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ndice de Contenido
Introduccin
Pg. 03
Pg. 06
Metodologa
Pg. 09
Resultados
Pg. 10
I.
Pg. 10
Pg. 15
Pg. 19
Hallazgos
Pg. 20
Conclusiones
Pg. 22
Referencias
Pg. 23
Introduccin
I.
II.
Por ende, los pasos a seguir seran cerciorarnos de que el pblico usuario
es el que creemos (mayormente externo), conocerlo y comparar ese perfil con el
especulado, para culminar asegurndonos de que el servicio sea acorde al
cliente que debera estar dirigido.
3
I.
Tema
Perfil del estudiante de ingls en los cursos sabatinos de ingls impartidos
en el CEI FESA y sus razones para preferir y permanecer en este centro.
II.
Ttulo
Caracterizacin de la comunidad que elige los cursos sabatinos del CEI
FESA como mejor opcin para el aprendizaje de ingls.
III.
Objetivos
A. General
Delimitar un perfil de la comunidad que integra los cursos sabatinos, a
fin de conocer los motivos por los que elige el CEI FESA para estudiar
ingls y la opinin que tiene respecto al centro, para saber qu se est
haciendo bien y qu debe cambiarse para mantenerse en el gusto del
pblico.
B. Particulares
1. Elaborar una caracterizacin del individuo que estudia ingls los
sbados en el CEI FESA, que incluya edad, sexo, ocupacin y
cunto viaja para estudiar en este lugar, con objeto de conocer al
cliente que demanda este servicio.
2. Determinar las razones por las que elige este plantel en una primera
instancia, y por cules posteriormente decide quedarse, con la
intencin de fundamentar la preferencia que se genera en los
usuarios.
3. Identificar los aciertos y reas de oportunidad del servicio que se
brinda, a fin de adoptar medidas que tiendan a mantener esa calidad
e incluso incrementarla.
Planteamiento
Definir las caractersticas de la comunidad que estudia ingls en la
modalidad sabatina del CEI FESA, sus intereses, motivos por los que lo
prefieren, los sacrificios que hacen para ello y adems las sugerencias que
puedan hacer en pro de los cursos, permitir adecuar a conveniencia de
ellos algunas funciones educativas del centro.
V.
Variables
A. Cuantitativas
1. Edad.
2. Aos de estudio del idioma.
3. Escala de percepcin de satisfaccin. (desde en total desacuerdo
hasta muy de acuerdo).
B. Cualitativas
1. Sexo.
2. Ocupacin.
3. Municipio de residencia.
4. Programa que se encuentra estudiando (PG, CL, Avanzados).
5. Nivel de dominio del idioma.
VI.
Hiptesis
Si el CEI FESA tiene la capacidad de captar una comunidad tan variada (en
cuanto a edad, ocupacin y lugar de residencia) debe ser en virtud de su
calidad, horarios flexibles y precios competitivos, entre otras razones; por
lo que debe seguir trabajando en estos aspectos para mantener ese
prestigio que ostenta.
5
Estos trabajos fueron retomados por Jos Lus Ramrez (2010) en Una
dcada de bsqueda: Las investigaciones sobre la enseanza y el aprendizaje
de lenguas extranjeras en Mxico, en el que busca cuantificar los procesos
relativos a esta rea del conocimiento en nuestro pas, a fin de alcanzar su
consolidacin.
Metodologa
Con todo esto buscamos no solo dar respuesta a las interrogantes que
encaminaron este proyecto, sino tambin retribuir en algo al CEI FESA, tanto por
su valioso apoyo para la concepcin de este trabajo, como por la noble labor
didctica que realiza da con da.
Resultados
I.
Resultados cuantitativos
Los sondeos aplicados los das 7 y 14 de mayo de 2016 (sbados)
arrojaron justo lo que esperbamos en todos los casos, tal como se detalla
a continuacin; pero permitieron adems percatarnos de otros aspectos
que no habamos contemplado (stos sern abordados ms adelante en
la seccin correspondiente). Por ahora, analicemos nuestros aciertos:
A.
Perfil
Comencemos revisando nuestras inferencias en torno a la
constitucin de la comunidad.
Tipo de comunidad
En efecto, poco ms de
dos terceras partes del
universo
est
33%
encuestado
integrado
EXTERNA
67%
por
INTERNA
estudiantes externos.
B.
relacin
los
Motivacin
PROFESIONAL
3%
REQUISITO
deseos
PASATIEMPO
30%
de
VIAJAR
superacin personal y
profesional sobrepasan
10%
10
57%
conocen
inicialmente el centro,
una
vez
ms
INTERNET
se
confirma lo inferido, al
FAMILIAR
PROFESOR
recomendaciones
personales
principal
son
canal
10
AMIGO
el
0
de
10
Grado de satisfaccin
Al
pedirles
que
Costo/beneficio percibido
calificaran su nivel de
13%
agrado, haciendo un
balance entre el costo y
el beneficio adquirido,
un
abrumador
manifest
87%
87%
su
En desacuerdo
cursos.
Asimismo,
la
Expectativas cumplidas/Recomendacin realizada
pregunta expresa El
CEI FESA ha cumplido
sus
expectativas?
nueve
dcada
93%
93%
diez
7%
respondi
NO
SI
afirmativamente.
D.
estudiantes
(57%)
manifestaron
haber
estudiado
Institucin previa
S
12%
18%
No
43%
PBLICA
57%
PRIVADA
AMBAS
70%
Las
razones de lo anterior
Estos
ltimos
aspectos
(costo
cercana)
dos
Motivo de la eleccin
sumados,
representan solamente
CERCANA
poblacin en cuestin;
por lo tanto, calidad y
COSTO
prestigio equivalen a
un 83% de los motivos
para
elegir
al
PRESTIGIO
CEI
FESA.
12
10
15
E.
Datos demogrficos
En lo que concierne a la radiografa de la poblacin que fue tomada
como muestra, sta estuvo conformada por diecisis hombres y
catorce mujeres, de los cuales, en el periodo de investigacin, seis
eran menores de veinte aos, diecinueve se encontraban entre los
veinte y treinta aos, trece eran mayores de citada edad pero
menores de cuarenta y nicamente dos personas rebasaron este
lmite por dos aos.
13
Ranking
Aos
Nmero
estudiados de casos
1/o.
10
2/o.
10
3/o.
6
13
4/o.
7
5
II.
Resultados cualitativos
Los argumentos vertidos durante las entrevistas en profundidad
realizadas entre el 7 y el 21 de mayo de 2016, corroboran igualmente las
aseveraciones que habamos postulado:
A.
Perfil
Como lo habamos anticipado, las motivaciones de la comunidad
externa no son de corte acadmico, sino que divergen en una
extensa variedad de razones orientadas a la superacin personal y
profesional. Las expuestas por nuestros entrevistados van desde
obtener un mejor puesto laboral o conocer gente, los ms jvenes,
hasta viajar o usarlo como terapia ocupacional, los de edad ms
avanzada.
Ms que nada, a m me gusta el
el
las
May. 16)
idioma,
mas
no
por
Si tomas en cuenta
cunto sale por hora,
es muy barato
Cincuenta y cinco
pesos por hora!"
(E.P.
03/05.
Profesor. CEI FESA.
14 May. 16)
C.
El semestre pasado,
en el 2016-I, tuvimos
una poblacin casi
de
cuatro
mil
ochocientos
alumnos. O sea esa
poblacin creo que
no se vea desde la
huelga!
En
sabatino, el que
viene es el ms
saturado,
tuvimos
casi como dos mil
setecientos
alumnos.
(E.P.
05/05.
Jefa
de
departamento. CEI
FESA. 21 May. 16)
Los
nmeros
demuestran que la
calidad de los cursos
compensa su costo.
Nunca
habamos
tenido tantos grupos.
Ahorita la demanda
es muy grande.
(E.P.
04/05.
Profesor. CEI FESA.
14 May. 16)
Grado de satisfaccin
Desde luego hubo sugerencias encaminadas al perfeccionamiento
del centro; no obstante, el sentimiento de agrado por el mismo es
proporcional a su eficacia.
El nivel es muy bueno. A m me
gusta. Aunque hay cosas que hay
que cambiar, como una mejora
continua, tiene buen prestigio. El
CEI, te podra decir que, es mejor
que el CELE de C.U. (E.P. 02/05.
Estudiante. CEI FESA. 7 May. 16)
17
D.
E
Este fenmeno es poco probable en instituciones
privadas, dado el elevado gasto econmico que generara,
mientras que en el CEI FESA la capacitacin para cursos de Plan
Global, Comprensin Lectora y/o Avanzados tiene el mismo costo.
18
E.
Incidencias de campo
En el marco de esta investigacin, el personal acadmico y directivo
demostr una gran disposicin, celo por la institucin, profesionalismo
e inters por proporcionar informacin que pudiera ser empleada para
mejorar los procesos realizados en su lugar de trabajo.
Fuera
de
esta
antipata
por
parte
de
un
sector
19
Hallazgos
Como se seal con anterioridad, a pesar de que todos los resultados efectivamente
coincidieron con lo que esperbamos, los trabajos realizados tambin nos
permitieron hacer varios descubrimientos. Unos no tienen mayor trascendencia,
puesto que slo difieren de las preconcepciones que nos habamos hecho, pero no
tienen mayor aplicacin en este trabajo de investigacin.
Hallazgos no tan gratos fueron darnos cuenta que el CEI FESA no fue
creado para la comunidad externa pero que es sta la que en gran medida lo nutre
y mantiene, adems que ah se encuentra una de las pocas fuentes de donde la
universidad obtiene recursos para su subsistencia.
20
Datos que s pueden ser significativos, por constituirse las opiniones del
personal en instrumentos de medicin de la calidad del servicio y en recursos
invaluables del vox ppuli, pueden ser los que se indican a continuacin.
Tanto a los estudiantes como a los profesores se les requiri que hicieran
sugerencias de cmo mejorar el servicio que se brinda en este centro de enseanza,
pudindose resumir sus aportaciones en la necesidad de laboratorios con recursos
audiovisuales modernos y plataformas tecnolgicas con la que pudieran repasar y
practicar desde sus hogares, durante la semana.
Si los rganos tcnico-administrativos del CEI FESA tienen entre sus planes
destinar recursos a este rubro, lo ms recomendable ser realizar campaas
propagandsticas en los espacios virtuales, puesto que como pudimos ver, no se
est explotando el mayor medio masivo de nuestros tiempos, lo que no es coherente
con la era de la informacin en que estamos viviendo.
21
Conclusiones
Al igual que estos profesores, han notado que el CEI FESA es superior a
otros centros de enseanza de idiomas y todos coinciden en su intencin de
recomendarlo a otras personas o afirman ya haberlo hecho. Asimismo, es unnime
su sentimiento de pertenencia hacia la institucin y su deseo por continuar con los
cursos de perfeccionamiento o especializacin.
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