Grupo RAV

CONJUNTO CORPORATIVO

MANUAL DE OPERACIN 1

(2004-2016)

FELIPE MISAEL CERVANTES PINTO.

Objetivo General de la Empresa

Somos una empresa joven formada por un equipo de trabajo profesional con experiencia en el
ramo; donde desarrollamos soluciones y servicios de calidad de acuerdo a la demanda solicitada
en base a la imagen y necesidad en todo medio posible.

Misin
Ser comprometidos con la interpretacin y calidad de nuestros servicios, donde partimos de lo
personal al negocio mismo.
Visin
Buscamos ser comprometidos y consolidarnos como una marca de imagen y servicios a nivel local
y nacional promovindonos con excelencia cada dia mejorando continuamente en nuestros
procesos creativos y laborales.
Compromiso
Nuestro compromiso es:
a)
b)
c)
d)

Dar un servicio de excelencia

Ser respetuoso ante el cliente y nosotros mismos
Ser puntuales en entregas.
Cumplir con las demandas solicitadas

Nuestro Sello
Cada servicio, trabajo solicitado es sin duda alguna reconocido y puesto en admiracin por
nuestros solicitantes dada la reputacin y la buena impresin que se logra demostrarles.
Gestin de servicio ms Giro empresarial
Conjunto corporativo/Servicios Empresariales Varios
Detalle de estudio financiero
-fijo: luz, logstica, internet, telefona, agua, varios.
-variable: publicidad, consumibles, varios.
Origen y Aplicacin de Recursos
Inversin y venta directa
Juego de Oportunidades para la Empresa
Desarrollo y capacitacin, ser establecida como marca: desarrollarse como un servicio mximo y
de calidad con mejoras continuas no solo en un medio sino abarcando un lugar en cada uno de los
ya existentes.

MANUAL DE OPERACIN 1

(2004-2016)

FELIPE MISAEL CERVANTES PINTO.

Segmentacin de Mercado
Nios 6-12 5%
Adolecentes 13-17 10%
Jvenes 18-24 35%
Adultos 25+ 50%
Blanco de Mercado
Variable
Estrategia de Mercado

Presentacion

cotizar

convencimiento
de compra

ofrecer Servicio

eleccion de
servicio

cierre $

convencimiento
de eleccion

presentacion
de servicios

Difusin del Producto al Mercado

Venta Directa (Matriz, Sucursal)
Tipo de publicidad
Espectaculares, volanteo, poster, muestras
Promociones para difusin
Paquetes, feria de servicios
Medios de Difusin
Prensa, radio, televisin

MANUAL DE OPERACIN 1

(2004-2016)

FELIPE MISAEL CERVANTES PINTO.

Estrategia Administrativa
Oficina 5%
Insumos, Consumibles 50%
Publicidad 25%
Equipo 20%
Telfono y correo

3141249843 (telcel)
agenciabyrush@gmail.com
Direccin
Aun no establecida predomina direccion habitacional en las joyas 2
Percepcin de la venta
Clave: seleccionar y organizar
Proceso:

objetos en el
entorno de la
persona o negocio

observacin

seleccion
perceptual

organizar lo
persivido

interpretacion

respuesta

Tramo de Control

No. De Personas que puedes controlar

Paso para su manejo: Respeto

MANUAL DE OPERACIN 1

(2004-2016)

FELIPE MISAEL CERVANTES PINTO.

economico y
financiero

segmentacion
demanda oferta
tamao del mercado
precio
comercializacion
promocion

cualitativa
critica

presupuesto de
ingreso

venta

negocio

administrativo

identificacion

1 fin estrategico

tecnico

2 situaciones

de mercado.

9 capitulos

4 estudios

Plan de Negocios

mercado
servicio

Mtodo introductorio/Speech de Venta

Directiva:
*seguimiento
*cumplimiento
Servicio:
*materializacin
*construccin
*presentacin
Proceso:
Los 3 ingredientes para una venta productiva:
*la sonrisa: es gratis, da alegra.
*contacto visual: demuestra seguridad, da confianza
*entusiasmo: debe ser corporal, mental, verbal
5 pasos para la conversacin:
Introduccin: saludo, los 3 ingredientes
Nuestro Cargo: somos representantes de Grupo RAV
Breve historia: quienes somos, que hacemos
Verificamos que servicio ofrecerle a la demanda solicitada
Desea contar con nuestros servicios?, cierre

MANUAL DE OPERACIN 1

(2004-2016)

FELIPE MISAEL CERVANTES PINTO.

Distribucin de departamentos

Departamento encargado de Diseo Grfico y Publicidad; Diseo y Decoracin

de Eventos en general. Encargado General: Felipe Misael Cervantes Pinto.

Departamento encargado de Fotografa Profesional y Edicin misma asi como

videos. Encargado General:

Departamento encargado de kiosko y carritos de snack. Trabajados y

construidos con temtica Retro. Encargado General: Jose de Jesus Alcala y Naranjo.

Departamento encargado de Taller y Refaccionaria en Venta

General y Reparacin de motores Diesel. Encargado General: Felipe Misael Cervantes Pinto, ING.
Felipe Cervantes Moraila.

Departamento encargado de servicios y reparacin general de

sistemas informticos y tecnolgicos. Encargado General:

MANUAL DE OPERACIN 1

(2004-2016)

FELIPE MISAEL CERVANTES PINTO.

Departamento encargado de ser marca de consumibles como:

restaurante y productos. Encargado General: Jose de Jesus Alcala Naranjo.
Cocina Gastronomica Integradas:
China
Italiana (Pizzas y Pastas)
Mexicana
Americana (Comida Rapida)
Japonesa
Temtica en Instalaciones:

Terraza
rea Temperatura Ambiente
rea Fra (a/a)
Barra

Departamento encargado de ser una marca ms de consumibles en el rea de

repostreria y cafeteras tipo retro. Encargado General: Aide Icela Henandez Pardo.
rea Repostera:

Pastelera
Panadera
Confitera
Chocolatera

MANUAL DE OPERACIN 1

(2004-2016)

FELIPE MISAEL CERVANTES PINTO.

Reglamento
I.
II.
III.
IV.
V.
VI.
VII.
VIII.
IX.
X.

Respetar ante todo a mis superiores y compaeros

Puntualidad
Calidad en desempeo
Cumplimiento de deberes y tareas
Cumplimiento de horas laborales
No comprometer en Actos Delictivos a la Empresa
No interferir en elecciones de actividades o en las mismas por motivo personal no
calificado como de fuerza mayor
Cumplir correctamente con la vestimenta adecuada o uniforme solicitado para la ocasin
Todos sin excepcin sern parte del proceso integral selectivo de Grupo RAV hasta la
entrega del servicio FINALIZADO.
Cumplir en lo Maximo con todo mi pontencial ESTE REGLAMENTO

MANUAL DE OPERACIN 1

(2004-2016)

FELIPE MISAEL CERVANTES PINTO.