Entre les soussignes :

MSM SYSTEM
Reprsente par Mr NKOUNKOU STANY, BARRY MAMADOU ET
MOUNIR BOUALAOUI
, grants, ayant tous pouvoirs cet effet, ci-aprs dnomme
MSN SYSTEM dune part,
Et

La M2L

1. Objet du contrat
L'objet du contrat est de dfinir les modalits des interventions
effectues par le PRESTATAIRE pour le compte du CLIENT. Ce contrat
permet au CLIENT de disposer d'un service informatique et de
formation externaliss, prestations fournies par le PRESTATAIRE.
Contrat sans limite de dure, terme choir, tacitement
renouvelable avec possibilit de le rsilier aprs puisement du
nombre dheures par un simple courrier. Dtermination d'un nombre
d'heures de prestation (5h, 10h, 25h, 50h ou 100h)

2. Nature du contrat
Liste des prestations fournies par le PRESTATAIRE afin de rpondre
aux besoins informatiques du CLIENT,
2.1 Assistance tlphonique
Du Lundi au vendredi de 10h 18h,
hot-line pour rsoudre des petits problmes matriels, systme
(Windows 9x/NT/2000), applicatif (Office, applicatifs spcifiques)
ou rseau,
Assistance ralise par des techniciens SAV, formateurs
bureautique ou ingnieurs rseau.

2.2 Intervention sur site dun technicien ou formateur suite

une panne matriel
, pour rsoudre tout problme bloquant un poste de travail,
pour toutes pannes rseau
Pour rsoudre tous problmes de configuration matrielle ou
logicielle
Pour installation dun nouveau poste, logiciel ou priphrique,

2.3 Prise de Main Distance de votre Ordinateur

(optionnelle)
assistance ralise par des techniciens SAV, formateurs
bureautique ou ingnieurs Rseau.
Prise de contrle de votre ordinateur, par Internet
Pour effectuer diverses manipulations, Pour une assistance en
ligne permettant au client de visualiser les manipulations
3. Mthodes de fonctionnement
Appel de la hot-line pour signaler un problme par une personne
de son choix en qualit d'agent technique charg d'effectuer une
premire analyse des problmes rencontrs par le personnel, de
prendre le cas chant toute mesure de sa comptence technique
pour leur rsolution, et si ce problme est de la comptence du
prestataire, de demander qu'il lui soit fait appel. Cet agent technique
devra tre agr par les deux parties du prsent contrat qui
s'assurera qu'il possde les connaissances suffisantes pour assurer
un support technique de premier niveau.

En cas de problmes ncessitant une intervention sur site,

programmation d'une intervention
* en urgence (H + 4 ouvrables),
*programme si lala de fonctionnement n'est pas trop gnant
ou si une solution provisoire et satisfaisante a t trouve.
4.3 Tarif du contrat :
Pour 5 heures : 84HT / heure,

Pour 5 heures avec loption Prise de Main Distance : 105

HT / heure
Pour 10 heures : 78HT / heure,
Pour 10 heures avec loption Prise de Main Distance : 98
HT / heure

 Pour 25 heures : 69HT / heure, Pour 25 heures avec loption

Prise de Main Distance : 86 HT / heure
Pour 50 heures : 63HT / heure,
Pour 50 heures avec loption Prise de Main Distance : 79
HT / heure
Pour 100 heures : 54HT / heure,
Pour 100 heures avec loption Prise de Main Distance :
68 HT / heure

Fait en deux exemplaires ______________________________ le

______________________,

Pour MSM SYSTEM

M2L
Signature (prcde de la mention
(prcde de la mention
Manuscrite lu et approuv ) et
lu et approuv ) et
Cachet de lentreprise
de lentreprise

Pour
Signature
Manuscrite
Cachet