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CONTEDO DO CURSO DE

ETIQUETA PROFISSIONAL
PROMOVIDO PELA www.ADMINISTRABRASIL.com.br

- ETIQUETA PROFISSIONAL NO AMBIENTE DE TRABALHO


PONTUALIDADE NOS COMPROMISSOS
REUNIES
AO CUMPRIMENTAR
NORMAS PARA ATENDIMENTO/TELEFONE COMUM
NORMAS PARA ATENDIMENTO/TELEFONE CELULAR
ETIQUETA NA INTERNET
USO DO ELEVADOR
NO ESTACIONAMENTO OU NO TRNSITO
RELACIONAMENTO PESSOAL/PROFISSIONAL
COMPORTAMENTO ASSERTIVO
BEBIDA E POSTURA
NAMORO
CIGARROS

APRESENTAO PESSOAL

- REGRAS BSICAS PARA SEXOS DIFERENTES


PARA A MULHER

PARA O HOMEM

TIQUETA NO AMBIENTE PROFISSIONAL

Etiqueta consiste num conjunto de regras no relacionamento entre


pessoas, no ambiente profissional, social ou familiar.

As pessoas aprendem a comportar-se em diversas situaes, na forma de vestir e na


apresentao pessoal. Alguns "descuidos podem levar s situaes constrangedoras,
as vezes no ticas, por desconhecimento de regras bsicas, comprometendo a
imagem pessoal, profissional e da Organizao. Muitas dessas regras no so
impositivas (obrigatrias), porm, os conceitos comportamentais visam contribuir para
a qualidade na prestao do servio, seja em uma empresa pblica ou privada.

Dentre alguns vertentes da etiqueta no ambiente profissional, podemos destacar:

PONTUALIDADE NOS COMPROMISSOS - Uma regra bsica que, apesar de


indispensvel, uma das mais desrespeitadas. No se pode atrasar, salvo se ocorrer
uma situao absolutamente imprevisvel. Uma das atitudes mais desagradveis no
ambiente de trabalho so os atrasos. Programa sua agenda com uma folga de 10 a 15
minutos, entre uma atividade e outra para compensar os imprevistos. Chegue na hora
marcada e, caso no consiga evitar o atraso, ligue avisando e se desculpando;

REUNIES:

Voc que convocou a reunio, chegue antes dos convidados. muito


deselegante atrasar-se e deix-los esperando;

A no ser que haja um motivo realmente srio ou um imprevisto, o atraso


injustificvel;

Lembre-se que vrias pessoas esperam por voc! Assuma o compromisso com
o horrio marcado;

Cada participante deve esperar a sua vez para falar. No faa interpelao no
meio de uma conversa. Aguarde o momento em que possa falar sem
interromper, se no conseguir pea licena, faa um sinal e espere a sua vez.

AO CUMPRIMENTAR - Na saudao, jamais cumprimentar algum com a mo


mole ou tocando somente as pontas dos dedos. O aperto de mo deve ser firme, sem
ser agressivo ou exagerado. Sorria (de preferncia) e olhe nos olhos da pessoa
enquanto a cumprimenta. Tapinha nas costas e os beijinhos devem ser evitados, a
menos que haja grande intimidade entre essas pessoas e que a ocasio permita esse
tipo de carinho. Se a pessoa apresentada no esticar a mo para receber o
cumprimento (por descortesia), retire a mo, mas continue a apresentao. Alm
disso:

Para apresentar algum a um grupo, aproveite o momento em que estiverem


reunidos, lembrando que esto dispensados os apertos de mo.

Ao se apresentar a algum, no se intitule doutor, professor ou mestre, todos


sabero no momento oportuno. Voc deve apenas dizer o seu nome e, se for o
caso, a funo que representa (gerente, supervisor, etc.)

O homem se estiver sentado deve se levantar. Se no se levantar pode


parecer que est desinteressado ou alheio. A mulher se estiver sentada, s
deve levantar-se se a pessoa apresentada for a anfitri ou uma senhora de
idade, e pode cumprimentar apertando as mos.

NORMAS PARA ATENDIMENTO/TELEFONE COMUM


O uso adequado do telefone pode fazer muita diferena na qualidade da prestao do
servio. Algumas dicas:

Use o telefone de forma objetiva e racional, no fique conversando assuntos


corriqueiros ao telefone.

Procure atender no mximo at o terceiro toque.

Ao atender ao telefone, diga: seu nome e cumprimente de acordo com o


horrio (bom dia, boa tarde ou boa noite). Em seguida pergunte "em que posso
ajudar?". Evite perguntar "quem fala?". S faa esta pergunta se realmente no
conseguir identificar quem est falando.
Em hiptese alguma atenda ao telefone com as expresses: meu amor,
querida, meu bem, amado, amiga, linda, etc a no ser que seus
superiores deem liberdade para tal intimidade no atendimento a clientes,
amigos, etc.

Tenha sempre papel e caneta e anote os recados; pergunte se a pessoa pode


falar naquele momento;

No mastigue ao telefone. Mesmo o som de uma simples bala, chiclete ou


pastilha percebido pelo interlocutor e pode ser interpretado como pouco caso
seu.

No tussa, no espirre, nem assoe o nariz ao telefone. Quando necessrio,


afaste-se do aparelho por alguns instantes, desculpe-se e coloque-o
cuidadosamente sobre a mesa, evitando fazer barulho.

Quando o interlocutor estender demais a conversa, no percebendo que est


na hora de desligar, uma sada educada interromper a conversa dizendo que
algum est chamando e precisa desligar.

No deixe o telefone fora do gancho.

NORMAS PARA ATENDIMENTO/TELEFONE CELULARO recordista em gafes , claro, o celular. Seu uso indiscriminado demonstra a mais
elementar falta de educao. Algumas dicas:

Cuidado com a escolha dos toques! Evite os toques escandalosos demais no


ambiente de trabalho que tira a concentrao de todos. Evite, principalmente,
hinos de times, msicas de seu cantor/cantora predileto, trilhas sonoras de
filmes, e etc.
Desligue o celular ou deixe na opo SILENCIOSO quando estiver em sala
de aula, cursos, seminrios, palestras, reunies, encontros, eventos, e tambm
em cinemas, teatros e restaurantes.

Se estiver aguardando uma ligao urgente e importante, deixe o celular com a


recepcionista ou pea que lhe mandem mensagens, sendo uma emergncia,
pea licena, saia do recinto, fale baixo e no demore.

ETIQUETA NA INTERNET:
Acesse somente os sites que tenham relao com os servios prestados e/ou
informaes solicitadas;

No repasse e-mails duvidosos, correntes, piadas, boatos e responda


rapidamente todos os e-mails inerentes profisso.

Use a internet para aprimoramento pessoal e profissional. No acesse sites


alheios s suas atividades (como redes sociais), em seu ambiente de trabalho;

Evite usar o sistema de mensagens corporativo para dilogos estranhos ao


exerccio da profisso.

No navegue enquanto estiver prestando atendimento, salvo se a informao


solicitada for encontrada na internet.

Preste ateno na gramtica, ortografia e na pontuao. As palavras devem


ser digitadas corretamente, e o internets deve ser abolido nas informaes
comerciais e institucionais, observe a correo ortogrfica e gramatical.

Por mais breve e simples que seja o e-mail, importante que tenha saudao
e assinatura no incio e no fim da mensagem. A despedida deve ser de
preferncia: atenciosamente, saudaes, nunca com beijos. Evite muita
intimidade.

Faa o uso de arquivos anexados, deixando o e-mail menos extenso. Seja


claro e objetivo. Produza textos de leitura fcil e separe os pargrafos com
linhas em branco. Use no mximo 70 toques por linha.

Nunca envie e-mails com temas e imagens erticas, engraadinhas ou algo do


gnero no ambiente profissional.

Comunique o assunto, poupando que o destinatrio abra mensagens com


contedo imprprio em seu ambiente de trabalho, causando constrangimentos.

USO DO ELEVADOR:
Quando voc for subir ou descer no elevador aperte o respectivo boto
somente uma vez! Ficar, batendo nos botes no far com que o elevador
chegue mais rpido ou mude o seu trajeto;

Respeite a carga indicada no elevador. O uso inadequado certamente vai


danificar o equipamento, prejudicando a todos os usurios;

Se voc no tem restries ou limitaes, use a escada quando puder, bom


para a sade;

Os homens devem segurar a porta para a mulher. Da mesma forma, os idosos


tm a preferncia;

A pessoa que entrar deve cumprimentar aqueles que j esto no elevador;

USO DO ESTACIONAMENTO OU NO MEIO DO TRNSITO:


No estacione em local que no seja permitido;

Quando estacionar, ocupe somente uma vaga;

Respeite o limite de velocidade;

No jogue papis, latinhas ou quaisquer lixos pela janela, seja no


estacionamento ou na rua;

Os pedestres tem a preferncia para atravessar;

Seja educado e d passagem ao outro veculo quando necessrio;

Respeite as vagas privativas.

RELACIONAMENTO

PESSOAL/PROFISSIONAL-

Palavras

educadas

so

importantes para o bom relacionamento dirio com os colegas de trabalho e demais


pessoas que estejam a sua volta. Se algum lhe pedir um pequeno favor, uma ajuda
no trabalho, e voc puder atender, faa. A boa convivncia depende da reciprocidade
entre as pessoas, principalmente a empatia e a boa vontade, com seus colegas.
Algumas dicas:

Cumprimente as pessoas. Nada mais antiptico do que o profissional que


ignora os subordinados e s cumprimenta os superiores.
Uma recomendao muito importante: "Bom dia", Por favor, Com licena,
Obrigado (homem) e Obrigada (mulher)

Se por exemplo, voc precisar faltar em razo de algum motivo pessoal, conte
a verdade ao seu superior direto e no invente doenas ou lutos. Uma pequena
mentira pode causar grandes problemas.

O Gerente deve ter convices em suas decises e ao disponibilizar um


colaborador, deve especificar os motivos, que inclusive podero propiciar o
desenvolvimento dessa pessoa em outra gerncia;

Procure falar a verdade. Mesmo as chamadas "mentiras brancas" podem


complicar sua imagem como pessoal e como profissional.

Se voc precisar criticar ou repreender algum, sobretudo se for um


subordinado, evite faz-lo na frente dos outros. Chame a pessoa na sua sala
ou a algum lugar privado e converse objetivamente sobre a falha.

No misture crticas profissionais com pessoais.

No agrida ou insulte o interlocutor com palavras grosseiras ou rudes.

Siga a regra universal: elogios pblicos, crticas privadas.

Uma imagem leva muito tempo para ser construda, mas leva mais tempo
ainda para ser reconstruda. Pense nisso.

COMPORTAMENTO ASSERTIVO - necessrio saber a hora de dizer SIM e


NO, com delicadeza, principalmente quando a situao pode gerar aes noticas ou ainda ilegais, dentro da organizao. Assertividade significa ser objetivo,
direto, sem avanar o espao dos demais. dizer um no sem desrespeitar a
opinio alheia. ser educado mesmo quando a resposta negativa. Algumas dicas:

Cordialidade, sim. Intimidade, no.


Nas relaes profissionais no permitido chamar as pessoas de meu bem,
amor, lindinha, e todas as variaes do gnero.

No fale pegando nas pessoas. Mantenha uma distncia razovel, no


gesticule demais.

No d gargalhadas ou fale alto em seu trabalho! Voc vai atrapalhar o seu


colega ao lado ou da Unidade vizinha.

No se deixe levar pelo clima de confraternizao. Evite fazer declaraes de


amor, ter ataques de sinceridade ou dizer ao chefe que no gosta de como ele
conduz o trabalho em equipe.

BEBIDA E POSTURA - Lembre-se: Voc vive em sociedade, portanto, seja contido


em relao bebida em pblico, pois a imagem e os seus atos esto sempre
associados empresa na qual trabalha. Qualquer atitude inadequada, mesmo fora de
seu ambiente de trabalho, reflete como um espelho, na sua vida profissional. No leve
acompanhantes, a no ser que tenha sido combinado antes.

Para os eventos profissionais valem tambm as regras de boas maneiras


anteriormente citadas e mais algumas recomendaes:

Mantenha a postura. Beba pouco e tome dois goles de gua antes de cada
copo de lcool. Voc beber menos e sentir menos os efeitos do lcool.

Em coquetis e reunies, evite a bebida e em ltimo caso, seja bem moderado


e controlado. Poucas coisas podem ser to destrutivas para a imagem do
profissional quanto o hbito de misturar bebida e trabalho.

NAMORO:
Se for inevitvel e voc estiver namorando um colega, discrio o principal
mandamento.

preciso evitar as demonstraes de afeto e manter o relacionamento


estritamente no campo profissional enquanto vocs estiverem dentro da
Organizao.

Respeite o seu horrio de trabalho, no namore pelos corredores ou ao


telefone, e-mails, sistema de mensagens coorporativas e similares.

O namoro para o final do expediente e em outros locais.

CIGARROS - Comprovadamente o cigarro faz mal SADE. Algumas dicas:


O cigarro faz mal ao fumante e s pessoas que esto por perto (Fumantes
Passivos);

Mesmo que voc esteja em um local onde possa fumar, no jogue as cinzas ou
bituca de cigarro nas plantas ou no cho/ptio;

Fumar em horrio de trabalho atrapalha o seu crescimento e desempenho


profissional, afinal voc avaliado a todo o momento por seus superiores;

Durante o horrio de trabalho, procure segurar a vontade de fumar e deixar


para mais tarde. No deixe o vcio te dominar e prejudicar a sua imagem na
Organizao;

APRESENTAO PESSOAL:
O uso do crach obrigatrio, e deve ficar sempre visvel. proibido usar em
bolsos de blusa ou camisa.

A roupa de trabalho transmite conceitos e cdigos de valores da Organizao.

A escolha da roupa diferente para o final de semana ou lazer (situaes em


que a moda pode ser uma opo).

Voc deve se sentir confortvel, e a roupa adequada ocasio. Opte por


roupas que priorizem versatilidade, e no s a beleza.

Liberdade significa responsabilidade mesmo na forma de vestir. Use sempre o


bom senso.

Se voc lida com o pblico, sua imagem deve comunicar eficincia e gentileza.

A maneira como uma pessoa se veste pode ser uma pista para saber se ela
respeita o ambiente, desleixada, tem disciplina, social ou introvertida,
dinmica, moderna ou clssica.

Profissionalmente, sempre melhor chamar a ateno pela elegncia porque a


ousadia ou irreverncia so incompatveis com o ambiente de trabalho.

Escolha peas prticas, econmicas e versteis, que no interfiram no estilo


individual e tipo de trabalho.

Adote tendncias com critrio, sem carregar na sobriedade e nem escorregar


nos exageros.

EGRAS BSICAS PARA SEXOS DIFERENTES

PARA A MULHER:

Decotes e transparncias devem ser abolidas.

Prefira batom e esmalte claros, saias na altura do joelho e tailleurs.

Cuidado com babados e rendas; nunca deixe as roupas ntimas visveis.

Cuidado com o colo e costas mostra, com o uso de decotes exagerados.

No exagere no perfume, prefira colnia fresca ou lavanda. Maquiagem deve


ser discreta e funcional

Para uma ocasio formal, tailleurs, terninhos e vestidos (desde que no sejam
de alcinha) so os trajes mais adequados.

NO SE FAZ
proibido mini-saia e bermudas curtas (o comprimento ideal at 5cm acima dos
joelhos), transparncias, decotes, frente-nica, mula manca, nadador, fendas
insinuantes, roupas justas e/ou curtas, calas com a cintura/cs baixo. No se deve
usar: lingerie aparecendo, saltos altssimos, bainhas malfeitas, roupas manchadas ou
amassadas, muita maquiagem, cabelos despenteados, unhas muito longas, perfume
demais, meias desfiadas, excesso de bijuterias e roupas que marquem as formas.

Essas condies devem ser observadas ainda que os eventos Institucionais sejam
aos finais de semana!

PARA O HOMEM:

Evitar usar meias claras e brancas com trajes escuros. A meia uma extenso
da cala e prolongamento do sapato.

No usar bermudas ou cala caindo, camisa desabotoada, e/ou para fora da


cala.

No usar perfumes mais fortes para o trabalho. Prefira colnias suaves.

Em regies de clima quente, se a ocasio e/ou evento de trabalho no exige


formalidade, ideal o uso de camisas sociais de mangas curtas ou compridas,
que combinem com as calas.

Prefira roupas tradicionais.

Pesquise tecidos que melhor se adaptam sua regio e estilo pessoal.

Evite gravatas de bichinhos, de croch ou frouxa no colarinho...

A barba deve ser feita todos os dias ou aparadas regularmente.

Cabelo cortado e bem cuidado.

Cuidado com a combinao calado e cala.

No use camisas identificando times.

PARABNS!
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AGORA VOC J PODE SOLICITAR
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