Antecedentes del Problema.

La empresa multinacional Rhrseen una empresa con capital alemn,

lder en el ramo de las autopartes, encontr en la seleccin de
proveedores una importante rea de oportunidad, adhirindose a la
tendencias mundial de la subcontratacin, tambin conocido como
outsourcing
Podemos conceptualizar el Outsourcing como el proceso econmico en
el cual una empresa determinada, mueve o destina los recursos
orientados a cumplir ciertas tareas, a una empresa externa, por medio
de un contrato.
Es el uso de recursos exteriores a le empresa para realizar actividades
tradicionalmente ejecutadas por personal y recursos internos. Es una
estrategia de administracin por medio de la cual una empresa delega la
ejecucin de ciertas empresas altamente especializadas. (Flores, 2011)
Esta decisin viene acompaada debido a que desde el ao del 2002 se not
que una de las actividades de la empresa; la recuperacin de envases
retornables para proteccin de autopartes de la lnea LXD; haba tenido un mal
desempeo, afectando las utilidades de la empresa y tras la no mejora
utilizando a los proveedores locales, ya que estos aumentaron los costos sin
generar un beneficio real en la calidad del servicio, haca el ao 2005 se
determin buscar los servicios de una empresa extranjera que realizara la
actividad antes mencionada, la cual consiste de las siguientes actividades:

Maestra

z
t
U
R
e
s
r
h

D
l
v
n
C
o
d
a
ic
b
u
L

Si los envases no se recogan a tiempo, causaban molestia al cliente ya que ocupaban

espacio en su almacn, adems se not una mala calidad en el servicio afectando los
inventarios, retrasando los envos y aumentando los costos de produccin

Identificacin De los Protagonistas:

Alejandro Daz: Gerente de Logstica de Rhrseen, Lder del proyecto y

responsable de elegir una compaa para ser el proveedor logstico de la
empresa, en la actividad de recuperacin de envases.

Gerente de trfico, Gerente de compras y Director de operaciones de

Abasto: Miembros multifuncionales del equipo encargados junto con Alejandro
del proyecto, quienes apoyaran en la decisin antes mencionada

Empresas Proveedoras de Servicios logsticos: Candidatos que sern

evaluados por mtodos cuantitativos, para la realizacin de la relacin del
servicio.

Definicin del Problema

Maestra

Alejandro Daz y su equipo iniciaron con la tarea de la identificacin del proveedor ms

adecuado.
El tema de seleccin de proveedores es un proceso que est presente en toda
organizacin, debido a que es necesaria la adquisicin de bienes y servicios.
La clave en la seleccin de los proveedores de un producto o servicio recae en la
importancia de saber qu criterios utilizar para seleccionarlos, ya que se debe tomar en
cuenta que tipo de impacto tendrn los productos o servicios que ofrecen y si este ser un
impacto positivo con la productividad, calidad y competitividad de la organizacin misma.
(Arroyo, 2013)
Por lo anterior debemos destacar la importancia de seleccionar al proveedor ms
adecuado como parte vital para el desarrollo y crecimiento de la organizacin y su
seleccin es algo que no se debe tomar a la ligera
El mecanismo ms adecuado para la seleccin de un proveedor es el siguiente Segn la
FAO (FAO, 2014)

Definir
Perfil

crear
Definir portafolio definir
Estrategia s de plan de
s Proveedor accin
es

Realizar
LLevar a
Integraci
cabo la
n
seleccin
Operativa

El primer paso fue buscar en el catlogo de proveedores logsticos, descartando

inmediatamente los proveedores locales, luego de llevar a cabo una preseleccin con una
serie de criterios tomaron a los mejores calificados y despus de una serie de selecciones
llegaron a tres candidatos que cumplan satisfactoriamente los criterios establecidos por la
empresa.

Maestra

El mtodo seleccionado para la evaluacin de los candidatos es el Diagrama de Proceso

Analtico Jerrquico o Proceso de Jerarqua Analtica, el cual puede ser definido de la
siguiente manera:
El proceso de Jerarqua Analtica (AHP), (Saaty, 1992) declara que esta tcnica
tradicionalmente se clasifica como una tcnica multiatributos para la toma de decisiones.
Para (Gass & Rapsack, 2004) AHP descompone un problema complejo en jerarquas,
donde cada nivel es descompuesto en elementos especficos. El objetivo principal se
coloca en el primer nivel, los criterios, sub-criterios y alternativas de decisin se listan en
los niveles descendientes de la jerarqua. AHP analiza los factores que intervienen en el
proceso de decisiones sin requerir que estos se encuentren en una escala comn,
convirtindola en una de las tcnicas de decisin ms empleada para resolver problemas
(Garca J. , 2006)
El mtodo AHP es un mtodo de gran utilidad en la toma de decisiones y tiene muchas
ventajas
El AHP proporciona un modelo nico fcilmente comprensible, flexible, para una amplia
gama de problemas estructurados, integra enfoques deductivos y de sistemas para
resolver problemas complejos, refleja la tendencia natural de la mente a clasificar
elementos de un sistema en diferentes niveles y a agrupar elementos similares en cada
nivel, proporciona una escala para medir imponderables y un mtodo para esclarecer
prioridades, conduce a una estimacin completa de la conveniencia de cada alternativa,
toma en consideracin las prioridades relativas de los factores en un sistema y permite
seleccionar la mejor alternativa en virtud de objetivos, sintetiza un resultado representativo
de diversos juicios, el AHP permite que la gente afine su definicin de un problema y
mejore su juicio y comprensin mediante la repeticin del proceso. (Garca M. , 2009)
A continuacin se realiza la tabla AHP, con los criterios y Calificaciones establecidas por el
equipo encargado del proyecto
GLS
Peso
relativo (w)

LEXIS

ILA

Calificaci
n (x)

Calificacin
Calificacin
ponderada
(x)
(xw)

Calificacin
ponderada
(xw)

Calificacin
Calificacin
ponderada
(x)
(xw)

0.107

0.749

0.749

0.963

0.021

0.105

0.063

0.063

3. Experiencia

0.157

1.413

1.413

1.099

4. Estabilidad financiera

0.039

0.195

0.195

0.351

5. Prestigio
0.076
6. Tiempo de arranque del
0.054
proyecto
7. Duracin del contrato
0.023

0.076

0.228

0.38

0.054

0.162

0.378

0.207

0.207

0.161

8. Servicio

0.198

1.386

1.386

1.782

9. Costo

0.324

1.62

1.62

2.916

Criterios

1. Antigedad
2.
Conocimiento
sector

del

Maestra

1.
00

5.805

6.023

8.093

A partir de los resultados Obtenidos en la tabla anterior podemos seleccionar al proveedor

ILA como la mejor alternativa para que sea la empresa encargada de brindar los servicios
de recuperacin de envases retornables, esto basado en que sus calificaciones segn la
ponderacin de los criterios establecidos por el equipo del proyecto son las ms altas,
destacndose sobre todo en el criterio que para el equipo es el que tiene mayor peso
como lo es el costo, sin embargo este no es el nico valor importante para la seleccin y
tambin se destaca por su experiencia y su estabilidad financiera, al ver este proveedor
como aquel con la mayor estabilidad en sus calificaciones lo veo como la opcin ms
sensata en esta decisin.
Mi opinin del caso
El outsourcing es una herramienta muy atractiva cuando dentro de la empresa
no cuenta con la capacidad de realizar una actividad o no lo puede hacer con
los resultados esperados, seleccionar un proveedor no es tarea fcil, ya que
una relacin cliente-proveedor es una relacin muy compleja con
caractersticas muy similares a una relacin fraternal, donde ambas partes
buscaran el cumplimiento de sus objetivos particulares, pero siempre
procurando que la otra parte tambin cumpla con los propios para que la
relacin fructifique y pueda ser llevada a un largo plazo, con el mismo proyecto
o una ampliacin.
Considero que Alejandro Daz y su equipo realizaron una gran labor analizando
detenidamente el mercado y las opciones de proveedores con las que cuentan,
y a su vez analizarlas a fondo por medio de criterios bastos y homogneos, sin
dejarse llevar por el error comn de simplemente seleccionar aquel con el
menor costo.
Sin embargo en mi opinin hay algunos criterios que si bien son til su anlisis
y el ser tomados en cuenta a la hora de tomar la decisin, son altamente
subjetivos y su peso real depende demasiado de una persona a otra, si bien el
equipo intento reducir este riesgo realizando ponderaciones en conjunto,
considero que criterios como reputacin y conocimiento podran ser altamente
voltiles dependiendo de una experiencia externa a la empresa, siendo mi
pregunta la siguiente Qu tan vlido es asignar valores objetivos y numricos
a criterios altamente subjetivos y dependientes de la percepcin?

Maestra

Bibliografa
Arroyo, A. (2013). Metodo de Seleccin de Proveedores. En A. Arroyo,
Desarrollo de Organizaciones. Mexico D.F.: McGraw-Hill. Recuperado el
25 de Noviembre de 2015, de
http://webquery.ujmd.edu.sv/siab/bvirtual/Fulltext/ADPS0000636/C3.pdf
FAO, O. (junio de 2014). Gestion de Calidad en la Seleccin de Proveedores.
Recuperado el 25 de Noviembre de 2015, de
ftp://ftp.fao.org/docrep/fao/011/a1474s/a1474s11.pdf
Flores, G. (Julio de 2011). Universidad Autnoma de Hidalgo. Recuperado el 25
de Noviembre de 2015, de
http://www.uaeh.edu.mx/docencia/P_Presentaciones/huejutla/administrac
ion/temas/outsourcing.pdf
Garca, J. (8 de Marzo de 2006). Agronoma Costarricense. Recuperado el 25 de
Noviembre de 2015, de http://www.mag.go.cr/rev_agr/v30n01_107.pdf
Garca, M. (2009). Universidad Politcnica de Cartagena. Recuperado el 25 de
Noviembre de 2015, de
http://repositorio.bib.upct.es/dspace/bitstream/10317/1022/1/Msgc.pdf
Gass, S., & Rapsack, T. (2004). european journal of operations. Recuperado el
25 de Noviembbre de 2015, de
http://www.isahp.org/2001Proceedings/Abstracts/121-A.pdf
Saaty, T. (1992). Decision making for leaders. Pittsburg: RWS.