RED DE EXPERTOS EN

CALIDAD
PONENCIA

ALINEACIN ESTRATEGICA
CASO PRCTICO

Programa Redes de Expertos

PONENCIA
ABSTRAC:

Gestin sin visin o Gestin con visin errada.

La visin institucional es un plan concebido que enmarca el propsito a perseguir. La
Administracin Pblica debe seguir trabajando en ejecutar mtodos de gestin que
permitan constatar que los funcionarios y los procesos estn alineados a la estrategia
institucional, para satisfacer a los ciudadanos.
Por otro lado, la Administracin Pblica debe analizar constantemente que su visin
es vigente y est alineada a la estrategia del pas, como es el Plan Nacional de
Desarrollo, que da rumbo a las instituciones.
Cules son los riesgos de gestionar sin visin y cmo minimizarlos?
Para qu alinear los recursos y los procesos a la estrategia?
Existir un mtodo para lograrlo?
PROGRAMACIN DE LA ACTIVIDAD

Fechas de realizacin: Exposicin 25 de noviembre.

Duracin: La duracin de la exposicin sera de 1 da, pero la ponencia se

mantendra abierta durante 2 das ms para que los miembros de la red puedan
realizar preguntas e intervenir.

PONENTE
Ponente: Lydda Cruz Uribe.
Ing. Industrial, con experiencia en: Planeacin Estratgica, Mejora y alineacin de
procesos con enfoque de servicio al usuario, Diseo de estrategias de comunicacin y
capacitacin, Instructor
Experiencia en la iniciativa privada en el sector financiero y en el sector pblico.
En la Secretara de Relaciones Exteriores, fui responsable de coordinar al equipo para
el mapeo de procesos de la Secretara y distinguir los procesos sustantivos de los de
apoyo. Coordinadora del mapeo de procesos sustantivos tales como: Estrategia
Institucional, Proteccin de Mexicanos en el extranjero, Servicios de Documentacin,
Servicios Jurdicos, Acervo Histrico, entre otros; dise un marco de referencia como
herramienta de visualizacin del quehacer de la secretara, entrelazando y alineando
sus procesos a la estrategia.

Programa Redes de Expertos

En el Servicio de Administracin Tributaria de Mxico, fui responsable del mapeo y

mejora de algunos procesos estratgicos de la Institucin; Fui coordinadora de eventos
y reuniones a nivel directivo para desarrollar la Administracin del Cambio derivado
del esfuerzo de mapeo de procesos institucionales.
En HSBC Mxico, fui lder de proyectos de mejora de procesos de Crdito y
Comercializacin de productos financieros. Desarroll materiales para facilitar la
capacitacin del personal y as incrementar su venta. Dirig e impuls diferentes
crculos de calidad. Fui responsable del equipo de medicin y control de informacin
del Call Center. Fui responsable de la gerencia de Telemarketing y de Investigacin de
Mercados del Call Center del Banco.
MATERIAL DE CONSULTA
Kaplan y Norton, The Execution Premium integrando la estrategia y las operaciones para lograr
ventajas competitivas, Editorial DEUSTO S.A. EDICIONES. (2008)
Matthias Sachse, Planeacin estratgica en empresas pblicas, Editorial: trillas. (2007).
Lourdes Mnch, Planeacin estratgica el rumbo hacia el xito, Editorial: trillas. (2005).
Luis Fernando Agudelo Tobn; Jorge Escobar Bolvar, Gestin por procesos, Editorial: Icontec.
(2009)
Jos Acedo Snchez, 'Instrumentacin y control avanzado de procesos; Editorial: Daz de
Santos. (2006).
Luis Fernando Agudelo Tobn, Evolucin de la gestin por procesos, Editorial: Icontec. (2012).
Artemio Milla Gutirrez, Cmo construir la perspectiva de procesos, Editorial: Daz de Santos
(2012).
With Bill Inmon and Jonathan G. Geiger, Data stores, data warehousing, and the Zachman
Framework: managing enterprise knowledge. New York : McGraw-Hill. (1997).

PGINAS WEB:
Se podrn enumerar las pginas Web de consulta que se consideren pertinentes:

http://www.academia.edu/5798023/Alineamiento_estrategico
http://es.wikipedia.org/wiki/Estrategia
http://es.wikipedia.org/wiki/Plan_estrat%C3%A9gico