Recursos Humanos

Mara Fernanda Tavera Collazos

Giancarlo Pimienta
Duban Sinisterra

1 semestre

Profesora: Ing. Mara Mercedes Sinisterra

Catedra: Introduccin A La Ingeniera

Universidad Libre Seccional Cali

Tabla De Contenido
Introduccin
Diario De Campo Individual
Diario De Campo Grupal
Tema
Planeamiento Del Problema
Teora General Del Sistema
Anlisis De Solucin
Objetivo General De La Investigacin
Causa-Efecto
Justificacin
Marco Terico
Marco Administrativo
Conclusiones

Introduccin
En todo lo que abarca al campo industrial siempre se debe
tener en cuenta el trato que se le da a los trabajadores ya
que la presin de los mercados, la competitividad, los
rpidos avances tecnolgicos, presionan a las
organizaciones; esto comprende que el secreto est en las
personas, en el reclutamiento del personal competente en
su participacin, compromiso y colaboracin en el logro de
resultados.
El fin del siguiente trabajo es poder primordialmente
identificar y despus analizar cules son las fallas que se
estn cometiendo dentro de ciertas industrias para obtener
una solucin pronta.
En todo lo que abarca al campo industrial en el rea de
Recursos Humanos siempre se debe tener en cuenta el
liderazgo que se est ejerciendo frente a los trabajadores
en cada tipo de proceso y operaciones en la industria y en
las actividades q se llevan a cabo dentro de la empresa esto
con el fin de prevenir No- Calidad es lo que hace perder
tiempo, esfuerzo y dinero, desmotiva, crea conflictos y
problemas.
A pesar de todas la serie de Normas UNE- EN ISO 9000
referido a los requisitos de la gestin para la calidad y
excelencia de las organizaciones de los recursos humanos
como un sistemas y pilar fundamental del xito
empresarial, hay muchas empresas que no cumplen con
todos las Normas

DIARIO DE CAMPO INDIVIDUAL No.:

Investigador@: Mara Fernanda Tavera
Lugar: Creaciones Tavera
Fecha: 15/ 05 / 2016 Hora de Inicio: 9:00am Hora de finalizacin:
5:15pm
TEXTO

Mi anlisis durante mi estada en Creaciones Tavera, note

que prestan un excelente servicio frente a los clientes al
mismo tiempo tienen un buen ambiente de trabajo y
llevan un cronograma en orden donde establecen cuando
y como deben de cumplir sus funciones, Hoy se present
un inconveniente cuando una de las diseadoras no tuvo
una clara y buena comunicacin con el cliente y no le
agrego una fuente tipogrfica a los 200 vasos que le
pidieron que estamparan, percib que falta capacitacin
a los empleados para que ellos sean claros y puntuales
con cada cliente, aunque el trato sea excelente considero
que debe de dejar establecido por escrito y firmado la
aprobacin de dicho trabajo. Con mucho respeto y
educacin dejarle especificado al cliente como va ser el
terminado de su trabajo. As se prestara un buen servicio
y un buen producto.

FORMATO PARA EL DIARIO DE CAMPO GRUPAL

DIARIO DE CAMPO GRUPAL No.:
Pg. No:
Investigadores: Mara Fernanda Tavera Giancarlo pimienta

Lugar: Creaciones Tavera

Fecha:
15 / 05 / 2016
TEXTO
COMUN
Lo que se pudo analizar con el
grupo es q es una empresa
donde elaboran todo lo
relacionado con la publicidad,
como estampados, sellos,
botones publicitarios, marca de
lapiceros, pendones en banner
etc.
La empresa Creaciones Tavera
cada mes hace una reunin con
el personal para concluir y mirar
si los objetivos planteados al
inicio del mes se lograron hacer.

DISTINTO
El mayor problema es que los
empleados como tal le falta
mayor comunicacin con los
clientes

En la empresa no hacen
reuniones de integracin, solo
se renen para establecer el
cumplimiento del cronograma
mensual, no existe dinmicas el
cual integren al equipo de
trabajo, adems de ello no
asisten a capacitaciones.

La poca informacin que se le da

por va internet, por artculos no
es suficiente, porque no manejan
la conducta adecuada como tal
dentro de la empresa

Continuamente se presentan
inconvenientes entre los
empleados eso se debe al
contratar personal por terceros,
mandan personal que no cumple
con lo establecido y se tiene que
volver a llenar un nuevo
formulario pidiendo nuevo
personal y eso hace perder
tiempo

DIARIO DE CAMPO INDIVIDUAL No.:

Investigador@: Giancarlo Pimienta Garca
Lugar: Creaciones Tavera
Fecha: 15/ 05 / 2016 Hora de Inicio: 9:00am Hora de finalizacin:
5:15pm
TEXTO

En el anlisis de la empresa Creaciones Tavera, observe

que hubo una pronta solucin al problema con un cliente
en su producto de 200 vasos que se les pidi que se
estamparan, la empresa cuenta con un buen servicio ya
que los trabajadores tienen buena comunicacin al estar
presente el cliente adems cuando hay retrasos en la
entrega del pedido, el empleado encuentra la manera
ms fiable de comunicarse con respeto al usuario y as
lograr su venta, hoy tambin se detect que tienen un
problema en no tener un horario de servicio al cliente en
va celular, ya que podra ser una molestia en horarios de
descanso.

Tema
Recursos Humanos: Es la administracin que se ocupa de la
gestin y regulacin de la fuerza de trabajo dentro de una
organizacin. Motivando a los empleados con accensos,
reconocimientos, premios entre otras al igual que temas de
gestin empresarial, este dominio tambin abarca un
amplio conjunto de teoras principales, que especficamente
giran en torno a ideas bsicas de cmo la efectividad de
utilizacin del empleo de poder lograr los objetivos
empresariales, cmo el personal debera ser entrenado y lo
ms importante, cmo deberan ser utilizados los recursos
empresariales por los empleados trabajando.
Todo se realiza bajo unos estndares o normas que es la
ISO.

Figura 1 Modelo enfoque a proceso ISO 9000

ISO (Internacional Organization for standardization)

Es una organizacin internacional integrada fcilmente por
ms de 160 pases, el objetivo es normalizar, sistematizar, y
unificar criterios tcnicos aplicables a todo tipo de
organizacin en relacin con productos, servicios de gestin

esta normalizado para permitir globalizacin y el uso de

todos
sus elementos, maquinas, herramientas, productos
o servicios
bajo una norma universalmente aceptada.
ISO Termino griego quiere decir Igual hace aplicacin al
uso de normas iguales para todos, tambin con relacin a
los sistemas de gestin empresarial, medio ambiente,
seguridad, alimentacin, recursos humanos, salud, logstica,
informtica educacin, etc.
Continuacin se mostrara aspectos importante en el cual va
incluido dentro del rea de Recurso Humanos, y son pasos a
seguir para llegar a un buen reclutamiento de personas.
A.D.P.T (Anlisis y descripcin de puesto de trabajo)
El A.D.P.T. el objetivo es definir de manera clara y sencilla
las tareas a realizar en un determinado puesto y los
factores que son necesarios para llevarlo a cabo con xito.
Posteriormente veremos que toda persona que ocupa un
puesto debe tener caractersticas compatibles con las
especificaciones del cargo, de aqu que la descripcin
incluya las competencias.
Fichas de funciones
El Manual de Funciones comprende todas las fichas de
funciones que permiten definir la posicin de cada uno de
los puestos de trabajo de LA ORGANIZACIN. La descripcin
de puestos es necesaria para realizar una correcta seleccin
de personal y para la formacin de los futuros trabajadores,
adems de servir como un referente a la hora de establecer
los incentivos y salarios correspondientes conociendo las
tareas que debe desempear la persona que lo ocupe. As
pues, se trata de una tarea en el cual se pretenden
enumerar todas aquellas actividades y tareas que
conforman un puesto de trabajo y que lo diferencian de los
dems puestos dentro de la empresa.
COMPETENCIAS IMPREDICIBLES

Trabajo en Equipo: Implica saber escuchar, exponer ideas

con claridad y vender propuesta para que el grupo las
compre o acepte. Se basa en una organizacin
Planificacin - Gestin de Tiempo.
El trabajo en equipo al igual que el liderazgo son las dos
competencias ms complejas con sus respectivas tcnicas,
metodolgicas y sistemas.
Para lograr los equipos de grandes rendimientos de lo que
hoy se espera grandes milagros, ser necesario desarrollar
con paciencia las competencias necesarias para garantizar
el xito.
En los grupos muchas veces se genera conflictos, que ser
necesario afrontar y solucionar valindose de tcnicas
apropiadas.
Liderazgo: Liderar es una de las competencia complejas
que incluyen otras como conducir un equipo humano,
motivar, ilusionar, planificar, organizar, comunicar,
escuchar o coordinar las cuales corresponde tambin a
tcnicas de aprendizaje.
El ser titulado universitario no implica ser directivo o mando
lo directivos incompetentes creen que no necesitan
aprender a mandar este puede ser el error ms grave y
perjudicial de la organizacin.
Gestin de Tiempo: El Tiempo es Oro pero tambin es
Vida deberamos gestionar el tiempo con una
metodologa muy precisa en las organizaciones es
importante gestionar el tiempo para cumplir, plazos,
objetivos, metas o lograr la satisfaccin de los clientes
tanto externos como internos
Gestin comercial: Yo no vendo nada! Dicen las personas
que an no tienen conciencia de la imperiosa necesidad de
desarrollar la competencia comercial al igual que todo
negociamos constantemente, todas las personas venden
constantemente sus ideas, su imagen, sus proyectos,
deseos, aspiraciones como forma de alcanzar metas
satisfactorias.

La venta como la negociacin dura bajo (yo gano tu

ganas).Cuando se hace seleccin y el candidato insiste en
que es tcnico, universitario o especialista, y que no est
interesado en lo absoluto en lo comercial, si no vende sus
proyectos, sus ideas, sugerencia o propios valores el mismo
se auto limitara
Este es un caso de inconsistente incompetente)
Negociacin: Forma de comunicarse como exponer
nuestras ideas Es forma de conciliar diferencias, de
relacionar discrepancia, con el objetivo d llegar a un
acuerdo.
Forma parte de la vida, se basa en preguntar, informarse,
averiguar, lo que quiere, analizar hace parte de la
negociacin, no se trata de mi solucin o tu solucin es de
nuestra solucin

Planteamiento del Problema

La empresa Creaciones Tavera Se pudo identificar que a
pesar de ser una empresa en la que se est muy pendiente
del servicio al cliente, algunos factores de la empresa se
encontraban jefes y empleados que no cumplan con los
requisitos de atencin al cliente.
El personal como tal no ha recibido la capacitacin que
requiere su trabajo, se reduce notablemente las
posibilidades que sus tareas sean desarrolladas de manera
eficiente. Es comn que en este entorno se retrasen las
entregas, que se repitan varias veces los procesos (incluso
aquellos que pueden ser bastantes simples). La
capacitacin del personal es, en muchos casos, costosas y

muchas veces requiere una inversin de tiempo importante;

sin embargo es necesario que sea realizada.
La labor de recursos humanos en este caso es justamente
detectar en que momento es necesaria la capacitacin y
para que persona en concreto se debe ofrecer.
Tambin pudimos observar cmo, dada la carga del trabajo,
la empresa prefiere renunciar al hecho de encargarse de la
seleccin del personal y por ello contracta a la empresa
Grupo Soluciones Horizonte especialista en el
reclutamiento del sector, se realiza procesos de seleccin
internos, suele realizarse con proceso lejanos a la realidad
de las necesidades de la empresa o derivados a personas
que no tienen los conocimientos necesarios para la toma de
decisiones de entrada del personal nuevo a la empresa.

Teora General Del Sistema

Hechos:
Se encuentran jefes y empleados que no cumplen con
los requisitos de atencin al cliente.
El personal como tal no ha recibido la capacitacin que requiere su
trabajo

Causas:
.falta de comunicacin de los empleados hacia los clientes
.falta de conocimiento de los trabajadores de las norma ENUNE ISO 9000

Posibles Soluciones:
. Realizar capacitaciones.
. Disear simulacros de evacuacin.
. Que en este entorno se retrasen las entregas, que se
repitan varias veces los procesos (incluso aquellos que
pueden ser bastantes simples)

Anlisis De Soluciones:
Realizar capacitaciones: Estas capacitaciones serian
buenas para que los trabajadores mantengas informados y
siempre presenta que normas de Recursos Humanos deben
tener presente.

Disear simulacros de evacuacin: Para que los

trabajadores sepan que se debe hacer en caso de un
desastre natural.

Objetivo General
Crear inters en los trabajadores para que cumplan las
reglas de recursos humanos que exige la empresa donde
laboran, que el 100 % de sus empleados tenga un equipo
adecuado de trabajo donde se sientan cmodos, seguros y
motivados.

Objetivos Especficos
- Estudiar ms a fondo toda la empresa Creaciones Tavera
para verificar que ya se tuvieron en cuenta todos los
riesgos a los que se enfrentan los empleados en su jornada
laboral.
- Disear nuevas normas, ms modernas para ayudar a la
motivacin de los empleados.
-Conocer los procesos que se llevan a cabo en la empresa.

Causa Efecto

Justificacin

La empresa de CREACIONES TAVERA en algunos

puntos los empleados no cumplen con toda la
implementacin necesaria para manejar ciertas maquinaria
y para estar en lugares que se requiere cierta proteccin,
aadido a esto se le suma que no todos los trabajadores
encargados de la parte de comercializacin saben cules
deben ser la forma de proceder en caso de problemas como
desastres naturales.
Por lo tanto se deben implementar brigadas de seguridad y
su mismo deben de implementarse ms capacitaciones
esto con el fin de que se tome ms conciencia con los
riesgos que se puede correr por no portar y no conocer
todos los mtodos de prevencin de accidentes y los de
recursos humanos.

Marco Terico
. El tema hace referencia a la seguridad que se tienen en
las empresas en general (manufactureras, textiles,
industriales, automotrices, etc.) nosotros nos basaremos en
los recursos humanos. La investigacin es con el fin de
recolectar informacin al respecto de la seguridad que se
tienen en las empresas con los trabajadores para que estos
desarrollen su trabajo adecuadamente sin que una fuente
externa se interponga en la realizacin de sus deberes y de
esta manera evitar lesiones, prdidas materiales y de
dinero como Las exigencias de la seguridad varan segn
los problemas de los riesgos. Algunas operaciones no son
peligrosas, pero todas necesitan alguna planeacin de
seguridad.
Si no se cuenta con sta las operaciones pueden no estar
bajo pleno control, los planes pueden resultar alterados y
los costos aumentan lo largo de la historia la seguridad ha
tenido una gran relevancia en la industria en un principio se
le dio un inters sencillo para eliminar los accidentes

simples que se tenan en el rea de trabajo pero en la

actualidad la importancia que a estos agentes que
interfieren en el pleno desarrollo del trabajo es mayor es
por eso que desde que la industria existe se ha tenido que
recurrir a fuentes externas para la elaboracin de manuales
para capacitar a los trabajadores al respectos delos riesgos
que existen en las reas laborales, como se pueden
prevenir, el diseo de controles prcticos y cul es el
seguimiento que se les da a los accidentes en caso de que
ocurra uno. A la par de los sistemas de seguridad y dada lo
importante que es se le ha dado surgimiento a leyes y
normas que toda empresa debe cumplir para asegurar las
condiciones de vida de los trabajadores como la facilitacin
de utensilios de seguridad la cual lo empleados debern
utilizar ya que si el trabajador no sigue las normas de
seguridad de la empresa y no utiliza el uniforme adecuado
la empresa no se har responsable de los daos que se
puedan causar ya que la mayora delas lesiones que
ocurren en el rea de trabajo se pueden evitar

Marco Conceptual
En los ltimos aos, la gestin de recursos humanos se ha visto enormemente
influida por la variable de calidad de vida, esto se debe a que los investigadores
afirman que es un factor de gran relevancia para la productividad y
competitividad de los trabajadores as como en la calidad de las labores que se
realizan.
Una de las definiciones acerca de la administracin de recursos humanos dice
que la administracin de recursos humanos consiste en mejorar el desempeo
y las aportaciones del personal de una organizacin, con una actividad tica y
socialmente responsable (Werther, W.B., K., Davis, 1995). Segn los mismos
autores, la administracin de recursos humanos tiene 4 objetivos
fundamentales: sociales, corporativos, funcionales y personales.
Se presentarn ejemplos de estas aproximaciones tericas, primero lo social,
esto est relacionado con la convivencia social del trabajador en el medio
laboral, tambin con el impacto en la sociedad por parte de la empresa; el
administrador de recursos humanos es pieza importante para el cumplimiento
de los objetivos funcionales de la empresa, ya que de esta manera permite que
los trabajadores logren sus objetivos personales siempre y cuando vayan de
acuerdo con los de la compaa; con la finalidad de mantener, retener y motivar
al trabajador. Por lo tanto, la administracin de recursos humanos, tiene como
principal tarea, ayudar a que los empleados puedan satisfacer sus necesidades
individuales, para que sean ms productivos.
Para que una empresa pueda lograr sus objetivos, es necesario que cuente

con una serie de elementos o recursos que, conjugados, contribuyan a su

funcionamiento adecuado. Galindo y Martnez (1985) Estos recursos se dividen
en 4 tipos que son:
1.
2.
3.
4.

Los fsicos
Los financieros
Tecnolgicos
Los humanos

Dentro de los recursos humanos de una organizacin podemos encontrar

algunos trminos de gran relevancia como son la satisfaccin de las
necesidades individuales, las cuales nos llevan una vez ms al importante
papel que desempea la calidad de vida en las personas que se puede ver
reflejado en su desempeo laboral.

Conclusiones
Las normas son un punto muy importante ya que ayudaran en gran medida a
reforzar el ambiente de seguridad, teniendo objetivos de gran importancia en la
industria tales como: Evitar lesiones y muerte por accidente. Cuando ocurren
accidentes hay una prdida de potencial humano y con ello una disminucin de
la productividad, reduccin de los costos operativos de produccin, por ende la
seguridad del trabajador, aumenta en mayor medida se rendimiento laboral del
trabajador.
Las organizaciones sean estas de cualquier denominacin naturaleza y
tamao, deben contar con un control de recursos humanos procurando que
este sea eficiente y eficaz.
La naturaleza compleja de las personas depende de factores internos y
externos por lo que es muy importante contar con una motivacin continua
y dinmica.

La comunicacin es importante en todo tipo de organizacin y el gestor y

administrador educativo tiene que definir los canales de comunicacin que
existen en su centro educativo sean estos de carcter formal e informal y sacar
el mejor provecho de los mismos.
El reclutamiento interno y externo tiene sus ventajas y desventajas por lo que
una buena poltica de contratacin en relacin a la ocupacin de las vacantes
de carcter administrativo
y
direccional depender en
gran
manera
del anlisis de las caractersticas del centro de trabajo lo que hay que
considerar es que la competencia sea en igualdad de condiciones.