Mdulo II: Servicio y Fidelizacin de

Clientes

Cochabamba, Junio de 2016

Caso Luis Rodrguez

1. Identifique el verdadero Problema:

Falta de planificacin y coordinacin en el departamento de ventas

2. Cules son los hechos importantes que se deben tomar en consideracin en este
problema?

Desmotivacin de parte de Luis Rodrguez

Estancamiento y falta de nuevos objetivos por parte de Luis
Falta de liderazgo por parte del gerente de ventas
Falta de seguimiento en las ventas
Servicio deficiente del departamento de ventas

3. Indique varias soluciones posibles, desde todos los puntos de vista

Cambio de actitud por parte de Luis Rodrguez, evaluar con objetividad y precisin
su situacin actual y que se establezca nuevas metas y nuevos desafos.
Que Luis se rena con su gerente y le exprese sus molestias e incomodidades
Reestructurar el departamento de entregas incorporando algn sistema que mejore la
comunicacin con los vendedores
Trabajar de manera ms coordinada, primeramente en el departamento de ventas y
segundo con los vendedores para lograr un objetivo en comn
Mejorar las relaciones laborales entre el departamento de ventas y los vendedores
mediante una reunin de confraternizacin

4. Evalue los resultados posibles de cada solucin:

Luis Rodrguez al evaluar su situacin actual podr determinar con claridad si realmente ya
no hay un mercado escondido en su territorio el cual pueda explotar, o replantearse nuevos
objetivos para seguir buscando nuevos clientes potenciales y mejorar su rendimiento.

La reunin con el gerente podr ser muy productiva y satisfactoria siempre y cuando ambos
estn dispuestos a dialogar y ceder en sus posiciones, ambos podrn evaluar la situacin
actual del mercado y el gerente deber tomar una decisin que beneficie a Luis y por ende a
la empresa.
Al reestructurar el departamento de ventas se podr realizar entregas en el tiempo indicado,
mejoraran las ventas, la relacin entre los vendedores y el departamento de ventas.
Mejorando las relaciones laborales entre el personal de la empresa se podr tener un
personal ms dispuesto al trabajo en equipo mejorando la productividad de la empresa
5. Qu solucin recomienda? Por qu?
La reunin entre el gerente de ventas y Luis es de vital importancia ya que se evaluara si
realmente no hay mercado que explotar en ese territorio y as transferir a Luis a otro lugar o
por el contrario motivarlo a asumir nuevos objetivos. En caso contrario el gerente de ventas
est en la responsabilidad de mejorar la eficiencia y relacin entre el departamento de
ventas y vendedores