USTED QUE UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE SE CONSTRUYE

ATRAVEZ DE LA ASESORIA CONFIABLE Y QUE ESTA VA LIGADA AL
CONOCIMIENTO QUE SE TENGA DE LOS PRODUCTOS, DE LA EMPRESA
"TECNODIESEL"?
TABLA 9
PREGUNTA 8 ENCUESTA
Vlidos
SI
10
100,0
49
Porcentaje
Porcentaje
vlido
100,0
acumulado
100,0
GRAFICO 8

Todos los 10 colaboradores de la empresa es decir el 100% cree que un buen

servicio al cliente, se construye a travs de la asesora confiable que les
podamos brindar a los clientes, y el elemento fundamental es la capacitacin
ya que nos proporciona la argumentacin y seguridad al momento de asesorar
y ayuda a incrementar las ventas de la empresa. en la actualidad las empresas
dan ms inters en la administracin de cmo debemos dirigir, administrar los
recursos econmicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al
cliente y que cada da nos preocupamos en crecer pero no tomamos
importancia de cmo nuestra competencia est creciendo y que est
incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atencin que
brinda; para determinar cules servicios son los que el cliente demanda se
deben realizar encuestas peridicas que permitan identificar los posibles
servicios a ofrecer y ver que estrategias y tcnicas utilizaremos.
A travs del estudio de mercado mejoramos nuestras posibilidades de xitos.

Debemos promoverla, darla a conocer, llamar la atencin de la clientela; esto
quiere decir conocer los elementos del mercadeo (producto, precio, promocin,
Plaza).
50
CONSIDERA USTED QUE EL DESARROLLO DE LA MATRIZ DE

CAPACITACIN PROPUESTA
INCREMENTAR
LAS VENTAS DE
"TECNODIESEL" Y AUMENTAR LA EFICIENCIA Y PRODUCTIVI
TABLA 10
PREGUNTA 9 ENCUESTA
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
acumulado
90,0
100,0
SI
90,0
vlido
90,0
NO
Total
10,0
10,0
10
100,0
100,0
GRAFICO 9
De 10 empleados en la empresa 9 que corresponde al 90% responden que el

desarrollo de la matriz capacitacin incrementa las ventas de la empresa y 1
51
con el 10% responde que este no es un factor decisivo por lo tanto no

incrementa las ventas.
La matriz de capacitacin es una herramienta tctica-controlable y medible que

combinada con las diferentes herramientas genera una respuesta positiva en la
empresa y en el mercado meta para la empresa, organizacin y personas que
la utilizan. Uno de los instrumentos fundamentales de la matriz de
capacitacin es el recurso humano con que se cuenta en la compaa, de ah
se pretende transmitir las cualidades de producto a los dems empleados y a
sus clientes, para que stos se vean impulsados a adquirirlos.; por tanto,
consiste en un mecanismo de transmisin de informacin"
CONSIDERA USTED QUE EL PROGRAMA DE CAPACITACIN

PROPUESTO
QUE
REUNE
LOS
ELEMENTOS
INDUCCIN,
ENTRENAMIENTO Y CAPACITACIN, SATISFACE LOS REQUERIMIENTOS
EN ESTE ASPECTO PARA LA EMPRESA Y CONLLEVA A DISMINUIR LA
ROTACIN DE PERSONAL?
TABLA 11
PREGUNTA 10 ENCUESTA
Vlidos
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
SI
90,0
90,0
90,0
NO
10,0
10,0
100,0
Total
10
100,0
100,0
GRAFICO 10
52
De 10 empleados encuetados su gran mayora 9 responde con un 90% que

con total certeza el programa de capacitacin propuesto con los elementos
mencionados satisface positivamente los requerimientos de la empresa en este
aspecto y agregan que participarn activamente para proponer mejoras
continuamente, adicional reconocen los perjuicios de la alta rotacin que se
evidencia en la empresa y un mal clima laboral, y creen que este elemento
propuesto es de calidad, y ayudar a disminuir la rotacin del personal, y
apenas una 1 empleado con el 10% responde que aunque considera que estos
elementos son necesarios no contribuyen a disminuir la alta rotacin de la
empresa, ya que esta se debe a baja remuneracin de acuerdo al mercado
laboral.
9.3.
ENTREVISTA NIVEL EXTERNO DE LA COMPAA
Para el desarrollo de esta Entrevista se eligi una muestra de 20 personas

Distribuidos de la siguiente manera:
Tabla 12 PERSONAL ENTREVISTADO
PERSONA
CONDICION
EMPRESA
GUILLERMO
CASTAO
MECANICO EXTERNO
TALLER
EQUIPOS
53
DIESEL
RENE GIL
MECANICO EXTERNO
ORLANDO LLANO
JUAN
GUILLERMO
MOLINA
JORGE
HERNAN
CASTRILLON
JAIR
RESTREPO
SALAZAR
RONALD GALLEGO
MECANICO EXTERNO
MECANICO EXTERNO
VICENTE SANDOVAL
CLIENTE
LOPEZ
CARDONA
NESTOR JAIME
LUZ YOLIMA HDEZ
CARDENAS
LEONARDO HINCAPIE
VINAZCO
RAUL RODRIGUEZ
CLIENTE
MECANICO EXTERNO
CLIENTE
CLIENTE
CLIENTE
CLIENTE
INSTRUCTOR
ARBITRAL
JUAN CARLOS MEJIA COLUMNISTA
PEREZ
PERIODICO
ALEJANDRO CHACIN
FABRICA
DIANA
CAROLINA SUCURSAL
RODRIGUEZ
JHON A LOPEZ LOPEZ SUCURSAL
MARIA
FERNANDA FILIAL
SANCHEZ
COMPETENCIA
SEBASTIAN
F
HURTADO
JOSE VENTURA
O CAPACITADOR
FABRICA
CAPACITADOR
FABRICA
ANDRES HURTADO
CAPACITADOR
EXTERNO
TOTAL
MUESTRA
Elaboracin propia
54
TALLER
NATIONAL
TRUCK PARTS
AITAMATA
EL CAIMO AARMENIA
CAMAROTE
MANIZALES
JR
LUBRICANTES
ARMENIA
ARENAS
Y
TRANSPORTES
DE
COL ZARZAL
REPRESENTACIONES
VIPH BOGOTA
TRANSPORTADOR
TODOREPUESOS
PEREIRA
LUBRIFILTROS PAOLA
LA UNION
COLEGIO
DE
ARBITROS DE RDA.
LA PATRIA
VALVOLINE FABRICA
TECNO
DIESEL
MANIZALES
TECNO
DIESEL
MANIZALES
TRIENERGY
BUCARAMANGA
KENWORTH/
NAVITRANS
DE UNIVERSIDAD
DE
CUMMINS BRASIL
DE VALVOLINE
ECUADOR
ANDRES HURTADO
20 ERSONAS
9.4.
ANLISIS ENTREVISTAS
La entrevista se realiza de manera personalizada.
Se valida la necesidad de replantear y mejorar los procesos de induccin y

entrenamiento de la compaa y puntualmente en el rea comercial.
Se detectaron elementos de juicio para tener en cuenta en el desarrollo del

trabajo.
Se validaron los niveles de formacin de los empleados y el nivel de

capacitacin que han recibido.
Se recogieron requerimientos puntuales, de capacitacin por parte de los

empleados, sugerencias y oportunidades de mejoras en el proceso.
9.5.
INSTRUMENTOS
Basndose en las tcnicas de recoleccin de datos que se utilizaron en la

investigacin se hace necesario crear unos sistemas que permitan interactuar
con los sujetos de la investigacin, cumplir con los objetivos y corroborar la
hiptesis. Dichos instrumentos son:
Estudio exploratorio
Tcnica documental.
Tcnica observacional.
Estrategia de seguimiento.
Encuesta y seguimiento de los empleados y directivos de Tecnodiesel
Dosquebradas.
Un plan de capacitacin interno diseado para mejorar los niveles de
motivacin y productividad en el personal.
55
9.6.
PROCEDIMIENTO
Para la realizacin de este proyecto se siguieron los siguientes pasos.

Plantear problema
Revisin detallada de la literatura
Redactar el marco terico.
Ya finalizado el marco inicia lo concerniente al diseo del instrumento a
Aplicar.
Jornada de observacin directa en la empresa.
Realizacin del Estudio exploratorio.
Aplicacin del instrumento: encuesta y entrevista
Anlisis de los resultados.
Elaboracin de la matriz de capacitacin interna.
Elaboracin del informe final.
Sustentacin.
56
10. APLICACIN DE INSTRUMENTOS PREVIOS A LA ELABORACIN

DE LA MATRIZ DE CAPACITACION
10.1. ESTUDIO EXPLORATORIO DIAGNSTICO
En el desarrollo metodolgico de diagnstico se trabajar bajo dos estrategias:

la observacin directa y documental de los procesos de capacitacin interna
de Tecnodiesel Dosquebradas, a travs de un estudio exploratorio y la
aplicacin de una encuesta, con el fin de recibir informacin referida a la
variable motivacin-productividad y a la relacin que la misma tiene con la
capacitacin interna dentro de la compaa.
Estudio Exploratorio: Diagnstico Comunicacin Interna.
Inicialmente se realiz una jornada de observacin directa a los procesos de

capacitacin interna de la empresa. Dentro de la misma se tuvieron en cuenta
los siguientes aspectos:
Infraestructura. Se refiere a las posibilidades tecnolgicas y de redes que usa
la empresa en el manejo de informacin y comunicacin a nivel interno.
Procesos. Observacin del conjunto de actividades y acciones que se
desarrollan en cuanto a capacitacin interna se refiere. Dentro de este aspecto,
se realiz revisin de Flujo grama, manuales y documentos que registran y
determinan el movimiento y manejo de la informacin a nivel interno.
Equipo Humano. Dentro de la observacin se identificaron comportamientos y
conductas comunicativas dentro de la organizacin. En este aspecto se
revisaron las relaciones a nivel informal y el proceso de comunicacin interno
que se dan cotidianamente entre los empleados deTecnodiesel Dosquebradas.
Entorno. Entendindolo como la relacin con la comunidad, el mercado, la
competencia, y los clientes entre otros.
Capacitacin. Dentro lo observado, la capacitacin se revis a travs de los
contenidos, los flujos de informacin, las redes de capacitacin virtual, la
claridad, la frecuencia de la capacitacin, el contenido, y la oportunidad de los
funcionarios de ser promovidos en la empresa.
57
Para determinar en el estudio exploratorio si los aspectos anteriormente

expuestos se dan de diferente o de igual manera en todas las reas
comerciales de la empresa, durante la observacin directa realizada en la
organizacin se tuvieron en cuenta los siguientes criterios de clasificacin del
equipo humano.
Nivel gerencial: Gerente Comercial de la oficina y asistente comercial, ingeniero

de servicio.
Nivel Administrativo: Jefe de almacn y personal de apoyo almacn.
Nivel comercial: Asesores comerciales de repuestos, filtros y lubricantes,
servicio tcnico para vehculos de carga pesada, personal de mercadeo.
Nivel operativo: Asistente del taller, Secretaria, de taller, y operarios de
taller, lubricadores y tcnicos en mecnica, logstica de entrada y salida
de vehculos, impulsadoras.
El estudio exploratorio busca realizar un diagnstico a travs de la observacin
directa de los procesos y comportamientos de la variable capacitacin interna
que se dan en la empresa Tecno diesel Dosquebradas.
10.2. ESTUDIO EXPLORATORIO COMUNICACIN INTERNA

DIMENSIONES OBSERVADAS INFRAESTRUCTURA
Los tangibles que constituyen la planta fsica de la organizacin son apropiados

y debidamente seleccionados. El rea comercial est separada del rea
administrativa y financiera. La gerencia se encuentra a una de las entradas del
concesionario por lo que clientes y visitantes pueden tener desde el principio
un contacto inicial con la parte administrativa. El rea comercial, es amplia y
ofrece a visitantes espacios en donde pueden dialogar con los asesores
quienes cuentan con ayudas tecnolgicas y material presentado en formas de
comunicacin.(computadores,
pginas
virtuales
de
informacin
y
capacitacin.), ayudas creativas y de material institucional en el lugar para
promocionar y lograr ventas de los productos.
Las instalaciones tienen ocho aos de haber sido construidas, por ende, son
visiblemente nuevas y modernas, en el interior se ubica, material distribuido
entre afiches, pendones y vitrinas que presentan la marca y la imagen
corporativa de Tecnodiesel.
58
Los trabajadores cuentan con todos los elementos necesarios para

desempear de forma adecuada su trabajo, cada asesor trabaja con un
computador independiente, adems de contar con fax, telfonos, un
reproductor de DVD y un televisor para hacer, un video ven, para
presentaciones audiovisuales a los clientes sobre el producto y la marca.
Dentro de las instalaciones existen espacios en donde es posible realizar

reuniones, charlas, conferencias u otra actividad donde el personal pueda
encontrarse. As mismo, hay lugares en donde se pueden dar encuentros
informales, tales como los espacios de cocina y refrigerio.
La iluminacin es buena, actualmente los empleados trabajan con un sistema

de luces integrado que permite iluminar stands, cubculos de trabajo y el
espacio de sala de ventas. En cuanto a la ambientacin no tiene problemas de
ruido ni situaciones molestas que puedan crear interferencia en las acciones
que a diario se realizan en la organizacin.
59
11. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
11.1. PROCESOS
Dentro de Tecno diesel se dan procesos de tipo formal en torno a la

consecucin de negocios, el cierre de ventas y el servicio de post venta. En
cuanto a este tipo acciones y actividades ya existen pautas y procedimientos
enmarcados dentro de las polticas de la empresa a nivel nacional. As mismo,
en los temas relacionados con el rea financiera, administrativa y de
legalizacin e importacin de los productos, existen ya los parmetros que
rigen cada una de las acciones que se dan en estas reas.
En el rea de comunicaciones los procesos que se dan a nivel interno se

encuentran evidenciados en un plan diseado a nivel nacional por la Gerencia
general.
Se ha realizado una socializacin de dicho plan, y los procesos y el movimiento

de informacin a nivel interno se dan de manera informal apoyndose en
recursos tecnolgicos y en las acciones comunicativas que desde la gerencia
en algunas oportunidades se realizan.
Dentro de la regulacin que existe para los trabajadores tienen un reglamento

interno de trabajo, y como poltica de procedimiento manejan formatos
estandarizados a nivel nacional, que son usados en cada uno de los procesos
que se dan en la empresa.
11.2. EQUIPO HUMANO
El grupo de trabajo del rea comercial de Tecno diesel Dosquebradas, que ha

sido objeto del estudio se encuentra integrado por 10 personas distribuidas de
la siguiente manera:
60
TABLA 13 EQUIPO HUMANO
PERSONA
Andres valencia
Luisa Fernanda Trujillo
Edna Garcia
CARGO
Gerencia Comercial
Jefe de Almacn
Auxiliar
Comercial
mostrador
Julian Almacenista
PROCESO
Comercial
Almacn
Almacn
Nestor
Betancourt
Herman
Hernandez
Marin
Jhon
Harold
Rojas
Arango
Alvaro porras
Carlos Mario Agudelo
Valentina Rios
Almacn
Jennifer
TOTAL
Elaboracin propia
Asesor comercial
Ventas
Asesor comercial
Ventas
Asesor comercial
Asesor comercial
Coordinador
Mercadeo
Impulsadora
POBLACION
Ventas
Ventas
de Mercadeo
Mercadeo
10 PERSONAS
El personal que integra el rea Gerencial, comercial y administrativo son

profesionales con edades que oscilan entre los 30 y 45 aos. En la parte
operativa, son trabajadores con formacin tcnica, preparados en temas de
electricidad y mecnica. En su mayora son jvenes que no sobrepasan la
edad de 30 aos.
El equipo humano en su mayora, es de estado civil casado, aunque hay un

porcentaje de personas solteras y con hijos en su, mayora Dentro del grupo
de trabajo predominan las personas de origen pereirano, aunque hay tres
trabajadores que provienen de las ciudades cercanas, (dos vendedores y uno
de servicio en taller).
Las relaciones que se dan al interior de la empresa, por su parte, son basadas
en la competencia y el cumplimiento de metas y plazos. Es por ello, que existe
una cultura de rivalidad especialmente en el rea comercial donde se pueden
percibir situaciones de diferencia y malestar, en ocasionados por la asignacin
y consecucin de clientes, adems se logra observar un distanciamiento
ocasionado por diferencias con la gerencia debido a la sensacin que existe en
el personal de la poca gestin del rea administrativa en los procesos de
negociacin lo que ocasiona que muchos clientes terminen comprando en otros
concesionarios, segn lo que se comenta de manera informal en la empresa.
61
Dentro del personal se puede percibir la presencia marcada de valores como:

responsabilidad, compromiso y entrega al trabajo y a la empresa. En lo que se
refiere a las relaciones interpersonales, se puede deducir que es poco lo que
se relacionan en espacios fuera de la compaa. Las conversaciones y la
comunicacin que se dan entre ellos, giran en torno a las ventas, la
consecucin de clientes y el proceso de negociacin.
En cuanto a instruccin y conocimiento, la organizacin reconoce la necesidad

apremiante de mejorar los procesos de capacitacin internos y aprovechar los
recursos para capacitar a los trabajadores peridicamente y estimularlos a
travs de sistemas tecnolgicos para profundizar en los conocimientos sobre
cada uno de los productos y procesos que se dan al concretar la venta de un
producto.
Dentro del grupo, el liderazgo formal est en cabeza de la gerente que es la

que direcciona y toma todas las decisiones sobre los procesos que se dan en
la empresa. Sin embargo, en el grupo de asesores existe un lder informal que
estimula la realizacin de actividades, la manifestacin de peticiones,
sugerencias o inconformidades a la gerencia.
En cuanto al sentido de pertenencia, claramente el personal se siente orgulloso

de la marca que representa. Por eso, se puede observar un grado de
compromiso con la empresa y creencia en la calidad de los productos que
ofrecen al pblico. Adems, se encuentran a gusto con los beneficios que
ofrece la empresa a sus empleados, con las bonificaciones, comisiones y
retribuciones al trabajo diario que realizan en Tecno diesel Dosquebradas.
Finalmente se puede deducir que, el grupo de trabajadores de Tecno diesel se

caracteriza bsicamente por el compromiso que tiene cada uno desde su
funcin con el cumplimiento de metas y el logro de resultados, sin preocuparse
tanto en las relaciones de compaerismo o de nivel interpersonal que se dan
en la empresa.
11.3. ENTORNO
Tecno diesel Dosquebradas maneja unas buenas relaciones con su entorno y

muestra de ello, es el considerable nmero de clientes que creen en la
empresa y realizan negocios con la misma.
62
Desde su inauguracin en su nueva sede la ciudad el 21 de febrero de 2006,

Tecnodiesel se ha preocupado por crear y fortalecer relaciones de credibilidad
y confianza con el entorno y en especial, con los grupos sociales importantes
de la ciudad como gremios de transportes, multinacionales y empresas del
sector industrial, principalmente. As es como en aras de vincular a las
personalidades del distrito con la compaa, invitan a personalidades de la vida
pblica, poltica y empresarial a los lanzamientos de nuevas lneas de
productos y a conocer las cualidades de cada uno de los productos que ofrece
la marca.
En dichos eventos, aprovechan para promocionar el servicio de post venta y

asesoramiento que ofrece la compaa como un plus para los clientes. Es por
eso que evidentemente para la empresa la relacin con el entorno es un tema
de gran inters, porque en l se encuentran sus clientes activos y potenciales,
directos e indirectos. Adems de lo anterior, la empresa en la construccin de
su RSE (Responsabilidad Social Empresarial) ha participado en labores
sociales consiguiendo recursos para los damnificados por el invierno que,
aunque no han sido entregados personalmente, la opinin pblica ha conocido
la entrega de estas ayudas a entidades encargadas de su distribucin. Ha
colaborado con el fondo rotatorio en la prestacin de servicios mdicos de alta
complejidad para nios de escasos recursos, celebracin de la navidad a los
saldados del batalln san mateo no 22 de la ciudad; Debido a las marcas que
representa Tecno diesel se encuentra muy bien posicionada en el mercado, la
relacin con el entorno y el pblico en general se da en esa direccin, con la
gran responsabilidad a su vez, de garantizar la calidad de un servicio ofrecido
por profesionales, la excelencia y exclusividad atribuida a los productos que se
ofrecen en la empresa.
De igual forma, la empresa se encuentra vinculada con el tema ambientalista.

Por ello, y para ser consecuentes con ese pensamiento, es preocupacin de la
gerencia el adecuado mantenimiento y cuidado de las zonas verdes y el
manejo eficiente que se le da al agua al lavar los vehculos y realizar otras
actividades de taller. Adems, y tambin dentro de la visin ambientalista, la
empresa ha dispuesto en sus instalaciones canecas diversificadas (plsticos,
papel o vidrios) para el reciclaje de cada material que se desecha al interior de
la compaa. Todo eso, claro est, enmarcado dentro de un proceso de
reciclaje direccionado desde la gerencia nacional. Son importantes tambin las
relaciones cercanas que la empresa ha logrado consolidar con las autoridades
locales. Un ejemplo de ello, es la visita constante de personal de la polica por
el sector, protegiendo las instalaciones de Tecno diesel y previniendo el
desarrollo de sucesos delictivos o de inseguridad dentro y fuera de la empresa.
As mismo y para mantener una buena relacin con los diversos pblicos
activos y potenciales de la compaa, as como una buena relacin con el
entorno, Tecno diesel Dosquebradas ha establecido relaciones fuertes con
63
gremios y empresas de la ciudad. Un ejemplo de ello, son los convenios con

los sectores ganadero, portuario, financiero y trnsito. En primera instancia, el
gremio de ganaderos, tenderos y transportadores es un aliado estratgico de la
empresa, puesto que, en cada uno de esos grupos se encuentran clientes que
realizan compras numerosas a la organizacin, Igualmente, las buenas
relaciones con multinacionales y empresas portuarias en la ciudad, han
permitido la apertura de negocios importantes que se han traducido en
ganancias significativas para la empresa, Con el sector financiero Tecno diesel
maneja excelentes relaciones basadas en la estrategia del Gana Gana en
donde el concesionario lleva clientes a las entidades bancarias para que a
travs de crditos, los clientes puedan acceder a compra de productos de alto
costo y reparaciones mayores cuando no cuentan con todo el capital.
Es entonces como, tras conocer los procesos que se dan en la empresa y la

historia de la misma, se percibe que Tecno diesel Dosquebradas tiene unas
relaciones favorables con su entorno, reflejadas en la alta credibilidad que
existe en la comunidad sobre los servicios y los productos que ofrece la
compaa.
11.4. CAPACITACION
El aspecto ms importante de la investigacin, y que est contenido en el

desarrollo de todo el trabajo, as como forma parte esencial del objeto de
estudio y que constituye la variable a fundamental, es la capacitacin interna;
por ser la fuente indispensable de las relaciones, la comunicacin, la
motivacin, eficiencia y productividad, debidamente ligada a los objetivos y
propsito esencial de la empresa. Entendiendo que durante el anlisis aunque
haga mencin solo del proceso capacitacin, de esta har parte el programa de
induccin, entrenamiento.
La Gerencia nacional de Tecnodiesel ha estipulado unas reglas y un plan de

Capacitacin que determina el flujo de informacin y la divulgacin de la misma
en la empresa, Tecno diesel Dosquebradas.
Considerando el objeto de estudio en Tecno diesel no existen unas directrices

claramente identificadas formalmente sobre los procesos de capacitacin que
se dan al interior de la compaa.
En Tecnodiesel el rea de capacitaciones se encuentra ubicada en el
Departamento de Desarrollo Humano y Bienestar, desde all, se determinan las
polticas y los sistemas que se utilizarn para la divulgacin de la informacin,
lo cual debe aplicarse a cada sede que la compaa tiene en el pas.
64
En cuanto a los pblicos de Tecno diesel Dosquebradas, es necesario conocer

que cada producto o servicio de la compaa est orientado a la satisfaccin y
conocimiento de un pblico especfico. Es por eso que, de acuerdo a cada
lnea de negocio (repuestos, filtros y lubricantes) hay un pblico especfico con
unos perfiles previamente conocidos por los asesores. Pero, en su mayora
toda la promocin y el esfuerzo comunicacional hacia el exterior va dirigido a
personas con poder adquisitivo, capaces de realizar compras considerables en
la adquisicin de los motores, y dems productos de insumo, mantenimiento y
reparacin.
La informacin que ms se solicita en el pblico interno es la relacionada con

capacitacin e instruccin en conocimiento de producto, servicio, y procesos de
consecucin y cierre del negocio. Toda esta informacin se pretende sea
manejada a travs de la matriz de capacitacin donde reciban todos los
conocimientos necesarios para desempear sus funciones.
En cuanto al flujo de comunicacin entre el personal de la empresa sobre

actividades, procesos, evaluacin de desempeo u otros temas, no existen
polticas ni reglas claras de divulgacin por parte de la gerencia o entre los
trabajadores mismos. Todos los procesos comunicativos se dan informal e
improvisadamente y surgen de acuerdo a las necesidades que vayan
apareciendo. No existe una planeacin clara de la comunicacin interna. En las
instalaciones de la compaa hay avisos y carteles alusivos en su mayora al
producto. Se pueden observar muy pocos mensajes hacia los empleados y
trabajadores sobre informacin de la empresa, polticas, valores entre otras.
Anlisis de observacin directa y documental de la Capacitacin Interna en

Tecno diesel Dosquebradas. Realidad de la Capacitacin.
De acuerdo con lo observado al interior de la empresa en Tecno diesel

Dosquebradas, es claro que hoy solo se evidencia movimiento de informacin
en las diferentes direcciones sin programacin; con total ausencia de medicin
y control; adems de la inexistencia de un programa que permita la adecuada
divulgacin de los temas de formacin requeridos por el personal; Entonces se
registra el requerimiento interno de capacitacin, esta situacin es evidenciada
adems por la falta de informacin y retroalimentacin positiva en calidad de
formacin tcnico comercial del grupo. Se analiza y coincide el personal en que
estos programas aumentarn el nivel de satisfaccin de los trabajadores, y
conducirn a mejorar los resultados de empresa.
65
En la empresa se ha generado un problema desencadenante por la ausencia

del programa de capacitacin interna, ocasionando en principio falta de canales
de comunicacin adecuados que promuevan la interaccin y la participacin;
hasta altsima rotacin de personal, baja eficiencia y productividad.
La induccin realizada sobre polticas, reglas y actividades desarrolladas en la

compaa se difunde solamente en algunos casos, y generalmente a las
personas que ocupan cargos gerenciales y administrativos, quienes no siempre
hacen una adecuada transmisin a su equipo de trabajo. Es por eso, que la
informacin se mueve y tropieza con barreras influyendo en el comportamiento
de los trabajadores y de la base operativa comercial de la empresa (ventas y
servicio tcnico), adems esta situacin influye en el clima organizacional, lo
que afecta directamente la variable de motivacin.
Teniendo en cuenta lo anterior, resulta de imperiosa necesidad que la empresa

empiece a manejar de forma estricta y planificada, estrategias claras a travs
de una matriz de capacitacin interna, de modo que estructurada, de acuerdo a
los requerimientos propios de la organizacin, permita que los trabajadores
accedan y participen activamente en los procesos y la capacitacin conlleve a
desarrollar en forma conjunta, productiva y satisfactoria sus tareas. Este
programa de capacitacin interna permitir incluir, identificar, planificar y
realizar la gran mayora de actividades de capacitacin previstas y solo en
casos que se considere estrictamente necesario y sea previamente aprobado
por gerencia, se tendr asesora externa; ya que lo que se busca es hace el
mejor uso del recurso interno. Este recurso humano indispensable para
desarrollar la matriz de capacitacin, no solo se limita a an capacitador, por
medio de la matriz, se promueve la participacin de los lderes de proceso y
personal que ha recibido los cursos, y obtenido alto desempeo a que
participen activamente como capacitadores y refuercen sus conocimientos y
experiencia, a la vez que entablan mejores relaciones con sus grupos de
trabajo, se perfilan como capacitadores y apoyan de manera activa y
coordinada el programa de capacitacin liderado por el ingeniero de soporte
tcnico.
De igual forma, es importante que los trabajadores se encuentren en todo

momento debidamente informados de lo que ocurre en las dems reas de la
empresa, las situaciones que afectan los procesos, y estn prestos a participar
en las soluciones propuestas, para tal fin debern actualizarse
permanentemente en las diferentes lneas de negocios de la empresa, para
cada producto. Conjuntamente la matriz al permitir un control actualizado del
nivel de capacitacin alcanzado por los diferentes empleados, facilitar el
reconocimiento de los trabajadores, sus logros alcanzados y este
reconocimiento ser de gran importancia como factor motivacional para la
compaa; Caso contrario donde realizado el seguimiento que facilita dicha
66
matriz de capacitacin, los trabajadores que no demuestren al alcance de

manera satisfactoria de los logros propuestos, darn lugar a llamada para
seguimiento y control, pretendiendo siempre mantener un grupo homogneo
donde recprocamente se sirvan de apoyo.
Estableciendo un debido equilibrio entre las dos situaciones extremas

presentadas anteriormente se facilitar con la puesta en marcha de este
elemento de capacitacin, desarrollar un plan de incentivos de empleados del
rea comercial, requerido por fbrica.
Con el plan de capacitacin interna que tras la investigacin se propone, se

busca concienciar e iniciar una gestin de comunicacin seria y planificada en
torno a los requerimientos de capacitacin propuestos por fbrica,
requerimientos de empresa y de cada persona, y propiciar el mejor uso de los
recursos fsicos de la organizacin, infraestructura, locativos, recursos
humanos, y las herramientas de entrenamiento, que incluyen los recursos
tecnolgicos y virtuales, como las pginas con cursos y entrenamientos de
fbrica.
Elementos de comunicacin.
Tecnodiesel Dosquebradas tiene como medios de comunicacin interna:

Carteleras informativas, correo interno y memorando. Sin embargo, ninguno de
los anteriores es usado de forma eficaz y oportuna. Las carteleras, por ejemplo,
pasan varias semanas sin ser actualizadas, y no presentan informacin interna
que interese al personal. El correo interno, por su parte, resulta muy til y
oportuno, pero en la mayora de los casos los empleados se cansan y se les ve
incmodo con la lectura frente a la pantalla del computador. Y finalmente los
memorandos, resultan efectivos en la divulgacin de rdenes o sanciones, pero
generan un efecto desmotivador en el capital humano. En la mayora de los
medios usados por la compaa existen barreras que no permiten que la
comunicacin circule de forma exitosa. De igual forma, la falta de inters en los
canales usados ha generado ruido en torno a los mensajes que no son
recibidos de acuerdo al objetivo del receptor.
Capacitacin basada en nuevas tecnologas.
Tecnodiesel Dosquebradas en este esquema de capacitacin propuesto se

debe valer de herramientas tecnolgicas para dinamizar el proceso de
capacitacin. Dentro de su esquema de capacitacin basado en nuevas
67
tecnologas se encuentran fundamentalmente la Intranet y el Internet. Y de ac

con el liderazgo del capacitador, se alimentar la matriz.
Sistemas de comunicaciones La intranet.
Esta red es usada permanentemente por los empleados de todas las reas de
la empresa y funciona como canal de comunicacin formal, en el desarrollo de
los distintos procesos que se dan en la organizacin. La red es diseada y
actualizada exclusivamente por el Departamento de Sistemas, que es el
encargado de publicar el contenido y administrar todo el material, se requiere
una comunicacin permanente entre el ingeniero de sistemas y el capacitador
para establecer los criterios y contenidos de comunicacin en relacin con las
capacitaciones.
La propuesta de mejor aprovechamiento de la intranet incluye dentro de las

funciones que cumple en la empresa, adems de mantener informado al
personal sobre temas organizacionales y de inters en la compaa, realizar un
proceso de instruccin y capacitacin denominado Aulanet, donde los mismos
empleados ingresan y por medio de presentaciones, exmenes y contenidos
interactivos aprenden y se capacitan siguiendo la estrategia organizacional de
trabajadores del conocimiento.
Dentro de la Intranet, el equipo de trabajo del rea comercial tiene la

posibilidad de revisar la disponibilidad de los diferentes productos que hay en
todo el pas, realizar pedidos y separar mercanca para prximas ventas o
negocios ya concretados. As mismo, los asesores cuentan con un programa
CRM de prospectacin que permite registrar los clientes nuevos y antiguos de
la organizacin, as como controlar y hacer seguimiento de la base de datos de
los clientes potenciales y referidos de Tecno diesel.
Teniendo en cuenta que Tecno diesel hace parte de una red de concesionarios
en todo el pas, la Intranet constituye el medio ms importante de comunicacin
entre las sucursales de la marca. Adems, en las acciones de trmite de
garantas, facturacin y prospectacin; esta red interna es fundamental para el
desarrollo de cada uno de los procesos.
En cuanto al manejo de la Intranet, la mayora de los empleados se encuentran

familiarizados con su dinmica. El nivel comercial y administrativo son los
empleados que ms usan esta herramienta y se puede percibir que
comprenden sin distorsiones ni confusiones, cada una de las herramientas que
ofrece, de la misma manera, en caso de tener problemas con la plataforma
68
reciben asistencia tcnica profesional del ingeniero de sistemas que desde la

sede principal apoya todo el proceso tecnolgico de la entidad.
Internet.
Los clientes internos y externos, actuales y potenciales, tienen la posibilidad de

ingresar a la pgina web de la organizacin www.tecnodiesel.com.co. A travs
de ella, pueden encontrar generalidades de la marca y del producto, adems
de conectarse con la red de Distribuidores, Tecno diesel en todo el pas.
Ilustracin Pantallazo Pgina Web Tecnodiesel.
La presentacin de la pgina es moderna, sencilla y dinmica; posee un
banner principal en donde el usuario tiene acceso a diversos contenidos que
son ampliados al ser seleccionados. Dentro del Home, el portal ofrece
imgenes interactivas de los productos ofrecidos por la organizacin, haciendo
que el cliente pueda observar el producto con sus respectivas especificaciones,
colores disponibles y precios. Igualmente, el portal est debidamente
actualizado con las promociones del momento, los descuentos que est
ofreciendo la marca y las posibilidades de financiacin que ofrece la compaa.
Aspectos crticos de la capacitacin interna en Tecno diesel Dosquebradas De

acuerdo a los aspectos abordados en el estudio exploratorio desarrollado a
travs de la observacin directa, se logran evidenciar algunos aspectos crticos,
que deben ser intervenidos y transformados a travs de un plan de
capacitacin interna. A continuacin sintetizaremos los aspectos observados.
Poca interaccin y comunicacin bidireccional.
Dentro de la organizacin es visible la falta de medios y herramientas que

permitan una interaccin personal entre los empleados y en especial entre la
gerencia y todo el personal comercial y operativo. As mismo, es claro que no
existen canales de comunicacin suficientes que faciliten el proceso de
transmisin de la informacin de forma ascendente y que garanticen la calidad
de los mensajes.
La informacin es divulgada en su totalidad por medios virtuales evitando en lo

posible la cercana y las herramientas que demanden la presencia y la
interaccin entre el personal. En cuanto a la informacin clave sobre los
distintos procesos que se dan al interior de la empresa, las novedades y
cambios que llegan desde la principal no llegan a todos sus destinatarios, sino
por el contrario, son represados en la subgerencia que no hace una adecuada
69
divulgacin sobre la informacin que circula desde la direccin nacional al

personal de los Distribuidores sometiendo a los empleados a una tendencia
tradicional de programas de divulgacin poco conveniente para la instruccin y
la formacin de trabajadores de conocimiento.
Ausencia de canales que capten inters en el pblico interno.
No existen canales de comunicacin diferentes a los virtuales que con un buen

diseo y estructuracin atraigan al personal a mantenerse capacitado. Los
medios como memorandos y cartas crean resistencia por parte de los
empleados a la hora de tener contacto con ellos.
No existe una estructura de comunicacin interna que identifique a la marca

CUMMINS, dentro de la difusin de mensajes ni siquiera existe recordacin
sobre los valores, la misin y la visin lo que genera que los empleados
desconozcan la planificacin estratgica de la organizacin.
Los mensajes de comunicacin interna contribuyen muy poco a las buenas

relaciones entre los empleados, adems que dentro de los mismos, no existe
un reconocimiento o algn tipo de contenido que motive a los trabajadores en
medio de sus actividades cotidianas. Se deben crear acciones que motiven a
travs de las necesidades, los deseos y las pasiones de los empleados, a
travs de mensajes de bienestar que promuevan una actitud positiva en la
organizacin.
La falta de una estructura o de un plan de capacitacin interna en la

organizacin hace que la falta de informacin genere incertidumbre en el
personal, adems de que no exista un esquema de respuesta o
retroalimentacin de los mensajes, y solicitudes; Finalmente, a travs de la
observacin directa se puede percibir que faltan canales que permitan el
acercamiento del personal, y proximidad entre la gerencia y el resto de las
reas. Lo que causa desmotivacin en los empleados que se sienten excluidos
y alejados de la informacin protegida y por la posicin dominante que
adquiere el nivel gerencial.
70
12. DESCRIPCIN, NATURALEZA Y USOS DEL SERVICIO
Construccin del proceso de induccin general de los empleados de Tecno

diesel sas.
12.1. INDUCCION
12.1.1.
aspecto legal y reglamento interno.
principios ticos
tica en el trabajo
proteccin de activos
confidencialidad de la informacin
informacin y registros exactos
fraude dentro de la compaa
discriminacin y acoso
tica en la conduccin del negocio
compromiso con la calidad
compromiso con la seguridad
cumplimiento de leyes y normas
obsequios y agasajos
soborno y corrupcin
informacin de la competencia
tica fuera del trabajo
71
conflicto de intereses
responsabilidad social
PROTECCIN DE ACTIVOS: Preservar y proteger en forma oportuna los

bienes de la organizacin y hacer uso de estos en forma delicada y pertinente.
CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIN: El manejo de la informacin es

uno de los factores claves de xito de la compaa, ningn funcionario est
autorizado para entregar informacin a terceros (estrategias de ventas, planes
de ventas, comerciales y financieros, nuevas ideas, bases de datos,
informacin sobre los sueldos y sobre los empleados).
REGISTROS EXACTOS: La informacin financiera de la compaa debe ser

un fiel reflejo de las transacciones de la compaa, es nuestra obligacin
mantener los contratos, las facturas, los cheques y en general todos los
soportes de las operaciones del grupo empresarial. Por ningn motivo deben
hacerse registros falsos o engaosos.
FRAUDE DENTRO DE LA COMPAA: No se podr hacer mal uso de los

activos, bienes y registros de la compaa, esto puede generar una sancin
disciplinaria, terminacin del contrato y/o formulacin de cargos penales.
DISCRIMINACIN Y ACOSO LABORAL: Todos los empleados tienen

derecho a una vida digna, personal y un ambiente laboral adecuado, no se
permite bajo ningn motivo discriminacin o acoso de un colaborador a otro.
Los empleados no deben discriminar a los clientes o dems compaeros con

relacin a la nacionalidad, creencia religiosa o poltica, raza, gnero,
orientacin sexual o edad. Los Empleados no podrn sufrir acoso ni fsico ni
verbal.
TICA EN LA CONDUCCIN DEL NEGOCIO

COMPROMISO CON LA CALIDAD: El Grupo Empresarial est
comprometido con la calidad de los productos y servicios que se
comercializan. Es nuestra responsabilidad desde nuestros puestos de
trabajo esforzarnos por cubrir las expectativas de nuestros clientes.
72
COMPROMISO CON LA SEGURIDAD: Es nuestra responsabilidad con

el cliente efectuar las pruebas necesarias que garanticen la confiabilidad
del servicio.
Es nuestra prioridad trabajar con seguridad en el lugar de trabajo, es nuestra
responsabilidad hacer uso de las herramientas de trabajo asignadas por la
compaa y reportar oportunamente cualquier anomala o necesidad detectada.
CUMPLIMIENTO DE LAS LEYES Y NORMAS: Es nuestra
responsabilidad el cumplimiento de las polticas de la compaa, del
cdigo de conducta, el reglamento interno de trabajo y en general de
todas las normas establecidas tanto por el gobierno nacional como por la
compaa.
OBSEQUIOS Y AGASAJOS: Los empleados del grupo deben rechazar
cualquier presente o favor, que pueda comprometer su juicio y
prudencia, llevando al funcionario a actuar en forma desfavorable para la
compaa.
Los empleados no deben tratar de influir en los clientes o grupos de
inters con presentes que puedan deteriorar la imagen de la compaa.
SOBORNO Y CORRUPCIN: Las personas que forman parte de la
organizacin no pueden hacer favores personales que comprometan a
la compaa (entrega de informacin, estrategias, planes) para tomar
ventaja de esto o para lograr un negocio personal y/o una remuneracin
TICA FUERA DEL TRABAJO:

CONFLICTO DE INTERESES: Se presenta cuando los intereses
personales de los empleados o de un tercero compiten con los intereses
de la compaa, se espera que los colaboradores no trabajen para la
competencia o para algn proveedor.
RESPONSABILIDAD SOCIAL: La responsabilidad social est basada en
los valores y principios ticos de transparencia que incorporan una
estrategia de mejoramiento continuo en la relacin de la empresa y sus
partes (Clientes, proveedores, medio ambiente, comunidad y sociedad
en general).
73
POLTICAS GENERALES GRUPO EMPRESARIAL:

POLTICAS DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIN: Cada usuario es
responsable de la custodia y manejo de los computadores, impresoras y
equipos que se encuentren a su cargo.
No se pueden utilizar cds, memorias USB, trados de sitios externos a la

empresa, sin la previa revisin por parte del administrador del sistema.
En los equipos slo se podr instalar software autorizado por el Jefe de

Sistemas del grupo empresarial.
No se tienen habilitados acceso a web mail no corporativos: Yahoo, Hotmail,

Messenger, redes sociales, videos, msica, juegos en lnea.
El correo electrnico es un instrumento de comunicacin de la empresa y todos

los usuarios tienen la responsabilidad de utilizarla de forma eficiente, eficaz,
tica y de acuerdo con la ley.
Lo urgente no se hace por correo electrnico, lo urgente se hace por telfono,

por correo slo se confirma lo que se ha acordado, lo que se ha resuelto frente
a una situacin, el correo no es para consultar, no es para coordinar, no es
para discutir.
Ningn funcionario est autorizado para chatear en los computadores

personales ni en sus celulares con planes de datos propios en horas laborales.
Est prohibido enviar mensajes de manera masiva diferentes a temas
laborales, no obstante, para este tipo de envos solo estn autorizados algunos
cargos; antes de hacerlo deber consultar al Jefe de Sistemas.
Es obligatorio hacer copia de seguridad semanal del correo electrnico y de los
archivos de la empresa. La informacin de la empresa debe estar en una
carpeta independiente a la informacin personal.
MANEJO Y BUEN USO DE EQUIPOS DE COMUNICACIN: El uso de VOZ

IP entre todas las sedes del grupo empresarial es obligatorio. Solo para
asuntos de trabajo, salude corto y vaya al grano, no haga visita que los otros
necesitan la lnea para comunicarse, hable corto, sea preciso.
74
El telfono se debe utilizar para llamadas a fijos, y desde los celufijos a

celulares, larga distancia, etc. Pero siempre para llamadas externas. Utilice el
telfono solo para tratar asuntos de trabajo, para definir temas, para ponerse
de acuerdo con otro, para discutir temas, etc.
OTRAS POLTICAS: No est permitida la venta de boletas y rifas para

beneficio personal.
No est permitida la venta de mercancas durante la jornada laboral. Todas las

dems polticas que sean difundidas por la compaa para proteger los
intereses de la misma. todas las dems que sean definidas por la compaa
para proteger el inters de la misma, cualquier duda debe ser consultada antes
de proceder o tomar cualquier decisin.
POLTICAS ESPECFICAS: En el sistema de gestin de calidad, se

encuentran documentadas, polticas relacionadas con:
Almacn
Cartera y formas de pago
Retomas
Comerciales
Inventarios
Suministro de repuestos
Es nuestra responsabilidad la permanente consulta de estos documentos, si

considera que debe haber un cambio, consltelo, propngalo, pero por favor
abstngase de realizarlo sin tener el suficiente conocimiento.
RIESGOS EN LOS PUESTOS DE TRABAJO

FSICOS:
Ruido
75
Vibraciones
Altas temperaturas
QUMICOS:
Humos metlicos
Polvo y partculas
Gases y vapores
RIESGOS QUE PUEDEN PRESENTARSE EN MENOR PROPORCION:

Ergonmicos
Mecnicos
Elctricos
Locativos
Psicolaborales
Orden publico
12.1.2.
portafolio de productos.
GRAFICO 11 PRODUCTOS
REPUESTOS CUMMINS
76
FILTROS FLEETGUARD
LUBRICANTE VALVOLINE
TALLER DE SERVICIO TCNICO
12.2. REGISTRO DE ENTRENAMIENTO AL NUEVO PERSONAL POR

LOS DIFERENTES PUESTOS DE TRABAJO
TABLA 14 REGISTRO DE ENTRENAMIENTO
GRUPO
EMPRESARIAL
TECNODIESEL
PROCESO GESTIN HUMANA

REGISTRO DE ENTRENAMIENTO AL NUEVO
PERSONAL
NOMBRE DEL
EMPLEADO
CARGO
EMPRESA
Area de
Contabilidad
FECHA
Temas a Entrenar
77
Versin:
Fecha:
Responsable:
Cargo:
Duracin del
entrenamiento
Firma del nuevo
empleado
c.c. N.
Area de Nmina
Responsable:
Cargo:
Duracin del
entrenamiento
Firma del nuevo
empleado
c.c. N.
Area de Cartera
Responsable:
Causacin de documentos.
Revisin de documentos
Requisitos de documentos
Manejo documento equivalente
Soportes de la informacin contable
Contabilizacin de impuestos y tabla de retefuente.
Autorizaciones de los documentos contables.
Legalizaciones de gastos, requisitos y tiempo
Informacin de la participacin del proceso de contabilidad
en cada departamento.
Informacin de centros de costos
Creacin de terceros.
Creacin de tems de inventario (perfiles contables)
Soporte en sistema en la parte contable.
Desarrollo de informes
Revisin, manejo y desarrollo de garantas.
Presentacin de formatos.
Envo de informacin contable
Manejo de transacciones entre empresas
Fechas de cierre de informacin con sus respectivos
requisitos.
Consecutivos de documentos.
Retefuente empleados
Revisiones conciliaciones.
Temas a Entrenar
Elaboracin de nomina
Pago de seguridad social
Certificados laborales
Certificados de ingresos y retenciones
Liquidaciones
Fechas envi de novedades
Soportes y autorizaciones de novedades.
Fichas de ingreso y retiro de personal
Relacin de incapacidades
Vacaciones del personal.
Informacin de la participacin del proceso de contabilidad
en cada departamento.
Temas a Entrenar
Procedimiento para clientes nuevos, solicitud de crdito y
requisitos.
Creacin de clientes de contado
Autorizaciones electrnicas y bloques de clientes
78
Cargo:
Duracin del
entrenamiento
Firma del nuevo
empleado
c.c. N.
Area de
Tesoreria
Responsable:
Cargo:
Duracin del
entrenamiento
Firma del nuevo
empleado
c.c. N.
Area de Sistemas
Responsable:
Cargo:
Duracin del
entrenamiento
Firma del nuevo
empleado
Conocimiento de la cartera y gestin de cobro

Recibos de caja provisionales y su manejo
Cartas a clientes morosos
Envo clientes al abogado
Manejo y custodia de Cheques posfechados
Cheques confirmados con Fenalco y Credivalores
Manejo y aplicacin de Notas Crditos
Control de Facturacin
Control ventas de Contado, 8 y 15 das
Entrega semanal de cartera y su revisin
Temas a Entrenar
Requisitos facturas.
Anticipos
Gastos de viaje
Consulta y revisiones de Saldos y Movimientos de Bancos
diariamente
Envo de movimientos de los bancos a todas las sucursales
de Tecnodiesel y equipos Tcnicos
Pagos a proveedores nacionales y del exterior, impuestos y
nacionalizaciones, entre otros
Pagos de Obligaciones financieras
Anlisis de tasa plazos de crditos financieros
Elaboracin de OP
Contabilizacin de notas Bancarias
Conciliacin de las cuentas por pagar (proveedores Nles y
bancos)
Entrega de informes varios a contabilidad y a subgerencia
Temas a Entrenar
General
Generalidades del Sistema
Polticas de seguridad en Informtica Grupo Empresarial
Tecnodiesel
Comercial (Gerentes Comerciales y Asesores)
Induccin General DMS
Mdulo Comercial (Cotizaciones, Pedidos)
Inventario (Consulta de Items, tems de inventario)
Hoja de Negocio (Pedidos de vehculos o maquinaria)
Consulta de Documentos
Consulta de Terceros
Registrar Ventas Perdidas
CRM
79
c.c. N.
Informes y Consultas de DMS.

Servicio Tcnico
Mdulo Comercial (Cotizaciones, Pedidos)
Inventario (Consulta de Items, tems de inventario)
Orden de Servicio y Facturacin
Consulta BI Taller
Anlisis de Taller
Cotizacin de Servicios
Cuenta por pagar TOT
Creacin y consulta de vehculos
CRM
Informes y Consultas de DMS
Almacn Tecnodiesel (Jefes y Auxiliares)
Mdulo Comercial (Cotizaciones, Pedidos, Facturacin,
Devolucin en Ventas, Remisiones, Facturacin remisiones,
Devolucin remisiones, Traslados a Taller, Devoluciones de
Taller, salidas de Inventario, entradas de Inventario,
Traslados de Bodega, Autorizacin Electrnica ).
Inventario (Consulta de Items, tems de inventario, Datos de
Bodega)
Ordenes de Compra, Compra y Recepcin de Mercanca,
Devolucin de Compras
Mantenimiento de Pedidos y Ordenes
CRM
Almacn Equipos Tcnicos EU Y Etecol (Jefes y
Auxiliares)
Mdulo Comercial (Cotizaciones, Pedidos, Facturacin,
Devolucin en Ventas, Remisiones, Facturacin remisiones,
Devolucin remisiones, Traslados a Taller, Devoluciones
de Taller, salidas de Inventario, entradas de Inventario,
Traslados de Bodega, Autorizacin Electrnica )
Inventario (Consulta de tems, tems de inventario, Datos de
Bodega)
Ordenes de Compra, Compra y Recepcin de Mercanca,
80
Devolucin de Compras
Mantenimiento de Pedidos y Ordenes
Hoja de Negocio (Pedidos de vehculos o maquinaria)
Modelos, Modelos por ao
Creacin de Vehculos
Venta de Vehculos , Compra de Vehculos
CRM
Area de Calidad
Temas a Entrenar
Videos corporativos
Responsable:
Cargo:
Presentacin de la empresa.
Misin, visin, valores, polticas y objetivos de calidad.
Documentacin y registros del SGC.
Auditorias de Excel y SGS
Duracin del
entrenamiento
Firma del nuevo
empleado
c.c. N.
Area de
Inventarios
Responsable:
Cargo:
Duracin del
entrenamiento
Firma del nuevo

empleado
Temas a Entrenar
Estructura del Proceso de Inventario
Sistema DMS, Generacion Informes Inventarios
Estructura creacin referencias en DMS. Grupos,
Subgrupos, Perfil Contable
Clasificacin Inventario ABC
Mediciones Rotacin Inventarios
Balanceo Inventario Sucursales
Cronograma y Elaboracin Pedidos a Fabrica. Variables a
considerar
Control Mercanca pedida por Engine Down
Calculo costos Importacin mercanca
Variables para la definicin de los precios de venta de la
mercanca.
Manejo Fletes en despachos mercanca a otras sedes.
Seguimiento de pedidos a Fbrica. Consultas en Pginas
81
Web.
c.c. N.
Area de Compras
Responsable:
Cargo:
Duracin del
entrenamiento
Firma del nuevo
empleado
c.c. N.
Area de Almacn
Responsable:
Cargo:
Duracin del
entrenamiento
Firma del nuevo
empleado
c.c. N.
Temas a Entrenar
Como est conformado el departamento de importaciones
Presentacin de cada compaa (Tecno Eu Etecol)
Presentacin de cada lnea por compaa
Lista de proveedores de cada compaa
Origen de la mercanca por lnea y por compaa
Tiempos de importacin
Factores de importacin
Modalidades de pedidos (Stock, Engine Down, Venta
Indent)
Proceso de importacin desde que se coloca el pedido a
fbrica, hasta que se entrega en bodega.
Entes que intervienen en cada proceso
Liquidacin de importacin por lnea
Verificacin de entrada por importacin
Poliza de seguros de Transporte (internacional y nacional)
Legalizacin de las importaciones (Parte cambiaria)
Temas a Entrenar
Traslados a todas las bodegas
Pedidos
Balanceos
Preinventarios
Devoluciones de ventas
Compras y requisitos de facturas
Devoluciones de compras
Devoluciones de taller
Rrevisin de pedidos pendientes en el sistema
Entrega ET
Devolucin ET
Facturacin ET
Inventarios mensuales ET
Informes mensuales
Recepcin de plantas
No Conformidades al recibir la mercanca
MRC en el sistema
Cancelacin MRC
Ubicacin de la mercanca segn calidad
Formato y solicitiud de mercanca otras sucursales segn
stock
82
Control de documentos
Salidas y entradas de mercanca debe ser por el mismo
costo
Entrega aceite al taller (Debe ser medido)
Seguimiento solicitudes a otras sucursales
Informar que al recibir mercanca en un traslado puede
dejar algun ITEM sin recibir
Creacin de terceros
Facturacin plantas elctricas
Manejo CORES
Area de Servicio
Tcnico
Responsable:
Cargo:
Duracin del
entrenamiento
Firma del nuevo
empleado
c.c. N.
Temas a Entrenar
Conformacion del departamento de servicios
Servicios Prestados
Procedimientos solicitud de servicios
Formatos solicitud servicio
Cotizaciones
Forma de pagos tecnicos
Tiempos estandar de reparacion
Efienciencia
Productividad
Familias de motores Cummins
Nomenclatura Motores Cummins
Informes Tecnicos
Herramientas electronicas (Insite, QSOL, impower,
WWSPS)
Garantias de Fabrica
Garantias de las reparaciones
Entrenamientos Tecnicos
Base de datos clientes
Campaas
Generacion
Contratos de Mantenimiento
Labores realizadas mes a mes
Entrega Plantas electricas
Carta Garantia Plantas electricas
Documento legal contrato.
Issue Tracking
Tipos de Controles: Detector, PCC, 1301,3100,3200
Equipos Tecnicos - Servicio Post - venta
Alistamiento
83
Revision Asentamiento
Mantenimientos L,MP1, MP2, MP3
Garantias Repuestos
Servicios Prestados
Etecol - Servicio Post - venta
Alistamiento
Mantenimientos 250,500, 1000, 2000 horas
Cobertura
Politicas
Area de
Recepcin
Responsable:
Cargo:
Temas a Entrenar
Manejo y solicitud de papeleria
fonomememos
correo corporativo
diligencias mensajeria
insumos para el aseo del puesto
Duracin del
entrenamiento
Firma del nuevo
empleado
c.c. N.
Area Comercial
Responsable:
Cargo:
Duracin del
entrenamiento
Firma del nuevo

empleado
Temas a Entrenar
Presentacin de las marcas que representamos con su
respectivo territorio
Quin es Cummins?
Quin es Fleetguard?
Quin es Valvoline?
Polticas de Distribucin Cummins
Negocio Recon
Garanta Cummins
Herramientas Online Cummins
Manejo de Pedidos, tiempos y Procedencias repuestos
Cummins.
Catalogos por tipo de Motor
Plan de Mercadeo Cummins
Informes mensuales, trimestrales y anuales Cummins
Manejo listas de precios
Anlisis del mercado colombiano, segmentado por carga y
marcas
84
c.c. N.
Inventario Compaa
Presentacin portafolio
Esquema laboral (Organigrama) de nuevos y servicio
tcnico + sedes
Entrega y explicacin de los cuadros de seguimiento a los
asesores (el programador trimestral y el informe diario)
Informes de manejo de negocios pendiente de desembolso
y los >80%
Entrega de los modelos de cotizacin de Equipos EU.
Area Gestin
Humana y
Bienestar Social
Responsable:
Temas a Entrenar
Objetivo y procesos de Gestin Humana
Cdigo de conducta empresarial
Polticas administrativas
Comit y actividades de Bienestar Social
Cargo:
Duracin del
entrenamiento
Firma del nuevo
empleado
c.c. N.
Fondo de
Empleados
Temas a Entrenar
Que es el Fondo de Empleados
Beneficios para los socios del Fondo de Empleados
Responsable:
Como ser socio del Fondo
Cargo:
Duracin del
entrenamiento
Firma del nuevo
empleado
c.c. N.
Elaboracin propia
85
12.3. PLAN DE CAPACITACIN
TABLA 15 MATRIZ DE CAPACITACIN.
FORMACION ACADEMICA
CARGOS
MODULOS
CAPACITADOR
TEMAS
FUNCIONARIOS
Teora y Operacin de Motores Diesel Parte I y II
Fundamentos en
Motores Diesel
RUBEN DARIO
GARCIA
Fundamentos de Operacin de Motores Diesel

Fundamentos de Motores Diesel (DINA)
Preguntas y Respuestas sobre motores Diesel
Combustion y Procesos Relacionados
Windows Bsico
Internet Bsico
QSOL
Computadores y
Herramientas
Informticas
RUBEN DARIO
GARCIA
INSITE Bsico
INSITE Avanzado (Qualification VC)
INPOWER Basico
INPOWER Avanzado (Level II)
Caracteristicas y Controles Electronicos (Qualification VC)
Nomenclatura de los motores Cummings
Familiarizacin B Series
Conocimiento de
Productos
Familiarizacin C Series
Teoria del turbocargado y postenfriado
Teora del Torque + Angulo
Consultas Topicos de Servicio
Virtual College, Promottion ID
86
Familiarizacin Sistema Celect, Celect +

Familiarizacin N Series
Big Cam Assy & Disassy
Familiarizacin Motor ISBe
Familiarizacin Motor ISCe
Familiarizacin Motor ISM
Familiarizacin Motor ISX
Step Timing Familiarization
Familiarizacin STC
Familiarizacin EFC
Familiarizacin Sistema CENTRY
Familiarizacin K Series
Reparacin de Motores MR (Mecnicos y Electrnicos)
Reparacin de Motores HD (Mecnicos y Electrnicos)
Reparacin de Motores HHP (Mecnicos y Electrnicos)
Teoria de electricidad bsica
Teoria de electronica bsica
Circuitos electricos bsicos
Circuitos electronicos bsicos
Manejo e interpretacion de planos electrnicos
Manejo e interpretacion de planos elctricos
Manejo de instrumentos basicos de medicin
Teoria y funcionamiento de alternadores y motores de
arranque
Teoria, funcionamiento y pruebas de PCC
ELECTRICIDAD Y
ELECTRONICA
Teoria y funcionamiento de Sincronismos/Paralelismos

Teoria y funcionamiento de Transferencias automaticas
Analisis de fallas de generadores y sus componentes
Diseno, armado y calibracion de tableros de control
Teoria y funcionamiento de las diferentes tarjetas electrnicas
Teoria, funcionamiento y pruebas del puente de diodos
Desarme, reparacion y armado de generadores
Ajuste del gobernador electronico EGC
Simbologa Elctrica y Electrnica

87
Diagramas Unifilares
Diagramas de Cableado
BETT Curso de Certificacin
RETIE
Fundamentos de Generacin de Potencia PGU
Fundamentos Bsicos de Instalaciones PGU
Fundamentos Bsicos de Aplicaciones PGU
Fundamentos de Paralelismo PGU
Fundamentos de Transferencias PGU
Seguridad Elctrica I
Control Detector
Alternadores y Reguladores de Voltaje
PCC 1300/1301
Tpicos Avanzados -Clculos del Sist de Enfriamiento
Tpicos Avanzados - Clculos de Ventilacin
Tpicos Avanzados - Clculos del Sistema de Escape
Tpicos Avanzados - Derateo del Genset
Tpicos Instalacin - Sist Enfriamiento del Motor
Tpicos Instalacin - Sist Ventilacin
CPG
Tpicos Instalacin - Ruido y Vibracin

Tpicos Instalacin - Sistemas de Escape
Tpicos Instalacin - Sistemas de Combsutible
Tpicos Instalacin - Conexiones Elctricas
Detalles Instalacin - El Alternador
Detalles Instalacin - Corrientes de falla
Detalles Instalacin - Coordinacin Selectiva
Detalles Instalacin Protecciones
PCC 2100
ATS - OTIII OTEC
ATS OTPC
Seguridad Elctrica II
PCC 3100
ATS - GTEC / OTEC
T-030
T-011
Paralelling, Master Control
88
Fundamentos de Sistemas de Redes (Networks)

Programacin y diseo de Redes (LonWorks)
Teora de Electrnica Anloga

Caracteristicas y Controles Electronicos (Qualification
VC)
FUNDAMENTOS DE MANEJO DEL PORTAL CPG
MANEJO DE CONFIGURADORES DE TODAS LAS
PLANTAS.
CAPACITACIONES MOTORES INCLUYE LOS SIGUIENTESC
PROGRAMAS.
GCE
CUMMINS ADVISOR EXPRESS
VMS
ON LINE SPEC
IMS
CARS
CALCULOS DE POTENCIA MOTORES MARINOS
CALCULOS Y CONFIGURACIONES MOTORES AGRICOLAS
E INDUSTRIALES
FAMILIARIZACION TOMA FUERZAS
FAMILIARIZACION TRANSMISIONES MARINAS
Motores Automotrices
Montajes y
Aplicaciones
Motores Marinos
Grupos Electrgenos
Motores Industriales
Anlisis de fallas en el sistema de combustible
Anlisis de fallas en el sistema de admisin
Anlisis de fallas en el sistema de Escape
Anlisis de fallas en el sistema de Lubricacin
Anlisis de fallas en el sistema de Refrigeracin
Analisis de Fallas
en Sistemas
Anlisis de fallas en el sistema elctrico

Mantenimiento Preventivo Motores MR
Mantenimiento Preventivo Motores HD
Mantenimiento Preventivo Motores HHP
Mantenimiento Preventivo Grupos Electrgenos < 250Kw
Mantenimiento Preventivo Grupos Electrgenos < 500Kw
Mantenimiento Preventivo Grupos Electrgenos < 1000kW
89
Remover e instalar bombas de inyeccin

Teora del sistema de inyeccin Tipo Distribuidor
Teoria del sistema de inyeccin en lnea
Teora del sistema de inyeccin PT
Desarme y arme de la bomba PT
Anlisis de los componentes de la bomba PT
Sistemas de
Inyeccin
Medicin y Calibracin de la Bomba PT

Desarme y arme de inyectores PT
Calibracin de inyectores PT
Calibracin de recorrido en inyectores PT
Teoria del sistema CAPS
Desarme y arme de la bomba CAPS
Teoria del sistema Common Rail
Teoria del sistema HPDI
Desarme y arme del sistema HPDI
Desarme y arme de culata
Prueba hidrosttica
Mediciones en la culata (resortes, planitud)
Desarme y arme del Turbocompresor
Medicin de componentes del turbocompresor
Prueba de Turbocargadores
Subconjuntos
Teoria de funcionamiento del Compresor

Diagnstico del compresor
Desarme y arme del compresor
Pruebas de termostatos
Prueba de enfriadores de aceite
Prueba del CAC
Rectificacin de asientos
Rectificacin de vlvulas
Desarme de motor
Reparacion de culatas de cilindros
REPARACION
MOTORES
Verificacion y medicion del bloque de cilindros

Verificacion y medicion del cigeal
Verificacion y medicion de la biela
Verificacion y medicion de piston
Verificacion y medicion de camisas
90
Verificacion y medicion de la distribucin

Verificacion y medicion del turboalimentador
Verificacion y medicion de la bomba PT
Verificacion y medicion de los inyectores
Verificacion y medicion de termostatos
Verificacion y medicion de puesta a punto
Desmontaje e instalacion de bombas de inyeccion no
Cummings
Verificacion de balancines superior e inferior
Regulacion de valvulas e inyectores
Listado de partes actualizado y estimacion de tiempos SRT
Calibracin de vlvulas MR
Calibracin de vlvulas HD
Calibracin de freno de motor HD
Calibracin de vlvulas HHP
Series B y C
Series L10,M11
Series N
Series ISB,QSC,ISC,QSC,ISL,QSL
Serie K19
Serie K 38
Serie K50, K2000E
Conocimiento de
Productos
Serie V28
Bombas de combustible CAV
Bombas de Combustible BOSCH
Sistema de Combustible PT y STC
Teoria y funcionam. De transmisiones manuales.
Teoria y funcionamiento de contramarchas
Caracteristicas de motores marinos (Sucursal Cali)
Caracteristicas de motores de construccin
Teoria y funcionamiento de bomba contra incendio
Uso y manejo de pie de metro
Uso y manejo del micrometro exterior
METROLOGIA
Uso y manejo del micrometro interior

Uso y manejo del micrometro de profundidad
Uso y manejo del indicador de dial
91
Uso y manejo del manometro

Uso y manejo del Vacuometro
Uso y manejo del torquimetro
Uso y manejo del pirmetro
Uso y manejo del tacmetro
Transformacion de unidades
Teoria y funcionamiento basico de motores de Combustion
Interna.
TERMODINAMIC
A
Interpretacion de curvas de rendimiento de motores

Calculo y transformacion de consumo de combustible
Uso y consulta de manual de operacion y mantenimiento
Uso y consulta de manual de taller
Uso y consulta de manual de analisis de fallas
Uso y consulta de catalogo de partes
LITERATURA
TECNICA
RUBEN DARIO
GARCIA
Uso y consulta de catalogo de herramientas

Uso y consulta de manual de reparaciones alternativas
Uso y consulta de boletines de servicio
Uso y consulta de manual de CPL's
Uso y consulta de manual de bombas PT
Teoria y funcionam. De transmisiones manuales.
Teoria y funcionamiento de contramarchas
APLICACIONES
Caracteristicas de motores marinos (Sucursal Cali)

Caracteristicas de motores de construccion
Teoria y funcionamiento de bomba contra incendio
Teoria y funcionamiento de Culata, Turbo, Compresor,

Bombas, etc.
Desarme de componentes (Turbo, compresor, culata,
etc.)
Medicion de componentes (Resortes, planitud, Juego
axial/radial, etc)
Armado de componentes (Culata, turbo, compresor,
etc.)
Prueba de componentes (Hidraulica, de vacio, turbos,
etc.)
COMPONENTES
Rectificacion (Asientos, valvulas)
TEMAS RFL
RUBEN DARIO
GARCIA
Cartilla Profesional de Partes

Building Capabilities I
Building capabilities II
92
Building capabilities III

Building capabilities IV
Building capabilities V
Building capabilities VI
Building capabilities VII
Esto es Recon
Filtracin Bsica
Lubricacin Bsica y sus aditivos
Analisis de aceites en laboratorio
Cinco Ps
La Voz del Cliente
Prcticas Corruptas
Prudencia en las Comunicaciones
Exportaciones
TEMAS
GENERALES
Manejo de Inventarios
Manejo DMS
Manejo CRM
BSC
Filosofia Quick Serve
Sistemas de Gestion (Excel - ISO)
TOTAL
CAPACITACIONES
Elaboracin propia
93
13. NLISIS ESTRATGICO DE LA EMPRESA
13.1. RESEA HISTRICA
En marzo 10 de 1979 nace EQUIPOS TECNICOS LTDA. C.Q.R. EQUITEC.

C.Q.R., como distribuidor autorizado de Cummins Engine Company (hoy
Cummins Inc.) fabricante norte americano de motores diesel, inicialmente en
las regiones de Caldas, Quindo y Risaralda, de ah las letras C.Q.R. estos
territorios pertenecieron al distribuidor Equitec Medelln hasta 1978; la
compaa conserv este nombre hasta Mayo de 2002 donde cambio a
TECNODIESEL.
Inicialmente la compaa importaba y comercializaba motores Cummins,
plantas elctricas Onan y los repuestos originales para estos equipos. Debido a
las exigencias del mercado se hizo necesario importar lneas de filtros
Fleetguard en 1991 y lubricantes Valvoline en 1998, proporcionando a nuestros
clientes un servicio integral que no solo incluye la comercializacin de motores
diesel, plantas elctricas sino los repuestos e insumos que estos equipos
requieren, adems de ofrecer contratos de mantenimiento de las plantas
elctricas y servicio tcnico por intermedio de nuestros Talleres de servicios.
El Ingeniero Oscar Restrepo fue el Gerente General desde Marzo 10 de 1979

hasta Marzo de 1983; el Ingeniero Eduardo Castrilln se vincul a la Compaa
en Septiembre de 1979 y es su Gerente General desde Marzo de 1983.
En 1979 la Compaa oper en un local de 250 m2 (2.691 pies2) y tena 10

empleados. En Julio de 1983 se traslad a un local de 450 m2 (4.845 pies2) y
tena 14 empleados. En Noviembre de 1989 la compaa inaugur su nueva
sede en Pereira, en un edificio de 2.010 m2 aproximadamente (21.635 pies2)
con 8 locales comerciales y tena 28 empleados, donde TECNODIESEL
ocupaba un rea de 1.335 m2 aproximadamente (14.375 pies2). En septiembre
de 2005 empieza a construir su nueva y moderna sede ubicada en
Dosquebradas en el sector de la popa con un rea aproximada de 7.277 m2 y
el 9 de febrero de 2006 empieza a funcionar esta nueva sede, en la actualidad
cuenta con 50 empleados. En noviembre de 1996 inici la operacin en Cali en
las instalaciones de servicio del antiguo distribuidor Cummins para Valle,
Cauca, Nario y Putumayo; con 28 empleados. En febrero de 1997 se traslad
a un local de 2.300 m2 aproximadamente (24.757 pies2). En Agosto de 2001
se traslad a la actual sede con 4.250 m2 aprox. (45.747 pies2) y a la fecha
cuenta con 70 empleados.
94
En Mayo de 1999 inici operaciones la sucursal de Pasto con un rea de 135

m2 aproximadamente (1.453 pies2) con 5 empleados ofreciendo los servicios
de ventas de filtros, partes, lubricantes, motores, plantas, y contratos de
mantenimiento; actualmente cuenta con 20 empleados.
En Marzo de 2003 inicia operaciones en la ciudad de Buenaventura con un

rea de 155 m2 aprox., con 4 empleados ofreciendo los mismos servicios de
venta de la sucursal de Pasto. En un futuro cercano esta sucursal contar con
un moderno Taller de Servicios proporcionando a los Clientes de la Regin un
servicio integral. Actualmente cuenta con 5 empleados.
13.2. ANLISIS DE LA LOCALIZACIN
La empresa Tecnodiesel tiene domicilio principal en la carrera 16 N0 9-68

avenida Simn Bolvar, Dosquebradas Risaralda Colombia. Y el trabajo se
desarrolla en el Departamento comercial de esta empresa. Incluye el personal:
Dpto. rea comercial: Ventas, almacn, servicio tcnico, mercadeo,
capacitacin.
Cargos: Gerente comercial, asesor comerciales, auxiliar comercial,

administrador de inventario, almacenista, asesor de mostrador, Gerente de
servicios, ingeniero de servicios, asesor de servicio, tcnicos, lubricadores,
gerente de mercadeo, auxiliar de mercadeo, impulsadora, lder de capacitacin.
rea de Cobertura y fotografa de la Empresa en la Actualidad.
95
GRAFICO 12 AREA DE COBERTURA EMPRESA
13.3. ASPECTOS INTERNOS DE EMPRESA
MISIN: Somos una empresa comercial y de servicios, dedicada a la

importacin y distribucin de motores, equipos de generacin elctrica,
equipos de comunicacin, repuestos e insumos para su mantenimiento,
comprometida a proporcionar a nuestros clientes productos de la ms
alta calidad y tecnologa que satisfagan sus necesidades y expectativas
brindando beneficios para sus accionistas, colaboradores y la sociedad.
VISIN: Incrementar la participacin en el mercado de la distribucin, y
la prestacin de servicio a los productos que comercializamos.
POLTICA DE CALIDAD: Con tecnologa y calidad, atendidas con
integridad, suministramos potencia y energa para el desarrollo y la
satisfaccin de nuestros clientes, ofreciendo soluciones y equipos de
bajo impacto ambiental.
VALORES:
96
1. Servicio
2. Calidad
3. Respaldo
4. Integridad
5. Vocacin de servicio
6. Honestidad, transparencia e integridad
REGLAMENTOS:
1. Reglamento interno de trabajo

2. Reglamento de higiene y seguridad industrial
PROTOCOLOS: Se cuenta con los siguientes protocolos:
1. Comportamiento en la Oficina (Se establecen los horarios laborales y la

imagen personal en las oficinas del Grupo Empresarial.
2. Atencin de llamadas telefnicas.
3. Atencin de clientes internos
97
13.4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL COMERCIAL
GRAFICO 13 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
COMERCIAL
GERENTE COMERCIAL
REPUESTOS CUMMINS
(FELIPE GARCIA)
JEFE DE LOGISTICA DE
INVENTARIOS (CESAR QUEBRADA
ING DE SERVICIO TECNICO(TALLERES DE SERV TECNICO)
JEFE DE MERCADEO
DOSQUEBRADAS
CALI
PASTO
BUENAVENTURA
DIRECTOR COMERCIAL
(ANDRES VALENCIA)
DIRECTOR COMERCIAL
(SANDRA HERRERA)
DIRECTOR COMERCIAL
(RICARDO GUERRERO)
DIRECTOR COMERCIAL
(ANDRES OCAMPO)
ALMACEN
ALMACEN
ALMACEN
7 VENDEDORES RFL
EXTERNOS
2 VENDEDORES RFL
INTERNOS
4 VENDEDORES RFL
EXTERNOS
1 VENDEDOR RFL
INTERNO
2 VENDEDORES RFL
EXTERNOS
1 VENDEDOR RFL
INTERNO
ALMACEN
* 5 VENDEDORES RFL
EXTERNOS RFL
INTERNOS
5/16/2014
Elaboracin Administracin Tecno diesel Sandra Zuluaga
98
13.5. ANALISIS MATRIZ DOFA TECNODIESEL
TABLA 16 MATRIZ DOFA
POSITIVAS
NEGATIVAS
INTERIOR FORTALEZAS
DEBILIDADES
La empresa
cuenta
con Por
no
disponer
de
garanta directa y variedad de personal
de marketing, no se
productos.
puede manejar publicidad y
Venta oportuna
promocin que permita hacer
Ubicacin adecuada de la conocer sus productos.
empresa
La empresa no cuenta con
Servicio tcnico directo
incentivos
Precios competitivos en el Para el personal.
mercado
No existe constante motivacin
Productos de calidad
y capacitacin al personal de la
Capital de trabajo adecuado empresa.
No se cuenta con planes
estratgicos.
La
empresa
no
ha
realizado una evaluacin de la
competencia.
Falta
de
promocin
y
publicidad.
Cartera vencida
Falta de espacio fsico
Instalaciones alquiladas.
99
EXTERIOR OPORTUNIDADES
AMENAZAS
Constante
expansin
y El mercado local es cada vez
cobertura del mercado. Apertura ms competitivo, por lo que la
de nuevas lneas de negocio.
empresa,
aunada
a
las
Posee
clientes
que circunstancias de una economa
demandan su
inestable, debe mejorar, haciendo
Producto constantemente.
un doble esfuerzo hacia el interior
Apoyo de proveedores en y hacia el exterior.
cuanto a tener la mejor seleccin La recesin econmica del
de los mismos y los facilitadorespas.
de crdito.
Inflacin
alta
a
pesar
Libre eleccin y competencia de la dolarizacin.
entre
Inestabilidad
por
el
los proveedores.
cambio de gobierno.
Facilidad de
acceso
a Corrupcin que
existe
en
nuevas tecnologas.
todos los niveles.
Bsqueda
de
nuevos Migracin de las personas.
mercados en
Alto costo de la vida por lo cual
Otros sectores.
no existe una cultura de ahorro.
Incremento en la tasa de Tasa de desempleo muy alta.
natalidad.
Constante expansin de la
Ingresar en otros mercados competencia.
con diversificacin de productos.
Amplitud
de
medios
de
Comunicacin
para
publicitar nuestros productos.
Elaboracin propia
100
14. ESTUDIO TECNICO Y OPERATIVO
OBJETIVOS
Objetivo General del estudio Tcnico:
Dar a conocer en qu consiste el modelo de competencia laboral, atreves del

mejoramiento en los procesos de induccin, entrenamiento y capacitacin,
propuesto para el Dpto. comercial de Tecno diesel SAS oficina Dosquebradas,
su origen y perspectivas, as como los mltiples beneficios.
Objetivos especficos del estudio tcnico:
Definir la induccin requerida para todo el personal, independiente del cargo.

Definir los requerimientos de entrenamiento y capacitacin para los diferentes
cargos comerciales.
Asignar responsables, tiempo estimado, metodologa y herramientas de

actualizacin, facilitando la evaluacin de los niveles alcanzados.
Proporcionar una matriz que permita realizar seguimiento a los comerciales en

el aprovechamiento del recurso virtual ofrecido por fbrica en sus diferentes
pginas y programas de entrenamiento.
Realizar una matriz que a la vez permita construir un inventario de la

informacin de entrenamiento y definir control para el mejor manejo del
recurso en apoyo con el rea de sistemas.
Realizar una matriz que pueda socializar la informacin, de capacitaciones y

entrenamientos obtenidos por el personal de la empresa y los niveles
alcanzados.
Disear por medio de esta matriz un plan de capacitacin anual para el

personal comercial.
101
14.1. DESCRIPCION DEL SERVICIO
El capacitador llevar a la prctica el programa de capacitacin, En la empresa

Tecnodiesel SAS oficina Dosquebradas para el rea comercial, y ejecutar las
acciones de capacitacin significando esto realizar el proceso de formacin del
personal.
14.2. CONCEPTO DE CAPACITACIN
La capacitacin es un proceso a travs del cual se adquieren, actualizan y

desarrollan conocimientos, habilidades y actitudes para el mejor desempeo de
una funcin laboral o conjunto de ellas.
14.3. LA FUNCIN DE LA CAPACITACIN EN LA EMPRESA
La capacitacin como todo proceso educativo cumple una funcin eminente; la

formacin y actualizacin de los recursos humanos, redita en el individuo
como progreso personal y en beneficio de sus relaciones con el medio social.
En la sociedad actual, la capacitacin es considerada como una forma
extraescolar de aprendizaje, necesaria para el desarrollo de cuadros de
personal calificado e indispensable para responder a los requerimientos del
avance tecnolgico y elevar la productividad en cualquier organizacin. Una
empresa que lleva a cabo acciones de capacitacin en base a situaciones
reales orientadas hacia la renovacin de los conocimientos, habilidades y
actitudes del trabajador, no solamente va a mejorar el ambiente laboral, sino
que adems obtendr un capital humano ms competente.
14.4. OBJETIVOS DE LA CAPACITACIN
Fomentar el desarrollo integral de los individuos y en consecuencia el de

la empresa.
Proporcionar conocimientos orientados al mejor desempeo en la
ocupacin laboral.
102
Disminuir los riesgos de trabajo.

Contribuir al mejoramiento de la productividad, calidad y competitividad
de la empresa.
14.5. METODOLOGIA DEL ENTRENAMIENTO Y CAPACITACION
Para el xito en el desarrollo del programa de capacitacin, se consider

importante el uso de las siguientes tcnicas. 1o.- Elegir entre las siguientes
Opciones de Capacitacin, dadas las condiciones situacionales y que faciliten
la logstica y el aprendizaje.
14.6. TIPOS DE CAPACITACION
La capacitacin para su anlisis, se ha conceptualizado tradicionalmente en

dos aspectos fundamentales: primero, referido a la tarea del sector educativo
para preparar y formar a las personas con el objeto de incorporarlas al mercado
laboral, lo que representa la capacitacin para el trabajo. Segundo aspecto,
corresponde a las actividades que realizan las empresas para la formacin
integral del personal que desempea un trabajo en la organizacin, por lo que
se le denomina capacitacin en el trabajo; modalidad que es el objeto de este
estudio.
14.6.1.
Capacitacin para el trabajo.
Es la dirigida por un profesor, a jvenes en formacin acadmica, impartida por

instituciones educativas pblicas o privadas, con el propsito de que los
alumnos acumulen conocimientos tericos impartidos en base a programas
educacionales de carcter general. El resultado de la formacin, se mide en
funcin del contenido del aprendizaje y por el resultado de los exmenes que
presenta el educando, lo que le permite obtener una calificacin y grado
acadmico.
103
14.6.2.
Capacitacin en el trabajo.
Es la formacin y actualizacin permanente que proporcionan las empresas a

sus trabajadores con base en los requerimientos detectados por nivel de
ocupacin. La finalidad es la de desarrollar conocimientos, habilidades y
actitudes en el personal para mejorar su desempeo en la organizacin. El
aprendizaje lo lleva a cabo un instructor o en este caso el lder de capacitacin
propio de la empresa, y los resultados obtenidos se valoran con respecto al
desempeo del trabajador en su actividad laboral, as como en la productividad
y calidad de la empresa. Ahora bien, existen otras variables que impactan en el
desarrollo de los procesos de capacitacin, y corresponden a las acciones que
realizan las empresas para contribuir a la formacin integral del individuo, entre
las que se pueden referir:
Educacin Formal para Adultos, que es el esfuerzo llevado a cabo para apoya
al personal en su desarrollo, orientado hacia la educacin escolarizada.
Integracin de la Personalidad, son las actividades organizadas, o eventos que
mejoran las actitudes del personal hacia s mismos y sus grupos de trabajo.
Actividades Recreativas y Culturales, son actitudes de esparcimiento
necesario, que favorecen la integracin del trabajador con el grupo laboral y su
familia, as mismo le desarrollan la sensibilidad y la creacin intelectual y
artstica.
14.7. ORGANIZACIN Y OPERACIN DEL PROCESO DE

CAPACITACION
Con el objeto de fomentar en los procesos de capacitacin, y establecimiento

de una infraestructura de capacitacin, se ha conformado un mecanismo
metodolgico que orienta la elaboracin y desarrollo de planes y programas
para formar y actualizar al personal en todos los niveles ocupacionales
conforme a las necesidades reales que presenta la empresa Tecno diesel sas.
Este instrumento tcnico denominado manual de entrenamiento y soporte
comercial de Tecno diesel sas y representado con una Matriz de Capacitacin,
consta de cinco etapas interactuantes, con acciones especficas encaminadas
al cumplimiento de objetivos comunes en la organizacin.
ANLISIS SITUACIONAL
La capacitacin es una alternativa fundamental para apoyar el crecimiento de
las unidades productivas, sobre todo cuando para ello se realizan esfuerzos
planeados y dirigidos en base a situaciones reales, por lo que fue importante
104
una revisin de la empresa, sus procesos, personal, cargos ocupados, con

posibilidad de ser ocupados, formacin acadmica de los empleados, y
requerimientos especficos de las fbricas que representa Tecnodiesel as
como requerimientos especficos de la organizacin, recalcando que el objeto
principal del anlisis se basa en la oficina de Tecnodiesel Dosquebradas y para
los departamentos y personal comercial, pero entendiendo que en un futuro, se
pretende ampliar el alcance para ara todas las oficinas y para todos los
departamentos, cargos y personal de la empresa.
El anlisis permiti alinear los objetivos, metas, polticas, recursos humanos,
tcnicos, materiales y financieros, de la organizacin Tecno diesel sas as
como la determinacin de problemas reflejados en cada puesto de trabajo, con
los objetivos y desarrollo del proyecto, todo esto con la finalidad de disponer
de los elementos informativos reales para la construccin de un adecuado,
programa de induccin y capacitacin, que permita a nivel de la empresa la
toma de decisiones y as garantizar el xito en la preparacin integral de los
trabajadores.
ANALISIS DE NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS.
TABLA 17 COSTO MENSUAL CAPACITACIN

DETALLE
INGRESOS
EGRESOS
Tecnodiesel
4.016.250
Depreciacin Equipos
150.000
Papelera
50.000
tiles de oficina
125.000
Transporte
100.000
capacitador
2.500.000
Secretaria
900.000
Imprevistos 5%
191.250
TOTAL
4.016.250
Elaboracin propia
105
Deteccin de necesidades y el uso del servicio:
La Deteccin de necesidades de capacitacin, consisti en desarrollar un

estudio de la problemtica identificada en el anlisis situacional, que abarco
cada nivel de ocupacin laboral, para ubicar los problemas que sern resueltos
con capacitacin y los que requerirn de una atencin distinta por parte de la
empresa. Mediante la elaboracin y desarrollo del plan y programa, de
capacitacin, se buscar la solucin de los primeros, dirigiendo el estudio al
cumplimiento de los siguientes objetivos.
Determinar si las dificultades se localizan en los trabajadores o en la

organizacin, con el propsito de identificar al personal que requiere
capacitacin.
Identificar las reas prioritarias de atencin:

Reconocer en el personal las carencias de conocimiento y habilidades, o bien
la falta de un reforzamiento de sus actitudes, que repercuten en el desempeo
laboral.
Definir necesidades de capacitacin, tanto presentes como futuras, stas

ltimas atendiendo posibles cambios en la empresa.
106
GRFICO 14 ESTUDIO TCNICO
ELEMENTOS DE CONSTRUCCION DEL

ESTUDIO TECNICO
RECURSO INTERNO
ACCESO
INFORMACION DE
FABRICA,
HERRAMIENTAS
VIRTUALES
Estudio
Tcnico
APOYO
ACADEMICO,
ASESOR DEL
PROYECTO,
CONSULTAS.
REQUERIMIENTOS
DEL MERCADO;
CLIENTES,
MECANICOS
EXTERNOS,
EMPRESAS DEL
SECTOR.
4/19/2014
Elaboracin propia
PLAN Y PROGRAMAS DE CAPACITACIN.
El documento construido para la empresa Tecno diesel SAS, es integrado por

un conjunto de programas especficos, ordenados por reas, niveles de
ocupacin y con el detalle de las actividades implicadas y que considera
adems los lineamientos y procedimientos para su aplicacin.
Elementos para elaborar El Plan de capacitacin.
Niveles de Ocupacin.
Nmero de trabajadores por ocupacin.
Perodo de tiempo en que estar en vigor.
Eventos a desarrollar (Objetivo, Contenidos temticos, Duracin e
Instructor responsable).
107
Programa de Capacitacin. Una vez diseado el plan, se describieron

detalladamente los elementos principales a tener en cuenta en la induccin
general del personal, el entrenamiento que recibir el funcionario por los
diferentes puestos de trabajo que se relacionan con la labor que va
desempear y los elementos que contienen la matriz de capacitacin z y que
aplica para todos los comerciales; con esto se espera cumplir las metas
trazadas en cuanto a las actividades de enseanza-aprendizaje tendientes a
satisfacer las necesidades de capacitacin de las diferentes reas,
departamentos o secciones de la empresa, y funcionarios y sin descuidar la
secuencia y organizacin, para esto se propone adicionalmente lo siguiente:
Establecer Objetivos:
Consiste en describir las conductas que se esperan en los trabajadores al

trmino de su instruccin. La redaccin debe especificar las destrezas,
actitudes y conocimientos observables y medibles que debern adquirir.
General. Indica los alcances que se esperan en el trabajador participante, al

trmino del proceso de instruccin.
Particular. Describe los alcances que debern cubrirse con el estudio de un
tema.
Especfico. Determina lo que el trabajador participante es capaz de desarrollar
al trmino de cada actividad.
Definir los Contenidos Temticos. Para cada funcionario El contenido de los

programas de capacitacin deber entenderse como la materia o temas que
deben ensearse para lograr los objetivos. Para determinar el contenido, es
necesario considerar, su formacin acadmica, su recorrido dentro de la
empresa, los requerimientos ocupacionales, o requerimientos especficos de
su cargo, procedimientos operativos de trabajo maquinaria, herramienta y
tecnologa, con la finalidad de poder dirigir esos contenidos hacia la enseanza
de conocimientos especializados; o temas tcnicos de actualizacin profesional
o bien a la formacin y desarrollo personal, etc.
Establecer La Metodologa de Instruccin. Se refiere a los sistemas utilizados

para llevar a cabo el proceso de enseanza-aprendizaje. La eleccin del
mtodo de instruccin deber relacionarse con los objetivos y contenidos de
los programas sin dejar de considerar variables, como el nmero de
trabajadores participantes, lugar y tiempo disponibles, recursos con los que se
108
cuenta, etc. Por lo anterior se deduce que no hay un modo ideal de enseanza,
el xito del sistema elegido depender del cumplimiento de los objetivos; sin
embargo es importante considerar elementos que guen la aplicacin de los
contenidos temticos y faciliten el aprendizaje del trabajador.
Elementos de enseanza:
1. Tcnicas de Instruccin: Procedimientos utilizados por el instructor para

organizar y realizar las actividades del proceso de enseanzaaprendizaje.
2. Tcnicas Grupales: Desarrollo de las actividades de instruccin a travs

de una labor de equipo en la que se involucran los participantes, quienes
comparten sus conocimientos y experiencias.
3. Recursos Didcticos: Instrumentos o medios materiales que auxiliarn al

instructor para comunicar el conocimiento a los capacitandos.
4. Evaluar la Capacitacin: Como ltimo paso en la elaboracin del

programa de capacitacin, se disean los instrumentos de valoracin
que dan lugar al seguimiento de las acciones para la formacin del
personal, lo que permite medir el grado de cumplimiento de los objetivos
del programa, precisar el resultado de la tarea del instructor y los
cambios de conducta logrados en los trabajadores participantes. Para
esto es importante considerar la evaluacin en tres momentos.
5. Evaluacin Inicial: La que se aplica al inicio del proceso de instruccin

con el propsito de identificar los conocimientos, caractersticas,
necesidades e intereses de cada participante.
6. Evaluacin Formativa o Intermedia: Se practica durante el desarrollo del

proceso, con la finalidad de identificar deficiencias cuando an se
pueden corregir.
7. Final o Sumaria: Se efecta al finalizar la capacitacin, para valorar el

resultado de las acciones llevadas a cabo en el proceso de instruccin.
Una vez que se hayan elaborado el Plan y Programas y elegido el
mtodo de instruccin, se podr iniciar la formacin de los trabajadores
en la empresa.
109
OPERACIN DE LAS ACCIONES DE CAPACITACIN. Etapa del

proceso capacitador en la que se lleva a la prctica el programa de
capacitacin. En la empresa; el ejecutar las acciones de capacitacin
significa realizar el proceso de formacin de su personal. Para el xito
en el desarrollo del programa de capacitacin, es importante la
consideracin de las siguientes tcnicas.
1. Elegir Opciones de Capacitacin Grupal: Actividad en la que se rene a

un determinado nmero de participantes, para alcanzar un objetivo
comn con la capacitacin.
2. Individual: Cuando la capacitacin se dirige a una solo persona, para

trasmitirle un conocimiento especfico bajo condiciones particulares en
horario y lugar fsico.
3. A Distancia: Autoadministrable, es decir que el aprendizaje tiene una

orientacin autodidacta, con la oportunidad para el trabajador, de
superarse tcnica y profesionalmente sin restricciones de horario y
tiempos fijos y sin un instructor presente.
4. Elegir Modalidades de Capacitacin Curso: Forma de capacitar dirigida

al desarrollo de conocimientos, habilidades y actitudes, que permite
combinar teora y prctica en un tiempo mnimo recomendable de 20
horas.
5. Seminario: Modalidad encaminada a la investigacin o estudio

especfico en grupos, en los que bsicamente se maneja la discusin y
el anlisis de los temas.
6. Conferencia: Recomendable para hacerle llegar a un auditorio, la

Informacin sobre temas o tpicos novedosos.
7. Taller: Manera prctica de capacitar, en la que los conocimientos

adquiridos se aplican inmediatamente en ejercicios concretos. Sugerida
para desarrollar habilidades y actitudes de los capacitandos.
110
8. Pltica: Conversacin informal en la que se intercambia informacin

especfica. Esta modalidad se efecta de manera rpida sin que se
requiera de un tiempo y espacio determinados.
Organizar el Evento de Capacitacin Seleccin de Participantes: Considerar el
nmero de capacitandos, la edad, escolaridad, ocupacin que desempea y
horarios de trabajo.
Logstica del Evento: Primeramente reconsiderar los objetivos del evento, para
establecer fechas de su realizacin; preparacin de materiales didcticos y
constancias de participacin, etc., as como revisar las condiciones fsicas del
lugar en que se llevar a cabo el evento.
Realizar los Eventos de Capacitacin Es propiamente el ejercicio del proceso

de instruccin, en el que se desempean los instructores, con la participacin a
activa de los capacitandos y en su caso con la intervencin de los
coordinadores del evento. En la ejecucin del evento es recomendable llevar
un registro de los participantes y control de su asistencia. Al trmino de la
capacitacin se debern medir los resultados finales del evento para valorar el
grado de cumplimiento de sus objetivos.
EVALUACION Y SEGUIMIENTO DE LA CAPACITACIN Aplicados los
programas de capacitacin, las acciones de la empresa debern
orientarse a determinar el aprendizaje logrado por los participantes en el
curso as como la tarea realizada por los instructores, con el objeto de
precisar en qu medida se han logrado los objetivos de cada evento de
capacitacin y en su caso, identificar las desviaciones y acciones
correctivas que se requieran; para ello es necesario apegarse a un
proceso tcnico que permita lo siguiente:
1. Establecer el grado de avance de las acciones de capacitacin.
2. Verificar la actualizacin y perfeccionamiento de las actividades

laborales.
3. Establecer normas, procedimientos y criterios en la identificacin de

errores y establecer propuestas de solucin.
4. Contribuir al logro de objetivos y metas de la empresa.

111
5. Conocer la efectividad de la capacitacin.
Proponer nuevas actividades de la capacitacin.: Es importante dirigir la

evaluacin para obtener rendimientos individuales, conocer la eficiencia del
trabajador en cada una de sus funciones y tareas, e identificar ndices de
productividad por reas ocupacionales. Se recomienda aplicar los siguientes
instrumentos de evaluacin.
Evaluacin Diagnstica: Para aplicarse al inicio del proceso capacitador.
Evaluacin Intermedia: Precisa el avance durante el desarrollo de proceso.
Evaluacin Sumaria: La practicada al finalizar todas las etapas del proceso de

capacitacin. La evaluacin adems de medir los resultados del aprendizaje,
deber comprobar la efectividad de la enseanza, la coordinacin y calidad de
los eventos.
SEGUIMIENTO: Adems de evaluar los resultados del proceso capacitador, es

importante que despus de un tiempo de haber llevado a trmino, se determine
y analice el impacto de la capacitacin en las reas ocupacionales a travs del
desempeo laboral, para esto se requiere del estudio de los siguientes
aspectos:
1. Recursos Humanos Formales.
2. Recursos Materiales y Financieros.
3. Beneficios Obtenidos.
A travs del seguimiento del proceso capacitador, se debern cumplir con

objetivos tales como:
Analizar el desempeo profesional y el desarrollo de los trabajadores
capacitados.
112
Compara el desempeo de los trabajadores capacitados con el personal

que no la ha sido formado.
Identificar necesidades no satisfechas de capacitacin.
Establecer condiciones actuales o deseadas.
Determinar nuevos objetivos y metas.
Orientar la planeacin de las acciones de capacitacin para su mejor
operacin.
Aprovechar las evaluaciones cuantitativas y cualitativas del proceso
capacitador para valorar la idoneidad de las entidades responsables del
programa.
Al concluir la evaluacin y seguimiento de las acciones de capacitacin la

empresa estar en posibilidades de retroalimentar una nueva planeacin y
acciones de capacitacin.
113
15. TRABAJO DE CAMPO
Relacin de las actividades desarrollas para la construccin del trabajo de

campo:
GRFICO 15 TRABAJO DE CAMPO
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES. PARA LA

REALIZACION DEL TRABAJO
INFORMACION
PRIMARIA
ENTRENAMIENTO
CAPACITACIONES
ADICIONALES,
ESPECIFICAS, CON
REQUERIMIENTO DE
APOYO EXTERNO
INFORMACION
SECUNDARIA
INDUCCIONES
METODOLOGIA,
RETROALIMENTACION
Y EVALUACION
ANALISIS
CLASIFICACION
REVISION FINAL DE LA
PROPUESTA Y
ELABORACION DEL
INFORME
4/29/2014
Elaboracin propia
114
15.1. ELEMENTOS RECOLECTADOS EN LA CONSTRUCCIN DE LA

MATRIZ DE CAPACITACION DEL PERSONAL COMERCIAL
Formacin acadmica y requerimientos del cargo
TABLA 18 REQUERIMIENTOS DEL CARGO
ARE
A
CARGO
FORMACION
ACADEMICA
Jefe de
Inventario
Profesional o
Tecnologo
Industrial
Jefe de
Almacn
Estudios
intermedios en el
rea comercial
Auxiliar de
Almacn
JEFE DE
MERCADEO
ASISTENTE
MERCADEO
Bachiller
Profesional en
Mercadeo,
Administracin de
Empresas o reas
afines.
Especializacin en
Mercadeo
CAPACITACION
Conocimientos en control inventarios . Polticas de
negociacin interna, Polticas de comercializacin,
Productos y servicios, Indicadores
Conocimientos en control inventarios y bodegaje.
Polticas de negociacin interna, Polticas de
comercializacin, Productos y servicios, Atencion al
Cliente. Indicadores. Capacitaciones On Line
Cummins.
Conocimientos en control inventarios y bodegaje.
Polticas de comercializacin, Productos y servicios,
Atencin al Cliente. Capacitaciones On Line
Cummins.
Desarrollo de propuestas de marketing on y off
line, manejo de Excel intermedio manejo de
programas de diseo Adobe Design Premium.
Disear, planear, dirigir y controlar las estrategias
comerciales de mercadeo. Estructurar planes de
Mercadeo, creacin de estrategias orientadas al
posicionamiento de productos y servicios que
comercializa la cia.
TECNOLOGIA EN
MERCADEO
COMERCIAL
Educacin
Gerentes profesional en
Comerciales reas tcnicas o
comerciales
Asesores
Bachiller o
Comerciales Educacin Media
RFL

Indicadores, Tecnicas de ventas, servicio y atencion
al cliente, manejo del software de la empresa.
Capacitaciones Cummins On Line, Fleetguard,
Valvoline.
Indicadores, Tecnicas de ventas, servicio y atencion
al cliente, manejo del software de la empresa.
Capacitaciones Cummins On Line, Fleetguard,
115
Valvoline.
Gerentes de
Servicios
Ing. De
Soporte
Tcnico /
Gerente
Tcnico
Profesional en
reas tcnicas o
comerciales

comercializacin, Productos y servicios,
Indicadores, Tecnicas de ventas, servicio y
atencion al cliente, manejo del software de la
empresa. Capacitaciones On Lin Cummins y CPG
Profesional en un
rea tcnica.
Ingeniero
mecnico,
elctrico o
industrial

comercializacin, Productos y servicios,
Indicadores, Tecnicas de ventas, servicio y
atencion al cliente, manejo del software de la
empresa. Capacitaciones On Lin Cummins y CPG
Tecnlogo
mecnico o
industrial con
inclinacin
comercial
Formacin sena
en el rea
Mecanicos mecnica o
bachiller
industrial
Formacin sena
en el rea
Laboratorist
Mecnica/Electri
a
ca o bachiller
industrial
Logistica
Taller /
Asesor de
Servicios
SERVICIO TECNICO
Formacin sena
en el rea
Subconjunto
Mecnica/Electri
s
ca o bachiller
industrial
Formacin sena
en el rea
Electricista Mecnica/Electri
ca o bachiller
industrial
Formacin sena
en el rea
Lubricadore
mecnica o
s
bachiller
industrial

comercializacin, Productos y servicios, Tecnicas
de ventas, servicio y atencion al cliente, manejo del
software de la empresa. Capacitaciones On Lin
Cummins y CPG
Mecnico Reparador Motores Diesel, Cursos
Familiarizacion Familia Motores Cummins
Electricidad Bsica, Electronica, Instrumentacin

Industrial, Capacitaciones Cummins CPG


Mantenimiento preventivo bsico de motores y

vehculos
116
Funcionarios rea comercial
TABLA 19 FUNCIONARIOS
SEDE NOMBRE FUNCIONARIO
NIVEL ALCANZADO
ANDRES VALENCIA
VENT HERNANDEZ MARIN HERMAN
BETANCOURT NESTOR JULIAN
AS
PERE AGUDELO S CARLOS MARIO
IRA
ROJAS ARANGO JHON HAROLD
ALVARO PORRAS
LUISA FERNANDA TRUJILLO
GARCIA
AUXILAR
ALMA EDNA
CEN COMERCIAL
PERE ALEJANDRO AUXILIAR ALMACEN
IRA
CESAR
QUEBRADA/JEFE
DE
INVENTARIOS
ANDRES FELIPE GARCIA
EDUARDO CARDONA
MISAEL RUA
MIGUEL ANGEL DIAZ
JAIME PERDOMO
RUBEN DARIO ZAPATA - AA
SERV
ICIO
TECN
ICO
PERE
IRA
HUMBERTO ZAPATA - AA
MARIO DUQUE A
OCTAVIO FLOREZ - AA
EDWIN ALEXANDER CARDONA - A
MAURICIO NORIEGA - A
LUIS GABRIEL ARIAS - BB
FRANCISCO VILLADA - AA
JHON FABER ORTIZ - A
LUIS GABRIEL GOMEZ - A
TECNICO SUBCONJUNTOS
LABORATORISTA
117
LUBRICADOR 1
LUBRICADOR 2
LUBRICADOR 3
SECRETARIA
SERVICIO/MONICA MONROI
DE
CAPACITADOR
MER GERENTE DE MERCADEO
CADE ASISTENTE DE MERCADEO
ASISTENTE DE MERCADEO
O
MERCADERISTA/IMPULSADORA
MERCADERISTA/IMPULSADORA
Elaboracin propia
Mdulos y temario de capacitacin.

TABLA 20 TEMARIO CAPACITACION
MODULO
CAPACI
TADOR
TEMARIO
Teora y Operacin de Motores Diesel Parte I y

II
Fundamentos de Operacin de Motores Diesel

Fundame
ntos en
Motores
Diesel
Fundamentos de Motores Diesel (DINA)
Preguntas y Respuestas sobre motores Diesel
Combustin y Procesos Relacionados

118
NIVEL
ES
ALCAN
ZADOS
Windows Bsico
Internet Bsico
QSOL
Computa
dores y
Herramie
ntas
Informti
cas
INSITE Bsico
INSITE Avanzado (Quilificacin VC)
INPOWER Bsico
INPOWER Avanzado (Level II)

Caractersticas y Controles Electrnicos
(Quilificacin VC)
Nomenclatura de los motores Cummins

CONOCI
MIENTO
DE
PRODUC
TO
Familiarizacin B Series
Familiarizacin C Series
Teora del turbo cargado y pos enfriado
119
Familiarizacin Sistema Celect, Celect +
Familiarizacin N Series
Familiarizacin Motor ISBe
Familiarizacin Motor ISCe
Familiarizacin Motor ISM
Familiarizacin Motor ISX
Familiarizacin K Series
Motores Automotrices
Motores Marinos
Grupos Electrgenos
Motores Industriales
TEMARIO
MOTORE
S
GCE
120
CUMMINS ADVISOR EXPRESS
VMS
ON LINE SPEC
IMS
CARS
CALCULOS DE POTENCIA MOTORES
MARINOS
CALCULOS Y CONFIGURACIONES
MOTORES AGRICOLAS E INDUSTRIALES
FAMILIARIZACION TOMA FUERZAS

FAMILIARIZACION TRANSMISIONES
MARINAS
METROL
OGIA
Transformacin de unidades
ELECTRI
CIDAD Y
ELECTR
ONICA
Teora de electricidad bsica
Teora de Electrnica Anloga
121
Manejo e interpretacin de planos electrnicos
Manejo e interpretacin de planos elctricos
Manejo de instrumentos bsicos de medicin
Teora, funcionamiento y pruebas de PCC

Teora y funcionamiento de
Sincronismos/Paralelismos
Teora y funcionamiento de Transferencias
automticas
Teora y funcionamiento de las diferentes
tarjetas electrnicas
Diagramas Unifilares
Diagramas de Cableado
BETT Curso de Certificacin
RETIE
122
Caractersticas y Controles Electrnicos

(Qualification VC)
FUNDAMENTOS DE MANEJO DEL PORTAL
CPG
MANEJO DE CONFIGURADORES DE TODAS
LAS PLANTAS.
Fundamentos de Generacin de Potencia PGU
Fundamentos Bsicos de Instalaciones - PGU

CUMMIN
S
POWER
GENERA
TION
Fundamentos Bsicos de Aplicaciones - PGU
Fundamentos de Paralelismo - PGU
Fundamentos de Transferencias - PGU
Seguridad Elctrica I
Alternadores y Reguladores de Voltaje
PCC 1300/1301
Tpicos Avanzados -Clculos del Sist de
Enfriamiento
123
Tpicos Avanzados - Clculos de Ventilacin

Tpicos Avanzados - Clculos del Sistema de
Escape
Tpicos Avanzados - Derateo del Genset

Tpicos Instalacin - Sist Enfriamiento del
Motor
Tpicos Instalacin - Sist Ventilacin
Tpicos Instalacin - Ruido y Vibracin
Tpicos Instalacin - Sistemas de Escape
Tpicos Instalacin - Sistemas de Combustible
Tpicos Instalacin - Conexiones Elctricas
PCC 2100
ATS - OTIII - OTEC
ATS - OTPC
124
Seguridad Elctrica II
PCC 3100
ATS - GTEC / OTEC
T-030
T-011
Paralelling, Mster Control

Fundamentos de Sistemas de Redes
(Networks)
Programacin y diseo de Redes (LonWorks)
Manejo CRM
TEMAS
GENERA
LES
Filosofa QS
Sistemas de Gestin (Excel - ISO)
Ingls Tcnico I (Vocabulario Bsico)
125
Ingls Tcnico II (Vocabulario Avanzado)
Ingls Tcnico III (Interpretacin Textos)
Prcticas Corruptas
Prudencia en las Comunicaciones
Exportaciones
Manejo DMS
Cinco Ps
La Voz del Cliente
Building Capabilities I
TEMAS
RFL
Building capabilities II
Building capabilities III
Building capabilities V
126
Building capabilities VII
Esto es Recon
Filtracin Bsica
Lubricacin Bsica y sus aditivos

Elaboracin propia
15.2. INSUMOS NECESARIOS PARA LA REALIZACION DE LA
PROPUESTA DE INVESTIGACION
Papel, computador, impresora, carpetas, lapiceros, transporte, celular, internet,

memoria USB, cd, libros.
15.3. COLABORADORES
JUAN
CARLOS
OSPINA,
Asesor
del
proyecto
de
grado,
(juanospina1020@hotmail.com).
SANDRA MILENA ZULUAGA Administradora de Empresas, Jefe de proyectos
especiales en Tecno disel s.a.s, Experiencia aproximada de
15
aos.(s.zuluaga@tecnodiesel.com.co).
ANGELA ARBELAEZ Psicloga Jefe de Recursos Humanos en Tecno Diesel

s.a.s, Experiencia aproximada de 10 aos.(a.arbelaez@tecnodiesel.com.co).
127
15.4. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES. PARA LA REALIZACION DE LA

PROPUESTA DE INVESTIGACIN
TABLA 21 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
ACTIVIDAD
TIEMPO EMPLEADO EN
SEMANAS
Levantamiento
de
informacin
primaria
Levantamiento
de
informacin
secundaria
Anlisis de la informacin.
Clasificacin de la informacin.
Revisin
de
inducciones
del
personal.
Revisin de entrenamientos del
personal
Revisin
metodologas
de
capacitacin
Revisin formas de retroalimentacin
y evaluacin.
Revisin final de la propuesta
Presentacin final del informe.
TOTAL
Elaboracin propia
8
6
4
4
2
10
2
2
4
2
44 EMANAS
15.5. PRESUPUESTO PARA LA REALIZACION DE LA PROPUESTA DE

INVESTIGACION
TABLA 22 PRESUPUESTO
IMPLEMENTOS
USB
CARPETAS-HOJAS
LAPICEROS
TRANSPORTE (5000 SEMANAL)
CELULAR (MINUTOS)
INTERNET (HORAS)
VALORES
$32.000
$8.000
$4.000
$80.000
$20.000
$128.000
128
TIEMPO (8000 HORA POR 8 $1024.000

HORAS SEMANALES)
DEPRECIACION COMPUTADOR
$52.000
DEPRECIACION IMPRESORA
$12.000
TOTAL
$1360.000
Elaboracin propia
129
16. ESTUDIO DE PRE FACTIBILIDAD
Los factores econmicos son determinantes en el volumen de ventas de un

negocio de comercializacin de repuestos, e insumos para tracto camiones,
equipos y maquinaria, y a diario existen amenazas, por ejemplo el incremento
en la inflacin, genera que los clientes tengan que recortar los gastos de
mantenimiento, tambin inciden factores de mercado interno, como bajas en
las tablas de fletes de los transportadores, alzas en los precios de los
combustibles; haciendo que los clientes permanentemente
contemplen
alternativas de mantenimiento y reparacin econmicas, prolongadas y
diversas, a simple vista viables, por disminuir aparentemente sus costos de
operacin. Constituyendo estos factores en una amenaza diaria para la
empresa Tecno diesel en un mercado cambiante, y sensible al exterior. Los
repuestos e insumos para el mantenimiento de estos equipos, aunque
constituyen una necesidad primaria, para su normal funcionamiento; debido a
la situacin econmica y la cultura de rebusque del cliente,(repuesto no
genuino, repuesto usado) llevan los ojos del cliente ms all del concesionario,
abriendo en todo momento un gran espacio a la competencia, y representando
claramente para Tecnodiesel prdida de ventas y de mercado; situacin que
es respaldada por la realidad vivida hoy da en la compaa.
Es en este aspecto donde la empresa debe hacerse fuerte y procurar la difcil e

incansable labor de mantenerse y crecer en el mercado; y es donde se puede
considerar no solo viable, adems, necesario este proyecto. La aplicabilidad
del proyecto, surge al requerir en toda la empresa Tecno disel los niveles de
induccin y entrenamiento adecuados para poderle asesorar a los clientes en
la toma de las mejores decisiones, ayudndolo a encontrar su beneficio y el
de la empresa Tecno diesel; (fidelizacin de clientes desde la asesora
profesional) Siendo el grado de formacin y competencia definitivamente
indispensable para la gestin comercial que se realiza, por ser Tecnodiesel una
empresa comercial que distribuye productos y servicios con caractersticas muy
tcnicas. Requiriendo de manera eficaz llevar las personas involucradas en el
proceso comercial y de mercadeo, a niveles de capacitacin adecuados, y
acordes con lo requerido para cada cargo. Pudiendo garantizar un mejor nivel
de competencia en los funcionarios, y obteniendo beneficios para todas las
partes de un esfuerzo conjunto.
Las caractersticas tcnicas, del proyecto se remiten a la elaboracin y

ejecucin del plan de trabajo, de acuerdo a las condiciones establecidas,
dando cumplimiento a los objetivos propuestos, el proyecto se desarrollar en
el departamento comercial de la sede principal de la Empresa Tecno disel de
Dosquebradas, y se garantiza su ejecucin por que est comunicado, al interior
de la empresa y ser desarrollado con fines comunes a la organizacin y sus
130
empleados; alineado con la poltica de calidad, as como la, misin y la visin

de la empresa. Al contemplar esta propuesta y estn alineada con Los
objetivos de la empresa, se contribuir al logro de objetivos y al crecimiento en
ventas, niveles de satisfaccin de los empleados, disminucin de reproceso, y
desercin de funcionarios. Esta alta rotacin de personal es sumamente
desgastante y costosa para la empresa, y puede minimizarse, llevando la
organizacin a mejores niveles de induccin, entrenamiento y reentrenamiento
del personal. La estada del nuevo funcionario en la organizacin aprovechada
de manera eficiente con optimizacin de tiempo y recursos, y en procura de la
satisfaccin del cliente, generan rentabilidad, fidelizacin de clientes, y
crecimiento del funcionario dentro de la organizacin.
131
17. CONCLUSIONES
Se pudo determinar luego de la investigacin que la empresa no cuenta con

un sistema de capacitacin adecuado, por ende las ventas se han visto
afectadas en los ltimos meses, debido a que los procedimientos actuales,
no proporcionan las condiciones necesarias para proveer la debida
informacin al empleado, de manera que se sienta cmodo al iniciar sus
labores, y durante el desarrollo de las mismas. Esta situacin genera en
el personal falta de autoestima y prdida de compromiso corporativo,
conllevando esto a dificultades en la organizacin; el personal esta
desmotivado segn las encuestas realizadas y no estn actualizados en los
conocimientos.
Elementos determinantes hallados en el desarrollo del trabajo:
Los empleados no reciben como soporte del proceso de induccin

la informacin requerida, que le proporcione herramientas de fcil
adaptabilidad a la empresa.
El tiempo de aprendizaje del puesto, le lleva a la mayora de los

empleados, mas de 3 meses, lo que repercute en la adaptacin
del empleado, y refleja que no hay un programa adecuado que
disminuya este tiempo.
La rotacin del personal va en incremento y la falta de un

programa
de
capacitacin
bien
estructurado,
segn
los
instrumentos de analices de informacin encuestas y entrevistas,

el personal en su gran mayora coincide en asociar estos
problema
Por la investigacin realizada se determina que el conocimiento en

general tanto en ventas como producto se encuentra en un
132
nivel
medio,
tomando
en
cuenta
que se comercializan
productos especializados, de carcter tcnico, para la obtencin

de mejores resultados el conocimiento es muy importante.
Se determina mediante la investigacin realizada que en toda

empresa es muy importe la aplicacin de herramientas que
faciliten el continuo aprendizaje para que incrementar las ventas.
Se determina que Tecnodiesel cuenta con un portafolio de

productos de calidad, lo que garantiza que al ofrecer una asesora
profesional es muy probable obtener clientes satisfechos.
La capacitacin y la comunicacin son los principales instrumentos

para el cambio hacia la cultura de la competitividad en las
organizaciones
La capacitacin debe estar vinculada a la direccin y operacin

estratgicas y tecnolgicas de la organizacin.
133
18. RECOMENDACIONES
La incorporacin del programa de entrenamiento propuesto al personal

comercial de la empresa Tecno diesel, compuesto de tres aspectos a
desarrollar; induccin, entrenamiento a travs de los puestos de trabajo y
capacitacin especfica; A travs de la programacin en la matriz destinada
para tal fn, se resume un planteamiento acorde a los requerimientos de
entrenamiento del personal y tiene un buen nivel de aceptabilidad y
aplicabilidad segn el trabajo de campo realizado y la retroalimentacin
recibida
Incorporar en este sistema de entrenamiento para la empresa, trabajo de

motivacin al personal mediante charlas e incentivos de reconocimiento que
fortalezcan sus valores y eleven su autoestima, esto contribuir directamente
con las ventas de la empresa.
Se recomienda ampliar el conocimiento del personal de Tecnodiesel, pues
esto es indispensable para satisfacer expectativas del consumidor.
Se recomienda darle la importancia debida a la capacitacin al personal,

pues de ello depende un mejor desenvolvimiento en sus labores.
Se recomienda incentivar al trabajo en equipo para que as el personal se

sienta a gusto en el clima laboral.
Se recomienda que Tecnodiesel enf atice en que sus empleados tengan

un amplio conocimiento del producto que ofrecen.
134
Se recomienda enfocar a los empleados de la empresa a brindar un buen

servicio al cliente para de esta manera fidelizar a los clientes actuales y para
tener la posibilidad de explorar nuevos nichos de mercado obteniendo clientes
nuevos.
La capacitacin debe estar vinculada a la direccin y operacin estratgicas y
tecnolgicas de la organizacin.
Para que los esfuerzos se conviertan en inversin en vez de gasto, la

capacitacin debe partir de una cuidadosa y efectiva deteccin de
necesidades. Es trascendental la evaluacin de resultados considerando el
ndice de costo-beneficio.
Se recomienda poner en prctica los elementos de entrenamiento propuesto,
(induccin, entrenamiento por los diferentes departamentos, y matriz de
capacitacin, promoviendo adems del incremento en la eficiencia y la
productividad un plan de incentivos de carrera al interior de la organizacin
que promueva de acuerdo a los resultados, los empleados a diferentes cargos
generando mejores oportunidades laborales y profesionales.
El departamento de capacitacin propuesto, en su defecto el departamento

de recursos humanos aplicar el programa de entrenamiento a todos los
empleados nuevos del rea comercial, as mismo reforzar el proceso como
reentrenamiento a los empleados que ya poseen tiempo de trabajar con la
organizacin.
El departamento de capacitacin propuesto en su defecto el departamento

de recursos humanos revisar por lo menos una vez al ao, el contenido del
programa de entrenamiento, y los medios de apoyo, as como el cumplimiento
de los objetivos trazados y el impacto que estos generan en la empresa.
135
19. REFERENCIAS BILIOGRAFICAS
19.1. SIMPOSIOS Y CONFERENCIAS
Garcia, R (abril, 2013) Tpicos de fbrica En R. Garca (Empresarial)

Actualizacin en temas de importancia Tcnica-comercial. Conferencia llevada
a cabo en la cuarta convencin empresarial nacional Grupo comercial,
Armenia, Colombia.
Pascoto, L y Aguilar, G. (junio, 2013). Plan de capacitacin de motores medio

rango. En C. Senz (Presidencia) Plan de capacitacin. Conferencia llevada a
cabo en el primer entrenamiento de la universidad de cummins Latinoamrica,
Sao Paulo, Brasil.
Ventura, J (febrero, 2014) formacin asesores industriales. En A. Reyes

(Fbrica) Anlisis e interpretacin de resultados de aceites usados para
capacitar asesores del mercado industrial. Conferencia llevada a cabo el tercer
ciclo de entrenamiento club valvoline, Guayaquil Ecuador.
19.2. WEBGRAFIA
Administracin por valores (1997) (Blanchard, 2007. p. 135)
Andrs Solrzano (2009) desarroll la investigacin Propuesta de capacitacin

estratgica para Nervog: plan de comunicacin interna
136
Biblioteca Virtual Capital emocional, donde tratan artculos sobre comunicacin

y capacitacin
y el comportamiento dentro de las organizaciones, el autor
Ricardo Sotillo (2000).
Cant Leal, Leonel. (2001) Capacitacin y adiestramiento. Factor base en la

productividad y competitividad en las Empresas mexicanas. TESIS
Cummings de las Amricas. (2014). Quickserve online. Recuperado de

http://www.quickserve.cummins.com/qs3/portal/parts/index.html?message=esn
updated
Cummings Filtratin (2013) Catlogo de productos y soluciones filtracin.

Recuperado de http://www.cumminsfiltration.com/html/en/index.html
Cummings Brasil (2012) Soluciones Latinoamrica. Recuperado de http://

www.cumminsbr.com
Dayana Moncayo (2008), realiz una investigacin titulada Plan de
capacitacin interna de la empresa Parmalat Ltda..
Dessler, Gary (2001)
Hispanoamrica. Mxico
Administracin
de
personal.
Prentice
Hall
Dinet cuenta con un CIL - centro de instruccin logstica, fuente 4 de octubre

del
2009.Link
http://dinet2009.blogspot.com/2009/10/centro-decapacitacion.html
http://www.tesis.ufm.edu.gt/pdf/3269.pdf
Espinosa Rafael investigacin sobre la incidencia de la capacitacin Interna en
el clima organizacional de la empresa Rafael Espinosa G. & CIA. S. en
Cartagena de Indias en el ao 2008. Empresa portuaria Rafael Espinosa & CIA
G. Rodrguez Gmez, J. Gil Flores, E. Garca Jimnez (1996): Metodologa de

la investigacin cualitativa, Ediciones Aljibe, Archidona, Mlaga.
137
Guardo, Rosales y Quesada inscritas en el Programa de capacitacin laboral

de la Universidad Tecnolgica de Bolvar (Cartagena de Indias),
Manuel Antonio Otlora (2008) en la Universidad Pontifica Javeriana titulada
Caso Unin Consulting
Norma Tcnica Icontec NTC 1486. Actualizacin dic. 15 de 2012. Norma
Tcnica Icontec NTC, 5613 Actualizacin 18 sep. de 2012
http://colombia.brianur.info/category/trabajos-escritos/.
http://ntcconversatorio.blogspot.com/
Prez Escamilla, Vctor M., "La calidad y la rotacin de personal, Un Problema

Organizacional?" en Management Today en espaol, Ao XV, nm. 11,
Mxico, diciembre 1988, pp. 23-26.
Reporte
de
sostenibilidad
Ransa
2008.
Link:
http://www.ransa.net/memorias_y_reportes/Ransa_Reporte_de_Sostenibilidad_
2008.pdf
Recurso fsico
Hurtado Andres, Marn Catalina Manual de Procesos de Tecno diesel S.AS.
Actualizacin Dic. De 2013
ServitjeSendra, Lorenzo. (2008) Mayor capacitacin, Mayor productividad.

Unin Social de Empresarios de Mxico.
Reporte
de
sostenibilidad
Ransa
2008.
Link:
http://www.ransa.net/memorias_y_reportes/Ransa_Reporte_de_Sostenibilidad_
2008.pdf
Seminario de capacitacin Corporativa realizado en Buenos Aires, el

conferencista argentino Alejandro Formanchuk (2008)
Tecno diesel (2013) Distribuidor autorizado para el suroccidente colombiano
http://www.tecnodiesel.com.co
Tom Peters en su libro Nuevas organizaciones en tiempos de caos (Peters,

2005, p.9). Ken Blanchard (2007)
138
Universidad de Concepcin de Chile, la Licenciada en Comunicacin Social y

docente del departamento de comunicacin social Claudia Mellado (2002), en
su estudio titulado Gestin de la comunicacin interna en la pequea empresa
industria
Universidad de las Amricas, Mxico, Francisco Fernndez Beltrn (2004)
realiz un diagnstico mediante la investigacin Anlisis de la Gestin Interna
en la Universidad de las Amricas de Puebla
Valvoline lubricantes (2010)
http://www.valvoline.com
portafolio
de
servicios.
Recuperado
de
Vicepresidenta de BARNA Consulting Group, Nathalie Detry Duyckaerts (2007)

Marcus Buckingham, en su libro Lo que hacen los grandes directivos (2006)
139
ESQUEMA DE LISTAS ESPECIALES
LISTA DE TABLAS
TABLA NUMERO
TITULO DE LA TABLA
PAGINA
Tabla 1
Personal comercial
encuestado
33
Tabla 2
Pregunta 1 encuesta
34
Tabla 3
Pregunta 2 encuesta
35
Tabla 4
Pregunta 3 encuesta
37
Tabla 5
Pregunta 4 encuesta
38
Tabla 6
Pregunta 5 encuesta
39
Tabla 7
Pregunta 6 encuesta
40
Tabla 8
Pregunta 7 encuesta
41
Tabla 9
Pregunta 8 encuesta
42
Tabla 10
Pregunta 9 encuesta
43
Tabla 11
Pregunta 10 encuesta
45
Tabla 12
Personal entrevistado
46
Tabla 13
Equipo humano
52
Tabla 14
Registro de entrenamiento
69
Tabla 15
Matriz de capacitacin
77
Tabla 16
Matriz Dofa
89
Tabla 17
Costo Mensual
Capacitacin
95
Tabla 18
Requerimientos Empresa
104
140
Tabla 19
Funcionarios
106
Tabla 20
Temario Capacitacin
107
Tabla 21
Cronograma
actividades
Tabla 22
Presupuesto
Elaboracin propia
141
de
116
116
LISTA DE GRAFICOS
GRAFICO NUMERO
TITULO DEL GRAFICO
PAGINA
Grafico 1
Representacin pregunta 1
34
Grafico 2
36
Grafico 3
37
Grafico 4
38
Grafico 5
39
Grafico 6
40
Grafico 7
41
Grafico 8
43
Grafico 9
43
Grafico 10
45
Grafico 11
Productos
69
Grafico 12
rea de cobertura Empresa
86
Grafico 13
Estructura Organizacional
88
Grafico 14
Estudio Tcnico
96
Grafico 15
Trabajo de Campo
103
Elaboracin propia
.
142
ANEXOS
ANEXO 01 ANLISIS FODA
POSITIVAS
INTERIOR FORTALEZAS
La empresa cuenta
con
garanta directa y
variedad de productos.
Venta oportuna
Ubicacin
adecuada
de la empresa
Servicio tcnico directo
Precios
competitivos
en el mercado
Productos de calidad
Capital
de
trabajo
adecuado
EXTERIOR OPORTUNIDADES
Constante e x p a n s i n y
cobertura del mercado.
Apertura de nuevas lneas
de negocio.
Posee clientes que
demandan su
Producto constantemente.
Apoyo de proveedores en
cuanto a tener la mejor
seleccin de los mismos y
los facilitadores de crdito.
Libre
eleccin
y
competencia entre
los proveedores.
Facilidad de acceso a
nuevas tecnologas.
Bsqueda de nuevos
mercados en
Otros sectores.
Incremento en la tasa
de natalidad.
143
Ingresar
en
otros
mercados
con
diversificacin
de
productos.
Amplitud
de
medios
de
Comunicacin
para
NEGATIVAS
DEBILIDADES
Por
no
disponer
de
personal
de
marketing,
no
se
puede
manejar
publicidad y promocin
que permita hacer
conocer
sus
productos.
La empresa no cuenta
con incentivos
Para
el
perso
nal.
No existe constante
motivacin
y
AMENAZAS
capacitacin
al
El mercado local es
personal
de
la
cada
vez
ms
empresa. por lo que
competitivo,
se cuenta
laNoempresa,
aunadacon
a
planes
estratgicos.
las circunstancias de
La empresaeconoma
no ha
una
realizado
una
inestable,
debe
evaluacinhaciendo
de
la
mejorar,
un
competencia.
doble esfuerzo hacia el
Falta dey promocin
interior
hacia ely
publicidad.
exterior.
Cartera vencida
La
recesin
Falta
de
espacio
econmica del pas. fsico
Instalaciones alta
Inflacin
a
alquiladas.
pesar
de
la
dolarizacin.
Inestabilidad
por
el
cambio
de
gobierno.
Corrupcin
que
existe en todos los
niveles.
Migracin
de
las
personas.
Alto costo de la vida
por lo cual no existe
una cultura de ahorro.
Tasa de desempleo
muy alta.
ANEXO 02
ENCUESTA
APLICADA
AL
PERSONAL
DE
LA
EMPRESATECNODIESEL UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS BASICAS E INGENIERIA

Esta encuesta es de carcter confidencial nicamente le servir como
datos estadsticos al investigador y a la empresa Tecno diesel.
Objetivo: Determinar la situacin actual de la capacitacin al personal.
Instrucciones: Llene con un visto en la respuesta que usted est de acuerdo.
1. Cree usted que la administracin a travs de la capacitacin

incrementa las ventas? SI
NO
2. Qu nivel de conocimiento del producto
tiene usted? ALTO
MEDIO
BAJO
3. La empresa Tecnodiesel capacita a sus
empleados? FRECUENTEMENTE
A
VECES
NUNCA
4. Cree usted que motivar a los vendedores es un factor importante
para mejorar su desempeo?
SI
NO
5. El ambiente laboral que le brinda la empresa
Tecnodiesel es: ? EXCELENTE
REGULAR
MALO
6 Piensa usted que tiene el conocimiento adecuado del
producto que Vende? SI
NO
7. El cliente compra un producto por: ?
TECNOLOGA
PRECIO
MARCA
VENDEDOR
CONVENCIMIENTO DEL
8. Cree usted que un buen servicio al cliente ayuda a incrementar las

ventas de la empresa Tecnodiesel.
SI
NO
3
9Considera usted que las promociones incrementan las ventas de

Tecnodiesel. SI
NO
10Considera usted que los productos que vende la empresa Tecno
diesel son de Calidad. SI
NO
GRACIAS
POR
SU
VALIOSA
COLABORACION
ANEXO 03
RUT DE TECNODIESEL
ANEXO 04
CAMARA DE COMERCIO DE TECNO DIESEL
ANEXO 05
AREA DE COBERTURA Y LOCALIZACIN DE LA EMPRESA
ANEXO 06
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL COMERCIAL
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
COMERCIAL
GERENTE COMERCIAL
REPUESTOS CUMMINS
(FELIPE GARCIA)
JEFE DE LOGISTICA DE
INVENTARIOS (CESAR QUEBRADA
ING DE SERVICIO TECNICO(TALLERES DE SERV TECNICO)
JEFE DE MERCADEO
DOSQUEBRADAS
CALI
PASTO
BUENAVENTURA
DIRECTOR COMERCIAL
(ANDRES VALENCIA)
DIRECTOR COMERCIAL
(SANDRA HERRERA)
DIRECTOR COMERCIAL
(RICARDO GUERRERO)
DIRECTOR COMERCIAL
(ANDRES OCAMPO)
ALMACEN
ALMACEN
ALMACEN
7 VENDEDORES RFL
EXTERNOS
2 VENDEDORES RFL
INTERNOS
4 VENDEDORES RFL
EXTERNOS
1 VENDEDOR RFL
INTERNO
2 VENDEDORES RFL
EXTERNOS
1 VENDEDOR RFL
INTERNO
ALMACEN
* 5 VENDEDORES RFL
EXTERNOS RFL
INTERNOS
5/16/2014
GLOSARlO
Anlisis funcional. Es el mtodo que destaca las relaciones entre las funciones
y actividades que constituyen una funcin productiva. Consiste en aplicar un
enfoque que va de lo general a lo particular para identificar las relaciones que
se van generando entre el propsito principal y las funciones que se derivan
de ste.
Anlisis ocupacional. Es la metodologa enfocada a la obtencin, ordenacin

y valoracin de datos relativos a los puestos de trabajo, los factores tcnicos
y ambientales caractersticos en su desarrollo y las habilidades, conocimientos,
responsabilidades y exigencias requeridas a los trabajadores para su mejor
desempeo.
Aptitud. Caracterstica biolgica o aprendida que permite a una persona hacer

algo mental o fsico.
Competencia laboral. Facultad de ser productivo, delimitado por un mismo

gnero o naturaleza de trabajo, es decir, por el conjunto de funciones
productivas con objetivos y propsitos concatenados y anlogos para la
produccin de bienes o servicios de similar especie.
rea comercial. Agrupacin de funciones laborales relacionadas y personas,
en funcin de asesorar, servir y vender. El rea comercial puede identificarse,
en principio, con el primer nivel de contacto establecido con los clientes en la
empresaria.
Matriz de capacitacin. Elemento multifuncional direccionado a travs

de hoja de clculo en Excel y que tiene como propsito central formar los
empleados con conocimientos, habilidades y destrezas relevantes y pertinentes
al desempeo laboral, sustentado en procedimientos de enseanza y
evaluacin, orientados a la obtencin de resultados observables del desempeo
y progreso personal.
Competencia laboral. Es la capacidad de una persona para desempear una

misma funcin productiva en diferentes contextos de trabajo con base en los
resultados de calidad esperados por el sector productivo.
Competente. Persona que posee un repertorio de habilidades, conocimientos y

destrezas y la capacidad para aplicarlos en una variedad d e contextos y
organizaciones laborales.
Conocimiento. Es el componente cognitivo que sustenta una competencia

laboral y que se expresa en el saber cmo ejecutar una actividad productiva.
Incluye e l conjunto d e teoras, principios y datos asociados al desempeo de la
competencia laboral de que se trate.
Criterio de desempeo. se refiere al conjunto de atributos que debern

presentar tanto los resultados obtenidos, como el desempeo mismo de un
elemento de competencia, es decir, el cmo y el qu se espera del desempeo.
Los criterios de desempeo se asocian a los elementos de competencia.
Mejor desempeo laboral. Son las funciones bsicas que debe ser capaz de
hacer una persona para desempear un trabajo. Es la parte constitutiva de una
Unidad de Competencia describe lo que una sola persona realiza en un marco
de una funcin productiva.
Evaluacin. Proceso por medio del cual se renen suficientes evidencias de la

competencia laboral del individuo, de conformidad con el desempeo descrito por
los criterios establecidas, y donde se emiten juicios para apoyar el dictamen si
la persona evaluada es competente, o todava no competente, en la funcin
laboral en cuestin.
Capacitador. Persona autorizada orientar, promover y para reunir evidencias del

desempeo y emitir juicios acerca de la competencia de los empleados.
Mejora en la productividad. Es el conjunto de actividades que se realizan para

la generacin y mejoramiento de un bien o servicio, el mximo
aprovechamiento y mayor uso de los recursos dispuestos.

CDMIIND2

Hochgeladen von

Dokumentinformationen

Copyright

Verfügbare Formate

Dieses Dokument teilen

Dokument teilen oder einbetten

Freigabeoptionen

Stufen Sie dieses Dokument als nützlich ein?

Sind diese Inhalte unangemessen?

Copyright:

Verfügbare Formate

CDMIIND2

Hochgeladen von

Copyright:

Verfügbare Formate

DISEAR MATRIZ DE CAPACITACION,

QUE SIRVA DE SOPORTE COMERCIAL DE TECNO DIESEL SAS EN

CARLOS MARIO AGUDELO SALDARRIAGA

UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA

DISEAR MATRIZ DE CAPACITACION, QUE SIRVA DE SOPORTE

CARLOS MARIO AGUDELO SALDARRIAGA

PROPUESTA DE INVESTIGACION PARA OPTAR PROYECTO DE GRADO

DR JUAN CARLOS OSPINA.

UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA

Firma del presidente del jurado

Firma del jurado

Firma del jurado

Pereira, Mayo de 2014

El presente trabajo tiene como propsito principal generar en Tecno diesel un

En los ltimos aos empresas altamente productivas en diferentes lugares han

Entendemos que la capacitacin constituye una forma educativa, mediante la

Este proyecto consistente en la creacin de una matriz de capacitacin que

El presente proyecto hace referencia a los elementos estructurales y

En la actualidad que todo trabajador necesita capacitarse y toda organizacin

De acuerdo con fuertes elementos de competitividad presentes en las

El fenmeno de la globalizacin en la economa regional unido a la ubicacin

Debido a la competencia y a la continua demanda de calidad exigida por los

La falta de planeacin en torno a la capacitacin interna en las organizaciones,

De acuerdo a lo anterior y teniendo en cuenta las herramientas que dentro de

Para ello, la idea inicial del proyecto es observar la situacin actual de la

Los sujetos de la investigacin sern los empleados del rea comercial de la

In recent years more productive enterprises in different places have shown

PROBLEMA DE INVESTIGACIN -------------------------------------------------------------------------- 14

DESCRIPCION PROBLEMA --------------------------------------------------------------------------- 14

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ---------------------------------------------------------------- 15

FORMULACION DEL PROBLEMA------------------------------------------------------------------- 16

OBJETIVO GENERAL ----------------------------------------------------------------------------------------- 18

OBJETIVOS ESPECIFICOS ----------------------------------------------------------------------------- 18

MARCO DE REFERENCIA ----------------------------------------------------------------------------------- 20

Marco situacional ------------------------------------------------------------------------------------- 20

MARCO TERICO -------------------------------------------------------------------------------------- 24

MARCO LEGAL ----------------------------------------------------------------------------------------- 30

METODOLOGA Y TCNICAS ------------------------------------------------------------------------------ 31

ESTADO DEL ARTE ------------------------------------------------------------------------------------------- 32

METODOLOGA DE LA INVESTIGACION ---------------------------------------------------------- 35

RECOLECCION Y ANALISIS DE LA INFORMACIN.---------------------------------------------------- 38

ENCUESTA NIVEL INTERNO DE LA COMPAA ------------------------------------------------ 38

ANLISIS E INTERPRETACIN DE RESULTADOS ------------------------------------------------ 39

ENTREVISTA NIVEL EXTERNO DE LA COMPAA ---------------------------------------------- 53

ANLISIS ENTREVISTAS ------------------------------------------------------------------------------ 55

ESTUDIO EXPLORATORIO DIAGNSTICO ---------------------------------------------------- 57

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL --------------------------------------------------------------------- 60

EQUIPO HUMANO --------------------------------------------------------------------------------- 60

DESCRIPCIN, NATURALEZA Y USOS DEL SERVICIO --------------------------------------------- 71

PLAN DE CAPACITACIN ------------------------------------------------------------------------- 86

NLISIS ESTRATGICO DE LA EMPRESA ------------------------------------------------------------- 94

RESEA HISTRICA -------------------------------------------------------------------------------- 94

ANLISIS DE LA LOCALIZACIN ----------------------------------------------------------------- 95

ASPECTOS INTERNOS DE EMPRESA ----------------------------------------------------------- 96

CESTRUCTURA ORGANIZACIONAL COMERCIAL -------------------------------------------- 98

ANALISIS MATRIZ DOFA TECNODIESEL ------------------------------------------------------- 99

ESTUDIO TECNICO Y OPERATIVO -------------------------------------------------------------------- 101

DESCRIPCION DEL SERVICIO -------------------------------------------------------------------- 102

CONCEPTO DE CAPACITACIN ---------------------------------------------------------------- 102

LA FUNCIN DE LA CAPACITACIN EN LA EMPRESA------------------------------------- 102

OBJETIVOS DE LA CAPACITACIN ------------------------------------------------------------- 102

METODOLOGIA DEL ENTRENAMIENTO Y CAPACITACION ------------------------------ 103

TIPOS DE CAPACITACION ----------------------------------------------------------------------- 103

ORGANIZACIN Y OPERACIN DEL PROCESO DE CAPACITACION -------------------- 104