1.

Las estrategias de diferenciacin

La forma ms evidente de diferenciacin, y por lo general la ms convincente para los

consumidores, es la que se basa en las caractersticas del producto o servicio.
Consideremos estas otras dimensiones, entre las muchas que una empresa puede
utilizar para diferenciar sus ofertas de mercado:
- Diferenciacin por medio de los empleados. Las empresas pueden tener
empleados mejor capacitados, que presten un servicio superior al cliente.
Singapur Airlines cuenta con una buena percepcin de sus clientes en gran parte
gracias a sus asistentes de vuelo.
- Diferenciacin por medio del canal. Las empresas pueden disear de manera
ms efectiva y eficiente la cobertura, experiencia y desempeo de sus canales de
distribucin, para hacer que la compra del producto sea ms fcil, ms agradable
y ms gratificante.
- Diferenciacin por medio de la imagen. Las empresas pueden crear
imgenes poderosas y convincentes, que se ajusten a las necesidades sociales y
psicolgicas de los consumidores. La principal explicacin de la extraordinaria
participacin de mercado con que cuenta Marlboro en todo el mundo (alrededor
del 30%) es que su imagen del vaquero macho ha tocado una fibra sensible en
gran parte del pblico fumador.
- Diferenciacin por medio de los servicios. Las empresas de servicios pueden
diferenciarse mediante el diseo de un sistema de gestin ms eficiente y rpida,
que proporcione soluciones ms efectivas a los consumidores. En este sentido
existen tres niveles de diferenciacin.
1. Confiabilidad
2. Elasticidad
3. Innovacin

2.

El branding emocional
a. Concepto
Muchos expertos en marketing creen que el posicionamiento de una marca
debe incluir componentes racionales y tambin emocionales. En otras
palabras, un buen posicionamiento debe contener puntos de diferencia y
puntos de paridad atractivos tanto para la mente como para el corazn.
Por lo tanto se puede decir que el branding se refiere a un cocktail dinmico
de antropologa, imaginacin, experiencias sensoriales y un enfoque visionario
hacia el cambio, lo cual atrae al cliente.
b. Rasgos especficos de las marcas emocionales
1. Una fuerte cultura corporativa centrada en las personas.
2. Un estilo distintivo de comunicacin y filosofa.
3. Un gancho emocional convincente.
c. Participaciones de mercado, de recuerdo y de preferencia.
1. Participacin de mercado. La participacin de mercado del competidor en
el mercado meta.
2. Participacin de recuerdo. El porcentaje de consumidores que dijeron el
nombre del competidor en respuesta a la solicitud Mencione la primera
empresa de esta industria que le venga a la mente.
3. Participacin de preferencia. El porcentaje de consumidores que dijeron
el nombre del competidor en respuesta a la solicitud Mencione la empresa a
la que preferira comprar el producto.