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Resumo

Este estudo trata-se de um Projeto Integrado Multidisciplinar I (PIM I), referente projeto de
pesquisa realizado no segundo bimestre do primeiro perodo do Curso de Graduao
Tecnolgica em Gesto de Recursos Humanos da Universidade Paulista UNIP - realizada na
cidade de Santa Maria da Vitria, estado da Bahia na empresa C.C. Silva Clnica Mdica e
Laboratrio relativa s disciplinas conomia e Mercado, Matemtica Aplicada e Comunicao
Empresarial e demonstra como importante o conhecimento terico-prtico das disciplinas
elencadas, pois faz-se necessrio atualmente domnio do assunto para ento aplicar o
conhecimento adquirido em prol do bom desenvolvimento da empresa, sendo que tais
disciplinas esto intrinsecamente ligadas em relao sua utilizao no dia a dia de qualquer
empresa que queira prosperar e isso poder ser visto ao longo deste projeto. Palavras-chave:
projeto, mercado, matemtica, comunicao.
Abstract
This study deals with an Integrated Multidisciplinary Project I (PIM I), related to the research
project conducted in the second quarter of the first period Graduate Course Technology in
Human Resource Management from Universidade Paulista - UNIP - held in the city of Santa
Maria da Vitria, State of Bahia in the business C.C. Silva - Medical and Laboratory concerning
disciplines Market and Economy, Applied Mathematics and Business Communication and
demonstrates how important the theoretical and practical knowledge of the subjects listed,
because it is necessary to present mastery of the subject so as to apply the knowledge gained
in favor of the good development of the company, and such subjects are intrinsically linked in
relation to its use in everyday life of any company who wants to thrive and this can be seen
throughout this project.
Keywords: design, marketing, mathematics, communication.
1 INTRODUO
2 ECONOMIA E MERCADO
3 A EMPRESA
ATIVIDADE
4.1 Impacto do Problema Econmico na
Organizao
4.2 Dinmica do Mercado e seu Impacto na
Organizao
4.3
Consequncias na Empresa
5 MATEMTICA APLICADA
5.1 Aplicao da Matemtica na Empresa
5.2 A Importncia da Matemtica para o
Administrador
6 COMUNICAO EMPRESARIAL

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Variveis Macroeconmicas,
Interdependncias e Suas
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6.1 Comunicao Interna e Externa da Empresa 17


6.2 Estrutura da Funo da Comunicao na
18
Empresa
6.3 Importncia e Planejamento da Comunicao
18
na Empresa
6.4 Participao e Preocupao Institucional
19
6.5 Fluxo das Comunicaes
19
7 CONCLUSO
20
REFERNCIAS
21
SUMRIO 4 PANORAMA ECONMICO/FINANCEIRO E SUA INFLUNCIA NO RAMO DE
ANEXO.......................................................................................................................23
1 INTRODUO
O presente Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM I) requisito obrigatrio para concluso do
primeiro semestre do curso superior tecnolgico em gesto de recursos humanos da
Universidade Paulista UNIP; demonstrar que se aplicando na prtica todo conhecimento
adquirido em disciplinas como Comunicao Empresarial, Matemtica Aplicada e Economia e
Negcios pode-se melhorar a gesto de uma empresa independente do segmento que ela
pertena, pois com o conhecimento adquirido atravs de pesquisas de mercado, com o uso de
artifcios como aplicaes especficas de clculos matemticos consegue se projetar metas
alcanveis e dentro da realidade do negcio proposto.
Sabe-se que para uma empresa prosperar deve cumprir metas previamente estabelecidas, ter
uma boa comunicao, tanto interna como externa, com a utilizao do marketing e do
endomarketing e para que se alcance essas metas obviamente o gestor tem que tentar ficar
antenado com o mercado ao seu redor, fazendo pesquisas de campo, de mercado, alm de
passar uma imagem positiva de sua empresa junto clientela, ao consumidor final ou ao
usurio do servio, incluindo-se a a parte financeira, que sempre tem que estar atenta aos
custos, fazendo-se projees quando necessrias, aliando-se ento a matemtica aplicada
clculos de receita e despesa, estoque e rotatividade alm de projees.
Espera-se que ao final este projeto alcance seu intento, que demonstrar como se pode
melhorar a gesto de um negcio aplicando tcnicas corretas, mtodos precisos, podendo
ento indicar atravs da ligao terico-prtica o que se pode melhorar, o que pode ser
modificado para melhorar o negcio e at mesmo indicar alternativas de melhorias no
empreendimento.
2 ECONOMIA E MERCADO
O estudo sobre economia e mercado visa demonstrar como o prprio nome diz o panorama
econmico local e at mesmo regional, valendo inclusive em um cenrio nacional, para ento
se pensar em como utilizar estes dados para prever o impacto que o negcio que se pretende
gerir vai produzir ao entrar no mercado, impacto este no sentido de quanto se gerar de receita
e que despesas se ter, pois segundo o professor Flvio Coutinho (site culturamix.com, 2013)

est se referindo na verdade a um sistema econmico onde o mercado que toma as


decises de pra que o recurso vai ser produzido, como ser fabricado e para quem servir. Da
o nome, porque na verdade no uma economia do governo, mas uma em que o comando
prprio mercado e mercador.
Tecnicamente falando, entende-se Economia a cincia social que estuda a produo,
distribuio, e consumo de bens e servios. O termo economia vem do grego para oikos (casa)
e nomos (costume ou lei), da regras da casa (lar). (Site O Economista)
O Dicionrio Aurlio (2005) define o termo economia como: S.f. Organizao de uma casa,
financeira e materialmente: economia domstica. / Gesto onde a despesa bem
proporcionada: viver com economia. / Conjunto das atividades de uma coletividade humana,
relativas produo e ao consumo das riquezas. // Economia concertada, sistema econmico
intermedirio entre a economia liberal, que supe ausncia de qualquer interveno estatal
(salvo para velar pela livre concorrncia), S.f.pop. Dinheiro economizado: viver de suas
prprias economias.
A economia dividida em vrios segmentos* e no se pode dizer que ela nica ou que se
aplica uma nica frmula para que ela funcione como se deseja ou se h necessidade, como
veremos a seguir:
Economia de escala; Economia de guerra;
Economia de mercado;
Economia de subsistncia;
Economia dirigida;
Economia domstica;
Economia informal;
Economia invisvel; Economia mista;
Economia planificada;
Economia poltica;
Economia popular;
Economia subterrnea;

Economia nova; e
Economia velha.
*Dicionrio Aulete Digital, disponvel em: http://aulete.uol.com.br/economia Do mesmo modo o
Dicionrio Aurlio (2005) define mercado como:
S.M. Econ. - Sistema de organizao econmica no qual os prprios mecanismos naturais
asseguram, independentemente de qualquer interveno do Estado ou dos monoplios, o
equilbrio permanente da oferta e da procura.
Em seguida demonstra-se os vrios tipos de mercados que encontramos nos mais diversos
ramos de atividades*:
Mercado aberto; Mercado a termo;
Mercado comum;
Mercado de balco;
Mercado de capitais;
Mercado de futuros;
Mercado de trabalho;
Mercado financeiro;
Mercado livre;
Mercado negro;
Mercado paralelo;
Mercado primrio; e
Mercado secundrio.
*Dicionrio Aulete Digital, disponvel em: http://aulete.uol.com.br/mercado
3 A EMPRESA

A empresa apresentada objeto deste estudo a C.C. Silva Clnica Mdica e


Laboratrio (anexo I) e faz parte do segmento de prestao de servios especializados em
sade, como consultas mdicas de diversas especialidades, cirurgias, internaes e
acompanhamentos de empresas no ramo de medicina do trabalho, alm de exames para
diagnstico por imagem e laboratrio de anlises clnicas.
Segmento que surge devido a necessidade de atendimento especializado principalmente em
pequenas cidades do interior, onde a populao carece de servios mdicos tanto quanto em
grandes centros mas que fica carente de tal servio porque os centros especializados de
atendimento pblico esto localizados em cidades de maior porte ou nas capitais dos estados
da federao.
Ela administrada de forma geral, sendo um nico proprietrio que terceiriza ou contrata
servios prestado por profissionais especializados ou no e delibera de forma monocrtica
sobre toda e qualquer deciso seja ela relacionada a compras, fechamento de contratos ou
qualquer assunto pertinente empresa
Santos (2011) descreve este tipo de administrador como administrador geral, ou seja,
administrador que atua em micro e pequenas empresas, sendo responsvel por todas ou, pelo
menos, por um grupo de reas funcionais da empresa, bem como por todas as equipes
alocadas para estas funes. Tm uma atuao mais generalizada, que implica
multiespecializao, grande vivncia e formao ecltica.
4 PANORAMA ECONMICO/FINANCEIRO E SUA INFLUNCIA NO RAMO DE ATIVIDADE
A Enciclopdia Livre Wikipdia (2012) descreve assim a economia brasileira:
A economia do Brasil tem um mercado livre e exportador. Com um PIB nominal de 2,39 trilhes
de dlares (4,14 trilhes de reais), foi classificada como a stima maior economia do mundo em
2011, segundo o FMI (considerando o PIB de 2,39 trilhes de dlares, para 2012), e tambm a
stima, de acordo com o Banco Mundial (considerando um PIB de 2,09 trilhes de dlares em
2010) e o World Factbook da CIA (estimando o PIB de 2011 em 2,28 trilhes de dlares). a
segunda maior do continente americano, atrs apenas dos Estados Unidos. Com a
desvalorizao do real ocorrida em 2012, a economia voltou a ser a stima do mundo.
Vemos ento que o Brasil tem uma economia em franca expanso, entre as maiores do
planeta, porm, especificamente o que se investe no segmento sade pelos rgos, secretarias
e departamentos governamentais feito de forma macia em hospitais e entidades pblicas,
com alguns repasses para entidades privadas com convnios, firmando-se desta maneira,
parcerias pblico-privadas.
Como tal situao influencia o mercado ao qual o ramo de atividade da empresa ora analisada
neste projeto se apresenta?

Ocorre que, como dito anteriormente, a maioria dos recursos financeiros aplicados no
segmento de empresas de atividade econmica atrelada a atividades mdicas feito pelo
governo, seja ele, federal, estadual ou municipal e fica um nicho de mercado que se bem
aproveitado gera um lucro bastante satisfatrio para o empreendedor, seja ele de pequeno,
mdio ou grande porte, pois se aplicam altas somas em hospitais considerados de grande
porte, preferencialmente em cidades tambm de grande porte, gerando assim um dficit de
servios mdicos especializados em cidades de pequeno e mdio porte.
Este panorama econmico influencia assim diretamente ento o segmento de
empreendimentos em empresas de atendimento mdico em diversas especialidades, pois com
a omisso ou o pouco que o governo faz em relao sade pblica em cidades pequenas,
cria-se como dito anteriormente o que se pode chamar de empresas de capital privado
oferecendo servios mdicos, laboratoriais, assistindo assim a populao de, tal forma que, se
torna mais vivel contratar tais servios e pag-los, do que se locomover grandes centros e
tentar conseguir esse mesmo tipo de servio mdico procurando hospitais e entidades
pblicas.
Torres (2004) explica tal evento descrevendo como difcil e complexa a implantao do Sistema
nico de Sade (SUS) que se d pela interao das trs esferas de governo e explorando
pouco uma potencialidade pouco aproveitada pelo conjunto da administrao pblica brasileira.
4.1 Impacto do Problema Econmico na Organizao
Segundo a Enciclopdia Livre Wikipedia o problema econmico descrito como teoria visto da
seguinte forma:
O problema econmico uma das teorias econmicas fundamentais na operao de qualquer
economia. Ele prope que existe uma escassez, que os recursos finitos disponveis so
insuficientes para satisfazer todos os desejos humanos. O problema ento se transforma em
como determinar que ser produzido e como os fatores de produo (como capital e trabalho)
devero ser alocados. A economia gira em torno de mtodos e possibilidades de resolver o
problema econmico.
Para Silva (1999) o grande desafio da humanidade produzir bens econmicos para satisfazer
necessidades e desejos assim sendo, a C.C. Silva, empresa do ramo de servios mdicos
tambm se preocupa com escassez de recursos materiais e humanos, mo de obra
especializada e de equipamentos e insumos, desenvolvendo ento suas atividades com viso
no futuro, agindo de forma que se recicle o que for possvel, tentando valorizar os recursos
humanos que prestam servio na empresa, sejam eles terceirizados ou empregados
diretamente, fazendo com que se minimize o impacto que se gera com a no fidelizao
funcional, com o consumo desordenado de materiais que podem ser reutilizados e no o so e
com o manejo correto e consciente de equipamentos e mquinas necessrias ao
funcionamento da empresa.

Desta maneira a C.C. Silva no est alheia a situaes como pagamento justo aos funcionrios
pelo servio prestado, pesquisa de mercado e de qualidade, mdia de preos dos servios
equivalentes prestados por outras empresas e a situao econmica de um modo geral com
viso em tudo que ocorre sua volta.
Agindo desta maneira a empresa fica antenada com a situao econmica e seus problemas,
podendo assim agir de forma coerente pensando em como produzir sem dficit, sabendo quem
far parte do sistema produtivo da empresa e a quem sero dirigidos seus produtos e servios.
4.2 Dinmica do Mercado e seu Impacto na Organizao
Para considerar a dinmica do mercado, primeiro vamos compreender o que demanda de
mercado.
Para Vasconcellos (2002) demanda de mercado, a mesma definida pela quantidade de
determinado bem ou servio que os consumidores desejam adquirir, num dado perodo.
considerada como um fluxo, pois deve ser determinada em um certo perodo de tempo.
Para Silva (1999), o interesse individual do lucro o que move os agentes econmicos
ofertantes (empresas), o motivo para o consumo e o poder de compra do demandante
(consumidor) so pr-requisitos para que exista demanda e a quantidade de bens procurados
inversamente proporcional aos preos, ou seja, quanto menor o preo, maior a demanda.
Com base nesta dinmica de mercado a C.C. Silva trabalha tentando oferecer servios
mdicos de qualidade com preos atraentes e competitivos em relao aos concorrentes
procurando englobar a demanda de servio com qualidade sempre tentando fidelizar seus
usurios tornando-se desta forma uma empresa que sai frente da sua concorrncia j que
no se consegue monopolizar determinado segmento quando h diversas empresas no mesmo
ramo ou atividade, como descrito no Livro Economia e Mercado da Professora Vanete Lopes
Doneg dos cursos superiores de gesto da Universidade Paulista*:
A concorrncia perfeita ou pura caracteriza-se pela existncia de um grande nmero de
produtores (firmas), de tal maneira que uma empresa isoladamente no consiga interferir nos
nveis de oferta do mercado, e no tenha, portanto, poder para determinar os preos de
equilbrio.
*Livro texto Economia e Mercado UNIP Interativa pgina 61
4.3 Variveis Macroeconmicas, Interdependncias e Suas
1 Consequncias na Empresa
As variveis macroeconmicas afetam diretamente com maior ou menor grau de impacto todas
as empresas, no se pode deixar de citar como exemplo, a inflao e o salrio, principalmente
o mnimo que fixado por fora de lei.

certo afirmar, por exemplo, que com o controle da inflao, os gastos com insumos e matriaprima deixaram de impactar de forma negativa os oramentos das empresas, repassando
assim esse benefcio para o consumidor final, gerando uma consequncia positiva.
Para Vasconcellos (2002) as metas da poltica macroeconmica so: a) alto nvel de emprego;
b) estabilidade de preos; c) distribuio de renda socialmente justa; d) crescimento
econmico.
Pode-se dizer, ento, que emprego, preo, distribuio de renda e crescimento econmico
esto intrinsecamente ligadas, pois pode concluir-se que seguindo a ordem decrescente da
descrio de Vasconcellos, certo que o crescimento econmico leva uma melhor
distribuio de renda, gerando assim maior consumo, levando a estabilidade de preos,
gerando como consequncia um alto nvel de emprego.
Seriam ento utpicas as metas descritas pelo autor Marco Antonio S. de
Vasconcellos?
correto dizer que no, pois o mesmo autor cita que ao estudar e procurar relacionar os
grandes agregados, a macroeconomia no analisa em profundidade o comportamento das
unidades econmicas individuais, tais como famlias e firmas, a fixao de preos nos
mercados especficos, os efeitos de oligoplios em mercados individuais etc. Essas so
preocupaes da Microeconomia. A Macroeconomia trata os mercados de forma global
(Vasconcellos, 2002, pg. 187).
Percebe-se assim que, salrios, impostos, juros, cmbio e oferta de moeda tratados na
macroeconomia, tm impacto sim, tambm na microeconomia, fazendo assim com que
empresas ajam tentando minimizar custos, sem impactar negativamente nos salrios de seus
funcionrios e principalmente na qualidade dos produtos e servios prestados e/ou oferecidos
por essas empresas.
Verifica-se, desta maneira, que a interdependncia entre macro e microeconomia e suas
vertentes fica clara quando observa-se a economia de um modo sem tentativas de
manipulaes, observando e trabalhando-se de modo local, reduzindo gastos e impactos
financeiros locais, mas de olho na economia global, pois hoje a interdependncia econmica
fato e no se pode fechar os olhos para a realidade da situao financeira e seus impactos a
nvel mundial, nacional, estadual e principalmente local.
5 MATEMTICA APLICADA
No site da Enciclopdia Livre Wikipdia, encontra-se o seguinte texto para se tentar explicar a
utilidade matemtica aplicada s empresas e aos negcios por elas geridos:

Matemtica aplicada considera o uso de ferramentas abstratas de matemtica para resolver


problemas concretos na cincia, negcios e outras reas. Um importante campo na matemtica
aplicada a estatstica, que usa a teoria das probabilidades como uma ferramenta e permite a
descrio, anlise e predio de fenmenos onde as chances tem um papel fundamental.
Muitos estudos de experimentao, acompanhamento e observao requerem um uso de
estatsticas.
Pode-se citar algumas que se destacam devido sua maior aplicabilidade no ramo da
administrao de empresas e negcios, como:
Matemtica Financeira;
Anlise Numrica;
Funes Aplicadas;
Estatstica;
Clculos de Juros (porcentagem), e
Regras de 3 simples ou compostas, entre tantas outras.
A matemtica usada como uma ferramenta essencial em muitas reas do conhecimento, tais
como engenharia, medicina, fsica, qumica, biologia, e cincias sociais. Matemtica aplicada,
ramo da matemtica que se ocupa de aplicaes do conhecimento matemtico em outras
reas do conhecimento, s vezes leva ao desenvolvimento de um novo ramo, como aconteceu
com Estatstica (Wikipdia, 2012).
5.1 Aplicao da Matemtica na Empresa
No setor de contabilidade da empresa, utiliza-se de vrias frmulas de clculos, que vo desde
custos de aquisio de materiais, insumos e equipamentos a clculos de horas trabalhadas
para folha de pagamento, pagamento de horas extras e claro calcula-se tambm margem de
lucro dos servios prestados, que vo desde o preo da consulta feito atravs de tomada de
preos da concorrncia, at a porcentagem de ganho em procedimentos e administrao de
medicamentos (dose individual).
No se pode deixar de citar que na rea mdica a matemtica tambm amplamente utilizada
no s financeiramente, mas utilizada principalmente em clculos de doses de
medicamentos, gotejamento de soros e intervalo de administrao de doses calculadas em
horas prescritas.

Como exemplo de matemtica aplicada empresa, utiliza-se por exemplo a margem de lucro
de 45% sobre as doses de medicamentos prescritos, e uma margem de lucro de 60% sobre a
utilizao de insumos como seringas por exemplo.
No caso do clculo de porcentagem pode-se dar como exemplo um frasco de
Ampicilina 1g injetvel adquirido pelo valor de R$ 2,0, calcula-se sobre o valor um lucro de
45%, ou seja:
Sendo R$ 2,0 o custo do produto, 45% a margem de lucro, equivalente no clculo a R$ 0,90,
cobrando-se do consumidor o valor final do frasco do medicamento o valor de R$ 2,90.
Claro que este um exemplo simples de como se utiliza, alm de que imbutido ao custo final
do consumidor dever ser acrescido custos com mo de obra, insumos, consumo de energia,
gua, aluguel.
Outra frmula matemtica bastante utilizada na empresa a regra de 3 simples, principalmente
pela equipe de enfermagem no clculos de doses de medicamento a serem administradas,
citando como exemplo a prescrio de 250mg do medicamento Ampicilina injetvel, e na
unidade encontra-se frascos de 1000mg para serem diludos em 4 ml de soluo, faz-se ento
o seguinte clculo utilizandose da regra de 3 simples:

x = 250 . 4
x= 1000 = 1ml
1000
1000
Portanto, administrando-se 1 ml da soluo do medicamento se ter a dose prescrita pelo
mdico que foi de 250 mg.
Utiliza-se tambm a matemtica aplicada como parmetro para tomada de decises, pesquisas
de mercado, onde se analisam os preos praticados pela concorrncia e procurando cortar ou
diminuir gastos ou at mesmo a margem de lucro, oferecendo assim um bom desconto,
tentando-se assim, conquistar o cliente.
Citando como exemplo, podemos dizer que o preo convencional de uma consulta para um
ASO (Atestado de Sade Ocupacional) fica no valor de R$ 30,0, porm se uma empresa
deseja passar todos os seus empregados pelo exame mdico, faz-se um desconto de 10%
acima de 10 exames mdicos.
Porm se os 10 atestados forem para uma mesma empresa aplicando-se o desconto de 10%,
fica: R$ 30,0 10% = R$ 270,0
Sendo 300 reais o total sem desconto, 30 reais o desconto de 10% e 270 reais o valor final com
o desconto.

Como foi visto e demonstrado, a matemtica uma importante ferramenta para qualquer gestor
que queira desenvolver um bom trabalho em empresas de qualquer segmento, pois ela se
aplica no s parte propriamente dita financeira da empresa, mas tambm ao cotidiano de
todas as pessoas e todas as profisses.
5.2 A Importncia da Matemtica para o Administrador
Para Assis (2009) no mundo agitado e competitivo de hoje as empresas enfrentam inmeros
problemas e desafios, cujas solues quase sempre so complexas exigindo do administrdor
conhecimento, flexibilidade e habilidade, pois com o mercado de trabalho requisitando
profissionais que devam atender a novos padres de qualidade e modernidade, o
conhecimento se mostra fundamental, pois sem uma administrao competente os rumos de
uma empresa podem ter como conseqncia, a perda de espao no mercado, a diminuio de
seus lucros ou at mesmo a falncia.
6 COMUNICAO EMPRESARIAL
Garcia (2011) define como comunicao empresarial:
A comunicao empresarial envolve todas as ferramentas de comunicao, escolhidas
especialmente para cada um dos pblicos a serem trabalhados. Observe que se trata de uma
atividade multidisciplinar e que, s por essa razo, j apresentaria bom grau de dificuldade para
ser levada a cabo.
revistas em funo das mudanas da sociedade e do ambiente empresarial
Porm, correto afirmar que a comunicao empresarial no pode ser considerada apenas
uma definio de dicionrio. Ou seja, simplesmente como um conjunto de mtodos e tcnicas
de Comunicao dentro da empresa dirigida ao pblico interno (funcionrios) e ao pblico
externo (clientes, fornecedores, consumidores, etc). At porque definies como essas
precisam ser sempre (Jornalista e escritor Paulo Nassar (1995).
Hoje em dia pode-se afirmar com certeza que uma empresa, seja ela de qualquer segmento,
no pode viver alheia aos tipos de comunicaes existentes e disponveis no mercado, citando
como exemplo o marketing e o endomarketing.
correto afirmar que uma empresa no vive sem o marketing, porm com toda certeza podese afirmar que da mesma maneira o endomarketing vai faz-la alar voos muito mais longos e
mais altos, porm sempre se atentando que o endomarketing nada mais do que uma
estratgia bem utilizada e ligada diretamente a gesto de recursos humanos da empresa.
Para Gaudncio Torquato (1985), a comunicao um processo que se divide em duas
etapas, a primeira de transmisso da mensagem; a segunda, de recuperao, necessria para
o controle de recuperao da fonte (...) So estes os fatores que esto disposio das
organizaes para o ordenamento e cumprimento de metas e objetivos.

Este captulo, portanto, tratar, como j visto, do assunto tipos de comunicao utilizadas na
empresa C.C. Silva descrevendo como se utilizam as diversas formas de se comunicar, formal
e informalmente, fluxo de comunicao, como feito a parte de marketing e como a empresa
se integra ao moderno e dinmico mercado hoje existente.
6.1 Comunicao Interna e Externa da Empresa
A empresa C.C. Silva no segue um mtodo ortodoxo de comunicao empresarial como
descrito por Torquato (1985, pg. 1) que diz que, o planejamento das estratgias e programas e
projetos de comunicao empresarial requer uma minuciosa leitura do meio ambiente e que
ocorrem em grave erro os comunicadores e profissionais que planejam suas atividades sem
atentarem para este fato de extrema relevncia.
A comunicao da empresa dar-se internamente, basicamente por telefone e emails, porm
tais veculos de comunicao tem que ser monitorados, pois segundo Garcia (apud Furlan,
2007) as empresas podem sofrer problemas judiciais que podem ser trazidos pelos
funcionrios, tais como: spam enviados utilizando o e-mail da empresa (e-mail corporativo),
deixando assim a empresa responsvel pelo envio do e-mail, instalao de software pirata e
at a falta de tica do funcionrio em transferir informaes da empresa a terceiros.
No existindo formalmente memorando, ofcios ou requerimentos, a empresa deixa de
demonstrar organizao e metodologia de trabalho com coerncia, limitando-se arquivar
somente correspondncias recebidas, alm de contratos de prestao de servio. J a
comunicao externa, se d atravs de veiculao em mdias impressas e de rdio, por se
tratar de uma cidade de pequeno porte, no havendo necessidade de um marketing macio, ou
seja, praticamente o comercial feito no chamado boca a boca.
Relatrios so feitos de forma mensal mais ao nvel de contabilidade e quanto a comunicao
por cartas comerciais, so enviadas empresas do ramo agropecurio com um nmero maior
de funcionrios (acima de cem empregados) cartas em papel timbrado oferecendo seus
servios de medicina do trabalho, alm de se tentar convnios com tais empresas.
A comunicao interpessoal no trabalho em equipe feito de modo extremamente informal, de
modo que se deixa at mesmo de se resguardar uma certa hierarquia que deveria existir, como
em qualquer empresa.
6.2 Estrutura da Funo da Comunicao na Empresa
Como dito no captulo anterior, toda a comunicao da empresa feita praticamente de modo
informal, o que deixa de certo modo at difcil de se analisar este tpico, pois no existe a
figura do porta-voz, atribuies especficas para o papel de responsvel pela comunicao
empresarial na companhia, ficando a cargo do proprietrio, que administra de forma geral,
delegar a quem lhe convier que se faa a vez de porta-voz.

A empresa se limita a ter contratada uma secretria/recepcionista que de certo modo acaba
respondendo por quase toda a comunicao da empresa, fato que leva-se a acreditar que a
empresa trabalha de forma errnea especificamente neste tpico, pois segundo a Enciclopdia
Livre *Wikipdia Comunicao interna a funo responsvel pela comunicao efetiva entre
integrantes de uma organizao. Setor relativamente jovem, a comunicao interna baseia-se
nas teorias e prticas de profisses relacionadas, como jornalismo, relaes pblicas,
marketing e recursos humanos, entre outras. *Wikipdia, disponvel em:
<http://pt.wikipedia.org/wiki/Comunica%C3%A7%C3%A3o_interna>
6.3 Importncia e Planejamento da Comunicao na Empresa
O lder informal se impe com naturalidade e conquista respeito e admirao dos
companheiros pelo simples fato de ser completamente natural e autntico. uma pessoa
comum, com extraordinrio brilho pessoal, fruto de inteligncia, de comportamento tico, de
domnio tcnico, de timo relacionamento interpessoal (TORQUATO, 2002; p. 193), assim
sendo, a empresa d a impresso que por ser extremamente informal o sistema de
comunicao interno da empresa pouco efetivo e a comunicao externa, todos acreditam
que o negcio vai para a frente se todos se derem bem de maneira pessoal, no gerando
assim divergncias profissionais, pois a pouca comunicao que h na empresa feita de
forma vertical, ou seja, de cima pra baixo, partindo da premissa do ditado popular que diz que
manda quem pode e obedece quem tem juzo.
Porm o mesmo autor descreve assim o lder informal:
O lder informal uma pessoa flexvel, que incorpora os ideais da coletividade, cristalizando
sentimentos, canalizando aspiraes e interesses grupais. Suas qualidades de comunicao
so apreciveis, pois alm das expresses adequadas no relacionamento grupal, ele possui
reconhecimento e capacidade para ouvir e silenciar os bons conhecimentos a respeito dos
cdigos da empresa (TORQUATO, 2002; p. 194).
Acredita-se que a empresa h que se repensar seu modo de comunicar-se.
6.4 Participao e Preocupao Institucional
A empresa C.C. Silva, no demonstrou atravs de seu proprietrio qualquer tipo de
participao ou preocupao institucional, ficando assim difcil falar sobre tal tpico, se
limitando apenas a dissertar sobre o que o tema do captulo.
patrocinador entra divulgando apenas seu nome sem falar nos produtos
S para
Segundo o site Wikipdia At os anos 80 a utilizao do marketing institucional estava restrita
forma de promover corporativamente uma empresa e sua marca, sem o objetivo de venda, ou
lanamento de produtos e servios., portanto, participao institucional pode ser definida como
aquela onde o marcar presena.

Portanto a participao e a preocupao institucional tem o intuito de passar uma imagem de


confiana da empresa para os consumidores, digamos como que polindo a imagem da
companhia junto ao pblico-alvo. Infelizmente a empresa alvo deste projeto no utiliza-se deste
recurso.
6.5 Fluxo das Comunicaes
O fluxo das comunicaes na empresa muito restrito, e sempre de forma descendente, no
se aceitando por parte do proprietrio que funcionrios deleguem alguma atividade que foi
indicada para si e at mesmo sugiram solues para eventuais transtornos ou desavenas.
No h comunicao ascendente.
Na comunicao horizontal, no h muito o que se comentar sobre a empresa, pois como dito
em captulo anterior os funcionrios trabalham no sistema de somente cumprir o que lhes foi
incumbido, apesar de Garcia (2011, pg. 57) afirmar que Comunicao lateral e informal:
feita entre os departamentos de uma organizao, geralmente seguindo o fluxo do trabalho,
proporcionando um canal direto para a coordenao e para a soluo dos problemas
Segundo Bateman e Snell (1998, pg. 143), esses trs tipos de comunicao devem ocorrer
de maneira clara dentro da organizao, muitas vezes chamada de administrao da
comunicao livro aberto. Isso muito importante para empresa, pois as informaes obtidas
podem amenizar controvrsias. Assim, a comunicao de forma clara e precisa, sempre tem
que estar presente dentro da empresa, melhorando o convvio entre as pessoas tornando mais
amigveis e aptas a absoro de opinies das outras pessoas da equipe.
7 Concluso
Fazendo-se uma anlise da pesquisa, correlacionando-se dados coletados e aplicando-se a
estes dados a ligao terica-prtica, pde se perceber que a empresa est bem inserida no
mercado quando se fala de economia e mercado, pois aplicado de forma correta todas as
teorias administrativas relativas sistema econmico, demanda, oferta, equilbrio de mercado,
alm de se analisar o impacto do problema econmico (Doneg, 2011).
Do ponto de vista da disciplina matemtica aplicada, verificou-se um eficiente sistema
matemtico empregado na empresa, pois conta com acessria contbil, fundamental para a
sobrevivncia de qualquer empresa, pois segundo Oliveira (2009) A assessoria contbil pode
reduzir os ndices de mortalidade das empresas que, no primeiro ano, chega a 30%, segundo
estatsticas. ''O papel de um contabilista dentro de uma empresa vai alm de lidar com o fisco,
mas principalmente gerar informaes para que os empresrios tomem decises acertadas''.
Alm de que no ambiente interno da empresa, os funcionrios muito bem qualificados,
executam clculos matemticos constantemente, quer seja pra administrao de
medicamentos, quer seja para clculos de gastos com despesas, gerando assim equilbrio na
complicada balana receita-despesa.
Percebeu-se, porm que infelizmente, que do ponto de vista do assunto comunicao
empresarial a empresa peca em todos os sentidos, no executando na prtica a comunicao

empresariam em toda sua essncia e pode assim ser descrita: ...h tambm uma leva de
empresrios, com viso apenas administrativa e de lucro, que considera a comunicao como
algo secundrio ao seu negcio. Essa postura no tem contribudo muito para ampliar o
aumento da compreenso entre as pessoas e para facilitar a soluo de conflitos, quase
sempre proporcionados pela falta de comunicao. (Garcia, 2011).
Conclui-se assim este projeto acreditando que a empresa pesquisada, vai bem no que tange
aos assuntos economia e mercado e matemtica aplicada, mas tem que se melhorar, e muito,
no tema comunicao empresarial, tornando-se assim mais competitiva, organizada e bem
relacionada internamente e externamente, ou seja, bem vista tanto pelos seus funcionrios,
como pelos clientes e usurios dos servios prestados pela C.C. Silva Clnica Mdica e
Laboratrio.
- Arajo, Antonio P. Educao matemtica: importncia, problemas e conseqncias.
Introduo Teoria Geral da Administrao, 7 edio, So Paulo: Editora Campus, 2004.
- Artigo do Professor Flvio Coutinho, publicado no site Culturamix.Com disponvel em:
<http://economia.culturamix.com/mercado/economia-de-mercado>. Acesso em: 29 Abr. 2013.
- Artigo publicado no site o economista.com disponvel em:
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- Artigo do Administrador Leandro Assis, publicado no site administradores.com.br disponvel
em: <http://w.administradores.com.br/artigos/tecnologia/matematicaaplicada-naadministracao/30545/ >. Acesso em: 2 Mai. 2013.
- Artigo do professor Guilherme Lima Moura publicado no site Letras.ufscar disponvel em:
<http://w.letras.ufscar.br/linguasagem/edicao03/ensaios_colaborador.php>. Acesso em: 24 Mai.
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- Artigo do Jornalista Paulo Nassar publicado no site comunicao empresarial, disponvel em:
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- BATEMAN, T. S.; SNELL, S. A. Administrao Construindo Vantagem Competitiva. So
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- Brasil, Secretaria da Fazenda, Receita Federal, Cadastro Nacional de Pessoas Jurdicas,
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- Dicionrio Aulete Digital, disponvel em: <http://aulete.uol.com.br>. Acesso em: 16 Mai. 2013.
- Dicionrio Aurlio, 5 Edio, Editora Positivo, 2005

- Doneg, Vanete Lopes, Livro Texto Economia e Mercado Cursos de Gesto UNIP Interativa,
So Paulo: Editora Sol, 2011.
- Enciclopdia Digital Livre Wikipdia, disponvel em: <http://pt.wikipedia.org/>
- Gaudncio Torquato, Francisco, Comunicao Empresarial / Comunicao Institucional, 6
Edio, So Paulo, Editora Summus, 1985.
- Garcia, Solimar, Livro Texto Comunicao Empresarial Cursos de Gesto Unip Interativa,
So Paulo: Editora Sol, 2011.
- GREMAUD, Amaury Patrick de, et. tal. Economia Brasileira Contempornea, 7 Edio, So
Paulo: Editora Atlas, 2010.
- Santos, Livaldo dos, Livro Texto Fundamentos da Administrao Cursos de Gesto UNIP
Interativa, So Paulo: Editora Sol, 2011.
- SILVA, F. G. DA. JORGE, F. T. Economia Aplicada, So Paulo: Futura, 1999. Cap. 2 p.47-89
(Apresentao em Microsoft Office PowerPoint).
- Site Acessoria Contbil, disponvel em:
<http://w.plumascontabil.com.br/Informativo/postosgasolina/200901assessoria_co
ntabil_e_fundamental_na_empresa.aspx>. Acesso em: 28 Mai. 2013.
- VASCONCELLOS, Marco Antonio Sandoval de. Economia: micro e macro. 3. Ed. So Paulo:
Atlas, 2002.
- Torres, Marcelo Douglas de Figueiredo, Estado, democracia e administrao pblica no Brasil,
1 Edio, Rio de Janeiro, Editora FGV, 2004
- ANEXO Anexo I Inscrio CNPJ da Empresa junto Receita Federal

2.0 Gesto Estratgica


Para ser lder de mercado, a Estampa e Solda busca a satisfao total dos seus clientes. Para
tanto, a mesma implantou um sistema de qualidade que garanta que seus produtos sejam
sinnimo de qualidade.
A alta Direo da Estampa e Solda estabeleceu uma poltica baseada em um processo de
aprimoramento contnuo abrangendo o desenvolvimento das pessoas; a melhoria dos

processos produtivos; a parceria entre empregados, fornecedores e clientes e a rentabilidade


como retorno de todos os esforos.
A forma de gesto adotada voltada para a determinao de metas e no monitoramento
constante de desempenho. Essas metas no se limitam s medies financeiras, mas se
relacionam aos requisitos dos clientes, identificao da possibilidade de aprimoramento dos
processos internos, possibilidades de aprendizado e crescimento, assim como os investimentos
em recursos humanos, sistemas tecnolgicos e capacitao.
Visando a reduo de custos atravs da melhoria dos processos, a empresa est em fase de
implantao do sistema de manufatura enxuta, atravs do qual identifica setores com
possibilidade melhoria, tanto das condies ergonmicas do operador, quanto da reduo da
sua movimentao, tornando-o mais produtivo.
2.1 Cadeia de suprimento
A cadeia de suprimentos a logstica em sua forma mais avanada, pois integra os processos
de aquisio de matria prima, manufatura e distribuio ao cliente, desde fornecedores dos
fornecedores e cliente dos clientes. Da surge forma mais avanada de gerir as informaes e
materiais do processo. O Gerenciamento da cadeia de suprimento (GSC) ou em ingls Supply
Chain Management (SCM).
O gerenciamento da cadeia de suprimento a realizao de um conjunto de processos-chaves
de negcios que interligam os agentes da cadeia desde o consumidor final at o fornecedor
inicial de matria -prima. (NAZRIO; WANKE; FLEURY; 2000).
A figura 2 mostra os elos de toda a cadeia de suprimento, alm dos fluxos de informaes e de
materiais.
Figura 2 - Elos da Cadeia de suprimentos
Fonte: Adaptada de Lambert & Cooper (2000).
Com o fluxo de materiais e informaes dos elos da cadeia de suprimentos mostrada acima, a
agregao de valor do processo do produto/servio na cadeia vem desde o fornecedor de
origem do material at o cliente final.
A agregao de valor da logstica manifestado primeiramente em termos de tempo e lugar ou
quando e onde tiverem os produtos/servios para alcance dos consumidores .
Se existir pouco valor agregado atividade deve-se talvez considerar a terceirizao da
mesma. (CHRISTOPHER, 2007).

2.2 Logstica
A logstica responsvel pelo gerenciamento dos processos de aquisio, movimentao,
armazenamento dos materiais (produtos acabados e peas) e a distribuio fsica dos materiais
atravs dos canais de marketing, de modo a maximizar a lucratividade e buscar a satisfao do
cliente final. (SLACK, 2007).
A logstica tem por finalidade:
a) Ter insumos corretos, na quantidade correta, com qualidade, no lugar certo, no tempo
adequado, com preo justo e boa impresso;
b) Aumentar o grau de satisfao do cliente final.
De fato a logstica apresenta grandes oportunidades competitivas por razes entre as quais
inclumos o alto custo de operaes da cadeia de suprimentos. As verticalizaes logsticas de
operaes visam reduo de custo de produo e a integrao do fluxo de informaes dos
materiais no processo produtivo, mas lembrando que logstica parte do processo da cadeia
de suprimentos, e no o processo inteiro.
A Gesto de materiais tem por objetivo determinar quando e quanto adquirir matrias-primas,
componentes, produtos semi-acabados, para fins de reposio ao estoque. Atividades essas
que compem todo sistema logstico. (VIANA, 2006).
2.3 Compras
Atividade de compras tem por finalidade suprir as necessidades da empresa mediante a
aquisio de matrias e/ou servio, planej-las quantitativamente e satisfaz-las no momento
certo, com a quantidade correta.
O ato de comprar inclui as seguintes etapas: (VIANA, 2006).
Determinar o que, quando e quando comprar;
Estudo dos fornecedores e verificao de sua capacidade tcnica, relacionando-os para
consulta;
Promoo de concorrncia, para a seleo do fornecedor vendedor;
Fechamento do pedido, mediante autorizao de fornecimento ou contrato;
Acompanhamento ativo durante o perodo que decorre entre o pedido e a entrega;

Encerramento do processo, aps o recebimento do material, controle da qualidade e da


quantidade.
O endereamento responsvel pela eficincia do setor de armazenagem e movimentao.
Os principais itens utilizados para o endereamento de materiais so: (LOPES; RABELO;
MORAES, 2006).
a) Armazm: a indicao do galpo onde o armazm esta instalado;
b) Andar: Indica o andar do galpo, caso existam;
c) Corredor ou Rua: a indicao em ordem crescente, a partir da entrada principal;
d) Lado da Rua: Indicao se o lado da rua e direito ou esquerdo;
e) Pilhas, estante ou prdio: a identificao por nmeros esquerda ou direita. O smbolo da
estante pode ser colocado no primeiro montante da unidade de frente para o corredor principal;
f) Nvel: Indicao do sentido de baixo para cima da estante;
g) Escaninho: Identificao da diviso ou prateleira.
2.4 Movimentao de materiais
Consideram que a movimentao de materiais tem incio:
A partir da chegada do material/componente na empresa, iniciam-se as operaes de
recebimento, que consistem na aceitao fsica de material entregue, descarregamento de
material, preparao de material para estocagem ou redespacho, verificao e documentao
da quantidade e das condies de material entregue, de acordo com os procedimentos
adotados pela empresa, e tm sido bastante utilizadas pela indstria automobilstica no Brasil.
(FARIA; COSTA, 2005, p. 145).
O manuseio ou movimentao interna de produtos e materiais significa transportar pequenas
quantidades de bens por distncias relativamente pequenas, quando comparadas com as
distncias na movimentao de longo curso executada pelas companhias transportadoras.
(BALLOU, 1993, p. 172).
A Estampa e Solda estruturou o setor de armazenamento de materiais, o que torna possvel
visualizar melhorias para aumentar a eficincia e a eficcia no atendimento demanda interna
da produo. A utilizao de um sistema de armazenagem bem desenvolvido importante para
a empresa, visto a crescente necessidade de se manter nveis estoques cada vez mais baixos.

A movimentao de materiais consiste em todo deslocamento de matria prima, componentes,


embalagens, produtos acabados e produtos semi-acabados dentro da empresa.
A movimentao de materiais tem como principais atividades o recebimento, inspeo,
devoluo ao fornecedor, devoluo ao almoxarifado e transferncias para expedio. Os
materiais chegam aos armazns e depsitos em quantidades maiores do que so expedidos e
a primeira atividade de movimentao o descarregamento.
Existem muitos equipamentos para auxiliar a movimentao de materiais, e os principais so:
empilhadeiras, paleteiras, cabos de reboque, veculos de reboque, esteiras transportadoras e
carrossis. (LOPES; RABELO; MORAES, 2006).
O sucesso das empresas no mundo globalizado est ligado a sua capacidade de adaptao as
mudanas tais como: novas tecnologias; oscilaes de demanda e atualizaes de processos.
O aumento da competitividade faz com que as empresas busquem constantemente a melhoria
de seus processos.