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Historia de la Farmacia

2 diciembre 2009 in Blanquer Calvo, CAROLINA, Farmacia, fase 1 - Historia, Ferrando Galiana, MARINA, Garca Navarro,
ANA, General, Rodrguez Ruiz, ANA, Zarza Garca, RAFA

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OFICINA DE FARMACIA

La Oficina de Farmacia, (farmacia del griego /frmakon/, medicamento), es el


lugar o establecimiento donde un farmacutico ejerce la farmacia comunitaria, o sea,
proporciona servicio sanitario a un paciente ofrecindole consejo, dispensndole medicamentos
fruto de este consejo o por receta del mdico y otros productos de parafarmacia como productos
de cosmtica, alimentos especiales, productos de higiene personal, ortopedia, etc. Popularmente
a la oficina de farmacia se le suele llamar simplemente farmacia y tradicionalmente se le llama
botica. Una oficina de farmacia puede albergar un laboratorio de anlisis clnicos o uno de
elaboracin de productos medicinales mediante las frmulas magistrales o preparados oficinales.
A partir del siglo XX la gran preparadora de medicamentos es la industria farmacutica y no ya
los farmacuticos a nivel individual (por supuesto los farmacuticos coordinan e investigan la
formulacin y preparacin de medicamentos en las grandes empresas farmacuticas). El
personal de farmacia ha de cumplir las siguientes funciones:
Diligenciar y controlar los productos.
Facturacin e informacin en establecimientos de farmacia.
Dispensar medicamentos y productos de parafarmacia.
Informar a los clientes sobre su utilizacin.
Determinar parmetros anatmico-fisiolgicos sencillos y fomentar hbitos saludables en los
clientes.
Elaborar preparados medicamentosos, dietticos y cosmticos, bajo protocolos establecidos y
supervisin del facultativo.
Realizar anlisis clnicos elementales y normalizados, bajo la supervisin del facultativo.
0.INDICE
1.

HISTORIA GENERAL

1.1.

Mundo primitivo

1.2.

Mundo antiguo

1.3.

Edad media

1.4.

Mundo moderno

1.5.

Ilustracin y romanticismo

1.6.

Siglo XIX

1.7.

Actualidad

1.

RELACIONES EXTERNAS

2.1.

Ministerio de Sanidad

2.2.

Colegio oficial de farmacuticos

2.3.

Laboratorios farmacuticos

2.4.

Almacenes mayoristas

1.
3.1.

COMPOSICIN INTERIOR
Forma y espacios

3.1.1 Evolucin
3.1.2 Requisitos formales
3.2.

Evolucin tecnolgica

3.2.1.Factores que influyen en la evolucin o las variaciones de la farmacia


3.2.1.1.

Factores Econmicos

3.2.1.2.

Factores Tecnolgicos

3.2.1.3.

Factores Demogrficos

3.2.1.4.

Factores de Prestacin de asistencia sanitaria

3.2.1.5.

Factores relacionados con la Investigacin

3.2.1.6.

Factores de la Educacin

3.2.1.7.
farmacuticos

Factores dados por el cambio de actitudes y aspiraciones en los profesionales

3.2.1.8.

Factor asociado al desarrollo y aplicacin del concepto de Atencin Farmacutica

3.2.2.Evolucin tecnolgica de la farmacia


3.2.2.1.

Albarelos en las farmacias

3.2.2.2.

Almirez de farmacia

3.2.2.3.

Balanzas y bsculas en farmacia

3.2.2.4.

Bombas de vaco en farmacias

3.2.2.5.

El microscopio en la farmacia

3.2.2.6.

Tarros y frascos en la farmacia

3.2.2.7.

Termmetros en la farmacia

3.2.2.8.

Farmacia robotizada

3.3.

Productos

3.3.1. Parafarmacia
3.3.2.Medicamentos
3.4.
1.

Trabajadores
TICA MORAL

4.1 Tratados de deontologa farmacutica


4.2. Cdigo tico
4.3 Principios
1.

MARKETING Y VENTAS DEL SECTOR FARMACUTICO

5.1.

Marketing

5.2.

Evolucin de la oficina de farmacia en el siglo XX

5.3.

Mercado

5.4.

Producto

5.5.

Publicidad y medios de comunicacin

5.6.

La calidad de servicio

1. HISTORIA
La historia de la farmacia se encuentra incluida dentro de la disciplina que conforma la historia
de la ciencia. Desde la antigedad las ciencias mdicas han estado unidas.
1.1.MUNDO PRIMITIVO
Prehistoria: Las prcticas mdicas del hombre primitivo son propias del entorno en que vive. El
mundo estaba habitado por espritus a los que se les atribuan todas las explicaciones de los
fenmenos, lo que se llama una concepcin del mundo basada en el animismo. La visin del
hombre primitivo acerca de la enfermedad venia dado por tres interpretaciones. La primera, vea
la enfermedad como la penetracin en el cuerpo de un objeto extrao. La segunda, la
enfermedad era como la prdida o evasin del alma. Y por ltimo, la enfermedad era una
consecuencia inmediata de la accin de espritus hostiles.
El hombre primitivo intentar combatir la enfermedad por dos vas, el empirismo y la magia.
Aparece la figura del chamn, como responsable de la aplicacin de esta magia, que ser
imprescindible en todas las tribus como persona cercana a los dioses.

Por ello, la enfermedad se relacionara como un castigo divino, que el chamn, con su magia,
deba solucionar.
La utilizacin de remedios teraputicos tiene su origen en su aplicacin con mentalidad mgica.
La eleccin de determinadas sustancias no vendra dictada por el razonamiento o la experiencia,
sino por su rareza, aspecto, etc. La actuacin es consciente pero no reflexiva.
Junto a las numerosas plantas, van apareciendo otros remedios de origen animal y mineral.
Mundo arcaico: Existencia de un pensamiento religioso. Predominar la utilizacin sobrenatural
de los remedios. Se ampliar notablemente el arsenal teraputico de plantas, sustancias
minerales y de origen animal.
EGIPTO. La farmacia experimenta un progreso notable que se transmitir posteriormente a
Grecia y Roma.
Egipto tena una cultura que crea en la resurreccin y por eso dedicaron sus esfuerzos a
garantizarse una cmoda existencia despus de la muerte.
Se conocen dos papiros sobre la medicina y farmacia: el papiro Edwin Smith, una de las
principales fuentes de la teraputica egipcia. Y el papiro Ebers, donde se describen muchos
medicamentos. Estos papiros no solo mencionan los remedios contra las enfermedades, sino que
adems indican las proporciones que deben guardar sus componentes, el modo de prepararlos y
su utilizacin.
CIVILIZACIONES AMERICANAS. Tienen rasgos comunes con Egipto. Los conocimientos
de los mdicos aztecas eran similares a los mdicos europeos. La medicina precolombina era
mgica y supersticiosa. Los Cdices de Sahagn y Badiano incluyen captulos dedicados a las
hierbas y piedras medicinales. Este cdice fue escrito por Martn de la Cruz en el siglo XVI.
Badiano se encarg de traducirlo al latn. Los mayas utilizaban la fisioterapia de medicamentos;
y los Incas tenan un exhaustivo conocimiento de las plantas.
Los componentes emprico-racionales comienzan a perder carcter.
INDIA. La salud, la enfermedad y la teraputica se plantean desde el punto de vista de la
conservacin, prdida y recuperacin del equilibrio natural del organismo. Ayurveda o medicina
tradicional de la India. Se viene practicando desde haca ms de 5000 aos. Bsqueda del
equilibrio total de uno mismo con la naturaleza, que resultara de un estado de total felicidad y
completo bienestar fsico, mental y espiritual. La naturaleza y el hombre se rigen por la misma
ley.
Existen cinco elementos en la naturaleza, viento, fuego, agua, ter, tierra, equivalen a la
respiracin, al calor interno, a los lquidos corporales, a los huesos y a la carne, en el hombre.
En cada etapa de la vida predomina uno de estos elementos; en la infancia el agua (pesada, fra
y dulce), en la madurez el fuego (espeso, caliente y fluido) y en la vejez el viento (frio, seco,
ligero y delicado).
CHINA. La medicina oriental se basa principalmente en la tradicin enriquecindose
mediante nuevas aportaciones. La farmacopea china esta descrita en los Pen-Tsao o tratados de
materia mdica. Es un material teraputico en el que predominan los utensilios vegetales. Es
una excelente iconografa, aunque no sea del todo exacto su contenido. Explica el uso correcto
de los medicamentos. Los remedios minerales estaban conectados con la teraputica alqumica
de la inmortalidad.
El Shen Nung Pen-Tsao Ching recoge 265 sustancias medicinales. A Shen Nung se le conoce
como el padre de la medicina china, y se cree que introdujo las tcnicas de acupuntura, que

servan para corregir los desequilibrios entre la excitacin y la inhibicin cerebral. Se buscar el
equilibrio del mundo TAO.
Li Shih Chen, autoridad mxima como farmacutico trabaj en el Pen Tsao Kong Mu, libro que
contiene diferentes tipos de hierbas medicinales.
1.2.MUNDO ANTIGUO
Grecia: Se produce un cambio en el pensamiento sobre el medicamento mgico, que pasa a
considerarse frmaco. La concepcin mgica de este campo desaparece con un predominio del
pensamiento racional (espritu griego).
Aparecen los filsofos presocrticos que transforman la cosmologa religiosa y mtica en
cosmologa filosfica. Concepcin de la naturaleza como fondo universal.
La medicina podr entenderse como:
Fundamentada en la filosofa.
Relacionada con filosofa.
Independiente de la filosofa.
La obra Corpus Hippocrticum (s. V IV a.C.) es una aportacin colectiva de diversos mdicos
que compartan un mismo concepto de la enfermedad y de su tratamiento.
Inician la elaboracin de una conciencia metdica de la medicina que culminar en Galeno.
La enfermedad es considerada como el predominio de alguna cualidad como el desequilibrio en
la composicin de los elementos.
En el Corpus Hippocrticum el phrmakon se entiende como:
Una sustancia exterior al cuerpo, capaz de producir en l una accin favorable o desfavorable.
Como puro medicamento capaz de modificar el estado presente.
Y como medicamento purgante en el sentido que la purgacin tuvo para el hipocrtico, como
accin evacuante y en consecuencia purificadora, de la materia alterada, origen de la
enfermedad.
El mdico dispona de una pequea farmacia de pociones, preparados, etc., as como sustancias
purgantes. Los mdicos preparaban personalmente los frmacos.
El veneno cobra gran importancia en esta poca por su utilizacin con fines polticos.
Hipcrates formula la teora del humoralismo, que ser desarrollada por Galeno.
La medicina hipocrtica describe el cuerpo humano asocindolo a cuatro humores. La
enfermedad se debe a una prdida de equilibrio de estos humores. El mantenimiento de la salud
se hace a travs de la dieta y la higiene.
Roma: En el campo de la ciencia los romanos toman de los griegos lo que haban hecho.
Adems de las escuelas mdicas griegas que siguieron existiendo en Roma, aparecen tres
nuevas: la escuela metdica (conceba la enfermedad como una mezcla errnea de los tomos),
la escuela pneumtica (toda su medicina gira en torno al pneuma, principio vital que anima

todas las partes del organismo y se manifiesta a travs del pulso) y la escuela ecltica (elega de
las anteriores lo que le pareca ms acertado).
Libros que se utilizaban: los libros de Celso, la Historia Natural de Plinio, la obra de Dioscrides.
Sin embargo el mdico ms importante de Roma fue Galeno, cuya extensa obra se us durante
muchos aos. Cre un sistema mdico basado en la medicina hipocrtica y utilizando la lgica
aristotlica. Estudi la enfermedad desde el punto de vista de la naturaleza. Galeno va a estudiar
y a clasificar los medicamentos, y va a establecer un complicado mtodo que comprende el
estudio de las cualidades de los medicamentos, la cantidad necesaria de administracin, el modo
de preparacin, la forma y la duracin del tratamiento.
Los mdicos de la antigua Roma van a tener sus propias tiendas de medicamentos llamadas
medicatrinas, donde elaboraban y vendan sus medicamentos.
1.3.EDAD MEDIA
Con la Edad Media hay un decaer de las ciencias y una vuelta a las creencias religiosas. La nica
que conservar algo de qumica ser la alquimia.
Imperio Bizantino. Pese a la fe en la vida eterna, la actitud ante el enfermo del pueblo
bizantino es de gran aprecio a la vida. Sus terapeutas alcanzaron gran prestigio social.
Entremezclan una medicina tcnica, heredada de Grecia, con un poco de supersticin popular. Lo
que conlleva a un empobrecimiento de la doctrina galnica.
Cultura Islmica. Pueblo que supondr el inicio de una orientacin profesional.La medicina
rabe est relacionada con la alquimia y la filosofa.
Los conocimientos qumicos de los rabes fueron legado directo de la escuela de Alejandra. Gran
desarrollo de la alquimia. Los rabes van a seguir la medicina hipocrtica y sus doctrinas. Figura
importante, Rhazes, primer autor musulmn que tradujo y amplio los trabajos mdicos griegos y
romanos.
Toda la medicina y farmacia medieval y renacentista occidental va a practicar un galenismo
arabizado que tendr a su mximo representante en Avicena. En las escuelas en las que se va a
ensear el arte de curar, proporcionan atencin ambulatoria a los pacientes. Es el primer pueblo
que propone la separacin de la farmacia y la medicina. Sin embargo no hay normas que
prohban lo contrario. Las causas fueron: la consideracin imposible que una persona pudiese
abarcar el diagnstico, pronstico y preparacin de frmacos.
Edad Media. En Italia aparece una escuela importante, la escuela de Salerno, que ser el
primer centro de enseanza mdica de la Edad Media en el que se admite mujeres.
En el siglo XII se producir la separacin legal de medicina y farmacia. Esta ley ser obligatoria.
Los preparadores deciden agruparse para protegerse de las competencias externas, dando
tarifas y garantizando la calidad de los medicamentos. Las asociaciones profesionales que se
dieron fueron: los gremios y las cofradas. Todas estas asociaciones pasaron a ser colegios de
boticarios donde se empezaron a hacer las primeras farmacopeas conjuntamente entre
boticarios y mdicos.
1.4. MUNDO MODERNO
Hay un ejercicio profesional libre, regulado por normas colegiales. La profesin de boticario se
considera como actividad sanitario-comercial. Hay inspecciones por las que se imponen
sanciones. Se exige cierta instruccin, examen y prctica en botica; para ello se cursan estudios
en la universidad de medicina. Se precisa de licencia para abrir una botica. Se imponen tarifas
para el precio de los medicamentos. Se prohbe la venta de abortivos y veneno.

La inquisicin perseguir a los boticarios por hereja y judasmo. Se les imposibilita ejercer su
profesin sin acreditar pureza de sangre. Censura de libros.
Felipe II crea la Real Botica para unir todos los boticarios de la casa real.
La ciencia farmacutica aparece a fines del siglo XV. Comienza a haber presencia de demasiadas
farmacias y diferencia en los precios de los medicamentos.
Los locales tambin tenan que tener unas cualidades determinadas, no podan ubicarse en un
lugar ventoso ni hmedo. Tampoco puede ser un sitio demasiado oscuro ni demasiado soleado.
Durante la Baja Edad Media, la rigurosidad disminuye. Las pocas lminas que se escriben con
poco tiles. Haca falta una revisin profunda. Sin embargo la cultura del Islam hace una gran
superacin cientfica de la botnica.
Durante el renacimiento, el punto de partida son las traducciones medievales, el helenismo puro
y el helenismo islamizado. Se produce una mejora con respecto al pasado debido a la actividad
investigadora en el estudio de la botnica, de las plantas secas
1.5.ILUSTRACIN Y ROMANTICISMO
Durante la Edad Media la botnica se confunde con la materia mdica. En el Renacimiento
interesa la ciencia de las plantas. Durante el Barroco se va a diferenciar sustancialmente
Botnica y materia mdica. La botnica continuar su sistematizacin y se iniciar la anatoma y
fisiologa vegetal. Todos sus logros irn en beneficio de la materia mdica. Se iniciar una clara
escisin entre los cientficos que se preocupan por conocer y clasificar en el mundo natural y los
tcnicos del arte de curar (farmacuticos).
El punto de inflexin de la sistemtica botnica se produce con la publicacin deSpecies
plantarum.
Gracias a la posibilidad de viajar, es posible conocer las drogas asiticas y de la India.
En Espaa, en el siglo XVI haba dos tipos de farmacopeas, las localistas y las generales.
Uso de medicamentos qumicos en la teraputica habitual, circulacin de la sangre. Y tambin
asimilan las nuevas ideas cientficas.
En el siglo XVII aparece el Colegio de boticarios de Madrid. Este implicaba enseanza y ttulos.
El libro Palestra farmacutica Chymico-Galnica es el libro ms importante del siglo XVIII con el
que se hizo que llegaran los conocimientos qumicos a los boticarios por la ordenacin de los
mtodos farmacuticos, la simplificacin de los medicamentos y la unificacin de los mtodos
operativos.
Tambin surgieron las llamadas farmacopeas para pobres, donde se describan recetas sencillas
con su indicacin teraputica el problema no era tanto que promovieran la automedicacin sino
que el medicamento era preparado por manos no expertas.
Tambin se escriben una serie de instrucciones para los visitadores de la botica sobre lo k
pueden y no pueden hacer. Las novedades teraputicas que se producen en el siglo XVIII, se
descubren numerosos instrumentos y sistemas teraputicos como la Homeopata y el
Magnetismo.
1.6.SIGLO XIX
Comienzo de la industrializacin.

En el planteamiento cientfico teraputico se produce un cambio sustancial. Se conoce la causa


de algunas enfermedades, lo que conduce a teraputica etimolgica, no sintomtica.
Se incrementa la utilizacin de hidrologa y balneoterapia. Se moderniza la diettica y se acepta
la gimnasia mdica. Los avances de laboratorio propician el nacimiento de la Farmacologa
experimental. Los avances cientficos y tecnolgicos darn lugar a la industrializacin
farmacutica.
Se realiza una nueva instruccin de visitadores.
Con las nuevas ordenanzas, solo los farmacuticos podrn extender medicamentos simples y
compuestos. Se precisar receta mdica para los medicamentos que se indique. Se prohbe la
venta de remedios secretos.
Durante este periodo el farmacutico tiene un laboratorio qumico-farmacutico donde puede
preparar nuevos medicamentos, no es tan solo una rebotica.
1.7.ACTUALIDAD
La evolucin de la farmacia en el siglo actual ha tenido unas variaciones muy importantes. En
Espaa, durante la postguerra, los farmacuticos se dedicaban plenamente a la farmacia. Ya hay
pocos artculos preparados, puesto que se produce una intervencin clara en la preparacin. Los
productos estn solo en la rebotica.
El perodo de recuperacin, comienza a alzarse con fuerza la industria farmacutica. La entidad
del farmacutico en la sociedad disminuye. Y hay una menor intervencin de estos en la
preparacin de los productos.
En la poca actual, se ha producido un boom de la industria farmacutica. Lo cual hace que
nazca la farmacia como un negocio. Se incrementa notablemente el valor de las farmacias. Y la
concepcin del farmacutico es que el vive solamente de la farmacia.
Se vuelve a producir un aumento en la profesionalizacin, que viene acompaado de nuevos
aspectos profesionales: comerciales en los que cada vez se tiende a mirar ms los productos y
servicios que se ofrecen en la farmacia con el punto de mira puesto en los consumidores, que
son los que deciden en la eleccin de una farmacia u otra.
Se observa como la farmacia era un laboratorio donde todo lo demandado era producido en el
interior de la propia farmacia. Por ello, la estructura de la farmacia, se hallaba dividida en botica
o zona de dispensacin (punto de venta) y la rebotica o trastienda (donde se elaboraban y
fabricaban los medicamentos). Por eso no era lgico aumentar el espacio de venta, ya que los
productos haba que prepararlos en el interior de la farmacia.
Hoy en da el proceso de preparacin de productos se produce de manera que en la farmacia los
productos que se dispensan estn manufacturados y hay un gran nmero de productos que no
necesitan receta para ser vendidos
El Colegio de farmacuticos en el siglo XX se encarga del control de profesionales. La necesidad
de estar colegiado para abrir un nuevo boticario. Se encarga de la revisin de informes y
expedientes. Control del cumplimiento de las normas legales. Organizacin del cumplimiento
profesional.
Para el completo desarrollo de la farmacia, es conveniente unir en la medida de lo posible los
aspectos de venta, explotacin, organizacin, apoyo a ventas y los que se refieren al personal,
los cuales hay que enfocarlos de una forma clara y decidida al ejercicio de la profesin y no
diluirlos en otros aspectos que nada o poco tienen que ver con el desarrollo de la actividad.

Las perspectivas de la teraputica farmacolgica son esperanzadoras debido al progreso de las


ciencias biomdicas, el descubrimiento de las endorfinas y encefalinas que ofrecen nuevas
posibilidades en el terreno de la anestesia y en el tratamiento de algunas enfermedades
mentales.
Las posibilidades del frmaco cara al futuro siguen siendo esperanzadoras, porque as lo hace
prever el progreso de las distintas ciencias biomdicas. Aunque continan habiendo limitaciones
que la investigacin farmacolgica futura deber resolver. La teraputica farmacolgica deber
plantearse dentro de una planificacin general de la salud, en la que las mejoras de las
condiciones de la vida, las mejoras de las condiciones laborales, la mayor salubridad del medio
ambiente permitan a los hombres no solo vivir ms, sino enfermar menos, y en la que el
frmaco pueda ser correctamente prescrito para prevenir y curar las enfermedades evitando las
dependencias y la mala utilizacin que de ellos se pueda hacer.
2 RELACIONES EXTERNAS
2.1 MINISTERIO DE SANIDAD
El Ministerio de Sanidad y Poltica Social es el encargado de regular la poltica del Gobierno en
materia de salud, de planificacin y asistencia y de consumo, as como el ejercicio de las
competencias de la Administracin General del Estado para asegurar a los ciudadanos el derecho
a la proteccin de la salud. Por lo tanto es el Ministerio de Sanidad el que regula las leyes y
normativas a las que estn sujetas las oficinas de farmacia y el resto de servicios de farmacia
legalmente autorizados en el territorio nacional.
2.2 COLEGIO OFICIAL DE FARMACUTICOS
El colegio oficial de farmacuticos rige a la agrupacin de licenciados en farmacia que tengan su
domicilio profesional nico o principal en su mbito territorial segn las leyes establecidas por su
comunidad autnoma.
La funcin principal que desempea el COF es la ordenacin de la profesin farmacutica dentro
de la legislacin vigente.
El colegio se encarga de promover la calidad de la prestacin profesional de sus colegiados
ordenando:

La atencin farmacutica

Los anlisis clnicos

Los medicamentos

La dispensacin de recetas, que peridicamente tiene que llevar el farmacutico al COF


para que queden registradas. Entonces el colegio reembolsa el importe de los medicamentos.

La elaboracin de frmulas magistrales que los colegiados solicitan.

Los anlisis de alimentos y aguas

La actuacin en farmacologa y farmacoterapia

Los libros de frmulas magistrales, que son revisados regularmente por inspecciones
que realiza el colegio de arquitectos. En los libros de frmulas magistrales los farmacuticos
deben llevar un registro que refleje todos los medicamentos vendidos y todas las frmulas
elaboradas, adems de llevar un control ms riguroso de los estupefacientes vendidos.

Adems tambin se encarga de facilitar los trmites administrativos a sus colegiados, de la


gestin de recetas, liquidacin y pagos.
Los turnos de guardia de las oficinas de farmacia tambin se organizan desde el colegio, que
tienen que asegurar el abastecimiento en todas las zonas de la ciudad.
2.3 LABORATORIOS FARMACUTICOS
Los laboratorios farmacuticos surgen con la revolucin industrial a mediados del siglo XVIII
debido a la aparicin de las mquinas y, por tanto, la produccin en serie.
La funcin principal de los laboratorios es la investigacin y la fabricacin de medicamentos
incluyendo el fraccionamiento, el acondicionamiento y la presentacin para la venta.
Para la importacin y comercializacin de medicamentos es necesario que estn previamente
autorizados por la Agencia Espaola de Medicamentos y Productos Sanitarios.
Adems los laboratorios farmacuticos deben:

Garantizar la calidad de los medicamentos y la ejecucin de los controles segn la


normativa vigente. Los controles de calidad deben realizarse tanto a la materia prima, como al
producto intermedio y al producto final.

Suministrar los medicamentos y garantizar el transporte de estos hasta su destino ya


sean almacenes, oficinas de farmacia u hospitales.

Ajustar las actividades de promocin y publicidad a lo establecido por la normativa de


las Comunidades Autnomas.

Informar al Ministerio de Sanidad las unidades de medicamentos vendidas.

Los laboratorios farmacuticos a la hora de suministrar los productos pueden hacerlo


directamente a las oficinas de farmacia y los hospitales o hacerlo a travs de almacenes
mayoristas. En cualquier caso el control de medicamentos debe realizarse a lo largo de todo el
recorrido del producto, se debe mantener un sistema transparente para poder intervenir en caso
de emergencia.
Los representantes de los laboratorios son los encargados de informar a los farmacuticos de las
novedades de los productos realizados por estos.
2.4 ALMACENES MAYORISTAS
Los almacenes mayoristas son los encargados de la distribucin de los medicamentos
autorizados a las oficinas de farmacia, su funcin prioritaria es el abastecimiento de estas y a los
servicios de farmacia.
El abastecimiento se hace diariamente durante varias veces, los productos que se distribuyen
son los que previamente ha solicitado la oficina de farmacia va internet.
Adems los almacenes mayoristas deben:

Disponer de locales y equipos dotados de medios personales para asegurar la


distribucin de los medicamentos.

Mantener unas existencias mnimas de medicamentos que garanticen la continuidad del


abastecimiento.

Cumplir servicios de guardia y prevencin de catstrofes.

Las personas que realizan la distribucin de medicamentos a las oficinas de farmacia son los
repartidores. El proceso de entrega se realiza en un tiempo breve ya que realiza varias entregas
al da porque se debe asegurar el abastecimiento de la farmacia. El repartidor tras realizar la
entrega necesita la firma del farmacutico o, en su defecto, un sello de la oficina de farmacia
para que quede constancia de que se ha realizado la entrega correctamente.
3 COMPOSICIN INTERIOR
3.1 FORMA Y ESPACIOS
3.1.1 EVOLUCIN
La farmacia ha sufrido una evolucin continua desde que surgi el concepto de la distribucin de
medicamentos. Esta evolucin ha tenido lugar mayoritariamente por la influencia de la sociedad,
y ms cuanto ms nos aproximamos a la actualidad.
En un principio surgi como un servicio social ms en una poblacin que ofreca el boticario o
farmacutico. El boticario ejerca su oficio en su propio hogar y realizaba todos los
medicamentos, ungentos y brebajes que venda. El espacio empleado en este punto de la
historia para desarrollar la prctica de la farmacia era como hemos dicho antes la casa del
boticario y esta se fue especializando a la venta de productos ya que se fueron mejorando los
laboratorios y ms adelante, el boticario trasladara su trabajo a locales que acondicionaban
totalmente para esto. Ya no sera su propia casa. En estos locales existan el espacio de venta y
el laboratorio, con un pequeo espacio para almacenar las medicinas que el farmacutico
fabricaba. En estos locales apareceran los elementos con fines estticos como orzas y albarelos,
pero se seguan haciendo los medicamentos artesanalmente por lo que se empleaba una gran
parte del tiempo de trabajo en el laboratorio y a esta zona se le daba mucha importancia,
debera estar equipada con todos los elementos pertinentes. La farmacia entonces experiment
algunas variaciones en los espacios poco relevantes ya que mantendra sus utilidades.
El boticario siempre ha tratado la farmacia como oficio para ganarse la vida y por lo tanto
ciertamente como negocio. Pero esta concepcin no se dio realmente hasta que tuvo lugar una
masificacin de los productos y una industrializacin del oficio. Es entonces cuando un cambio
significativo en la forma del local de la farmacia se dio. Los laboratorios industriales surgieron, y
con estos tuvo lugar una estandarizacin de medicamentos para poder distribuirlos a todas las
farmacias. Todo esto se regulariz mediante leyes y normas. Esto repercuti en la forma de la
farmacia haciendo necesario e indispensable un almacn de dimensiones considerables para
albergar todos los medicamentos necesarios, sin embargo el laboratorio fue perdiendo
importancia poco a poco, ya que cada vez existan ms medicamentos estandarizados y se rest
importancia a las frmulas magistrales. Esto aument por una parte el tiempo que le podran
dedicar los farmacuticos a la clientela, pero tambin promovi nuevas actividades dentro de la
farmacia, como la necesidad de una organizacin de los productos.
Con esto y con la mentalidad de negocio cada vez ms potenciada en la farmacia el marketing
prolifer y subieron los precios de los medicamentos. En la poca donde nos situamos no toda la
gente tendra un poder adquisitivo suficientemente elevado como para adquirir los
medicamentos que le hacan falta, por esto mismo a mediados del siglo XX surgi la seguridad
social. Gracias a esta, las ventas subieron, pero tambin el papeleo, adems de la aparicin de
las recetas. Una vez ms tendra que variar el espacio de la farmacia para albergar todos estos
documentos y registros que deberan llevarse al da en cualquier farmacia.
Ms tarde una revolucin en la tecnologa, la informtica, cambi la organizacin de la farmacia,
ya no se necesitara todo este espacio para los documentos, todo estara registrado en
ordenadores. Sera ms rpido y eficiente. Mientras el espacio de los laboratorios segua
reducindose debido a la continua estandarizacin de nuevos medicamentos y a la inutilidad de
estos (los laboratorios), el almacn iba agrandndose con el espacio de venta. Los farmacuticos

tendran gracias a la informtica ms tiempo que dedicarle a los clientes. Y adems de esto otra
razn del paulatino aumento del espacio de venta fue la aparicin de la parafarmacia que
actuaba como reclamo de la gente y competencia para otras farmacias.
El ltimo cambio significativo en el espacio de la farmacia han sido actualmente los robots de
farmacia, gracias a los cuales, se ha llegado prcticamente a suprimir el espacio de los
almacenes, y se ha aumentado muy considerablemente el tiempo que se le dedica al cliente, ya
no hay que perder tiempo con organizar y registrar productos, ni almacenarlos, y actualmente
los laboratorios estn prcticamente en desuso debido a que hay en el mercado un abanico de
ms de 48.000 productos para elegir y ese nmero sigue aumentando da a da con la
estandarizacin de medicamentos que todava no se han formulado para la fabricacin en serie.
Por lo tanto el ltimo cambio en los espacios de la farmacia se ha dado a favor al espacio de
venta y de atencin al cliente y en detrimento de los almacenes y del laboratorio. La farmacia
con este cambio parece que tiende cada vez ms a un trato ms despersonalizado y mercantil,
pero estas partes no entran en conflicto gracias a las nuevas tecnologas, estas permiten que el
negocio prospere pero a su vez que el trato de los farmacuticos con las personas sea ms
amplio por la liberacin de tiempo que supone.
3.1.2 REQUISITOS FORMALES
Los requisitos que debe cumplir una farmacia son:

Estar a una distancia mnima de 250 metros respecto de otra oficina de farmacia.

Estar a una distancia mnima de 150 metros respecto de un centro de salud

Disponer de una superficie til mnima de 75 m2.

Ofrece un acceso libre, directo y permanente a la va pblica

Que disponga de: una zona de atencin al pblico que tenga una superficie mnima de
30m2, una zona de almacenamiento de medicamentos y productos sanitarios, un laboratorio y
un despacho.
3.2 EVOLUCIN TECNOLGICA
3.2.1Factores que influyen en la evolucin o las variaciones de la farmacia:
Existen varios factores, sean externos o internos que determinan cambios en la
organizacin, el espacio, la tecnologa u otros aspectos de la farmacia. Los factores
externos influyen sobre todo en el sistema y los factores internos impactan ms sobre
toda la actividad referida a la farmacia. A continuacin se describen algunos de estos
factores:
Los factores externos:
3.2.1.1. Factores Econmicos
Aumento de los costos de la asistencia sanitaria y la eterna preocupacin frente a
presupuestos exiguos: Es sabido que los costos en la asistencia sanitaria estn aumentando en
forma notoria y que los presupuestos asignados son en general exiguos o que en el mejor de los
casos son finitos, es decir que tienen fin, por lo cual es imprescindible aumentar la eficiencia
para poder brindar mayor y mejor atencin a los pacientes que as lo requieren
Economa nacional y mundial: La economa nacional nos a menudo sorpresas de todo tipo que
hace que no se pueda contar en forma permanente, y con la fluidez necesaria, con los recursos.

Tambin al estar en un mundo globalizado ciertos factores econmicos afectan a nuestra


economa.
Desigualdad creciente entre ricos y pobres: Esto hace que los impactos del uso de
medicamentos y de la asistencia sanitaria impacte mas en las economas particulares de las
familias en los sectores pertenecientes a los deciles ms bajos que en los deciles mas altos y que
se genera una permanente presin por aumentar la tasa de uso de los que ms tienen.
3.2.1.2. Factores Tecnolgicos
Desarrollo de nuevos medicamentos: La industria farmacutica est en permanente expansin
y los avances en las Ciencias Farmacuticas se acrecientan da a da y los costos tambin los
hacen en forma directa en algunos caos y en forma exponencial otros. Los nuevos
medicamentos producidos y os que vendrn impactaran muy duro sobre los presupuestos
sanitarios.
Tcnicas nuevas de difusin de informacin y nuevos datos sobre los medicamentos
existentes: En muchos sectores de la sociedad la informacin esta mas al alcance de todos
expresndose en funcin a los requerimientos de nuevos tratamientos a los profesionales de
salud adems de los reclamos para mejorar la acceso a las innovaciones tecnolgicas y
demandando mejores ndices de calidad en las prestaciones
Medicamentos ms potentes y de mecanismos de accin ms complejos: Biotecnologa: Lo
medicamentos de origen biotecnolgico han resuelto muchos problemas asistenciales y estn
dando respuestas a problemas insolubles desde hace aos pero por otro lado es una tecnologa
de alto costo para obtencin de los mismos y por lo tanto cuando salen al mercado tienen
precios elevados que impactaran agresivamente sobre los presupuestos sanitarios
3.2.1.3. Factores Demogrficos
Poblaciones que envejecen: El aumento de la expectativa de vida es algo que los humanos
aplaudimos da a da pero a la par de esto se generan poblaciones que estando envejecidas
aumentan la tasa de uso de asistencia sanitaria.
Poblaciones peditricas vulnerables: Tenemos por aqu dos sectores poblacionales: uno esta
dado por los aumentos de pobreza y por lo tanto aparecen patologas provenientes de los
deficientes estados nutricionales de las madres y por otro lado el avance continuo de la ciencias
medicas y su correlato tecnolgico llevan a que hoy en da se puedan atender pacientes con alto
riesgo en forma exitosa. Como ejemplo de esto son los neonatos prematuros de bajo peso (800
gramos y en algunos caos menos)
Aumentos de la poblacin: El aumento de la poblacin es una constante dado por el aumento
en la natalidad, al menos en nuestro pas tenemos tasas de natalidad positivas y por el aumento
de la expectativa de vida por lo cual la demanda de servicios en salud aumenta
Cambios en las caractersticas epidemiolgicas: En nuestro pas estamos en transicin
epidemiologa en funcin que ya no tenemos prevalencia de enfermedades infecto contagiosas,
como hasta hace algunos aos sino enfermedades crnicas propias de poblaciones envejecidas.
Esto se halla mas notoriamente expresado en los conglomerados urbanos que en algunas de
nuestras provincias o en los estamentos rurales. En algunas de nuestras provincias los
indicadores todava muestran por ejemplo altas tasas de mortalidad infantil.
3.2.1.4. Factores de Prestacin de asistencia sanitaria
Mayor demanda Asistencial: Explicado precedentemente generando presin en los sistemas de
salud

Demanda de mejores estndares de atencin: Hay por parte de los usuarios solicitud de
ampliacin de los aumento de los estndares de calidad de atencin en funcin de mayor acceso
a la informacin y al reclamo de mayores derechos de informacin
Cambios en el interior de la Instituciones de Salud con desarrollo de actividades tendientes a
lograr mayor eficiencia en pos de lograr mejores indicadores de calidad: En funcin de la
bsqueda de mayor eficiencia las instituciones han comenzado a trabajar sobre la implantacin
de programas de calidad en forma global y por la tanto los servicios de farmacia se ven
afectados en forma directa.
Por otro lado estn los factores internos que afectan a la farmacia hospitalaria y a los
profesionales farmacuticos en forma directa y que son los que se describen a continuacin
3.2.1.5. Factores relacionados con la Investigacin
Orientacin al desarrollo que se de a la Investigacin Farmacutica: Los nuevos campos dentro
de la investigacin, especialmente lo relacionado a la Biotecnologa y dems avances
Conocimientos qumicos, Biolgicos y Farmacolgicos en permanente actualizacin y
ampliacin: En la bsqueda de nuevas drogas para patologas que tienden a convertirse en
epidmicas y ejemplo de ellas es el HIV
Medicamentos para gente sana: El desarrollo de medicamentos para gente sana. Un ejemplo
de esto son los anticonceptivos
Mantenimiento del estado normal de Salud: Retardar los fenmenos propios del
envejecimiento. Ejemplo de esto son los medicamentos antioxidantes
3.2.1.6. Factores de la Educacin
Las modificaciones curriculares de los programas de estudios de la Carrera de Farmacia
orientando ms estos al desarrollo de la Actividad Clnica e incorporando contenidos relacionados
con la atencin directa de los pacientes.
3.2.1.7. Factores dados por el Cambio de Actitudes y aspiraciones en los profesionales
Farmacuticos
Resolver lo problemas de comunicacin con otros profesionales sanitarios: Para favorecer y
reforzar las acciones frente a los pacientes de deben desactivar las barreras que no permiten un
buen flujo de informacin entre los profesionales que atienden a dicho paciente debiendo
generarse mbitos de intercambio e integracin
Resolver como evitar o disminuir los problemas de orden administrativo y burocrtico: De
manera de facilitar disponer de los recursos en el momento justo en que esto son demandados
por el equipo sanitario para brindar atencin dentro de los parmetros de calidad establecidos.
Participando ms directamente en la lnea central de la evolucin de la asistencia sanitaria:
Incorporndose y comprometindose activamente en el diseo y aplicacin de polticas que
apuesten a un mayor desarrollo de la asistencia sanitaria.
De la Oficina (o Servicio) de Farmacia a la Oficina (o Servicio) de Consulta: Cambiar el
paradigma de la preparacin para la logstica de provisin a la preparacin para la provisin de
informacin y convertir a la farmacia en un sector de consulta sobre salud.
Encontrando nuevas formas de desempeo laboral: Generndose a partir de ocupar nuevos
espacios dentro de la institucin apareciendo la figura del farmacutico junto a la cama del
paciente

Logrando mayores beneficios econmicos: En la bsqueda de cambiar la lgica de percibir


haberes en funcin de un porcentaje asociado a la venta de medicamentos para pasar a percibir
honorarios relacionados con las prestacin de servicios.
3.2.1.8. Factor asociado al desarrollo y aplicacin del concepto de Atencin
Farmacutica
Hacia la Atencin del paciente en forma integral (hbitos, promocin y prevencin de la
Salud): No ya haciendo eje sobre el medicamento en si mismo sino haciendo eje sobre el
paciente atendido en busca del desarrollo de la promocin de la Salud
Hacia una conducta proactiva y no reactiva: Cambiando la preparacin para las actividades de
logstica cuando estas fueran demandadas por las actividades proactivas buscando cuales son las
necesidades que tiene el sistema sanitario y la bsqueda de soluciones conjuntas a los
problemas emergentes.
Ampliar la comunicacin con el paciente: Fortalecer los vnculos de comunicacin con el
paciente a partir de considerar al mismo como un todo y no en forma fraccionada segn el tipo
de teraputica que recibe el mismo.
3.2.2. EVOLUCIN TECNOLGICA DE LA FARMACIA
La evolucin tecnolgica en las farmacias de oficina ha sido muy progresiva y ha estado
influenciada en todo momento por la sociedad. Todo cambio en esta se ha reflejado en la
evolucin de la farmacia, por lo que en la tecnologa no ha sido diferente. Las evoluciones
sucesivas tecnolgicas en la farmacia, han tenido lugar coincidiendo con las evoluciones
tecnolgicas en la sociedad.
La tecnologa de la farmacia ha evolucionado en dos fases o de dos maneras:
Objetos y prcticas que se continan utilizando:
-Mejora de los objetos existentes para las tareas que se llevan a cavo.
-Sustitucin de algunos objetos por otros debido a la mejora que supone.
Objetos y prcticas que varan:
-Abandono de la utilizacin de objetos. Debido a que en la evolucin de la farmacia muchas
prcticas han variado o directamente se han dejado de hacer, muchos objetos utilizados se han
dejado de utilizar.
-Implementacin de nuevos usos y por tanto nuevos objetos en la farmacia. Al igual que cuando
en la farmacia se abandonan prcticas, otras surgen por su evolucin, marcada por las
solicitaciones de la sociedad, y con ellas nuevos objetos que posibilitan los usos.
A partir de estos conceptos organizaremos la evolucin tecnolgica de los objetos y elementos
empleados en una farmacia.
Con cada uno de los objetos que han ido surgiendo en el mbito de la farmacia podemos
apreciar avances o variaciones incluso del concepto de farmacia como local.
Aparatos que podemos y podamos encontrar en la farmacia:
Albarelos
Orzas

Almirez
Matraces
Embudos
Pipetas
Tarros
Frascos
Ojos de boticario
Gaveteros
mpulas
Microscopios
Balanzas
Bsculas
Termmetros
Bombas de vaco
Moldes
Libros de registro y recetarios
Ordenador
Mobiliario
Grifos
Cajas registradoras
3.2.2.1 Albarelos en las farmacias:
Los primeros albarelos con fines estticos adems de almacenamiento datan de la edad media,
fueron evolucionando, en un principio se utilizaban urnas para guardar los medicamentos y los
componentes de estos, ms tarde se les dotaran de un carcter esttico. Consistan en unos
recipientes alargados y cilndricos tapados para que los medicamentos no se deteriorasen.
Se comenzaron a utilizar para conservar medicamentos y componentes de estos a la vez de
cumplir una funcin esttica, es decir, se colocaban para adornar las boticas de los
farmacuticos. Solan ser de cermica y en la edad media rabe concretamente se solan realizar
vidriados, debido al control de esta tcnica de fabricacin y al resultado tan agradable que
obtenan (fines decorativos y comerciales).
Estos se sustituyeron por las cajas de medicamentos y otros, ya en el siglo XIX-XX ya que a
partir de que se industrializara todo el tema de la farmacia mediante las farmacuticas, ya no se
vendan las medicinas almacenadas en los recipientes, sino, en dosis cuantificadas.

Orzas en las farmacias:


Estas tienen un origen y una evolucin paralela e igual a la de los albarelos.
Su diferencia principal era la forma, ya que segua los mismos principios estticos y de utilidad
de almacenamiento. Consista en un recipiente ms esfrico.
Ojos de boticario en las farmacias:
Los ojos de boticario eran espacios protegidos donde se guardaban las medicinas de alto precio,
estupefacientes, etc. Pudiendo ser tambin cajas u otros.
3.2.2.2. Almirez de farmacia:
Hasta hace unos aos, cuando los farmacuticos eran los encargados de realizar los
medicamentos y ungentos que distribuan, estos objetos eran indispensables para la realizacin
de dichas mezclas. La mezcla de los componentes era algo esencial para el correcto
funcionamiento de estos medicamentos, por lo que las proporciones y las cantidades tendran
que ser exactas, tambin era determinante el estado de los componentes al mezclarlos, es aqu
donde entra la funcin de los almirez que facilitaban la funcin de extraer componentes de
plantas, etc. y de convertir en polvo algn componente que requiriese ese estado para poder ser
mezclado.
3.2.2.3. Balanzas y bsculas en farmacia:
La necesidad de cuantificar el peso desarroll varias ideas con este fin, entre ellas, la balanza,
concepto estrechamente ligado al de la bscula ya que ambos instrumentos comparten utilidad e
incluso orgenes. Sus inicios datan del 5000a. de C. y consista inicialmente en una columna con
un mstil astado atado con una cuerda. En sus extremos, a su vez se sostenan unas bandejas
mediante otras cuerdas. El funcionamiento de las balanzas se basaba en las bandejas, en una de
ellas se pona el objeto a pesar, en la otra un peso conocido hasta que se equilibraba el peso y
ambas bandejas se quedaban a la misma altura.
Da Vinci en el siglo XV configur una medidora cuyo cuadrante era graduado. A esta se la
considera la primera herramienta de medicin de ndole automtica.
Ms adelante, a finales del siglo XVII, Gilles de Roberval llev adelante un sistema de mstiles
que se acoplaban de manera paralela. Con este mtodo, el francs estaba desafiando el sistema
de palancas. Recordemos que ste permita que los platos de instrumento se mantuvieran en
una horizontalidad inmune al desplazamiento de los pesos.
La balanza tuvo y tiene en la actualidad muchas aplicaciones y una de ellas surgi con las
farmacias, las ms utilizadas en estas son las balanzas de brazos y las bsculas electrnicas
(estas surgieron con el mbito tecnolgico hace relativamente poco), y son una parte esencial en
la fabricacin de medicamentos, ya que estos debern tener los pesos y proporciones exactos
de cada componente para no ser nocivos en muchas ocasiones para la salud.
La diferencia fundamental entre las balanzas y las bsculas reside en que en el caso de la
balanza, en los brazos de la barra a partir de un punto en que sta pivota, son casi siempre de la
misma longitud, sin embargo, en la bscula son, casi siempre, de distintas longitudes. En sta el
brazo que soporta el peso desconocido es ms corto que el que sostiene el contrapeso.
Normalmente se suele reservar el nombre de bscula simplemente a los instrumentos de mayor
complejidad en el mecanismo de funcionamiento y de un solo plato.
3.2.2.4. Bombas de vaco en farmacias:

En un principio egipcios y chinos, no saban muy bien que se creaba vaco al abrir el fuelle para
inyectar aire a sus hornos, por ejemplo, o en otras situaciones, no eran conscientes de la
aparicin de bombas de vaco.
Un ingeniero rabe tuvo la magnfica idea de la bomba de succin y en Europa surgi la bomba
monobloque, capaz de crear un vaco parcial con una serie de pesos y pistones. Estas ideas
precursoras son las primeras de otras muchas.
La primera bomba de aire conscientemente conocida la fabric en el siglo XVII, Otto von
Guericke. Y fue considerada una de las cuatro invenciones determinantes del siglo, como el
telescopio, el microscopio y el reloj de pndulo.
Guericke en 1640, hizo una bomba de agua mediante un tonel de madera llenndolo con agua y
clausurndolo. Con ayuda de varias personas sac el agua. Y tras esto se provoc un vaco en el
tonel. Esto caus que el aire precipitara a travs de los poros de la madera. Ms adelante lo
intent con una esfera de cobre y en vez de llenarla de agua y retirrsela procedi directamente
a retirarle el aire, pero el resultado al extraerlo fue una deformacin repentina debido a la
presin del aire, ya que en el interior lo que quedaba era vaco.
A partir de los experimentos lleg la invencin de la bomba de aire, aunque en esta se contaba
con una construccin ms cuidadosa que en los primeros intentos, ya que estaba
hermticamente sellada alrededor del cilindro y las vlvulas. La nica diferencia entre bomba de
vaco y las bombas usadas para extraer el agua es que el trabajo se realiza jalando en lugar de
empujando, con una correspondiente secuencia de vlvulas.
El experimento ms famoso de Von Guericke fue el llamado Los hemisferios de Magdeburgo,
que consista en un par de semiesferas unidas y dentro de ellas se haca el vaco. Para separarlas
se requeran de la fuerza de ocho caballos a cada lado. El experimento tom cierto grado de
espectculo y se exhibi por toda Europa a partir de 1654.
Durante largo tiempo, las bombas de vaco no fueron llamadas bombas de vaco. Von Guericke
las llamaba jeringas; Boyle, mquinas neumticas; despus el trmino de bomba de aire fue
establecido. El uso de la palabra bomba para este invento, en vez de compresor de aire
rarificado, se hizo relacionndolo con el agua.
Sprengel fabric una bomba de vaco mediante gotas de mercurio introducidas en un capilar.
Estas capturan entre ellas burbujas de aire y de esta manera el sistema evacua el aire de un
lado del tubo, llevndolo a travs del mercurio hacia la parte de abajo, a la atmsfera.
La historia del desarrollo de las bombas de vaco se realiz la modificacin de las bombas de
agua existentes con pistones y vlvulas, las cuales dejaron de utilizarse a finales del siglo XIX.
Es cuando se volvi al concepto de las bombas de pistn de mercurio lquido. Y tras esto
estableci el uso de bombas mecnicas rotatorias, seguidas de adaptaciones de bombas de
vapor, turbomaquinaria, y finalmente, de bombas basadas en fenmeno de ionizacin,
combinacin qumica y absorcin criognica.

Ao

Autor

Descubrimiento

Siglo XVIII Hauskbee y Nollet Mejoras a la bomba de Von Guericke


1850
Geissler y Toepler Bomba de columna de Hg
1865
Sprengel
Bomba de gota de Hg
1905
Wolfgang Gaede Bomba de vaco o rotatoria
1913
Wolfgang Gaede Bomba molecular de vaco
1915
Wolfgang Gaede Bomba de difusin
1916
Irving Langmuir Condensacin-difusin
1923
F. Holweck
Bomba molecular

1935
1936
1953

Wolfgang Gaede Bomba de balastra


Kenneth Hickman Bomba de difusin de aceite
Schwartz y Herb Bomba inica
Bomba criognica

3.2.2.5 El microscopio en la farmacia:

El microscopio es un instrumento cuyo objetivo es facilitar la tarea de observar objetos que


nuestra vista humana no es capaz de captar porque son demasiado pequeos. Existen diversos
tipos de microscopios con caractersticas diferentes, diseados de esta manera porque cada uno
de ellos posee una funcin capaz de captar distintos tipos de elementos.
El microscopio ms comn, y el primero en ser inventado, fue el microscopio ptico, este consta
de varias lentes que nos permiten tener una imagen aumentada de la sustancia u objeto que
estamos observando. Funciona por refraccin.
El microscopio fue inventado cerca del ao 1600 por Galileo, aunque tambin se afirma que el
verdadero inventor fue un holands llamado Van Leeuwenhoek, quien a mediados del siglo XVII,
sin ningn tipo de preparacin cientfica, describi por primera vez bacterias, protozoos,
espermatozoides y glbulos rojos mediante el uso del microscopio, el mismo se encargaba de
tallar las esferas de cristal de menos de 1 milmetro, que le servira de lente, gracias a estas
diminutas distancias focales se llegaban a alcanzar aumentos de 275 focales..
La palabra microscopio se us por primera vez en la Academia dei lincei, una sociedad cientfica
a la que Galileo perteneca, en el estudio de una abeja a travs del microscopio. Las primeras
publicaciones importantes dentro del campo de la microscopa se realizaron entre 1660 y 1665,
cuando Harvey prob su teora sobre la circulacin sangunea al observar con un microscopio
capilares sanguneos.
Volviendo al siglo XVIII, debemos sealar que el microscopio involucr muchos
adelantos mecnicos que lograron aumentar su estabilidad y su facilidad de uso
aunque no pudieron desarrollarse mejoras pticas. Los avances ms importantes y
relevantes de la ptica aparecieron recin en 1877 cuando Abbe publica la teora del
microscopio y, por pedido de Carl Zeiss, mejora la microscopia de inmersin a travs
de la sustitucin del agua por aceite de cedro. Esto permita obtener aumentos de
2000, su precisin comenz a alcanzar a microorganismos, bacterias y virus
permitiendo descubrimientos que salvaran a la humanidad de expandir pestes y
enfermedades letales, y alcanzando un grado de especificidad y precisin en las
investigaciones que hubiera sido imposible de otra manera.
A principios de 1930 se haba alcanzado el lmite tcnico
en cuanto a microscopios ticos se refiere, no consiguiendo aumentos superiores a
500% o 1000%, de todas formas, se tena el deseo cientfico de observar los detalles
de las estructuras celulares.
En el siglo XX el microscopio va a conservar las caractersticas que haba venido trayendo ms
las modificaciones que le van a permitir convertirse en un instrumento indispensable para
investigadores, estudiosos, curiosos, aficionados y estudiantes. Pero la tecnologa fue avanzando
muy rpidamente y se incorporaron al cuerpo de los microscopios sistemas elctricos que
permitan una visualizacin ms ptima y precisa de los elementos. Con el crecimiento de los
avances tecnolgicos, se permite contar con microscopios electrnicos de transmisin y tambin
los de sistema de barrido. En ambos casos, este instrumental nos ha permitido obtener
imgenes de gran resolucin en materiales ptreos, metlicos y orgnicos.
3.2.2.6. Tarros y frascos en la farmacia:
Se trata de objetos contenedores de relativamente poca capacidad empleados para guardar
sustancias o componentes de medicamentos, etc. en el caso de las farmacias. Estos se utilizaban

antes de los albarelos y las orzas para contener los medicamentos, ms adelante con la
aparicin de estos, la utilizacin de tarros y frascos en farmacia se limit a los laboratorios. En la
actualidad se siguen utilizando con el mismo cometido.
3.2.2.7. Termmetros en la farmacia:
Algunos efectos en la dilatacin de los slidos y lquidos han sido observados desde la
antigedad y con esto se crearon ingeniosos instrumentos utilizados muy a menudo como
autmatas.
En los siglos III y II antes de Cristo Filn de Bizancio y en el siglo I antes de Cristo Hern de
Alejandra, describan una especie de termoscopios que permitan evidenciar el acaloramiento o
enfriamiento del aire contenido en un baln.
En 1575 una traduccin latina de los Pneumticos de Hron volvi a poner estos instrumentos de
moda. Por otra parte parece haber sido Galileo quien redescubri el termoscopio hacia el 1592.
Galileo intent por primera vez aprovechar tal hecho para observar los cambios de temperatura.
En 1603 invirti un tubo de aire caliente sobre una vasija de agua. Cuando el aire en el tubo se
enfri hasta igualar la temperatura de la habitacin dej subir el agua por el tubo, y de este
modo consigui un termmetro ya que si variaba la temperatura de la habitacin, con esta el
nivel del agua en el tubo tambin variaba.
Gracias a este aparato aplicado a la medicina se descubri que el cuerpo humano tiene una
temperatura constante y no como se crea que el cuerpo tena menor temperatura por la noche
que por la maana.
Otros termoscopios fueron los diseados por:

C. Drebbel (hacia 1600)

Francis Bacon (1620)

J. Leurechon (1624)

R. Fludd (1638)

A. Kircher (1641)

0. de Guericke (1672)

En 1632 se mencion por primera vez la existencia de los termmetros lquidos en una carta de
Jean Rey a Mersenne. Consista en una bola llena de agua a la que se superpona un tubo fino
abierto en su extremidad superior. Estos modelos fueron perfeccionados a mitad del siglo XVII
en Florencia.
Estos nuevos termmetros estaban realizados mediante alcohol diluido, y en cuyos tubos, unos
rectilneos, adaptados a las medidas efectivas y otros recargados con adornos destinados a
decoracin, estaban sellados a fin de evitar prdidas por evaporacin y llevaban una escala
graduada realizada con ayuda de pequeas perlas de vidrio y que permita valorar la
temperatura. Para posibilitar un empleo cientfico de estos instrumentos era necesario asegurar
su fiabilidad. Con estas intenciones los cientficos definieron los puntos extremos de sus escalas
y dividieron el intervalo obtenido en un nmero constante de partes iguales.
G. Amontons (en 1702 1703) adopt como variable termomtrica la presin de una cierta
masa de aire mantenida bajo volumen constante y preservada de las fluctuaciones de la presin
atmosfrica, postulando a partir de resultados experimentales la dependencia de esta variable
con respecto a la temperatura, rehabilit el termmetro de aire en una forma mucho ms
satisfactoria y que alcanzar gran xito a partir de mediados del siglo XIX. Introdujo la idea de
temperatura absoluta.
A comienzos del siglo XIX haba quedado claramente establecido el uso del termmetro de
lquidos, gracias, sobre todo, a los notables trabajos de Raumur y Fahrenheit. Pero an

quedaba por resolver una importante cuestin, a saber, la del calibrado de la columna lquida,
cuya importancia haba sido presentida por Raumur y Lambert. Gay-Lussac realiz esa
operacin observando las situaciones sucesivas de una columna de mercurio de algunos
centmetros que se desplaza a lo largo del canal. En 1840, Walferdin construy un termmetro
llamado metasttico. Poco a poco la precisin de los medidores de temperatura se fue
perfeccionando y haciendo ms precisa.

CRONOLOGA
Hacia el
Filn de Bizancio, fsico y escritor, inventa una forma parecida del termmetro
210
(termoscopio, antecesor del termmetro)
a.C.
Hacia el Hern de Alejandra, matemtico y mecnico griego, desarrolla un termmetro
100
sencillo (termoscopio)
1592 Galileo inventa en Pisa el termmetro de gas o de aire.
1624 El jesuita Jean Leurechon emplea por primera vez la expresin termmetro
Gabriel Daniel Fahrenheit construye el primer termmetro de mercurio
1714
realmente operativo
1731 El holands Johann Joosten van Musschenbroek construye el pirmetro
1757 Charles Cavendish construye el primer termmetro de mxima y mnima
1800 El relojero Jrgensen inventa en Copenhague el termmetro metlico
El qumico y fsico francs Pierre Louis Dulong y el profesor de fsica
parisino Alexis Thrse Petit inventan un termmetro de rebose extremadamente
1816 preciso. Su funcionamiento se basa en la medicin del volumen o el peso de las
cantidades de lquido que rebosan de un recipiente, llenado hasta su borde, como
consecuencia de la dilatacin originada por el aumento de la temperatura.
1817 Abraham-Louis Breguet inventa el termmetro bi o trimetlico
1857 A. F. Svanberg construye el primer termmetro de resistencia elctrica.
El industrial alemn Wilhelm Siemens y el fsico alemn Karl Ferdinand
1869
Braun inventan, independientemente uno del otro, el pirmetro elctrico.
El astrofsico estadounidense Samuel Pierpoint Langley determina la
1883
temperatura superficial del Sol (6427 C)
El qumico e industrial alemn Otto Schott crea en Jena el vidrio empleado para
1884
la construccin de termmetros extremadamente fiables.
3.2.2.8. FARMACIA ROBOTIZADA:

Con los robots de farmacia la recepcin diaria de pedidos es solucionada de manera muchsimo
ms simple y rpida. Se sitan en la cinta transportadora de recepcin los envases,
identificndolos de manera manual o mediante el laser automticamente.
Con el Robot Apostore la recepcin diaria de pedidos es realizada de forma simple y rpida. Los
envases son colocados en la cinta de recepcin e identificados mediante escaneo manual o
automtico. La unidad de transferencia los coloca entonces en las bandejas interiores mviles.
Durante su recepcin, las medidas de los envases son registradas por la unidad de lectura 3dimensional.
Para garantizar un rendimiento superior y una mxima fiabilidad, los robots Apostore estn
equipados con 2 brazos automticos. Cada uno tiene acceso a todos los medicamentos y los dos

funionan de forma independiente, asegurando la continuidad delfuncionamiento en caso de que


uno se parara. Su perfecta coordinacin en cada momento esta garantizada por la unidad de
control.
La insuperable densidad del almacenamiento se consigue mediante el sistema 3-dimensional de
colocacin (hasta 3 envases en profundidad). Cada envase, incluido el situado al fondo, es
directamente accesible para los brazos del robot. Apostore es tambin el nico robot que permite
las entregas mltiples (de varios envases al mismo tiempo).
3.3. PRODUCTOS
Actualmente en la farmacia encontramos medicamentos y productos de parafarmacia.
3.3.1.La parafarmacia nos vende productos para nuestro cuidado como:
1.Dermocosmtica e higiene: belleza, solares, limpieza, cuidado corporal, higiene bucal, cuidado
capilar
2.Diettica: control de peso, adelgazamiento, nutricin adultos, vitaminas, infusiones,
caramelos
3. Beb: nutricin infantil, paales y toallitas, accesorios lactancia, solares, embarazo
4. Herboristera: plantas medicinales, infusiones naturales, complementos alimenticios
5. Perfumera: frmulas creadas por el farmacetico.
6. ptica: lentes, gafas de sol, cuidados..
7. Electrnica: aparatos digitales como termmetros o aparatos para la tensin.
8. Primeros auxilios: algodn, tiritas, yodo, parches
9. Salud sexual: preservativos, test de embarazo, compresas
3.3.2. Los medicamentos se pueden clasificar de tres maneras:
1.Segn la prescripcin mdica o acceso:

De venta libre: no se necesita receta, son publicitados en los medios de comunicacin.


Generalmente, alivian sntomas menores.

Con receta mdica: el mdico valora la necesidad del tratamiento y su administracin de


forma especfica. No se permite su publicacin en los medios de comunicacin.

2.Segn su nivel de alteracin fisica:

Generales: la receta mdica es necesaria para su dispensacin

Psicotrpics: hace falta la receta especial de psictropos (tranquilizantes, antidepresivos,


)

Estupefacientes: hace falta receta especial de estupefacientes (morfina)

3. Segn su comercializacin:

Especialidades Farmacuticas: Patente. Nombre comercial. Laboratorios. Siempre la


misma composicin.

Medicamentos Genricos: Nombre= principio activo. Siempre la misma composicin. Ms


baratos.

Frmulas Magistrales: no fabricadas ni comercializadas previamente. El farmacutico los


elabora a instancias de un mdico, frmula particular para un paciente especfico.

3.4 TRABAJADORES
En las oficinas de farmacia segn la ley vigente debe haber siempre un farmacutico. Para poder
trabajar en una de ellas se debe tener el ttulo de Licenciado en Farmacia, de auxiliar de
farmacia o ser becario.
4. TICA MORAL
4.1. Tratados de Deontologa Farmacutica
La Deontologa es la Ciencia que se ocupa de los deberes y por tanto es parte de la
tica.Hasta la fecha son muchos los Tratados de Deontologa Farmacutica que se han escrito
ocupndose de los deberes del farmacutico estando actualmente incluidos en Espaa en las
disposiciones reglamentarias que desarrollan la Ley de Sanidad y la Ley del Medicamento no
siendo ajenos por tanto a la norma jurdica.
El Tratado ms antiguo de Deontologa Mdico-Farmacutica es el Juramento de
Hipcrates, pero ser la Carta Magna de la Farmacia, dictada por FedericoII en 1241
que dispona la separacin oficial entre Medicina y Farmacia, la que contendra las primeras
normas deontolgicas para el profesional farmacutico.
En nuestro pas, las normativas aprobadas para el rgimen de las corporaciones
profesionales incorporaron una serie de preceptos deontolgicos para el desempeo de
la actividad farmacutica.
A principios de nuestro siglo los farmacuticos sintieron la necesidad de contar con un Cdigo
Deontolgico y as en Espaa el primero fue escrito por Gustavo Lpez Garca en 1922 , el
segundo por Luis Alonso Muoyerro en 1950 , el tercero por Guillermo Folch Jou en 1980 y el
cuarto elaborado por la Real Academia de Farmacia, fue editado por el Consejo General de
Colegios Oficiales de Farmacuticos en 1991.
4.2. Cdigo tico
Los farmacuticos son profesionales de la salud que ayudan a las personas a mantener una
buena salud, a evitar enfermedades en la salud, y, donde sea apropiado, a adquirir y hacer el
mejor uso de sus medicinas. El papel del farmacutico ha cambiado significativamente en los
ltimos veinte aos. Mientras que los principios ticos fundamentales se mantienen
esencialmente los mismos, este Cdigo de tica ha sido redactado de nuevo para reafirmar y
declarar pblicamente los principios que forman las bases de los papeles y responsabilidades de
los farmacuticos.
4.3. Principios
En la prctica de su profesin:
1. La principal responsabilidad del farmacutico es el bienestar del individuo.
Obligaciones:

ser objetivo,

poner el bienestar del individuo antes que los intereses personales o comerciales
(incluidos los intereses financieros),
promover el derecho del individuo de tener acceso a un tratamiento seguro y efectivo,

2. El farmacutico demuestra la misma dedicacin para todos.


Obligaciones:

manifestar respeto por la vida y la dignidad humana,

no discriminar entre las personas,

luchar por tratar e informar a cada individuo de acuerdo a las circunstancias personales.

3. El farmacutico respeta el derecho del individuo a la libertad de eleccin del tratamiento.


Obligacin:

asegurar que cuando el farmacutico participe en el desarrollo de planes de cuidado y


tratamiento, esto sea hecho consultando al individuo.

4. El farmacutico respeta y protege el derecho del individuo a la confidencialidad.


Obligacin:

no difundir informacin, que identifique al individuo, sin el respectivo consentimiento o


debida causa.

5. El farmacutico coopera con los colegas y otros profesionales y respeta sus valores y
habilidades.
Obligacin:

cooperar con colegas, otros profesionales y agencias, en los esfuerzos por promover la
buena salud, y tratar y prevenir enfermedades en sta.

6. El farmacutico acta con honestidad e integridad en las relaciones profesionales.


Obligaciones:

actuar con conviccin de conciencia,


evitar prcticas, comportamientos o condiciones de trabajo que puedan perjudicar el
juicio profesional,

7. El farmacutico est al servicio de las necesidades del individuo, la comunidad y la sociedad.


Obligacin:

reconocer las responsabilidades asociadas con el servicio a las necesidades del individuo,
por una parte, y de la sociedad en general, por otra.

8. El farmacutico mantiene y desarrolla conocimientos y habilidades profesionales.


Obligacin:

asegurar la competencia en cada servicio farmacutico suministrado, por medio de la


continua actualizacin de conocimientos y habilidades.

9. El farmacutico asegura la continuidad de la atencin en el caso de disputas laborales,


clausura de la farmacia o conflicto de creencias morales personales.
Obligacin:

remitir el paciente a otro farmacutico.


asegurar que cuando una farmacia clausura, los pacientes sean informados sobre la
farmacia a la cual su expediente, si ste se ha llevado, ha sido transferido.

5. MARKETING Y VENTAS DEL SECTOR FARMACUTICO


5.1. MARKETING
A partir de la industrializacin y creacin de laboratorios farmacuticos se concibe la farmacia
como algo ms que un servicio social, tanto unos como otros se conciben como negocios. Y
como todo negocio, necesitan venderse, necesitan publicidad, necesitan marketing se busca
una buena efectividad al coste ms bajo posible, lo que lleva a recurrir a nuevos medios de
comunicacin al margen de los tradicionales, el ms directo y accesible: el soporte digital.
La eleccin del medio de comunicacin se da en funcin de las necesidades y condiciones del que
se anuncia. La valoracin del medio se lleva a cabo por una serie de factores. El tipo de
audiencia o target, la misma oficina de farmacia. La calidad del medio de comunicacin en
cuestin: tipos de contenidos que se publican, secciones, posibilidad de participacin y
periodicidad, cobertura y tirada del medio, informacin especfica cientfica. El importe total
disponible para inversiones, relacin coste/impacto.
Hace unos aos el marketing no estaba muy desarrollado dentro del sector farmacutico,
actualmente esto ha cambiado de forma radical. Nuevas estrategias de negocio y ventas
modifican el proceso comercial de la farmacia, siempre condicionados por una legislacin
especial para el sector.
La mayor ventaja del marketing farmacutico es que disponen de informacin cientfica y
matemtica, cantidad de datos estadsticos a utilizar en tcnicas de Marketing Science o
Marketing Intelligence. Desde el punto de vista del producto farmacutico, las tcnicas
comerciales han de responder a dos cuestiones: qu hace el producto por el consumidor y cmo
lo hace. Los elementos con los que jugar seran el precio, el producto, la distribucin, la
comunicacin, el merchandising, la logstica, la red de ventaspero, especialmente para la
industria farmacutica, las nuevas tecnologas.
En la actualidad, las nuevas tecnologas estn sirviendo tanto a los laboratorios como a las
oficinas de farmacia en el proceso de comercializacin y redes de venta, est siendo un proceso
algo retrasado con respecto a otro tipo de empresas, pero va avanzando. Los laboratorios
pueden utilizar Internet y otros medios como contacto y exposicin hacia sus clientes. Se trabaja
para su uso como elemento de difusin de conocimientos de la salud.
Generalmente el consumidor no conoce los laboratorios, las marcas, no conoce los nombres de
los productos; los laboratorios comprendieron que la oficina de farmacia era ms que un
distribuidor en la cadena de marketing, lo mismo ocurre con el cliente, y por ello se recurre a
nuevas estrategias que van directas al consumidor, stas estudian tanto los modos y
comportamientos del usuario como su reaccin y adaptacin ante nuevos frmacos. Tras las
campaas suele hacerse un estudio del impacto de las mismas sobre el colectivo receptor, esto
se hace mediante estudios de audiencias, recopilacin de opiniones efecto que tiene el medio
en el mdico y el farmacutico. Los clientes evolucionan con la sociedad, las costumbres y el
pensamiento, son los encargados del marketing los que han de adaptarse y dar conocimiento a
los consumidores, a los que sirve.
La oficina de farmacia, con ayuda de los mayoristas, cumple la funcin fsica de distribucin y
oferta de productos y servicios, y la posicin de contacto con el consumidor.
5.2. EVOLUCIN DE LA OFICINA DE FARMACIA EN EL SIGLO XX
La evolucin del mercado responde a una variacin desde un mercado de demanda a un
mercado de oferta. En Espaa, este cambio se ha producido de forma muy rpida e intensa

hasta llegar a la actual situacin comercial de fuerte competencia. Las etapas han sido las
siguientes:

Postguerra (1939-1947): penuria econmica. El consumidor depende de un poder


adquisitivo muy escaso y trata de cubrir sus necesidades bsicas a veces de forma insuficiente.
El fabricante tiene dificultades en la obtencin de materias primas y medios de produccin pero
no tiene problemas en vender lo producido. El vendedor distribuye entre sus clientes los pocos
artculos disponibles.

Perodo de recuperacin (1947-1959): el mercado tiende a estabilizarse en todos los


sectores. Comienza la industria farmacutica, de manera que el farmacutico interviene menos
en la preparacin de productos.

A partir de los aos 60: desarrollo econmico. Es el boom de la industria farmacutica,


el farmacutico ya vive slo de la farmacia, que es un negocio, y stas incrementan su valor. El
consumidor aumenta su nivel de vida y fomenta el hbito de consumo, exige ms debido a la
variedad de productos con un mismo fin, la mujer empieza a trabajar fuera, aumenta el mercado
juvenil. El fabricante mejora los medios de produccin, aumenta la competencia y se nivela en
cuanto a precios, calidad y servicio, se innova y diversifica los productos segn el gusto y
demanda del consumidor, y la produccin es mxima. El comerciante se encuentra sometido al
comprador, ha de ofrecer surtido y buen servicio, repercusin de los nuevos mtodos de ventas y
gestin sobre la estructura de la distribucin y las superficies de venta.
Como se observa, en un principio la intervencin del farmacutico de oficina de farmacia tanto a
nivel de dispensacin como de preparacin de los productos es total, ms tarde se pasa por un
bache al perder una parte fundamental de su identidad por venir la mayora de productos
preparados. En la tercera etapa se vuelve a producir un aumento en la profesionalizacin
acompaada de nuevos aspectos profesionales comerciales en los que cada vez ms se miran los
productos y servicios desde el punto de vista de los consumidores, que son los que eligen. El
cambio fsico que se produce en la oficina de farmacia es muy significativo, observamos cmo
era un laboratorio donde todo lo demandado era producido en el interior de la propia farmacia y,
por tanto, el local se vea reducido a una botica de dispensacin (el punto de venta) y la rebotica
o trastienda junto a una zona de laboratorio donde se elaboraban los medicamentos; hoy en da
esto se produce a la inversa ya que la mayor parte de los productos estn manufacturados y
muchos de ellos no requieren venta con receta de forma que se apoyan en la venta por impulso,
en la estructura actual el punto de venta tiene prioridad sobre la rebotica, estando sta
destinada al almacenamiento de productos, la botica es destinada a la exposicin de productos y
al servicio al cliente.
Eleccin de una farmacia por parte del pblico:

calidad del servicio (preparacin profesional, eficacia, buen trato, agilidad)

servicios complementarios (aparatos de diagnstico)

comodidad-proximidad

referencias de otras personas

no posibilidad de eleccin

precio

El farmacutico ha de tomar una actitud proactiva y desarrollar unos principios comerciales,


profesionales y de atencin al cliente para que ste acuda.
De cara al futuro, el nivel de exigencia se ir incrementando en cuanto a preparacin
profesional, comprensin del cliente, respuesta a sus necesidades y rentabilidad.
Las funciones de la Farmacia deben ser: venta (intercambio), exploracin (bsqueda de
informacin para facilitar la actividad de venta), organizacin (planificacin del trabajo), apoyo
(actividad del farmacutico para facilitar la venta) y personal (necesidades del farmacutico).

La cadena de valor es el conjunto de actividades de creacin de valor que estn vinculadas


desde el diseo y la obtencin de materias primas hasta el producto o servicio final que
consume o utiliza el cliente. Hasta hace pocos aos la oficina de farmacia de farmacia enfocaba
su cadena nicamente hacia la fabricacin; sin embargo, cada vez ms esta cadena se est
orientando hacia el marketing, la atencin y la calidad del servicio, lo que valora el cliente.
Esto es, las actividades de la oficina de farmacia han de orientarse hacia la optimizacin del front
office, que abarca: atender y asesorar a los clientes, mantener los lineales, gestionar las ventas
y otras actividades del control de la salud. Las labores necesarias del back office seran :
gestionar el almacn, gestionar a los proveedores, atender a los delegados, administrar y
despachar con los colaboradores.
5.3. MERCADO
Como negocio, la oficina de farmacia ha de analizar los cambios del entorno y responder ante
estos modificando la estrategia tras dar con un diagnstico correcto del mercado en cada
momento, aprovechando las amenazas por parte de la competencia como oportunidades de
mejorar y preservar la subsistencia de la empresa.
Los clientes tambin consistiran un mbito de estudio, para obtener informacin objetiva y
sistemtica se debe seguir un proceso de toma de informacin por diferentes medios, anlisis de
los datos, interpretacin de resultados y conclusiones; as se conocera el tipo de compra que se
realiza en la oficina de farmacia concreta, los motivos por los que se adquieren estos productos,
y las opiniones y la imagen que genera la farmacia frente a la competencia.
5.4 PRODUCTO
El producto es cualquier bien o servicio cuyas caractersticas buscan la satisfaccin de las
necesidades del consumidor. Segn un primer criterio de materialidad, distinguimos los
productos no tangibles como servicios, y los tangibles como productos de consumo y productos
industriales. Es complicado distinguirlos ya que todos los tangibles van acompaados de un
conjunto de productos intangibles como el asesoramiento.
Las cuatro caractersticas que poseen los servicios, segn Stanton y Futrell son las siguientes:
intangibilidad, indivisibilidad (el servicio no puede separarse de la persona que los proporciona),
heterogeneidad (nunca se ofrece un mismo servicio de la misma forma, dependiendo de la
persona, el da) y caducidad (no es posible fabricarlos y almacenarlos, son inmediatos).
Los productos industriales, sin mencionar la fabricacin y comercializacin de los productos de
laboratorio cuyo origen reside en las mismas oficinas de farmacia, se pueden considerar como
industriales las mismas frmulas magistrales que se realizan en la oficina.
Los productos de consumo son los adquiridos para consumo personal por un individuo o grupo,
Rogers los clasifica de la siguiente manera: productos de conveniencia (compra habitual),
productos de compra elaborada (ha de decidirse si se compran y su consumo es duradero) y
producto de especialidad (compra ocasional, caractersticas singulares e identificacin de marca,
precio alto, reflexin y seleccin sobre la compra del producto).
El segundo criterio de clasificacin de productos sera la diferenciacin entre productos de
prescripcin (medicamentos ticos o genricos administrados nicamente si se presenta una
receta mdica) y productos de venta directa (productos sanitarios, de parafarmacia o
especialidad farmacutica publicitaria (EFP) para los que no se necesita prescripcin mdica).
Productos EFP:
Analgsicos y antipirticos
Anticidos y antiflatulenteos

Antiacn
Antidiarreicos
Antiespasmdicos y anticolinrgicos
Anticatarrales
Antihemorroides tpicos
Antipruriginosos
Rubefacientes
Productos de Parafarmacia:
Plantas medicinales
Dermofarmacia
Diettica
Productos Sanitarios
Alcohol
Algodn
Gasas y productos estriles
Paales de incontinencia
Jeringas
Prtesis
aparatos y tiras de diagnstico
5.5. PUBLICIDAD Y MEDIOS DE COMUNICACIN
La publicidad es el conjunto de tcnicas de comunicacin que utiliza el marketing para dar a
conocer al consumidor los productos y ofertas. La publicidad divulga noticias o hechos de
carcter comercial, atrae a usuarios, informa e incluso persuade mediante diferentes medios de
comunicacin. El producto ha de llegar al pblico para mejorar el rendimiento y la venta, de
forma regulada por la Ley. (((REAL DECRETO 1416/94 de 25 de junio. B.O.E. 29.66.1994, pg.
24405 y s.s.))) Segn la Escuela de Marketing y Publicidad, la publicidad pretende ayudar en las
tareas de venta y promocin, dar a conocer productos, comunicar un determinado mensaje y
crear una imagen de empresa.
Se ha de diferenciar el marketing de la oficina de farmacia, del marketing de los laboratorios
farmacuticos. El primero nicamente puede extenderse de puertas para dentro de la farmacia,
ha de generar su imagen en un campos bastante ms reducido que los laboratorios, los cuales,
como industria, tienen acceso a numerosos medios de comunicacin. Los porcentajes de
participacin de estos medios en las campaas publicitarias rondan las siguientes cifras: diarios
30 %, televisin 40%, revistas 15%, radio 9%, exterior 5% y cine 1%.
5.6. LA CALIDAD DE SERVICIO

Quizs, el factor diferenciador ms importante del pequeo comercio como la oficina de


farmacia, sea la atencin al cliente, y sta el factor ms importante a tener en cuenta de cara a
la competencia que se produce con las grandes superficies en cuanto a la competicin para
captar al cliente. Este servicio de atencin al cliente lo categoriza la calidad del servicio prestado.
Es necesario contemplar la calidad desde dos visiones diferentes pero complementarias. Desde
el punto de vista interno de la empresa, implicado el organigrama empresarial, y desde un punto
de vista externo, la calidad percibida por los usuarios del producto. El primero correspondera a
dar una respuesta de calidad en cuanto a tcnica y funcionalidad del producto, el segundo a la
calidad desde el momento de venta hasta la destruccin del producto. La calidad se considera
parte integrante de la estrategia global de la empresa y ha de ser gestionada como tal.
La calidad viene definida por los clientes, es un factor de competitividad y diferenciacin, es
garanta de rentabilidad sostenida. Se ha de hacer ver al cliente que su salud est en buenas
manos, sin dejar opcin a la duda. Se ha de transmitir seguridad y credibilidad, cuidando mucho
la puntualidad, es decir, cumpliendo promesas de suministro de un frmaco concreto en un
tiempo concreto a un cliente concreto, lo que definira la calidad de respuesta, esto a su vez es
fundamental en la accesibilidad que la oficina de farmacia ofrece. Se ha de fortalecer el
compromiso con el cliente, incluso ofreciendo un cuidado y atencin personalizados de carcter
confidencial, comprendiendo al cliente y encerrando los prejuicios personales. Con el tiempo,
todo esto ser lo que defina la reputacin de la farmacia, factor muy importante para el negocio.
Referencias:
Sociedad Espaola de Farmacia Hospitalaria- Cdigo de tica Farmacutica
http://www.sefh.es/pdfs/CodigoEticaFarmaceutica.pdf
Consejo de la Federacin Farmacutica Internacional, Federacin Farmacutica Internacional
http://www.unav.es/cdb/intcodigofip.html
Ministerio de Sanidad y Poltica Social
http://www.msps.es/profesionales/farmacia/home.htm
Portal de Salud de la Comunidad de Madrid
http://www.madrid.org/cs/Satellite?pagename=ComunidadMadrid/Home
Noticias Jurdicas
http://noticias.juridicas.com/base_datos/Admin/l29-2006.t4.html
Fundacin Pharmaceutical
http://www.pharmaceutical-care.org/index.php?res=otro
http://www.content4reprint.com/view/spanish-77590.htm
http://www.sc.ehu.es/nmwmigaj/bombavacio.htm
http://bibliotecadigital.ilce.edu.mx/sites/ciencia/volumen3/ciencia3/131/htm/sec_8.htm
http://www.apotheka.com/
http://www.dekorafarma.com/

http://www.refarma.es/
http://www.galeon.com/termometria/historia.htm
http://teleformacion.edu.aytolacoruna.es/FISICA/document/fisicaInteractiva/Calor/historia/histo
ria.htm
OFFARM VOL 26 SUPLEMENTO 1 JUNIO 2007
CONSULTORIA DE MARKETING ITMEDIA
MKmarketing+ventas n 248 julio/agosto 2009 pg.08
MARKETING Y VENTAS EN LA OFICINA DE FARMACIA Antonio Merinero Fernndez
Historia de la farmacia: los medicamentos, la riqueza y el bienestar.Juan Esteva de Sagrera.
Historia del medicamento. Diego garcia guillen/Guillermo folch jou/agustin albarracin/Elvira
arquiola/luis Montiel/jose luis peset/Javier puerto sarmiento/pedro lain entralgo