UNIVERSIDAD POPULAR AUTONOMA DE VERACRUZ

DIRECCIN DE EDUCACIN SUPERIOR

REDES SOCIALES, UNA ALTERNATIVA DE CRECIMIENTO

PARA LAS PYMES DE LA ZONA SUR DE VERACRUZ, EN
LOS ULTIMOS 10 AOS.
TESIS

QUE PARA OBTENER EL TTULO DE

LICENCIADO EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

PRESENTA

OTEAPAN, VERACRUZ; A 15 DE ABRIL DE 2016

UNIVERSIDAD POPULAR AUTONOMA DE VERACRUZ

DIRECCIN DE EDUCACIN SUPERIOR

REDES SOCIALES, UNA ALTERNATIVA DE CRECIMIENTO

PARA LAS PYMES DE LA ZONA SUR DE VERACRUZ, EN
LOS ULTIMOS 10 AOS.

TESIS

QUE PARA OBTENER EL TTULO DE

LICENCIADO EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

PRESENTA

APOLINAR FRANCISCO SANTIAGO

OTEAPAN, VERACRUZ; A 15 DE ABRIL DE 2016

DEDICATORIA

A DIOS, PADRES Y AMIGO.

Primeramente, a Dios, por darme la vida y colmarme de bendiciones. A mis padres,
por siempre caminar a mi lado y tener esa fuerza para siempre continuar. Amigo por
creer en m y darme fortaleza para lograr mis metas.

AGRADECIMIENTO

A mis maestros, quienes nunca desistieron al ensearme.

A mi asesor de tesis, por darme orientacin, en cuanto a la elaboracin de tesis.
Y todos los que me apoyaron, directa o indirectamente para lograr terminar con mi
formacin profesional y poder as concluir esta tesis.

INDICE

INTRODUCCIN
En el presente trabajo de tesis, que denomine, Redes Sociales, una alternativa de
crecimiento para las PYMES de la zona sur de Veracruz, en los ltimos 10 aos. Se
ofrecer una alternativa para la solucin en ventas y crecimiento en publicidad a los pequeos
y medianos negocios.
Motivado primeramente, por el contexto familiar, viendo una necesidad de crecimiento en
cuanto a las ventas y publicidad, esto, para no llegar al quiebre del negocio que por mucho ha
sido sustento familiar. En la zona sur, han llegado pequeas y medianas empresas, no duran
mucho tiempo en el mercado, y fracasan. Todo conlleva a la falta de una alternativa que
adoptar, para convertir el fracaso en xito, la disminucin de ventas, en crecimiento. Y as
notar resultados en los ingresos.
Lo llevare acabo, estudiando a fondo esta alternativa, que propongo, que es el uso de una
herramienta que en la actualidad ha tomado gran importancia, si las redes sociales. Estoy
seguro que adoptndolo, lograremos, no solo publicidad con el cual nuestro producto llegara a
ms pblico, sino en un plazo corto de tiempo, se ver reflejado un crecimiento cuantificable
en las ganancias.
Convencido, que este trabajo, ser de gran ayuda para la orientacin en publicidad y un
seguimiento de crecimiento en las ventas para lograr el XITO en las pequeas y medianas
empresas, que hoy por hoy son el sustento de muchas familias. Por tal, la importancia por
hacer algo en estos detalles que muchas veces como empresarios vamos encontrando.

CAPITULO I

PRESENTACIN DEL PROBLEMA

En el sur de Veracruz,

he identificado, que carecen de la implementacin de

tecnologa, como lo son las redes sociales.

Los pequeos y medianos empresarios tienden a caer al fracaso.
La publicidad en la zona sur tiene costos elevados, por eso la dificultad de mantener
una marca.

JUSTIFICACIN
En la actualidad, las redes sociales han tomado un gran auge dentro de nuestra vida
cotidiana, por tal, muy necesaria para muchas de las actividades que realizamos. Las redes
sociales, es usado hoy en da por casi la mayor parte de la poblacin, un campo ya trabajado

en el mbito de la actualizacin de la tecnologa, as poder llevar a ms personas nuestro

negocio o marca.
Encontrar una necesidad y alternativa dentro de las pequeas y medianas empresas, son la
falta de herramientas, la falta de crecimiento para elevar sus ventas, dar a conocer su producto
al mundo o no ir tan lejos, abarcar un campo de influencia ms pequeo que convenga para
dar a conocer nuestro negocio, marca o producto.
Esto beneficiara en primer plano, a las pequeas y medianas empresas de la zona sur de
Veracruz, esto, al contar con nuevas alternativas para lograr un crecimiento en sus ventas. Por
eso la importancia que generan las redes sociales.

HIPOTESIS

La implementacin de las redes sociales, mejora paulatinamente la publicidad de una pequea

y mediana empresa, obteniendo as mayor ingreso en nuestras ganancias.

OBJETIVOS

Determinar los beneficios que origina el usar redes sociales como alternativa de crecimiento y
ventas.
Influenciar al empresario para que implemente las redes sociales como alternativa al xito.

CAPITULO
II

Marco terico
El desarrollo se llev a cabo en las siguientes etapas: Recopilacin bibliogrfica: Se
compil la mayor cantidad de informacin existente sobre las redes sociales, pequeas y
medianas empresas estructurndolo en subttulos. Abarcando cada punto, en el cual se
esclarece los conceptos de las redes sociales y las pequeas y medianas empresas. As como la
historia y relacin de redes y Pymes.
Breve historia de las redes sociales.
Breve historia de las PYMES.
Impacto social de las redes sociales.
Que son las redes sociales? (definicin)

Que son las PYMES? (definicin)

Relacin de redes sociales y PYMES.

Breve historia de las redes sociales.

Trazar la historia de las redes sociales no es una tarea fcil, su origen es difuso y su
evolucin acelerada. No existe consenso sobre cul fue la primera red social, y podemos
encontrar diferentes puntos de vista al respecto. Por otro lado, la existencia de muchas
plataformas se cuenta en tiempos muy cortos, bien sabido es que hay servicios de los que
hablamos hoy que quiz maana no existan, y otros nuevos aparecern dejando obsoleto, en
poco tiempo, cualquier panorama que queramos mostrar de ellos. Su historia se escribe a cada
minuto en cientos de lugares del mundo. Lo que parece estar claro es que los inicios se
remontan mucho ms all de lo que podramos pensar en un primer momento, puesto que los
primeros intentos de comunicacin a travs de Internet ya establecen redes, y son la semilla
que dar lugar a lo que ms tarde sern los servicios de redes sociales que conocemos
actualmente, con creacin de un perfil y lista de contactos. Por todo ello, vamos a plantear su
historia contextualizada mediante una cronologa de los hechos ms relevantes del fenmeno
que suponen las redes sociales basadas en Internet.

1971. Se enva el primer e-mail entre dos ordenadores situados uno al lado del otro.
1978. Ward Christensen y Randy Suess crean el BBS (Bulletin Board Systems) para informar
a sus amigos sobre reuniones, publicar noticias y compartir informacin.
1994. Se lanza GeoCities, un servicio que permite a los usuarios crear sus propios sitios web y
alojarlos en determinados lugares segn su contenido.
1995. La Web alcanza el milln de sitios web, y The Globe ofrece a los usuarios la posibilidad
de personalizar sus experiencias on-line, mediante la publicacin de su propio contenido y
conectando con otros individuos de intereses similares. En este mismo ao, Randy Conrads
crea Classmates, una red social para contactar con antiguos compaeros de estudios.
Classmates es para muchos el primer servicio de red social, principalmente, porque se ve en
ella el germen de Facebook y otras redes sociales que nacieron, posteriormente, como punto
de encuentro para alumnos y ex-alumnos.
1997. Lanzamiento de AOL Instant Messenger, que ofrece a los usuarios el chat, al tiempo que
comienza el blogging y se lanza Google. Tambin se inaugura Sixdegrees, red social que
permite la creacin de perfiles personales y listado de amigos, algunos establecen con ella el
inicio de las redes sociales por reflejar mejor sus funciones caractersticas. Slo durar hasta el
ao 2000.
1998. Nace Friends Reunited, una red social britnica similar a Classmates. Asimismo, se
realiza el lanzamiento de Blogger.
2000. Estalla la Burbuja de Internet. En este ao se llega a la cifra de setenta millones de
ordenadores conectados a la Red.
2002. Se lanza el portal Friendster, que alcanza los tres millones de usuarios en slo tres
meses.
2003. Nacen MySpace, LinkedIn y Facebook, aunque la fecha de esta ltima no est clara
puesto que llevaba gestndose varios aos. Creada por el conocido Mark Zuckerberg,
Facebook se concibe inicialmente como plataforma para conectar a los estudiantes de la
Universidad de Harvard. A partir de este momento nacen muchas otras redes sociales
como Hi5 y Netlog,
entre
otras.
2004. Se lanzan Digg, como portal de noticias sociales; Bebo, con el acrnimo de "Blog Early,
Blog Often"; y Orkut, gestionada por Google.
2005. Youtube comienza como servicio de alojamiento de vdeos, y MySpace se convierte en
la
red
social
ms
importante
de
Estados
Unidos.
2006. Se inaugura la red social de microblogging Twitter. Google cuenta con 400 millones de
bsquedas por da, y Facebooksigue recibiendo ofertas multimillonarias para comprar su
empresa. En Espaa se lanza Tuenti, una red social enfocada al pblico ms joven. Este mismo
ao,
tambin
comienza
su
actividad Badoo.

2008. Facebook se convierte en la red social ms utilizada del mundo con ms de 200 millones
de usuarios, adelantando aMySpace. Nace Tumblr como red social de microblogging para
competir con Twitter.
2009. Facebook alcanza los 400 millones de miembros, y MySpace retrocede hasta los 57
millones. El xito de Facebook es imparable.
2010. Google lanza Google Buzz, su propia red social integrada con Gmail, en su primera
semana sus usuarios publicaron nueve millones de entradas. Tambin se inaugura otra nueva
red social, Pinterest. Los usuarios de Internet en este ao se estiman en 1,97 billones, casi el
30% de la poblacin mundial. Las cifras son asombrosas: Tumblr cuenta con dos millones de
publicaciones al da; Facebook crece hasta los 550 millones de usuarios: Twitter computa
diariamente 65 millones de tweets, mensajes o publicaciones de texto breve; LinkedIn llega a
los 90 millones de usuarios profesionales, y Youtube recibe dos billones de visitas diarias.
2011. MySpace y Bebo se redisean para competir con Facebook y Twitter. LinkedIn se
convierte en la segunda red social ms popular en Estados Unidos con 33,9 millones de visitas
al mes. En este ao se lanza Google+, otra nueva apuesta de Google por las redes sociales. La
recin creada Pinterest alcanza los diez millones de visitantes mensuales. Twitter multiplica
sus cifras rpidamente y en slo un ao aumenta los tweets recibidos hasta los 33 billones.
2012. Actualmente, Facebook ha superado los 800 millones de usuarios, Twitter cuenta con
200 millones, y Google+ registra 62 millones. La red espaola Tuenti alcanz en febrero de
este ao los 13 millones de usuarios. Pero, como decamos al comienzo de este apartado, es
cuestin de semanas que estas cifras se queden anticuadas, y a lo largo del mismo ao
podemos encontrar registros completamente diferentes.

IMPACTO SOCIAL DE LAS REDES SOCIALES.

Los avances tecnolgicos en el campo de la comunicacin siempre han sido objeto de
estudio de las ciencias sociales, puesto que las nuevas formas de relacin social que generan
provocan una transformacin en los hbitos y costumbres de la sociedad. Ya en el siglo XIX,
la invencin del telgrafo y, posteriormente, del telfono implicaron un cambio en las
relaciones personales y comerciales, que contaban con detractores y partidarios de las mismas.
Las preocupaciones en contra sealaban al aislamiento social y la falta de intimidad como
algunos de los perjuicios de estas innovaciones, y las opiniones a favor abogaban por el
aumento de la interaccin y conexin entre las personas. Con Internet y la explosin de las
redes sociales estos puntos de vista no han cambiado demasiado de los de aquella poca. Pero
el progreso tambin evoluciona, y la diferencia obvia es su gran difusin en periodos mucho
ms cortos, lo que conforma el fondo de las investigaciones sobre el impacto social de las
redes sociales.

Tal como lo hacen otras innovaciones tecnolgicas, el uso de las redes sociales transforma
los estilos de vida, cambia las prcticas y, tambin, crea nuevo vocabulario, pero todo esto se
produce a un ritmo tan acelerado que genera confusin y desconocimiento de la usabilidad y
los derechos en torno a su actividad. Muchos de los estudios que se llevan a cabo hoy en da
tratan temas relacionados con la identidad, la privacidad o el uso adolescente por estas mismas
razones. Una de las problemticas que sealan los defensores de un uso responsable de las
redes sociales es que, a travs de ellas, estamos expuestos. Nuestros datos se comparten y
navegan por la red y, al mismo tiempo, informacin de todo tipo irrumpe en nuestros
ordenadores sin que podamos discriminar su contenido. Esto es especialmente preocupante en
el caso de los menores de edad, cuya privacidad se ve comprometida a las prcticas en la red.
Ejemplo de ello son los nuevos episodios de acoso escolar que ponen en el punto de mira el
uso indebido de las redes sociales por parte de los menores, y las polticas de privacidad que
ofrecen las compaas. Asimismo, las redes sociales se convierten en parte de su aprendizaje
social, que si bien puede ser beneficioso utilizado convenientemente, en muchos casos crea
modelos alejados de la realidad generando comportamientos y actitudes que suscitan
problemas de autoestima y estrs, entre ellos estn los relacionados con el cuidado de la
imagen, los prototipos de xito o la reputacin digital.
Otro de los efectos de las redes sociales ms estudiado es el poder de manifestacin que
poseen, en el ms amplio sentido de la palabra. La inmediatez de la comunicacin, y
transmisin de opiniones y contenido las convierte en un potente instrumento social. Los
movimientos ciudadanos se organizan a travs de las redes sociales originando hechos
histricos como la reciente "Primavera rabe". El capital social, analizado en innumerables
ocasiones por socilogos y antroplogos como el valor de la colaboracin e intercambio entre
grupos, a travs de una red de relaciones, que permite el acceso a determinados recursos para
el beneficio grupal e individual, cobra un nuevo significado a la luz de las modernas maneras
de interrelacin que producen las redes sociales. Su funcionalidad y ubicuidad tienen una
repercusin compleja en la sociedad, su impacto, tanto global como local, se incrementa y
desarrolla a cada minuto con nuevas utilidades que dan lugar a cambios sustanciales para la
colectividad y los individuos.

Que son las redes sociales? (definicin)

El concepto de red social ha adquirido una importancia notable en los ltimos aos. Se ha
convertido en una expresin del lenguaje comn que asociamos a nombres como Facebook o
Twitter. Pero su significado es mucho ms amplio y complejo. Las redes sociales son, desde
hace dcadas, objeto de estudio de numerosas disciplinas. Alrededor de ellas se han generado
teoras de diverso tipo que tratan de explicar su funcionamiento y han servido, adems, de
base para su desarrollo virtual. Con la llegada de la Web 2.0, las redes sociales en Internet
ocupan un lugar relevante en el campo de las relaciones personales y son, asimismo,
paradigma de las posibilidades que nos ofrece esta nueva forma de usar y entender Internet.
Vamos a definir las redes sociales teniendo en cuenta todos estos matices con el fin de
entenderlas mejor como fenmeno y herramienta.

En sentido amplio, una red social es una estructura social formada por personas o entidades
conectadas y unidas entre s por algn tipo de relacin o inters comn. El trmino se atribuye
a los antroplogos britnicos Alfred Radcliffe-Brown y Jhon Barnes. Las redes sociales son
parte de nuestra vida, son la forma en la que se estructuran las relaciones personales, estamos
conectados mucho antes de tener conexin a Internet. En antropologa y sociologa, las redes
sociales han sido materia de estudio en diferentes campos, desde el anlisis de las relaciones
de parentesco en grupos pequeos hasta las nuevas investigaciones sobre disporas de
inmigrantes en entornos multisituados. Pero el anlisis de las redes sociales tambin ha sido
llevado a cabo por otras especialidades que no pertenecen a las ciencias sociales. Por ejemplo,
en matemticas y ciencias de la computacin, la teora de grafos representa las redes sociales
mediante nodos conectados por aristas, donde los nodos seran los individuos y las aristas las
relaciones que les unen. Todo ello conforma un grafo, una estructura de datos que permite
describir las propiedades de una red social. A travs de esta teora, se pueden analizar las redes
sociales existentes entre los empleados de una empresa y, de igual manera, entre los amigos de
Facebook.

Que son las pymes?

Pyme es el acrnimo de pequea y mediana empresa. Se trata de la empresa mercantil,
industrial o de otro tipo que tiene un nmero reducido de trabajadores y que registra ingresos
moderados.
Pyme tambin suele escribirse como PYME y PyME. Un trmino relacionado
es mipyme o MIPyME, el acrnimo de micro, pequea y mediana empresa, que toma en
cuenta las modalidades de empresa ms reducidas, tales como las unipersonales.
La definicin de pyme vara segn el pas. En Argentina, por ejemplo, las empresas se
clasifican de acuerdo a sus ventas anuales y a su rubro (una pyme industrial puede tener un
volumen de facturacin que, en otro sector econmico, la ubicara entre las de mayor
volumen). En otros pases, el concepto de pyme se asocia a la cantidad de empleados. Entre 1
y 10 empleados, se habla de microempresa; entre 11 y 50, de pyme. Dichas cifras, de todas
maneras, pueden variar de acuerdo a la regin.
Las pymes tienen necesidades especficas que deben ser atendidas por el Estado. Este tipo
de empresas genera, en conjunto, grandes riquezas para cada pas adems de ser uno de los
principales motores del empleo. Sin embargo, por sus particularidades, necesitan proteccin e
incentivos para competir frente a las grandes corporaciones.
Las lneas de crdito con condiciones especiales, los beneficios impositivos y la consultora
sin cargo son algunos de los instrumentos que suelen ofrecerse desde el Estado a las pymes
para desarrollarse.

Relacin de redes sociales y pymes.

La creciente competitividad existente en el ambiente de los negocios a nivel local y global
obliga a las empresas a implementar estrategias de gestin empresarial que tienen como
comn denominador la aplicacin de tecnologa; y sobre todo tecnologas de informacin para
fortalecer sus estrategias de Mercadotecnia.
La inclusin de tecnologas relacionadas con redes sociales y todo tipo de modalidades de
comunicacin que se derivan del Internet, ha significado un gran beneficio para fortalecer los
resultados de las empresas (Rodrguez, 2008). Por tal motivo, un nmero importante de los
gerentes de las Pymes han incorporado cada vez ms esta importante herramienta a las
actividades empresariales, lo cual aunado a sus experiencias laborales, favorecen el
cumplimiento de los objetivos que la empresa ha establecido en su planeacin (Robbins &
Coulter (2010). Es evidente entonces la relevancia que tiene para las organizaciones el hecho
de incluir en sus procesos de planeacin estratgica estas herramientas tecnolgicas ya que se

ha convertido en una necesidad prioritaria para la mayora de los gerentes actuales de las
PyMEs.
Es fundamental que el personal responsable del uso y manejo de estas importantes
herramientas tecnolgicas, estn lo mejor preparado posible para que le den un adecuado uso y
obtengan el mximo provecho. Es importante mencionar que la adopcin de las tecnologas de
informacin en los negocios, debe darse en razn del tipo y caractersticas de las empresas,
esto con la finalidad de que su uso y aprovechamiento sea ptimo e impacte positivamente en
su crecimiento (David 2008).
La relacin que existe entre el uso de las tecnologas de informacin y el crecimiento de las
empresas, se ve reflejado directamente en los resultados econmicos de las organizaciones que
han hecho uso de estas herramientas de comunicacin. (Keegan & Green 2009). Por lo tanto,
parte de estos importantes resultados dependen en gran medida de una adecuada adopcin e
implementacin de estas en las organizaciones. Asimismo, los gerentes de las Pymes deben ser
conscientes a su vez, de que los avances y cambios tecnolgicos en el actual mercado son cada
vez ms vertiginosos, por lo que en cualquier momento una herramienta tecnolgica puede
terminar su ciclo de vida y la organizacin tendr que reemplazarla por la ms actual.
Las organizaciones en su afn por lograr un mayor crecimiento y desarrollo, requieren del
uso y adopcin de herramientas tecnolgicas y de comunicacin que sean efectivas y
eficientes, tomando en cuenta que para obtener un desempeo significativo en las empresas, el
uso y adopcin de las estrategias de comunicacin deben estar enfocadas en la obtencin de
beneficios en el crecimiento de sus ventas (Rodrguez, 2008).
Olvera, (2011) Afirma que el 32% de las empresas mexicanas utilizan las Redes Sociales
como medio de Reclutamiento y Seleccin, con la informacin que se encuentra se puede
elaborar una lista de los candidatos que se adecuan al puesto, en un periodo corto de tiempo.
As mismo, las Redes Sociales han tomado fuerza como herramienta de comunicacin interna,
para obtener y difundir informacin de manera inmediata, a un nmero amplio de personas, el
11% las utiliza como medio de colaboracin y coordinacin de actividades.
El 19% de las empresas se ha beneficiado utilizando las redes sociales como herramienta
de comunicacin, ya que permiten una interaccin entre los empleados, socios, clientes, para
compartir ideas, conocimientos y opiniones, lo cual fomenta una cultura de colaboracin en
las organizaciones. La incorporacin de las Redes Sociales a las actividades de la
organizacin, seguir avanzando, debe incluir la participacin del empleado, pero debe
trabajarse de manera directa con los lderes de alto nivel para crear una cultura que apoye al
cambio. (Olvera, 2011)
En Mxico, de las 4 millones de unidades econmicas registradas, un 99% son MiPyMEs
(micro, pequeas y medianas empresas). Estos negocios contribuyen con un 52% del total del
Producto Interno Bruto (PIB) del pas, mientras que el 48% restante es aportado por el 1% de
las compaas grandes.
En lo que concierne a innovar, Vargas, (2011) asegura que a veces se piensa que ese
concepto slo es propio de grandes firmas y costosas soluciones, cuando toda empresa tiene
una vena creativa y el talento para hacerlo, como parte de la estrategia.

Sin embargo, una dificultad que resta puntos a la creatividad al innovar en una PyMEs en
Mxico, es la falta de organizacin, el hacer las cosas al aventn, sin tener claro cmo
diferenciar el producto o servicio, puntualiza Nieto Karam. Entonces, Dnde est el
problema? Si la necesidad de innovar impera ante la competitividad de los mercados, se
preguntar por qu Mxico no sobresale en este rubro. La respuesta, comenta Velzquez, es
que el pas carece de una tradicin innovadora.
Por lo que si realmente se quiere un pas competitivo, de acuerdo a Vargas, (2012) hay que
apostar en: investigacin, es decir recursos econmicos y humanos para crear algo nuevo, e
innovar, o dar un plus a un producto o servicio.
Especialistas como lvaro Rodrguez Arregui, presidente de la Junta Directiva de Banco
Compartamos y cofundador del Fondo de Inversin IGNIA Partners, seala que en Mxico la
clave de la innovacin es el financiamiento. Pero, adicional a aplicar por una ayuda
econmica, es indispensable reunir otros factores para trabajar la innovacin en el negocio,
tales como: No apurarse por descubrir el hilo negro; Contagiar a la organizacin con la
cultura de innovacin; Organizar al equipo; Establecer una mtrica y Atraer ms gente.
(Vargas, 2011).
Por lo tanto, el uso del Internet en las PyMEs viene a favorecer todas aquellas actividades
que sean importantes en el crecimiento de la organizacin (Varela 2008), desde luego que este
crecimiento depende en gran medida de la habilidad que posean los gerentes para utilizar
adecuadamente en trminos de contenidos, tiempos y eleccin de la estrategia especfica de
comunicacin de entre las existentes. (Twitter, Facebook, Blog, Google+, etc.) Las exigencias
de la competitividad estn ntimamente ligadas al incipiente desarrollo de la tecnologa y la
innovacin. Por tal motivo, estas variables se han convirtiendo rpidamente en factores
cruciales para la supervivencia y competitividad de las empresas (Czinkota y Kotabe, 2001).
La innovacin representa aquellos cambios que basados en el conocimiento generan valor.
Estos pueden adquirir la forma de conocimientos organizacionales, gerenciales y tecnolgicos.
Generalmente, la innovacin se puede clasificar en funcin de su impacto en productos o
servicios de la empresa, los procesos que la hacen posible y la gestin. No obstante,
independientemente del tipo de innovacin, generalmente, estos se llevan a cabo a travs de
recursos tecnolgicos. Para Gitman y McDaniel (2007), la innovacin consiste en la aplicacin
satisfactoria de ideas creativas dentro de una organizacin por lo que se relaciona directamente
con el aprendizaje organizacional y la bsqueda de nuevas formas de resolver los problemas.
Debido a su importancia, algunos estudios han analizado la incidencia de la innovacin en
la competitividad de las empresas y han llegado a la conclusin de que aquellas que llevan a
cabo prcticas innovadoras tienen mayor posibilidad de permanecer en el mercado e
incrementar su rendimiento. En este sentido Camisn y Dalmau (2009) indican que el
establecimiento de mecanismos para la innovacin en las distintas reas de la empresa es un
factor que contribuye de manera determinante a la competitividad y permite lograr una
respuesta ms contundente a las presiones de la competencia.
Por otra parte, Varela (2008) afirma que la innovacin tiene un efecto positivo y
significativo en la probabilidad de que las empresas sobrevivan. Este efecto aumenta con el

tiempo y est condicionado a la edad y el tamao de la empresa; tambin observaron que son
las PYME ms jvenes y de menor tamao las que estn ms expuestas al riesgo de salida,
pero tambin las que ms se benefician de la innovacin para sobrevivir en el mercado.
Como ya se ha manifestado, muy unido a la innovacin se encuentran los recursos
tecnolgicos (Bateman 2008). La tecnologa se ha definido como la aplicacin del
conocimiento cientfico y tcnico a la realizacin de tareas prcticas. Esta se ha orientado a
diversos aspectos de la empresa como el ahorro de energa, control de procesos productivos,
robtica, informtico, tecnologas de informacin y comunicacin, mejora de la calidad, entre
otros. La innovacin tecnolgica puede proporcionar a las empresas una ventaja competitiva
ms duradera ya que es difcil de imitar (Bateman 2008).
Adicionalmente, algunos autores han destacado la importancia de las tecnologas de
informacin (TI) y su relacin con el rendimiento; y la implementacin del comercio
electrnico y su impacto en el crecimiento de la empresa (Johnson, Scholes y Whittington
2006). Por tal motivo se hace evidente la relevancia de que las empresas inviertan en
tecnologa ya que esta contribuye de un modo importante a la competitividad.