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Quando um cliente faz uma reserva em um hotel, estabelece um contrato com o hotel. Se o cliente cancelar a reserva com menos de 24 horas de antecedência ou não comparecer no dia reservado sem avisar, o hotel pode cobrar uma taxa equivalente a uma diária mais 10% por quebra de contrato. A jurisprudência apoia que o cliente tem a obrigação de pagar esta taxa de não comparecimento se não cancelar a reserva conforme os termos acordados.
Originalbeschreibung:
Aspectos legais da cobrança de No-Show em reservas hoteleiras. Legislação e jurisprudência.
Quando um cliente faz uma reserva em um hotel, estabelece um contrato com o hotel. Se o cliente cancelar a reserva com menos de 24 horas de antecedência ou não comparecer no dia reservado sem avisar, o hotel pode cobrar uma taxa equivalente a uma diária mais 10% por quebra de contrato. A jurisprudência apoia que o cliente tem a obrigação de pagar esta taxa de não comparecimento se não cancelar a reserva conforme os termos acordados.
Quando um cliente faz uma reserva em um hotel, estabelece um contrato com o hotel. Se o cliente cancelar a reserva com menos de 24 horas de antecedência ou não comparecer no dia reservado sem avisar, o hotel pode cobrar uma taxa equivalente a uma diária mais 10% por quebra de contrato. A jurisprudência apoia que o cliente tem a obrigação de pagar esta taxa de não comparecimento se não cancelar a reserva conforme os termos acordados.
Quando se compra uma estada em um hotel, se estabelece um contrato
com a empresa prestadora. E com isso, a empresa tem o compromisso de
disponibilizar o quarto no dia e horrio escolhido pelo cliente. Quando o cliente cancela antecipadamente sua reserva o hotel tem a oportunidade de colocar este apartamento novamente a venda para o perodo. Quando o cliente no comparece e no informa ao hotel o apartamento fica vazio a sua disposio. O Cdigo de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) traz em seu artigo 46: Os contratos que regulam as relaes de consumo no obrigaro os consumidores, se no lhes for dada a oportunidade de tomar conhecimento prvio de seu contedo, ou se os respectivos instrumentos forem redigidos de modo a dificultar a compreenso de seu sentido e alcance. O slip de confirmao enviado ao senhor X no dia Y traz a seguinte informao: Caso o cliente no cancele ou altere a reserva em at 24 horas da data da entrada, ou simplesmente no comparea na data reservada, o hotel cobrar o valor equivalente a uma diria + 10% de taxa de servios, a ttulo de no show (no comparecimento). No caso do no cancelamento e no comparecimento imotivado, ainda que ciente da regra estabelecida no contrato, gera a ao cliente a obrigao de adimplir com o pagamento de no-show. Seria incongruente pedir que a empresa amargue o prejuzo em sua atividade econmica pela revelia do cliente. Ainda, o hotel segue a Deliberao Normativa n 165/95 da Embratur, que diz que "em caso de cancelamento com menos de 15 (quinze) dias prvios da data de hospedagem, o cliente NO ter direito ao crdito (hospedagem)". A jurisprudncia dos tribunais reafirma o compromisso do cliente em caso de no cancelamento: CONTRATO. HOSPEDAGEM. Clusula prevendo utilizao de apartamentos "single" e "double". No comparecimento da apelante, no primeiro dia de contrato. Cobrana da totalidade dos apartamentos reservados, com base no valorfixado para os "double", e no de uma diria, to-somente. Admissibilidade, uma vez que assim pactuado. Desrespeito ao costume mundial denominado como "no show" inexistente. Validade, ainda, da utilizao do dlar vigente na poca do pagamento, porque serviu, apenas, como parmetro para cobrana. Artigo 1 do Decreto-Lei n 857/69 no ofendido. Aplicao do princpio pacta sunt servanda. Anulatria de ttulo improcedente. Recurso improvido. (1 TACSP; RExt-REsp 539317-5; Stima Cmara; Rel. Juiz Antonio Roberto Midolla; Julg. 15/10/1996) (Publicado no DVD Magister n 17 - Repositrio Autorizado do TST n 31/2007)
Relativamente relao jurdica estabelecida, denoto no existir
qualquer dissenso, estando a controvrsia lastreada no fato de a indstria autora ter ou no -, requerido a desconsiderao da reserva hoteleira, tese esta que foi combatida pelo Hotel Parks - nome fantasia de Geivison Lima Rios-ME. -, sob o argumento de que a Indstria e Comrcio de Baterias Erbs-Ltda. no teria preenchido o formulrio especfico para o cancelamento das dirias, no havendo, portanto, qualquer documento ou correspondncia eletrnica capaz de conferir lastro assertiva, revelando-se lcita a cobrana dos servios - ainda que no usufrudos, visto que, com isto, deixou de oferecer as vagas reservadas para outros clientes. (Apelao Cvel n. 2013.069768-3, de Brusque. Relator: Des. Luiz Fernando Boller) I- no presente caso, ao firmar o contrato de bloqueio (reservas de apartamentos em hotel), entabularam as partes uma clusula penal (garantia no-show), ou seja, no caso de cancelamento das reservas efetuadas, seria cobrado o valor equivalente a uma diria de cada apartamento. Sem amparo a tese da apelante ao afirmar que a cobrana da clusula no-show seria contrria aos costumes da prtica empresarial na cidade de londrina, logo, seria ela inexigvel conforme o art. 335, cpc, a aplicao dos usos e costumes na resoluo das lides deve se ater s situaes no reguladas pelo direito, fato este no observado no presente caso, j que as partes objetivamente contrataram a clusula no-show. Diante disso, o no pagamento da clusula penal em tela seria uma afronta ao princpio do pacta sunt servanda que continua a existir na relao entre particulares, apesar de sua relativizao em alguns casos especficos, o que no a hiptese em comento. Outrossim, de acordo com a lio do saudoso jurista Rubens Requio, mesmo que demonstrado no presente caso que o costume das prticas empresariais londrinenses seria o da no cobrana da clusula no-show, deveria estar tambm comprovada que era esta a inteno do credor, fatos estes no verificados nos autos. (a.i. n 1.345.718 - pr (2010/0155974-6) relator: Ministro Paulo de Tarso Sanseverino)
Desta forma, reafirmamos que de responsabilidade previamente acordada
com o cliente o pagamento de no-show quando a reserva no cancelada.