FACULTAD DE NEGOCIOS

CARRERA DE ADMINISTRACIN

IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA INTEGRAL DE

COMUNICACIN CORPORATIVA, EN LA EMPRESA DE
TRANSPORTES TW. MANZANARES HERMANOS
S.A.C.
Tesis para optar el ttulo profesional de:
Administrador
Autor:
Alfredo Muoz Pirola
Asesor:
Mg. Lic. Nombres y Apellidos

Trujillo Per
2016

TTULO DE LA TESIS. En ste espacio escribir el ttulo de la tesis con

letra MAYSCULA. Toda palabra en MAYSCULA se tilda, si es el caso.
NO CAMBIAR EL FORMATO DADO!!!

APROBACIN DE LA TESIS
El (La) asesor(a) y los miembros del jurado evaluador asignados, APRUEBAN la tesis
desarrollada por el (la) Bachiller Nombres y Apellidos, denominada:

TTULO DE LA TESIS. En ste espacio escribir el ttulo de la tesis con letra

MAYSCULA y entre comillas. Toda palabra en MAYSCULA se tilda, si es el
caso. NO CAMBIAR EL FORMATO DADO!!!

Ing. Nombres y Apellidos

ASESOR

Ing. Nombres y Apellidos

JURADO
PRESIDENTE

Ing. Nombres y Apellidos

JURADO

Ing. Nombres y Apellidos

JURADO

Apellidos y nombres del Bachiller

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letra MAYSCULA. Toda palabra en MAYSCULA se tilda, si es el caso.
NO CAMBIAR EL FORMATO DADO!!!

DEDICATORIA

Apellidos y nombres del Bachiller

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letra MAYSCULA. Toda palabra en MAYSCULA se tilda, si es el caso.
NO CAMBIAR EL FORMATO DADO!!!

AGRADECIMIENTO

Apellidos y nombres del Bachiller

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letra MAYSCULA. Toda palabra en MAYSCULA se tilda, si es el caso.
NO CAMBIAR EL FORMATO DADO!!!

NDICE DE CONTENIDOS

Contenido
APROBACIN DE LA TESIS
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
NDICE DE CONTENIDOS
NDICE DE TABLAS
NDICE DE FIGURAS
RESUMEN
ABSTRACT
CAPTULO 1.

INTRODUCCIN................................................................................................. 10

CAPTULO 2.

MARCO TERICO.............................................................................................. 11

CAPTULO 3.

METODOLOGA.................................................................................................. 12

CAPTULO 4.

RESULTADOS..................................................................................................... 17

CAPTULO 5.

DISCUSIN......................................................................................................... 17

CONCLUSIONES............................................................................................................................ 17
RECOMENDACIONES................................................................................................................... 17
REFERENCIAS............................................................................................................................... 18
ANEXOS......................................................................................................................................... 18

Apellidos y nombres del Bachiller

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letra MAYSCULA. Toda palabra en MAYSCULA se tilda, si es el caso.
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NDICE DE TABLAS

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NO CAMBIAR EL FORMATO DADO!!!

NDICE DE FIGURAS

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letra MAYSCULA. Toda palabra en MAYSCULA se tilda, si es el caso.
NO CAMBIAR EL FORMATO DADO!!!

RESUMEN

Apellidos y nombres del Bachiller

TTULO DE LA TESIS. En ste espacio escribir el ttulo de la tesis con

letra MAYSCULA. Toda palabra en MAYSCULA se tilda, si es el caso.
NO CAMBIAR EL FORMATO DADO!!!

ABSTRACT

Apellidos y nombres del Bachiller

CAPTULO 1. INTRODUCCIN
I.1. Realidad problemtica
La realidad problemtica es una secuencia expositiva de ideas que describe la realidad
desde la amplia perspectiva del tema de investigacin. El tema es presentado en la
situacin actual, caracterizando al objeto de conocimiento (sntomas y causas) e
identificando situaciones futuras (pronstico). La realidad problemtica se basa en
evidencias empricas y documentales y orienta el estudio prospectivamente (control al
pronstico). La redaccin debe ser fluida y coherente, sin especificar ttulos ni subttulos e ir
de lo general a lo particular.

I.2. Formulacin del problema

Para la formulacin del problema de investigacin, debe usarse el tiempo presente as como
la voz pasiva. Sin embargo, si en el planteamiento se mencionan afirmaciones de estudios
realizados o datos empricos pasados deben ser mencionados en tiempo pasado.
El problema se suele enunciar en forma interrogativa y explcita, conteniendo una o ms
variables. Es vlido tambin realizar sub preguntas, que corresponderan luego a objetivos
especficos.

I.3. Justificacin

La justificacin significa dar un sentido de aplicacin al estudio que se pretende realizar. Es

decir, fundamentar la necesidad y oportunidad de realizar el trabajo y sealar a quin o
quines se beneficiara directa o indirectamente con este.
Esta justificacin debe seguir mnimamente los siguientes criterios:
Justificacin terica. Seala por ejemplo la necesidad de llenar un vaco en la informacin
disponible o salvar incongruencias en la misma.
Justificacin aplicativa o prctica. Fundamenta la necesidad y oportunidad de realizar el
trabajo como medio de solucin de problemas especficos.
Justificacin valorativa. Explica la trascendencia cualitativa del trabajo.
Justificacin acadmica. Explica la necesidad acadmica de realizar el trabajo.
La justificacin se redacta como un texto argumentativo (de corrido). Es decir, si bien debe
seguirse la secuencia indicada previamente, no se divide por subttulos.

I.4. Limitaciones
Seala las dificultades actuales para se ha tenido para el desarrollo de la tesis. Estas
pueden tener un carcter administrativo relacionadas con la accesibilidad a la informacin
no bibliogrfica proporcionada por instituciones as como de carcter metodolgico,

Apellidos y nombres del Bachiller

Pg. 10

relacionadas con el alcance de los resultados Es importante explicar adems por qu a

pesar de estas dificultades el trabajo puede seguir siendo vlido. Es decir, como el autor
estima que se han superado estos obstculos.

I.5. Objetivos
I.5.1.

Objetivo general
Engloba el problema a ser abordado por la investigacin y se redacta anteponiendo a
la oracin un verbo en infinitivo. El cumplimiento del objetivo debe ser factible de ser
evidenciado.

I.5.2.

Objetivos especficos
Constituyen los propsitos especficos por los cuales se puede lograr el objetivo
general. Considera logros que evidencien el desarrollo de las variables.
Los verbos que podemos utilizar en la redaccin de los objetivos especficos son:
Describir, Identificar, Formular, Determinar, Calcular, Reducir, Incrementar, Definir,
Explicar, Comparar, Disear, Elaborar, Evaluar, Estimar, Los objetivos no se numeran
sino que van especificados con vietas siguiendo una secuencia. Esta secuencia va
de lo general a lo particular. Es decir, desde un anlisis previo sobre la identificacin
de problemas en una realidad especfica a los propsitos concretos a desarrollar.

CAPTULO 2. MARCO TERICO

a) Antecedentes
En esta seccin, el autor presenta investigaciones precedentes sobre el tema de
investigacin, que le sirven como referencia para el estudio. Los antecedentes pueden ser
tericos y/o de campo, recomendndose en caso necesario su divisin en nacionales e
internacionales. El texto se redacta narrativamente, por lo tanto, no es necesario colocar
subttulos. Se debe citar las fuentes de acuerdo a las normativas de redaccin cientfica.

b) Bases tericas
Constituye el fundamento o sustentacin cientfica del trabajo de investigacin. Se puede
esquematizar en captulos y subcaptulos o enunciarse en forma escueta dependiendo de la
investigacin y caractersticas de la especialidad. No consiste slo en la presentacin de las
teoras o estudios sino en un anlisis crtico o comentado de las mismas. La exposicin
debe ir de los aspectos generales a los particulares relacionados directamente con el tema.
El marco terico no requiere ser exhaustivo pero s se exige que sea representativo y de
acuerdo a informaciones actualizadas. El uso de las citas bibliogrficas debe seguir a los
estndares de redaccin cientfica determinados por la Universidad.

Apellidos y nombres del Bachiller

Pg. 11

c) Hiptesis (si es pertinente)

Es la alternativa que el investigador propone como solucin al problema de investigacin.
Debe ser explcita, unvoca, coherente, demostrable y formalmente lgica. En algunos casos
la hiptesis se puede subdividir en sub-hiptesis. En el caso de ser una investigacin
exploratoria o cualitativa no es necesaria una hiptesis.

CAPTULO 3. METODOLOGA
1.1

Operacionalizacin de variables
En esta seccin, el autor define las variables utilizadas y luego procede a su
operacionalizacin. Si el estudio es no experimental se operacionaliza ambas variables. Si
el estudio es experimental slo se operacionaliza la variable dependiente. Esta
operacionalizacin se realizar en base a dimensiones, indicadores e tems.
Ejemplo 1:
VARIABLE

DEFINICIN
CONCEPTUAL
Lugar
en
la

DIMENSIONES

INDICADORES

Recordacin de marca

percepcin mental
que

posee

un

cliente

consumidor de una

% por Atributo
Tipos

de

posicionamiento

Percepcin de lovemark

otros productos o
de

la

Posiciona-

competencia.

Su

miento

conocimiento
permite

Nivel de satisfaccin del

Lealtad de marca

cliente por la atencin

Nivel de satisfaccin por el
producto

elaborar

estrategias

para

diferenciar

el

producto
asociarlo

% por Estilo de vida

% por Calidad

al compararlo con
marcas

Nivel de recordacin

con

Fidelizacin

los

consumidor

del

Grado de fidelizacin

atributos
esperados

por

el

cliente.

Apellidos y nombres del Bachiller

Pg. 12

Ejemplo 2:
VARIABLE
Estilos de
afrontamiento

DEFINICIN
CONCEPTUAL
Respuestas
cognitivas,
emocionales
y
conductuales
estables que se
ponen en marcha
ante
una
situacin,
evaluada por la
persona
como
amenazante
o
desbordante de
los recursos, con
la intencin de
manejarla
(Lazarus
y
Folkman, 1986).
Los mismos se
categorizan de la
siguiente forma:
Afrontamiento
Racional (dirigido
a la solucin del
problema);
Afrontamiento
Emocional
(involucrarse en
la
experimentacin
de
estados
afectivos
negativos
ante
los problemas); y
Afrontamiento de
Evitacin (obviar
que la situacin
estresante
ha
ocurrido)
y
Afrontamiento
por
Desapego
Emocional
(intentar poner la
situacin
en
perspectiva y no
involucrarse
afectivamente)
(Roger y cols.,
1993).

Apellidos y nombres del Bachiller

DEFINICI
N
OPERACIO
NAL
Puntuacion
es
obtenidas
en
la
escala
Coping
Style
Questionna
rie (CSQ Cuestionari
o
de
Afrontamie
nto)
de
Roger
y
cols.
(1993) de
40
tems
que
describen
manifestaci
ones
conductual
es,
cognitivas
y
emocionale
s, respecto
a
los
cuales las
personas
deben
indicar
la
frecuencia
con la que
reaccionan
de
esa
manera
cuando las
situaciones
le
molestan,
en
un
rango que
va desde 1
Nunca
hasta
4
Siempre,
que fueron
divididos
luego
del
pilotaje en
este
estudio en
las
4
dimensione
s
ya
nombradas
. Siendo los
puntajes

DIMENSIONES

TEMS

Resolucin Luch para resolver el

de
problema (1)
problemas Me esforc para resolver los
(REP
problemas de la situacin
(9)
Hice frente al problema (17)
Supe lo que haba que hacer,
as que dobl mis esfuerzos
y trat con ms mpetu de
hacer que las cosas
funcionaran (25)
Mantuve mi postura y luch
por lo que quera (33)
Autocrtica Me culp a m mismo (2)
(AUC)
Me di cuenta de que era
personalmente responsable
de mis dificultades y me lo
reproch (10)
Me critiqu por lo ocurrido (18)
Me recrimin por permitir que
esto ocurriera. (26)
Fue un error mo, as que
tena que sufrir las
consecuencias (34)
Expresin Deje salir mis sentimientos
emocional
para reducir el estrs (3)
(EEM)
Expres mis emociones, lo
que senta (11)
Analic mis sentimientos y
simplemente los dej salir
(19)
Dej desahogar mis
emociones (27)
Mis sentimientos eran
abrumadores y estallaron
(35)
Pensamien Dese que la situacin nunca
-to
hubiera empezado (4)
desiderativ Dese que la situacin no
o (PSD)
existiera o que de alguna
manera terminase (12)
Dese no encontrarme nunca
ms en esa situacin (20)
Dese poder cambiar lo que
haba sucedido (28)
Me imagin que las cosas
podran ser diferentes (36)
Apoyo
Encontr a alguien que
social
escuch mi problema (5)
(APS)
Habl con una persona de
confianza (13)
Dej que mis amigos me
echaran una mano (21)
Pas algn tiempo con mis
amigos (29)
Ped consejo a un amigo o
familiar que respeto (37)

Pg. 13

altos ndice
de ms uso
del
estilo
de
afrontamie
nto
especfico.

Reestructu Repas el problema una y otra

racin
vez en mi mente y al final vi
cognitiva
las cosas de una forma
(REC)
diferente (6)
Cambi la forma en que vea
la situacin para que las
cosas no parecieran tan
malas (14)
Me convenc de que las cosas
no eran tan malas como
parecan (22)
Me pregunt qu era
realmente importante y
descubr que las cosas no
estaban tan mal despus de
todo (30)
Me fij en el lado bueno de las
cosas (38)
Evitacin No dej que me afectara; evit
de
pensar en ello demasiado
problemas
(7)
(EVP)
Trat de olvidar por completo
el asunto (15)
Me comport como si nada
hubiera pasado (31)
Evit pensar o hacer nada (39)

Aplicacin de la escala de Likert con 0: en absoluto; 1: un poco; 2: bastante; 3: mucho; 4: totalmente

Ejemplo 3:
VARIABLE

DEFINICIN

Rendimiento

CONCEPTUAL
Grado
de
logro

Acadmico

promedio

en Lengua 1.

dimensiones

de

establecidas
desarrollar

las

DIMENSIONES

Calificativo promedio final en

Comprensin de lectura.

para
en

curso Lengua 1.

INDICADORES

comprensin lectora, obtenido

durante

el

semestre

acadmico.
Calificativo promedio final en

el
Redaccin de textos.

redaccin de textos, obtenido

durante

el

semestre

acadmico.
Calificativo promedio final en
Exposicin de ideas.

exposicin de ideas, obtenido

durante

el

semestre

acadmico.

Apellidos y nombres del Bachiller

Pg. 14

Ejemplo 4:
VARIABLE

DEFINICIN

DIMEN-

SUBDIMEN-

CONCEPTUAL
Elementos

SIONES
Lenguaje

ticas

comunicacionales

Visual

comunica-

de carcter visual

cionales

y textual

esquema

que se exhiben

caractersticas
Color: Tipos y

visuales

textuales
de

las

diario

forma

del

impactar al pblico

de

en las noticias

Tipo de letra.
Tamao.
Espaciado.
Composicin:

Tipo

,
y

clave

tonal
Movimiento /Ritmo.
Mensaje
visual

satlite

como

satlite

Imgenes

en las portadas de

portadas
diario

SIONES
Tipografa

INDICADORES

S
Caracters-

Lenguaje

Titulares

Textual

proyectado.
Encabezado,
cintillo,

Sintaxis

Folio,
antettulo,

epgrafe.
Redaccin del titular.
Tema.
Organizacin del texto.
Tipo y caractersticas

Semntica

del vocabulario.
Significacin
de

los

Pragmtica

trminos.
Uso del

de

manual

Estilo.
Tipo de Pblico
Caractersticas
interaccin/

de

la

relacin

con el tipo de Pblico.

1.2

Diseo de investigacin
Puede ser: Experimental o No Experimental
Si el tipo de investigacin es Experimental debe especificarse si el diseo ser:
- Pre experimental
- Cuasi experimental
- Experimental puro
Si el tipo de investigacin es No Experimental: Descriptivo / Correlacional / ExPostFacto,
debe especificarse si el diseo ser:
- Transversal
- Longitudinal
El diseo debe acompaarse del esquema que lo representa.
Por ejemplo:
Diseo Transversal:

Apellidos y nombres del Bachiller

Pg. 15

Estudio

T1

Dnde:
M: Muestra
O: Observacin

1.3

Unidad de estudio
Especifica el individuo, objeto o circunstancia que proporcionar la informacin para el
estudio y/o del cual se toman las mediciones u observaciones.

1.4

Poblacin
Especifica el conjunto total de individuos, objetos o circunstancias de los sujetos con
caractersticas comunes observables en un lugar y momento determinado.

1.5

Muestra (muestreo o seleccin)

Especifica el tipo de muestreo y segn este, la frmula estadstica utilizada para definir el
nmero de la muestra u otros criterios establecidos para determinarla.

1.6

Tcnicas, instrumentos y procedimientos de recoleccin de datos

Detalla los mtodos, tcnicas e instrumentos que utilizados para recopilar la informacin, de
tal modo que se facilite la rplica del estudio. Los instrumentos elaborados por el autor o
autores deben describirse y justificarse. Los instrumentos estandarizados v.g. tests o
encuestas especficas- deben referenciar la fuente original. Todo instrumento debe haber
sido validado antes de su aplicacin. El texto debe especificar de modo descriptivo y en
forma detallada la secuencia de actividades que realiz el investigador para obtener
informacin siguiendo procesos de observacin, entrevistas, encuestas o tests, etc.

1.7

Mtodos, instrumentos y procedimientos de anlisis de datos

Detalla los mtodos y procedimientos usados para analizar /interpretar la informacin, de tal
modo que se facilite la rplica del estudio. Los instrumentos elaborados por el autor o
autores deben describirse y justificarse. En este acpite se especifica -segn sea el estudio
de carcter cuantitativo o terico- el instrumento estadstico o categorial que se usar para
demostrar y/o validar la hiptesis o bien el medio para validar su pertinencia en el caso de
constituir una propuesta profesional.

CAPTULO 4. RESULTADOS
Comprende los resultados de la medicin de los indicadores correspondientes a la variable
dependiente, bajo los efectos de la variable independiente. Los resultados se presentan en tablas

Apellidos y nombres del Bachiller

Pg. 16

y figuras de acuerdo con la normativa de la Universidad (Ver Manual de Redaccin). Los

resultados concluyen con la prueba de hiptesis.

CAPTULO 5. DISCUSIN
Es un texto argumentativo a travs del cual el autor valida la pertinencia de su hiptesis tomando
como sustento los resultados obtenidos en la medicin de indicadores y la prueba de hiptesis,
sustentando a travs de un contraste realizado con el marco terico revisado. Se remarca la
trascendencia de determinar si los resultados confirman o niegan argumentos de los autores del
marco terico. Esto supone que la discusin debe plantearse de acuerdo a las dimensiones
consideradas en la operacionalizacin y el instrumento que ha sido utilizado.

CONCLUSIONES
Las conclusiones se redactan en relacin a los objetivos planteados. La primera conclusin debe
sealar si se logr o no el objetivo general y especificar alguna evidencia de ello. Las dems
conclusiones responden a los objetivos especficos en el orden en que fueron planteados. Es
posible tambin que un objetivo especfico tenga ms de una conclusin o que una conclusin
englobe varios objetivos especficos. No se especifican de acuerdo a nmeros pero siguen la
secuencia correspondiente. No puede contener informacin que no est presente en la
investigacin. Pueden considerar el impacto que puede tener la investigacin segn los resultados
obtenidos.

RECOMENDACIONES
Las recomendaciones deben ser dirigidas a todos los actores interesados en el estudio. Por
ejemplo, a otros investigadores interesados en el tema, a otros profesionales de la especialidad,
entre otros.

Apellidos y nombres del Bachiller

Pg. 17

REFERENCIAS
Presenta las referencias del material bibliogrfico utilizado para la elaboracin de Informe de tesis.
Requiere el cumplimiento de los estndares del Manual de redaccin acadmica UPN.

ANEXOS

El formato de los instrumentos de registro utilizados (formato de encuesta, gua de

entrevista, ficha de observacin, etctera).

La transcripcin de la norma en caso exista un marco legal referencia. - Otros documentos.
Cada uno de los instrumentos, evidencias u otros insertados en los anexos, va en hoja
independiente. No pueden ir dos anexos en una misma hoja. Cada hoja que contiene un anexo
debe ser numerada: ANEXO n. 1. Ttulo del anexo.

Apellidos y nombres del Bachiller

Pg. 18