UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE HONDURAS

Catedrtico:
Moiss Adn Alvarado

Objetivo De Trabajo:
Tarea De Investigacin

Clase:
Mercadotecnia 2

Alumna:

N De Cuenta:

Lugar

La Administracin de Marketing de Servicios

Para las empresas diferenciar sus productos es una tarea difcil, por lo que cada vez recurren ms diferenciacin a
travs de los servicios.

Las empresas intentan forjarse una buena imagen ofreciendo resultados ptimos, una entrega puntual, una respuesta
rpida y precisa a las preguntas de los consumidores y una resolucin sin demora de las posibles reclamaciones.
Qu es un Servicio?
Se define como cualquier accin o cometido esencialmente intangible que una parte ofrece a otra, sin que exista
transmisin de propiedad. La prestacin de servicios puede estar vinculada o no con productos fsicos.
Son las actividades intangibles o beneficios que una organizacin les proporciona a los consumidores a cambio de
dinero u otras cosas de valor.
Caractersticas Distintivas de los Servicios
Los servicios poseen cuatro caractersticas distintivas que incluyen considerablemente el diseo de los programas de
marketing.
1. Intangibilidad
Los servicios no pueden experimentar a travs de los sentidos antes de su adquisicin.
Las empresas de servicio deben administrar la evidencia y hacer tangible lo intangible.
2. Inseparabilidad
Los servicios se producen y se consumen a la vez.
La interaccin con un cliente y un proveedor es una de las caractersticas especiales de marketing de
servicios.
3. Variabilidad
Los servicios son muy variables puesto que dependen de quien los presta cuando y donde.
4. Caducidad
Los servicios no se pueden almacenar. El carcter perecedero de los servicios no resulta problemtico cuando
la demanda es estable, pero cuando la demanda fluctua, las empresas de servicios enfrentan dificultades.

Expectativas de los Consumidores en la Administracin de los Servicios

Los consumidores se forman expectativas sobre el servicio a partir de muchas fuentes, como por ejemplo, las
experiencias previas, los comentarios de conocidos y la publicidad. Por lo general, los consumidores comparan el
servicio percibido con sus expectativas de servicio.
Factores Determinantes del Servicio

Confiabilidad
Receptividad
Competencia
Empata
Aspectos Tangibles.
Los Servicios en el Futuro

El servicio que nos espera en un futuro es incierto, todo es un paradigma de lo que uno puede asumir o creer que
puede pasar teniendo como base lo que est viendo en el presente dicho de otra manera puede ser conjeturas que uno
se hace acerca de cosas o sucesos por indicios de lo que uno percibe que puede pasar segn las estadsticas de lo que
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se
observa.
El servicio como muchos sabemos es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un
cliente o de alguna persona comn, as mismo busca de alguna forma u otra que dentro de un marco de alta
competitividad, las empresas cada da luchan por crear un "factor determinante" que en el cliente genere una
"aceptacin inicial" y una "fidelizacin continua", y que este factor pueda adecuarse, como un valor agregado, al
servicio que se ofrezca en un mercado, marcando la diferencia entre una u otra empresa que ofrezca lo mismo.
Por consiguiente el servicio en el futuro las empresas deben prestarlo con una excelente calidad, para que as mismo
lo perciban los clientes o consumidores, porque la calidad con que prestan los servicios se ve en el centro de
atencin, esencial, primordial y fundamental, para que los objetivos de ventas se vean realizados, son y sern el
cliente y por consecuencia su satisfaccin, por tal razn existen factores de calidad que llevan a la satisfaccin
de este. De igual forma si pretende mejorar, ser ms eficaz, competitiva y en especial quiere tener ms
definido su futuro debe aprender a desarrollar y gestionar un mtodo para posesionar el producto o servicio en
el mercado potencial. De hecho, ubicar el servicio en la mente del consumidor en el primer lugar de eleccin.
Adems hay muchas clases de servicios que se nos presenta para satisfacer nuestras necesidades, adems ya se ha
consolidado como el nuevo modelo de negocios y la plataforma donde se produce el devenir del nuevo orden social.
De igual forma la tecnologa se ve que cada da est progresando ms y ms a paso gigantesco, por esta razn puedo
decir Lo que se denomina futuro de las redes sociales o ms habitualmente como futuro de Facebook, no es tan
lejano. Pensemos que en el momento actual, un estudio llevado a cabo por el Ministerio de educacin en Estados
Unidos, rebel que todos los modelos educativos estn incluyendo las aplicaciones para dispositivos mviles entre
sus productos.
As mismo nos enfrentamos a un futuro que podemos aventurar; publicidad hper segmentada y localizada, avances
de relevancia en el mundo de la medicina y especficamente en la puesta en marcha de nuevos procesos tendentes a
aumentar la calidad de vida, un mundo an por descubrir que nicamente depende de la innovacin y creatividad de
los aproximadamente 14 millones de personas que centran su actividad en el desarrollo de aplicaciones mviles.

La Naturaleza e Importancia del Precio y el Concepto que es Precio

Sin duda, mucha de las dificultades relacionadas con el establecimiento del precio parte de un hecho muy simple. Con
frecuencia no sabemos el significado de la palabra precio aun cuando se trata de un concepto que resulta muy fcil de definir en
trminos familiares. En la teora econmica aprendemos que el precio, valor y utilidad son conceptos relacionados.
Utilidad: Atributo de un artculo que lo hace capaz de satisfacer una necesidad.
Valor: Medida cuantitativa del intercambio de un producto comparada con la de otros.
Precio: Valor expresado en trminos de unidades monetarias.

La poltica de precios de las empresas est compuesta por un conjunto de decisiones de relevante importancia,
debido a mltiples razones, entre las que destacan:

El precio influye directamente sobre el beneficio ya asigna a cada producto/servicio la contribucin al

rendimiento global de la organizacin, tanto a largo como a corto plazo.
La poltica de precios es un arma frente a las acciones de la competencia.
El precio es un smbolo que juega un papel determinante en la imagen del producto/servicio.
El precio est relacionado con la cuota de mercado y la posicin competitiva.
El precio es un instrumento de estmulo de la demanda, cuyas modificaciones son percibidas rpidamente por
los clientes, incidiendo en su respuesta y consiguiente comportamiento de compra.
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Al ser tan relevante para los ingresos y permanencia de la empresa en el mercado, la determinacin del precio es una
labor que realiza el Director General y normalmente realiza el Director de Marketing en estrecha colaboracin con
los Directores Financiero y de Ventas.
El concepto de precio puede adoptar diferentes acepciones. As, se paga un alquiler por la vivienda tasas por la
educacin honorarios a un mdico tarifas para determinados servicios. Se puede definir el precio como el valor
monetario del objeto de intercambio. El elemento central de este concepto, que a primera vista parece sencillo,
consiste en delimitar la vala del contenido del bien o servicio por el que se paga, es decir, por el conjunto de
atributos tangibles e intangibles que son apreciados por el consumidor.
Tambin puede tomar muchas formas y denominaciones. El precio puede ser considerado como el punto al que se
iguala el valor monetario de un producto para el comprador con el valor de realizar la transaccin para el vendedor.
El precio para el comprador, es el valor que da a cambio de la utilidad que recibe.

El precio en las mezcla de marketing

El precio es la cantidad de dinero que se paga por producto o un servicio. El cual se puede definir brevemente
como "El valor que un cliente est dispuesto a pagar por obtener los beneficios de un producto". Sin embargo, esto
no resulta tan sencillo y existen mltiples factores a tomar en cuenta para una correcta fijacin de precios.
Factores determinantes para la elaboracin de unas adecuadas Estrategias de Precio.
Una caracterstica del Precio es que, a diferencia de los dems elementos de la mezcla de mercadotecnia, es el nico
que va significar un ingreso para la empresa, y un precio bien establecido puede ser la gran diferencia en tener
utilidades o prdidas. Por tal motivo se deben tomar en cuenta diversos factores al momento de desarrollar las
diferentes estrategias en este aspecto:
Costos: Lo primero que se debe analizar son los costos fijos y variables dentro de la empresa, con el fin de fijar un
precio adecuado que permita cubrir dichos costos adems de alcanzar una utilidad para la empresa. Esto es, si el
producto cuesta USD 10.00, el precio al mercado debe ser por fuerza mayor a esos 10.00, Qu tan mayor? Bueno,
eso tambin depende del mercado, competidores y la estrategia a seguir.
Consumidores: Otro factor es el rango de precios que los consumidores estn dispuestos a pagar por un producto, es
decir, si vendes papel higinico no puedes esperar que el mercado meta este dispuesto a pagar USD 100.00 por rollo,
sino que debes adecuar al valor que le puede dar el mismo. Este no es el caso de los relojes de Lujo, ya que si ofreces
uno a un precio de uno USD 10.00, quiz el pblico al que va dirigido dudara de su calidad y prefieran adquirir otra
marca aunque su precio sea 10 veces ms elevado.
Competencia: Se debe tener una identificacin plena de los precios que manejan la competencia y con esa base
buscar la estrategia de precios adecuada que permitan hacer frente a la misma, todo dependiendo del tipo de
diferenciacin que se busque, por ejemplo, los supermercados siempre tratan de dar el mensaje de que ellos son "ms
baratos" que la competencia.
Aspectos Macroeconmicos: Este aspecto es muy importante, a la hora de fijar precios se debe tomar en cuenta
todas las variables macroeconmicas como devaluaciones o inflacin, que puedan directa o indirectamente afectar
los costos de tu producto. Supongamos que tienes una Pizzera, para lo cual necesitas diversas materias primas para
su elaboracin, y ya elaboraste tu men con los diferentes precios de las Pizzas, en el que dice los ingredientes que
llevara cada tipo. Ahora bien, supongamos que una especialidad es una Pizza que lleva Aguacate como unos de los
ingredientes principales. Los que vivan en Mxico quiz sepan del aumento estratosfrico tuvo el precio del

Aguacate, incluso en tiendas como Subway se vieron en la necesidad de retirarlo como ingrediente extra en lo que se
normalizaba la situacin.
En esta situacin, el costo unitario se eleve quiz al grado de casi alcanzar el mismo precio de venta, dejando el
margen de utilidad al mnimo o borrndolo definitivamente. En esta situacin Qu haras? Quitar esa pizza del
men, ajustar los precios del mismo, o quiz reducir la cantidad empleada de dicho ingrediente aunque esto afecte
su calidad. Cualquiera de las opciones podra significar una cada en ventas y ms si se trataba de tu producto
estrella. Este ejemplo quiz fue algo fuera de lo comn porque nadie se esperaba un aumento tan exorbitante en el
precio de este insumo, pero siempre en la fijacin de precios se deben tener estimaciones de los factores que podran
elevar tus costos, con el fin de elaborar una estrategias ms flexible y mayor campo de accin para reaccionar ente
estas situaciones.
Ciclo de Vida de Producto: La estrategias de precios como cualquier otra de la mezcla de mercadotecnia, se deben
elaborar con objetivos a largo plazo. Por tal motivo, el precio de lanzamiento nunca ser igual al precio de madurez o
crecimiento, por lo que esto tiene que estar bien asentado a la hora de disear todo el plan, en breve explicaremos
ms al respecto