Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
1
Michael J. Thomas, Manual de marketing, Editura Codecs, Bucureşti, 1998, p.555
la îndemână, mai puţin costisitoare decât publicitatea şi mai puternică în
privinţa impactului decât publicitatea;
- necesitatea găsirii unor tactici de marketing care să permită realizarea unei
puternice legături între obiectivele de comunicaţie urmărite şi obiectivele
de marketing adoptate de către organizaţie. Astfel, dacă obiectivul de
marketing propus este de creştere a vânzărilor cu 20 % în perioada imediat
următoare, iar obiectivul de comunicaţie este de creştere a gradului de
cunoaştere a produselor oferite de organizaţie, ca tactică indică va fi ceea
de promovare a vânzărilor, prin alegerea unei tehnici adecvate (de
exemplu, reducerile de preţuri).
Toate aceste trei metode pot avea la bază ca instrument un card de membru
sau cardul de fidelitate, acesta certificând calitatea de client fidel posesorului. De
exemplu, Cardul de membru HelpNet oferă clienţilor fideli o reducere de 5% la
toate produsele care se găsesc în farmaciile HelpNet, Cardul Diagnosis oferă
reduceri între 10-20% pentru toate serviciile medicale oferite de Clinica Diagnosis,
permiţând posesorului ca în cel de al doilea an de colaborare, acest card să se
transforme într-un smart card, care permite accesarea fişei sale medicale din orice
colţ al lumii.
Este evident că la îndemâna organizaţiilor există şi alte metode mai simple de
atragere a consumatorilor. Dintre acestea pot fi enumerate:
- oferirea unor materiale însoţitoare (de exemplu, un catalog de prezentare a
produselor organizaţiei), prin care se certifică astfel calitatea produselor
oferite şi se asigură o diferenţiere faţă de celelalte produse concurente;
- ofertele speciale care atrag atenţia consumatorilor datorită beneficiilor
oferite de această oportunitate pe termen scurt;
- informaţii oferite în legătură cu produsele sau serviciile organizaţiei prin
intermediul unei linii telefonice gratuite puse la dispoziţia consumatorilor,
ceea ce va contribui semnificativ la creşterea satisfacţiei acestora;
- acordarea de mulţumiri consumatorilor prin intermediul presei saua
scrisorilor directe, ceea ce permite crearea unui canal de legătură directă cu
consumatorii;
- păstrarea contactului permanent cu consumatorii prin preocuparea
organizaţiei faţă de necesităţile acestora;
- acordarea unor servicii postvânzare, ceea ce contribuie la întărirea
sentimentului de siguranţă şi încredere în organizaţia respectivă.
150.000 lei
120.000 lei
Oferta “produs în plus” sau oferta girafă presupune oferirea unei cantităţi
suplimentare de produs, în mod gratuit, această cantitate fiind adăugată celei
iniţiale. Deşi această tehnică este deosebit de atractivă pentru consumator, acesta
putând “vizualiza” un produs mai mare la acelaşi preţ, totuşi este costisitoare,
deoarece ridică problema modificării ambalajului în sensul includerii cantităţii
suplimentare.
Exemplu: Coca-Cola, Fanta comercializate într-un ambalaj de 2,5 litri la un
preţ de 2 litri.
Pasta de dinţi Colgate cu calciu comercializată într-un tub de 50 mm + 10 mm
în plus (20%).