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I.
INDICACIONES GENERALES
El trabajo se presentar de manera digital en plantilla de word tamao carta (22 x 28cm.), normas APA y se enviar en la fecha
convenida al correo pedro.cruz00@usc.edu.co. Antes de comenzar a trabajar lea estas instrucciones que le seran tiles para el
desarrollo de su trabajo.
TIPOGRAFA
Times New Roman de 12 puntos
ESPACIADO
Interlineado de 1,5.
MRGENES
Se usan mrgenes simtricas de 2,5 cm a partir de los cuatro bordes de cada pgina, la margen derecha es de 4 cm.
ALINEACIN
Todas las lneas del trabajo deben presentarse alineadas en los mrgenes izquierdo y derecho, por motivos estticos.
PAGINACIN
La numeracin debe hacerse en forma consecutiva en todas las pginas en nmeros arbigos desde la primera pgina del ttulo
(portada) hasta la ltima (referencias). La paginacin se ubica en la esquina superior derecha. Al lado de la pgina se coloca el titulillo,
es decir, las primeras dos o tres palabras del ttulo.
II.
A continuacin se describe cada parte del trabajo final y las recomendaciones que se deben tener en cuenta en su elaboracin.
PORTADA
Es la pgina informativa que contiene datos generales que le dan identidad al trabajo. En la parte superior se coloca el ttulo del
trabajo. En el medio se enuncian los nombres completos de los autores y el nombre del profesor. En la parte inferior se coloca en orden
la universidad, facultad, programa, materia, ciudad y ao.
TABLA DE CONTENIDO
En esta pgina se enuncian los ttulos de primero a tercer nivel de forma dinmica
LISTADO DE GRAFICOS
LISTADO DE TABLAS
1. INTRODUCCIN
La introduccin se redacta en pgina independiente sin sangra al inicio de cada prrafo y presenta de forma ordenada los siguientes
aspectos:
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8. COMPETITIVIDAD
9.
La competitividad internacional se ha convertido en una meta para los pases del mundo. Para medir la competividad de Colombia
utilizaremos el diamante de Porter para medir los aspectos microeconmicos y los aspectos macroeconmicos los mediremos a travs
de factores macroeconmicos como gobierno y oportunidad
Diligencie el cuadro siguiente de acuerdo con su percepcin sobre la competitividad en Colombia determinar si en cada uno de los
aspectos abajo sealados el pas tiene ventaja o desventaja competitiva.
Determinantes
Factores de
Factores
Costos de despido
Condiciones
Ventaja competitiva
Desventaja Competitiva
Despedir un trabajador en
Colombia es costoso, las pymes
son la que ms se lo piensan a la
hora de incorporar a alguien a su
plantilla por el coste que asumirn
al tener que prescindir del
asalariado en el caso de que no
alcancen sus objetivos de
crecimiento.
La mayora de empresas optan por
despidos objetivos y los costes de
indemnizacin para las pymes han
Costos de contratacin
crecido un 67%
Al empleador contratar a un
trabajador le sale costoso, debe
recordar que est obligado a pagar
La superintendecia Financiera
de Colombia es una Entidad
cuyo objetivo es supervisar el
sistema financiero colombiano
con el fin de preservar su
estabilidad, seguridad y
confianza as como promover,
organizar y desarrollar el
mercado de valores
colombiano y la proteccin de
los inversionistas, ahorradores
Disponibilidad de servicios
y asegurados.
Colombia presenta avances
financieros
importantes en cuanto al
acceso de su poblacin a
servicios financieros. El
indicador
de bancarizacin en los ltimos
general
demanda
Colombia mejor su
calificacin en el ndice global
de competitividad, y se ubica
en el Tamao del mercado en
la posicin 32 entre 144
economias del mundo.
negocio
Colombia ha venido
estructurando una poltica de
integracin abierta, gracias a la
cual goza de mercados libres
en el mbito latinoamericano.
El Andean Trade Preference
Act -ATPA- es un programa
unilateral de preferencias
arancelarias otorgado por
Estados Unidos en el ao de
1992 a los pases andinos
(Colombia, Bolivia, Ecuador y
Per), por virtud del cual
Estados Unidos permite el
ingreso sin arancel a ciertos
artculos.
Colombia tambin goza de
preferencias arancelarias de
acceso en pases desarrollados
Suiza
Colombia le apuesta a la
ciencia, tecnologa e
innovacin para alcanzar el
desarrollo.
El gobierno nacional planea
duplicar la inversin en las
actividades de ciencia,
tecnologa e innovacin,
reunidas bajo el acrnimo de
ACTI, de 0,5% hoy a 1% del
PIB en 2018. Estos recursos
en el ranking de
competitividad. Colombia
trata mejor a sus clientes que
Costa Rica y que
muchos otros pases de Europa,
de frica y
de Asia.
Industrias
relacionadas y de
trminos de velocidades de
apoyo
ancha
MOVISTAR, UNE
Colombia se destaca por la
calidad de sus productos, en la
bsqueda de nuevos
proveedores de insumos
Colombia es el primero en la
lista de los empresarios
europeos ya que conocen de la
fortaleza nacional en calidad de
los productos.
Colombia fue muy bien
evaluada en el estado de
desarrollo de cluster.
En Sofisticacin de los
negocios, Colombia fue
calificada con 4.00 y ocup la
casilla 61. Se evaluaron, entre
otros aspectos, la cantidad y
calidad de los proveedores
locales, el estado de desarrollo
y rivalidad de las
empresas
un papel minoritario de la
formacin orientada al trabajo, que
resulta crtica para la
transformacin productiva a la que
Calidad de las matemticas y
le apunta el pas
La situacin es ms grave si
ciencias de la educacin
el uso de programas y el
desarrollo de software a 316
compaas TI. Gracias a ello
Colombia comienza a ser
reconocida a nivel
internacional como una fuente
de soporte de servicios y
soluciones para las
telecomunicaciones, las
empresas que requieren manejo
y anlisis de datos, servicios
mdicos con base en las TIC, el
rastreo satelital de vehculos,
entre otros.
Actualmente hay en el pas
1.800 empresas de tecnologas
de la informacin que
desarrollan o prestan servicios
de software
Capacidad para la innovacin
Endeudamiento gubernamental
Argentina.
Por cada colombiano hay $ 7,5
millones de deuda pblica, esto
indica que el nivel de
endeudamiento de nuestro pas es
deben.
El favoritismo no es un tema nuevo
Corrupcin
Sur.
La percepcin sobre el buen
decisin gubernamental
10. ESTRATEGIA
10.1.
Visin
11. Para el ao 2018, Cosechas busca posicionarse en el mercado Latinoamericano, no solo como la mejor opcin en las bebidas
saludables, sino como la marca que se diferenciar por su preparacin, empaque, portabilidad, calidad en el servicio y se
reconocer como la mejor opcin en cuanto a los beneficios para todo el organismo.
11.1.
Mision
12. Cosechas Expertos en bebidas es creado para deleitar los paladares y contribuir con la salud de sus consumidores a travs de
bebidas saludables y deliciosas, hechas de frutas y hortalizas.
13. Apoyados en los puntos de venta, las recetas nicas y el talento humano de toda la organizacin, busca ofrecer la mayor
calidad, frescura y sabor a cada consumidor.
13.1.
Quienes somos
14. Cosechas Expertos en bebidas se cre en Costa Rica en el ao 2008 para ofrecer a sus clientes bebidas naturales a base de
frutas y hortalizas. Frmulas perfectamente creadas que buscan, no solo deleitar el paladar, sino contribuir a conservar y
mejorar la salud de los consumidores.
15. Por su alto valor nutricional, sus insumos de primera calidad y su sabor inconfundible, Cosechas se ubica hoy como la mejor
opcin en bebidas saludables en Panam, Mxico y Colombia, con proyectos de iniciar operaciones en ms pases del
continente Americano.
16. Actualmente en Colombia existen ms de 180 tiendas, en ms de 15 departamentos.
17.
18.
19.
19.1. La estrategia de ocano azul
20.
21.
22.
23.
24.Prec
io
25.Repu
taci
n
26.Mark
eting
27.Cali
dad
28.Inno
vaci
n
29.Tecn
olog
a
30.Auto
servi
cio
31.Personali
zacin
32.Cosechas
33.3,5
34.8,5
35.3
36.7,5
37.7,5
38.7,5
39.
40.
41.Sector de
jugos
saludables
42.2,5
43.3,5
44.2,5
45.3
46.2,5
47.2,5
48.
49.
50.Mejoramie
nto
51.3,5
57.9
58.9
52.8,5
53.8
54.7,8
59.
60.
61.
62.
63.
64.
65.
55.8,7
56.8
67.
66.
CUADRO ESTRATGICO DE LA INDUSTRIA
68.
69.
Chart Title
Cosechas
10
8
6
4
2
0
Precio
70.
71.
72.
73.
74.
75.
76.
77.
78.
79.
Reputacion
Marketing
Calidad
Innovacion
Mejoramiento
Tecnologia
Autoservicio
Personalizacion
80.
81.
82.
83.
86. Eliminar
Precios altos de acuerdo con lo
87. Incrementar
Incrementar el mercadeo, logrando
estipulado en la ley
Materia prima que afecte el medio
ambiente.
88. Reducir
Bajos estndares de calidad de los
89. Crear
Crear el autoservicio.
Preparacin personalizada por cliente.
Servicio a domicilio
Capacitacin a mis trabajadores
alimentos
90.
91.
92.
93.
94. Realice el cuadro estratgico de su empresa y el de las empresas de su sector
95.
96.
97.
98.
TALENTO HUMANO
l
ogo de
la
empres
a
101.
104.
MANUAL DE FUNCIONES
PERFIL DEL CARGO
107.
110.
111.
112.
113.
114.
115.
116.
117.
102.
105.
108.
FGH - 002
VER.01
FEB.09
109.
1. IDENTIFICACION
121.
2. ENUNCIADO DEL CARGO
122. 123.
125.
Dirigir y gestionar el curso de la empresa aplicando la organizacin, direccin, Planeacin y control. Manteniendo niveles de
rentabilidad esperados.
129.
127. 128.
130.
131. 132.
126.
133.
3.FUNCIONES ESENCIALES
134.
135.
136.
137.
138.
139.
140.
141. 142.
143.
144.
145. 146.
147.
148.
149.
150.
151.
152.
153.
154.
155.
156.
157.
Internas:
reas funcionales
Empleados de planta
Personal en general
158.
159. 160.
Externas:
Proveedores
Aliados estratgicos
Inversionistas
161.
165.
162.
PERFIL DEL CARGO
163. 164.
166.
N
IVEL
167.
Primaria,
EDUCA
secundaria y nivel
168.
170.
TIVO
universitario.
169.
171.
172.
EDUCACION FORMAL: Profesional en administracin, economa, finanzas o profesiones afines.
173.
174.
EDUCACION NO FORMAL
175.
176.
EXPERIENCIA 2 aos mnimos desempeando el cargo de la gerencia o afines.
177.
178.
179.
180.
181.
182.
183.
184.
195.
196.
197.
198.
199.
200.
201.
185.
188.
log
o de la
empresa
MANUAL DE FUNCIONES
PERFIL DEL CARGO
191.
193.
194.
1. IDENTIFICACION
186.
189.
192.
FGH - 002
VER.01
FEB.09
NOMBRE : vendedor
CODIGO DEL CARGO: 02
DEPENDENCIA: rea administrativa
LOCALIZACION: Cali
AREA O SECCION: Administrativa y operativa
CARGO JEFE INMEDIATO Coordinador de ventas
202. 203.
204.
205.
208.
206. 207.
2. ENUNCIADO DEL CARGO
209.
Desempear el funcionamiento de la unidad locativa, operando las diferentes mquinas para la preparacin de los productos
comercializados, as como el manejo de caja en general.
210.
211.
212.
213.
214.
215. 216.
217.
3.FUNCIONES ESENCIALES
218.
219.
220.
221.
222.
223.
224.
Emplear las licuadoras de acuerdo al manual de funciones y con las especificaciones requeridas de seguridad
Mantener los niveles de salubridad adecuados
Mantener el lugar libre de contaminacin visual
Preparar los productos de acuerdo a la matriz cronolgico de procedimientos
Realizar el cuadre y cierre de caja
225.
226.
227.
231.
228.
229. 230.
4. RELACIONES EXTERNAS E INTERNAS
232.
233.
234.
235.
236.
237.
238.
239.
Internas:
Departamento administrativo
Personal en general
Externas:
Proveedores
240.
241.
242.
243.
244. 245.
246.
247.
NI
248.
VEL
Primaria,
EDUCATIV
secund
O
aria.
249.
253.
EDUCACION FORMAL: bachiller
250.
252.
254.
255.
256.
EDUCACION NO FORMAL
257.
258.
259.
260.
261.
262.
263.
264.
265.
266.
EXPERIENCIA no requiere
267.
268.
l
ogo de
la
empres
a
269.
272.
MANUAL DE FUNCIONES
PERFIL DEL CARGO
275.
278.
279.
280.
281.
282.
283.
284.
285.
270.
273.
276.
FGH - 002
VER.01
FEB.09
277.
1. IDENTIFICACION
NOMBRE : mercaderista
CODIGO DEL CARGO: 03
DEPENDENCIA: Gerencia
LOCALIZACION: Cali
AREA O SECCION: Administrativa
CARGO JEFE INMEDIATO Gerente general
288.
289.
286. 287.
292.
2. ENUNCIADO DEL CARGO
290. 291.
293.
Establecer estrategias de mercadotecnia y campaas estacionales, como el diseo de la publicidad en las tiendas y publicidad
de medios internos y externos.
297.
294.
295. 296.
298.
299. 300.
301.
3.FUNCIONES ESENCIALES
302.
303.
304.
305.
306.
307.
312. 313.
314.
315.
316.
317.
318.
319.
320.
321.
322.
Internas:
Departamento administrativo
Gerencia
Personal en general
323.
324. 325.
Externas:
Medios
326.
330.
331.
N
IVEL
332.
Primaria,
EDUCA
secundaria nivel
TIVO
universitario profesional.
333.
337.
EDUCACION FORMAL: profesional en mercadeo
327.
PERFIL DEL CARGO
335.
334.
338.
339.
340.
EDUCACION NO FORMAL
342.
341.
EXPERIENCIA mnimo 2 aos en el cargo o similar.
343.
344.
345.
346.
347.
348.
349.
328. 329.
336.
350.
351.
362.
363.
364.
365.
366.
367.
368.
352.
355.
lo
go de la
empresa
MANUAL DE FUNCIONES
PERFIL DEL CARGO
358.
360.
361.
1. IDENTIFICACION
353.
356.
359.
FGH - 002
VER.01
FEB.09
NOMBRE : Contador
CODIGO DEL CARGO: 04
DEPENDENCIA: Gerencia
LOCALIZACION: Cali
AREA O SECCION: Administrativa
CARGO JEFE INMEDIATO Gerente general
369. 370.
371.
375.
372.
2. ENUNCIADO DEL CARGO
373. 374.
376.
Presentar y llevar toda la contabilidad necesaria y documentos acordes a las regulaciones que la ley exige, as como el pago de
tributos y dems trmites legales ante los organismos que regulan la actividad comercial.
378.
377.
379.
380.
381.
382. 383.
384.
3.FUNCIONES ESENCIALES
385.
386.
387.
388.
389.
390.
392.
393.
397.
394.
395. 396.
4. RELACIONES EXTERNAS E INTERNAS
398.
399.
400.
401.
402.
403.
404.
405.
406.
Internas:
Departamento administrativo
Gerencia
Externas:
DIAN
CMARA DE COMERCIO
408.
407.
409.
410.
411.
414.
PERFIL DEL CARGO
415.
N
416.
Primaria,
IVEL
secundaria nivel
EDUCATI
universitario
VO
profesional.
417.
418.
421.
EDUCACION FORMAL: profesional en contabilidad
422.
423.
424.
EDUCACION NO FORMAL
425.
426.
EXPERIENCIA mnimo 2 aos en el cargo o similar.
412. 413.
419.
427.
428.
429.
430.
431.
ESTRUCTUCTURA ORGANIZATIVA
420.
432.
433.
MAPA ESTRATEGICO
434.
435.
436.
437.
438.
439.
TABLERO DE MANDO
440.
441.
442.
PE
SIMO
443.
449.
RE
GULAR
450.
456.
BU
ENO
463.
471.
PE
RSPECT
IVAS
479.
FI
NANCIE
RO
457.
464.
OBJET
IVO
480.
Increme
ntar las
utilidades en
los diferentes
puntos de
ventas.
488.
Aument
ar la utilizacin
de la capacidad
444.
META
451.
ALERT
A
458.
PELIG
RO
466.
445.
473.
INDICADOR
481.
% de incremento
de las utilidades en los
diferentes puntos de
venta.
489.
% utilizacin de la
capacidad instalada
447.
448.
453.
454.
455.
460.
461.
462.
469.
470.
478.
M
E
T
A
452.
459.
467.
465.
472.
446.
474.
PESIM
O
475.
REGUL
AR
468.
476.
BU
E
N
O
482.
15%
483.
39%
484.
40%
490.
18%
491.
49%
492.
50%
477.
RE
485.
40
486.
40
%
493.
50
494.
50
%
503.
DE
CLIENT
ES
527.
DE
PROCES
O
instalada
496.
Increme
ntar la
oportunidad de
ingresos con la
diversificacin
de productos
504.
Aument
ar el nivel de
calidad en el
servicio de
atencin al
cliente
512.
Posicio
nar la marca en
el mercado
latinoamerican
o como la
mejor opcin
de bebidas
saludables.
528.
Alcanza
r la
preferencias de
los
consumidores a
nivel nacional
536.
Aument
ar el portafolio
de servicios e
497.
% de incremento
de los ingresos mensuales
por diversificacin de
productos
505.
(# de clientes
satisfechos segn la
encuesta semanal / #
total de clientes
encuestados semanal)
*100
513.
(# de puntos de
servicio nuevos en el
semestre actual - # de
puntos servicio en el
semestre anterior) / (#
total de puntos de
servicio) *100
529.
% de preferencias
al consumidor/% ventas
mensual
537.
% de rotacin del
producto/ % ventas
mensuales
501.
15
502.
20
%
508.
35
509.
30
510.
35
515.
19
516.
20
517.
10
518.
20
530.
18,00%
531.
44,00%
532.
45%
533.
45
534.
45
%
538.
20,00%
539.
49,00%
540.
50%
541.
50
542.
50
%
498.
8%
499.
19%
500.
20%
506.
9
507.
34
514.
5
551.
AP
RENDIZ
AJE Y
CRECIM
IENTO
575.
576.
577.
578.
579.
580.
impulsar los de
menos rotacin
552.
Realizar
capacitaciones
al personal
sobre el uso de
nuevas recetas
560.
Orientar
al equipo de
trabajo en el
aprendizaje de
uso de nuevas
tecnologas
para fidelizar a
nuestros
clientes
553.
Nmero de
personal capacitado
trimestral/ Cantidad de
nuevas recetas creadas
trimestral
561.
Nmero de
personal capacitado
trimestral / Cantidad de
clientes fieles trimestral
554.
10
555.
29
556.
30
557.
25
558.
30
562.
5
563.
29
564.
30
565.
25
566.
30
581.
582.
583.
584.
585.
586.
587.
588.
589.
590.
591.
592.
593.
594.
595.
596.
597.
CONCLUSIONES
598.
BIBLIOGRAFIA
599.
ANEXOS
600.
601.
602.