Administracin de Servicios de Voz ASV 4501

Clase 2: Teora de trafico telefnico

Objetivos

Reconocer las variables de la voz

Reconocer las limitantes del canal de voz telefnico
Verificar el ancho de banda analgico y digital para redes telefnicas
Conocer sealizacin y servicios asociados
Revisar los principios de teoria de trafico telefonico
Carga de trafico (AHT, Erlang CCS)
Hora BHT
Carga ofrecida
Conocer las distribuciones para sistemas de llamados telefnicos
Con perdida (Erlang B)
Sin perdida (Erlang C)

Sonido y Seales
Todos los sonidos que escuchamos, se conforman de manera analgica.
Asimismo la telefona de antao basaba su infraestructura para trasportar
seales analgicas.
Aunque la comunicacin con seales analgicas es ideal para nosotros
esta no alcanza a llegar a 1km de distancia en condiciones naturales, lo
que hace necesario a travs de transductores como micrfonos y
parlantes crear una replica elctrica del sonido.
La replica del sonido como seal elctrica es poco robusta y suele atraer
ruido del cual es muy difcil separar.

Sonido y Seales
Al transportar la seal analgica por medio de lneas de trasmisin es
necesario cada cierta distancia volver a amplificarla.
En consecuencia el ruido acumulado en cada etapa de amplificacin
tambin es amplificado, llegando en algunos casos a sepultar la seal de
voz original.

Sonido y Seales
En el caso de los datos digitales las seales analgicas se convierten en un
cmulo de unos y ceros que como seal son simplemente ondas
rectangulares en las cuales es muy fcil detectar cuando se ha acoplado
ruido
En las etapas de amplificacin tambin se puede regenerar la onda
rectangular y as conservar la integridad del mensaje independiente de la
distancia recorrida.

Sonido y Seales
La voz se construye estadsticamente con frecuencias que pueden variar
entre 0 a 10000 ciclos por segundo y los sonidos que podemos escuchar
en alta fidelidad varan desde 0 a 20000 ciclos por segundo.
En los comienzos de la telefona se pens como un muy buen negocio
poder insertar en el ancho de banda elctrico del cable la mayor cantidad
de conversaciones

Sonido y Seales
Es as como estadsticamente tambin se determina que una conversacin
inteligible solo necesita de las frecuencias que estn entre el rango de 100
a 4000 ciclos por segundo y es esa cantidad de espectro de potencia el
que se enva por el canal telefnico analgico
En la practica esto hace que la conversacin se escuche "metalizada" y no
podamos distinguir muy bien el tono de voz o si se expresan estados de
animo al hablar por primera vez con una persona que recin conocemos
por telfono

Seales digitalizadas
La modulacin de impulsos codificados MIC o Pulse-Code Modulation es el
mtodo mas comn de codificar una seal de voz analgica en una trama
digital de unos y ceros
Todas las tcnicas de muestreo usan en Teorema de Nyquist, el cual se
basa en que para muestrear la frecuencia mas alta de espectro de
potencia de la seal de sonido debe utilizarse el menos el doble de la
frecuencia mas alta del canal de audio

Seales digitalizadas
Un ejemplo de esto es el archivo MP3, en donde el sonido mas alto es de
20000 Hertz pero la frecuencia a la que se muestrea el audio para
convertirlo en datos es de 44000 Hertz.
En el caso de la conversacin telefnica, por motivos econmicos la
frecuencia mas alta de la banda de audio es de 4000 Hertz
Por lo tanto lo mas lento que puedo tomar las muestras ser
2*4000[Hz] = 8 kilohertz

Seales digitalizadas
Para convertir las muestras en una verdadera trama de unos y ceros es
necesario comparar la amplitud de cada una de estas con una escala de
256 pasos (8 bits) que considera el valor peak mas bajo, el cero y el valor
peak mas alto.
Finalmente con esto podemos deducir el ancho de banda de un canal
telefnico tradicional el cual es:
BW = 8000 [muestras/segundo] * 8 [bits/muestra]
BW = 64000 bps
BW = 64 Kbps

Seales digitalizadas
Ejemplo de distribucin de frecuencias en un canal telefnico

Sealizacin
Obviando la sealizacin que le da valor al sistema de telefona que es
entre usuario y usuario existen dos tipos de sealizacin:
Sealizacin entre usuario y red: Referida a como el usuario se
comunica con el switch PSTN
Sealizacin entre red y red: referida a las decisiones y consultas que
realizan los switch PSTN entre si

Sealizacin

Servicios

Una nueva clasificacin de la sealizacin es definible segn los servicios que nos entrega la
PSTN y estos se dividen en:
Bsicos:

Llamadas telefnicas: acceso directo e indirecto.

Llamada directa por digitacin de nmero, llamada por tecla programada, llamada por directorio
telefnico, llamada por memoria abreviada

Suplementarios:

Identificacin del nmero llamante

Correo de Voz
Llamada en espera
Conferencia a 3 y multiconferencia
Transferencia de llamadas
Reenvo
Mltiples lneas
Discado rpido
Llamada al ltimo nmero discado

Servicios
Identificacin del nmero llamante:
Identificacin de nmero externo llamante (ANI), Este servicio permite
visualizar el N que nos esta llamando
Toda llamada entrante que contenga esta informacin como parte del
proceso de la llamada ser mostrada en el visor del telfono, o en el
visor de un equipo externo
Requiere un telfono con pantalla y seales tipo MODEM que se
cuelan en el tono de campanilla que entrega la PSTN

Servicios
Correo de Voz:
En caso de ocupado o no responder la llamada se desva a una casilla
75% de los intentos de llamada no logran contactar a la persona
deseada
50% de las llamadas de negocios implican informacin unidireccional
50% de las llamadas entrantes tienen menor importancia que la
actividad que interrumpen
Se puede consular los mensajes desde cualquier telfono

Servicios

Espera:

Servicios Tripartitos:

Retencin para consulta

Indicacin de llamada en espera
Conferencia tripartita

Transferencia de llamadas:

El usuario puede dejar en espera en cualquier momento la llamada.

En caso de ocupado
En caso de no respuesta
Desvo incondicional

Repeticin del ltimo nmero marcado:

Un anexo que realice una llamada por la red pblica puede repetir el ltimo nmero discado

Servicios

Msica o mensajera en espera

Mensaje almacenado en medio magntico personalizable
Captura de llamada
Incluye la modalidad de captura dirigida y la modalidad de captura por grupo, el acceso a la
facilidad puede ser por botn o prefijo.
Retencin
Bajo el modo de espera individual (HOLD).
Acceso a los servicios de las redes pblicas (servicios 600, 800, etc.)
con restricciones bajo programacin del administrador
Servicios de Bloqueo
Bloqueo parcial
700, Larga Distancia Nacional o Internacional, Acceso a mviles
Bloqueo total
Candado digital
700, Larga Distancia Nacional y/o Internacional, Acceso a mviles
Clave controlada por el abonado

Principios de trafico telefnico

Las redes, independientemente sean de datos o de voz, son diseadas considerando una
serie de variables como algunas de las descritas anteriormente donde se estima por sobre
todo el servicio y el costo de este.
A continuacin se revisaran variadas estimaciones estadsticas de como crear redes de voz
robustas.
La principal pregunta a responder es como cuantificar la cantidad de actividad sobre un
circuito telefnico o el numero de comunicaciones manejadas por un switch durante un
periodo de tiempo dado, con esto se define lo que conoceremos como trafico telefnico
La definicin tambin incluye la relacin entre los intentos de llamadas sobre los equipos de
conmutacin y la velocidad y la velocidad en la que estas llamadas son completadas

El estudio del anlisis de trafico permite determinar la cantidad de ancho de banda necesario
para encauzar las llamadas y as tambin poder asegurar cierto grado de servicio o factor de
bloqueo

Un sistema bien diseado tendr un bajo factor de bloqueo y una alta utilizacin de los
circuitos incrementando el servicio y reduciendo los costos

Principios de trafico telefnico

Carga de trafico:
En teora de trafico, la carga de trafico puede ser cuantificada en
proporcin a la tasa de llamadas que arriban en un periodo especifico
de tiempo
El trafico telefnico se presenta de forma aleatoria (al azar) pero tambin
se observan ciertas tendencias estadsticas, que dan lugar a lo que se
denominan variaciones peridicas". Estas variaciones peridicas pueden
ser:
-Variaciones diarias (a lo largo del da)
-Variaciones semanales (a lo largo del mes)
-Variaciones anuales o estacionales (a lo largo del ao)
-Variaciones accidentales (fenmenos relevantes)

Principios de trafico telefnico

Especficamente se toma una cantidad de tiempo promedio que esta en
servicio cada llamada durante el periodo
Esta unidad de medida se conoce como Average Hold Time AHT
Ejemplo:
AHT = 3976 segundos en llamadas / 23 llamadas
AHT = 172.87 segundos/llamada
En 1918 A.K. Erlang desarrollo un conjunto de formulas que pueden ser
utilizadas para realizar predicciones acerca de como aleatoreamente
aconteca el trafico telefnico, de hecho la principal unidad para medir el
trafico telefnico es el ERLANG
Un ERLANG se define como 3600 segundos de llamadas sobre el mismo
circuito, esto es una carga de trafico suficiente como para mantener
ocupada una linea por una hora
Ejemplo:
Trafico en Erlangs= (23 llamadas * 172.87 AHT) /3600
Trafico en Erlangs= 1,104 Erlangs

Principios de trafico telefnico

Cientos de segundos o Centum Call Seconds es otra unidad de medida
basada en 100 segundos de llamadas sobre el mismo circuito, los switches
de Voz generalmente muestran la cantidad de trafico en CCS
Ejemplo
Trafico en CCS= (23 llamadas *172.87 AHT) /100
Trafico en CCS= 39,76 CCS
Es importante mencionar que:
1 Erlang = 36 CCS

Principios de trafico telefnico

Trafico en la hora peak:
El mtodo mas comn para medir la carga de trafico es durante la hora
mas ocupada por que se estima que este es el mximo trafico que la red
debe soportar
Como resultado numrico es conocida como el Trafico de hora ocupada
Busy Hour Traffic BHT
En un sistema empresarial la BHT contiene de un 15% a un 20% del trafico
en el da

Principios de trafico telefnico

Grado de Servicio:
Se define como la probabilidad de que una llamada sea bloqueada
mientras intenta tomar un circuito para ser cursada
Se escribe tambin como factor de bloqueo P.xx , donde xx es el
porcentaje de las llamadas que sern bloqueadas por el sistema de trafico
Por ejemplo para un sistema que requiere P.01 el ndice de Grado de
Servicio define un 1% de probabilidad para que un llamado sea bloqueado

Principios de trafico telefnico

Tipo de trafico:
Esta medida se toma directamente de los registros que proveen los
equipos de telecomunicaciones
Es especficamente la cantidad de trafico al que da servicio el equipo de
telecomunicacin
No se debe confundir con el trafico ofrecido por que este incluye todos los
intentos de llamada tanto cursados como bloqueados (sin considerar los
reintentos)
Carga ofrecida = Carga Cursada /(1-Factor de bloqueo)

Principios de trafico telefnico

La distribucin de Erlang:
Mide el tiempo transcurrido entre la recepcin de llamadas, se puede
utilizar en conjuncin con la duracin esperada de las llamadas entrantes
para as generar alguna informacin sobre la carga de trfico medido en
unidades de Erlang.
Esto puede ser usado para determinar la probabilidad de prdida de
paquetes o el retardo, de acuerdo con diversas hiptesis formuladas
acerca de si las llamadas estn bloqueadas son abortadas (frmula Erlang
B) o hasta que la cola sirve (la frmula Erlang C).
El Erlang B y C estn todava en el uso diario para la elaboracin de
modelos de trfico para aplicaciones tales como el diseo de centros de
llamadas.

Principios de trafico telefnico

Formula Erlang B
La frmula de Erlang B asume una poblacin infinita de orgenes como
usuarios de telefona, la cual ofrece trfico en conjunto a N lneas en un
grupo de troncales).
La frmula calcula la probabilidad de bloqueo en una prdida del sistema,
si un requerimiento no es atendido inmediatamente cuando trata de
utilizar un recurso, y este es abortado. Por lo tanto no son encolados.
El bloqueo ocurre cuando hay un nuevo requerimiento de recursos, pero
todos los servidores ya estn ocupados. La frmula asume que el trfico
que es bloqueado se libera inmediatamente.
Donde:
B(N,A)= la probabilidad de que una llamada se bloquee
N= el numero de circuitos
A= la cantidad de trafico entrante

Principios de trafico telefnico

Formula de Erlang C
Tambin asume una infinita poblacin de fuentes, las cuales ofrecen en
conjunto, un trafico de A Erlang hacia N servidores.
Sin embargo, si todos los servidores estn ocupados cuando una peticin
llega de una fuente, la peticin es introducida en la cola. Un sin fin de
nmeros de peticiones podran ir a la cola en este modo
simultneamente.
Esta formula calcula la probabilidad de la cola ofrecido en el trafico,
asumiendo que las llamadas que fueron bloqueadas se quedaran en el
sistema hasta que se pueda atender. Esta formula es usada para
determinar la cantidad de agentes necesitar en un Call Center para
despus saber la probabilidad en la cola
Donde:
Pw= la probabilidad de tener que esperar
para ser atendido.
N= el numero de circuitos
A= la cantidad de trafico entrante

Principios de trafico telefnico

Como algoritmo la calculadora se puede implementar en una pagina html
Calculadora Erlang B
http://personal.telefonica.terra.es/web/vr/erlang/cerlangb.htm
Calculadora Erlang C
http://personal.telefonica.terra.es/web/vr/erlang/cerlangc.htm

Resumen
Aunque la comunicacin con seales analgicas es ideal para nosotros
esta no alcanza a llegar a 1km de distancia en condiciones naturales, lo
que hace necesario a travs de transductores como micrfonos y
parlantes crear una replica elctrica del sonido.
La modulacin de impulsos codificados MIC o Pulse-Code Modulation es el
mtodo mas comn de codificar una seal de voz analgica en una trama
digital de unos y ceros con el criterio de que para muestrear la frecuencia
mas alta de espectro de potencia de la seal de sonido debe utilizarse el
menos el doble de la frecuencia mas alta del canal de audio
Un sistema bien diseado tendr un bajo factor de bloqueo y una alta
utilizacin de los circuitos incrementando el servicio y reduciendo los
costos
El Erlang B y C son estimaciones de uso diario para determinar la
probabilidad de prdida de paquetes o el retardo, de acuerdo con diversas
hiptesis formuladas acerca de si las llamadas estn bloqueadas son
abortadas (frmula Erlang B),como en el caso de las centrales publicas. O
hasta que la cola sirve (la frmula Erlang C) como en el caso de un Call
Center.