Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
Calculadora Erlang
Trabajo recepcional en la modalidad de monografa para obtener el Ttulo de Ingeniero en Electrnica y Comunicaciones
Presentan:
Director del trabajo prctico educativo: M.C. Mara Ins Cruz Ordua
Asesor del trabajo prctico educativo: Ing.
Revisor del trabajo prctico educativo: Ing.
INDICE DE FIGURAS
Fig. 2.1 Ejemplo de un router.
Fig. 2.2 ATA (adaptador telefnico analgico).
Fig. 2.3 Conmutador con Asterisk PBX
Fig. 2.4 Tarjetas de Red Digium..
Fig. 2.5 Ejemplo de conmutacin bsica
Fig. 2.6 Ejemplo del mtodo de tratamiento de los paquetes por parte de la red..
Fig. 2.7 Red de conmutacin publica..
Fig. 2.8 Evolucionando a sistemas full IP.
Fig. 3.1 Modelo de una sola cola con un nico servidor
Fig. 3.2 Modelo de una sola cola con dos servidores..
Fig. 3.3 Elementos principales de un sistema de colas..
Fig. 3.4 Clasificacin del modelo de colas.
Fig. 3.5 Tipos de sistemas
Fig. 3.6 Representacin grfica de la distribucin de Poisson
Fig. 3.7 Modelo de trfico para Poisson
Fig. 3.8 Distribucin tpica del ACHT
Fig. 3.9 Distribucin tpica del trfico en un sistema telefnico
Fig. 3.10 Modelo de trfico para Erlang B
Fig. 3.11 Modelo de trfico para Erlang B extendido..
Fig. 3.12 Modelo de trfico para Erlang C.
Fig. 3.13 Tipos de trfico.
Fig. 4.1 Modelos de Erlang
Fig. 4.2 Tabla de probabilidad
Fig. 4.3 Ejemplo de Erlang B.
Fig. 4.4 Ejemplo de Calculadora con Erlang B.
Fig. 4.5 Ejemplo de Calculadora con Erlang B
Fig. 4.6 Ejemplo de Erlang B extendido..
Fig. 4.7 Erlang B extendido.
Fig.4.8 Ejemplo de la calculadora de Erlang B Extendido.
Fig. 4.9
Fig. 4.10 Un ejemplo de la calculadora de Erlang C..
Fig.4.11 Demostracin de lo escrito anteriormente
INDICE DE TABLAS
Tabla I. Comparacin entre protocolos SIP y H.323.
Tabla II. Cuadro comparativo de codecs
Tabla III. Caractersticas de los servicios para cada DSCP..
Tabla IV. Distribucin de Poisson.
Tabla V. Distribucin de Poisson..
Tabla IV. Distribucin de Poisson .
Tabla VI. Distribucin de Poisson .
Tabla VII. Distribucin de Poisson ..
Tabla VIII. Distribucin de Poisson.
Tabla IX. Distribucin de Poisson .
Tabla X. Distribucin de Poisson ..
Tabla XI. Distribucin de Poisson
Tabla XII. Distribucin de Poisson
Tabla XIII. Distribucin de Poisson
Tabla XIV. Distribucin de Poisson
Tabla XV. Ejemplo del Modelo Erlang B..
UNIDAD I
INTRODUCCIN
La tecnologa ha avanzado rpidamente a lo largo de los aos innovando la comunicacin
entre los seres humanos. Desde el principio de las telecomunicaciones dos han sido las
principales opciones para llevar a cabo una comunicacin, cable o por aire.
El proceso de la comunicacin puede ser entre elementos conectados entre s. Las redes que
permiten todo esto, son equipos avanzados y complejos; su eficacia se basa en el uso de
muy diversos componentes. El diseo e implementacin de una red mundial de
comunicaciones es uno de los grandes milagros tecnolgicos de las ltimas dcadas.
La red telefnica aplica los procedimientos para establecer un enlace entre dos aparatos
para determinar los dispositivos que se establecen en el menor tiempo y con la mayor
calidad posible, en el momento en que el usuario establece comunicacin con otro. Esta
forma parte de la manera ms compleja que es denominada red de telecomunicaciones y
est formada por sistemas de transmisin y equipos de conmutacin que permiten la
transmisin de seales.
ANTEDECENTES
Alrededor del ao 1857 Antonio Meucci construy un telfono para conectar su oficina con
su dormitorio, ubicado en el segundo piso, debido al reumatismo de su esposa.
Sin embargo careca del dinero suficiente para patentar su invento, por lo que lo present a
una empresa que no le prest atencin, pero que, tampoco le devolvi los materiales. Al
parecer, y esto no est probado, estos materiales cayeron en manos de Alexander Graham
Bell, que se sirvi de ellos para desarrollar su telfono y lo present como propio.
En 1876, tras haber descubierto que para transmitir voz humana slo se poda utilizar una
corriente continua, el inventor estadounidense de origen escocs Alexander Graham Bell
construy y patent unas horas antes que su compatriota Elisha Gray el primer telfono
capaz de transmitir y recibir voz humana con toda su calidad y timbre. Tampoco se debe
dejar de lado a Thomas Alba Edison, que introdujo notables mejoras en el sistema, entre las
que se encuentra el micrfono de grnulos de carbn.
El 11 de junio de 2002 el Congreso de los Estados Unidos aprob la resolucin 269, por la
que reconoci que el inventor del telfono haba sido Antonio Meucci y no Alexander
Graham Bell. En la resolucin, aprobada por unanimidad, los representantes
estadounidenses estiman que "la vida y obra de Antonio Meucci debe ser reconocida
legalmente, y que su trabajo en la invencin del telfono debe ser admitida". Segn el texto
de esta resolucin, Antonio Meucci instal un dispositivo rudimentario de
telecomunicaciones entre el stano de su casa de Staten Island (Nueva York) y la
habitacin de su mujer, en la primera planta.
En 1860 el invento de Meucci fue publicado en un peridico para la comunidad italiana que
circulaba en New York y para 1862 ya tena ms de treinta modelos de su electrfono y
haba instalado unos en su casa, para facilitar la comunicacin con su esposa que padeca de
artritis y difcilmente poda desplazarse.
Con el fin de recolectar dinero para materiales, Meucci venda sus prototipos a $6 dlares.
Pero no le fue posible conseguir $250 dlares para patentar su Telgrafo Parlante. Lo
nico que pudo hacer con el dinero que tena, fue dejar una notificacin de patente
pendiente renovable a un ao y tristemente tres aos despus, no consigui $10 dlares
para renovarla.
Pensando en un patrocinador o en una gran compaa que comprara su invento. Meucci
envi un prototipo mejorado con planos, documentos y todos los detalles tcnicos a
Western Union Telegraph Company, pero nunca fue posible arreglar una reunin con tan
ocupados ejecutivos. En 1874, en vista de la falta de inters regres a las oficinas
reclamando el material dejado y curiosamente le contestaron que se haba perdido. Dos
aos despus, Alexander Graham Bell, quien haba compartido un laboratorio con Meucci
por largo tiempo, llen la forma de la patente del telfono, se convirti en una celebridad y
logr un fabuloso contrato con la Western Union.
ELEMENTOS BSICOS DEL TELFONO
Microtelfono
Micrfono
Auricular
Unidad de marcacin
Pulso
Frecuencia
Timbre
Circuito de regulacin de la transmisin.
MICROTELEFONO
Es la pieza que se desprende de la base, con la cual se habla y escucha. Incluye el
micrfono (elemento transmisor) y el auricular (elemento receptor). Cuando el
usuario levanta el microtelfono se inicia el proceso de comunicacin entre dicho
aparato y la central telefnica a la que est conectado este. En ese momento, el
gancho conmutador que tena apagado el circuito elctrico del telfono por su peso,
se levanta y la corriente elctrica circula por dicho circuito; el aparato recibe de la
central la seal que le indica al usuario que puede marcar el nmero del cliente con
el que desea comunicarse. Luego el telfono transmite a la central las seales
definidas por los dgitos marcados por medio de la unidad de disco o teclado, segn
el tipo de aparato que se use.
El microtelfono a su vez est compuesto por los siguientes elementos:
1209
1
4
7
1336
2
5
8
1477
3
6
9
941
Condensadores
Varistores
Resistencias
ALCANCES Y LIMITACIONES
UNIDAD 2.
Telefona IP
La Telefona IP permite integrar en una misma red, basada en protocolo IP, las
comunicaciones de voz y datos. Muchas veces se utiliza el trmino de redes convergentes o
convergencia IP, aludiendo a un concepto un poco ms amplio de integracin en la misma
red de todas las comunicaciones (voz, datos, video, etc.).
Esta tecnologa hace ya muchos aos que est en el mercado (finales de los 90) pero no ha
sido hasta hace poco que se ha generalizado gracias, principalmente, a la mejora y
estandarizacin de los sistemas de control de la calidad de la voz (QoS) y a la
universalizacin del servicio Internet.
Voz sobre Protocolo de Internet, tambin llamado Voz sobre IP, Voz IP, es un grupo de
recursos que hacen posible que la seal de voz viaje a travs de Internet empleando un
protocolo IP (Protocolo de Internet). Esto significa que se enva la seal de voz en forma
digital, en paquetes de datos, en lugar de enviarla en forma analgica a travs de circuitos
utilizables slo por telefona convencional como las redes PSTN (sigla de Public Switched
Telephone Network, Red Telefnica Pblica Conmutada).
Los Protocolos pueden verse como aplicaciones comerciales de la "Red experimental de
Protocolo de Voz" (1973), inventada por ARPANET. El trfico de Voz sobre IP puede
circular por cualquier red IP, incluyendo aquellas conectadas a Internet, como por ejemplo
las redes de rea local (LAN).
Es muy importante diferenciar entre Voz sobre IP (VoIP) y Telefona sobre IP.
El cliente
El cliente establece y origina las llamadas voz, esta informacin se recibe a travs del
micrfono del usuario (entrada de informacin) se codifica, se empaqueta y, de la misma
forma, esta informacin se decodifica y reproduce a travs de los altavoces o audfonos
(salida de la informacin).
Un Cliente puede ser un usuario de Skype o un usuario de alguna empresa que venda sus
servicios de telefona sobre IP a travs de equipos como ATAs (Adaptadores de telfonos
Repercusin en el comercio
La Voz sobre IP est abaratando las comunicaciones internacionales y mejorando por tanto
la comunicacin entre proveedores y clientes, o entre delegaciones del mismo grupo.
As mismo, la voz sobre IP se est integrando, a travs de aplicaciones especficas, en
portales web. De esta forma los usuarios pueden establecer que una empresa en concreto les
llame a una hora determinada, que se efectuar a travs de un operador de Voz IP
normalmente.
Principales protocolos
Existen dos protocolos que han sido desarrollados para llevar a cabo las operaciones de
sealizacin en telefona IP: H.323 desarrollado por la ITU (International Communication
Union) y el protocolo SIP (Session Initiation protocol) desarrollado por la IETF. Existe un
amplio debate acerca de la filosofa involucrada en el diseo de ambos protocolos, siendo el
tema central de la discusin el hecho que H.323 proviene de ingenieros estrechamente
vinculados al PSTN, y su nivel de complejidad es mayor en cuanto al nmero de
especificaciones y protocolos asociados. Por su parte, SIP fue diseado pensando en las
caractersticas de Internet, y la flexibilidad inherente al protocolo concuerda con esto.
Item
SIP
H.323
Cdigo
Texto
Binario
Complejidad
Estilo HTTP
Complejo
Modular: solo
Sealizacin
Monoltica: sealizacin,
control de conferencia,
registro, negociacin.
Mensajera instantnea
Si
No
Soporte de direcciones
Protocolo de transporte
Integracin de aplicaciones
de internet
Estandarizacin de servicios
Estandarizar protocolos no
servicios
Estandarizar todo
Servicios suplementarios
Pobremente definidos
Rigurosamente definidos
Arquitectura
Ajuste a internet
Alto
Escalabilidad
Excelente
Pobre
Tipos de servicios
Interoperabilidad
Amplia
Limitada
Gatekeepers: son el centro de toda la organizacin VoIP, y son el sustituto para las
actuales centrales.
Normalmente implementan por software, en caso de existir, todas las comunicaciones que
pasen por l.
Gateways: se trata del enlace con la red telefnica tradicional, actuando de forma
transparente para el usuario.
Con estos tres elementos, la estructura de la red VoIP podra ser la conexin de dos
delegaciones de una misma empresa. La ventaja es inmediata: todas las comunicaciones
entre las delegaciones son completamente gratuitas. Este mismo esquema se podra aplicar
para proveedores, con el consiguiente ahorro que esto conlleva.
Elementos de la telefona IP
Para que la telefona IP pueda funcionar necesita elementos como:
Gateway.
Gatekeeper.
Routers.
ATA.
Conmutadores.
Tarjetas de red.
Cdec.
Protocolos.
Protocolos de VoIP: son los lenguajes que utilizarn los distintos dispositivos VoIP
para su conexin. Esta parte es importante ya que de ella depender la eficacia y la
complejidad de la comunicacin.
o Por orden de antigedad (de ms antiguo a ms nuevo):
H.323 - Protocolo definido por la ITU-T;
SIP - Protocolo definido por la IETF;
Megaco (Tambin conocido como H.248) y MGCP - Protocolos de
control;
UNIStim - Protocolo propiedad de Nortel(Avaya);
Skinny Client Control Protocol - Protocolo propiedad de Cisco;
MiNet - Protocolo propiedad de Mitel;
CorNet-IP - Protocolo propiedad de Siemens;
IAX - Protocolo original para la comunicacin entre PBXs Asterisk
(Es un estndar para los dems sistemas de comunicaciones de
datos,[cita requerida] actualmente est en su versin 2, IAX2);
Skype - Protocolo propietario peer-to-peer utilizado en la aplicacin
Skype;
IAX2 - Protocolo para la comunicacin entre PBXs Asterisk en
reemplazo de IAX;
Jingle - Protocolo abierto utilizado en tecnologa XMPP;
MGCP- Protocolo propietario de Cisco;
weSIP- Protocolo licencia gratuita de VozTelecom.
Parmetros de la VoIP
Este es el principal problema que presenta hoy en da la penetracin tanto de VoIP como de
todas las aplicaciones de IP. Garantizar la calidad de servicio sobre Internet, que solo
soporta "mejor esfuerzo" (best effort) y puede tener limitaciones de ancho de banda en la
ruta, actualmente no es posible; por eso, se presentan diversos problemas en cuanto a
garantizar la calidad del servicio.
Cdec
La voz ha de codificarse para poder ser transmitida por la red IP. Para ello se hace uso de
cdec que garanticen la codificacin y compresin del audio o del video para su posterior
decodificacin y descompresin antes de poder generar un sonido o imagen utilizable.
Segn el Cdec utilizado en la transmisin, se utilizar ms o menos ancho de banda. La
cantidad de ancho de banda utilizada suele ser directamente proporcional a la calidad de los
datos transmitidos.
Entre los cdec ms utilizados en VoIP estn G.711, G.723.1 y el G.729 (especificados por
la ITU-T).
Medicin de ancho de banda
Ancho de banda
Bit-rate
Cdec
(Kbps)
Calidad de
voz
Paquetes de
voz
Encabezado
y paquetes
(Kbps)
(Kbps)
G.711
64.0
Excelente
63.9
110.3
G.728
16.0
Buena
15.9
62.2
G.729 A
8.0
Buena
32
G.723
6.3
Satisfactoria
6.4
14.2
G.723
5.3
Satisfactoria
5.4
13.2
Retardo o latencia
Una vez establecidos los retardos de trnsito y el retardo de procesado la conversacin se
considera aceptable por debajo de los 150 ms, que viene a ser 1,5 dcimas de segundo y ya
producira retardos importantes.
Prdida de tramas (Frames Lost):
Durante su recorrido por la red IP las tramas se pueden perder como resultado de una
congestin de red o corrupcin de datos. Adems, para trfico de tiempo real como la voz,
la retransmisin de tramas perdidas en la capa de transporte no es prctico por ocasionar
retardos adicionales. Por consiguiente, los terminales de voz tienen que retransmitir con
muestras de voz perdidas, tambin llamadas Frame Erasures. El efecto de las tramas
perdidas en la calidad de voz depende de como los terminales gestionen las Frame
Erasures.
En el caso ms simple si se pierde una muestra de voz el terminal dejar un intervalo en el
flujo de voz. Si muchas tramas se pierden, sonar grietoso con slabas o palabras perdidas.
Una posible estrategia de recuperacin es reproducir las muestras de voz previas. Esto
funciona bien si slo unas cuantas muestras son perdidas. Para combatir mejor las rfagas
Para la medicin de la calidad de servicio QoS, existen cuatro parmetros como el ancho de
banda, retraso temporal (delay), variacin de retraso (jitter) y prdida de paquetes.
Para solucionar este tipo de inconvenientes, en una red se puede implementar tres tipos
bsicos de QoS:
Best effort: (en ingls, mejor esfuerzo) Este mtodo simplemente enva paquetes a
medida que los va recibiendo, sin aplicar ninguna tarea especfica real. Es decir, no
tiene ninguna prioridad para ningn servicio, solo trata de enviar los paquetes de la
mejor manera.
Servicios Integrados: Este sistema tiene como principal funcin pre-acordar un
camino para los datos que necesitan prioridad, adems esta arquitectura no es
escalable, debido a la cantidad de recursos que necesita para estar reservando los
anchos de banda de cada aplicacin. RSVP (Resource Reservation Protocol) fue
desarrollado como el mecanismo para programar y reservar el ancho de banda
requerido para cada una de las aplicaciones que son transportados por la red.
Servicios Diferenciados: Este sistema permite que cada dispositivo de red tenga la
posibilidad de manejar los paquetes individualmente, adems cada router y switch
puede configurar sus propias polticas de QoS, para tomar sus propias decisiones
acerca de la entrega de los paquetes. Los servicios diferenciados utilizan 6 bits en la
cabecera IP (DSCP Differentiated Services Code Point). Los servicios para cada
DSCP son los siguientes:
Servicio
Best Effort
Caracterstica
No ofrece garantas
Asegura un trato preferente, si
los valores de DSCP son ms
altos, tendr mayor prioridad el
trfico y disminuye la
posibilidad de ser eliminado
por congestin.
Utilizada para dar el mayor
El mtodo RR asigna el ancho de banda a cada uno de los diferentes tipos de trfico
existentes en la red. Con este mtodo no es posible priorizar trfico ya que todas las colas
son tratadas de igual manera.
Ventajas
La principal ventaja de este tipo de servicios es que evita los cargos altos de telefona
(principalmente de larga distancia) que son usuales de las compaas de la Red Pblica
Telefnica Conmutada (PSTN).
El desarrollo de codecs para VoIP (aLaw, G.729, G.723, etc.) ha permitido que la voz se
codifique en paquetes de datos cada vez ms pequeos. Esto deriva en que las
comunicaciones de voz sobre IP requieran anchos de banda muy reducidos. Junto con el
avance permanente de las conexiones ADSL en el mercado residencial, ste tipo de
comunicaciones estn siendo muy populares para llamadas internacionales.
Hay dos tipos de servicio de PSTN a VoIP: "Discado Entrante Directo" (Direct Inward
Dialling: DID) y "Nmeros de acceso". DID conecta a quien hace la llamada directamente
con el usuario VoIP, mientras que los Nmeros de acceso requieren que este introduzca el
nmero de extensin del usuario de VoIP. Los Nmeros de acceso son usualmente
cobrados como una llamada local para quien hizo la llamada desde la PSTN y gratis para el
usuario de VoIP.
Desventajas
Calidad de la llamada. Es un poco inferior a la telefnica, ya que los datos viajan en forma
de paquetes, es por eso que se pueden tener algunas perdidas de informacin y demora en la
transmisin. El problema en si de la VoIP no es el protocolo sino la red IP, ya que esta no
fue pensada para dar algn tipo de garantas. Otra desventaja es la latencia, ya que cuando
el usuario est hablando y otro usuario est escuchando, no es adecuado tener 200ms
(milisegundos) de pausa en la transmisin. Cuando se va a utilizar VoIP, se debe controlar
el uso de la red para garantizar una transmisin de calidad.
Robos de Datos. Un cracker puede tener acceso al servidor de VoIP y a los datos de voz
almacenados y al propio servicio telefnico para escuchar conversaciones o hacer llamadas
gratuitas a cargo de los usuarios.
Virus en el sistema. En el caso en que un virus infecta algn equipo de un servidor VoIP, el
servicio telefnico puede quedar interrumpido. Tambin pueden verse afectados otros
equipos que estn conectados al sistema. Suplantaciones de ID y engaos especializados. Si
uno no est bien protegido pueden sufrir fraudes por medio de suplantacin de identidad.
Perspectivas de futuro
El ancho de banda creciente a nivel mundial, y la optimizacin de los equipos de capa 2 y 3
para garantizar el QoS (Quality of Service) de los servicios de voz en tiempo real hace que
el futuro de la Voz sobre IP sea muy prometedor.
En Estados Unidos los proveedores de voz sobre IP como Vonage consiguieron una
importante cuota de mercado. En Espaa, gracias a las tarifas planas de voz, los operadores
convencionales consiguieron evitar el desembarco masivo de estos operadores. Sin
embargo la expansin de esta tecnologa est viniendo de mano de los desarrolladores de
sistemas como Cisco y Avaya que integran en sus plataformas redes de datos y voz. Otros
fabricantes de centrales como innovaphone, ShoreTel, Panasonic, Alcatel-Lucent, Nortel
Networks, Matra, Samsung y LG tambin desarrollan soluciones corporativas de voz sobre
IP en sus equipos de telecomunicaciones privados.
Para las corporaciones internacionales que pueden contar con sistemas punteros y anchos
de banda ptimos, las centrales que manejan VoIP (IPPBX) se han convertido en un equipo
muy conveniente. Pero las pequeas y medianas empresas deben de evaluar ciertos temas:
Esta tecnologa opera con sistemas operativos (Windows/Linux) que presentan ciertos
problemas de estabilidad. Adems la red IP no fue diseada para dar garantas. Adems
algunos proveedores para abaratar costos ofrecen centrales ensambladas en un ordenador o
una PC, los cuales enfrentan otro tipo de problemas, como las fallas en sus componentes
(Discos Duros, Ventiladores y Fuentes de Alimentacin), se debe de prever tambin el
cambio de los aparatos telefnicos tradicionales, ya que esta tecnologa trabaja con
telfonos especiales (IP o SIP) a menos que se incorporen equipos especiales.
La buena noticia es que todas las funciones extra que pueden brindarle las centrales IP
pueden obtenerse con sus centrales tradicionales, solo se deben conectar ciertos mdulos
que incorporan la tecnologa VoIP a sus necesidades. Todos sabemos que la calidad de
transmisin de las centrales tradicionales todava es superior. En realidad es que ya nos
acostumbramos a la confiabilidad y a la fcil configuracin de los equipos tradicionales, los
cuales manejan lenguajes de programacin muy sencillos.
Manual
Automtica analgica
TDM Digital
IP
Para llevar a cabo la comunicacin por conmutacin de circuitos se necesita seguir las tres
fases siguientes: establecimiento del circuito, transmisin de la informacin y desconexin
del circuito.
Puesto que la ruta de conexin se establece antes del comienzo de la transmisin de la
informacin, habr de reservarse la capacidad de un canal entre cada par de nodos de la ruta
y cada nodo habr de disponer de la necesaria capacidad interna de conmutacin para
manejar la conexin requerida. As pues, la capacidad del canal est totalmente asignada
aun cuando no haya transferencia de datos.
En las comunicaciones telefnicas la utilizacin del canal puede ser alta. Sin embargo, en
una conexin de transmisin de datos el canal puede no estar utilizado durante la mayor
parte del tiempo.
En este tipo de conmutacin, desde el punto de vista del rendimiento, va a existir una
demora previa a la transferencia de informacin debida al establecimiento de la llamada.
Una vez que el circuito se ha establecido la red es transparente a los usuarios,
transmitindose la informacin a una velocidad determinada sin otro retardo que el de
propagacin a travs de los enlaces, considerndose que el retardo en cada nodo es
despreciable.
Cada nodo en una red de conmutacin de circuitos es una central de conmutacin.
2.3.2 Conmutacin de mensajes
En este tipo de comunicacin conmutada, cuando un terminal requiere enviar un mensaje
incorpora a ste una direccin de destino. El mensaje pasa a travs de la red de un nodo a
otro, recibindose en cada uno de ellos el mensaje completo que es almacenado y
retransmitido al nodo siguiente. De esta forma no se necesita establecer una ruta dedicada
entre dos terminales.
Un nodo de conmutacin de mensajes es tpicamente un miniordenador con algunas
caractersticas de entrada/salida que lo hacen particularmente adecuado para el tratamiento
de los mensajes entrantes y salientes.
2.3.3 Conmutacin de paquetes.
Cada mensaje es enviado sin establecer previamente una conexin entre origen y destino.
La conmutacin de paquetes trata de combinar las ventajas de las conmutaciones de
mensajes y circuitos, minimizando las desventajas de ambas. Es una tcnica similar a la de
mensajes, con la diferencia de que la longitud de las unidades de informacin (paquetes)
Fig. 2.6 Ejemplo del mtodo de tratamiento de los paquetes por parte de la red.
2.3.4 Centrales de conmutacin publicas
En cuestin de la capacidad generalmente atienden a 10000 ms abonados.
En la cuestin de su alcance son: locales, de Transito, internaciones y celulares.
UNIDAD 3
3.1.1 TEORIA DE COLAS
El trfico en redes se puede modelar con la ayuda de la teora de colas, es por ello que es
importante estudiarlas y comprenderlas. Existen varias definiciones sobre la teora de colas,
una de ellas y de suma importancia es la que menciona Jaime Enrique Varela en el libro
Introduccin a la Investigacin de Operaciones, ya que indica que la teora de colas se
ocupa del anlisis matemtico de los fenmenos de las lneas de espera o colas. Adems,
menciona que las colas se presentan con frecuencia cuando se solicita un servicio por parte
de una serie de clientes y tanto el servicio como los clientes son de tipo probabilstico.
La teora de colas es nicamente un modelo del comportamiento del trfico que se ve todos
los das, como lo puede ser un semforo, la espera en un banco, la fila para conseguir el
ticket para un concierto, as como el trfico que se presenta en el envo de paquetes en
redes, siendo este ltimo caso el que se va a analizar. La teora de colas presenta un
panorama del comportamiento de la cola a travs del tiempo y el entorno de la misma.
Existen varios tipos de colas que se mencionarn a lo largo del captulo, sin embargo se
har hincapi en tres casos especiales que son el cimiento del modelo, los modelos a
estudiar sern el M/M/1, M/M/1/K y M/M/C que se describirn posteriormente.
Conceptos bsicos del modelo de colas.
Un ejemplo de una cola es: cuando se va a comprar un boleto para viajar, si existen pocas
personas para ser atendidas, ser una cola pequea, sin embargo, si hay un gran nmero de
personas esperando ser atendidas ser una cola muy grande. Ahora bien, el nmero de
servidores depender de cuantas personas estn atendiendo y el cliente ser la persona que
quiere comprar el boleto, el nmero de servidores podr ser de 1 hasta infinito. A
continuacin se muestra el ejemplo de una cola con un nico servidor.
parte del trabajo se considerara siempre que un solo servidor est atendido a un solo
usuario.
El canal de servicio es el proceso o sistema que est efectuando el servicio para el cliente.
De manera complementaria, el canal de servicio puede ser un canal en serie, paralelo o
mixto, es decir una combinacin de ambas. La diferencia entre el canal en serie y el
paralelo es el nmero de clientes que pueden ser atendidos de manera simultnea. As pues,
se pueden atender varios clientes al mismo tiempo en un canal paralelo, sin embargo en un
canal en serie los clientes tendrn que pasar por todos los canales hasta obtener el servicio.
La disciplina de servicio es una regla para seleccionar clientes de la lnea de espera al inicio
del servidor. Una de las disciplinas ms utilizadas es la denominada first in first out,
FIFO, en cual los primeros que llegan sern los primeros en salir; otra disciplina es la
denominada last in first out, LIFO, en la cual los ltimos en llegar sern los primeros en
salir. Existen otras disciplinas denominadas al azar y de prioridad, sin embargo para este
trabajo se utilizara nicamente la disciplina de servicio FIFO.
El parmetro mencionado anteriormente como el nmero mximo de clientes permitidos, es
el cupo de clientes permitidos en una cola dependiendo de las caractersticas que presenta el
sistema; es decir, de acuerdo a las caractersticas del sistema se podr tener una cola infinita
o finita. Si una cola es infinita no hay problema en que lleguen mil clientes ya que los mil
clientes podrn ser atendidos; mientras que en una cola finita hay un cupo mximo o lmite
y cuando la cola se encuentre llena los dems clientes sern rechazados. Este caso en
especfico se le conoce como caso de frustracin.
Finalmente, la fuente (o poblacin) representa un factor importante en el anlisis de teora
de colas ya que el modelo de llegadas depende de la fuente de donde provienen los clientes.
La fuente que genera las llamadas puede ser finita o infinita. Existe una fuente finita cuando
una llegada afecta la tasa de llegadas de futuros clientes potenciales. As pues, la cola se
puede ver de la siguiente manera:
Dnde:
= Intensidad de trfico en el sistema,
= Nmero medio de llegadas por unidad de tiempo.
= Nmero medio de paquetes que el servidor es capaz de atender por unidad de tiempo.
Por lo tanto, para que el sistema sea estable, se tiene la siguiente condicin de no
saturacin.
<1
Dnde el parmetro se le domina tambin como carga o flujo. Este parmetro mide la
relacin entre la media de los paquetes por unidad de tiempo y la capacidad de atenderlos
por unidad de tiempo. Si se cumple la condicin de no saturacin, las probabilidades del
estado estable existen y estn dadas por:
n = n (1 )
Dnde:
n = Probabilidad de que haya n paquetes en el sistema.
Esta frmula indica la probabilidad de que haya n paquetes en el sistema, dependiendo del
tipo de red que se tenga, ya que el tamao del paquete es diferente en cada red. En los
sistemas de lneas de espera, las medidas de rendimiento, tambin conocidas como medidas
de efectividad, son las medidas de mayor inters. En ellas el tiempo medio en que un
paquete permanece en el sistema se le denomina como W. Si hacemos un supuesto de que
llega un paquete a una cola y hay j paquetes antes que ste, se tendr la siguiente frmula:
j=0
j=0
1
W = ( j + 1) Pj = j
1
1
Pj +
P
j
j=0
Dnde:
W = Tiempo medio que un paquete permanece en el sistema,
j = Nmero de paquetes que se encuentran en la cola antes del paquete actual, y
Pj = Probabilidad de que haya j paquetes en el sistema.
Al evaluarse y simplificar la ecuacin resultante, se obtendr la siguiente frmula de W.
W =
L 1
1
+ =
Dnde:
L =Nmero medio de paquetes en el sistema.
Una vez que se obtuvo W, es posible obtener el tiempo medio de espera en la cola,
denominado como Wq, el cual se calcula en base a W, al tiempo medio que un paquete
1
permanece en la cola se le resta el tiempo medio de servicio, siendo este .
Por lo tanto:
Wq = W
Dnde:
Wq = Tiempo medio de espera en la cola.
Una consideracin especial de la frmula para este tipo de cola es la siguiente:
Wq =
Una de las ltimas medidas de rendimiento que son importantes es el nmero medio de
trabajos en la cola, conocido como Lq , el cual es calculado al restarle al nmero medio de
paquetes en el sistema, la carga de trfico que existe en el sistema, as como se muestra a
continuacin:
Lq = L (1 0 ) = L =
Dnde:
Lq = Nmero medio de paquetes en la cola.
0 = Probabilidad de que no existan paquetes en el sistema.
La ecuacin anterior puede simplificarse de la siguiente manera:
Lq =
2
1
Sistemas M/M/1/K
Con respecto a la notacin de Kendall, para este sistema se tienen las siguientes
caractersticas:
A) Se tiene un sistema de llegadas que se producen segn un proceso de Poisson de
razn , donde los tiempos entre llegadas estarn distribuidos exponencialmente
Exp()
Donde es el nmero medio de llegadas por unidad de tiempo.
B) Los tiempos entre servicios son distribuidos de manera exponencial, Exp()
Donde es el nmero medio de paquetes que el servidor es capaz de atender
por unidad de tiempo.
X) Se posee un nico servidor en el sistema
1
+ 1 ( = 1)
Dnde:
Pn = Probabilidad de que haya n paquetes en el sistema.
= Intensidad de trfico en el sistema.
K = Nmero de paquetes que caben en el sistema.
En este caso, la determina cmo varan las probabilidades, ya que si < 1 los estados ms
probables son aquellos donde la oferta de servicio supera a la demanda, en cambio cuando
se tiene > 1 la oferta de servicio no es suficiente para el servicio que se est solicitando,
por ltimo se tiene el caso equilibrado donde = 1.
En este sistema, como en el de M/M/1, se tienen medidas de rendimiento que son de gran
inters, una de ellas es el nmero medio de paquetes en el sistema, L, para el cual las
condiciones de frmula son las siguientes:
( + 1)+1
( 1)
1
1 +1
=
(
2 ( = 1)
Dnde:
L = Nmero medio de paquetes en el sistema.
Otra medida de rendimiento de gran utilidad es la tasa efectiva de llegadas, representada
como ef . Este parmetro es el nmero medio de clientes que son admitidos al sistema. Es
por ello que la tasa efectiva de llegadas ser siempre menor al nmero medio de llegadas,
ambas por unidad de tiempo. Se tendr la siguiente frmula:
ef = (1 PK )
Dnde:
ef = Tasa efectiva de llegadas,
= Nmero medio de llegadas por unidad de tiempo.
PK= Probabilidad de que haya K paquetes en el sistema.
Finalmente, considerando la tasa efectiva de llegadas, se obtendrn las siguientes frmulas
de W, L y Lq. Resolvindose Wq con la ecuacin.
= +
=
=
Dnde:
W = Tiempo medio que un paquete permanece en el sistema.
Wq = Tiempo medio de espera en la cola.
= Nmero medio de paquetes que el servidor es capaz de atender por unidad de tiempo.
Lq = Nmero medio de paquetes en la cola.
Sistemas M/M/c
Con respecto a la notacin de Kendall, para este sistema se tienen las siguientes
caractersticas:
A) Se tiene un sistema de llegadas que se producen segn un proceso de Poisson de
B)
X)
Y)
Z)
V)
Este sistema al igual que el sistema M/M/1 presenta una capacidad del sistema infinita por
lo cual se establece una condicin de no saturacin para alcanzar el estado estable, ya que
de esta manera se cuida que el nmero de paquetes no crezca indefinidamente. Para este
software slo se ocuparn colas que no se saturan, por lo que la condicin ser la siguiente:
Dnde se tiene que se calcula asi:
<1
=
Dnde:
= Intensidad de trfico en el sistema.
= Nmero medio de llegadas por unidad de tiempo.
c = Nmero de servidores en el sistema.
= Nmero medio de paquetes que el servidor es capaz de atender por unidad de tiempo.
()
0 = (
+
)
! (1 )
!
=0
()
! = 0,1, . . . ,
= (
)
_
! 0
Dnde:
0 = Probabilidad de que no existan paquetes en el sistema.
n = Paquetes en el sistema.
Pn = Probabilidad de que haya n paquetes en el sistema.
En cuanto a las medidas de rendimiento para este sistema, se tiene que el nmero medio de
clientes en la cola est dado por:
+1 0
=
! (1 )2
Dnde:
Lq = Nmero medio de paquetes en la cola.
Otras medidas como lo es W puede obtenerse mediante la ecuacin (5), mientras que Wq
puede calcularse con la ecuacin (6). Otros razonamientos como L y Lq podrn obtenerse
DISTRIBUCIN DE POISSON
Simeon Denis Poisson, (1781-1840), astronauta francs, alumno de Laplace y Lagrage, en
Recherches sur la probabilite des jugements, un trabajo importante en probabilidad
publicado en el ao 1837, la distribucin de Poisson recin apareca.
La distribucin de Poisson describe la probabilidad como un acontecimiento fortuito
ocurrido en un tiempo o intervalo de espacio bajo las condiciones que la probabilidad de un
acontecimiento ocurre es muy pequeo, pero el nmero de intentos es muy grande,
entonces el evento actual ocurre algunas veces.
Se emplea para describir varios procesos:
CARACTERSTICAS
Frmula de Poisson
(|) =
!
(|) = la probabilidad de que ocurran x xitos cuando el nmero promedio de ocurrencia
de ellos es .
media o promedio de xitos por unidad de tiempo, rea o producto
es la constante 2.7183, base de los logaritmos naturales, en tanto que los valores de
pueden obtenerse de tablas.
X seala un valor especifico que la variable puede tomar (el nmero de xitos que
deseamos ocurran).
Por definicin, el valor esperado (media en el intervalo o regin de inters) de una
distribucin de probabilidad de Poisson es igual a la media de la distribucin.
() =
La varianza del nmero de eventos de una distribucin de probabilidad de Poisson tambin
es igual a la media de la distribucin . De este modo la desviacin estndar de la raz
cuadrada de .
() =
=
Ejemplos
(|) =
(5)0( 5)
= 0.00674
0!
(1) =
(5)1( 5)
= 0.03370
1!
(2) =
(5)2( 5)
= 0.08425
2!
(3) =
(5)3( 5)
= 0.14042
3!
(4) =
(5)4( 5)
= 0.17552
4!
Para saber cul es la probabilidad en tres o menos (X3), sumaremos las probabilidades de
0, 1, 2, 3, lo que ser igual a:
P (X3) = P(0)+P(1)+P(2)+P(3)= 0.26511
Dado que la probabilidad de que haya 3 o menos accidentes es de 0.26511 entonces la
probabilidad de que ocurran ms de tres (x>3) debe ser =1 0.26511 = 0.73489
En una tienda de telas, un promedio de doce personas por hora le hacen preguntas a un
decorador. La probabilidad de que tres o ms personas se acerquen al decorador para
hacerle preguntas en un periodo de 10 minutos.
Promedio por hora =12
= promedio por 10 minutos = 12/6 = 2.0
P(X3|=2)=P(X=3|=2)+P(X=4|=2)+P(X=5|=2)+
P(x2|=2)=1-[P(X=0| =2)+ P(X=1| =2)+P(X=2| =2)]
P (X=3 | = 2) = 0.1804
P (X=4 | = 2) = 0.0902
P (X=5 | = 2) = 0.0361
P (X=6 | = 2) = 0.0120
P (X=7 | = 2) = 0.0034
P (X=8 | = 2) = 0.0009
P (X=9 | =2) = 0.0002
P (X3 | = 2) = 0.3232
0.1
0.9048 0.8187 0.7408 0.6703 0.6065 0.5488 0.4966 0.4483 0.4066 0.3679
0.0905 0.1637 0.2222 0.2681 0.3033 0.3293 0.3476 0.3595 0.3659 0.3679
0.2
0.3
0.4
0.5
0.6
0.7
0.8
0.9
1.0
0.0045 0.0164 0.0333 0.0536 0.0758 0.0988 0.1217 0.1438 0.1647 0.1839
0.0002 0.0011 0.0033 0.0072 0.0126 0.0198 0.0284 0.0383 0.0494 0.0613
0.0001
1.1
0.3329 0.3012 0.2725. 0.2466. 0.2231. 0.2019. 0.1827. 0.1653. 0.1496 0.1353.
0.3662 0.3614 0.3543 0.3452 0.3347 0.3230 0.3106 0.2975 0.2842 0.2707
0.2014 0.2169 0.2303 0.2417 0.2510 0.2584 0.2640 0.2678 0.2700 0.2707
0.0.738 0.0867 0.0998 0.1128 0.1255 0.1378 0.1496 0.1607 0.1710 0.1804
0.0203 0.0260 0.0324 0.0395 0.0471 0.0561 0.0638 0.0723 0.0812 0.0902
0.0045 0.0082 0.0084 0.0111 0.0141 0.0176 0.0216 0.0260 0.0309 0.0361
0.0008 0.0012 0.0018 0.0026 0.0035 0.0047 0.0061 0.0078 0.0098 0.0120
0.0001 0.0002 0.0003 0.0005 0.0008 0.0011 0.0015 0.0020 0.0027 0.0034
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
1.7
1.8
1.9
2.0
2.1
0.1225 0.1108 0.1003 0.0907 0.0821 0.0723 0.0672 0.0608 0.0550 0.0498
0.2572 0.2438 0.2306 0.2177 0.2052 0.1931 0.1815 0.1703 0.1596 0.1494
0.2700 0.2881 0.2652 0.2613 0.2565 0.2510 0.2450 0.2384 0.2314 0.2240
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
2.7
2.8
2.9
3.0
0.1890 0.1966 0.2033 0.2090 0.2138 0.2178 0.2205 0.2225 0.2237 0.2240
0.0.992 0.1082 0.1169 0.1254 0.1338 0.1414 0.1488 0.1557 0.1622 0.1680
0.0417 0.0476 0.0538 0.0802 0.0668 0.0735 0.0804 0.0872 0.0940 0.1008
0.0146 0.0174 0.0206 0.0241 0.0278 0.0319 0.0362 0.0407 0.0455 0.0504
0.0044 0.0055 0.0068 0.0083 0.0099 0.0118 0.0139 0.0163 0.0188 0.0216
0.0011 0.0015 0.0019 0.0025 0.0031 0.0038 0.0047 0.0057 0.0068 0.0081
0.0003 0.0004 0.0005 0.0007 0.0009 0.0011 0.0014 0.0018 0.0022 0.0027
10
0.0001 0.0001 0.0001 0.0002 0.0002 0.0003 0.0004 0.0005 0.0006 0.0008
11
12
0.0001
3.1
0.0450 0.0408 0.0369 0.0334 0.0302 0.0273 0.0247 0.0224 0.0204 0.0183
0.1397 0.1304 0.1217 0.1135 0.1057 0.0984 0.0915 0.0850 0.0789 0.0733
0.2165 0.2087 0.2208 0.1929 0.1850 0.1771 0.1692 0.1615 0.1539 0.1465
0.2237 0.2226 0.2209 0.2186 0.2158 0.2125 0.2087 0.2046 0.2001 0.1954
0.1734 0.1781 0.1823 0.1858 0.1888 0.1912 0.1931 0.1944 0.1951 0.1954
0.1075 0.1140 0.1203 0.1264 0.1322 0.1377 0.1429 0.1477 0.1522 0.1563
0.0555 0.0608 0.0662 0.0716 0.0771 0.0826 0.0881 0.0936 0.0989 0.1042
0.0246 0.0278 0.0312 0.0348 0.0385 0.0425 0.0466 0.0508 0.0551 0.0595
0.0095 0.0111 0.0129 0.0148 0.0169 0.0191 0.0215 0.0241 0.0269 0.0298
0.0033 0.0040 0.0047 0.0056 0.0066 0.0076 0.0089 0.0102 0.0116 0.0132
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7
3.8
3.9
4.0
10
0.0010 0.0013 0.0016 0.0019 0.0023 0.0028 0.0033 0.0039 0.0045 0.0053
11
0.0003 0.0004 0.0005 0.0006 0.0007 0.0009 0.0011 0.0013 0.0016 0.0019
12
0.0001 0.0001 0.0001 0.0002 0.0002 0.0003 0.0003 0.0004 0.0005 0.0006
13
14
0.0001
4.1
0.0166 0.0150 0.0136 0.0123 0.0111 0.0101 0.0091 0.0082 0.0074 0.0067
0.0679 0.0630 0.0583 0.0540 0.0500 0.0462 0.0427 0.0395 0.0365 0.0337
0.1393 0.1323 0.1254 0.1188 0.1125 0.1063 0.1005 0.0948 0.0894 0.0842
0.1904 0.1852 0.1798 0.1743 0.1687 0.1631 0.1574 0.1517 0.1460 0.1404
0.1951 0.1944 0.1933 0.1917 0.1898 0.1875 0.1849 0.1820 0.1789 0.1755
0.1600 0.1633 0.1662 0.1687 0.1708 0.1725 0.1738 0.1747 0.1753 0.1755
0.1093 0.1143 0.1191 0.1237 0.1281 0.1323 0.1362 0.1398 0.1432 0.1462
0.0640 0.0686 0.0732 0.0778 0.0824 0.0869 0.0914 0.0959 0.1002 0.1044
0.0328 0.0360 0.0393 0.0428 0.0463 0.0500 0.0537 0.0575 0.0614 0.0653
0.0150 0.0168 0.0188 0.0209 0.0232 0.0255 0.0280 0.0307 0.0334 0.0363
10
11
0.0023 0.0027 0.0032 0.0037 0.0043 0.0049 0.0056 0.0064 0.0073 0.0082
12
0.0008 0.0009 0.0011 0.0014 0.0016 0.0019 0.0022 0.0026 0.0030 0.0034
13
0.0002 0.0003 0.0004 0.0005 0.0006 0.0007 0.0008 0.0009 0.0011 0.0013
14
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
5.0
15
0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0001 0.0001 0.0001 0.0001 0.0001 0.0002
5.1
0.0061 0.0055 0.0050 0.0045 0.0041 0.0037 0.0033 0.0030 0.0027 0.0025
0.0311 .0.0287 0.0265 0.0244 0.0225 0.0207 0.0191 0.0176 0.0162 0.0149
0.0793 0.0746 0.0701 0.0659 0.0618 0.0580 0.0544 0.0509 0.0477 0.0446
0.1348 0.1293 0.1239 0.1185 0.1133 0.1082 0.1033 0.0985 0.0938 0.0892
0.1719 0.1681 0.1641 0.1600 0.1558 0.1515 0.1472 0.1428 0.1383 0.1339
0.1753 0.1748 0.1740 0.1727 0.1714 0.1697 0.1678 0.1656 0.1632 0.1606
0.1490 0.1515 0.1537 0.1555 0.1571 0.1584 0.1594 0.1601 0.1605 0.1606
0.1086 0.1125 0.1163 0.1200 0.1234 0.1267 0.1298 0.1326 0.1353 0.1377
0.0692 0.0731 0.0771 0.0810 0.0849 0.0887 0.0925 0.0962 0.0998 0.1033
0.0392 0.0423 0.0454 0.0486 0.0519 0.0552 0.0586 0.0620 0.0654 0.0688
10
11
0.0093 0.0104 0.0116 0.0129 0.0143 0.0157 0.0173 0.0190 0.0207 0.0225
12
0.0039 0.0045 0.0051 0.0058 0.0065 0.0073 0.0082 0.0092 0.0102 0.0113
13
0.0015 0.0018 0.0021 0.0024 0.0028 0.0032 0.0036 0.0041 0.0046 0.0052
14
0.0006 0.0007 0.0008 0.0009 0.0011 0.0013 0.0015 0.0017 0.0019 0.0022
15
0.0002 0.0002 0.0003 0.0003 0.0004 0.0005 0.0006 0.0007 0.0008 0.0009
16
0.0001 0.0001 0.0001 0.0001 0.0001 0.0002 0.0002 0.0002 0.0003 0.0003
17
0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0001 0.0001 0.0001 0.0001
5.2
5.3
5.4
5.5
5.6
5.7
5.8
5.9
6.0
0.0386 0.0413
6.1
0.0022 0.0020 0.0018 0.0017 0.0015 0.0014 0.0012 0.0011 0.0010 0.0009
0.0137 0.0126 0.0116 0.0106 0.0098 0.0090 0.0082 0.0076 0.0070 0.0064
0.0417 0.0390 0.0364 0.0340 0.0318 0.0296 0.0276 0.0258 0.0240 0.0223
0.0848 0.0806 0.0765 0.0726 0.0688 0.0652 0.0617 0.0584 0.0552 0.0521
0.1294 0.1249 0.1205 0.1162 0.1118 0.1076 0.1034 0.0892 0.0952 0.0912
0.1579 0.1549 0.1519 0.1487 0.1454 0.1420 0.1385 0.1349 0.1314 0.1277
0.1605 0.1601 0.1595 0.1586 0.1575 0.1562 0.1546 0.1525 0.1511 0.1490
0.1399 0.1418 0.1435 0.1450 0.1462 0.1472 0.1480 0.1486 0.1489 0.1490
0.1066 0.1099 0.1130 0.1180 0.1188 0.1215 0.1240 0.1263 0.1284 0.1304
0.0723 0.0757 0.0791 0.0825 0.0858 0.0891 0.0923 0.0954 0.0985 0.1014
10
0.0441 0.0569 0.0498 0.0628 0.0558 0.0588 0.0618 0.0649 0.0679 0.0710
11
0.0245 0.0265 0.0285 0.0307 0.0330 0.0353 0.0377 0.0401 0.0426 0.0452
12
0.0124 0.0137 0.0150 0.0164 0.0179 0.0194 0.0210 0.0227 0.0245 0.0264
13
0.0058 0.0065 0.0073 0.0081 0.0089 0.0098 0.0108 0.0119 0.0130 0.0142
14
0.0025 0.0029 0.0033 0.0037 0.0041 0.0046 0.0052 0.0058 0.0064 0.0071
15
0.0010 0.0012 0.0014 0.0016 0.0018 0.0020 0.0023 0.0026 0.0029 0.0033
16
0.0004 0.0005 0.0005 0.0006 0.0007 0.0008 0.0010 0.0011 0.0013 0.0014
17
0.0001 0.0002 0.0002 0.0002 0.0003 0.0003 0.0004 0.0004 0.0005 0.0006
18
0.0000 0.0001 0.0001 0.0001 0.0001 0.0001 0.0001 0.0002 0.0002 0.0002
19
0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0001 0.0001 0.0001
6.2
6.3
6.4
6.5
6.6
6.7
6.8
6.9
7.0
7.1
0.0008 0.0007 0.0007 0.0006 0.0006 0.0005 0.0005 0.0004 0.0004 0.0003
0.0059 0.0054 0.0049 0.0045 0.0041 0.0038 0.0035 0.0032 0.0029 0.0027
0.0208 0.0194 0.0180 0.0167 0.0156 0.0145 0.0134 0.0125 0.0116 0.0107
0.0492 0.0464 0.0438 0.0413 0.0389 0.0366 0.0345 0.0324 0.0305 0.0286
0.0874 0.0836 0.0799 0.0764 0.0729 0.0696 0.0663 0.0632 0.0602 0.0573
0.1241 0.1204 0.1167 0.1130 0.1094 0.1057 0.1021 0.0986 0.0951 0.0916
0.1468 0.1445 0.1420 0.1394 0.1367 0.1339 0.1311 0.1282 0.1252 0.1221
0.1489 0.1486 0.1481 0.1474 0.1465 0.1454 0.1442 0.1428 0.1413 0.1396
0.1321 0.1337 0.1351 0.1363 0.1373 0.1382 0.1368 0.1392 0.1395 0.1396
0.1042 0.1070 0.1096 0.1121 0.1144 0.1167 0.1187 0.1207 0.1224 0.1241
10
0.0740 0.0770 0.0800 0.0829 0.0858 0.0887 0.0914 0.0941 0.0967 0.0993
11
0.0478 0.0504 0.0531 0.0558 0.0585 0.0613 0.0640 0.0667 0.0695 0.0722
12
0.0283 0.0303 0.0323 0.0344 0.0366 0.0388 0.0411 0.0434 0.0457 0.0481
13
0.0154 0.0168 0.0181 0.0196 0.0211 0.0227 0.0243 0.0260 0.0278 0.0296
14
0.0078 0.0086 0.0095 0.0104 0.0113 0.0123 0.0134 0.0145 0.0157 0.169
0.
15
0.0037 0.0041 0.0046 0.0051 0.0057 0.0062 0.0069 0.0075 0.0083 0.0090
16
0.0016 0.0019 0.0021 0.0024 0.0026 0.0030 0.0033 0.0037 0.0041 0.0045
17
0.0007 0.0008 0.0009 0.0010 0.0012 0.0013 0.0015 0.0017 0.0019 0.0021
18
0.0003 0.0003 0.0004 0.0004 0.0005 0.0006 0.0006 0.0007 0.0008 0.0009
19
0.0001 0.0001 0.0001 0.0002 0.0002 0.0002 0.0003 0.0003 0.0003 0.0004
20
0.0000 0.0000 0.0001 0.0001 0.0001 0.0001 0.0001 0.0001 0.0001 0.0002
21
0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0001 0.0001
7.2
7.3
7.4
7.5
7.6
7.7
7.8
7.9
8.0
8.1
0.0003 0.0003 0.0002 0.0002 0.0002 0.0002 0.0002 0.0002 0.0001 0.0001
0.0025 0.0023 0.0021 0.0019 0.0017 0.0016 0.0014 0.0013 0.0012 0.0011
0.0100 0.0092 0.0086 0.0079 0.0074 0.0068 0.0063 0.0058 0.0054 0.0050
0.0269 0.0253 0.0237 0.0222 0.0208 0.0195 0.0183 0.0171 0.0160 0.0150
0.0544 0.0517 0.0491 0.0466 0.0443 0.0420 0.0398 0.0377 0.0357 0.0337
0.1191 0.1160 0.1128 0.1097 0.1066 0.1034 0.1003 0.0972 0.0941 0.0911
0.1378 0.1358 0.1338 0.1317 0.1294 0.1271 0.1247 0.1222 0.1197 0.1171
0.1395 0.1392 0.1388 0.1382 0.1375 0.1366 0.1356 0.1344 0.1332 0.1318
0.1256 0.1269 0.1280 0.1290 0.1299 0.1306 0.1311 0.1315 0.1317 0.1318
10
0.1017 0.1040 0.1063 0.1084 0.1104 0.1123 0.1140 0.1157 0.1172 0..1186
11
0.0749 0.0776 0.0802 0.0828 0.0853 0.0878 0.0902 0.0925 0.0948 0.0970
12
0.0505 0.0530 0.0655 0.0579 0.0604 0.0629 0.0654 0.0679 0.0703 0.0728
13
0.0315 0.0334 0.0354 0.0374 0.0395 0.0416 0.0438 0.0459 0.0481 0.0504
14
0.0182 0.0196 0.0210 0.0225 0.0240 0.0256 0.0272 0.0289 0.0306 0.0324
15
0.0098 0.0107 0.0116 0.0126 0.0136 0.0147 0.0158 0.0169 0.0182 0.0194
16
0.0050 0.0065 0.0060 0.0066 0.0072 0.0079 0.0086 0.0093 0.0101 0.0109
17
0.0024 0.0026 0.0029 0.0033 0.0036 0.0040 0.0044 0.0048 0.0053 0.0058
18
0.0011 0.0012 0.0014 0.0015 0.0017 0.0019 0.0021 0.0024 0.0026 0.0029
19
0.0005 0.0005 0.0006 0.0007 0.0008 0.0009 0.0010 0.0011 0.0012 0.0014
8.2
8.3
8.4
8.5
8.6
8.7
8.8
8.9
0.0663 0.635
9.0
0.0607
20
0.0002 0.0002 0.0002 0.0003 0.0003 0.0004 0.0004 0.0005 0.0005 0.0006
21
0.0001 0.0001 0.0001 0.0001 0.0002 0.0002 0.0002 0.0002 0.0002 0.0003
22
0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0001 0.0001 0.0001 0.0001 0.0001 0.0001
9.1
0.0001 0.0001 0.0001 0.0001 0.0001 0.0001 0.0001 0.0001 0.0001 0.0000
0.0046 0.0043 0.0040 0.0037 0.0034 0.0031 0.0029 0.0027 0.0025 0.0023
0.0140 0.0131 0.0123 0.0115 0.0107 0.0100 0.0093 0.0087 0.0081 0.0076
0.0319 0.0302 0.0285 0.0269 0.0254 0.0240 0.0226 0.0213 0.0201 0.0189
0.0.581 0.0555 0.0530 0.0506 0.0483 0.0460 0.0439 0.0418 0.0398 0.0378
0.0881 0.851
0.1145 0.1118 0.1091 0.1064 0.1037 0.1010 0.0982 0.0955 0.0928 0.0901
0.1302 0.1286 0.1269 0.1251 0.1232 0.1212 0.1191 0.1170 0.1148 0.1126
0.1317 0.1315 0.1311 0.1306 0.1300 0.1293 0.1284 0.1274 0.1263 0.1251
10
0.1198 0.1210 0.1219 0.1228 0.1235 0.1241 0.1245 0.1249 0.1250 0.1251
11
0.0991 0.1012 0.1031 0.1049 0.1067 0.1083 0.1098 0.1112 0.1125 0.1137
12
0.0752 0.0776 0.0799 0.0822 0.0844 0.0866 0.0888 0.0908 0.0928 0.0948
13
0.0526 0.0549 0.0572 0.0594 0.0617 0.0640 0.0662 0.0685 0.0707 0.0729
14
0.0342 0.0361 0.0380 0.0399 0.0419 0.0439 0.0459 0.0479 0.0500 0.0521
15
0.0208 0.0221 0.0235 0.0250 0.0265 0.0281 0.0297 0.0313 0.0330 0.0347
16
0.0118 0.0127 0.0137 0.0147 0.0157 0.0168 0.0180 0.0192 0.0204 0.0217
9.2
9.3
9.4
9.5
9.6
9.7
9.8
9.9
10
0.0005
17
0.0063 0.0069 0.0076 0.0081 0.0088 0.0095 0.0130 0.0111 0.0119 0.0128
18
0.0032 0.0035 0.0039 0.0042 0.0046 0.0051 0.0055 0.0060 0.0065 0.0071
19
0.0015 0.0017 0.0019 0.0021 0.0023 0.0026 0.0028 0.0031 0.0034 0.0037
20
0.0007 0.0008 0.0009 0.0010 0.0011 0.0012 0.0014 0.0015 0.0017 0.0019
21
0.0003 0.0003 0.0004 0.0004 0.0005 0.0006 0.0006 0.0007 0.0008 0.0009
22
0.0001 0.0001 0.0002 0.0002 0.0002 0.0002 0.0003 0.0003 0.0004 0.0004
23
0.0000 0.0001 0.0001 0.0001 0.0001 0.0001 0.0001 0.0001 0.0002 0.0002
24
0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0001 0.0001 0.0001
= 20
= 20
0.0000
20
0.0888
0.0000
21
0.0846
0.0000
22
0.0769
0.0000
23
0.0669
0.0000
24
0.0557
0.0001
25
0.0446
0.0002
26
0.0343
0.0005
27
0.0254
0.0013
28
0.0181
0.0029
29
0.0125
10
0.0058
30
0.0083
11
0.0106
31
0.0054
12
0.0176
32
0.0034
13
0.0271
33
0.0020
14
0.0387
34
0.0012
15
0.0516
35
0.0007
16
0.0646
36
0.0004
17
0.0760
37
0.0002
18
0.0844
38
0.0001
19
0.0888
39
0.0001
Esta distribucin es discreta y se define solo a travs del parmetro que representa la
media, y es muy til para caracterizar eventos que ocurren en el tiempo: solicitud de
llamadas, cantidad de clientes que entran a un establecimiento, cantidad de tareas que
requieren CPU o I/O interface, etc.
Sea X una variable aleatoria que denota la ocurrencia de un evento, entonces la
probabilidad que X sea igual x, donde x es un entero, viene dada por
( = )
; = 0,1,2,3, ..
!
( = ) = /
La probabilidad de que la duracin de las llamadas sea x, viene dada por P (X=x) la
media y la varianza son iguales a .
Para el modelado de Poisson se tiene un nmero finito de fuentes de entrada al
igual k en la frmula de Erlang C, en el cual las llamadas bloqueadas son retenidas
hasta que se tiene un circuito disponible. Este tipo de frmula es utilizada para
bloqueos mayores. La frmula de Poisson es usada para disear troncales para un
determinado GoS o grado de servicio.
!
=
Dnde:
Pb= Probabilidad de bloqueo
A= Carga ofrecida
N= Nmero de canales de servicio
TRFICO DE DATOS
La teora de trfico es una herramienta ampliamente utilizada para el anlisis del
comportamiento de las redes de comunicaciones, las cuales pueden ser de conmutacin de
circuitos, como las redes telefnicas o de conmutacin de paquetes como las redes de datos
IP. La conmutacin de circuitos consiste en el establecimiento de un canal dedicado fsico
(real), de extremo a extremo entre los cuales existen elementos de conmutacin, que el caso
de la red telefnica se trata de centrales pblicas (CO Central office) o PBX (Private
Branch eXchange), para el caso de empresas. Los enlaces pueden consistir en ranuras de
tiempo en un sistema de multiplexacin temporal (TDM) o bandas de frecuencia para el
caso de multiplexacion en frecuencia (FDM).
Como se ver ms adelante con mayor detalle, las redes telefnicas pueden operar en base a
bloqueo de llamadas o a la utilizacin de colas de espera, siendo la ms utilizada la primera
en las redes pblicas debido a su equidad y eficacia. El modelamiento para este tipo de
comportamiento se realiza con teora de cola, utilizando distintas notaciones dependiendo
de los supuestos y modelos a aplicar para cada proceso. La notacin de Kendall para un
sistema general de formacin de colas es de la forma
A / B / C:
A representa la distribucin de llagada de requerimientos en un conmutador
B representa la distribucin de servicio en un elemento conmutador
C es el nmero de troncales de salida para el caso de una central telefnica
TIPOS DE TRFICO
Trfico ofrecido. Podra cursar una cantidad muy grande de elementos de red. Es el
trfico que se cursara si no se hubiesen llamado perdidas.
100360
3600
100180
3600
= 5
A parte del Erlang, tambin se usa el CCS (Centi-Call Seconds) como unidad de trfico.
Un CCS equivale a una llamada con duracin de cien segundos, de esta forma el trfico en
una lnea ocupada totalmente durante una hora es de 36 CCS, por lo tanto:
1 Erlang = 36 CCS
De esta forma si tenemos el trfico en CCS lo dividimos por 36 para obtener los Erlang
respectivos. Si por el contrario, el trfico esta en Erlang lo multiplicamos por 36 para
llevarlo a CCS.
El trfico ofrecido depende de dos factores importantes:
A= 3600
Erlang es una unidad de trfico ms usada, existen otras unidades de trfico.
El clculo de trfico en telecomunicaciones, tambin conocido como telegrfico, es un
compromiso entre la cantidad de recursos disponibles pero no utilizados por los usuarios y
la misma cantidad de recursos cuando todos los usuarios los soliciten, manteniendo al
mnimo la cantidad de sesiones perdidas.
La estimacin de la cantidad de recursos no tiene una solucin nica ya que depende
mucho del planificar y del grado de servicio que est dispuesto a ofrecer a los clientes. Un
canal ocupado continuamente lleva un trfico de un Erlang.
Capitulo IV
4.1 Modelo de Trfico
Los modelos de trfico estn basados en la teora de colas. Una vez que conocemos, la tasa
de llegada de sesiones, la duracin de cada sesin y el grado de servicio; debemos escoger
un modelo de trfico.
No existe ningn modelo que se ajuste exactamente a la realidad, pero debemos escoger
uno que se adapte lo ms posible a la situacin que estamos estudiando.
Los modelos ms usados son:
Erlang B
Erlang B Extendido
Erlang C
Todos suponen un patrn de llegada de llamadas aleatorio y la duracin segn una
distribucin exponencial. Tambin consideran que la cantidad de fuentes que pueden
originar una llamada es infinita.
Los costos de una red de telecomunicaciones se pueden dividir en dos grandes partes: los
costos de la infraestructura que depende de la cantidad de usuarios y los costos asociados al
trfico cursado por los usuarios. (Ver Fig. 4.1).
(a)Modelo de Erlang B
Dnde:
=
=0
En este caso las llamadas bloqueadas se pierden ya que no se considera ningn sistema de
colas de espera. Si los 78 receptores de DTMF estn ocupados existe una probabilidad del
0,1% que la siguiente llamada se pierda.
La suposicin de que las llamadas bloqueadas se borran slo es vlida si las llamadas se
desbordaron a otro grupo de lneas externas (por ejemplo, las llamadas a una conexin de
red privada se desbord a la red telefnica pblica PSTN si todas las lneas de la red
privada estn en uso). En la prctica, esto a menudo no es el caso. Sin embargo, si el
bloqueo es bajo el error introducido por esta suposicin es pequeo. Un desarrollo posterior
de este modelo fue el Extended Erlang B Trfico modelo que toma tiene en cuenta el
reintento inmediato de llamadas bloqueadas. Tambin hay una calculadora basada en ese
modelo en este sitio Web.
ocupada pero esto est fuera del mbito de aplicacin de este sistema de ayuda. Trfico
ocupado horas se utiliza como base para los clculos utilizando el modelo de trfico Erlang
B. Si usted se est resolviendo el nmero de lneas requeridas para un grupo de enlaces,
usted debe saber que esta cifra (o hacer una estimacin razonable). La unidad para el trfico
de hora pico es el Erlang. 1 Erlang representa el uso continuo de un circuito durante una
hora. As, si durante la hora ocupada, se hacen llamadas 60, cada uno minutos duradera, la
figura trfico ocupado horas es 1 Erlang. En los EE.UU., la unidad utilizada para la
medicin del trfico es la CCS (Centi-call segundos). El factor de conversin siguiente se
puede aplicar entre las dos unidades:
1 Erlang = 36 CCS
1 CCS = 0,0278 Erlangs
4.2.3.2 Bloqueo
El bloqueo es una fraccin que representa las llamadas que no se puede completar porque
todas las lneas estn ocupadas. 0.1 significa que el 10% de las llamadas se bloquean. 0,01
significa que 1% de las llamadas se bloquean. Dependiendo de la aplicacin, las cifras son
razonables para el bloqueo entre 0,01 y 0,03. Personas que llaman por lo general
experimentan bloqueo escuchar una seal de ocupado.
4.2.3.3Lneas
Esta cifra representa el nmero de lneas que se proporcionan en un grupo de enlaces.
4.2.4.2Estadsticas PABX
Algunas centralitas (por ejemplo, Nortel Meridian) tienen mdulos de software
proporcionadas que proporcionarn los datos de trfico necesarios. Las mismas
consideraciones que llaman cifras de registro se aplican.
4.2.4.5 Estimacin
Si usted no tiene ninguno de estos lujos, tendr que hacer una estimacin razonable. Debe
basar esta en lo que sabe acerca de la forma en que su empresa utiliza sus telfonos y usted
puede ser capaz de utilizar la informacin de otros sitios web de su empresa.
Haga clic con el ratn sobre el botn de opcin marcada desconocido que se
encuentra en la seccin de Lneas de la calculadora (este botn de seleccin ya debe
estar configurado la primera vez que cargue la calculadora).
Introduzca la figura 5 en el cuadro de edicin en la seccin de BHT (Erl.) de la
calculadora.
Introduzca la figura 0.03 en el cuadro de edicin en la seccin de bloqueo de la
calculadora.
Pulse el botn Calc.
Despus de unos segundos, la figura 10 se muestra en las lneas editar casilla que indica
que se necesitarn 10 lneas para llevar 5 Erlangs de trfico con una figura de bloqueo de
3% si se cumplen los supuestos asociados con el modelo de trfico Erlang B.
Busy Hour Traffic (en Erlangs) es el nmero de horas de trfico de llamadas que
hay durante la hora de mayor actividad de la operacin de un sistema telefnico.
El bloqueo es el fracaso de llamadas debido a un nmero insuficiente de lneas estn
disponibles. Por ejemplo, 0.03 significa 3 llamadas bloqueadas por 100 llamadas
intentadas.
Lines es el nmero de lneas en un grupo de enlaces.
Por ejemplo, si en su registrador de llamadas, usted sabe que la hora pico de trfico es 10
Erlangs y desea saber cuntas lneas se requiere en este grupo de enlaces, si usted est
dispuesto a tolerar 2 llamadas est bloqueado en cada 100 llamadas intentaron entonces :
Recordemos Factor
Trfico ocupado horas
Bloqueo
Lneas
1 Erlang = 36 CCS
1 CCS = 0,0278 Erlangs
4.3.3.3 Bloqueo
El bloqueo es una fraccin que representa las llamadas que no se puede completar porque
todas las lneas estn ocupadas. 0.1 significa que el 10% de las llamadas se bloquean. 0,01
significa que 1% de las llamadas se bloquean. Dependiendo de la aplicacin, las cifras son
razonables para el bloqueo entre 0,01 y 0,03. Personas que llaman por lo general
experimentan bloqueo escuchar una seal de ocupado.
4.3.3.4 Lneas
Esta cifra representa el nmero de lneas que se proporcionan en un grupo de enlaces.
4.3.9 Estimacin
Si usted no tiene ninguno de estos lujos, tendr que hacer una estimacin razonable. Debe
basar esta en lo que sabe acerca de la forma en que su empresa utiliza sus telfonos y usted
puede ser capaz de utilizar la informacin de otros sitios web de su empresa.
Supongamos que su Factor Recall asumido es del 40%, que se ha calculado que el trfico
de hora pico ofrecida al grupo de troncales ser de 5 Erlangs y que va a aceptar un bloqueo
de 0,03 (3% de las llamadas se bloquean). Los siguientes pasos deben realizarse:
Despus de unos segundos, la figura 10 se muestra en las lneas de caja que indica que se
necesitarn 10 lneas para llevar 5 Erlangs de trfico con una figura de bloqueo de 3% si los
supuestos asociados al editar modelo de trfico Erlang B extendido se cumplen.
causado por los llamantes bloqueados inmediatamente tratando de llamar de nuevo si sus
llamadas estn bloqueadas. Este modelo de trfico puede ser utilizado donde hay
instalaciones de desbordamiento estn disponibles en el grupo de enlaces est diseado. Las
cuatro variables que intervienen son Busy Hour Traffic (BHT), Bloqueo y lneas:
Del trfico de hora pico, el bloqueo y valores Lneas, no s si dos de las figuras, se puede
calcular el tercero de la siguiente manera:
Por ejemplo, si se asume que el 40% de las llamadas bloqueadas son inmediatamente
vuelve a intentar y, a partir de su registrador de llamada, usted sabe que la hora pico de
trfico es 10 Erlangs y desea saber cuntas lneas se requiere en este grupo de enlaces, si
usted es preparado para tolerar 2 llamadas bloqueadas est en cada 100 llamadas intentaron
entonces:
1
+
=0 !
! ( )
Dnde:
N: cantidad total de servidores.
A: trafico ofrecido al grupo de servidores, en erlang.
La frmula Erlang C permite calcular la probabilidad de que una llamada sea retrasada y
por lo tanto puesta en la cola de espera.
Es el modelo usado para el dimensionamiento de los call center a fin de determinar la
cantidad de agentes necesarios para garantizar una cierta calidad de servicio. Las llamadas
entrantes son respondidas inmediatamente si hay agentes disponibles, sino son enviadas a
una cola de espera. No hay prioridad y las llamadas se atienden segn el patrn FIFO. Se
supone que los usuarios nunca abandonan la cola, salvo una vez que son atendidos.
Tambin es conocido como un sistema sin prdidas.
( )
La probabilidad de que el retraso sea superior a un tiempo (t)
= (> 0)
( > ) = ( > 0)
()
Estas tres ecuaciones pueden usarse para resolver el siguiente problema: obtener la cantidad
de agentes N para que un cierto porcentaje x de las llamadas sea atendidas en menos de T
minutos, si cada llamada dura en promedio D minutos y se reciben M llamadas en la hora
pico.
En internet hay muchos sitios con calculadoras Erlang C donde se pueden hacer las diversas
combinaciones de las variables ya mencionadas. En general existen 5 parmetros y
debemos conocer 4 de ellos.
1. Cantidad de llamadas en la hora pico
2. Duracin promedio de las llamadas en la hora pico. El producto de la cantidad de
llamadas por su duracin es la carga o trfico ofrecido a la red en Erlang.
3. Cantidad de agentes o servidores.
4. Tiempo promedio de retardo. Es el tiempo promedio de retardo considerando todas
las llamadas, tanto las que se atienden inmediatamente como las que se retardan.
5. Porcentaje de llamadas que debe ser atendido en un tiempo inferior.
Ejemplos usando Erlang C
Vamos a resolver el ejemplo anterior pero considerando que existe una cola de espera para
ser atendido. Se asume que el 99% de los usuarios no debe esperar ms de 1 minuto en la
cola.
Fig. 4.9
Cantidad_Llamada_hora_pico=10.000
Duracin promedio de marcado= 20 s
99% de los usuarios no deben esperar ms de 1 minuto en la cola
Resultado: se necesitan 58 receptores de DTMF.
Vemos que se necesitan menos receptores que en el caso de Erlang B, la cantidad de
recursos es menor pero los usuarios deben esperar como mximo un minuto para ser
atendidos. La reduccin es de un 25.64%.
La suposicin de que hay un tamao ilimitado cola no es, obviamente, por lo general el
caso. Sin embargo, en la prctica, esto no es un obstculo si las troncales entrantes al centro
de llamadas han sido correctamente dimensionado (es decir, el tiempo que usted tiene
suficientes lneas en el centro de llamadas). Tambin hemos proporcionado una herramienta
en lnea para elaborar el nmero correcto de troncos (lneas) utilizando el modelo de trfico
Erlang B.
Nmero de llamadas
Este es el nmero de llamadas entrantes recibidos por el centro de llamadas durante
una hora. A diferencia de los clculos utilizando el modelo de trfico Erlang B, es
razonable para llevar a cabo clculos separados para cada hora de trabajo a fin de
establecer el nmero de operadores son necesarios en diferentes periodos durante el
da.
Duracin de la llamada
La media de espera
Esta es la demora media experimentada por todas las llamadas, incluso aquellos
cuyas llamadas no estn en cola en absoluto. Esto significa que si slo la mitad de
las llamadas entrantes se ponen en cola, pero que esas llamadas que no se presentan
a un agente experimentan inmediatamente un retraso medio de 30 segundos, la cifra
media de demora ser de 15 segundos. Es necesario elaborar una cifra aceptable
para ser utilizado como criterio de desempeo.
Esta calculadora, que se basa en el modelo de trfico Erlang C, se puede decir que la
cantidad de agentes que necesita en su centro de llamadas durante una hora. Para
solucionar esto, es necesario saber cuntas llamadas que usted recibe durante esa
hora, la duracin media de las llamadas y el retraso medio que toleran en responder
a todas las llamadas.
Esta calculadora tambin puede utilizarse para establecer el nmero de telefonistas
requeridos.
Para utilizar la calculadora, ingrese las cifras del nmero de llamadas, la duracin
media de las llamadas y la demora media de las llamadas en los cuadros de edicin.
Recuerde que la duracin de llamada debe incluir cualquier recapitulacin veces Al
pulsar el botn Calc., Se mostrar el nmero necesario de agentes en un cuadro de
mensaje.
Puede mostrar un total acumulado de los resultados de clculo pulsando el botn
Resultados.
Es importante entender que hay un mnimo de agentes que se necesitan,
independientemente de la respuesta de llamadas retrasos que usted est dispuesto a
tolerar. La calculadora no mostrar un nmero de agentes por debajo de este
mnimo ya que esto dara lugar a una situacin inestable en la que el nmero de
llamadas en cola sera constante aumento, dando lugar a las llamadas abandonadas.
Conclusin
http://www.sistemasdigitales.com.mx
http://www.telefoniavozip.com
http://www.llamadas-globales.com
http://www.avaya.es
http://www.erlang.com/calculator/erlc/
http://www.erlang.com/calculator/erlb/
https://www.u-cursos.cl/ingenieria/2007/1/EL55A/1/material.../132565
http://www.telefoniavozip.com/voip/telefonia-ip-vs-telefonia-convencional.htm