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Service Toyota Material Handling

Notre engagement, votre satisfaction

Pices de rechange

Plans de prvention

Gestion de flotte

www.toyota-forklifts.fr
*

Service Toyota Material Handling


Notre engagement, votre satisfaction

Notre engagement,

votre satisfaction

Depuis plus de 60 ans, Toyota Material Handling fournit des solutions de manutention
performantes des secteurs dactivit trs divers. Notre parfaite connaissance
des chariots lvateurs et de leurs conditions dutilisation nous a permis de dvelopper
des solutions service et maintenance innovantes et adaptes vos attentes.

Toyota Material Handling, cest :

Des interlocuteurs ddis dans nos

agences en rgions qui tablissent avec


vous un pr-diagnostic par tlphone et le
transmettent votre technicien habituel.

550 techniciens de service 


550 vhicules de service, vritables
Toyota, rgulirement
forms et matrisant les
outils les plus innovants.

ateliers mobiles, munis dun stock de


pices de rechange rapprovisionn
tous les jours.

Ce rsultat nest pas le fait du hasard :

100 % de nos techniciens sont certifis par Toyota (STEP).


25 km en moyenne entre vous et votre technicien Toyota.
95 % des chariots sont remis en service ds la premire intervention.
Des spcialistes rgionaux Qualit, Hygine, Scurit et Environnement.

Dans un monde conomique en perptuelle


volution, nous nous engageons vos
cts et vous proposons des offres
de services sur-mesure :
Maintenance et dpannage
Pices de rechange dorigine
Gestion de flotte

 Prestation et conseils Qualit,


Hygine, Scurit, Environnement

* Enqute mene auprs dun chantillon de 600 clients entre


octobre et novembre 2013 par un organisme indpendant.

Service Toyota Material Handling


Notre engagement, votre satisfaction

Lefficacit

votre mesure
Votre technicien attitr
Des experts techniques rgionaux qui viennent
en appui du technicien si celui-ci est confront
une panne inhabituelle

Des techniciens demeure si limportance


de votre parc chariots le ncessite

Certification STEP
Avec notre certification STEP, chaque technicien bnficie dun haut niveau de comptence.
Cette formation exhaustive repose sur les techniques de service les plus rcentes.
Le programme STEP se divise en 3 niveaux dexpertise (STEP 1, STEP 2, STEP 3) et concerne
tous les techniciens Toyota Material Handling dans le monde.

*E
 nqute Parlons Service laquelle 1891 clients Toyota Material Handling France ont rpondu (dcembre 2013).

Dpannage en moins de 8h
Avec plus de 50 000 contrats de service,
Toyota Material Handling dispose dune organisation particulirement efficace
pour rpondre dans un dlai minimum toute demande dintervention.

Appel ou rception
dun email client.

Chariot
Immobilis

Envoi direct
des consignes
dintervention
votre technicien
sur son terminal
mobile.

8h
maxi
Chariot
oprationnel

Contrles obligatoires

Intervention du technicien
sur site (jours ouvrs)
Appel avant 10 h, intervention
le jour mme.
Appel aprs 10 h, intervention
au plus tard le lendemain matin.

des points de scurit


avant clture de lintervention.
Mise jour automatique
de lhistorique du chariot
dans le terminal mobile.

Dlai dintervention optimis pour une ractivit maximale

Grce au Toyota Easy, le processus

dintervention est simple et rapide.


Lorsquun client demande une intervention,
celle-ci est immdiatement transmise
sur le terminal mobile du technicien
avec toutes les informations ncessaires :
coordonnes du client, carnet de

maintenance automatis, historique


du chariot.
Des contrles obligatoires des points
de scurit terminent lintervention.
Le client valide lintervention via une signature
lectronique sur le terminal mobile et reoit
par email le justificatif de lintervention.

Obligations rglementaires
Pour plus dinformations sur le Carnet de maintenance,

reportez-vous entre autres aux articles R4323-20, 21 et 29 du Code


du travail et la circulaire DTR 2005/04 du 24 mars 2005.

Service Toyota Material Handling


Notre engagement, votre satisfaction

Votre contrat sur-mesure


Toyota Material Handling vous propose une palette de services
et des contrats dentretien qui vous aident tre plus efficace au quotidien.
Nos contrats de service couvrent galement dautres marques de chariots.

Contrat

Un moyen efficace dviter


les immobilisations et rparations
coteuses par des entretiens
rguliers, selon un planning prdfini.

Idal pour un matriel


aux normes de scurit
et un suivi rgulier
de vos chariots.

Contrat

Les mmes garanties que le contrat


Essentiel avec la main duvre
et le dplacement inclus.

Idal pour un cot annuel


fixe de la main duvre
et des dplacements.

Contrat

Un service trs complet, dans


les dlais les plus courts, pour une
disponibilit optimale de vos chariots.

Idal pour une maitrise


totale du budget
entretien.

Essentiel
Evidence
Expert

Dtails des contrats


Contrat

Contrat

Essentiel Evidence
Maintenance
Visite dentretien prventif
Entretien curatif

(main duvre et dplacement)

(main duvre et dplacement)

Pices de rechange

Remplacement roues, bandages, pneus

Contrats de service autres marques

Garantie de disponibilit (jours ouvrs)


Appel avant 10h : Intervention le jour mme
Appel aprs 10h : Intervention au plus tard
le lendemain matin

Les services
Vrifications gnrales priodiques
Gestion des plans de prvention (sur demande)

Gestion de flotte
Systme I_Site de gestion de flotte
Reporting dactivit service aprs-vente

Inclus

En option

Non disponible

Obligations rglementaires
Pour plus dinformations sur les plans de prvention,
reportez-vous larticle R4512-6 du Code du travail.

Contrat

Expert

Service Toyota Material Handling


Notre engagement, votre satisfaction

Au-del du service
Coordinateurs Qualit, Hygine, Scurit, Environnement : une quipe de spcialistes.
Toyota Material Handling vous accompagne dans votre politique Qualit, Hygine, Scurit et environnement
grce une quipe spcifiquement forme et ddie en rgions.
Nous vous conseillons pour :

Les plans de prvention.


Les audits hygine, scurit et environnement sur site.
Les enqutes daccidents du travail.
Les contrles de notre prestation.
La gestion des rclamations.
Le suivi des vrifications gnrales priodiques.

Vrification gnrale priodique (VGP)


Cette inspection lgale et obligatoire tous les 6 mois
vise garantir la conformit de votre chariot lvateur.
Pour assurer un avis objectif, les VGP des chariots
Toyota sont ralises par un organisme indpendant
qui certifie un haut niveau de qualit de cette vrification.
Service
Aprs-Vente Energie
Pour vous garantir
un haut niveau de qualit
et defficacit, nos
techniciens effectuent
eux-mmes, la rparation
des batteries et des
chargeurs.

Obligations rglementaires
Pour plus dinformations sur la Vrification Gnrale Priodique :
Articles R4323-23 27, R4721-11 et 4535-7 du Code du travail
et arrt du 1er mars 2004 relatif aux vrifications des appareils
et accessoires de levage.

Pices de rechange :

comptez sur la scurit et


la prennit de vos chariots
Tous les composants des chariots Toyota et BT rpondent aux critres
trs levs du groupe Toyota Material Handling.
Seules les pices de rechange dorigine Toyota ou BT peuvent ainsi vous garantir une dure optimale
dutilisation de vos chariots et la parfaite conformit de votre appareil.
Nous vous proposons galement pour personnaliser et entretenir votre matriel :

Les accessoires : fourches, bandages, batteries, tabliers...


Les consommables : visserie, huile, graisse, arosols...
Des pices de rechange pour chariots autres marques.
Les pices spciales pour chariots dautres marques :
roues antibruit, anti-patinage.

Pices dorigine
disponibles sur tout
le territoire sous 24h
Toutes les pices dorigine
Toyota sont fabriques selon
les normes et exigences
les plus strictes.
En utilisant des pices
dorigine, vous vous assurez
dune disponibilit maximale
de vos chariots lvateurs
et de leur longvit.
Vous rduisez aussi les risques
et les cots de rparation.
La fourniture de pices de
rechange dorigine Toyota
est garantie jusqu 10 ans
aprs larrt de production
du chariot lvateur.

Obligations rglementaires
Pour plus dinformations sur les pices de rechange, reportez-vous entre autres aux articles R4322-1 et 2 du Code du travail.

Service Toyota Material Handling


Notre engagement, votre satisfaction

plus quune gestion


de flotte chariots
Toyota I_Site constitue loutil
parfait des acteurs logistiques
et des gestionnaires de flotte
pour suivre ltat des chariots, la
performance des caristes et la
productivit globale des activits

de manutention. Il constitue une


solution efficace pour analyser
les donnes.
Linterface intuitive vous propose
une vision de la situation en
temps rel et vous permet

didentifier rapidement les points


damlioration.
Les donnes sont visualisables
tout instant et sur tous sites
munis dune connexion internet.

Vos questions ne seront plus sans rponses


Quels caristes ont
besoin dune formation
complmentaire ?

Le chariot lvateur est


quip dun metteur
GPRS assurant sa traabilit,
indpendamment du site
gographique auquel
il appartient.

Comment puis-je augmenter


le taux dutilisation de
ma flotte chariots ?

Quelle est la taille


optimale de ma flotte
de chariots ?

Comment puis-je rduire


le cot des dommages ?

Les donnes sont transmises un portail web.


Ce portail ne ncessite aucune installation
de logiciel et est accessible partir de nimporte
quel ordinateur via un identifiant.

Nos spcialistes agrs


Toyota I_Site vous apportent
des conseils continus.
Ils vous aident tirer le meilleur
parti de votre flotte de chariots
grce un support et des
conseils personnaliss.

Une prsentation
claire et limpide
Toutes les informations ncessaires
pour prendre la bonne dcision
sont disponibles dun simple clic.
Linterface utilisateur est conue
pour donner un aperu rapide
mais prcis de ltat gnral de
vos quipements de manutention.

Agence Nord-Picardie

Agence IDF Sud

Agence Sud-Ouest

Rue du Fort
CRT N3
59810 LESQUIN

ZAC Croix Blanche


15 avenue Philippe Lebon
91707 STE-GENEVIVE-DES-BOIS

10 bis rue Thron de Montaug


ZI Gramont
31200 TOULOUSE

SAV : 03 20 86 21 78

SAV : 01 60 16 65 95

SAV : 05 34 25 40 90

Depannage.NordPicardie@fr.toyota-industries.eu

Depannage.IDFSud@fr.toyota-industries.eu

Depannage.Sud-Ouest@fr.toyota-industries.eu

Dpartements : 02, 59, 62, 80

Dpartements : 18, 28, 36, 41, 45,


75 Sud, 77 Sud, 78 Sud, 89, 91, 94

Dpartements : 09,11,12,16,17, 24,


31, 32, 33, 40, 46, 47, 64, 65, 66, 81, 82

Agence Rhne-Alpes-Auvergne

Agence Ouest

ZA Dombes Ctire
867 rue de la Craz
01120 DAGNEUX

31, rue Vga


ZAC Haute Fort
44470 CARQUEFOU

Depannage.Est@fr.toyota-industries.eu

SAV : 04 37 26 85 40

SAV : 02 40 68 87 20

Dpartements : 08, 10, 21, 25, 39, 51, 52,


54, 55, 57, 67, 68, 70, 71 Nord, 88, 90

Depannage.Rhonealpes@fr.toyota-industries.eu

Depannage.Ouest@fr.toyota-industries.eu

Dpartements : 01, 03, 15, 19, 23,


38, 42, 43, 58, 63, 69, 71 Sud, 73, 74

Dpartements : 22, 29, 35, 37,


44, 49, 53, 56, 72, 79, 85, 86, 87

4 rue des Artisans


Zone Artisanale
67680 EPFIG

SAV : 03 88 57 86 38

Agence IDF Nord/Normandie


4 avenue de lEurope
77600 BUSSY-ST-GEORGES

SAV : 01 64 77 86 86

Agence Sud-Est
Parc dActivit de la Verdire
13880 VELAUX

Depannage.IDFNord@fr.toyota-industries.eu

SAV : 04 42 87 80 22

Dpartements : 14, 27, 50, 60, 61, 75 Nord,


76, 77 Nord, 78 Nord, 92, 93, 95

Depannage.Sud-Est@fr.toyota-industries.eu

www.toyota-forklifts.fr

Dpartements : 04, 05, 06,


07,13, 26, 30, 34, 48, 83, 84

201407-Brochure SAV

Agence Est

Sige Social
Toyota Material Handling France - 4 avenue de lEurope - 77600 BUSSY-ST-GEORGES - Tl : 01 64 77 85 00

TOYOTA ET BT SONT DES MARQUES DU GROUPE TOYOTA MATERIAL HANDLING EUROPE