MAPEO DEL PROCESO

es un diagrama de valor; un inventario

grfico
de
los
procesos
de
una
organizacin. El mapa de procesos
proporciona una perspectiva global- ocal,
obligando a posicionar cada proceso
respecto a la cadena de valor. Al mismo
tiempo, relaciona el propsito de la
organizacin con los procesos que lo
gestionan, utilizndose tambin como
herramienta de consenso y aprendizaje.

Reducir costos
Mejorar la calidad
Incrementar la velocidad
Enfrentar la competencia
Cambiar la cultura organizacional

84%
79%
62%
50%
44%

Incrementar la calidad y la creacin de valor a

travs de:

Aplicacin de mejores practicas

Simplificacin y estandarizacin de
operaciones

Integracin de procesos independientes

Dar visibilidad a la operacin total

Compartir visin de negocios

Fomentar la cooperacin y trabajo en equipo

Incrementar la calidad y la creacin de valor a travs de:

Mostrar una visin global de la empresa.
Mostrar las relaciones y sus funciones
Facilitar la explicacin del proceso
Reducir las fallas en la integracin de procesos
Permite identificar los procedimientos que se requiere
documentar.
Ayuda a simplificar las actividades del proceso
Ayuda a estandarizar el proceso
Incremento en la productividad y logro de los
resultados esperados de los procesos

Diagramas de flujo simple

Software para el mapeo
Simulaciones

Mapear es la base del rediseo de procesos:

reorganizacin de las actividades que hoy
realizamos para:
1. Fortalecer las que generen valor
2. Reducir las que no agreguen valor pero son
necesarias
3. Eliminar las que no generen valor (desperdicio)

Mejorar los procesos del Sistema de Gestin de

Calidad para lograr resultados espectaculares en las
medidas de desempeo criticas, tales como:
1. Mejorar ingresos
2. Reducir costos y gastos
3. Optimizar el uso del capital de trabajo
4. Administrar integralmente los riesgos
5. Incrementar la calidad percibida vs precio
6. Subir el nivel de servicio al cliente
7. Aumentar el nivel de satisfaccin de los
colaboradores
8. Destacar en la calidad total de la empresa

DIAGRAMA DE FLUJO DE VALOR

Visita al consultorio mdico

Espera

Espera

Valor es por lo que paga el cliente

Actividades u operaciones que agregan valor

Son las que transforman, convierten o cambian un
producto o servicio, las cuales son apreciadas por el
cliente y est dispuesto a pagar por ellas

Actividades u operaciones que no agregan valor

Son las que consumen tiempo y recursos, pero no
agregan valor y por las cuales el cliente no est
dispuesto a pagar

Ventana de valor de las actividades

Si es necesaria y agrega valor Mejorarla
Si es necesaria y no agrega valor
Minimizarla
Si no es necesaria pero agrega valor Venderla
Si no es necesaria y no agrega valor Eliminarla

Actividades del proceso que no agregan valor

(Muda)
Inspeccin, Movimiento o transportacin
Almacenaje, Esperas, Retrasos, Retrabajos

Actividades con valor agregado

Actividades sin valor agregado

12

EJEMPLO: COMPRA DE UN ARTCULO

Esperar al dependiente
Pedir artculo
Dependiente pregunta por art.
Bsqueda de artculo
Transporte de artculo
Entregar artculo al cliente
Inspeccin por el cliente
Elaboracin de factura
Empaque del artculo
Verificacin de vigilancia

15 min.
2 min.
5 min.
20 min.
5 min.
2 min.
5 min.
10 min.
5 min.
5 min.

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Slo el 12% de actividades agregan valor al servicio