Sistemas de Informao

Aplicaes
Empresariais

Gesto noturno 1 ano 2015/2016

Nuno Lima
Jos Martins

Maria Sampaio

ndice
1
ndice
2
Introduo 2
1. Aplicaes Empresariais 5
2.1
ERP
5
2.2
CRM
9
2.3
SCM 11

2.4
B.I
...
14
2.5
Web 2.0
..16
3. Concluso

.17
4.
Bibliografia
.
18

1. Introduo

Este trabalho tem como objetivo a abordagem

dos vrios tipos de sistemas de informao
empresariais. Neste trabalho iremos abordar
os
seguintes
sistemas
empresariais:
Enterprise Resource Planning (ERP), Customer
Relationship Management (CRM), Supply Chain
Management (SCM), Business Intelligence (BI)
e WEB 2.0. O objetivo da abordagem a estes
sistemas elaborar o seu desenvolvimento
das suas definies e funcionalidades,
estratgia de implementao na organizao,
fornecedores e relacionamento do sistema
com as principais funes que se encontram
em
praticamente
qualquer
tipo
de
organizao.

2. Aplicaes Empresariais
2.1 ERP
Definio: um sistema de informao que integra todos os dados e
processos de uma organizao em um nico sistema.

Funcionalidades: so plataformas de software desenvolvidas para

integrar os diversos departamentos de uma empresa, possibilitando
a automao e armazenamento de todas as informaes de negcios.
ERP a espinha dorsal dos negcios eletrnicos, uma arquitetura de
transaes que liga todas as funes de uma empresa, por exemplo,
de processamento de pedido de vendas, planeamento de produo e
distribuio e finanas.

Estratgia de implementao na Organizao:

A implantao de um ERP estruturada atravs de um projeto,
devido sua complexidade e quantidade de recursos e atividades
envolvidas.
normalmente realizada pelo prprio fabricante do software ou por
uma empresa de consultoria denominada integradora. Em ambos os
casos, a equipa de implantao dever ter profundos conhecimentos
do sistema ERP e de tcnicas de gesto de projeto. Com base nestes
conhecimentos a empresa implantadora dever apresentar uma
metodologia de implantao. A metodologia de implantao
estabelece as fases, os mtodos e os recursos necessrios para obter
os resultados do projeto.
As fases iro definir os macro-processos da implantao. Os
mtodos sero formados pelo conjunto de procedimentos definidos
para cada fase. Os recursos sero as pessoas, os equipamentos, as

ferramentas e todo o material de apoio, necessrios para a execuo

dos procedimentos. Os resultados sero os requisitos, as premissas e
os nveis de qualidade devidamente atendidos dentro do escopo, do
prazo e do custo previamente estabelecidos na proposta/contrato
comercial da implantao.

Em geral, as metodologias de implantao de ERP so divididas em

trs fases:
Estudo de implementao
Implementao
Entrada em produo
O estudo de implementao, tambm conhecido como fase de
planeamento, define o que e como ser implementado. O produto
final desta fase o plano do projeto devidamente aprovado.
A implementao a fase de execuo do plano de projeto. Os
objetivos desta fase so a preparao do sistema, a validao das
funcionalidades pelos usurios-chave e o treinamento para os demais
usurios do sistema. A entrada em produo o incio da utilizao
do sistema e o acompanhamento do seu funcionamento durante um
perodo.
Relacionamento do sistema com as principais funes
que se encontram em praticamente qualquer tipo de
organizao:
O ERP a espinha dorsal do empreendimento. Permite que a
empresa padronize o seu sistema de informaes. Dependendo das
aplicaes, o ERP pode gerenciar um conjunto de atividades que
permitam o acompanhamento dos nveis de fabricao em
balanceamento com a carteira de pedidos ou previso de vendas.
Sistemas ERP funcionam com a utilizao de uma base de dados
comum organizao. Assim, decises que envolvem anlise de
custos, por exemplo, podem ser calculadas com o clculo de todos os
custos na empresa com melhor performance do que com o
levantamento parcial em cada unidade. Alm de evitar a conciliao
manual das informaes obtidas entre as interfaces dos diferentes
aplicativos. Um sistema integrado oferece a possibilidade da melhoria
de relatrios, fidelidade de dados, consistncia e comparao de
dados, devido utilizao de um critrio nico em todas as atividades

da empresa. O resultado uma organizao com um fluxo de dados

consistente que flui entre as diferentes fases do negcio. O ERP
proporciona a informao correta, para a pessoa correta e no
momento correto.

2.2

CRM

Definio:
Customer Relationship Management (CRM) um termo
em ingls que pode ser traduzido para a lngua portuguesa
como Gesto de Relacionamento com o Cliente . uma
ferramenta que passa pela definio de software e tecnologias
centradas na melhoria dos processos do negcio, associados gesto
de clientes em reas, tais como: vendas, marketing, suporte ao
cliente e suporte de base. As solues de software de CRM no s
coordenam as mltiplas funes do negcio, como tambm os canais
de comunicao com o cliente, por exemplo, call center ou
eventualmente atravs da web.
CRM um sistema que ajuda a empresa a reunir todo o conhecimento
coletivo sobre clientes que possui dentro de si, colocando-o num lugar
onde possa ser aproveitado por todos os funcionrios por meio do uso
de um conjunto variado de ferramentas. Com ele, a empresa
consegue entender melhor os clientes, oferecer-lhes mais apoio,
servi-los melhor e, em ltima anlise, ganhar novos clientes.
Funcionalidades: Com a introduo do CRM na empresam esta
dota-se de uma plataforma comum para comunicao e interao
com os clientes. O uso deste tipo de aplicaes pode conduzir a
melhorias no feedback para obter uma viso geral das necessidades
dos clientes. Nesta ordem de ideias os to conhecidos ERP
(Enterprise Resources Planning) propiciam toda uma base de back
office, com os recursos operacionais para tornar as empresas mais
eficientes no alcance dos objetivos, vindo o CRM assumir funes

CRM OPERACIONAL: Aplicao das tecnologias de Informao

melhoria e ao aumento da eficcia no relacionamento entre a
empresa e os clientes. Engloba as aplicaes de:
-Automao de Fora de Vendas
-Automao de Canais de Venda
-Sistemas de e-commerce e Call Centers
CRM ANALTICO: Componente do CRM que permite identificar e
acompanhar os diferentes tipos de clientes e determinar qual a
estratgia a seguir para ir ao encontro das suas diferentes
necessidades.
Implementao na organizao:
Um dos maiores erros que ocorre nos projetos de CRM, e que leva
inevitavelmente a subutilizao dessa tcnica, iniciar a
implementao pela seleo da soluo e pela compra do hardware
como se esta deciso fosse resolver todos os problemas da empresa.
Normalmente, a empresa investe somas significativas de recursos,
porm no o suficiente e nem onde deveria para promover a
mudana cultural e organizacional que necessrio para competir em
tempo real. CRM uma estratgia que possui razes no marketing de
relacionamento e impacta a gesto da empresa, principalmente no
que se refere ao relacionamento com os clientes e infraestrutura da
indstria (fornecedores e outros pblicos).
A implementao do CRM est assentada em dois pilares:

Um processo de trabalho orientado para o cliente que permeia

e compartilhado por toda a empresa;

O uso intenso da informao do cliente, suportado pela

informatizao de vendas, marketing e servios.
Para no tratar o CRM como tecnologia, recomendado que a
empresa assuma a estratgia de CRM em quatro etapas:

Definio e planeamento do modelo de relacionamento

Redesenho dos processos de atendimento do cliente

Seleo da soluo;

Implementao da tecnologia de CRM

- Definio E planeamento do modelo de relacionamento

Comea-se definindo como o cliente ser tratado, quais os eventos de
relacionamentos que geraro resposta, e em que tempo, e como o
plano de comunicao dever ser desenvolvido para construir o
relacionamento e fazer a entrega de valor de proposta pela estratgia
competitiva da empresa. Nesta etapa indispensvel o envolvimento
da alta direo, pois implica uma srie de decises que determinaro
uma mudana de postura em relao ao cliente e diversas outras
atividades que precisam ser repensadas para realmente fazer a
entrega de valor.
- Redesenho dos processos de atendimento ao cliente
o levantamento e documentao dos processos do atendimento do
cliente, desde o pedido de uma visita, o atendimento telefnico, a
venda pelo telemarketing, at o fluxo do pedido dentro da empresa.
Apesar de ser considerada uma fase demorada e onerosa, a empresa
precisa passar por essa etapa, porque 80% das falhas na implantao
do CRM devem-se falta de planeamento.
- Seleo da soluo
A deciso pela soluo de CRM passa pela seleo do software, que
determinada pelo modelo de relacionamento. O software, por sua vez
ir determinar qual o melhor hardware para compor a soluo.
- Implementao da tecnologia de CRM
a aplicao, em toda a empresa, do processo de revisa a forma de
pensar o negcio. Tcnicas, tecnologias e processos so agora
implementados para materializar a estratgia de CRM, incluindo
telemarketing recetivo e ativo, informatizao da fora de vendas,
terminais ponto-de-venda, canais virtuais e muito mais. Essa

implementao pode ser escalonada, mas deve obedecer a um ritmo

que no interrompa a reviso dos processos operacionais ou cause
descrdito na estratgia proposta.

Fornecedores de Solues CRM:

CLARIFY
VANTIVE
SIEBEL
SAP

Relacionamento com a empresa:

O fator humano tem papel fundamental no sucesso do CRM na
empresa. Assim, a empresa deve ajudar seus funcionrios a enxergar
o valor das mudanas nas novas solues de CRM. A cpula da
organizao precisa reapresentar as informaes de tal forma que
envolva as pessoas, que faam com que elas desejem utilizar o novo
sistema. As pessoas da rea de tecnologia da empresa precisam estar
mais voltadas para os negcios. Quanto mais compreenderem o
negcio, mais podem ajudar a empresa. A empresa, no decurso de
sua transformao para atuar com o CRM, enfrentar trs obstculos:

Resistncia organizada;

Aprendizagem lenta;

Esquecimento rpido.

Esses obstculos sero superados mais rapidamente se a empresa

possuir um conjunto de ideias norteadoras, articuladas por
empregados no perfil certo para a funo, com infraestrutura de TI
apoiada na estratgia de CRM, desenvolvida e implantada. Outro
grande desafio que as empresas tero que superar pelo fato de
seus sistemas no estarem relacionados com seus clientes e sim com
os produtos. Isso significa que os dados dos clientes esto dispersos
por meio de sistemas de produtos sem capacidade de interface para
juntar todos os dados.

Raramente se pode sucatear uma infraestrutura de informtica e

adotar uma completamente nova. Portanto, as empresas precisam
encontrar meios de adaptar suas estruturas atuais, integrando novas
tecnologias customer related (relacionadas com o cliente).

2.3

SCM

Definio: Supply chain management ou Gesto da cadeia de

fornecimento consiste em todas as partes relacionadas seja direta ou
indiretamente, na execuo do pedido de um cliente. No inclui
apenas o fornecedor ou o fabricante, mas tambm as
transportadoras, os armazns e os consumidores finais. A cadeia
envolve todos os intervenientes no processo de fornecimento, as
funes dentro e fora de uma organizao, visando a entrega de valor
ao cliente (final).
Funes: O sistema inclui processos de logstica que abrangem
desde a entrada de pedidos de clientes at a entrega do produto no
seu destino final, envolvendo a o relacionamento entre documentos,
matrias-primas, equipamentos, informaes, insumos, pessoas,
meios de transporte, organizaes, tempo etc.
Fiscalizar alguns indicadores de performance fundamentais para o
controle do resultado, como por exemplo a qualidade e a inovao

dos produtos e servios, velocidade da execuo dos processos,

tempo de chegada ao mercado e aos consumidores, nvel de servio
adequado s necessidades de cada cliente e custos compatveis com
a perceo de valor do pedido.
Possibilitar empresa usuria cumprir rigorosas condies de entrega
e qualidade para os relacionamentos de longo prazo com clientes que
se baseiam na produtividade.
Integrar os fluxos de informaes para as programaes de envio e
recebimento com os outros processos.
Estratgias de implementao na organizao:
O SCM est focalizado para a otimizao da cadeia de fornecimentos.
Assim a sua integrao ocorre atravs de uma avaliao para ajudar a
identificar a maturidade da procura da cadeia de fornecimentos e o
desempenho dos objetivos do negcio.
Considerando os enormes benefcios que podem ser obtidos com a
correta utilizao do conceito de SCM, surpreende verificar que to
poucas empresas o tenham implementado. As razes para tanto so
basicamente duas. A primeira deriva da relativa novidade do
conceito, ainda em formao e pouco difundido entre os profissionais;
e a segunda com a complexidade e dificuldade de implementao do
conceito.
Existem alguns fatores crticos na implementao do SCM, dentre eles
cabe citar:
- Complexidade do conceito e viso estratgica integrada. Os desafios
que se apresentam so tanto internos quanto externos. Internamente
preciso quebrar barreiras organizacionais para que se adote uma
viso sistmica em que o resultado do grupo seja mais importante do
que os resultados das partes
- Gerenciamento das expectativas dos investidores. complexidade
gerencial envolvida na implantao do SCM, soma-se o fato de que o
SCM requer investimentos significativos de tempo e dinheiro e que o
retorno deste investimento no se d automaticamente. Isto acaba
por se tornar mais um problema a ser gerenciado, uma vez que
preciso administrar as expectativas de curto prazo dos acionistas e
investidores quanto ao retorno do investimento realizado
- Reengenharia da cadeia de suprimentos o processo de integrao da
cadeia de suprimento deve ser feito em trs passos: (i) identificar o
tipo de parceiro que crtico nas atividades que adicionam valor na
cadeia e determinar um nmero gerencivel de parceiros para os
recursos disponveis; (ii) entender a dimenso estrutural da rede para
analisar e modelar as ligaes da cadeia de suprimento. A reduo do
nmero de participantes diminui a complexidade da cadeia e facilita a
integrao; (iii) entender as caractersticas das ligaes entre
processos na cadeia de suprimento. Identificam quatro tipos na
cadeia de suprimento: ligaes gerenciadas; ligaes monitoradas;
ligaes no-gerenciadas; ligaes entre no-membros;

Fornecedores:
Infor advanced planning
Oracle E-Business

Relacionamento com a empresa:

O supply chain management algo bsico e fundamental em todas as
empresas, executa funes fundamentais ao funcionamento da
empresa.
Essas funes passam pelo planeamento e aquisio de recursos, uso
e coordenao da tecnologia, avaliao de performance dos
diferentes sectores da empresa, definio de oportunidades, e criao
de sistemas funcionais que ajudem o funcionamento e
desenvolvimento da empresa.
O objetivo principal do gerenciamento de uma cadeia de suprimentos
a obteno do melhor atendimento ao cliente, com o menor custo
total possvel. Para atingir estes objetivos, fundamental que se
melhore o desempenho interno de cada um dos processos das
empresas componentes da cadeia. Mas, s esta eficincia interna no
basta, necessrio que se administrem as interaes entre os
processos de negcio de cada um dos elementos da cadeia de valor
de maneira a se obter um timo total e no somente a eficincia
localizada.
Para a gesto destes processos internos e destas interaes entre os
elementos da cadeia de suprimentos, alm de esforos na utilizao
de diversas tcnicas de gesto logstica, fundamental que se
utilizem intensamente as facilidades, proporcionadas pelas
tecnologias de informao, visando tomar decises com a menor
margem de riscos, operar com os maiores nveis de eficincia, e se
comunicar com clientes e fornecedores da melhor maneira possvel.

2.4.

BI

Definio: Business Intelligence refere-se ao processo de recolha,

organizao, anlise, partilha e monitorizao de informaes que

oferecem suporte gesto de negcios. um conjunto de tcnicas e

ferramentas que auxiliam a transformao de dados brutos em
informaes significativas e teis na anlise de negcios. As
tecnologias BI so capazes de suportar uma grande quantidade de
dados desestruturados para ajudar a identificar, desenvolver e at
mesmo criar uma nova oportunidade de estratgia de negcios. O
objetivo do BI permitir uma fcil interpretao do grande volume de
dados. Identificando novas oportunidades e implementando uma
estratgica efetiva baseada nos dados pode promover negcios com
vantagem competitiva no mercado e estabilidade a longo prazo.

Funcionalidades:
A funes mais comuns da tecnologia BI so relatrios,
processamento analtico online, extrao de dados, anlise de
desempenho do negcio, comparativos (benchmarking), anlise de
textos, e anlise previsvel.
O objetivo de business intelligence o de servir de suporte a um
melhor processo decisrio nas empresas.
As tecnologias BI fornecem histrico, atual e previsveis vises das
operaes de negcios. As habituais funes do BI so relatrios,
processos de anlise online, anlises, minerao de dados,
processamento
de
eventos
complexos,
gerenciamento
de
desempenho dos negcios, benchmarking, minerao de texto,
anlises previsveis e anlises prescritivas.
O BI pode ser usado para ajudar na deciso de uma grande variedade
de negcios variando do operacional ao estratgico. Decises de
operaes bsicas incluem a posio do produto ou a atribuio de
preos. Decises de estratgia de negcios abrangem prioridades,
objetivos e direes do nvel mais amplo.
Em todos os casos, o BI mais efetivo quando combinado a dados
procedentes do mercado em que uma companhia opera (dados
externos) com dados de fontes internas da companhia para os
negcios, como dados financeiros ou operacionais (dados internos).
Quando os dados externos e internos so combinados pode fornecer
um cenrio mais completo, na realidade, cria uma inteligncia que
no pode ser derivada por nenhum conjunto de dados.

Implementao na organizao:

O Business Intelligence (BI) uma vasta categoria de solues de

software informtico, que permite a uma empresa ou organizao
obter informao das suas operaes mais crticas atravs de
aplicaes de gerao de relatrios e ferramentas de anlise. As
aplicaes de BI podem incluir diversos componentes, como relatrios
tabulares, folhas de clculo, grficos e dashboards. Ainda que os
sistemas de business intelligence tradicionais sejam fornecidos
atravs de terminais host ou relatrios em papel, a tpica
implementao moderna de uma aplicao de BI realiza-se via Web,
atravs de ligaes de Internet ou de uma Intranet.
As aplicaes de BI bem concebidas oferecem a qualquer empresa a
capacidade de tomar as melhores decises, compreendendo
rapidamente os diversos "ativos de informao" na sua organizao e
como estes interagem entre si.
Quando implementado um programa de BI deve-se relacionar as
questes e suas possveis decises, tais como:

Questes de alinhamento de metas: o primeiro passo

para determinar propostas de curto e mdio prazos do programa.

Questes de base: coleta de informaes de competncia

atual e suas necessidades.

Custos e Riscos: as consequncias financeiras da nova

iniciativa de BI devem ser estimadas.

Cliente

"stakeholder":

determina

quem

sero

os

beneficiados da iniciativa e quem pagar por ela.

Mtricas relacionadas: estes requerimentos de informaes

devem ser operacionalizados
parmetros mtricos.

Mensurao

com

Metodolgica:

clareza

deve

ser

definidas

por

estabelecido

um

mtodo ou procedimento para determinar a melhor ou aceitvel

maneira de medir os requerimentos mtricos.

Resultados relacionados: algum deve ser o monitor do

programa de BI para assegurar que os objetivos so atingidos. O
programa pode necessitar de ajustes e deve ser testado pela
eficcia, rentabilidade e validade.

Fornecedores:
IBM/Cognos
Microsoft
Infobuild
MicroStrategy
Qlikview
Relacionamento com a empresa:

O BI importante para a empresa uma vez que possui capacidade de

fornecer informaes precisas quando necessrias, incluindo uma
viso em tempo real do desempenho corporativo geral e de suas
partes individuais.
Podemos destacar a funo do BI para a organizao na descoberta
de problemas que no eram de conhecimento dos gestores e a
identificao de novas oportunidades de crescimento. Outra
vantagem que o aumento do nvel de conhecimento enriquece as
discusses de negcio, pois na medida em que as informaes se
acumulam, as prticas gerenciais se aperfeioam, levando os
negcios para uma melhoria nos seus resultados.
A ferramenta de BI no foi feita para substituir ningum, ela apenas
auxilia no processo de tomada de deciso, otimizando o tempo dos
utilizadores, garantindo informaes mais rpidas e precisas,
tornando assim o trabalho do gestor mais eficaz.
O BI fornece ao gestor da organizao um conjunto de ferramentas
que permitem conseguir perceber necessidades, problemas ou
oportunidades juntamente com o conhecimento do gestor. Esta unio
indispensvel, j que depois desta anlise, a empresa deve saber utilizar
adequadamente as informaes geradas para agregao de valor ao
negcio. O BI uma forma dos responsveis pela gesto do negcio
avaliarem o empreendimento, trabalharem melhor seus pontos fortes e
transformarem os prontos fracos em oportunidades.
Assim o BI apenas uma ferramenta de suporte gesto empresarial que
ajuda na tomada de decises. Este software melhora a gesto, uma vez que
o seu objetivo influenciar as decises na organizao para que o seu valor
aumente.

2.5.

WEB2.0

Definio: Web 2.0 um termo popularizado a partir de 2004 pela

empresa americana O'Reilly Media para designar uma segunda
gerao de comunidades e servios, tendo como conceito a
"Web como
plataforma",
envolvendo
aplicativos
baseados
em folksonomia, redes sociais, blogs e Tecnologia da Informao.
Embora o termo tenha uma conotao de uma nova verso para a
Web, ele no se refere atualizao nas suas especificaes tcnicas,
mas a uma mudana na forma como ela encarada pelos utilizadores
e desenvolvedores, ou seja, o ambiente de interao e participao
que hoje engloba inmeras linguagens e motivaes.

Funcionalidades:
- Blogs: Sites em forma de dirio no qual os textos so apresentados
por ordem cronolgica inversa
- Social Bookmarking: Sistema de bookmarks (favoritos) acessvel a
partir de qualquer computador com acesso internet e que permite
comenta-los e partilha-los com outras pessoas.
- Wikis: Sites cujo contedo adicionado e mantido por quem o visita.
- Tagging: Possibilidade de associar um ou mais palavras-chaves a um
item de contedo (fotos, texto)
- RSS feeds: (RSS, Really Simple Syndication) forma de alertar os
utilizadores de um site na alterao de contedo do mesmo.

- Agregao de contedo disponibilizar num site contedo publicado

noutros sites com o intuito de facilitar o acesso (e.g. Netvibes) ou de
o enriquecer com a opinio de outros utilizadores (e.g. Digg).

Estratgias de utilizao: pretende-se permitir a associao a cada

documento armazenado de tags, comentrios, classificaes,
palavras-chave nuns dicionrios fechados, ou aberto (individual).
Realizar a visualizao dos documentos em miniatura (thumbnails) e
permitir pesquisas em funo destes parmetros. A tecnologia a ser
usada ser baseada em AJAX e em MySQL, sendo igualmente objetivo
deste trabalho que as funcionalidades implementadas faam parte de
uma biblioteca genrica de funes PHP que possam ser utilizadas
numa outra aplicao que use tecnologia semelhante.

Fornecedores: Na Web 2.0 os softwares funcionam por acesso

Internet, no esto instalados no computador, mas sim num servidor.
Este software pretende servir os seus utilizadores e no ser
diretamente vendido para que o pblico o possa utilizar. Desta forma,
integram-se vrios programas formando uma grande plataforma. Os
servios da Google so um bom exemplo.
Por exemplo, os seus contactos do programa de e-mail podem ser
usados no programa de agenda, ou pode-se criar um novo evento
numa agenda atravs do programa de e-mail. Os programas
funcionam como servios, estes em vez de serem vendidos pode
apenas ser cobrada a sua utilizao.

Relacionamento com a empresa:

As empresas comeam a perceber e a apreender o potencial
das comunidades Web 2.0 para melhorar as suas prticas, de modo
que estar mais prximo com os utilizadores e promover a
comunicao e colaborao cada vez mais comum.
Assim as empresas proliferaram-se na internet para expor os
seus produtos e aumentar os seus lucros. Aps a compreenso das
vantagens para as empresas na utilizao das ferramentas Web 2.0,
as empresas e organizaes encontram-se mais despertas para as
vantagens que podem advir do seu uso, existindo cada vez mais
empresas a adotarem e adaptarem, pelo menos, parte desses
servios. A utilizao de ferramentas como blogs, fruns,
microblogging, plataformas de partilha de contedo vdeo e imagens,
as criaes de perfis em redes sociais, entre muitos outros, sustentam

a ideia de que as comunidades conseguem, de facto, oferecer

grandes e relevantes quantidades de informao, entendimento e
ideias, que podem ser teis organizao na formulao de novas
estratgias comerciais ou melhoramentos. As organizaes utilizam a
informao recolhida com base nos novos servios que tem ao seu
alcance (Web 2.0) e apostam num melhoramento dos seus produtos
tendo em conta o feedback do seu (possvel) cliente.

3. Concluso
Neste trabalho abordamos os vrios tipos de
aplicaes empresariais nomeadamente, Enterprise
Resource Planning (ERP), Customer Relationship
Management (CRM), Supply Chain Management
(SCM), Business Intelligence (BI) e WEB 2.0 em que
falamos das suas funcionalidades, formas de
integrao e o relacionamento com os nveis de
gesto e ainda podemos concluir que eles partilham
uma relao de interdependncia.
Verificamos que devido, os estes sistemas serem
utilizados pelas pessoas envolvidas na gesto da
empresa, logo a definio de sistemas de
informao computorizados vo mais alm do seu
prprio conceito em si, em que vamos ter como
papel principal a formao das pessoas

intervenientes, para que haja uma melhor utilizao

das tecnologias, com vista numa maior qualidade
nos processos de troca de informao, na entrega
de produto ou servio ao cliente, o que possibilita
tornar o investimento da empresa em retorno.
Conclumos assim, que os sistemas de gesto
empresarial so uma parte muito importante no
funcionamento de uma organizao e sem eles,
ocorreria uma perda de automao e standart, nos
processos de troca de informao, na realizao de
processo e na entrega de produto ou servio ao
cliente.

4. Bibliografia:
http://www.coladaweb.com/administracao/business-intelligenceconjunto-de-softwares-que-ajudam-em-decisoes-estrategicas
http://pt.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management
http://en.wikipedia.org/wiki/Enterprise_resource_planning
http://www.phc.pt/portal/e/terp.aspx
http://www.ideiademarketing.com.br/2013/04/12/crm-quais-sao-ostipos-e-onde-podem-ser-aplicados/
http://www.infowester.com/erp.php
http://en.wikipedia.org/wiki/Supply_chain_management
http://searchmanufacturingerp.techtarget.com/definition/supplychain-management