EXM. SR. DR.

JUIZ DE DIREITO DA ___ VARA DO JUZADO ESPECIAL CVEL

DA COMARCA DE XXXXXXXX/XX

NOME DO AUTOR, nacionalidade, estado civil, profisso, portador do

RG XXXXXXXX e inscrito no CPF n.XXX.XXX.XXX-XX, residente e domiciliado na
XXXXXXXXXXX, vem, respeitosamente, por seu procurador abaixo assinado, propor
a presente
AO REDIBITRIA C/C DANOS MORAIS
em face de NOME DA EMPRESA R, pessoa jurdica de direito privado, inscrita no
CNPJ sob o n XX.XXX.XXX/XXXX-XX, com endereo para citao na
XXXXXXXXXXXXXX, pelos fatos e fundamentos passa a expor:
I - DOS FATOS
H aproximadamente 2 (dois) anos e meio atrs o Autor adquiriu um
Ultrabook da marca Samsung, modelo NP5030U3C, o qual foi comprado em
Portugal no valor de 699,00 (seiscentos e noventa e nove euros), montante que
convertido em moeda corrente nacional perfaz, atualmente, em torno de R$ 2.395,40
(dois mil trezentos e noventa e cinco reais e quarenta centavos).
Contudo, em 19/04/15, ao abrir o aparelho, o computador danificou-se,
quebrando a dobradia de abertura da tela do mesmo, de forma que no mais
possvel fecha-lo, conforme se observa das imagens abaixo colacionadas (tambm
anexo).

Fotos do Notebook do Autor com defeito no dobradia

Constatado o vcio, o Autor encaminhou o produto para assistncia

tcnica autorizada e, mesmo evidenciado que trata-se de um vcio do produto,
recebeu a informao de que a troca da pea ficaria em torno de R$700 (setecentos
reais), os quais a Samsung no cobriria, tendo em vista que o produto no mais se
encontra na garantia.
Insatisfeito com a resposta que obteve na assistncia tcnica
autorizada, o Requerente formalizou uma reclamao no site Reclame aqui
(www.reclameaqui.com.br), nos seguintes termos:
Reclamao
H aproximadamente 2 (dois) anos comprei um Ultrabook da Samsung
modelo NP530U3C. Porm ontem (19/04/2015), ao abrir o aparelho, a
dobradia da tela quebrou repentinamente, gerando uma fissura na carcaa
do aparelho de forma que no mais consigo fecha-lo.
Em pesquisa na Internet, constatei que inmeras outras pessoas tambm
esto reclamando do mesmo problema, restando hialino que trata-se de um
defeito do produto.
Dessa forma, entrei em contato com para a assistncia e, mesmo explicando
que tratava-se de um vcio oculto, recebi a informao de que a troca da pea
ficaria em torno de R$700 (setecentos reais) os quais a Samsung no cobriria
tendo em vista que o produto no mais se encontra na garantia.
Assim, exteriorizo aqui a minha insatisfao com a empresa, solicitando
desde j um parecer final da Samsung acerca do caso, para que eu possa
tomar as providncias cabveis.
Atenciosamente,

Em resposta, o Autor recebeu uma ligao da empresa R (protocolo

n 12743357), a qual se limitou em informar que o Requerente deveria encaminhar o
produto novamente para a assistncia tcnica.
Dessa forma, mais uma vez o Autor se dirigiu assistncia tcnica em
27/04/2015 e, aps horas de espera, obteve a mesma resposta, qual seja, que a
troca da pea ficaria em torno de R$700 (setecentos reais), os quais a Samsung no
cobriria, tendo em vista que o produto no mais se encontra na garantia.
A referida situao gerou grandes transtornos Autor, uma vez que o
computador porttil revela-se como verdadeiro instrumento de trabalho de um
estudante de ps graduao, essencial para realizao de pesquisas e
apresentao de trabalhos, SENDO CERTO QUE O REQUERENTE FICOU
IMPOSSIBILITADO DE LEVAR O NOTEBOOK PARA AS SUAS AULAS, POSTO
QUE ESSE NO MAIS FECHA A TELA. OU SEJA, O APARELHO DEIXOU DE
ATENDER SUA CARACTERISTICA ESSENCIAL, A PORTABILIDADE.
Ora, a expectativa do Autor quando da aquisio computador porttil,
mormente pelo preo e por confiar no bom nome da marca Samsung, era de que o
mesmo possusse longa durabilidade, o que no ocorreu no caso em espeque, j
que o produto apresentou problemas que comprometem seu funcionamento logo
nos primeiros anos de uso, de forma incompatvel com as regras da experincia.

Diante do exposto, o Autor pleiteia a substituio do produto ou a

restituio do valor pago, bem como indenizao pelos danos morais sofridos,
consoante fundamentao abaixo disposta.
II DO DIREITO
II.1 DO VCIO REDIBITRIO DEFEITO OCULTO DO PRODUTO
O cerne do presente litgio versa sobre o vcio apresentado pelo
computador adquirido pelo Autor.
In casu, alm do evidenciado pelas imagens do defeito do produto
acima colacionada (tambm em anexo), ressalta-se que em consulta realizada no
site Reclame aqui (www.reclameaqui.com.br) foram encontradas mais de 90
(noventa) reclamaes acerca do mesmo problema ocorrido com o Autor, dentre as
quais, a ttulo de amostragem, o requerente colaciona aos autos o inteiro teor de
algumas dessas, que constam inclusive de imagens que indicam que o vcio
apresentado no computador do Autor no se trata de um caso isolado, mas de um
problema oculto do produto que vem ocorrendo com inmeros consumidores.

Fotos de Notebook com o mesmo problema do Autor

Assim, resta hialino que o defeito apresentado trata-se de tpica

ocorrncia de vcio oculto, cuja constatao difcil, que se apresentou a partir de
mais de dois anos de uso, o que vai de encontro com a prpria finalidade do produto
adquirido, haja vista que enquadrado na condio de bem durvel, do qual se
espera uma vida til durante longos anos de uso, no sendo possvel admitir que um
computador adquirido por preo considervel venha a apresentar problemas em seu
funcionamento quando decorrido to somente dois anos de sua compra.
NESSE SENTIDO, DECIDIU O TRIBUNAL DE JUSTIA DO ESTADO
DO ESPIRITO SANTO, EM PROCESSO IDNTICO EM FACE DA MESMA R
(SENTENA ANEXA), in verbis:

SENTENA
Trata-se de processo instaurado por demanda de CARLOS ALBERTO
DE PAULA JUNIOR em face de SAMSUNG ELETRONICA DA
AMOZONIA LTDA, narrando a parte autora que adquiriu um
computador porttil de fabricao da requerida. Afirmou ento que o
produto, aps dois anos de uso, apresentou vcio em seu
funcionamento, encaminhando o produto para a assistncia tcnica
autorizada, contudo no obteve xito no conserto.
Por tais razes, pugnou pela condenao da r a substituio do
produto e pagamento de indenizao a ttulo de danos morais e
materiais.
A r, devidamente citada e intimada, contestou a demanda.
Em suma, so os relatos necessrios.
Fundamento e decido.
Quanto preliminar de incompetncia do Juizado Especial suscitada,
entendo pelo no acolhimento, posto que a demanda encontra-se
instruda com elementos aptos a formar o meu convencimento.
Desta forma, rejeito a preliminar.
Quando ao mrito, h de ser destacado, preambularmente, que o
presente caso trata de relao de consumo, regulada pela Lei n.
8.078/90, originado por determinao constitucional que ordena a
proteo do consumidor, a teor do que estabelece no art. 5, XXXII, da
Carta Maior.
Feita tal premissa, depreende-se que o cerne do presente litgio versa
sobre o vcio apresentado pelo computador adquirido pela parte autora.
A prova produzida nos autos (evento 01) demonstra a tpica
ocorrncia de vcio oculto, cuja constatao difcil, que se
apresentou a partir de mais de um ano de uso, o que vai de
encontro com a prpria finalidade do produto adquirido, haja vista
que enquadrado na condio de bem durvel, do qual se espera
uma vida til durante longos anos de uso, no sendo possvel
admitir que um computador adquirido por preo considervel
venha a apresentar problemas em seu funcionamento quando
decorrido to somente dois anos de sua compra.
Qualquer indicativo de mau uso por parte do consumidor capaz de
gerar o vcio apresentado seria nus da r, a teor do que estabelece o
Cdigo de Defesa do Consumidor, em seu artigo 6, VIII.
Desta forma, aduzo que o termo do prazo decadencial tem como
marco inicial a descoberta do vcio que maculava o correto
funcionamento do aparelho adquirido pelo autor, a teor do que
preceitua o artigo 26, 3, do Cdigo de Defesa do Consumidor,
no havendo falar em iseno de responsabilidade da r quanto
aos reparos a serem efetuados no produto defeituoso, posto que

no pode se cogitar estar inserida dentro dos parmetros da

razoabilidade um aparelho apresentar um problema no decorrer de
apenas dois anos de uso.
Assim, vencido o prazo de garantia anual concedido pelo
fabricante, ainda tem o consumidor o prazo de 90 (noventa) dias
para reclamar eventuais vcios que o aparelho adquirido venha a
apresentar, observando-se a regra especfica de contagem no
caso de vcio oculto, como o caso dos autos.
Desta forma, levando-se em considerao o fato de que o consumidor
no se manteve inerte quando da constatao do vcio apresentado
pelo produto, no h que se falar em decurso do prazo de garantia
ofertado pela r, na medida em que se tratava de vcio oculto
apresentado pelo aparelho.
Logo, deveria ser garantido ao autor o uso da prerrogativa estabelecida
pelo art. 18 do CDC, visto que decorreu o prazo de 30 (trinta) dias, sem
que houvesse qualquer soluo para o problema apresentado pelo
autor.
Portanto faz jus o autor a substituio do produto por outro da mesma
espcie, nos termos da inicial.
Portanto, quanto ao dano moral, tenho que o mesmo existe na
hiptese, haja vista que a situao versada nos autos extrapola a
barreira do mermo aborrecimento, ainda mais se tratando de
instrumento de trabalho.
A expectativa da parte autora quando da aquisio do produto,
mormente pelo preo e por confiar no bom nome da merca perante o
mercado de consumo, era de que o mesmo possusse longa
durabilidade.
Mas o que menos se espera que venham a apresentar problemas
que comprometam seu funcionamento logo nos primeiros anos de uso,
o que se mostra incompatvel com as regras de experincia.
Tais danos so de prova difcil ou, em alguns casos, impossvel, motivo
pelo crvel consider-los in re ipsa, no havendo necessidade de
prov-lo, posto que o fato, em si, suficiente para justificar a
indenizao pleiteada.
Nesse sentido, trago baila o brilhante ensinamento de Maria Celina
Bodin de Moraes, para quem dano pessoal o dano que atinge e
ofende a dignidade da pessoa humana. Para tanto, citamos trecho de
sua obra:
(...) afirmar que o dano moral ?dor, vexame, humilhao, ou
constrangimento? semelhante a dar-lhe o epteto de ?mal evidente?.
Atravs destes vocbulos, no se conceitua juridicamente, apenas se
descrevem sensaes e emoes desagradveis, que podem ser
justificveis, compreensveis, razoveis, moralmente legtimas at, mas
que, se no forem decorrentes de ?danos injustos?, ou melhor, de

danos a situaes merecedoras da tutela por parte do ordenamento,

no so reparveis. (...) Se a violao situao jurdica subjetiva
extrapatrimonial acarreta, ou no, um sentimento ruim, no coisa que
o Direito possa ou deva averiguar. O que o ordenamento jurdico pode
(e deve) fazer concretizar, ou densificar, a clusula de proteo
humana, no admitindo que violaes igualdade, integridade psicofsica, liberdade e solidariedade (social e familiar) permaneam
irressarcidas.[1]
Quando da fixao do quantum indenizatrio, mormente tratando-se de
dano moral, o juiz deve ter em mente o princpio de que o dano no
pode transformar-se em uma fonte de lucro. A indenizao, deve ser
suficiente para reparar o dano, na maior amplitude possvel, e nada
mais do que isso. Qualquer transgresso a maior implicar em um
enriquecimento sem causa, ensejador de um novo dano, agora em
desfavor da parte contrria.
Esse arbitramento, entretanto, encontra um limite, tico, inerente
atividade do magistrado, pelo qual a fixao do valor a ser pago na
compensao do dano moral dever ser guiada pelo princpio da
razoabilidade.
Dessa forma, levando em considerao as questes fticas, a
extenso do prejuzo, a quantificao da conduta ilcita, a capacidade
econmica do ofensor, entendo que, no caso em concreto, a
importncia a ttulo de danos morais deve ser fixada em R$ 2.000,00
(dois mil reais) a fim de atender os parmetros precitados.
No que tange ao dano material sofrido, tenho por considerar que no
merece amparo, uma vez que o autor quedou-se inerte em demonstrar
as perdas sofridas, nus previsto no art. 333, I do CPC.
Ante o exposto, JULGO PARCIALMENTE PROCEDENTE o pedido
para o fim de DETERMINAR que a r proceda a substituio do
produto por outro da mesma espcie, no prazo de 10 (dez) dias,
sob pena de multa diria que fixo no valor de R$ 50,00 (cinquenta
reais), limitadas ao patamar de 30 dias multa. CONDENO a r ao
pagamento de indenizao a ttulo de danos morais, fixando o em
R$ 2.000,00 (dois mil reais), com incidncia de correo monetria
e juros a partir desta data. [...]
(Original sem grifos)
Nos termos do Art. 26, 3, do Cdigo de Defesa do Consumidor, o
fornecedor responde por vcio oculto de produto durvel decorrente da prpria
fabricao, desde que haja reclamao dentro do prazo decadencial de noventa dias
aps evidenciado o defeito, ainda que o vcio se manifeste somente aps o trmino
do prazo de garantia contratual, o que ocorreu no caso em espeque.
Nesse contexto, conforme dispe o Art. 18, do CDC, ante a inrcia da
empresa R por mais de 30 (trinta) dias na resoluo do problema, resta garantido
ao Autor a prerrogativa de exigir a substituio do produto por outro da mesma
espcie, em perfeitas condies de uso; ou a restituio imediata da quantia paga,
monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos

Dessa forma, requer seja empresa R condenada substituir do

produto por outro similar ou a restituir o valor pago pelo Autor no importe de
R$ 2.395,40 (dois mil trezentos e noventa e cinco reais e quarenta centavos)
atualizado monetariamente desde a compra do produto, e com juros de mora
de 1% ao ms, desde a citao.
II.2 DA CARACTERIZAO DO DANO MORAL
Ato contnuo, tem-se ainda que a referida situao gerou grandes
transtornos Autor, uma vez que o computador porttil revela-se como verdadeiro
instrumento de trabalho de um estudante, essencial para realizao de pesquisas e
apresentao de trabalhos, SENDO CERTO QUE O REQUERENTE FICOU
IMPOSSIBILITADO DE LEVAR O NOTEBOOK PARA AS SUAS AULAS, POSTO
QUE ESSE NO MAIS FECHA A TELA. OU SEJA, O APARELHO DEIXOU DE
ATENDER SUA CARACTERISTICA ESSENCIAL, A PORTABILIDADE.
Logo, patente se mostra dano moral sofrido pelo Autor, que se viu
numa sensao de desconsiderao, de desrespeito s suas justas expectativas,
mormente pelo preo e por confiar no bom nome da marca perante o mercado de
consumo, era de que o mesmo possusse longa durabilidade.
Tais danos so de prova difcil ou, em alguns casos, impossvel, motivo
pelo crvel consider-los in re ipsa, no havendo necessidade de prov-lo, posto
que o fato, em si, suficiente para justificar a indenizao pleiteada.
A esse respeito oportuno trazer colao os ensinamentos do jurista
Cavalieri Filho ao asseverar que:
[...] Por mais pobre e humilde que seja uma pessoa, ainda que
completamente destituda de formao cultural e bens materiais, por
mais deplorvel que seja seu estado biopsicolgico, ainda que
destituda de conscincia, enquanto ser humano ser detentora de um
conjunto de bens integrantes de sua personalidade, mais precioso que
o patrimnio, que deve ser por todos respeitada. Os bens que integram
a personalidade constituem valores distintos dos bens patrimoniais,
cuja agresso resulta no que se convencionou chamar de dano moral.
Essa constatao, por si s, evidencia que o dano moral no se
confunde com o dano material; tem existncia prpria e autnoma, de
modo a exigir tutela jurdica independente.
Os direitos a personalidade, entretanto, englobam outros aspectos
da pessoa humana que no esto diretamente vinculados sua
dignidade. Nessa categoria incluem-se tambm os chamados
novos direito da personalidade: a imagem, o bom nome, a
reputao, SENTIMENTOS, relaes afetivas, aspiraes, hbitos,
gostos, convices polticas, religiosas, filosficas, direitos
autorais. Em suma, os direitos da personalidade podem ser realizados
em diferentes dimenses e tambm podem ser violados em diferentes
nveis. Resulta da que o dano moral, em sentido amplo, envolve esse
diversos graus de violao dos direitos da personalidade, abrange
todas as ofensas pessoa, considerada esta em suas dimenses
individual e social, ainda que sua dignidade no seja arranhada.
(Original sem grifos)

Dessa forma, o dano moral sofrido pelo Autor inconteste, visto que o
consumidor encontra-se impossibilitado de fazer o regular uso do computador, bem
to importante no mundo moderno. Tal circunstncia, por certo, extrapola aos
aborrecimentos habituais e corriqueiros, importando em violao aos direitos
integrantes da personalidade.
Assim, pede seja a R condenada ao pagamento de indenizao
por danos morais no valor de R$ 10.00,00 (dez mil reais), ou em valor a ser
fixado de acordo com o prudente arbtrio de V. Exa, considerando-se como
parmetro a natureza e o nvel de gravidade do dano, o bem jurdico lesado, a
condio econmica do ofensor e da ofendida, alm do carter pedaggico que se
busca obter com a condenao pela realizao de inscrio do nome do Autor por
dbito que nunca existiu.
III DA RELAO DE CONSUMO NECESSIDADE DE INVERSO
DO ONUS DA PROVA
Conforme estabelecido no cdigo de defesa do consumidor, a relao
jurdica em tela configura indubitavelmente uma relao consumerista, amparada
pela Lei 8.072/90.
Sendo assim, direito bsico do consumidor, em consonncia com o
apregoado no artigo 6 da lei supra referida, a concesso da inverso do nus da
prova em seu favor.
IV DO REQUERIMENTO DE GRATUIDADE JUDICIRIA
O Autor pobre no sentido legal, consoante declarao de pobreza
anexa, motivo pelo qual faz jus aos benefcios da gratuidade judiciria, eis que no
preenche condies de arcar com as custas e despesas processuais, bem como
honorrios advocatcios, sem prejuzo de seu sustento.
V DOS PEDIDOS:
Diante de todo o exposto, REQUER O AUTOR:
a) quando do despacho da inicial, seja determinada a inverso do nus
da prova em favor da Requerente, por tratar-se de relao consumerista, consoante
disposio do art. 6, VIII, do Cdigo de Defesa do Consumidor, fazendo constar
inverso do nus da prova no mandado de citao;
b) a citao da Requerida (SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA
LTDA), no endereo constante do prembulo, para oferecer defesa e comparecer
audincia, sob pena de serem reputados como verdadeiros os fatos ora alegados,
nos termos do art. 285 e 319, do Cdigo de Processo Civil;
c) a condenao da R substituio do produto por outro similar ou a
restituio do valor pago pelo Autor no importe de R$ 2.395,40 (dois mil trezentos e
noventa e cinco reais e quarenta centavos), atualizado monetariamente desde a
compra do produto, e com juros de mora de 1% ao ms, desde a citao.

d) a condenao da R, ao pagamento de indenizao por danos

morais no valor de R$ 10.00,00 (dez mil reais) ou em valor a ser fixado de acordo
com o prudente arbtrio de V. Exa;
e) seja intimada a Requerida a juntar aos autos toda a documentao
referente suposta dvida contrada pelo Autor;
f) seja condenada a Requerida ao pagamento das custas, despesas
processuais e honorrios de sucumbncia, no percentual de 20% (vinte por cento)
do valor dado causa;
g) a concesso dos benefcios da gratuidade judiciria ao Autor, por ser
pobre no sentido legal e no ter condies de arcar com as custas e despesas
processuais sem prejuzo de seu sustento, consoante declarao anexa.
Finalmente, que todas as intimaes sejam remetidas para o escritrio
de advocacia situado na Avenida do Contorno, n 6.283, Pilotis, Funcionrios, Belo
Horizonte/MG, CEP 30.110-110, telefone (31) 3284-0240.
Pretende provar o alegado por todos os meios de prova em Direito
admitidas, precipuamente a prova documental, o depoimento pessoal do preposto
dos Requeridos, sem prejuzo de outras que se fizerem necessrias.
D-se causa o valor de R$ 13.000,00 (treze mil reais).
Nestes termos,
pede deferimento.
Belo Horizonte/MG, 28 de maio de 2015.
ADVOGADO
OAB XXXXXX