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Analyse digitale de l'opration "Unlike" des pages

Facebook des oprateurs tlcoms au Maroc
Le blocage de la VoIP par les oprateurs tlcoms au Maroc a suscit une indignation
au sein de la communaut web au Maroc. Afin d'exprimer leur mcontentement, les
internautes Marocains ont lanc une campagne appelant retirer son "like" des pages
Facebook des trois compagnies tlphoniques.
Suite cette campagne, nous avons men une analyse digitale traitant de l'impact de cette
opration sur la performance des trois compagnies sur le web et exposant la mobilisation de
la communaut Marocaine sur les rseaux sociaux.
Initie sur Facebook par des jeunes internautes influents au Maroc, l'opration
#OpeUnlike (#OpUnlike) a t lance dans la nuit du 26 Fvrier par et a eu son effet en un
temps
record.

La campagne en temps rel

L'tat actuel des rsultats de cette campagne est sur: www.forcinet.ma/campagne-dislikeinternautes-marocains-contre-operateurs-telecoms/

Une plateforme cre par M.Ayoub Oudmane donne l'quivalent de ces "Unlike" en les
valorisant 3 MAD/like (0,3$/like).
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Les hashtags phares de l'opration

#OpeUnlike
Ce hashtag a t adopt pour la campagne, notamment sur le rseau social Twitter dans lequel
il
a
t
utilis
dans
498
tweet
par
300
internautes.
49.6% de ces posts sont des retweets et 2.9% sont des rponses des tweets.

#OpUnlike
Ce hashtag a t galement utilis pour l'opration "Unlike" mene par les internautes sur les
pages Facebook des compagnies tlcoms marocaines. Il a t relay 72 fois par 41
internautes.
40.3% de ces posts sont des retweets et 2.8% sont des rponses des tweets.

Sur Facebook, l'utilisation de ces hashtags dans des posts publics est beaucoup moins leve
que sur Twitter: 28 fois pour les deux hashtags cumuls.

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Les hashtags: #Inwi, #MarocTelecom et #Meditel

Lors de cette campagne, les internautes ont aussi utilis des hashtags portant les noms des
trois oprateurs.
#Inwi: 102 posts;
#MarocTelecom: 58 posts;
#Meditel: 85 posts.
D'autres hashtags ont t utiliss tels que #StopIAM, #StopInwi, #StopMeditel, #VOIP,
#VOIPMorocco et #ANRT. Ce dernier est massivement utilis pour demander son
intervention de l'Agence Nationale de Rglementation des Tlcommunications ou critiquer
son rle de rgulateur du march des tlcoms au Maroc.
Par ailleurs, l'utilisation du hashtag #ANRT a aussi servi pour dnoncer la mention de la
possibilit d'utiliser Skype ainsi que d'autres solutions similaires pour les prsentations
distance lors de l'vnement "ICANN Meeting" prvu Marrakech.

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Performance des pages Facebook des trois oprateurs

Nombre de fans
Le 26 Fvrier (00h00), les pages Facebook des oprateurs comptaient les nombres de fans
suivants:
Inwi: 2,038,228 - Maroc Tlcom: 2,444,887 - Mditel: 2,195,044.
A l'exception de la page de l'oprateur Inwi, ces nombres avaient connus une augmentation
tout au long de la journe (avant le lancement de l'opration) pour atteindre:
Inwi: 2,037,827 - Maroc Tlcom: 2,446,438 - Mditel: 2,197,057.
Le figure ci-dessous montre l'volution du nombre des fans sur les pages des trois compagnies
tlcoms du 26 au 29 Fvrier 2016:

La figure suivante illustre la baisse de nombre de fans des trois pages pour la priode du 26 au
29 Fvrier en comparaison avec celle entre le 22 et le 25 du mme mois.

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Performance des pages

En mesurant la performance de chacune des pages Facebook des trois oprateurs, Inwi, Maroc
Tlcom et Mditel, sur la mme priode, nous avons not une baisse considrable de
l'volution par semaine de ces pages, refltant la croissance moyenne du nombre des fans.

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Engagement des internautes dans la campagne

Sur les pages Facebook
Les taux d'interaction positive des internautes avec les posts des trois compagnies sur
Facebook ont galement baiss.

Ptition sur le web

En vue de contester la dcision du blocage de la VoIP, les internautes ont lanc une ptition,
intitule "Premier Ministre et Chef du Gouvernement Marocain: Nous sommes contre le
blocage mis en place par les tlcoms Marocains", sur le site Avaaz.

Autres actions sur la toile

Depuis le premier blocage de la VoIP en dbut de l'anne 2016, les internautes sur Facebook
n'ont pas cess de faire appel l'intervention du fondateur et dirigeant de Facebook dans cette
affaire puisque Facebook Messenger et Whatsapp font l'objet de ce blocage.
Des commentaires aux posts de Mark Zuckerberg ainsi que des publications publiques
l'appelait intervenir d'urgence.

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L'un des rcents appels a t fait par un jeune internaute sous forme d'une lettre adresse
Mark Zuckerberg et intitule: "An open letter to Mark Zuckerberg"

Analyse de l'opinion commune des internautes

Publications sur le web
Lors de cette mobilisation des marocains sur le web et notamment sur les rseaux sociaux, les
contenus de publications se partageait entre des appels mener l'opration des "Unlike" et des
expressions d'insatisfaction.

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Mesure du sentiment (E-Rputation)

L'analyse de l'opinion commune sur le net (e-rputation) affiche un pourcentage lev
d'interactions ngatives vis--vis des trois oprateurs tlphoniques et donc un sentiment
ngatif (74,1%) prouv par la communaut des internautes marocains dont la majorit est
constitue par les clients de ces compagnies.

Publie le 01 Mars 2016 00h00

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